特開 2023-7637 情報処理装置、情報登録方法、プログラム及び情報処理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023007637

(43)【公開日】2023-01-19

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報登録方法、プログラム及び情報処理システム

(51)【国際特許分類】

   G06F 16/90 20190101AFI20230112BHJP

【ＦＩ】

G06F16/90 100

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021110612

(22)【出願日】2021-07-02

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】中村 円亮

【テーマコード（参考）】

5B175

【Ｆターム（参考）】

5B175EA01

5B175HB03

5B175JC07

(57)【要約】

【課題】登録済みの入力情報及び応答情報に、新たに登録する入力情報及び応答情報を統合できる情報処理装置を提供すること。
【解決手段】登録済みの第一の入力情報と、第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報と、を管理する情報処理装置であって、新たに登録する第二の入力情報に類似している第一の入力情報を第一の画面に表示させ、第一の画面から選択された第一の入力情報と、第一の画面から選択された第一の入力情報に対応する第一の応答情報と、第二の入力情報と、第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御手段と、第二の画面から選択された第二の応答情報の少なくとも一部を、第二の画面に表示された第一の応答情報に統合して登録する登録制御手段と、を有する情報処理装置により上記課題を解決する。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

登録済みの第一の入力情報と、前記第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報と、を管理する情報処理装置であって、
新たに登録する第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報を第一の画面に表示させ、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報と、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報に対応する前記第一の応答情報と、前記第二の入力情報と、前記第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御手段と、
前記第二の画面から選択された前記第二の応答情報の少なくとも一部を、前記第二の画面に表示された前記第一の応答情報に統合して登録する登録制御手段と、
を有する情報処理装置。

【請求項2】

前記表示制御手段は、前記第二の入力情報が複数である場合に、複数の前記第二の入力情報ごとに、類似している前記第一の入力情報を前記第一の画面に表示すること
を特徴とする請求項１記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第二の入力情報に類似している一つ以上の前記第一の入力情報をデータ出力する出力制御手段
を更に有する請求項１又は２記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記表示制御手段は、前記統合の結果を学習し、前記学習の結果に基づき、前記第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報から前記第一の画面に表示する前記第一の入力情報を選択すること
を特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記表示制御手段は、前記第二の入力情報に類似している程度を表す情報を、前記第一の入力情報と対応付けて表示すること
を特徴とする請求項１乃至４の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

登録済みの第一の入力情報と、前記第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報と、を管理する情報処理装置の情報登録方法であって、
新たに登録する第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報を第一の画面に表示させ、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報と、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報に対応する前記第一の応答情報と、前記第二の入力情報と、前記第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御ステップと、
前記第二の画面から選択された前記第二の応答情報の少なくとも一部を、前記第二の画面に表示された前記第一の応答情報に統合して登録する登録制御ステップと、
を有する情報登録方法。

【請求項7】

前記表示制御ステップは、前記第二の入力情報が複数である場合に、複数の前記第二の入力情報ごとに、類似している前記第一の入力情報を前記第一の画面に表示すること
を特徴とする請求項６記載の情報登録方法。

【請求項8】

前記第二の入力情報に類似している一つ以上の前記第一の入力情報をデータ出力する出力制御ステップ
を更に有する請求項６又は７記載の情報登録方法。

【請求項9】

前記表示制御ステップは、前記統合の結果を学習し、前記学習の結果に基づき、前記第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報から前記第一の画面に表示する前記第一の入力情報を選択すること
を特徴とする請求項６乃至８の何れか一項に記載の情報登録方法。

【請求項10】

前記表示制御ステップは、前記第二の入力情報に類似している程度を表す情報を、前記第一の入力情報と対応付けて表示すること
を特徴とする請求項６乃至９の何れか一項に記載の情報登録方法。

【請求項11】

登録済みの第一の入力情報と、前記第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報と、を管理する情報処理装置を、
新たに登録する第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報を第一の画面に表示させ、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報と、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報に対応する前記第一の応答情報と、前記第二の入力情報と、前記第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御手段、
前記第二の画面から選択された前記第二の応答情報の少なくとも一部を、前記第二の画面に表示された前記第一の応答情報に統合して登録する登録制御手段、
として機能させるためのプログラム。

