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特開2024-18925稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024018925
(43)【公開日】2024-02-08
(54)【発明の名称】稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/04 20120101AFI20240201BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/04
【審査請求】未請求
【請求項の数】16
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023063710
(22)【出願日】2023-04-10
(31)【優先権主張番号】P 2022121278
(32)【優先日】2022-07-29
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】宮崎 亮乃輔
(72)【発明者】
【氏名】山村 宏樹
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC03
(57)【要約】
【課題】印刷機器の印刷に関する情報に基づいて、当該印刷機器の稼働率の向上が可能なシステムを提示することができる稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、を備える。
【選択図】図４
【解決手段】印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、を備える。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析システム。
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析システム。
【請求項2】
前記分析部は、前記印刷に関する情報からジョブ種別情報を求め、
前記ジョブ種別情報に基づいて、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器の印刷能力が所定の条件を満たすか否かを判定する第２判定部を、さらに備え、
前記特定部は、前記所定の条件を満たす前記印刷機器の前記特性および前記印刷能力に対応したシステム構成の前記モデルを特定する請求項１に記載の稼働分析システム。
前記ジョブ種別情報に基づいて、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器の印刷能力が所定の条件を満たすか否かを判定する第２判定部を、さらに備え、
前記特定部は、前記所定の条件を満たす前記印刷機器の前記特性および前記印刷能力に対応したシステム構成の前記モデルを特定する請求項１に記載の稼働分析システム。
【請求項3】
前記第２判定部は、前記所定の条件として、金または銀のトナーによる印刷量が第２所定値以下であり、かつ金または銀のトナー以外の特殊色のトナーによる印刷量が第３所定値以上であるか否かを判定する請求項２に記載の稼働分析システム。
【請求項4】
前記印刷に関する情報は、前記印刷機器の切替品の切り替えに関する情報を含み、
前記分析部は、前記切り替えに関する情報から前記切替品の切替回数を求め、
前記第１判定部は、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器について、前記切替回数が第２所定値以上であるか否かを判定し、
前記特定部は、前記切替回数が前記第２所定値以上の前記印刷機器の前記特性に基づいて、該印刷機器の業務効率を向上させるシステム構成の前記モデルを特定する請求項１に記載の稼働分析システム。
前記分析部は、前記切り替えに関する情報から前記切替品の切替回数を求め、
前記第１判定部は、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器について、前記切替回数が第２所定値以上であるか否かを判定し、
前記特定部は、前記切替回数が前記第２所定値以上の前記印刷機器の前記特性に基づいて、該印刷機器の業務効率を向上させるシステム構成の前記モデルを特定する請求項１に記載の稼働分析システム。
【請求項5】
管理装置からの操作に応じて、分析の対象期間を設定する設定部を、さらに備え、
前記分析部は、前記対象期間内の前記印刷に関する情報から前記稼働率を算出する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
前記分析部は、前記対象期間内の前記印刷に関する情報から前記稼働率を算出する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項6】
前記印刷機器の機種ごとの特性を示す特性情報を管理する第１管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記特性情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の機種に対応する前記特性に基づいて、該印刷機器の前記モデルを特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
前記特定部は、前記特性情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の機種に対応する前記特性に基づいて、該印刷機器の前記モデルを特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項7】
前記印刷機器の特性ごとに応じたモデルを示すモデル管理情報を管理する第２管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記モデル管理情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の前記特性に応じたモデルを、該印刷機器の前記稼働率を向上させる前記モデルとして特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
前記特定部は、前記モデル管理情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の前記特性に応じたモデルを、該印刷機器の前記稼働率を向上させる前記モデルとして特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項8】
前記特定部は、前記印刷機器の前記稼働率を向上させ、かつ所定の印刷サービスを実現する前記モデルを特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項9】
前記印刷機器は、商用印刷機器であり、
前記特定部は、工場に設置された前記商用印刷機器の印刷の稼働率を向上させる前記システム構成のモデルを特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
前記特定部は、工場に設置された前記商用印刷機器の印刷の稼働率を向上させる前記システム構成のモデルを特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項10】
少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルと、該モデルが特定された理由と、該モデルの提案に対する顧客の反応に関する反応情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを関連付けた提案候補情報を管理する第３管理部を、さらに備え、
前記生成部は、サービス用端末で表示させるために、少なくとも前記提案候補情報の前記特定された理由を表示する第１画面の画面情報を生成する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
前記生成部は、サービス用端末で表示させるために、少なくとも前記提案候補情報の前記特定された理由を表示する第１画面の画面情報を生成する請求項１～４のいずれか一項に記載の稼働分析システム。
【請求項11】
前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも前記反応情報、および前記特定部により特定された前記モデルである対象モデルの提案結果を入力可能とする第２画面の画面情報を生成し、
前記第３管理部は、前記サービス用端末で表示された前記第２画面を介して入力された前記反応情報および前記提案結果を、それぞれ前記提案候補情報の前記対象モデルに対応する前記反応情報および前記ステータスに登録する請求項１０に記載の稼働分析システム。
前記第３管理部は、前記サービス用端末で表示された前記第２画面を介して入力された前記反応情報および前記提案結果を、それぞれ前記提案候補情報の前記対象モデルに対応する前記反応情報および前記ステータスに登録する請求項１０に記載の稼働分析システム。
【請求項12】
前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルに関する情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを表示する第３画面の画面情報を生成する請求項１０に記載の稼働分析システム。
【請求項13】
前記特定部は、
前記印刷に関する情報のうち少なくともいずれかの情報を学習モデルに入力し、該学習モデルからの出力に基づいて前記モデルを特定し、
前記第２画面を介して入力された反応情報を用いて、前記学習モデルを再学習させる請求項１１に記載の稼働分析システム。
前記印刷に関する情報のうち少なくともいずれかの情報を学習モデルに入力し、該学習モデルからの出力に基づいて前記モデルを特定し、
前記第２画面を介して入力された反応情報を用いて、前記学習モデルを再学習させる請求項１１に記載の稼働分析システム。
【請求項14】
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析装置。
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析装置。
【請求項15】
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を有する稼働分析方法。
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を有する稼働分析方法。
【請求項16】
コンピュータに、
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を実行させるためのプログラム。
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
ユーザの保有する印刷機器の利用状況等に基づいて、そのユーザに追加購入すべきアプリケーション等の推奨商品を提案するシステムが知られている。
【0003】
例えば、オフィス機器の企業等のユーザが保有する機器の情報を取得し、取得した保有機器情報に基づいて対象機器で利用するアプリケーション等の推奨商品をユーザに提示する技術が開示されている（例えば特許文献１）。また、ユーザが保有する機器の稼動情報を取得し、保有する機器のうち実際に稼動している機器の台数に基づいたアプリケーションおよびサービス等の推奨商品を提示することが開示されている（例えば特許文献２）。また、印刷機器の利用状況を把握して、快適に出力できる印刷機器を選んで出力できる構成が開示されている（例えば特許文献３）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ここで、商用印刷または産業印刷等の分野における印刷工場では、購入した印刷機器を最大限活用するという観点から、印刷機器の稼動時間を最大化することが望まれている。しかしながら、従来技術では、ユーザが保有する印刷機器において利用できる商品または利便性を向上する商品等を推奨するものの、印刷工場が有する印刷機器の稼動率を向上させるシステムを推奨することができないという問題がある。
