特開 2023-91722 情報処理システム、情報処理装置、表示方法、プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023091722

(43)【公開日】2023-06-30

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理装置、表示方法、プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/32 20060101AFI20230623BHJP

   B41J 29/38 20060101ALI20230623BHJP

   H04N 1/00 20060101ALI20230623BHJP

   G06Q 10/20 20230101ALI20230623BHJP

   G06F 11/07 20060101ALI20230623BHJP

【ＦＩ】

G06F11/32 170

B41J29/38 301

B41J29/38 801

B41J29/38 350

H04N1/00 E

H04N1/00 002C

G06Q10/00 300

G06F11/07 193

G06F11/07 140P

【審査請求】未請求

【請求項の数】18

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022133046

(22)【出願日】2022-08-24

(31)【優先権主張番号】P 2021206013

(32)【優先日】2021-12-20

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100107515

【弁理士】

【氏名又は名称】廣田 浩一

(72)【発明者】

【氏名】村山 史也

【テーマコード（参考）】

2C061

5B042

5C062

5L049

【Ｆターム（参考）】

2C061AP01

2C061AQ05

2C061AQ06

2C061AR01

2C061AR03

2C061AS02

2C061HJ08

2C061HK19

2C061HN05

2C061HN15

2C061HQ01

2C061HV09

2C061HV13

2C061HV14

5B042KK17

5B042MA08

5B042MA09

5B042MA10

5B042MC15

5B042MC35

5B042NN09

5C062AA05

5C062AA13

5C062AA35

5C062AB02

5C062AB22

5C062AB23

5C062AB38

5C062AB41

5C062AB43

5C062AB44

5C062AC05

5C062AC35

5C062AC69

5C062AE03

5C062AE16

5C062AF01

5C062AF06

5C062AF14

5C062AF15

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】機器で発生したエラー情報と解消方法を対応付けて表示する情報処理システムを提供すること。
【解消手段】本発明は、機器及び前記機器と通信できる情報処理装置を有する情報処理システムであって、前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨を、前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する表示制御部と、を有することを特徴とする。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

機器及び前記機器と通信できる情報処理装置を有する情報処理システムであって、
前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、
前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨を、前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する表示制御部と、
を有することを特徴とする情報処理システム。

【請求項2】

前記エラー情報が存在する旨の表示部品の選択を受け付けた場合、前記エラー情報と同種のエラーを前記情報記憶部から検索する検索部、を有し、
前記表示制御部は、検索に適合した前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報を含む一画面分のエラー情報、及び、前記解消方法が存在する旨を、それぞれに対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報、前記機器で行われたメンテナンス情報、及び、前記機器に対し変更された設定変更情報を前記機器から取得し、
前記表示制御部は、前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報を含む一画面分のエラー情報、前記解消方法が存在する旨、前記ジョブ情報が存在する旨、前記メンテナンス情報が存在する旨、及び、前記機器に対し設定変更情報が変更された旨を、それぞれに対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する、ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記機器情報取得部は、前記メンテナンス情報として、前記機器に記憶されたメンテナンス反映結果と、スケジューラーに記憶されるメンテナンス実行結果とを、ともに取得する、請求項３に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記検索部は、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラーのうち、選択を受け付けた前記エラー情報に対し直近のエラー情報を検索することを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記検索部は、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラーであって、前記同種のエラーから所定時間内に前記解消方法が存在する同種のエラーを検索することを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記表示制御部は、前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報から所定時間内の前記解消方法について、該解消方法が存在する旨を強調して表示することを特徴とする請求項６に記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記エラー情報が存在する旨の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、情報の入力欄を表示し、
前記入力欄に作業員が入力した情報を前記解消方法として、選択を受け付けた前記エラー情報と同じ時刻情報又は前記情報が入力された時刻情報と対応付けて前記情報記憶部に保存することを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。

【請求項9】

前記エラー情報が存在する旨の選択を受け付けた場合、前記検索部は、前記エラー情報と同種のエラーを前記情報記憶部から検索し、
前記同種のエラーが検索に適合しない場合、又は、前記同種のエラーが検索に適合したが、前記同種のエラーから所定時間内に前記解消方法が存在しない場合のみ、
前記表示制御部は、前記情報の入力欄を表示することを特徴とする請求項８に記載の情報処理システム。

【請求項10】

所定の期間内に頻発する同種のエラー情報を前記情報記憶部から検索する検索部、を有し、
前記表示制御部は、前記検索部が検索した、頻発する同種のエラー情報に関する表示部品を、前記エラー情報に対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて強調表示することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項11】

前記エラー情報が存在する旨の前記表示部品の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けた前記エラー情報を、時間軸に対して画面の中央に配置することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。

【請求項12】

前記エラー情報を表示する一画面の表示期間の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けた表示期間に生じた前記エラー情報に関する表示部品を時間軸に対応付けて表示することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。

【請求項13】

頻発する同種のエラー情報に関する複数の表示部品のうち１つの選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けたエラー情報と同種のエラー情報に対応付けられている前記解消方法を表示することを特徴とする請求項１０～１２のいずれか１項に記載の情報処理システム。

【請求項14】

前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報を前記機器から取得し
選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報が複数ある場合、前記表示制御部は、前記同種のエラー情報に対応付けられている前記解消方法であって、選択を受け付けた前記エラー情報を生じさせたジョブ情報と類似するジョブ情報と対応付けられている前記解消方法を表示することを特徴とする請求項１３に記載の情報処理システム。

【請求項15】

前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報、及び、前記機器で行われたメンテナンス情報を前記機器から取得し、
前記検索部は、前記エラー情報に１つ以上のトラブルシューティング情報が対応付けられているトラブルシューティング情報記憶部を参照し、
選択を受け付けた前記エラー情報に対応付けられている複数のトラブルシューティング情報のうち、
選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報の一定時間前までにおけるメンテナンスの有無、又は、
前記トラブルシューティング情報に含まれる印刷設定に関して、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報を生じさせたジョブ情報に含まれる印刷設定の類似度に基づいて、表示する前記トラブルシューティング情報を決定することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。

【請求項16】

機器と通信できる情報処理装置であって、
前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、
前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨が前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けられた画面を前記機器に表示させる表示制御部と、
を有することを特徴とする情報処理装置。

【請求項17】

機器及び前記機器と通信できる情報処理装置を有する情報処理システムが行う表示方法であって、
機器情報取得部が、前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存するステップと、
表示制御部が、前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨を、前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示するステップと、
を有することを特徴とする表示方法。

【請求項18】

機器と通信できる情報処理装置を、
前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、
前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨が前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けられた画面を前記機器に表示させる表示制御部、
として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、表示方法、及び、プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

画像形成装置等の機器ではモータやクラッチなどが機械的な動作を行って色材で印刷を行うため、清掃や部品交換など各種のメンテナンスが必要になる場合がある。また、機器に紙詰まり（ジャム）などの何らかのエラーが発生した場合は、エラーを解消するための作業も行われる。

【0003】

画像形成装置で発生する画像不良の発生原因をユーザーが把握することを支援する技術が考案されている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、過去に発生した異常画像に関する事例や関連情報を一覧的に表示する技術が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術では、機器で発生したエラーと解消方法とが対応付けて表示されないという問題がある。そのため、エラーが新たに発生してからエラーが解消されるまでに時間を要している。

【0005】

本発明は、上記課題に鑑み、機器で発生したエラー情報と解消方法を対応付けて表示する情報処理システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記課題に鑑み、本発明は、機器及び前記機器と通信できる情報処理装置を有する情報処理システムであって、前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨を、前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する表示制御部と、を有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

機器で発生したエラー情報と解消方法を対応付けて表示する情報処理システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】ジョブ、エラー情報、メンテナンス情報、メッセージが一画面に表示されたタイムライン画面の一例を示す図である。

【図2】詳細情報のポップアップ表示を含むタイムライン画面の一例を示す図である。

【図3】情報処理システムのシステム構成例を説明する図である。

【図4】サーバ装置のハードウェア構成例を示す図である。

【図5】画像形成装置の概略構成を示す模式図である。

【図6】サーバ装置及び画像形成装置が有する機能をブロックに分けて説明する機能ブロック図である。

【図7】画像形成装置がジョブ情報、エラー情報、設定変更情報、及びメンテナンス情報を検出し、サーバ装置が保存する処理を説明するフローチャート図の一例である。

【図8】画像形成装置が設定変更情報、メッセージを検出し、サーバ装置が保存する処理を説明するフローチャート図の一例である。

【図9】サーバ装置がエラー発生時に情報記憶部に保存されたエラー情報を検索し、タイムライン画面を表示する処理を説明するフローチャート図の一例である。

【図10】ある日時に発生したエラーが反映されたタイムライン画面の一例を示す図である。

【図11】2019/6/11のジャムと同種のエラーが発生した時刻の付近のタイムライン画面の一例を示す図である。

【図12】現在時刻付近のタイムライン画面の一例を示す図である。

【図13】サーバ装置及び画像形成装置が有する機能をブロックに分けて説明する機能ブロック図の一例である。

【図14】トラブルシューティング情報記憶部が記憶するトラブルシューティング情報の一例である。

【図15】情報記憶部に保存されているジョブ情報の一例を示す図である。

【図16】タイムライン画面の一例を示す図である。

【図17】アイコンが中央に表示されるタイムライン画面の一例を示す図である。

【図18】表示期間ボタンが押下されたタイムライン画面の一例を示す図である。

【図19】頻発する同種のジャムのアイコンが強調して表示されるタイムライン画面の一例を示す図である。

【図20】タイムライン画面に表示された詳細情報と解消方法の一例を示す図である。

【図21】タイムライン画面に表示された詳細情報と解消方法の一例を示す図である。

【図22】サーバ装置が頻発する同種のエラーを強調して表示し、解消方法を表示するタイムライン画面の表示処理を説明するフローチャート図の一例である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、本発明を実施するための形態の一例として、情報処理システムと情報処理システムが行う表示方法について説明する。