【請求項12】

登録済みの第一の入力情報、及び前記第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報を管理する情報処理装置と、前記情報処理装置の制御に従って画面を表示するユーザ端末と、を有する情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
新たに登録する第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報を第一の画面に表示させ、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報と、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報に対応する前記第一の応答情報と、前記第二の入力情報と、前記第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御手段と、
前記第二の画面から選択された前記第二の応答情報の少なくとも一部を、前記第二の画面に表示された前記第一の応答情報に統合して登録する登録制御手段と、
を有し、
前記ユーザ端末は、
前記第一の画面及び前記第二の画面を表示する画面表示手段
を有する情報処理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報登録方法、プログラム及び情報処理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）技術が注目を浴びている。ユーザサポートの場面では、人手で電話対応を行い、又はメールでユーザからの問合せに対する回答を行っていたが、ＡＩが活用される場面が増えている。

【0003】

例えば、ユーザが質問を行い、対話システムが回答を行うのと同様の対話形式のインタフェースを用いて、ユーザから予想される質問及びそれに対する回答パターンの入力を受け付け、知識データベースを構築することを可能とする対話システムが知られている（例えば特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１に開示された技術は、ユーザが質問を行い、対話システムが回答を行うのと同様の対話形式のインタフェースを用いて、ユーザから予想される質問及びそれに対する回答パターンの入力を受け付け、知識データベースを構築している。したがって、特許文献１に開示された技術は、ユーザが質問を行うのに近い発想に基づいて知識データベースを構築しているが、質問及びそれに対する回答パターンが多い場合などに、手順が煩雑で手間が掛かるという問題があった。

【0005】

本発明の一実施形態は、登録済みの入力情報及び応答情報に、新たに登録する入力情報及び応答情報を統合できる情報処理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記した課題を達成するため、本発明の一実施形態は、登録済みの第一の入力情報と、前記第一の入力情報に対応する登録済みの第一の応答情報と、を管理する情報処理装置であって、新たに登録する第二の入力情報に類似している前記第一の入力情報を第一の画面に表示させ、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報と、前記第一の画面から選択された前記第一の入力情報に対応する前記第一の応答情報と、前記第二の入力情報と、前記第二の入力情報に対応する第二の応答情報と、を第二の画面に表示させる表示制御手段と、前記第二の画面から選択された前記第二の応答情報の少なくとも一部を、前記第二の画面に表示された前記第一の応答情報に統合して登録する登録制御手段と、を有する。

【発明の効果】

【0007】

本発明の一実施形態によれば、登録済みの入力情報及び応答情報に、新たに登録する入力情報及び応答情報を統合できる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。

【図2】コンピュータの一例のハードウェア構成図である。

【図3】本実施形態に係る情報処理装置の一例の機能構成図である。

【図4】本実施形態に係る情報処理システムの一例の画面遷移図である。

【図5】管理画面の一例のイメージ図である。

【図6】類似質問検索結果画面の一例のイメージ図である。

【図7】統合画面の一例のイメージ図である。

【図8】本実施形態に係る情報処理システムの処理手順の一例を表したフローチャートである。

【図9】本実施形態に係る情報処理システムの処理手順の一例を表したフローチャートである。

【図10】類似質問検索結果画面の表示処理の一例を表したフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明する。

【0010】

＜システム構成＞
図１は、本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。図１に示される情報処理システム１は、情報処理装置１０、利用者端末１２、及び管理者端末１４を含む構成である。情報処理装置１０、利用者端末１２、及び管理者端末１４は、ネットワーク１８を介して通信可能である。

【0011】

ネットワーク１８は、例えばインターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などのデータ通信可能な通信網であり、有線通信、無線通信、又はこれらの組合せの通信が可能な通信網であればよい。