【0005】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、印刷機器の印刷に関する情報に基づいて、当該印刷機器の稼働率の向上が可能なシステムを提示することができる稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、印刷機器の印刷に関する情報に基づいて、当該印刷機器の稼働率の向上が可能なシステムを提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下に、図面を参照しながら、本発明に係る稼働分析システム、稼働分析装置、稼働分析方法およびプログラムの実施形態を詳細に説明する。また、以下の実施形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。
【0010】
なお、コンピュータソフトウェアとは、コンピュータの動作に関するプログラム、その他コンピュータによる処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものをいう（以下、コンピュータソフトウェアは、ソフトウェアという）。アプリケーションソフトとは、ソフトウェアの分類のうち、特定の作業を行うために使用されるソフトウェアの総称である。一方、オペレーティングシステム（ＯＳ）とは、コンピュータを制御し、アプリケーションソフト等がコンピュータ資源を利用可能にするためのソフトウェアのことである。オペレーティングシステムは、入出力の制御、メモリやハードディスク等のハードウェアの管理、プロセスの管理といった、コンピュータの基本的な管理・制御を行っている。アプリケーションソフトウェアは、オペレーティングシステムが提供する機能を利用して動作する。プログラムとは、コンピュータに対する指令であって、一の結果を得ることができるように組み合わせたものをいう。また、プログラムに準ずるものとは、コンピュータに対する直接の指令ではないためプログラムとは呼べないが、コンピュータの処理を規定するという点でプログラムに類似する性質を有するものをいう。例えば、データ構造（データ要素間の相互関係で表される、データの有する論理的構造）がプログラムに準ずるものに該当する。
【0011】
［第１の実施形態］
（情報処理システムの全体構成）
図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。図１を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成について説明する。
（情報処理システムの全体構成）
図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。図１を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成について説明する。
【0012】
図１に示す情報処理システム１は、企業等のユーザが保有している印刷機器の稼働状況を分析し、印刷機器の稼働率の向上が可能なシステム構成をオファリングモデルとして提示するシステムである。図１に示すように、情報処理システム１は、稼働分析システム１０と、印刷機器２０ａ、２０ｂと、クライアントＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）３０（管理装置の一例）と、を含む。これらのシステムおよび装置は、ネットワークＮを介して互いに通信可能となっている。ネットワークＮは、例えば、インターネット等であり、有線ネットワークまたは無線ネットワークのいずれを含んでいてもよい。
【0013】
稼働分析システム１０は、企業等のユーザが保有している印刷機器の稼働状況を分析し、印刷機器の稼働率の向上が可能なシステム構成をオファリングモデルとして提示するクラウド上に構成されたＷｅｂベースのシステムである。稼働分析システム１０は、単一の情報処理装置または複数の情報処理装置によって構成されている。
【0014】
印刷機器２０ａ、２０ｂは、特定の企業等のユーザが保有している印刷機器である。なお、印刷機器２０ａ、２０ｂは、商用印刷または産業印刷等で使用される印刷機器であってもよく、またはオフィス機器として使用される印刷機器であってもよい。本実施形態では、印刷機器２０ａ、２０ｂは、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ：複合機）を例にして説明するが、ＤＦＥ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｆｒｏｎｔ Ｅｎｄ）等により制御される商用印刷機器等であってもよい。商用印刷機器は、商用印刷機器や産業用印刷機器を含み、印刷業者等の印刷工場や、物品の生産工場等に設置される印刷機器である。商用印刷機器のうち、商用向け印刷機器は例えばポスター、冊子、広告、ダイレクトメール等の印刷物を印刷する、高画質・高生産の印刷機器である。また、産業用向け印刷機器はプラスチックの商品パッケージや、Ｔシャツなどの布地、あるいは陶器や金属等、紙以外を含む様々な媒体に印刷する印刷機器である。これらの商用印刷機器は保有者の収益向上のためより稼働率を向上することが望まれる。また、図１に示す例では、印刷機器２０ａ、２０ｂの２台の印刷機器が示されているが、台数に制限はない。また、印刷機器２０ａ、２０ｂについて、任意の印刷機器を示す場合、または総称する場合、単に「印刷機器２０」と称するものとする。また、印刷機器２０ａ、２０ｂは、特定のユーザが保有する印刷機器が保有している印刷機器として図示しているが、複数のユーザが保有する各印刷機器がネットワークＮに接続し、稼働分析システム１０と通信可能となっているものとしてもよいのは言うまでもない。
【0015】
クライアントＰＣ３０は、例えば印刷機器２０ａ、２０ｂを保有するユーザが所有するＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、スマートフォンまたはタブレット端末等の情報処理装置である。なお、クライアントＰＣ３０は、ユーザが所有する情報処理装置であることに限定されず、印刷機器２０に関する営業および上述のオファリングモデルを提示する営業マン等が所有する情報処理装置であってもよい。
【0016】
（稼働分析システムのハードウェア構成）
図２は、第１の実施形態に係る稼働分析システムのハードウェア構成の一例を示す図である。図２を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のハードウェア構成について説明する。
図２は、第１の実施形態に係る稼働分析システムのハードウェア構成の一例を示す図である。図２を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のハードウェア構成について説明する。
【0017】
図２に示すように、稼働分析システム１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）５０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）５０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）５０３と、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５と、ディスプレイ５０６と、外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８と、ネットワークＩ／Ｆ５０９と、キーボード５１１と、ポインティングデバイス５１２と、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４と、メディアＩ／Ｆ５１６と、を備えている。これらの各装置は、データ通信が可能となるようにアドレスバスおよびデータバス等のバスライン５１０で接続されている。
【0018】
ＣＰＵ５０１は、稼働分析システム１０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。
【0019】
ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する不揮発性の補助記憶装置である。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御に従って、ＨＤ５０４に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御するコントローラである。なお、ＨＤ５０４およびＨＤＤコントローラ５０５は、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等であってもよい。
【0020】
ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する表示装置である。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器としては、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ等が挙げられる。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、ネットワークＮを介してデータ通信をするためのインターフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、およびＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等に準拠した通信が可能なインターフェースである。
【0021】
キーボード５１１は、文字、数値、各種指示等の入力のための複数のキーを備えた入力装置である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択、実行、処理対象の選択、カーソルの移動等を行うマウス等の入力装置である。
【0022】
ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－Ｒ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）またはＤＶＤ－ＲＷ等のＤＶＤ５１３に対する各種データの読み出しまたは書き込みを制御する装置である。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等のメディア５１５に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するインターフェースである。
【0023】
なお、図２に示した稼働分析システム１０のハードウェア構成は一例を示すものであり、図２に示した構成要素をすべて含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。また、上述のように、クライアントＰＣ３０のハードウェア構成についても、図２に示したものに準じる。また、稼働分析システム１０およびクライアントＰＣ３０が、同一のハードウェア構成を有する必要はないのは言うまでもない。
【0024】
