特開 2024-178733 レピュテーション提供装置、レピュテーション提供方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024178733

(43)【公開日】2024-12-25

(54)【発明の名称】レピュテーション提供装置、レピュテーション提供方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0282 20230101AFI20241218BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0282

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023097103

(22)【出願日】2023-06-13

(71)【出願人】

【識別番号】000004226

【氏名又は名称】日本電信電話株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】304021417

【氏名又は名称】国立大学法人東京科学大学

(74)【代理人】

【識別番号】110004381

【氏名又は名称】弁理士法人ＩＴＯＨ

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100124844

【弁理士】

【氏名又は名称】石原 隆治

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 亮平

(72)【発明者】

【氏名】張 一凡

(72)【発明者】

【氏名】大橋 盛徳

(72)【発明者】

【氏名】笹原 和俊

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB01

5L049BB01

(57)【要約】

【課題】本開示は、これから商品を購入又サービスの提供を受けようとするユーザに対するレピュテーションの信頼性を向上させることを目的とする。
【解決手段】本開示は、通信端末に対して、商品の販売者又はサービスの提供者に対するレピュテーションを提供するレピュテーション提供装置３であって、前記通信端末から、商品の所定の販売者又はサービスの所定の提供者に対する時系列の評価を示す時系列評価画面１２０の要求を受信する受信部と、前記通信端末に対して、前記時系列評価画面１２０のデータを送信する送信部と、を有するレピュテーション提供装置３である。
【選択図】図９

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信端末に対して、商品の販売者又はサービスの提供者に対するレピュテーションを提供するレピュテーション提供装置であって、
前記通信端末から、商品の所定の販売者又はサービスの所定の提供者に対する時系列の評価を示す時系列評価画面の要求を受信する受信部と、
前記通信端末に対して、前記時系列評価画面のデータを送信する送信部と、
を有するレピュテーション提供装置。

【請求項2】

前記時系列評価画面には、当該時系列評価画面の生成日から前における前記所定の販売者又は前記所定の提供者の取引期間において、所定期間毎に、前記所定の販売者又は前記所定の提供者の評価値が含まれる、請求項１に記載のレピュテーション提供装置。

【請求項3】

前記時系列評価画面には、当該時系列評価画面の生成日から前における前記取引期間において、前記所定期間毎に、一定範囲の販売者又は提供者の評価値の平均値が含まれる、請求項２に記載のレピュテーション提供装置。

【請求項4】

前記時系列評価画面には、当該時系列評価画面の生成日から前における前記取引期間において、前記所定期間毎に、各所定期間から前の取引期間における前記所定の販売者又は前記所定の提供者の評価値の平均値が含まれる、請求項２に記載のレピュテーション提供装置。

【請求項5】

前記時系列評価画面には、前記所定の販売者又は前記所定の提供者の評価値の平均値に対する注意喚起部分を示す注意喚起情報が含まれる、請求項２に記載のレピュテーション提供装置。

【請求項6】

通信端末に対して、商品の販売者又はサービスの提供者に対するレピュテーションを提供するレピュテーション提供装置が実行するレピュテーション提供方法であって、
前記レピュテーション提供装置は、
前記通信端末から、商品の所定の販売者又はサービスの所定の提供者に対する時系列の評価を示す時系列評価画面の要求を受信する受信処理と、
前記通信端末に対して、前記時系列評価画面のデータを送信する送信処理と、
を実行するレピュテーション提供方法。

【請求項7】

コンピュータに、請求項６に記載の方法を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、ＥＣ(Electronic Commerce)サイト等におけるレビューや評価数等により示されるレピュテーション（評判）の提供方法に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ＥＣサイトを利用して、商品又はサービスを提供する企業が急激に増加している。また、ＥＣサイトでは、既に購入又は使用したレビュワーによるレビューや星の評価数等により提示されるレピュテーション（評判）も提供されている。これにより、これから商品の購入又サービスの提供を受けようとするユーザは、レピュテーションを参考にして、商品の販売者又はサービスの提供者を決めることができる。