【0012】

情報処理装置１０はチャットボットサービスを提供する。利用者端末１２は利用者が入力の操作及び出力の閲覧を行う。利用者はチャットボットサービスを利用するユーザの一例である。管理者端末１４は管理者が入力の操作及び出力の閲覧を行う。管理者は情報処理装置１０を管理しているユーザの一例である。管理者端末１４は、ユーザ端末の一例である。

【0013】

利用者端末１２及び管理者端末１４は、例えば入力機能、出力機能、及び通信機能を備えたＰＣ（Personal Computer）である。なお、利用者端末１２及び管理者端末１４はＰＣに限られない。

【0014】

利用者端末１２及び管理者端末１４は、例えばＰＪ（Projector：プロジェクタ）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、デジタルサイネージ等の出力装置、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、撮像装置、集音装置、医療機器、ネットワーク家電、自動車（Connected Car）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、デジタルカメラ、ウェアラブルＰＣ等であってもよい。

【0015】

情報処理装置１０は、利用者端末１２及び管理者端末１４と通信を行う。例えば情報処理装置１０は、利用者が入力した質問などの入力情報に対して、回答などの応答情報を応答する、いわゆるチャットボットサービス等を提供する。情報処理装置１０は管理者などが入力した入力情報と、その入力情報に対応する応答情報と、をチャットボットサービスに必要な情報として登録し、管理する。

【0016】

例えば利用者端末１２はＷｅｂブラウザ等が搭載されている。利用者端末１２は情報処理装置１０から提供されたＷｅｂアプリケーションなどのコンテンツをＷｅｂブラウザで動作させる。利用者は情報処理装置１０から提供されたチャットボットサービス等を利用者端末１２から利用できる。チャットボットサービスを利用することで、利用者端末１２は利用者から質問などの入力情報を受け付けて情報処理装置１０に送信し、その入力情報に対して情報処理装置１０が生成した回答などの応答情報を受信して表示できる。

【0017】

また、管理者端末１４はＷｅｂブラウザ等が搭載されている。管理者端末１４は情報処理装置１０から提供されたＷｅｂアプリケーションなどのコンテンツをＷｅｂブラウザで動作させる。管理者は管理者端末１４を利用することで、利用者からの質問などの入力情報に対してチャットボットサービスが自動応答する回答などの応答情報を、情報処理装置１０に登録できる。

【0018】

管理者端末１４は、管理者から入力情報と、その入力情報に対応する応答情報と、を受け付けて情報処理装置１０に送信し、チャットボットサービスに必要な情報として情報処理装置１０に登録できる。

【0019】

また、情報処理装置１０は入力情報と、その入力情報に対応する応答情報とを登録する際に、登録済みの入力情報から類似している入力情報を検索し、類似している入力情報があれば、統合して登録する処理を支援する。情報処理装置１０は登録済みの入力情報から類似している入力情報を検索し、類似している入力情報があれば、統合（改善）する処理を支援してもよい。

【0020】

例えば情報処理装置１０は、質問などの入力情報と、その入力情報に対応する回答などの応答情報とを登録して管理することで、利用者からの質問の内容をＡＩ技術により理解して、チャットボットサービスにより回答することができる。

【0021】

図１の情報処理システム１の構成は一例であって、他の構成であってもよい。例えば図１の情報処理システム１は一台の情報処理装置１０の例を示したが、複数台の情報処理装置１０で実現してもよい。また、情報処理装置１０の機能の全部又は一部は管理者端末１４で実現してもよい。

【0022】

＜ハードウェア構成＞
≪コンピュータ≫
図１の情報処理システム１を実現する情報処理装置１０は、例えば図２のハードウェア構成のコンピュータにより実現される。また、利用者端末１２及び管理者端末１４は例えば図２のハードウェア構成のコンピュータにより実現される。