【実施例0010】

＜エラー解消の情報表示の概略＞
本実施例では、サーバ装置が、過去のジョブ、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更、及び、メッセージといった複数の情報を一画面に時系列に表示する。また、発生したエラーと同種の過去のエラーを簡単な操作で表示し、過去のエラー情報と関連するジョブ、メンテナンス情報、設定変更、メッセージも表示できる。

【0011】

図１は、ジョブ、エラー情報、メンテナンス情報、及び、メッセージが一画面に表示されたタイムライン画面５００を示す。図１に示すように、タイムライン画面５００は、縦方向に、ジョブ欄５０１、エラー履歴欄５０２、メンテナンス欄５０３、メッセージ欄５０４を配置し、横方向に時間帯（時間軸）を配置した画面である。ジョブ欄５０１、エラー履歴欄５０２、メンテナンス欄５０３、メッセージ欄５０４及び時刻に対応づけて、これらの情報が存在する旨を表す各種の表示オブジェクト（表示部品・アイコン）が表示されている。

【0012】

・ジョブ欄５０１には、画像形成装置１０２が過去に行ったジョブが、ジョブが実行された旨とその時間帯を表す矩形マーク５１０で表示される。

【0013】

・エラー履歴欄５０２は、更にエラーの内容（紙詰まり（ジャム）、インク切れ、用紙切れ、メンテナンス、センサー異常、その他エラー）に分かれており、対応するエラー内容が発生した時刻にエラーが存在する旨とエラーの内容を表すアイコン５１１が表示されている。

【0014】

・メンテナンス欄５０３は、更にメンテナンスの内容（清掃、交換、ヘッドクリーニング）に分かれており、対応するメンテナンス内容が行われた時刻にメンテナンス情報が存在する旨とメンテナンス内容を表すバー５１２が表示されている。

【0015】

・メッセージ欄５０４は、更にメッセージを入力した作業員（オペレーター、管理者、サービス）に分かれており、エラー情報と同じ時刻又は作業員がメッセージを入力した時刻にメッセージが存在する旨を表すメモマーク５１３が表示されている。作業員はメッセージにエラーの解消方法を入力できる。

【0016】

また、タイムライン画面の下部には、表示期間設定スケール５１４が表示されている。作業員は一画面に表示される時間範囲を設定できる。

【0017】

図１に示すように、エラーが存在する旨を表すアイコン５１１がある場合、メッセージが存在する旨を表すメモマーク５１３が同じ時刻か、エラーから所定時間内に表示される。このように、エラーと解消方法が対応付けて表示されるので、作業員がエラーの解消方法を探しやすくなり、エラーが新たに発生してからエラーが解消されるまでの時間を短縮できる。

【0018】

図２に示すように、表示オブジェクト（矩形マーク５１０、アイコン５１１、バー５１２、メモマーク５１３）を作業員が押下すると、詳細情報５２１～５２６がポップアップ表示される。押下でなくマウスオーバーでこれらが表示されてもよい。図２は、詳細情報のポップアップ表示を含むタイムライン画面５００の一例である。

【0019】

・矩形マーク５１０が押下されると、種別、時刻、ジョブ名、ジョブＮｏ．、オペレーター名、用紙名、印刷枚数が表示される（詳細情報５２６）。

【0020】

・アイコン５１１が押下されると、種別、時刻、エラー名、エラーコード、発生ユニット、オペレーター名が表示される（詳細情報５２５）。

【0021】

・バー５１２が押下されると、種別、時刻、交換部品名、オペレーター名が表示される（詳細情報５２４）。

【0022】

・メモマーク５１３が押下されると、種別、時刻、オペレーター名が表示され（詳細情報５２１、５２３）、更に、テキストデータが入力されていれば、コメント５２２ａとしてテキストデータが表示される（詳細情報５２２）。コメント５２２ａのテキストデータがメッセージの本体である。したがって、コメント５２２ａにテキストデータが入力済みかどうかで、異なる態様のメモマーク５１３が表示されるとよい。作業員はエラーの解消方法をテキストデータで入力できる。テキストデータに限らず、画像や音声等が入力できてよい。例えば、エラーが紙詰まり（以下、ジャムという）の場合、その解消方法として以下のように入力されてよい。
"画像形成部（吐出部）出口でジャムが発生したので、出口付近のカバーを開けて用紙を取り除いた。取り除く方法はhttp://・・・や、マニュアルリンク参照"
・なお、日付５３０が押下されるとタイムライン画面５００に、当該日のタイムラインが表示される。

【0023】

図１，２は作図の制限のため表示オブジェクトが白黒であるが、ディスプレイ上ではジョブの内容、エラーの内容、メンテナンスの内容、メッセージの内容が分かるように表示オブジェクトが色、形状、及び大きさ等を変えて表示される。

【0024】

エラーが発生し、作業員がその解消方法を知りたい場合、タイムライン画面５００を過去方向にスクロール又は不連続に切り替えて、同じアイコン５１１を過去に遡って探し、該アイコン５１１の近くのメモマーク５１３を押下する。該メモマーク５１３に解消方法のメッセージが含まれている場合、発生したエラーの解消方法をユーザーが把握できる。タイムライン画面には、時刻に対応付けて、過去の同種のエラー及びメッセージの他、ジョブ情報やメンテナンス情報も表示されるので、エラーの原因等の関連情報（コンテンツ画面に一覧表示される情報）もまとめて簡単に提示することができる。

【0025】

また、本実施例では、エラーが発生し、作業員がその解消方法を知りたい場合、新しく発生したエラーのアイコン５１１を押下する。後述するサーバ装置は、同種のエラー（エラーから所定時間内にメッセージがあるエラー）を検索して、該エラーのアイコン５１１がタイムライン画面５００の中央に来るようにスクロールさせるか、又はスクロールさせることなく切り替える。このアイコン５１１の近くのメモマーク５１３に解消方法のメッセージが含まれているので、ユーザーが発生したエラーの解消方法を把握できる。

【0026】

＜用語について＞
ジョブとは機器が行う作業をいい、画像形成装置のジョブは指示された枚数の印刷をいう。ジョブ情報とは、このジョブの内容を示す情報（図２のように表示される情報）である。

【0027】

エラーとは機器に生じる何らかの不具合をいう。エラーには、印刷自体ができなくなるもの、印刷物の品質が基準を満たさないもの等がある。エラー情報とは、エラーの内容を示す情報（図２のように表示される情報）である。

【0028】

メンテナンスとは、機械や構造物の維持、管理、保守、又は、これらに必要な作業である。メンテナンス情報とは、メンテナンスの内容を示す情報（図２のように表示される情報）である。

【0029】

メッセージとは、何らかの意味がある情報であればよい。本実施例では、メッセージにエラーの解消方法（図２のように表示される情報）が含まれる。

【0030】

設定変更とは、作業員が機器の動作に関する設定（ファームウェアアップデート、バックアップ/リストア、及び、不良ノズル診断/補正等）を変更することをいう。設定変更情報とは設定変更の内容を示す情報である。

【0031】

＜システム構成例＞
図３は、本実施例の情報処理システム１００のシステム構成例を説明する図である。情報処理システム１００は、サーバ装置１０１、及び、複数の画像形成装置１０２Ａ，Ｂを有している。なお、図３では、商用印刷システムに一般に含まれるＤＦＥ（Digital Front End）、ユーザーが操作する端末装置等は省略されている。

【0032】

サーバ装置１０１は、一台以上の情報処理装置である。サーバ装置１０１は、複数の画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂとネットワークを介して通信可能であり、画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂが保持する情報を取得し、ディスプレイ１１０Ａ、１１０Ｂ等に表示する。また、サーバ装置１０１は、画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂから取得したジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、及び、エラー解消時のメッセージを時刻情報に対応付けて保持する。図示した画像形成装置やディスプレイ数は一例である。

【0033】

なお、以下では、複数の画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂのうち任意の画像形成装置を「画像形成装置１０２」といい、複数のディスプレイ１１０Ａ，１１０Ｂのうち任意のディスプレイを「ディスプレイ１１０」という。

【0034】

サーバ装置１０１は、画面表示に関する処理を行うＷｅｂサーバ（ＵＩサーバ）でよい。例えば任意の画像形成装置１０２にサーバ装置１０１の機能が搭載されていてもよい。サーバ装置１０１には例えばTomcatというサーバ用ソフトがインストールされている。サーバ装置１０１は、タイムライン画面やメンテナンススケジュール等の画面情報（HTML, CSS, TypeScript）を、Ｗｅｂアプリケーションとして提供するサーバである。

【0035】

画像形成装置１０２は、サーバ装置１０１にタイムライン画面で表示される情報を送信する。画像形成装置１０２が備えるＷｅｂブラウザは、タイムライン画面の画面情報をサーバ装置１０１から取得してタイムライン画面やその他の各種の画面を、画像形成装置１０２の備えるディスプレイ１１０に表示する。また、作業員が操作するＰＣ（Personal Computer）等の端末装置で動作するＷｅｂブラウザが、サーバ装置１０１にアクセスすることで各種の画面を表示することができる。

【0036】

また、サーバ装置１０１がキーボードやディスプレイを有する場合、サーバ装置１０１がタイムライン画面５００を表示することもできる。

【0037】

画像形成装置１０２がサーバ装置１０１（サーバ機能）を有していてもよい。画像形成装置１０２がサーバ装置１０１を有する場合、画像形成装置１０２が有するコントローラ（マイコンなど）が、サーバ機能やＷｅｂブラウザを実行する。タイムライン画面で表示される情報は、コントローラ経由でサーバ機能が収集し、リアルタイムで更新される。