【0025】
図３に示すように、印刷機器２０は、コントローラ６００と、操作表示部６１０と、ＦＣＵ（Ｆａｃｓｉｍｉｌｅ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）６２０と、プロッタ６３１と、スキャナ６３２とがＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスで接続された構成となっている。
【0026】
コントローラ６００は、印刷機器２０全体の制御、描画、通信および操作表示部６１０からの入力を制御する装置である。
【0027】
操作表示部６１０は、例えば、タッチパネル等であり、コントローラ６００に対する入力を受け付ける（入力機能）と共に、印刷機器２０の状態等を表示（表示機能）する装置であり、後述するＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）６０６に直接接続されている。
【0028】
ＦＣＵ６２０は、ファックス機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。
【0029】
プロッタ６３１は、印刷機能を実現する装置であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。スキャナ６３２は、スキャナ機能を実現する機能であり、例えば、ＰＣＩバスによってＡＳＩＣ６０６に接続されている。
【0030】
コントローラ６００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０１と、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）６０２と、ノースブリッジ（ＮＢ）６０３と、サウスブリッジ（ＳＢ）６０４ａと、ネットワークＩ／Ｆ６０４ｂと、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ） Ｉ／Ｆ６０４ｃと、セントロニクスＩ／Ｆ６０４ｄと、センサＩ／Ｆ６０４ｅと、ＡＳＩＣ６０６と、ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）６０７と、補助記憶装置６０８と、を有している。
【0031】
ＣＰＵ６０１は、印刷機器２０の全体制御を行う演算装置であり、システムメモリ６０２、ノースブリッジ６０３およびサウスブリッジ６０４ａからなるチップセットに接続され、このチップセットを介して他の機器と接続される。
【0032】
システムメモリ６０２は、プログラムおよびデータの格納用メモリ、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いるメモリであり、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）とＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）とを有している。このうち、ＲＯＭは、プログラムおよびデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭは、プログラムおよびデータの展開用メモリ、ならびにプリンタの描画用メモリ等として用いる書き込みおよび読み出し可能なメモリである。
【0033】
ノースブリッジ６０３は、ＣＰＵ６０１と、システムメモリ６０２、サウスブリッジ６０４ａおよびＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス６０５とを接続するためのブリッジであり、システムメモリ６０２に対する読み書き等を制御するメモリコントローラと、ＰＣＩマスタおよびＡＧＰターゲットとを有する。
【0034】
サウスブリッジ６０４ａは、ノースブリッジ６０３と、ＰＣＩデバイスおよび周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。サウスブリッジ６０４ａは、ＰＣＩバスを介してノースブリッジ６０３と接続されており、ＰＣＩバスには、ネットワークＩ／Ｆ６０４ｂ、ＵＳＢ Ｉ／Ｆ６０４ｃ、セントロニクスＩ／Ｆ６０４ｄおよびセンサＩ／Ｆ６０４ｅ等が接続されている。
【0035】
ＡＧＰバス６０５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインターフェースである。ＡＧＰバス６０５は、システムメモリ６０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にするバスである。
【0036】
ＡＳＩＣ６０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス６０５、ＰＣＩバス、補助記憶装置６０８およびローカルメモリ６０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。ＡＳＩＣ６０６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタと、ＡＳＩＣ６０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）と、ローカルメモリ６０７を制御するメモリコントローラと、ハードウェアロジック等により画像データの回転等を行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、プロッタ６３１およびスキャナ６３２との間でＰＣＩバスを介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとから構成される。ＡＳＩＣ６０６には、例えば、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ６２０、プロッタ６３１およびスキャナ６３２が接続される。
【0037】
ローカルメモリ６０７は、コピー用画像バッファおよび符号バッファとして用いるメモリである。
【0038】
補助記憶装置６０８は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カードまたはフラッシュメモリ等の記憶装置であり、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、およびフォームの蓄積等を行うためのストレージである。
【0039】
なお、図３に示す印刷機器２０のハードウェア構成は、一例であり、すべての構成機器を備えている必要はなく、また、他の構成機器を備えているものとしてもよい。例えば、印刷機器２０は、ＡＤＦ（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ Ｄｏｃｕｍｅｎｔ Ｆｅｅｄｅｒ）等を備えているものとしてもよい。
【0040】
（稼働分析システムの機能ブロックの構成および動作）
図４は、第１の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図５は、保有機器情報の一例を示す図である。図６は、印刷機器の特性情報の一例を示す図である。図７は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図８は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図９は、機器状態画面の一例を示す図である。図１０は、印刷時間集計画面の一例を示す図である。図１１は、オファリングモデル提示画面の一例を示す図である。図１２は、表示期間設定画面の一例を示す図である。図４～図１２を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
図４は、第１の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図５は、保有機器情報の一例を示す図である。図６は、印刷機器の特性情報の一例を示す図である。図７は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図８は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図９は、機器状態画面の一例を示す図である。図１０は、印刷時間集計画面の一例を示す図である。図１１は、オファリングモデル提示画面の一例を示す図である。図１２は、表示期間設定画面の一例を示す図である。図４～図１２を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
【0041】
図４に示すように、稼働分析システム１０は、通信部１０１と、ユーザ管理部１０２と、特性情報管理部１０３（第１管理部）と、モデル管理部１０４（第２管理部）と、印刷情報取得部１０５（取得部）と、分析部１０６と、稼働率判定部１０７（第１判定部）と、特定部１０８と、ＵＩ（Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）生成部１０９（生成部）と、設定部１１０と、記憶部１１１と、を有する。
【0042】
通信部１０１は、ネットワークＮを介して印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０とデータ通信を行う機能部である。通信部１０１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ５０９、およびＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。
【0043】
ユーザ管理部１０２は、企業等のユーザが保有する印刷機器２０のＩＤおよび機種を、当該印刷機器２０ごとに関連付けて管理する機能部である。例えば、ユーザ管理部１０２は、図５に示すように、ユーザの識別情報である顧客ＩＤと、当該ユーザが保有する印刷機器２０の識別情報である機器ＩＤと、当該印刷機器２０の機種とを関連付けた保有機器情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。ユーザ管理部１０２は、保有機器情報に対して登録、変更および削除の処理を行う。なお、ユーザ管理部１０２による保有機器情報に対する登録は、管理者によるキーボード５１１およびポインティングデバイス５１２の操作に応じて行われてもよく、または、印刷機器２０から送信される情報に基づいて行われるものとしてもよい。図５に示す保有機器情報では、例えば、顧客ＩＤ「ＡＡＡ」と、機器ＩＤ「Ａ０２」と、機種「機種Ｂ」とが関連付けられている。
【0044】
特性情報管理部１０３は、印刷機器２０の機種と、当該機種が各特性に対応するか否かの情報とを関連付けて管理する機能部である。例えば、特性情報管理部１０３は、図６に示すように、印刷機器２０の機種と、各特性に対応するか否かの情報とを関連付けた特性情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。特性情報管理部１０３は、特性情報に対して登録、変更および削除の処理を行う。ここで、印刷機器２０の機種が有する特性とは、例えば、写真印刷、特殊紙印刷、特殊色印刷または紙種混在印刷等に対応しているか否かをいうものとする。図６に示す特性情報では、例えば、機種「機種Ｂ」は、特性「写真」の印刷にある程度対応し、特性「特殊紙」の印刷に非対応であり、特性「特殊色」の印刷に対応していることを示している。
【0045】