【0023】

図２はコンピュータの一例のハードウェア構成図である。図２のコンピュータ５００は入力装置５０１、表示装置５０２、外部Ｉ／Ｆ５０３、ＲＡＭ５０４、ＲＯＭ５０５、ＣＰＵ５０６、通信Ｉ／Ｆ５０７、及びＨＤＤ５０８などを備え、それぞれがバスＢで相互に接続されている。なお、入力装置５０１及び表示装置５０２は必要なときに接続して利用する形態であってもよい。

【0024】

入力装置５０１はキーボードやマウス、タッチパネルなどを含み、ユーザが各操作信号を入力するのに用いられる。表示装置５０２はディスプレイ等を含み、コンピュータ５００による処理結果を表示する。

【0025】

通信Ｉ／Ｆ５０７はコンピュータ５００を各種ネットワークに接続するインタフェースである。これにより、コンピュータ５００は通信Ｉ／Ｆ５０７を介してデータ通信を行うことができる。

【0026】

また、ＨＤＤ５０８はプログラムやデータを格納している不揮発性の記憶装置の一例である。ＨＤＤ５０８に格納されるプログラムやデータには、コンピュータ５００全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）と、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェアなどがある。なお、コンピュータ５００はＨＤＤ５０８に替え、記憶媒体としてフラッシュメモリを用いるドライブ装置（例えばソリッドステートドライブ：ＳＳＤ）を利用するものであってもよい。ＨＤＤ５０８は、格納しているプログラム又はデータを所定のファイルシステム及び／又はＤＢにより管理する。

【0027】

外部Ｉ／Ｆ５０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体５０３ａなどがある。これにより、コンピュータ５００は外部Ｉ／Ｆ５０３を介して記録媒体５０３ａの読み取り及び／又は書き込みを行うことができる。記録媒体５０３ａにはフレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリなどがある。

【0028】

ＲＯＭ５０５は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性の半導体メモリ（記憶装置）の一例である。ＲＯＭ５０５にはコンピュータ５００の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ設定、及びネットワーク設定などのプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ５０４はプログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリ（記憶装置）の一例である。

【0029】

ＣＰＵ５０６は、ＲＯＭ５０５やＨＤＤ５０８などの記憶装置からプログラムやデータをＲＡＭ５０４上に読み出し、処理を実行することで、コンピュータ５００全体の制御や機能を実現する演算装置である。

【0030】

情報処理装置１０、利用者端末１２、及び管理者端末１４は、例えば図２に示したコンピュータ５００のハードウェア構成により、後述するような各種処理を実現できる。

【0031】

＜機能構成＞
次に、本実施形態に係る情報処理システム１の機能構成について説明する。なお、以下の説明では、本実施形態の説明に不要な構成についての説明を適宜省略する。図３は本実施形態に係る情報処理装置の一例の機能構成図である。

【0032】

図３の情報処理装置１０は、通信部２０、制御部２２、キーワードＤＢ２４、類義語ＤＢ２６、質問回答検索部２８、及び質問回答ＤＢ３０を有する。制御部２２は、表示制御部５０、登録制御部５６、入力制御部５８、及び出力制御部６０を有する。

【0033】

これら各部は、情報処理装置１０にインストールされた１つ以上のプログラムが、ＣＰＵ５０６に実行させる処理により実現される。キーワードＤＢ２４、類義語ＤＢ２６、及び質問回答ＤＢ３０は、ＨＤＤ５０８、又はネットワーク１８を介して接続される記憶装置等により実現される。

【0034】

通信部２０は、ネットワーク１８を介して利用者端末１２及び管理者端末１４と通信を行う。制御部２２は、情報処理装置１０の全体を制御する。制御部２２の表示制御部５０は、管理者端末１４に後述の類似質問検索結果画面１１００を表示させるための処理を制御する。また、表示制御部５０は、管理者端末１４に後述の統合画面１２００を表示させるための処理を制御する。

【0035】

また、表示制御部５０は、管理者端末１４に後述の管理画面１０００を表示させるための処理を制御する。登録制御部５６は、統合画面１２００に対する管理者の操作に基づいて、後述の質問回答ＤＢ３０への入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報の登録を制御する。例えば登録制御部５６は、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報が、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報と類似している場合に、後述のように統合して質問回答ＤＢ３０に登録するための処理を制御する。また、登録制御部５６は、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から類似している入力情報を検索し、類似している入力情報を統合（改善）するための処理を制御してもよい。