【0038】

＜ハードウェア構成＞
＜＜サーバ装置＞＞
図４は、サーバ装置１０１のハードウェア構成例を示す図である。サーバ装置１０１はコンピュータと同様の構成を有している。サーバ装置１０１はＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤＤ/ＳＳＤ２０４、Ｉ/Ｆ２０５、操作部２０６、及び、ディスプレイ２０７を有している。

【0039】

ＣＰＵ２０１は、ＲＡＭ２０３を作業領域として使用し、ＲＯＭ２０２に格納されているプログラムを実行する。

【0040】

ＨＤＤ／ＳＳＤ２０４は、記憶部として使用され、タイムライン画面に表示される情報やメンテナンスのスケジュールの情報を格納している。ＨＤＤ／ＳＳＤ２０４に格納されている情報は、ＣＰＵ２０１が読み出しプログラム実行時に使用することもある。Ｉ/Ｆ２０５は、画像形成装置１０２や端末装置１０３と通信するインターフェースである。

【0041】

操作部２０６は、タッチパネルやキーボードを有し、ディスプレイ２０７に画像形成装置１０２の状態、タイムライン画面、メンテナンスのスケジュールなどを表示する。また、操作部２０６は、作業員からの入力を受け付ける。

【0042】

＜＜画像形成装置＞＞
図５は、本実施例における画像形成装置１０２の概略構成を示す模式図である。本画像形成装置１０２は、例えば、インクジェット方式の画像形成装置１０２であり、主に、給紙部４０１、画像形成部３０６、乾燥部４０２、排紙部４０３、及び、コントローラ４２３を有している。画像形成装置１０２は、給紙部４０１から給紙されるシート材としての記録材である用紙Ｐに対し、画像形成部３０６で画像形成用の液体であるインクにより画像を形成する。そして、画像形成装置１０２は、用紙上に付着したインクを乾燥部４０２において乾燥させた後、用紙を排紙部４０３から排紙する。

【0043】

給紙部４０１は、主に、複数の用紙Ｐが積載される給紙トレイ４１１と、給紙トレイ４１１から用紙を１枚ずつ分離して送り出す給送装置４１２と、用紙を画像形成部３０６へ送り込むレジストローラ対４１３とから構成されている。給送装置４１２には、ローラやコロを用いた装置や、エア吸引を利用した装置など、あらゆる給送装置を用いることが可能である。給送装置４１２により給紙トレイ４１１から送り出された用紙は、その先端がレジストローラ対４１３に到達した後、レジストローラ対４１３が所定のタイミングで駆動することにより、画像形成部３０６へ給紙される。なお、本実施例において、給紙部４０１は、画像形成部３０６へ用紙Ｐを送り出すものであれば、その構成に制限はない。

【0044】

画像形成部３０６は、主に、給紙された用紙Ｐを受け取る受け取り胴３６１と、受け取り胴３６１によって搬送された用紙Ｐを外周面に担持して搬送する用紙担持ドラム３６２と、用紙担持ドラム３６２に担持された用紙Ｐに向けてインクを吐出するインク吐出部３６４と、用紙担持ドラム３６２によって搬送された用紙Ｐを乾燥部４０２へ受け渡す受け渡し胴３６５とから構成されている。給紙部４０１から画像形成部３０６へ搬送されてきた用紙Ｐは、受け取り胴３６１の表面に設けられた用紙グリッパによって先端が把持され、受け取り胴３６１の表面移動に伴って搬送される。受け取り胴３６１により搬送された用紙は、用紙担持ドラム３６２との対向位置で用紙担持ドラム３６２へ受け渡される。

【0045】

用紙担持ドラム３６２の表面にも用紙グリッパが設けられており、用紙の先端が用紙グリッパによって把持される。また、用紙担持ドラム３６２の表面には、複数の吸引孔が分散して形成されており、各吸引孔には吸引装置３６３によって用紙担持ドラム３６２の内側へ向かう吸い込み気流が発生する。受け取り胴３６１から用紙担持ドラム３６２へ受け渡された用紙Ｐは、用紙グリッパによって先端が把持されると共に、吸い込み気流によって用紙担持ドラム３６２の表面に吸着して、用紙担持ドラム３６２の表面移動に伴って搬送される。

【0046】

本実施例のインク吐出部３６４は、Ｃ（シアン）、Ｍ（マゼンタ）、Ｙ（イエロー）、Ｋ（ブラック）の４色のインクを吐出して画像を形成するものであり、インクごとに個別の液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋを備えている。液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋは、液体を吐出するものであれば、その構成に制限はなく、あらゆる構成のものを採用することができる。インク吐出部３６４は、必要に応じて、白色、金色、銀色などの特殊なインクを吐出する液体吐出ヘッドを設けたり、表面コート液などの画像を構成しない液体を吐出する液体吐出ヘッドを設けたりしてもよい。

【0047】

インク吐出部３６４の液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋは、画像情報に応じた駆動信号によりそれぞれ吐出動作が制御される。用紙担持ドラム３６２に担持された用紙Ｐがインク吐出部３６４との対向領域を通過する際に、液体吐出ヘッド３６４Ｃ，３６４Ｍ，３６４Ｙ，３６４Ｋから各色インクが吐出され、当該画像情報に応じた画像が形成される。なお、本実施例において、画像形成部３０６は、用紙Ｐ上に液体を付着させて画像を形成するであれば、その構成に制限はない。

【0048】

乾燥部４０２は、主に、画像形成部３０６で用紙Ｐ上に付着したインクを乾燥させるための乾燥機構４２１と、画像形成部３０６から搬送されてくる用紙Ｐを搬送する搬送機構４２２とから構成されている。画像形成部３０６から搬送されてきた用紙Ｐは、搬送機構４２２に受け取られた後、乾燥機構４２１を通過するように搬送され、排紙部４０３へ受け渡される。乾燥機構４２１を通過する際、用紙Ｐ上のインクには乾燥処理が施され、これによりインク中の水分等の液分が蒸発し、用紙Ｐ上にインクが固着すると共に、用紙Ｐのカールが抑制される。

【0049】

排紙部４０３は、主に、複数の用紙Ｐが積載される排紙トレイ４３１から構成されている。乾燥部４０２から搬送されてくる用紙Ｐは、排紙トレイ４３１上に順次積み重ねられて保持される。なお、本実施例において、排紙部４０３は、用紙Ｐを排紙するものであれば、その構成に制限はない。

【0050】

コントローラ４２３は画像形成装置１０２を制御する情報処理装置である。コントローラ４２３は、例えばＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＳＳＤ（ＨＤＤ）、通信装置等を有している。コントローラ４２３はサーバ装置１０１と通信して、タイムライン画面で表示される情報を送信する。

【0051】

＜機能について＞
図６は、サーバ装置１０１及び画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂが有する機能をブロックに分けて説明する機能ブロック図である。図６に示すように、サーバ装置１０１は、操作受付部１１、表示制御部１２、機器情報取得部１３、検索部１４、及び、情報記憶部１５を有している。サーバ装置１０１が有するこれら各機能は、図４に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ/ＳＳＤ２０４からＲＡＭ２０３上に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能又は手段である。また、情報記憶部１５は、図４に示されているＨＤＤ/ＳＳＤ２０４やＲＡＭ２０３により実現される。ただし、情報記憶部１５は、サーバ装置１０１が内蔵する形態に限らず、サーバ装置１０１がアクセスできるネットワーク上にあればよい。

【0052】

まず、情報記憶部１５に記憶されている情報について説明する。情報記憶部１５には、一例として表１に示す、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、及び、メッセージが記憶されている。

【0053】

【表1】

・ジョブ情報は、印刷動作の開始・継続・終了を時刻に対応付けて記憶した情報である。これらは画像形成装置１０２のコントローラ４２３から通知される。

【0054】

・エラー情報は、用紙のジャム、用紙切れ、装置内の故障、部品交換発生等を時刻に対応付けて記憶した情報である。これらは画像形成装置１０２のコントローラ４２３から通知される。

【0055】

・メンテナンス情報は、画像形成装置内の清掃作業、部品交換、所定の機器制御等のタスク情報を時刻に対応付けて、スケジュールとして記憶した情報である。またタスクのスケジュールを実行した実行結果もメンテナンス情報に含まれる。メンテナンス情報（タスクのスケジュール・タスクの実行結果）は、サーバ装置１０１が有するか又はネットワーク上のスケジューラー（カレンダ機能）に作業員が予め登録してある。作業員は、メンテナンスを実行する時刻になると、メンテナンスを細分化したタスクに対応付けられた実行ボタン（Execute）を押下する。サーバ装置１０１は押された（実行された）タスクの、メンテナンス情報をスケジューラーから取得する。なおスケジューラー（カレンダ機能）はサーバ装置１０１にインストールされる、タイムラインと同様のアプリの１つであってもよい。あるいはネットワーク上の別サーバ装置やクラウドサービスで提供されてもよい。

【0056】

・設定変更情報は、ファームウェアアップデート、バックアップ/リストア、及び、不良ノズル診断/補正等である。作業員が該当する操作を実施した際に時刻や実行結果、実行前の状態等を設定変更情報として記録する。また、作業員が設定変更したことを画像形成装置１０２が検出して、コントローラ４２３がサーバ装置１０１に通知してもよい。

【0057】

・メッセージは、タイムライン画面上で、作業員が任意に入力した情報である。作業員は、例えば、エラーの近くの時刻にメッセージ（エラーの解消方法や原因、相談の連絡先など）を入力する。実際にエラーが解消された時刻でなくてもよい。画像形成装置１０２のディスプレイ１１０が表示するＷｅｂブラウザは、メッセージの入力を受け付け可能である。また、作業員は、端末装置等のＷｅｂブラウザを用いて入力してもよい。