【0003】

ところが、不誠実なレビュワーが、意図的に商品の販売者又はサービスの提供者の評価を下げることがあり得る。逆に、不誠実なレビュワーが、意図的に商品の販売者又はサービスの提供者の評価を上げることもあり得る。そのため、不誠実なレビュワーによる評価を抑制するための技術として、EigenTrustなどが知られている(非特許文献１)。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0004】

【非特許文献1】Sepandar D. Kamvar, Mario T. Schlosser, and Hector Garcia-Molina. 2003. The Eigentrust algorithm for reputation management in P2P networks. In Proceedings of the 12th international conference on World Wide Web (WWW '03). Association for Computing Machinery, New York, NY, USA, 640-651.<https://doi.org/10.1145/775152.775242>

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、従来技術では、新たに登場する不誠実なレビュワーを特定することが困難であるため、不誠実なレビュワーへの対策が不十分である。

【0006】

本発明は、上記の点に鑑みてなされたものであって、新たに登場する不誠実なレビュワーへの対策を行うことで、これから商品を購入又サービスの提供を受けようとするユーザに対するレピュテーションの信頼性を向上させることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記課題を解決するため、請求項１に係る発明は、通信端末に対して、商品の販売者又はサービスの提供者に対するレピュテーションを提供するレピュテーション提供装置であって、前記通信端末から、商品の所定の販売者又はサービスの所定の提供者に対する時系列の評価を示す時系列評価画面の要求を受信する受信部と、前記通信端末に対して、前記時系列評価画面のデータを送信する送信部と、を有するレピュテーション提供装置である。

【発明の効果】

【0008】

以上説明したように本発明によれば、レピュテーション提供装置が、時系列の評価結果を提供することで、レピュテーションの信頼性を向上させることができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本実施形態に係る通信システムの全体構成図である。

【図2】レピュテーション提供装置の電気的なハードウェア構成図である。

【図3】レビュワー端末及びユーザ端末の電気的なハードウェア構成図である。

【図4】通信システムの各機能構成図である。

【図5】レビューの登録処理を示すシーケンス図である。

【図6】レピュテーション画面及び時系列評価画面を表示する処理を示すシーケンス図である。

【図7】ＥＣサイトにおける本実施形態のレピュテーション（評価）画面を示す図である。

【図8】時系列評価画面の生成処理を示すフローチャートである。

【図9】時系列評価画面を示す図である。

【図10】時系列評価画面の変形例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、図面に基づいて本発明の実施形態を説明する。

【0011】

〔実施形態のシステム構成〕
まず、図１を用いて、本実施形態の通信システムの構成の概略について説明する。図１は、本実施形態に係る通信システムの全体構成図である。

【0012】

図１に示されているように、本実施形態の通信システム１は、レピュテーション提供装置３、レビュワー端末５、及びユーザ端末７によって構築されている。

【0013】

レピュテーション提供装置３は、ＥＣ(Electronic Commerce)サイト等のサイト運営者によって管理及び運営されている。また、レピュテーション提供装置３は、ＥＣサイト等のように、商品又はサービスの取引（購入、賃貸等）が可能であり、商品の販売者又はサービスの提供者に対しての評判情報（レビュー、星等による評価ランク）を蓄積し、ユーザ端末７に対して、商品又はサービスに対するレピュテーション（評判）を提供するためのプラットフォーム(platform)を構築している。

【0014】

レビュワー端末５は、所定の商品の販売者又はサービスの提供者に対する評価及びレビューを書き込むレビュワーによって使用されている。ユーザ端末７は、これから、所定の商品の販売者又はサービスの提供者から、商品又はサービスを購入しようとするユーザよって使用されている。なお、ユーザ端末７は、通信端末の一例である。

【0015】

また、レピュテーション提供装置３は、レビュワー端末５及びユーザ端末７と、インターネット等の通信ネットワーク１００を介して通信することができる。通信ネットワーク１００の接続形態は、無線又は有線のいずれでも良い。