【0036】

入力制御部５８は、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報のデータのインポート処理を制御する。インポート処理とは、他のアプリケーションなどで作成したデータを読み込んで利用できるようにする処理である。出力制御部６０は、後述の類似質問検索結果画面１１００に表示された統合候補のデータのエクスポート処理を制御する。エクスポート処理とは、他のアプリケーションなどで読み込めるデータを出力する処理である。

【0037】

キーワードＤＢ２４は、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報の文字列に含まれる質問及び回答の特徴を表す文字列であるキーワードを記憶する。キーワードは、単語、フレーズ、及び文であってもよい。

【0038】

また、類義語ＤＢ２６は、キーワードＤＢ２４が示すキーワード等の類義語情報を記憶する。例えば類義語情報は、互いに意味が類似する文字列を対応付ける情報である。文字列は、単語、フレーズ、及び文であってもよい。互いに意味が類似する文字列は、意味自体が類似する文字列に限定されない。互いに意味が類似する文字列は、一方から他方を推定可能な文字列であってもよく、一方が他方の一部である文字列であってもよく、又は使用される場面が類似する文字列であってもよく、使用環境に応じて任意に定義されていてもよい。質問回答ＤＢ３０は、登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報を記憶する。なお、チャットボットサービスは質問回答ＤＢ３０に記憶されている情報を用いて、例えばチャットによるユーザとの対話を行い、ユーザからの質問に対応する回答を行う。

【0039】

質問回答検索部２８は、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報に類似している、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報を検索する。また、質問回答検索部２８は質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から類似している入力情報を検索する。

【0040】

例えば質問回答検索部２８は、新たに登録する入力情報を文字列に分解する。質問回答検索部２８は入力情報から分解された文字列を類義語ＤＢ２６と照合して類義語となる文字列を検出する。このように、質問回答検索部２８は入力情報に含まれる文字列、及びその文字列の類義語から、キーワードを推定する。質問回答検索部２８は、新たに登録する入力情報から推定したキーワードと、キーワードＤＢ２４に記憶されている登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報のキーワードと、を比較し、類似している程度（類似度）を算出する。

【0041】

類似度の算出は、自然言語処理により計算することができ、例えばキーワードの一致度を類似度として算出できる。その他、登録済みの入力情報及び新たに登録する入力情報をそれぞれベクトル化し、コサイン類似度を用いて類似度を算出してもよい。質問回答検索部２８は類似度を用いることで、質問回答ＤＢ３０に記憶されている登録済みの入力情報と同一でなくても、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から、新たに登録する入力情報と類似している入力情報を選択できる。また、質問回答検索部２８は類似度を用いることで、質問回答ＤＢ３０に記憶されている複数の登録済みの入力情報から、類似している入力情報を選択できる。

【0042】

なお、質問回答検索部２８が算出した類似度は、選択した入力情報と合わせて表示されてもよい。なお、算出した類似度は、そのまま表示してもよいし、入力情報の一致の程度を評価する情報に変換して表示してもよい。

【0043】

＜画面イメージ＞
図４は本実施形態に係る情報処理システムの一例の画面遷移図である。図５は管理画面の一例のイメージ図である。図６は類似質問検索結果画面の一例のイメージ図である。図７は統合画面の一例のイメージ図である。

【0044】

図４は、管理画面１０００と、類似質問検索結果画面１１００と、統合画面１２００の画面遷移の一例を表している。例えば図５の管理画面１０００は、管理者が質問回答ＤＢ３０に新たに登録したい入力情報の一例である質問、応答情報の一例である回答、及びカテゴリの組が複数設定済みである。