【0058】

機器情報取得部１３は、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、及び、設定変更情報を画像形成装置１０２から取得する。メッセージについては作業員からサーバ装置１０１に入力され、更に、設定変更情報も作業員からサーバ装置１０１に入力される場合がある。

【0059】

検索部１４は、発生したエラーと同種のエラーを情報記憶部１５のエラー情報で検索する。検索に適合したエラー情報には時刻情報が対応付けられているので、この時刻情報の付近で入力されたメッセージも特定される。したがって、検索部１４は、エラーの最適な解消方法を自動的に抽出できる。なお、検索部１４は、情報記憶部１５から、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、及び、メッセージを取得する処理も行う。

【0060】

表示制御部１２は、上記の矩形マーク５１０、アイコン５１１、バー５１２、メモマーク５１３（ジョブ情報が存在する旨、エラー情報が存在する旨、メンテナンス情報が存在する旨、設定変更情報が存在する旨、及び、メッセージが存在する旨）などの表示オブジェクト（表示部品・アイコン）をタイムライン画面５００に一覧表示する。表示制御部１２は、複数台の画像形成装置１０２のエラーを表示する場合、各画像形成装置１０２に対応させて複数のタブを作成し、ユーザーの操作に応じてタブを切り替える。

【0061】

表示制御部１２は、ジョブ情報が存在する旨を矩形マーク５１０で表示する際、１台の画像形成装置１０２のジョブにおいて、モード（ジョブの種類やモード・紙種毎・特色仕様有無・フチなしあり・など）ごとに色を変えて表示する。各色は作業員が設定可能でもよい。

【0062】

また、表示制御部１２は、エラー情報が存在する旨をアイコン５１１で表示する際、エラーの内容（紙詰まり（ジャム）、インク切れ、用紙切れ、メンテナンス、センサー異常、その他エラー）によってアイコン５１１の形状を変更する。表示制御部１２は、同じ内容のエラーでもエラーの程度やエラーに関係するインク色によってアイコン５１１の色や形状、大きさを変えて表示する。

【0063】

また、表示制御部１２は、メンテナンス情報が存在する旨をバー５１２で表示する際、メンテナンスの内容（掃除、交換、該当部品）ごとに色を変えて表示する。

【0064】

また、表示制御部１２は、メッセージが存在する旨をメモマーク５１３で表示する際、解消方法（テキストデータ）の有無に応じて色等を変えて表示する。また、メッセージは作業員が入力するので、重要度等を設定し、その重要度に応じて色等が変えられてもよい。

【0065】

タイムライン画面５００において、これらの情報は、対応付けられている時刻情報に基づいて、横軸の時間帯に対応付けて配置される。作業員は、情報記憶部１５に記憶されている範囲であれば、日付・時刻等を指定して、さかのぼって表示することができる。

【0066】

なお、図１，２では、ユーザーが切り替えたタブに応じた一台分の画像形成装置１０２の情報であるが、表示制御部１２は、１画面内に複数台の画像形成装置１０２の矩形マーク５１０、アイコン５１１、バー５１２、メモマーク５１３を表示してもよい。その場合、表示制御部１２は、画像形成装置１０２ごとに、矩形マーク５１０、アイコン５１１、バー５１２、メモマーク５１３を同じ系統の色で表示する。これにより、画像形成装置ごとに統一感が生じ、同じ画像形成装置に関する情報を作業員が視認しやすくなる。

【0067】

＜＜画像形成装置＞＞
画像形成装置１０２は、機器情報検出部２１と機器情報通知部２２を有している。画像形成装置１０２が有するこれら各機能は、コントローラ４２３内でＣＰＵがプログラムに従った命令実行することで実現される機能又は手段である。

【0068】

機器情報検出部２１は、画像形成装置１０２が実行したジョブ、発生したエラー、設定内容の変更、設定されたメンテナンス情報を検出する。

【0069】

機器情報通知部２２は、画像形成装置１０２で検出されたジョブに関するジョブ情報、エラーに関するエラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報をサーバ装置１０１に通知する。画像形成装置１０２がサーバ装置１０１と一体の場合は、機器情報通知部２２が通知しなくてもよい。

【0070】

＜動作手順＞
続いて、図７、図８を参照し、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、及び、メッセージの検出と保存方法について説明する。

【0071】

＜＜ジョブ情報、エラー情報、設定変更情報、メンテナンス情報の検出と保存＞＞
図７は、画像形成装置１０２がジョブ情報、エラー情報、設定変更情報、及びメンテナンス情報を検出し、サーバ装置１０１が保存する処理を説明するフローチャート図の一例である。

【0072】

機器情報検出部２１は、画像形成装置１０２が実行したジョブ、発生したエラー、設定変更、設定されたメンテナンス情報を検出する（Ｓ１）。なおメンテナンス情報は、スケジューラーに記憶されているメンテナンス実行結果を参照して取得されてもよいし、装置内の特定部品の交換や、部品クリーニング制御完了を検出することで取得されてもよい。また、スケジューラーに記憶されているメンテナンス作業を行ったかどうかを示すメンテナンス実行結果の情報と、装置（画像形成装置１０２）内に記憶されたメンテナンスの制御や処理が行われたかどうかを示すメンテナンス反映結果の情報とを、ともに取得して表示に用いてもよい。メンテナンス反映結果として正確に情報を収集・補完することができる。

【0073】

機器情報通知部２２は、画像形成装置１０２で検出されたジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報を検出された時刻と共に、画像形成装置１０２の識別情報と対応付けてサーバ装置１０１に通知する（Ｓ２）。画像形成装置１０２からサーバ装置１０１に通知してもよいし、サーバ装置１０１からの問い合わせに応じて画像形成装置１０２が通知してもよい。

【0074】

サーバ装置１０１の機器情報取得部１３は、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報を受信し、情報記憶部１５に時刻情報と対応付けて保存する（Ｓ３）。

【0075】

＜＜設定変更情報、メッセージの検出と保存＞＞
図８は、画像形成装置１０２が設定変更情報、メッセージを検出し、サーバ装置１０１が保存する処理を説明するフローチャート図の一例である。なお、設定変更については作業員が設定する場合もあるため、図８においても取得される。

【0076】

機器情報検出部２１は、ディスプレイ１１０等でのＷｅｂブラウザからのメッセージや設定変更の入力を検出し、機器情報通知部２２が設定変更情報、メッセージ、及び、入力された時刻をサーバ装置１０１に送信する（Ｓ１１）。

【0077】

サーバ装置１０１の機器情報取得部１３は、設定変更情報、メッセージ及び入力された時刻を受信し、情報記憶部１５に時刻情報と対応付けて保存する（Ｓ１２）。

【0078】

＜＜タイムライン情報の表示＞＞
次に、図９を参照し、情報記憶部１５に保存された情報に基づくエラー発生時の処理について説明する。図９は、サーバ装置１０１がエラー発生時に情報記憶部１５に保存されたエラー情報を検索し、タイムライン画面５００を表示する処理を説明するフローチャート図の一例である。なお、図９では、画像形成装置１０２が有するディスプレイ１１０でエラー発生時の解消方法を提示する場合を説明する。

【0079】

まず、作業員が、画像形成装置１０２（又は端末装置）でＷｅｂブラウザを操作して、タイムライン画面の表示をサーバ装置１０１に要求する。表示制御部１２は、現在時刻から少なくとも一画面分の過去の、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、及び、メッセージを情報記憶部１５から取得し、タイムライン画面５００をディスプレイ１１０に表示する（Ｓ２１）。なおこの表示処理は、エラー発生より事前に準備段階として実行されたり、ディスプレイ１１０や画像形成装置１０２の起動時に実行されたりすることで、事前に表示しておくための処理であってもよい。各情報は、その情報の生成時刻（発生時刻、実行時刻等）と、情報の内容を少なくとも持っている。図１，２に示したように、各情報が行に区分して表示され、各情報の内容が、横軸の時間帯（時刻）に対応付けて時系列で表示される。

【0080】

なお、Ｗｅｂブラウザはタイムライン画面５００の他、メンテナンスのスケジュールや機器状態のダッシュボード等、様々なアプリケーションを表示できる。タイムライン画面５００は、ユーザーがサーバ装置１０１にアクセスしたときのＴｏｐ画面（Ｈｏｍｅ画面）に表示してもよいし、アプリ（機能）ごとにタブで切り替えて表示してもよい。

【0081】

ジョブの実行中にジャム等のエラーが発生した場合、機器情報検出部２１がこれを検出する（Ｓ２２）。機器情報通知部２２がエラー情報をサーバ装置１０１に通知する（Ｓ２３）。

【0082】

機器情報取得部１３が、エラー情報を取得する。機器情報取得部１３は、エラーを契機に、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、メッセージを更新する（Ｓ２４）。したがって、機器情報取得部１３はエラー情報以外の情報も取得する。なおジョブ実行時は基本的にジョブ実行中であることを画像形成装置１０２がリアルタイム（ジョブ実行指示後、完了まで数秒ごと、又は１枚の印刷実行ごとなど）で通知している。

【0083】

機器情報取得部１３は、表示制御部１２に、新たなエラーが存在することを通知する（Ｓ２５）。

【0084】

これを受けて、表示制御部１２が、検索部１４に新しいエラー情報の取得を要求する（Ｓ２６）。

【0085】

検索部１４は、要求に応じて、情報記憶部１５から新しいエラー情報を取得して、表示制御部１２に通知する（Ｓ２７）。新しいエラー情報は、対応付けられている時刻情報が最も新しいエラー情報でよい。