【0016】

レピュテーション提供装置３は、単数又は複数のコンピュータによって構成されている。レピュテーション提供装置３が複数のコンピュータによって構成されている場合には、「レピュテーション提供装置」と示しても良いし、「レピュテーション提供システム」と示しても良い。レピュテーション提供装置３は、ユーザに対して、ＥＣサイト、並びに後述のレピュテーション（評判）画面１１０及び時系列評価画面１２０を提供する。

【0017】

レビュワー端末５及びユーザ端末７は、コンピュータであり、図１では、一例としてノート型パソコンが示されている。

【0018】

〔ハードウェア構成〕
＜レピュテーション提供装置のハードウェア構成＞
次に、図２を用いて、レピュテーション提供装置３の電気的なハードウェア構成を説明する。図２は、レピュテーション提供装置の電気的なハードウェア構成図である。

【0019】

レピュテーション提供装置３は、コンピュータとして、図２に示されているように、ＣＰＵ(Central Processing Unit)３０１、ＲＯＭ(Read Only Memory)３０２、ＲＡＭ(Random Access Memory)３０３、ＳＳＤ(Solid State Drive)３０４、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)３０５、ネットワークＩ／Ｆ３０６、メディアＩ／Ｆ３０９、及びバスライン３１０を備えている。

【0020】

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、レピュテーション提供装置３全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。

【0021】

ＳＳＤ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って各種データの読み出し又は書き込みを行う。なお、ＳＤＤ３０４の代わりに、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)を用いても良い。

【0022】

外部機器接続Ｉ／Ｆ３０５は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、マウス、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリ、及びプリンタ等である。

【0023】

ネットワークＩ／Ｆ３０６は、通信ネットワーク１００を介してデータ通信をするためのインターフェースである。

【0024】

メディアＩ／Ｆ３０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア３０９ｍに対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。記録メディア３０９ｍには、ＤＶＤ(Digital Versatile Disc)やＢｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ（登録商標）等も含まれる。

【0025】

バスライン３１０は、図２に示されているＣＰＵ３０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0026】

＜レビュワー端末及びユーザ端末のハードウェア構成＞
次に、図３を用いて、レビュワー端末５及びユーザ端末７の電気的なハードウェア構成を説明する。図３は、レビュワー端末及びユーザ端末の電気的なハードウェア構成図である。

【0027】

レビュワー端末５は、コンピュータとして、図３に示されているように、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＳＳＤ５０４、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)５０５、ネットワークＩ／Ｆ５０６、ディスプレイ５０７、入力デバイス５０８、メディアＩ／Ｆ５０９、及びバスライン５１０を備えている。

【0028】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、レビュワー端末５全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。

【0029】

ＳＳＤ５０４は、ＣＰＵ５０１の制御に従って各種データの読み出し又は書き込みを行う。なお、ＳＳＤ５０４の代わりに、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)を用いてもよい。

【0030】

外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、ディスプレイ、スピーカ、キーボード、マウス、ＵＳＢメモリ、及びプリンタ等である。

【0031】

ネットワークＩ／Ｆ５０６は、通信ネットワーク１００を介してデータ通信をするためのインターフェースである。

【0032】

ディスプレイ５０７は、各種画像を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)などの表示手段の一種である。

【0033】

入力デバイス５０８は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。

【0034】

メディアＩ／Ｆ５０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア５０９ｍに対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。記録メディア５０９ｍには、ＤＶＤやＢｌｕ-ｒａｙ Ｄｉｓｃ（登録商標）等も含まれる。

【0035】

バスライン５１０は、図４に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0036】

なお、ユーザ端末７は、レビュワー端末５と同様の構成であるため、図３において５００番台の符号を７００番台の符号に変更して示しただけで、これらの説明を省略する。

【0037】

〔通信システムの各機能構成〕
続いて、図４を用いて、通信システム１の各機能構成を説明する。図４は、通信システムの各機能構成図である。

【0038】

＜レピュテーション提供装置の機能構成＞
まずは、レピュテーション提供装置３の機能構成について説明する。

【0039】

図４において、レピュテーション提供装置３は、送受信部３１、算出部３２、分析部３３、及び画面生成部３４を有する。これら各部は、プログラムに基づき図２のＣＰＵ３０１による命令によって実現される機能である。