【0045】

カテゴリは、質問及び回答を分類する情報の一例であり、例えば「お祝い事」などの分類である。質問は入力情報の一例であり、例えば「Ｑ．結婚手続きや結婚祝金など」である。回答は応答情報の一例であり、例えば「Ａ．**［結婚手続きや結婚祝金など］**社員が結婚（再婚を含む）したときは、結婚祝金が支給され、休暇が…」である。

【0046】

管理画面１０００に設定する入力情報、応答情報、及びカテゴリの組は、インポート処理により読み込んでもよいし、質問回答ＤＢ３０から読み込んでもよい。図５の管理画面１０００は「データを読み込む」ボタン１００６が設けられており、そのボタン１００６を押下することによりインポート処理を行うことができる。また、図５の管理画面１０００は「データを書き出す」ボタン１００４が設けられており、そのボタン１００４を押下することによりエクスポート処理を行うことができる。また、図５の管理画面１０００は類似質問検索ボタン１００２が設けられており、類似質問検索ボタン１００２を押下することにより類似質問検索結果画面１１００に遷移する。

【0047】

例えば図６の類似質問検索結果画面１１００は、図５の管理画面１０００に設定済みであった入力情報に基づき、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択された統合候補のデータが表示されている。図６の類似質問検索結果画面１１００は、図５の管理画面１０００に設定済みであった入力情報、応答情報、及びカテゴリの組ごとに、一つ以上の統合候補のデータが表示されている。

【0048】

例えば図６では、質問ＩＤ「００４６７」の入力情報の統合候補のデータとして、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から、質問ＩＤ「００５０８」及び「００５０９」の入力情報が統合候補のデータとして表示されている。なお、類似質問検索結果画面１１００は統合候補のデータとして表示されている入力情報のそれぞれについて、類似している程度（類似度）を「％」や色、文章などで視覚的に表示してもよい。

【0049】

類似質問検索結果画面１１００は、統合候補のデータとして表示されている入力情報のそれぞれについて、例えば「類似度９０％」のように表示してもよい。また、類似質問検索結果画面１１００は、類似の程度を統合候補のデータを表示する文字の太さ（太字／中字／細字）で表現するように表示してもよいし、類似の程度を統合候補のデータを表示する文字の色（青／黄／赤）で表現するように表示してもよい。さらに、類似質問検索結果画面１１００は、類似の程度を「類似度が高い」「類似度中」などの文章で表現するように表示してもよい。

【0050】

管理者は図６の類似質問検索結果画面１１００を参照し、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択された統合候補のデータから、一つの統合候補を選択できる。図４では質問ＩＤ「００４６７」の入力情報の統合候補のデータとして類似質問検索結果画面１１００に表示されている質問ＩＤ「００５０８」及び「００５０９」の入力情報から質問ＩＤ「００５０９」の入力情報が統合候補のデータとして選択されている。

【0051】

管理者が類似質問検索結果画面１１００に表示された統合候補のデータから一つの統合候補を選択することにより、図６の類似質問検索結果画面１１００は図７の統合画面１２００に遷移する。類似質問検索結果画面１１００に表示する統合候補のデータは、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択された統合候補のデータから、管理者による統合の結果を学習した結果に基づき選択した入力情報であってもよい。

【0052】

例えば図７の統合画面１２００の右側には、図６の類似質問検索結果画面１１００から管理者が選択した一つの統合候補が編集可能に表示されている。また、図７の統合画面１２００の左側には、右側の質問ＩＤ「００５０９」の統合候補のデータに統合する質問ＩＤ「００４６７」の入力情報、その入力情報に対応する応答情報、及びカテゴリの組が表示されている。

【0053】

図７の統合画面１２００によれば、管理者は統合画面１２００の左側に表示されている質問ＩＤ「００４６７」の入力情報、その入力情報に対応する応答情報、及びカテゴリを参照しながら、右側の質問ＩＤ「００５０９」の統合候補のデータに質問ＩＤ「００４６７」の内容を統合（編集）できる。

【0054】

統合後、管理者は例えば図７の統合画面１２００に設けられた公開ボタンを押下することにより、登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報と、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報と、を容易に統合できる。