【0086】

表示制御部１２は、新たなエラー情報を含む、タイムライン画面５００の画面情報を更新・記憶し、画像形成装置１０２に送信する。これにより、画像形成装置１０２は、更新後のタイムライン画面をディスプレイ１１０に表示する（Ｓ２８）。サーバ装置１０１がタイムライン画面５００を表示することも端末装置１０３が表示することもできる。

【0087】

作業員は、解消方法を知りたいエラー（例えば新たなエラー）をタイムライン画面５００で選択する。操作受付部１１は、押下されたタイムライン画面５００上の位置からエラー情報を特定し、該エラー情報の選択を受け付ける（Ｓ２９）。

【0088】

検索部１４は、情報記憶部１５に記憶されているエラー情報から選択されたエラーと同種のエラーを検索する（Ｓ３０）。検索の手順は以下のようになる。
(i) 検索部１４は、ジョブ情報、エラー情報、メンテナンス情報、設定変更情報、メッセージの各カテゴリーから同じカテゴリー（ここではエラー情報）を検索する。
(ii) エラー情報の検索であれば、検索部１４は、印刷時のジャム、用紙切れ、装置の故障、又は部品交換等、エラーの内容をキーに同種のエラーを検索する。また、検索部１４は、例えば、ジャムというエラーを検索する場合、発生場所、用紙名（サイズ）、用紙種類等の更に詳細なキーにより検索してよい。

【0089】

このとき、検索に適合した同種のエラーの発生時刻から所定時間内にメッセージが存在するエラー情報が検索される。所定時間は例えば１時間程度でよい。
(iii) 更に、検索部１４は、時間軸において操作受付部１１が受け付けたエラー情報に対し、直近のエラー情報を検索するとよい。同種のエラーは続けて発生しやすい傾向があり、解消方法も同じ場合が多いためである。

【0090】

同種のエラーが存在する場合（Ｓ３１のＹｅｓ）、検索部１４が、現在時刻に近い順に過去の同種エラーを絞り込み、抽出する（Ｓ３２）。

【0091】

表示制御部１２は、抽出されたエラー情報に対応付けている時刻から、一画面分の時刻情報が対応付けられている各情報について、矩形マーク５１０、アイコン５１１、バー５１２、メモマーク５１３をディスプレイ１１０に表示する（Ｓ３３）。一画面分は、タイムライン画面５００の表示期間設定スケール５１４で設定された時間の範囲となる。抽出されたエラー情報がタイムライン画面５００の中心に配置され、時間の範囲が１２時間の場合、抽出されたエラー情報に対応付けられた時刻情報に対し前後６時間分の各情報が取得される。

【0092】

タイムライン画面５００の再表示により、ステップＳ２８で表示中のタイムライン画面５００は、検索に適合したエラー情報に対応付けられた時刻情報（過去）を含むタイムライン画面に遡るように横にスクロールするか、スクロールすることなく該時刻情報を含むタイムライン画面に切り替わる。表示制御部１２は、抽出されたエラーが画面中央になるように表示したり、抽出されたエラーの時刻情報が１３時台なら１３時から１４時までの範囲（縦長の領域）の色を変えたりする。このように、作業員は、エラーの解消方法を一操作で表示させることができる。なお、表示制御部１２は、別の画面に検索に適合したエラー情報をリストで一覧表示してもよい。

【0093】

作業員は検索に適合したエラー情報とその解消方法が入力されたメッセージを閲覧して、エラーを解消する。新しいエラーを解消できた場合、作業員は解消方法を後述するメッセージ入力欄（ウインドウ）にメッセージとして入力することができる（Ｓ３４）。しかし、すでに同種のエラーが解消され、メッセージも入力済みの場合は、作業員は、メッセージを入力しなくてもよい。

【0094】

同種のエラーが検索に適合しない場合、又は、同種のエラーが検索に適合したが同種のエラーの発生時刻から所定時間内にメッセージがついているエラーがない場合のみ（Ｓ３１のＮｏ）、表示制御部１２がメッセージを入力可能な後述するメッセージ入力欄（ウインドウ）を表示してよもよい。こうすることで、同種のエラーがなかったり、同種のエラーがあっても所定時間内にメッセージがなかったりした場合には、メッセージの入力を促すことができる。

【0095】

表示制御部１２は、新たに入力されたメッセージを入力された時刻に対応づけて情報記憶部１５に保存する（Ｓ３５）。これにより、後でサーバ装置１０１が検索可能になる。

【0096】

以上のように、サーバ装置１０１は、タイムライン画面５００にエラーが表示されると、記憶されている過去の関連するエラーの解消方法を簡単に表示することができる。タイムライン画面５００には、過去の同種のエラー及びメッセージの他、ジョブ情報や設定変更情報も表示されるので、エラーの原因等の関連情報もまとめて簡単に提示することができる。

【0097】

＜画面の遷移例＞
続いて、図１０～図１２を参照して、エラー発生時のタイムライン画面の遷移を説明する。

【0098】

図１０は、ある日時に発生したエラーが反映されたタイムライン画面５６０を示す。図１０では、アイコン５４１により2019/6/11の20時前にジャムが発生したことが分かる。作業員がアイコン５４１をクリック又はタップする。図１０ではマウスポインタ５４０でアイコン５４１がクリックされた。

【0099】

まず、発生したエラーと同種のエラーが検索に適合し、同種のエラーから所定時間内にメッセージがあったものとして説明する。この場合、タイムライン画面５６０が同種のエラーが発生した時間帯に遷移する。

【0100】

図１１は、2019/6/11のジャムと同種のエラーが発生した時刻の付近のタイムライン画面５６１である。検索部１４は、2019/6/11の20時前に発生したジャムに基づいて、同種のジャムを情報記憶部１５で検索する。検索に適合するのは、発生場所、用紙名、及び用紙種類が一致するジャムのエラー情報である。更に、検索部１４は、同種のジャムから所定時間内にメッセージ（解消方法）があるジャムを検索する。

【0101】

図１１のタイムライン画面５６１では、2019/6/10の13時30前のジャムが検索に適合した。このジャムに対応するアイコンがアイコン５４３である。表示制御部１２は、画面中央に、2019/6/10の13時30前のエラー情報に対応するアイコン５４３を表示し、またその時刻を中心に一画面分のその他の表示オブジェクトも表示する。なお、表示制御部１２は、必ずしも画面中央にアイコン５４３を表示する必要はなく、2019/6/10の13時30前のジャムをディスプレイ１１０に表示すればよい。

【0102】

表示制御部１２は、2019/6/10の13時30から所定時間内のメモマーク５４２を強調表示することが好ましい。表示制御部１２は、例えば、点滅させたり、大きく表示したり、赤丸で囲んだりする。図１１では、１３時台の領域が他の領域と異なる色で表示されている。

【0103】

作業員は、2019/6/10の13時30から所定時間内のメモマーク５４２をクリック又はタップする。こうすることで、同種のエラーの解消方法が表示される。作業員は解消方法を参考にエラーを解消する。

【0104】

また、表示制御部１２は、クリック又はタップなしに、検索に適合した2019/6/10の13時30から所定時間内のメモマーク５４２が有するメッセージ（解消方法）を表示してもよい。すなわち、図１１のタイムライン画面５６１が表示された直後に、メモマーク５４２が有するメッセージ（解消方法）が表示される。

【0105】

また、図１０のタイムライン画面５６０から図１１のタイムライン画面５６１への遷移にアイコン５４１のクリック又はタップを不要にしてもよい。すなわち、エラーが発生すると、検索部１４が自動的に同種のエラーを検索し、表示制御部１２が図１１のタイムライン画面５６１を表示する。

【0106】

次に、図１０のタイムライン画面５６０で、発生したエラーと同種のエラーが検索に適合しないか、検索に適合したが同種のエラーから所定時間内にメッセージがなかった場合を説明する。この場合、タイムライン画面５６０が遷移しない。

【0107】

図１２は、現在時刻付近のタイムライン画面５６０の一例である。図１０で作業員がアイコン５４１をクリック又はタップしたので、詳細情報表示欄５５０がポップアップ表示される。詳細情報表示欄５５０は、関連情報ボタン５５１とコメント登録ボタン５５２を有している。作業員がコメント登録ボタン５５２を押下すると、メッセージ入力欄５５３が表示され、作業員が解消方法をメッセージとして入力できる。

【0108】

なお、発生したエラーと同種のエラーが検索に適合し、同種のエラーから所定時間内にメッセージがあった場合でも、作業員が所定の操作で詳細情報表示欄５５０を表示できてよい。

【0109】

関連情報ボタン５５１は、例えば、検索条件を設定したり変更したりして（例えば緩和して）同種のエラーを検索するためのボタンである。こうすることで、作業員がメッセージを含む関連情報を閲覧しやすくなる。

【0110】

あるいは、図１０のタイムライン画面５６０で作業員がアイコン５４１をクリック又はタップした場合に、いったん、詳細情報表示欄５５０が表示されてもよい。作業員はエラーの内容を確認してから発生したエラーと同種のエラーを検索するかどうかを決定できる。作業員が同種のエラーの解消方法を参照する必要があると判断すれば、関連情報ボタン５５１を押下し、作業員が同種のエラーの解消方法を参照する必要がないと判断すれば、検索を省略できる。

【0111】

メッセージ入力欄５５３に入力された解消方法は、メッセージとして情報記憶部１５に保存される。メッセージに対応付けられる時刻情報は、エラー発生時でもよいし、ＯＫボタン５５３ａが押下された時刻でもよい。