モデル管理部１０４は、図７に示すように、印刷機器２０の特性（機器特性）と、当該特性に対応した印刷サービスと、当該印刷サービスを実現するシステム構成であるオファリングモデルと、を関連付けたオファリングモデル管理情報（モデル管理情報）を、記憶部１１１に記憶して管理する機能部である。例えば、写真の印刷対応が可能な特性を有する印刷機器２０を保有している場合、ユーザはその印刷機器２０を使ってフォトブックの印刷サービスを展開することが可能である。ただし、フォトブックの印刷サービスを実現するには、既存の印刷機器２０だけでなく、その印刷データを作るためのソフトウェア、および印刷機器２０で印刷した後に製本するための機器等を導入する必要があり、それら必要なソフトウェアツールおよび機器等をワンセットにしたシステム構成がオファリングモデルである。図７に示すオファリングモデル管理情報では、例えば、特性（機器特性）「特殊紙」と、印刷サービス「冊子印刷」と、オファリングモデル「システム構成ｃ」とが関連付けられている。
【0046】
印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０から、ネットワークおよび通信部１０１を介して、当該各印刷機器２０の印刷に関する情報、および当該各印刷機器２０の状態情報（印刷機器２０の機器状態、電源状態およびエラーの発生有無等の情報）等を印刷機器情報として取得する機能部である。印刷情報取得部１０５は、取得した印刷機器情報を、記憶部１１１に蓄積させる。ここで、印刷に関する情報とは、例えば、各トナーまたはインクのジョブの実行における当該トナーまたはインクの種類・残量、用紙の種類・残量、印刷枚数、および実行時間（開始時刻、終了時刻）等の情報をいう。印刷情報取得部１０５は、例えば、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。
【0047】
分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う機能部である。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間および稼働率を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。
【0048】
そして、分析部１０６は、図８に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。図８に示す稼働率情報では、機器ＩＤ「Ａ０２」と、日時「２０２２／４／２」と、印刷時間「１．６」と、待機時間「６．４」と、稼働率「２０」とが関連付けられている。
【0049】
稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値（第１所定値）以下であるか否かを判定する機能部である。これによって、稼働率が所定値以下の印刷機器２０を、稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定することができる。
【0050】
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された場合、当該印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する機能部である。
【0051】
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０で表示させるための各種画面の画面情報を生成する機能部である。ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０からの要求（例えばＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）の指定等）に応じて、各種画面の画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。なお、ＵＩ生成部１０９による各種画面の画面情報の送信は、クライアントＰＣ３０のログイン操作により稼働分析システム１０による認証処理が行われた後に行われるものとしてもよい。
【0052】
例えば、ＵＩ生成部１０９は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に含まれる状態情報に基づいて、特性のユーザが保有している各印刷機器２０の電源状態、エラーの発生有無、および機器状態を表示する、図９に示す機器状態画面１０００の画面情報を生成する。機器状態画面１０００は、図９に示すように、印刷機器ボタン１００１ａ～１００１ｄと、設定ボタン１００２と、を含む。
【0053】
印刷機器ボタン１００１ａ～１００１ｄは、特定のユーザが保有する各印刷機器２０（図９では印刷機器（１）～印刷機器（４））の電源状態、エラーの発生有無、および機器状態を表示するボタンである。なお、印刷機器ボタン１００１ａ～１００１ｄは、図９に示すように、印刷時間のグラフを表示させてもよい。印刷機器ボタン１００１ａ～１００１ｄが押下されることによって、対応する印刷機器２０の印刷時間の集計結果を示す図１０に示す印刷時間集計画面１１００の表示要求が、クライアントＰＣ３０から稼働分析システム１０へ送信される。
【0054】
設定ボタン１００２は、図１２に示す表示期間設定画面１３００を表示させるボタンである。なお、表示期間設定画面１３００については、後述する。
【0055】
また、ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された機器状態画面１０００の印刷機器ボタン１００１ａ～１００１ｄのいずれかが押下されると、押下されたボタンに対応する印刷機器２０の稼働率情報に基づいて、図１０に示す印刷時間集計画面１１００の画面情報を生成する。
【0056】
図１０に示す印刷時間集計画面１１００は、機器状態画面１０００で選択された印刷機器２０の色別および用紙別の印刷時間のグラフを表示する画面である。印刷時間集計画面１１００は、図１０に示すように、色別印刷時間グラフ１１０１と、色選択チェックボックス１１０２と、用紙別印刷時間グラフ１１０３と、用紙選択ボタン１１０４と、稼働率向上ボタン１１０５と、戻るボタン１１０６と、を含む。
【0057】
色別印刷時間グラフ１１０１は、色選択チェックボックス１１０２で選択されたトナー（またはインク）の色を用いたジョブの実行時間（印刷時間）を集計したグラフである。例えば、色別印刷時間グラフ１１０１は、横軸を時刻、縦軸を印刷時間とし、各時刻（または所定時間ごと）の印刷時間の合計値を棒グラフ等で示す。
【0058】
色選択チェックボックス１１０２は、色別印刷時間グラフ１１０１での印刷時間に含めるトナー（またはインク）の色を選択するチェックボックスである。図１０に示す例では、色選択チェックボックス１１０２には、シアン（Ｃｙａｎ）、マゼンタ（Ｍａｇｅｎｔａ）、イエロー（Ｙｅｌｌｏｗ）、ブラック（Ｂｌａｃｋ）、特殊色（Ｓｐｅｃｉａｌ）が選択できるようになっている。
【0059】
用紙別印刷時間グラフ１１０３は、用紙選択ボタン１１０４で選択された用紙を用いたジョブの実行時間（印刷時間）を集計したグラフである。例えば、用紙別印刷時間グラフ１１０３は、横軸を時刻、縦軸を印刷時間とし、各時刻（または所定時間ごと）の印刷時間の合計値を棒グラフ等で示す。
【0060】
用紙選択ボタン１１０４は、用紙別印刷時間グラフ１１０３での印刷時間に含める用紙を選択するためのボタンである。図１０に示す例では、「厚紙１」が選択された状態となっている。
【0061】
稼働率向上ボタン１１０５は、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデルに基づいた、図１１に示すオファリングモデル提示画面１２００（提示画面の一例）を表示させるためのボタンである。稼働率向上ボタン１１０５が押下されることによって、印刷時間集計画面１１００で印刷時間が表示されている印刷機器２０についてのオファリングモデル提示画面１２００の表示要求が、クライアントＰＣ３０から稼働分析システム１０へ送信される。
【0062】
また、ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するための図１１に示すようなオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成する。
【0063】
図１１に示すように、オファリングモデル提示画面１２００は、対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案する画面である。具体的には、図１１に示すオファリングモデル提示画面１２００の例では、提案する印刷サービスが「名刺印刷」であり、提案を受けたユーザが保有する既存の印刷機器２０（図１１の例では印刷機器（１）および印刷機器（２））を利用した当該印刷サービスを実現するシステム構成としてのオファリングモデルを表示している。当該システム構成としては、新たに名刺印刷を出力するために用いるフォーマットデータであるバリアブルフォーマット、および、バリアブルデータを生成するツールの導入が必要である旨が提案されている。なお、オファリングモデル提示画面１２００に示す印刷サービスおよびオファリングモデルの提案内容は一例であり、データおよびソフトウェア以外にも、例えば、ステープル機能を有したフィニッシャ等のハードウェアの新たな導入の提案も可能である。
【0064】
図１１に示すように、オファリングモデル提示画面１２００は、次へボタン１２０１と、キャンセルボタン１２０２と、を含む。次へボタン１２０１は、例えば、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデルが複数組特定され、ＵＩ生成部１０９により各組に応じたオファリングモデルを提案する画面の画面情報が生成された場合、別のオファリングモデルを提案する画面に切り替えるためのボタンである。キャンセルボタン１２０２は、印刷時間集計画面１１００へ戻るためのボタンである。
【0065】
設定部１１０は、機器状態画面１０００における設定ボタン１００２の押下によりクライアントＰＣ３０で表示された図１２に示す表示期間設定画面１３００での操作に応じて、印刷時間集計画面１１００で表示される印刷時間のグラフの表示期間（対象期間）を設定する機能部である。設定部１１０は、設定した表示期間の設定情報を記憶部１１１に記憶させる。この場合、ＵＩ生成部１０９は、設定部１１０により設定された表示期間の設定情報に基づいて、印刷時間集計画面１１００の画面情報を生成する。
【0066】
表示期間設定画面１３００は、図１２に示すように、開始日変更ボタン１３０１と、終了日変更ボタン１３０２と、を含む。開始日変更ボタン１３０１は、印刷時間集計画面１１００で表示される印刷時間のグラフの表示期間の開始日を設定するためのボタンである。終了日変更ボタン１３０２は、印刷時間集計画面１１００で表示される印刷時間のグラフの表示期間の終了日を設定するためのボタンである。
【0067】
また、分析部１０６は、設定部１１０により設定された表示期間内の印刷機器情報に基づき、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、稼働率を算出する。
【0068】
記憶部１１１は、保有機器情報、特性情報、オファリングモデル管理情報、印刷機器情報、および稼働率情報等の各種情報を記憶する機能部である。記憶部１１１は、図２に示すＨＤ５０４によって実現される。
【0069】
上述のユーザ管理部１０２、特性情報管理部１０３、モデル管理部１０４、印刷情報取得部１０５、分析部１０６、稼働率判定部１０７、特定部１０８、ＵＩ生成部１０９および設定部１１０は、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部は、図２のＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現されることに限られず、例えば、集積回路等のハードウェアにより実現してもよく、または、ソフトウェアおよびハードウェアを併用して実現してもよい。