【0055】

＜処理＞
ここで、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報を、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報に統合する処理について説明する。なお、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から類似している入力情報を検索し、類似している入力情報があれば、統合（改善）する処理は、新たに登録する入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報の替わりに、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択した入力情報、及びその入力情報に対応する応答情報を利用すればよい。

【0056】

図８は本実施形態に係る情報処理システムの処理手順の一例を表したフローチャートである。図８では、チャットボットサービスが用いる質問回答ＤＢ３０に新たな質問、その質問に対する回答を登録する処理について説明する。なお、以下では、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せの例を説明するが、必ずしも全ての情報を含む組み合わせでなくてもよく、例えばカテゴリが省略されていてもよい。

【0057】

ステップＳ１００において、情報処理装置１０の表示制御部５０は管理者端末１４に管理画面１０００を表示させる。ステップＳ１０２において、管理者は管理者端末１４を操作し、管理画面１０００に、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せをセットする。例えば図５の管理画面１０００は、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せがセットされた状態である。

【0058】

ステップＳ１０４において、表示制御部５０は管理画面１０００の類似質問検索ボタン１００２が押下されたか否かを判定する。類似質問検索ボタン１００２が押下されたと判定すると、表示制御部５０はステップＳ１０６に進み、管理者端末１４に例えば図６の類似質問検索結果画面１１００を表示させるための処理を制御する。なお、類似質問検索ボタン１００２が押下されなければ、表示制御部５０は図８に示した処理を終了する。

【0059】

管理者は図６の類似質問検索結果画面１１００を参照し、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択された統合候補のデータから、一つの統合候補を選択する操作を行うことができる。

【0060】

ステップＳ１０８において、表示制御部５０は図６の類似質問検索結果画面１１００から、一つの統合候補が管理者により選択されたか否か判定する。一つの統合候補が管理者により選択されると、表示制御部５０はステップＳ１１０に進み、管理者端末１４に例えば図７の統合画面１２００を表示させるための処理を制御する。ステップＳ１１２において、管理者は図７の統合画面１２００を参照しながら、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、その入力情報に対応する応答情報に、新たに登録する入力情報、その入力情報に対応する応答情報を統合する。なお、一つの統合候補が管理者により選択されなければ、表示制御部５０はステップＳ１１０及びＳ１１２の処理をスキップする。

【0061】

ステップＳ１１４において、表示制御部５０は管理者端末１４において図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けたか否かを判定する。管理者端末１４において図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けていなければ、表示制御部５０はステップＳ１０８の処理に戻る。図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けると、表示制御部５０はステップＳ１１６の処理に進み、管理画面１０００に戻る。

【0062】

図８のフローチャートの処理によれば、管理者はチャットボットサービスが用いる質問回答ＤＢ３０をメンテナンスする手順と時間とを削減できる。

【0063】

図８のフローチャートの処理ではステップＳ１０２において、管理者が管理者端末１４を操作し、管理画面１０００に、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せをセットしていた。図９のフローチャートの処理では、管理画面１０００からインポート処理により、入力情報、応答情報、及びカテゴリの情報の組合せをセットするようにしている。

【0064】

図９は本実施形態に係る情報処理システムの処理手順の一例を表したフローチャートである。図９では、チャットボットサービスが用いる質問回答ＤＢ３０に新たな質問、その質問に対する回答を登録する処理について説明する。

【0065】

ステップＳ２００において、情報処理装置１０の表示制御部５０は管理者端末１４に管理画面１０００を表示させる。ステップＳ２０２において、管理者は管理者端末１４を操作し、例えば図５の管理画面１０００の「データを読み込む」ボタンを押下することによりインポート処理を行う。インポート処理により、管理画面１０００には、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せがセットされる。例えば図５の管理画面１０００は、登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せがセットされた状態である。