【0112】

＜主な効果＞
以上説明したように、本実施例の情報処理システム１００は、時間帯に対応付けて、過去のジョブ、エラー履歴、メンテナンス情報、設定変更、メッセージといった複数の情報を一画面に表示する。これにより、エラーが発生し、作業員がその解消方法を知りたい場合、エラーに関する同じアイコン５１１を過去に遡って探し、近くのメモマーク５１３を押下することで、発生したエラーの解消方法を把握できる。

【0113】

また、タイムライン画面５００には、過去の同種のエラー及びメッセージの他、ジョブ情報やメンテナンス情報も表示されるので、エラーの原因等の関連情報もまとめて簡単に提示することができる。

【0114】

また、本実施例では、エラーが発生し、作業員がその解消方法を知りたい場合、新しく発生したエラーのアイコン５１１を押下する。サーバ装置１０１は、同種のエラー（メッセージあり）を検索して、該エラーのアイコン５１１をタイムライン画面に表示し、このアイコン５１１の近くのメモマーク５１３に解消方法のメッセージが含まれているので、ユーザーが発生したエラーの解消方法を把握できる。

【0115】

エラーと関連する画像形成装置１０２の設定変更履歴も表示されることから、エラーにつながりやすい設定変更をユーザーが学習しやすいというメリットがある。

【0116】

また、発生したエラーと同種の過去のエラーを一操作で提示できるので、エラー解消までの時間を削減することができる。

【実施例0117】

本実施例では、頻発する同種のエラーを強調表示すると共に、関連する画像形成装置１０２の情報をタイムライン画面で時系列順に一画面で表示するサーバ装置１０１について説明する。

【0118】

これまで画像形成装置１０２で発生したジャムなどのエラーに関して、ユーザーがその場では解消しても、後に頻発する場合があった。これは、ユーザーが、根本的に解消すべき要因を容易に分析できないので、応急的な対応を行うためである。例えば、画像形成装置１０２で発生したジャムに対して、ジャムの主な発生の要因は印刷条件であるため、画像形成装置１０２に関して提供される解消すべき要因が少なかった。そのため、画像形成装置１０２自体のメンテナンス状態や用紙設定など、頻発するジャムに関わる要因の特定は困難であった。しかし、頻繁にジャムが発生すると、生産性の低下を引き起こすおそれがある。

【0119】

本実施例では、サーバ装置１０１が頻発するジャムなどのエラーを強調表示し、関連情報（主に解消方法が入力されたメッセージ）やトラブルシューティングを使用して解消方法を提示する。オペレーターは、容易に解消方法を確認できるため、頻発するジャムによる生産性の低下を抑制することができる。

【0120】

なお、本実施例においては、上記の実施例にて説明した図４、図５のハードウェア構成図を援用できるものとして説明する。

【0121】

＜機能について＞
図１３は、サーバ装置１０１及び画像形成装置１０２Ａ，１０２Ｂが有する機能をブロックに分けて説明する機能ブロック図である。なお、図１３の説明では主に図６との相違を説明する。

【0122】

まず、本実施例の検索部１４は、所定の期間内に頻発する同種のエラー情報を情報記憶部１５から検索する。所定の期間内とは主に一画面分の表示期間であり、同種のエラー情報とはエラーコードが同じ（ジャムの場合はジャムコードが同じ）ものをいう。また、検索部１４は、解消方法を特定する際には所定の期間を超えて頻発する同種のエラー情報からメッセージを決定できる。また、検索部１４は、ジョブ情報やメンテナンス情報も参照して解消方法を決定する。

【0123】

また、図１３に示すように、本実施例では、サーバ装置１０１がトラブルシューティング情報記憶部１６を有している。

【0124】

図１４は、トラブルシューティング情報記憶部１６が記憶するトラブルシューティング情報である。図１４では、トラブルシューティング情報のうちジャムに関するトラブルシューティング情報を示す。図１４に示すように、トラブルシューティング情報記憶部１６にはジャムコードに対応付けて、対応情報と詳細の項目が対応付けられている。

【0125】

・ジャムコードは、ジャムの種類を一意に識別する識別情報である。ジャムコードは、主に発生場所（給紙トレイからいくつかの搬送ローラを経て排紙トレイに至る経路上の位置）により定まる。発生場所は用紙を検出した経路上のセンサーにより特定される。更に、印刷設定（用紙サイズなど）やジョブ情報にジャムの共通項があれば、ジャムコードが細分類されていてもよい。

【0126】

・対応情報の項目は、ジャムコードに対応するジャムを解消するための解消方法である。対応情報は、ポップアップ表示された詳細情報に表示される場合がある。

【0127】

・詳細の項目は、ジャムコードに対応するジャムを解消するための詳細な情報を例えばＵＲＬ（リンク先）で示す。詳細な情報は、例えば、アニメーションや動画によるジャムの解消方法である。

【0128】

また、本実施例では解消方法の特定にジョブ情報が使用されるため、図１５を参照してジョブ情報について説明する。図１５は、情報記憶部１５に保存されているジョブ情報を示す。ジョブ情報はジョブＩＤに対応付けられたファイル名、用紙サイズ、カラー/モノクロ、給紙トレイ、集約、及び、時刻の各項目を有している。図１５はジョブ情報の一部であり、他にも用紙の向きなど一般的なジョブ情報が含まれてよい。

【0129】

＜画面遷移＞
図１６は、本実施例のタイムライン画面６００を示す。タイムライン画面６００に何を表示するかは、方針や嗜好により変更可能なため、図１６は一例に過ぎない。図１６の説明では主に図１１との相違を説明する。

【0130】

タイムライン画面６００は、表示カスタマイズボタン６０１、ファイル出力ボタン６０２、戻るボタン６０３、進むボタン６０４、表示日時指定ボタン６０５、現在ボタン６０６、及び、表示期間ボタン６０７を有している。

【0131】

・表示カスタマイズボタン６０１は、縦軸のジョブ欄５０１、エラー履歴欄５０２、メンテナンス欄５０３、及びメッセージ欄５０４のうち表示する項目や、一画面分のデフォルトの表示期間をオペレーターがカスタマイズするためのボタンである。

【0132】

・ファイル出力ボタン６０２は、オペレーターがタイムライン画面６００の内容をＰＤＦファイル等に出力するためのボタンである。

【0133】

・戻るボタン６０３は、オペレーターが、一画面分、前のタイムライン画面６００を表示させるためのボタンである。

【0134】

・進むボタンは６０４、オペレーターが、一画面分、先のタイムライン画面６００を表示させるためのボタンである。

【0135】

・表示日時指定ボタン６０５は、オペレーターが任意の日時を指定して該日時を中央付近に表示するタイムライン画面６００を表示させるためのボタンである。

【0136】

・現在ボタン６０６は、オペレーターが、現在の日時を右端（又は中央付近でもよい）に配置したタイムライン画面６００を表示させるためのボタンである。

【0137】

・表示期間ボタン６０７は、オペレーターが、任意の１日、１週間、１ヶ月、又は、任意の期間などのタイムライン画面６００を表示させるためのボタンである。例えば、オペレーターは、ジャムが頻発しているかどうかを確認したい表示期間を表示期間ボタン６０７で設定する。

【0138】

図１７に示すように、タイムライン画面６００においてオペレーターがエラーのアイコン６１０を押下すると、エラーのアイコン６１０がタイムライン画面６００の中央に配置される。図１７（ａ）は、押下される前のエラーのアイコン６１０を示し、図１７（ｂ）は、押下後に表示されるエラーのアイコン６１０を示す。なお、図１７では説明の便宜上、他のアイコンは省略したが、図１６と同様にメンテナンス欄５０３、及び、メッセージ欄５０４にアイコンが表示されている。

【0139】

図１７（ａ）で押下されるエラーのアイコン６１０は9:00台に表示されている。エラーのアイコン６１０が押下されると、表示制御部１２は、エラーのアイコン６１０をタイムライン画面６００の中央に配置する。図１７（ｂ）では9:00台がタイムライン画面６００の中央に移動し、9:00台にエラーのアイコン６１０も表示されている。これにより、オペレーターは自分が押下したエラーのアイコン６１０を見やすくなる。

【0140】

なお、図１７（ｂ）において、一画面分の表示期間はオペレーターがエラーのアイコン６１０を押下する前と同じでもよいし、デフォルトの表示期間に切り替わってもよい。

【0141】

次に、図１８を参照して、オペレーターによる表示期間の指定について説明する。図１８は、表示期間ボタン６０７が押下されたタイムライン画面６００の一例である。表示期間ボタン６０７の押下により、日時設定欄６２０が表示されている。オペレーターは日時設定欄６２０に対し、任意の１日、１週間、１ヶ月、日にち範囲、又は、日付と時間範囲等を任意に設定できる。日時設定欄６２０にデフォルトの表示期間に戻すボタンがあってもよい。なお、日時設定欄６２０への入力時にはカレンダーが表示されたり、時刻のプルダウンメニューが表示されたりして、入力支援を行う機能があるとよい。

【0142】

このように、オペレーターがタイムライン画面６００の表示期間を決定することで、指定した表示期間のエラー履歴欄５０２にエラーや関連情報を表示させることができる。

【0143】

＜頻発する同種のエラーの表示＞
続いて、頻発する同種のエラーの表示について説明する。本実施例では、いくつかの方法で、サーバ装置１０１が頻発する同種のエラーを表示できる。
ａ．表示期間の指定
ｂ．エラーに対応するアイコンの押下
ｃ．メニューに表示される同種のエラーの表示指示
同種のエラーはエラーコードが同じであるエラーである。ジャムの場合、ジャムの態様によりジャムコードが決まるので、同種のエラーは、ジャムコードが同じことをいう。