【0070】
なお、図４に示した稼働分析システム１０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４において稼働分析システム１０の独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４において稼働分析システム１０の１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0071】
また、上述の機器状態画面１０００、印刷時間集計画面１１００、オファリングモデル提示画面１２００および表示期間設定画面１３００の画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）、ＣＳＳ（Ｃａｓｃａｄｉｎｇ Ｓｔｙｌｅ Ｓｈｅｅｔｓ）、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等により構成されたＷｅｂページ情報である。
【0072】
（印刷機器の機能ブロックの構成および動作）
図１３は、第１の実施形態に係る印刷機器の機能ブロックの構成の一例を示す図である。図１３を参照しながら、本実施形態に係る印刷機器２０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
図１３は、第１の実施形態に係る印刷機器の機能ブロックの構成の一例を示す図である。図１３を参照しながら、本実施形態に係る印刷機器２０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
【0073】
図１３に示すように、印刷機器２０は、通信部２０１と、ＵＩ部２０２と、設定部２０３と、ジョブ制御部２０４と、印刷制御部２０５と、機器情報送信部２０６と、を有する。
【0074】
通信部２０１は、ネットワークＮを介して稼働分析システム１０およびクライアントＰＣ３０とデータ通信を行う機能部である。通信部２０１は、例えば、機器情報送信部２０６に指令に応じて、印刷機器２０の印刷機器情報を、ジョブが実行されるごとに、または所定間隔で、ネットワークＮを介して稼働分析システム１０へ送信する。また、通信部２０１は、クライアントＰＣ３０から、ネットワークＮを介して印刷データのジョブ情報を受信する。通信部２０１は、図３に示すネットワークＩ／Ｆ６０４ｂ、およびＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。
【0075】
ＵＩ部２０２は、操作表示部６１０に印刷機器２０の状態画面、ジョブ実行画面、および設定画面等の各種画面を表示する機能部である。
【0076】
設定部２０３は、操作表示部６１０に表示された設定画面に対する操作により、用紙トレイの用紙の設定、搭載したトナーボトルまたはインクカートリッジの設定等の各種設定を行う機能部である。設定部２０３は、設定した設定情報を補助記憶装置６０８に記憶させる。
【0077】
ジョブ制御部２０４は、ＵＩ部２０２により表示されたジョブ実行画面に対する操作に応じて、ジョブの実行、中断および再開等の制御を行う機能部である。
【0078】
印刷制御部２０５は、ジョブ制御部２０４によるジョブの制御に従って、印刷機器２０の各種ユニット（プロッタ６３１およびスキャナ６３２、または現像ユニット、転写ユニットおよび排紙ユニット等）の制御を行う機能部である。
【0079】
機器情報送信部２０６は、当該印刷機器２０の印刷に関する情報および状態情報を印刷機器情報として収集し、所定間隔で、通信部２０１を介して稼働分析システム１０へ送信する機能部である。
【0080】
上述のＵＩ部２０２、設定部２０３、ジョブ制御部２０４、印刷制御部２０５および機器情報送信部２０６は、図３に示すＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部は、図３のＣＰＵ６０１によりプログラムが実行されることによって実現されることに限られず、例えば、集積回路等のハードウェアにより実現してもよく、または、ソフトウェアおよびハードウェアを併用して実現してもよい。
【0081】
なお、図１３に示した印刷機器２０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図１３において印刷機器２０の独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図１３において印刷機器２０の１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0082】
（稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れ）
図１４は、第１の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１４を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
図１４は、第１の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１４を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
【0083】
＜ステップＳ１１＞
稼働分析システム１０の印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０の分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間に基づく稼働率を算出する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間および稼働率を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ１２へ移行する。
稼働分析システム１０の印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０の分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間に基づく稼働率を算出する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間および稼働率を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ１２へ移行する。
【0084】
＜ステップＳ１２＞
稼働分析システム１０の稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ１２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ１３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ１２：Ｎｏ）、ステップＳ１１へ戻る。
稼働分析システム１０の稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ１２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ１３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ１２：Ｎｏ）、ステップＳ１１へ戻る。
【0085】
＜ステップＳ１３＞
稼働分析システム１０の特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ１４へ移行する。
稼働分析システム１０の特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ１４へ移行する。
【0086】
＜ステップＳ１４＞
稼働分析システム１０のＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
稼働分析システム１０のＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0087】
以上のステップＳ１１～Ｓ１４の流れによって、稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理が実行される。
【0088】
以上のように、本実施形態に係る稼働分析システム１０では、印刷情報取得部１０５は、印刷機器２０から印刷に関する情報を取得し、分析部１０６は、印刷に関する情報から印刷機器２０の稼働率を算出し、稼働率判定部１０７は、稼働率が所定値以下であるか否かを判定し、特定部１０８は、所定値以下の印刷機器２０の特性に基づいて、当該印刷機器２０の稼働率を向上させるシステム構成のオファリングモデルを特定し、ＵＩ生成部１０９は、オファリングモデルを提示するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成するものとしている。これによって、印刷機器２０の印刷に関する情報に基づいて、当該印刷機器２０の稼働率の向上が可能なシステムであるオファリングモデルを提示することができる。
【0089】
［第２の実施形態］
第２の実施形態に係る情報処理システム１について、第１の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。本実施形態では、稼働率情報にジョブ種別割合を含め、当該ジョブ種別割合に関するオペレータ条件により印刷サービスおよびオファリングモデルを特定する動作について説明する。なお、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成、および稼働分析システム１０ａ、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
第２の実施形態に係る情報処理システム１について、第１の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。本実施形態では、稼働率情報にジョブ種別割合を含め、当該ジョブ種別割合に関するオペレータ条件により印刷サービスおよびオファリングモデルを特定する動作について説明する。なお、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成、および稼働分析システム１０ａ、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
【0090】
（稼働分析システムの機能ブロックの構成および動作）
図１５は、第２の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図１６は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図１７は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図１５～図１７を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ａの機能ブロックの構成および動作について説明する。
図１５は、第２の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図１６は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図１７は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図１５～図１７を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ａの機能ブロックの構成および動作について説明する。