【0040】

更に、図２のＲＡＭ３０３又はＳＳＤ３０４には、記憶部３０が構築されている。

【0041】

送受信部３１は、通信ネットワーク１００を介して、レビュワー端末５及びユーザ端末７とデータ（情報）の送受信を行う。

【0042】

算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間(例えば、６ヶ月間)において、所定期間(例えば、１日間、１週間)毎に、一定範囲の販売者又は提供者の評価値の平均値ａを算出する。「一定範囲の販売者又は提供者」は、本実施形態のＥＣサイトを利用する販売者又は提供者のうち、全ての販売者又は提供者を示す。あるいは、「一定範囲の販売者又は提供者」は、本実施形態のＥＣサイトを利用する販売者又は提供者のうち、所定の販売者又は所定の提供者に対する全ての同業者を示す。例えば、所定の販売者が家電販売業者の場合、一定範囲は本実施形態のＥＣサイトを利用する全ての家電販売業者を示す。

【0043】

また、算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間(例えば、６ヶ月間)において、所定期間(例えば、１日間、１週間)毎に、所定の販売者又は所定の提供者の評価値ｂを算出する。

【0044】

更に、算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間(例えば、６ヶ月間)において、所定期間(例えば、１日間、１週間)毎に、各所定期間から前の取引期間における所定の販売者又は所定の提供者の評価値の平均値ｃを算出する。

【0045】

例えば、平均値ｃは、本日の平均値として、現在設定されている取引期間(６ヶ月間)(＝本日から６ヶ月前))における所定の販売者又は所定の提供者の評価値の平均値を示す。また、平均値ｃは、２ヶ月前の平均値として、現在設定されている取引期間(６ヶ月間(＝２ヶ月前から８ヶ月前)）における所定の販売者又は所定の提供者の評価値の平均値を示す。

【0046】

分析部３３は、算出部３２によって算出された各算出結果(平均値ａ、評価値ｂ、及び平均値ｃ)のうち少なくとも評価値ｂを分析して、注意喚起部分（図９の「CAUTION！」１２３参照）を特定する。

【0047】

画面生成部３４は、各種画面を生成する。例えば、算出部３２による各算出結果及び分析部３３による注意喚起部分に基づいて、時系列評価画面(図９全体参照)を生成する。

【0048】

＜レビュワー端末の機能構成＞
続いて、レビュワー端末５の機能構成について説明する。

【0049】

図４において、レビュワー端末５は、送受信部５１、受付部５２、及び表示制御部５４を有する。これら各部は、プログラムに基づき図３のＣＰＵ５０１による命令によって実現される機能である。

【0050】

送受信部５１は、通信ネットワーク１００を介して、他の装置（端末）とデータ（情報）の送受信を行う。

【0051】

受付部５２は、入力デバイス５０８、又は外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５に接続されたキーボード若しくはマウス等の操作を受け付ける。

【0052】

表示制御部５４は、ディスプレイ５０７、又は外部機器接続Ｉ／Ｆ５０５に接続された外付けのディスプレイ等に画像（画面）を表示させるための制御を行う。

【0053】

＜ユーザ端末の機能構成＞
続いて、ユーザ端末７の機能構成について説明する。

【0054】

図４において、ユーザ端末７は、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４を有する。これら各部は、プログラムに基づき図３のＣＰＵ７０１による命令によって実現される機能である。

【0055】

なお、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４は、それぞれ、送受信部７１、受付部７２、及び表示制御部７４と同様の機能を有するため、説明を省略する。