【0144】

図１７や図１８により表示期間が変更され、タイムライン画面６００が更新された場合、表示制御部１２は、一画面分の表示期間内（すなわち、所定の期間内）に同種のエラーが閾値以上の数、含まれるか否か判断し、閾値以上の数の同種のエラーが表示される場合、表示制御部１２は、頻発する同種のエラーを強調表示する。以下では閾値を「２」とするが、この閾値をオペレーターが設定できてよい。なお、以下では、エラーのうち主にジャムを例にして説明する。

【0145】

図１９は、頻発する同種のジャムのアイコンが強調して表示されるタイムライン画面６３０を示す。図１９のタイムライン画面６３０は、ａ～ｃのいずれの方法で表示されたものでもよい。図１９では、２つの同種のジャムのアイコン６３１，６３２が強調表示されている。強調の方法は、どのようなものでもよいが、例えば、表示制御部１２は、赤などの注意喚起性が高い色（同種のエラーごとに同じ色）で頻発する同種のジャムのアイコン６３１，６３２を表示する。あるいは、表示制御部１２は、ジャムのアイコン６３１，６３２を点滅させてもよい。オペレーターは頻発する同種のジャムがあることを容易に確認できる。

【0146】

オペレーターがアイコン６３１，６３２のいずれかを押下すると詳細情報がポップアップ表示される。更に、オペレーターが関連情報ボタン５５１を押下すると、エラーの解消方法が表示される。エラーの解消方法の表示には、以下の２つがある。

【0147】

(i) 実施例１と同様に、関連情報ボタン５５１が押下されたアイコンのジャムと同種のジャムに対し、所定時間内（エラー発生から所定時間内）にあるメッセージ。すなわち、メッセージにジャムの解消方法が含まれており、ジャムの解消方法が表示される。

【0148】

(ii) 関連情報ボタン５５１が押下されたジャムのアイコンのジャムコードに対応付けられている対応情報。対応情報はトラブルシューティングから取得して表示され、対応情報が解消方法を含む。

【0149】

表示制御部１２は、(i)と(ii)の両方を表示してもよいし、一方を表示してもよい。

【0150】

図２０は、タイムライン画面６３０に表示された詳細情報６３５と解消方法の一例を示す。詳細情報６３５は、強調表示されているジャムのアイコン６３２の押下又はマウスオーバーなどで表示されている。詳細情報６３５の内容は実施例１と同様でよい。しかし本実施例では、関連情報ボタン５５１の押下により、ジャムの解消方法が表示される。図２０では、(i)にて説明した、メッセージに基づいて表示された頻発する同種のジャムの解消方法６３６が表示されている。解消方法６３６として「右引き出しユニット清掃不足」と表示されている。オペレーターは、解消方法を参考に解消作業を行うことができる。

【0151】

なお、図２０で表示されるメッセージ（解消方法６３６）は、一画面内に表示されている同種のジャムに対し所定時間内に入力されているメッセージに限られない。一方で、同種のエラーが頻発したため、複数のメッセージが抽出される場合がある。この場合、表示制御部１２は、全てのメッセージを表示してもよいし（同一又は類似するメッセージは非表示でよい）、押下されたジャムのアイコン６３２に対し直近にある同種のジャムから所定時間内のメッセージを表示してもよい。全てのメッセージが抽出された場合に、検索部１４が同一又は類似するメッセージの数が最も多いメッセージを特定してもよい。

【0152】

あるいは、検索部１４がジョブ情報を参照して、アイコン６３２が押下されたジャムを発生させたジョブ情報と、類似するジョブ情報を検出し、表示するメッセージを特定してもよい。例えば、アイコン６３２が押下されたジャムを発生させたジョブ情報が、下記であるとする。ジャムを発生させたジョブ情報とは、エラーの発生時刻に実行されていたジョブである。
用紙サイズ：Ａ４
カラー/モノクロ：モノクロ
給紙トレイ：トレイ１
両面/片面：両面
集約：なし
検索部１４は、押下されたアイコン６３２のジャムと同種のジャムに対し、複数のメッセージが抽出された場合、ジョブ情報の一致する項目数が最も多いジョブ情報を検出し、このジョブ実行時に発生したジャムに対応付けられているメッセージを特定する。こうすることで、ジャムが同種かどうかだけでなく、ジョブ情報が類似する場合に生じたジャムの解消方法を表示できる。

【0153】

図２０では、アイコン６３２が押下されているが、アイコン６３１が押下された場合も同様である。アイコン６３１が押下された場合、アイコン６３２のエラー情報から所定時間内のメッセージが表示される場合もある。

【0154】

図２１は、タイムライン画面６３０に表示された詳細情報と解消方法の一例を示す。図２１では、(ii)にて説明した、ジャムコードに対応付けられている対応情報が含む解消方法６３７が表示されている。解消方法６３７として「実際の用紙と用紙設定が合っているか確認して下さい。」と表示されている。また、解消方法６３７にはトラブルシューティング情報の詳細（リンク先）が表示されている。オペレーターは、解消方法６３７を参考に解消作業を行うことができる。

【0155】

１つのトラブルシューティングに対し複数の対応情報が対応付けられている場合を説明する。例えば、あるジャムコードに以下の２つの対応情報が対応付けられていた。
１．実際の用紙と用紙設定が合っているか確認して下さい。
２．メンテナンス状況を確認して下さい。

【0156】

表示制御部１２は、２つの対応情報を表示してよい。しかし、より多くの対応情報が１つのジャムコードに対応付けられている場合もあり、オペレーターが全ての対応情報を順番に確認することは容易でない。根本的な解決のためには、表示制御部１２がより適切な対応情報を表示することが好ましい。

【0157】

そこで、検索部１４は、ジョブ情報、及び、メンテナンス欄５０３のメンテナンス情報に基づいて、適切な対応情報を特定する。メンテナンス情報については、アイコン６３２が押下されたジャムと同種のジャムについて、そのジャムの一定時間前までにメンテナンスが行われた記録がない場合、検索部１４は２の対応情報を表示すると決定する。メンテナンスされていないためにジャムが発生した可能性が高いためである。一定時間前は、例えば、１２～２４時間などであるが、オペレーターが設定できてよい。

【0158】

ジョブ情報については、対応情報に用紙設定が含まれるので、検索部１４は、アイコン６３２が押下されたジャムと同種のジャムについて、アイコン６３２が押下されたジャムのジョブ実行時に発生したジョブ情報の用紙設定を比較する。用紙設定は、例えば、用紙サイズ、給紙トレイ、及び印刷向き（縦/横）などである。用紙設定に関して、閾値以上の項目が同じ場合（用紙設定の類似度が閾値以上の場合）、検索部１４は１の対応情報を表示すると決定する。用紙設定が類似して、同じジャムが発生する場合、用紙設定がジャムの原因の可能性が高いためである。

【0159】

例えば、対応情報が「セットされているトナーの種類を確認して下さい」である場合、対応情報にトナーが含まれるので、検索部１４は、アイコン６３２が押下されたジャムと同種のジャムについて、アイコン６３２が押下されたジャムのジョブ実行時に発生したジョブ情報について、特殊なトナーがジョブに使用されていないかを比較する。使用されるトナーによって、同じジャムが発生する場合、トナーがジャムの原因の可能性が高いためである。

【0160】

このように、本実施例のサーバ装置１０１は、トラブルシューティングに複数の対応情報が対応付けられていても、同種のジャムを解消する解消方法を提示しやすい。

【0161】

なお、ここでは、対応情報に用紙設定及びトナー設定が含まれる場合を説明したが、対応情報には用紙設定やトナー設定以外の印刷設定が含まれる場合がある。印刷設定は、ジョブ情報と同様でよい。

【0162】

＜動作手順＞
図２２は、サーバ装置１０１が頻発する同種のエラーを強調して表示し、解消方法を表示するタイムライン画面の表示処理を説明するフローチャート図である。図２２の説明では、エラーとしてジャムを例にして説明する。

【0163】

まず、オペレーターがタイムライン画面６００を更新する（Ｓ５１）。タイムライン画面６００を更新する方法には、上記ａ～ｃの方法がある。

【0164】

ジャムのアイコン６１０が押下された場合、表示制御部１２は、選択されたジャムのアイコン６１０をタイムライン画面６００の中央に配置してタイムライン画面６００を表示する（Ｓ５２）。

【0165】

表示期間が指定された場合、表示制御部１２は、指定された表示期間を一画面とするタイムライン画面６３０を表示する（Ｓ５３）。

【0166】

ステップＳ５２、Ｓ５３の表示の際、検索部１４は、一画面内に頻発する同種のエラーがあるか否か判断する（Ｓ５４）。検索部１４は、タイムライン画面の表示期間内に発生したエラーであって、ジャムコードが同じジャムを情報記憶部１５で検索する。

【0167】

ステップＳ５４の判断がＹｅｓの場合、表示制御部１２は、同種のジャムに対応するアイコン６３１，６３２を強調表示する（Ｓ５５）。頻発する同種のジャムは２つ以上あればよい。また、異なる種類で、頻発する同種のエラーがある場合（ジャムＡ１，Ａ２、ジャムＢ１，Ｂ２のように）、表示制御部１２は、最も数が多い同種のジャムのアイコンのみを強調してもよいし、それぞれを別の色で強調して表示してよい。表示制御部１２は、最も多いものは赤（警告色）⇒次の多いものを橙⇒その次に多いものを黄色、などで色分けするとよい。

【0168】

次に、操作受付部１１は、ジャムのアイコン６３２の押下やマウスオーバーにより詳細情報６３５が表示され、更に、関連情報ボタン５５１が押下されたか否か判断する（Ｓ５６）。

【0169】

関連情報ボタン５５１が押下された場合、検索部１４は、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムと同種のジャムにメッセージが対応付けられているか否か判断する（Ｓ５７）。メッセージが対応付けられている場合、同種のエラーが解消している可能性が高いためである。ジャムにメッセージが対応付けられているとは、エラー発生から所定時間内に入力されたメッセージをいう。