【0091】
図１５に示すように、稼働分析システム１０ａは、通信部１０１と、ユーザ管理部１０２と、特性情報管理部１０３と、モデル管理部１０４と、印刷情報取得部１０５と、分析部１０６と、稼働率判定部１０７と、オペレータ条件判定部１１２（第２判定部）と、特定部１０８と、ＵＩ生成部１０９と、設定部１１０と、記憶部１１１と、を有する。
【0092】
モデル管理部１０４は、図１７に示すように、印刷機器２０の特性（機器特性）と、当該特性を明確に備えるか否かを判定するためのオペレータ条件と、当該特性に対応した印刷サービスと、当該印刷サービスを実現するシステム構成であるオファリングモデルと、を関連付けたオファリングモデル管理情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。例えば、写真の印刷対応が可能な特性を有する印刷機器２０を保有している場合、ユーザはその印刷機器２０を使ってフォトブックの印刷サービスを展開することが可能である。この場合、印刷機器２０が上述の特性情報により写真印刷の対応が可能であるという特性を有するものだとしても、フォトブックの印刷サービスを実現するためには、当該印刷機器２０が有する印刷能力が所定の条件（オペレータ条件）を満たすことが望ましい場合もある。そこで、本実施形態のオファリングモデル管理情報には、図１７に示すように、印刷サービスをより確実に実現するために、印刷機器２０の印刷能力についてのオペレータ条件の登録が可能となっている。図１７に示すオファリングモデル管理情報では、例えば、特性（機器特性）「写真」と、オペレータ条件「カラー割合が所定値以上」と、印刷サービス「フォトブック」と、オファリングモデル「システム構成ｂ」とが関連付けられている。
【0093】
分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、印刷機器２０で実行されたジョブの種別の割合（ジョブ種別割合）を算出する。具体的には、分析部１０６は、印刷機器２０で実行されたジョブのうち、カラートナー（ＣＭＹＫ）で印刷処理されたジョブの割合をカラー割合として算出し、特殊色で印刷処理されたジョブの割合を特殊色割合として算出する。ここで、カラー割合とは、印刷処理されたジョブのうち、モノクロ印刷ではないカラー（ＣＭＹＫ）印刷されたジョブの割合である。また、特殊色割合とは、印刷処理されたジョブのうち、特殊色印刷されたジョブの割合である。すなわち、カラー割合が高いユーザは、カラーマネジメントの技術が高いと考えられ、また、特殊色割合が高いユーザは、特殊色の印刷に慣れていると推定することができる。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびジョブ種別割合を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。ここで、特殊色とは、例えば、金（ゴールド）、銀（シルバー）、ホワイト、透明（クリア）、ＵＶ、蛍光、淡色等のＣＭＹＫ以外のトナーまたはインク（色材）をいうものとする。なお、金（ゴールド）、銀（シルバー）、銅（ブロンズ）等は、メタリックトナー・インク（色材）の色の例である。
【0094】
そして、分析部１０６は、図１６に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カラー割合と、特殊色割合と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。
【0095】
オペレータ条件判定部１１２は、稼働率判定部１０７により稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０について、オファリングモデル管理情報における、当該印刷機器２０の特性（機器特性）に対応するオペレータ条件を満たすか否かを判定する機能部である。
【0096】
特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された場合、当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および当該オペレータ条件に対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。
【0097】
なお、その他の機能部の動作は、上述の第１の実施形態と同様である。
【0098】
上述のユーザ管理部１０２、特性情報管理部１０３、モデル管理部１０４、印刷情報取得部１０５、分析部１０６、稼働率判定部１０７、オペレータ条件判定部１１２、特定部１０８、ＵＩ生成部１０９および設定部１１０は、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部は、図２のＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現されることに限られず、例えば、集積回路等のハードウェアにより実現してもよく、または、ソフトウェアおよびハードウェアを併用して実現してもよい。
【0099】
なお、図１５に示した稼働分析システム１０ａの各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図１５において稼働分析システム１０ａの独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図１５において稼働分析システム１０ａの１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0100】
（稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れ）
図１８は、第２の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１８を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ａのオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
図１８は、第２の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１８を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ａのオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
【0101】
＜ステップＳ２１＞
稼働分析システム１０ａの印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０ａの分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、印刷機器２０で実行されたジョブの種別の割合（ジョブ種別割合）（ジョブ種別情報の一例）を算出する。具体的には、分析部１０６は、印刷機器２０で実行されたジョブのうち、カラートナー（ＣＭＹＫ）で印刷処理されたジョブの割合をカラー割合として算出し、特殊色で印刷処理されたジョブの割合を特殊色割合として算出する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびジョブ種別割合を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カラー割合と、特殊色割合と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ２２へ移行する。
稼働分析システム１０ａの印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０ａの分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、印刷機器２０で実行されたジョブの種別の割合（ジョブ種別割合）（ジョブ種別情報の一例）を算出する。具体的には、分析部１０６は、印刷機器２０で実行されたジョブのうち、カラートナー（ＣＭＹＫ）で印刷処理されたジョブの割合をカラー割合として算出し、特殊色で印刷処理されたジョブの割合を特殊色割合として算出する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびジョブ種別割合を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カラー割合と、特殊色割合と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ２２へ移行する。
【0102】
＜ステップＳ２２＞
稼働分析システム１０ａの稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ２３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ２２：Ｎｏ）、ステップＳ２１へ戻る。
稼働分析システム１０ａの稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ２３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ２２：Ｎｏ）、ステップＳ２１へ戻る。
【0103】
＜ステップＳ２３＞
稼働分析システム１０ａのオペレータ条件判定部１１２は、稼働率判定部１０７により稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０について、オファリングモデル管理情報における、当該印刷機器２０の特性（機器特性）に対応するオペレータ条件を満たすか否かを判定する。ここでは、オペレータ条件が、カラー割合が所定値以上であるか否かという条件であるものとする。オペレータ条件を満たす場合、すなわちカラー割合が所定値以上である場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０を保有するユーザはカラーマネジメントのスキルが高いと判断され、ステップＳ２４へ移行する。一方、オペレータ条件を満たさない場合、すなわちカラー割合が所定値未満である場合（ステップＳ２３：Ｎｏ）、ステップＳ２６へ移行する。
稼働分析システム１０ａのオペレータ条件判定部１１２は、稼働率判定部１０７により稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０について、オファリングモデル管理情報における、当該印刷機器２０の特性（機器特性）に対応するオペレータ条件を満たすか否かを判定する。ここでは、オペレータ条件が、カラー割合が所定値以上であるか否かという条件であるものとする。オペレータ条件を満たす場合、すなわちカラー割合が所定値以上である場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０を保有するユーザはカラーマネジメントのスキルが高いと判断され、ステップＳ２４へ移行する。一方、オペレータ条件を満たさない場合、すなわちカラー割合が所定値未満である場合（ステップＳ２３：Ｎｏ）、ステップＳ２６へ移行する。
【0104】
＜ステップＳ２４＞
稼働分析システム１０ａの特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および当該オペレータ条件に対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ２５へ移行する。
稼働分析システム１０ａの特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および当該オペレータ条件に対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ２５へ移行する。