【0056】

〔実施形態の処理又は動作〕
続いて、図５乃至図１０を用いて、本実施形態の処理又は動作について詳細に説明する。

【0057】

＜レビューの登録処理＞
まず、図５を用いて、レビュワーが入力したレビューの登録処理を説明する。図５は、レビューの登録処理を示すシーケンス図である。

【0058】

Ｓ１１：レビュワーがレビュワー端末５を操作することで、送受信部５１がレピュテーション提供装置３のＥＣサイトにアクセスする。

【0059】

Ｓ１２：レピュテーション提供装置３の送受信部３１が、レビュワー端末５に対して、レピュテーション画面のデータを送信する。これにより、レビュワー端末５の送受信部５１は、レピュテーション画面のデータを受信する。

【0060】

Ｓ１３：レビュワー端末５では、表示制御部５４がディスプレイ５０７等の表示部に、図７に示すようなレピュテーション画面１１０を表示させる。

【0061】

（レピュテーション画面）
ここで、図７を用いて、レピュテーション画面１１０を説明する。図７は、ＥＣサイトにおける本実施形態のレピュテーション（評価）画面を示す図である。

【0062】

図７に示すように、レピュテーション画面１１０には、評価欄１１１が含まれている（表示されている）。更に、評価欄１１１には、商品の販売者又はサービスの提供者に対しての総合評価点（ここでは3.6点）が含まれている（表示されている）。この総合評価点は、最初の評価である過去の所定日から本日までの全評価点の平均点を示している。また、評価欄１１１には、複数の評価値のランク（ここでは５つ）が含まれている（表示されている）。なお、評価値は「５」が最も高い値であり、「１」が最も低い値である。

【0063】

また、レピュテーション画面１１０には、項目別の評価を表した項目別評価欄１１２、レビューを入力する画面を表示するためのボタン１１３、及び過去のレビュー内容が表示されたレビュー閲覧官１１４等が含まれている（表示されている）。

【0064】

更に、本実施形態のレピュテーション画面１１０には、図９に示す時系列評価画面を表示するための「時系列評価」ボタン１１８が含まれている（表示されている）。

【0065】

Ｓ１４：図５に戻り、レビュワーがレビュワー端末５を操作して、アイコン１１５を押下し、ＥＣサイトで提示されている商品又はサービスに対する評価及びレビューを入力することで、受付部５２が、評価及びレビューの入力を受け付ける。

【0066】

Ｓ１５：レビュワー端末５の送受信部５１は、レピュテーション提供装置３に対して、受付部５２によって受け付けられた評価及びレビューを示す情報を送信する。これにより、レピュテーション提供装置３の送受信部３１は、評価及びレビューを示す情報を受信する。

【0067】

Ｓ１６：レピュテーション提供装置３の送受信部３１が、記憶部３０に、レビュワーを識別するためのレビュワー識別情報、レビュー対象である商品の販売者又はサービスの提供者を識別するためのレビュー対象識別情報、及びステップＳ１５で受信された評価及びレビューを関連付けて登録する。レビュワー識別情報は、レビュワーＩＤ(identification)、レビュワー名等を含む。レビュー対象識別情報は、商品の販売者又はサービスの提供者のＩＤ、企業名等を含む。

【0068】

以上により、レビューの登録処理が終了する。

【0069】

＜レピュテーション（評判）画面を表示する処理＞
次に、図６を用いて、レピュテーション（評判）画面を表示する処理を説明する。図６は、ユーザによりユーザ端末７で選択された評価傾向のレピュテーション（評判）画面を表示する処理を示すシーケンス図である。

【0070】

Ｓ３１：商品を購入すること又はサービスの提供を受けることを考えているユーザがユーザ端末７を操作することで、送受信部７１がレピュテーション提供装置のＥＣサイトにアクセスする。

【0071】

Ｓ３２：レピュテーション提供装置３の送受信部３１が、ユーザ端末７に対して、レピュテーション画面のデータを送信する。これにより、ユーザ端末７の送受信部７１は、レピュテーション画面のデータを受信する。

【0072】

Ｓ３３：ユーザ端末７では、表示制御部７４がディスプレイ７０７等の表示部に、図７に示すようなレピュテーション画面１１０を表示させる。

【0073】

Ｓ３４：ここで、ユーザは、「家電のＡ社」の評価を更に詳しく知りたいとする。このような場合、ユーザは、ユーザ端末７を操作して、「時系列評価」ボタン１１８を押下すると、受付部７２がこの押下を受け付ける。