【0170】

また、検索部１４は、メッセージが対応付けられている同種のジャムが複数ある場合、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムを生じさせたジョブ情報と、類似するジョブ情報に対応付けられているメッセージを特定する（Ｓ５８）。これにより、ジャムが同種というだけでなく、類似するジョブ情報で発生したジャムが特定されるので、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムを解消するメッセージを特定しやすくなる。

【0171】

次に、検索部１４は、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムに複数の対応情報が対応付けられているか否か判断する（Ｓ５９）。なお、ジャムにより何らかのジャムコードが特定済みなので、トラブルシューティング情報記憶部１６において少なくとも１つの対応情報がジャムコードに対応付けられている。ただし、その他のジャムのように、対応情報が対応付けられていないジャムが存在してもよい。この場合、対応情報は参照されない。

【0172】

ステップＳ５９の判断がＹｅｓの場合、検索部１４は、対応情報に「メンテナンス」という用語が含まれている場合には、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムと同種のジャムに関するメンテナンス情報に基づいて、対応情報を選択する（Ｓ６０）。検索部１４は関連情報ボタン５５１が押下されたジャムと同種のジャムについて、そのジャムの一定時間前までにメンテナンスが行われた記録がない場合、メンテナンスに関する対応情報を表示すると決定する。

【0173】

また、検索部１４は、対応情報に含まれる印刷設定（例えば用紙設定）について、関連情報ボタン５５１が押下されたジャムと同種のジャムのジョブ情報の類似度を判断する。検索部１４は類似度が閾値以上かどうかによって対応情報を選択する。これらにより、ジャムを解消する根本的な解消方法を表示する可能性が高まる。

【0174】

表示制御部１２は、メッセージと対応情報、又は、対応情報のみを詳細情報６３５の周囲などに表示する（Ｓ６１）。なお、関連情報ボタン５５１の押下で、オペレーターが、メッセージと対応情報の両方を表示させる、又は、存在するほうだけ表示させる操作が可能でもよい。また、関連情報ボタン５５１に代えて、メッセージボタンやトラブルシューティングボタンを、情報がある場合のみ表示制御部１２が表示したり、選択できないボタンをグレーアウトさせたりしてもよい。

【0175】

図２２では、表示期間内に頻発する同種のエラーがある場合に以降の処理が実行されているが、頻発する同種のエラーがなくても、図２０、図２１の解消方法の表示は可能である。

【0176】

＜主な効果＞
本実施例の情報処理システム１００は、実施例１の効果に加え、頻発するジャムを強調表示し、過去にエラーを解消した解消方法（メッセージ）やトラブルシューティングの提示により、頻発するジャムによる生産性の低下を抑制することができる。

【0177】

例えば、ジョブのあい間に、オペレーターが過去のジャム状況を調べて、次のジャムの設定や清掃の見直しをすることなどが容易になり、印刷物の生産性が向上する。なお、オペレーターは、本実施例のエラー表示をエラーが発生した直後に行ってもよい。

【0178】

＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

【0179】

例えば、画像形成装置１０２が汎用的なＷｅｂブラウザを使用しているが、タイムライン画面に専用のアプリを使用してもよい。

【0180】

また、タイムライン画面５００は、横方向に、ジョブ欄５０１、エラー履歴欄５０２、メンテナンス欄５０３、メッセージ欄５０４を配置し、縦方向に時間帯（時間軸）を配置してもよい。

【0181】

また、実施例１では、選択されたエラー情報と同種のエラーが検索されたが、選択されたジョブ情報と同種のジョブ、選択されたメンテナンス情報と同種のメンテナンス情報、選択された設定変更情報と同種の設定変更情報、選択されたメッセージと同種のメッセージ、を検索可能である。これらの同種とは類似度でよく、機械学習やTF－IDF（Term Frequency - Inverse Document Frequency）などで判断されてよい。

【0182】

また、実施例２では、頻発するジャムに関して強調表示し、過去にジャムを解消した解消方法（メッセージ）やトラブルシューティングを提示した。しかし、頻発するエラーはジャムに限らず、インク切れ、用紙切れ、センサー異常、その他のエラーなどにも適用できる。

【0183】

また、図６などの構成例は、サーバ装置１０１、及び、画像形成装置１０２による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。サーバ装置１０１、及び、画像形成装置１０２の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

【0184】

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、サーバ装置１０１は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【0185】

更に、サーバ装置１０１は、開示された処理ステップ、例えば図７～図９のフローチャートを様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、所定のユニットによって実行されるプロセスは、サーバ装置１０１が有する複数の情報処理装置によって実行され得る。また、サーバ装置１０１は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

【0186】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC(Application Specific Integrated Circuit)、DSP（Digital Signal Processor）、FPGA（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0187】

＜請求項に関する付記＞
[請求項１]
機器及び前記機器と通信できる情報処理装置を有する情報処理システムであって、
前記機器から取得したエラー情報、及び、前記機器又は前記情報処理装置に入力されたエラーの解消方法、のそれぞれに時刻情報を対応付けて情報記憶部に保存する機器情報取得部と、
前記エラー情報が存在する旨、及び、前記解消方法が存在する旨を、前記時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する表示制御部と、
を有することを特徴とする情報処理システム。
[請求項２]
前記エラー情報が存在する旨の表示部品の選択を受け付けた場合、前記エラー情報と同種のエラーを前記情報記憶部から検索する検索部、を有し、
前記表示制御部は、検索に適合した前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報を含む一画面分のエラー情報、及び、前記解消方法が存在する旨を、それぞれに対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
[請求項３]
前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報、前記機器で行われたメンテナンス情報、及び、前記機器に対し変更された設定変更情報を前記機器から取得し、
前記表示制御部は、前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報を含む一画面分のエラー情報、前記解消方法が存在する旨、前記ジョブ情報が存在する旨、前記メンテナンス情報が存在する旨、及び、前記機器に対し設定変更情報が変更された旨を、それぞれに対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて表示する、ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
[請求項４]
前記機器情報取得部は、前記メンテナンス情報として、前記機器に記憶されたメンテナンス反映結果と、スケジューラーに記憶されるメンテナンス実行結果とを、ともに取得する、請求項３に記載の情報処理システム。
[請求項５]
前記検索部は、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラーのうち、選択を受け付けた前記エラー情報に対し直近のエラー情報を検索することを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
[請求項６]
前記検索部は、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラーであって、前記同種のエラーから所定時間内に前記解消方法が存在する同種のエラーを検索することを特徴とする請求項２～４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
[請求項７]
前記表示制御部は、前記同種のエラーに対応付けられている時刻情報から所定時間内の前記解消方法について、該解消方法が存在する旨を強調して表示することを特徴とする請求項６に記載の情報処理システム。
[請求項８]
前記エラー情報が存在する旨の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、情報の入力欄を表示し、
前記入力欄に作業員が入力した情報を前記解消方法として、選択を受け付けた前記エラー情報と同じ時刻情報又は前記情報が入力された時刻情報と対応付けて前記情報記憶部に保存することを特徴とする請求項２～７のいずれか１項に記載の情報処理システム。
[請求項９]
前記エラー情報が存在する旨の選択を受け付けた場合、前記検索部は、前記エラー情報と同種のエラーを前記情報記憶部から検索し、
前記同種のエラーが検索に適合しない場合、又は、前記同種のエラーが検索に適合したが、前記同種のエラーから所定時間内に前記解消方法が存在しない場合のみ、
前記表示制御部は、前記情報の入力欄を表示することを特徴とする請求項８に記載の情報処理システム。
[請求項１０]
所定の期間内に頻発する同種のエラー情報を前記情報記憶部から検索する検索部、を有し、
前記表示制御部は、前記検索部が検索した、頻発する同種のエラー情報に関する表示部品を、前記エラー情報に対応付けられている時刻情報に基づいて時間軸に対応付けて強調表示することを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
[請求項１１]
前記エラー情報が存在する旨の前記表示部品の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けた前記エラー情報を、時間軸に対して画面の中央に配置することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
[請求項１２]
前記エラー情報を表示する一画面の表示期間の選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けた表示期間に生じた前記エラー情報に関する表示部品を時間軸に対応付けて表示することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理システム。
[請求項１３]
頻発する同種のエラー情報に関する複数の表示部品のうち１つの選択を受け付けた場合、前記表示制御部は、選択を受け付けたエラー情報と同種のエラー情報に対応付けられている前記解消方法を表示することを特徴とする請求項１０～１２のいずれか１項に記載の情報処理システム。
[請求項１４]
前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報を前記機器から取得し
選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報が複数ある場合、前記表示制御部は、前記同種のエラー情報に対応付けられている前記解消方法であって、選択を受け付けた前記エラー情報を生じさせたジョブ情報と類似するジョブ情報と対応付けられている前記解消方法を表示することを特徴とする請求項１３に記載の情報処理システム。
[請求項１５]
前記機器情報取得部は、前記機器が実行したジョブ情報、及び、前記機器で行われたメンテナンス情報を前記機器から取得し、
前記検索部は、前記エラー情報に１つ以上のトラブルシューティング情報が対応付けられているトラブルシューティング情報記憶部を参照し、
選択を受け付けた前記エラー情報に対応付けられている複数のトラブルシューティング情報のうち、
選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報の一定時間前までにおけるメンテナンスの有無、又は、
前記トラブルシューティング情報に含まれる印刷設定に関して、選択を受け付けた前記エラー情報と同種のエラー情報を生じさせたジョブ情報に含まれる印刷設定の類似度に基づいて、表示する前記トラブルシューティング情報を決定することを特徴とする請求項１０～１４のいずれか１項に記載の情報処理システム。