【0105】
＜ステップＳ２５＞
稼働分析システム１０ａのＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
稼働分析システム１０ａのＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0106】
＜ステップＳ２６＞
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ２７へ移行する。
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ２７へ移行する。
【0107】
＜ステップＳ２７＞
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0108】
以上のステップＳ２１～Ｓ２７の流れによって、稼働分析システム１０ａのオファリングモデル提示処理が実行される。
【0109】
以上のように、本実施形態に係る稼働分析システム１０ａでは、分析部１０６は、印刷に関する情報からジョブ種別割合を求め、オペレータ条件判定部１１２は、ジョブ種別割合に基づいて、稼働率が所定値以下の印刷機器２０の印刷能力がオペレータ条件を満たすか否かを判定し、特定部１０８は、オペレータ条件を満たす印刷機器２０の特性および印刷能力に対応したシステム構成のオファリングモデルを特定するものとしている。これによって、提供可能なオファリングモデルをよりいっそうユーザのスキル（印刷能力）に合ったとすることができる。
【0110】
［第３の実施形態］
第３の実施形態に係る情報処理システム１について、第１の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。本実施形態では、稼働率に加え、サプライ品（消耗品）等の切替部品の切り替え回数に基づいて、印刷サービスおよびオファリングモデルを特定する動作について説明する。なお、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成、および稼働分析システム１０、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
第３の実施形態に係る情報処理システム１について、第１の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。本実施形態では、稼働率に加え、サプライ品（消耗品）等の切替部品の切り替え回数に基づいて、印刷サービスおよびオファリングモデルを特定する動作について説明する。なお、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成、および稼働分析システム１０、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
【0111】
（稼働分析システムの機能ブロックの構成および動作）
図１９は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。上述の図４および図１９を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
図１９は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。上述の図４および図１９を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
【0112】
印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０から、ネットワークおよび通信部１０１を介して、当該各印刷機器２０の印刷に関する情報、および当該各印刷機器２０の状態情報等を印刷機器情報として取得する。印刷情報取得部１０５は、取得した印刷機器情報を、記憶部１１１に蓄積させる。ここで、印刷に関する情報には、上述の情報の他、印刷機器２０で給紙トレイの用紙、またはＣＭＹＫ以外の５本目のトナーボトル等の切替部品が切り替えられた旨の情報が含まれる。トナーボトル等の切り替えとは、印刷装置で用いる色材やモジュールを変更したり、追加や取り外しを行ったりすることである。例えば、印刷する内容によって作業者等がＣＭＹＫ以外の特殊色トナーを交換（例えばクリアトナーをメタリックトナーに変更）したり、色材の追加や取り外し、配置順変更を行ったりすることである。切替部品が切り替えられた旨の情報は、印刷機器２０において当該切替部品が交換された際に行われる設定操作によって発生し、当該印刷機器２０から稼働分析システム１０へ送信される。
【0113】
分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に含まれる切替部品が切り替えられた旨の情報（切り替えに関する情報の一例）に基づいて、当該切替部品が切り替えられた回数（サプライ切替回数）をカウントする。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびサプライ切替回数を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。
【0114】
そして、分析部１０６は、図１９に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カウントしたサプライ切替回数とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。図１９に示す稼働率情報では、機器ＩＤ「Ａ０２」と、日時「２０２２／４／１」と、印刷時間「４．０」と、待機時間「４．０」と、稼働率「５０」と、サプライ切替回数「１０」とが関連付けられている。
【0115】
稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。これによって、稼働率が所定値以下の印刷機器２０を、稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象の候補として特定することができる。
【0116】
さらに、稼働率判定部１０７は、印刷機器２０について分析部１０６によりカウントされたサプライ切替回数が所定値（第２所定値）以上であるか否かを判定する。これによって、サプライ切替回数が所定値以上の印刷機器２０が、切替部品の交換が頻発していることにより業務効率が低下していると判断できる。
【0117】
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０のサプライ回数が所定値以上であると判定された場合、当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ業務効率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に対応し、かつ業務効率を向上させることができる印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。業務効率を向上させるオファリングモデルとは、例えば、サプライ切替回数を低減させ、切替品の切り替える作業時間を低減させるようなオファリングモデルをいう。例えば外付けや後処理ユニットで提供する追加装置や、色材やモジュールが現在の装置より多く装着できる装置、あるいは現在の装置以降に発売された新型の装置を、オファリングモデルに含めてもよい。
【0118】
（稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れ）
図２０は、第３の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図２０を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
図２０は、第３の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図２０を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
【0119】
＜ステップＳ３１＞
稼働分析システム１０の印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０の分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に含まれる切替部品が切り替えられた旨の情報に基づいて、当該切替部品が切り替えられた回数（サプライ切替回数）をカウントする。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびサプライ切替回数を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カウントしたサプライ切替回数とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ３２へ移行する。
稼働分析システム１０の印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０の分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間（例えば企業活動が行われる規定時間である８時間等）に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に含まれる切替部品が切り替えられた旨の情報に基づいて、当該切替部品が切り替えられた回数（サプライ切替回数）をカウントする。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率およびサプライ切替回数を、例えば、特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、カウントしたサプライ切替回数とを関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ３２へ移行する。
【0120】
＜ステップＳ３２＞
稼働分析システム１０の稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ３３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ３２：Ｎｏ）、ステップＳ３１へ戻る。
稼働分析システム１０の稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ３３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ３２：Ｎｏ）、ステップＳ３１へ戻る。
【0121】
＜ステップＳ３３＞
さらに、稼働率判定部１０７は、印刷機器２０について分析部１０６によりカウントされたサプライ切替回数が所定値以上であるか否かを判定する。これによって、サプライ切替回数が所定値以上の印刷機器２０が、切替部品の交換が頻発していることにより業務効率が低下していると判断できる。サプライ切替回数が所定値以上である場合（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）、ステップＳ３４へ移行し、所定値未満である場合（ステップＳ３３：Ｎｏ）、ステップＳ３６へ移行する。