【0066】

ステップＳ２０４において、表示制御部５０は管理画面１０００の類似質問検索ボタン１００２が押下されたか否かを判定する。類似質問検索ボタン１００２が押下されたと判定すると、表示制御部５０はステップＳ２０６に進み、管理者端末１４に例えば図６の類似質問検索結果画面１１００を表示させるための処理を制御する。なお、類似質問検索ボタン１００２が押下されなければ、表示制御部５０は図９に示した処理を終了する。

【0067】

管理者は図６の類似質問検索結果画面１１００を参照し、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報から選択された統合候補のデータから、一つの統合候補を選択する操作を行うことができる。

【0068】

ステップＳ２０８において、表示制御部５０は図６の類似質問検索結果画面１１００から、一つの統合候補が管理者により選択されたか否か判定する。一つの統合候補が管理者により選択されると、表示制御部５０はステップＳ２１０に進み、管理者端末１４に例えば図７の統合画面１２００を表示させるための処理を制御する。ステップＳ２１２において、管理者は図７の統合画面１２００を参照しながら、質問回答ＤＢ３０に登録済みの入力情報、その入力情報に対応する応答情報に、新たに登録する入力情報、その入力情報に対応する応答情報を統合する。なお、一つの統合候補が管理者により選択されなければ、表示制御部５０はステップＳ２１０及びＳ２１２の処理をスキップする。

【0069】

ステップＳ２１４において、表示制御部５０は管理者端末１４において図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けたか否かを判定する。管理者端末１４において図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けていなければ、表示制御部５０はステップＳ２０８の処理に戻る。図６の類似質問検索結果画面１１００の表示を終了する操作を受け付けると、表示制御部５０はステップＳ２１６の処理に進み、管理画面１０００に戻る。

【0070】

図９のフローチャートの処理によれば、管理者はインポート処理を行い、質問回答ＤＢ３０に登録する質問、その質問に対する回答、及びカテゴリの情報の組合せを、容易に管理画面１０００にセットできるので、チャットボットサービスが用いる質問回答ＤＢ３０をメンテナンスする手順と時間とを削減できる。

【0071】

図８のステップＳ１０６及び図９のステップＳ２０６の類似質問検索結果画面の表示処理は、例えば図１０に示す処理手順で行われる。図１０は、類似質問検索結果画面の表示処理の一例を表したフローチャートである。

【0072】

ステップＳ３００において、質問回答検索部２８は登録する入力情報の一例である質問を文字列に分解する。ステップＳ３０２において、質問回答検索部２８は入力情報の一例である質問から分解した文字列を、類義語ＤＢ２６が記憶する文字列と照合して、類義語となる文字列を検出する。ステップＳ３０４において質問回答検索部２８は、入力情報の一例である質問から分解した文字列と、その文字列の類義語となる文字列とに基づき、登録する質問のキーワードを検出する。

【0073】

ステップＳ３０６において、質問回答検索部２８は検出したキーワードと、キーワードＤＢ２４に記憶されている登録済みの質問のキーワードと、を比較し、登録する質問に類似している登録済みの質問を、質問回答ＤＢ３０から検索する。

【0074】

ステップＳ３０８において、質問回答検索部２８は登録する質問に類似している登録済みの質問、及びその質問に対応する回答を質問回答ＤＢ３０から読み出し、統合候補として類似質問検索結果画面１１００に表示する。

【0075】

図１０に示したフローチャートの処理によれば、管理者は、登録する質問に類似している登録済みの質問、及びその質問に対応する回答が統合候補として表示された図６の類似質問検索結果画面１１００を参照し、一つの統合候補を選択できる。

【0076】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP（digital signal processor）、FPGA（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【符号の説明】

【0077】

１ 情報処理システム
１０ 情報処理装置
１２ 利用者端末
１４ 管理者端末
１８ ネットワーク
２０ 通信部
２２ 制御部
２４ キーワードＤＢ
２６ 類義語ＤＢ
２８ 質問回答検索部
３０ 質問回答ＤＢ
５０ 表示制御部
５６ 登録制御部
５８ 入力制御部
６０ 出力制御部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0078】

【特許文献1】特許第６４４２８０７号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】