【0074】

Ｓ３５：図６に戻り、送受信部７１は、レピュテーション提供装置３に対して時系列評価画面の要求を送信する。これにより、レピュテーション提供装置３は、時系列評価画面の要求を受信する。

【0075】

Ｓ３６：レピュテーション提供装置３は、時系列評価画面の生成を行う。ここで、図８を用いて、時系列評価画面の生成処理を詳細に説明する。図８は、時系列評価画面の生成処理を示すフローチャートである。

【0076】

Ｓ１１１：算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間(例えば、６ヶ月間)において、所定期間(例えば、１日間、１週間)毎に、全ての商品の販売者又はサービスの提供者の評価値の平均値ａを算出する。

【0077】

Ｓ１１２：算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間において、所定期間毎に、所定の販売者又は所定の提供者の評価値ｂを算出する。

【0078】

Ｓ１１３：算出部３２は、時系列評価画面１２０の生成日から前における所定の販売者又は所定の提供者の取引期間において、所定期間毎に、各所定期間から前の取引期間における所定の販売者又は所定の提供者の評価値の平均値ｃを算出する。

【0079】

Ｓ１１４：分析部３３は、算出部３２によって算出よる各算出結果(平均値ａ、評価値ｂ、及び平均値ｃ)のうち少なくとも評価値ｂを分析して、注意喚起部分（図９の「CAUTION！」１２３参照）を特定する。例えば、分析部３３は、急に評価値が変化した所定期間（１日、１週間等）、不安定な評価値が続く所定期間（１ヶ月間、３ヶ月間等）等を特定する。

【0080】

Ｓ１１５：画面生成部３４は、各算出結果及び注意喚起部分に基づいて、時系列評価画面１２０を生成する。時系列評価画面１２０については、後ほど詳細に説明する。

【0081】

Ｓ３７：図６に戻り、レピュテーション提供装置３の送受信部３１は、ユーザ端末７に対して、ステップＳ３６の処理で生成された時系列評価画面のデータを送信する。これにより、ユーザ端末７の送受信部７１は、時系列評価画面のデータを受信する。

【0082】

Ｓ３８：ユーザ端末７では、表示制御部７４がディスプレイ７０７等の表示部に、図４に示すような時系列評価画面１２０を表示させる。

【0083】

（時系列評価画面）
ここで、図９を用いて、時系列評価画面１２０を説明する。図９は、時系列評価画面を示す図である。図９では、約３ヶ月前あたりから評価が不安定になっている状態を示している。

【0084】

図９に示すように、時系列評価画面１２０には、時系列の評価画像１２１が含まれている（表示されている）。時系列の評価画像１２１には、上述の算出結果(平均値ａ、評価値ｂ、及び平均値ｃ)毎に、過去の評価値（ここでは５ランク）が時系列で示されている。ここでは、縦軸に複数の評価値のランク（ここでは５つ）が示され、横軸に時系列評価画面１２０の生成日(本日)から前の取引期間(例えば、６ヶ月間)が示されている。なお、評価値は「５」が最も高い値であり、「１」が最も低い値である。また、ここでは予め取引期間が６ヶ月に設定されている場合が示されている。

【0085】

更に、評価画像１２１には、分析部３３による分析によって特定された注意喚起部分に注意喚起情報（例えば「CAUTION！」）１２３が示されている。図９では、約３ヶ月前あたりから評価が不安定になり、その後、評価が一定しない状態を示している。そのため、図９に示すように、評価画像１２１には、約３ヶ月前あたりから本日までの間に渡って注意喚起情報（例えば「CAUTION！」）１２３が示されている。

【0086】

また、時系列評価画面１２０の下部には、表示する取引期間の設定を変更するための設定領域１２５が示されている。この設定領域１２５には、変更可能な期間(ここでは、０年から３年)が示されている。ユーザがスライドバーｂ１を変更することで、受付部５２が変更後の取引期間を受け付け、送受信部５１がレピュテーション提供装置３に変更後の取引期間を示す取引期間情報を送信することで、処理Ｓ３６，Ｓ３７が再度行われて、表示制御部５４が新たな時系列評価画面１２０を表示させる。

【0087】

また、時系列評価画面１２０の右下部には、図７に示すレピュテーション画面１１０の表示に戻るための「戻る」ボタン１２９が示されている。

【0088】

（時系列評価画面の変形例）
次に、図１０を用いて、時系列評価画面１２０の変形例である時系列評価画面１３０を説明する。図１０は、時系列評価画面の変形例を示す図である。なお、図９と同一の符号は同様の内容を示すため、説明を省略する。

【0089】

図１０では、約３ヶ月前あたりから評価が連続して下がり、その後、評価が回復していない状態を示している。そのため、図１０に示すように、時系列評価画面１３０に含まれている（表示されている）評価画像１３１には、約３ヶ月前あたりの評価が下がり始めた頃に、注意喚起情報（例えば「CAUTION！」）１３３が示されている。

【0090】

〔実施形態の効果〕
以上説明したように本実施形態によれば、これから商品を購入又サービスの提供を受けようとするユーザに対するレピュテーションの信頼性を向上させることができるという効果を奏する。

【0091】

〔補足〕
本発明は上述の実施形態に限定されるものではなく、以下に示すような構成又は処理（動作）であってもよい。

【0092】

（１）上記実施形態では、評価画像１２１に、上述の算出結果(平均値ａ、評価値ｂ、及び平均値ｃ)毎に、過去の評価値が時系列で示されているがこれに限らない。例えば、平均値ａ、評価値ｂ、及び平均値ｃのうち、少なくとも評価値ｂが示されればよい。

【0093】

（２）また、上記実施形態では、注意喚起情報１２３，１３が表示されたが、表示されなくても良い。この場合、ユーザが自分で注意すべき点を判断する。

【0094】

（３）上記実施形態では、評価画像１２１，１３１は、グラフ形式で示されているが、これに限らない。例えば、評価画像１２１，１３１は、表形式で示されてもよい。

【0095】

（４）レピュテーション提供装置３はコンピュータとプログラムによっても実現できるが、このプログラムを（非一時的な）記録媒体に記録することも、通信ネットワーク１００を介して提供することも可能である。

【0096】

（５）レピュテーション提供装置３とレビュワー端末５又はユーザ端末７との間の通信において、他の装置（サーバ、ルータ等）がデータを中継してもよい。例えば、本明細書では、簡略化のために、レピュテーション提供装置３の送受信部３１がレビュワー端末５又はユーザ端末７に対してデータを送信する旨が記載しているが、この送信処理には、他の装置がデータを中継する場合も含まれる趣旨である。逆に、本明細書では、簡略化のために、レビュワー端末５の送受信部５１又はユーザ端末７の送受信部７１がレピュテーション提供装置３の送受信部３１に対してデータを送信する旨が記載しているが、この送信処理には、他の装置がデータを中継する場合も含まれる趣旨である。

【0097】

（６）上記実施形態では、レビュワー端末５及びユーザ端末７の一例としてノート型パソコンが示されているが、これに限るものではない。例えば、デスクトップパソコン、タブレット端末、スマートフォン、スマートウォッチ、ヘッドマウントディスプレイ、カーナビゲーション装置、冷蔵庫、電子レンジ等であってもよい。

【0098】

（７）各ＣＰＵ３０１，５０１、７０１は、単一だけでなく、複数であってもよい。

【符号の説明】

【0099】

１ 通信システム
３ レピュテーション提供装置
５ レビュワー端末
７ ユーザ端末（通信端末の一例）
３０ 記憶部
３１ 送受信部（送信部の一例、受信部の一例）
３２ 算出部
３３ 分析部
３４ 画面生成部
１２１ 時系列の評価画像
１３１ 時系列の評価画像

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】