さらに、稼働率判定部１０７は、印刷機器２０について分析部１０６によりカウントされたサプライ切替回数が所定値以上であるか否かを判定する。これによって、サプライ切替回数が所定値以上の印刷機器２０が、切替部品の交換が頻発していることにより業務効率が低下していると判断できる。サプライ切替回数が所定値以上である場合（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）、ステップＳ３４へ移行し、所定値未満である場合（ステップＳ３３：Ｎｏ）、ステップＳ３６へ移行する。
【0122】
＜ステップＳ３４＞
稼働分析システム１０の特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０のサプライ回数が所定値以上であると判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ業務効率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に対応し、かつ業務効率を向上させることができる印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ３５へ移行する。
稼働分析システム１０の特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０のサプライ回数が所定値以上であると判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ業務効率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に対応し、かつ業務効率を向上させることができる印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ３５へ移行する。
【0123】
＜ステップＳ３５＞
稼働分析システム１０のＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ業務効率を向上させることができる印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
稼働分析システム１０のＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ業務効率を向上させることができる印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0124】
＜ステップＳ３６＞
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ３７へ移行する。
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ３７へ移行する。
【0125】
＜ステップＳ３７＞
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０へ送信する。クライアントＰＣ３０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0126】
以上のステップＳ３１～Ｓ３７の流れによって、稼働分析システム１０のオファリングモデル提示処理が実行される。
【0127】
以上のように、本実施形態に係る稼働分析システム１０では、印刷に関する情報は、印刷機器２０の切替品の切り替えに関する情報を含み、分析部１０６は、切り替えに関する情報から切替品の切替回数を求め、稼働率判定部１０７は、稼働率が所定値（第１所定値）以下の印刷機器２０について、切替回数が所定値（第２所定値）以上であるか否かを判定し、特定部１０８は、切替回数が所定値（第２所定値）以上の印刷機器２０の特性に基づいて、当該印刷機器２０の業務効率を向上させるシステム構成のオファリングモデルを特定するものとしている。これによって、ユーザが保有する印刷機器２０について稼働率を向上させると共に、業務効率を向上させることができる。
【0128】
［第４の実施形態］
第２の実施形態に係る情報処理システム１について、第２の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。上述の第１の実施形態～第３の実施形態では、主に顧客としてのユーザが利用するクライアントＰＣ３０を介して、稼働分析システム１０、１０ａにより特定されたオファリングモデルがレコメンドされる動作について説明した。本実施形態では、営業マン等の立場からユーザに対してオファリングモデルを効果的イに提案するために、稼働分析システムによりオファリングモデルが特定された理由を確認し、提案状況を管理するための動作について説明する。なお、本実施形態に係る稼働分析システム、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
第２の実施形態に係る情報処理システム１について、第２の実施形態に係る情報処理システム１と相違する点を中心に説明する。上述の第１の実施形態～第３の実施形態では、主に顧客としてのユーザが利用するクライアントＰＣ３０を介して、稼働分析システム１０、１０ａにより特定されたオファリングモデルがレコメンドされる動作について説明した。本実施形態では、営業マン等の立場からユーザに対してオファリングモデルを効果的イに提案するために、稼働分析システムによりオファリングモデルが特定された理由を確認し、提案状況を管理するための動作について説明する。なお、本実施形態に係る稼働分析システム、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０のハードウェア構成は、第１の実施形態で説明した構成と同様である。
【0129】
【0130】
図２１に示す情報処理システム１ｂは、企業等のユーザが保有している印刷機器の稼働状況を分析し、印刷機器の稼働率の向上が可能なシステム構成をオファリングモデルとして提示するシステムである。図２１に示すように、情報処理システム１ｂは、稼働分析システム１０ｂと、印刷機器２０ａ、２０ｂと、クライアントＰＣ３０（管理装置の一例）と、サービス用ＰＣ４０（管理装置の一例、サービス用端末）と、を含む。これらのシステムおよび装置は、ネットワークＮを介して互いに通信可能となっている。なお、印刷機器２０ａ、２０ｂ、およびクライアントＰＣ３０の動作は、上述の第１の実施形態で説明した通りである。
【0131】
稼働分析システム１０ｂは、企業等のユーザが保有している印刷機器の稼働状況を分析し、印刷機器の稼働率の向上が可能なシステム構成をオファリングモデルとして提示するクラウド上に構成されたＷｅｂベースのシステムである。また、稼働分析システム１０ｂは、営業マン等が利用するサービス用ＰＣ４０に対して、ユーザに対するオファリングモデルの提案状況等を管理するための各種ＵＩ情報を提供する。なお、稼働分析システム１０ｂは、単一の情報処理装置または複数の情報処理装置によって構成されている。
【0132】
サービス用ＰＣ４０は、例えば印刷機器２０ａ、２０ｂを保有するユーザに対して、稼働分析システム１０ｂにより印刷機器２０ａ、２０ｂの稼働率等に基づいて特定されたオファリングモデルを提案するために、営業マン等が所有するＰＣ、スマートフォンまたはタブレット端末等の情報処理装置である。なお、サービス用ＰＣ４０のハードウェア構成については、上述の図２に示した構成に準じたものとすればよい。
【0133】
（稼働分析システムの機能ブロックの構成および動作）
図２２は、第４の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図２３は、保有機器情報の一例を示す図である。図２４は、提案候補情報の一例を示す図である。図２５は、提案履歴情報の一例を示す図である。図２６は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図２７は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図２８は、提案ソリューショントップ画面の一例を示す図である。図２９は、お客様別詳細画面の一例を示す図である。図３０は、提案ソリューション候補一覧画面の一例を示す図である。図３１は、提案ソリューション詳細情報画面の一例を示す図である。図３２は、提案結果報告画面の一例を示す図である。図３３は、提案履歴画面の一例を示す図である。図２２～図３３を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
図２２は、第４の実施形態に係る稼働分析システムの機能ブロックの構成の一例を示す図である。図２３は、保有機器情報の一例を示す図である。図２４は、提案候補情報の一例を示す図である。図２５は、提案履歴情報の一例を示す図である。図２６は、オファリングモデル管理情報の一例を示す図である。図２７は、印刷機器の稼働率情報の一例を示す図である。図２８は、提案ソリューショントップ画面の一例を示す図である。図２９は、お客様別詳細画面の一例を示す図である。図３０は、提案ソリューション候補一覧画面の一例を示す図である。図３１は、提案ソリューション詳細情報画面の一例を示す図である。図３２は、提案結果報告画面の一例を示す図である。図３３は、提案履歴画面の一例を示す図である。図２２～図３３を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０の機能ブロックの構成および動作について説明する。
【0134】
図２２に示すように、稼働分析システム１０ｂは、通信部１０１と、ユーザ管理部１０２と、特性情報管理部１０３（第１管理部）と、モデル管理部１０４（第２管理部）と、印刷情報取得部１０５（取得部）と、分析部１０６と、稼働率判定部１０７（第１判定部）と、特定部１０８と、ＵＩ生成部１０９（生成部）と、設定部１１０と、記憶部１１１と、オペレータ条件判定部１１２（第２判定部）と、提案候補管理部１１３（第３管理部）と、提案履歴管理部１１４と、を有する。なお、上記の通信部１０１、特性情報管理部１０３、印刷情報取得部１０５および稼働率判定部１０７の動作は、上述の第１の実施形態で説明した動作と同様である。
【0135】
ユーザ管理部１０２は、企業等のユーザが保有する印刷機器２０のＩＤおよび機種を、当該印刷機器２０ごとに関連付けて管理する。例えば、ユーザ管理部１０２は、図２３に示すように、ユーザの識別情報である顧客ＩＤと、当該ユーザが保有する印刷機器２０の識別情報である機器ＩＤと、当該印刷機器２０の機種と、当該印刷機器２０を利用した印刷サービスを実現するオファリングモデルとして特定されたものを識別する提案候補ＩＤと、当該特定されたオファリングモデルについての提案状況の情報を識別する提案履歴ＩＤと、を関連付けた保有機器情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。図２３に示す保有機器情報では、例えば、顧客ＩＤ「ＣＣＣ」と、機器ＩＤ「Ｃ０１」と、機種「機種Ｃ」と、提案候補ＩＤ「８、９」と、提案履歴ＩＤ「９」とが関連付けられている。
【0136】
モデル管理部１０４は、図２６に示すように、印刷機器２０の特性（機器特性）と、当該特性を明確に備えるか否かを判定するためのオペレータ条件と、当該特性に対応した印刷サービスと、当該印刷サービスを実現するシステム構成であるオファリングモデルと、を関連付けたオファリングモデル管理情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。図２６に示すオファリングモデル管理情報では、例えば、特性（機器特性）「特殊色」と、オペレータ条件「金または銀トナー印刷の回数が所定値以下、かつ他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上」と、印刷サービス「ＡＢＣトナー」と、オファリングモデル「システム構成ｆ」とが関連付けられている。なお、上記のオペレータ条件のうち、金または銀トナー印刷の回数と比較する所定値は、本発明の「第２所定値」に相当し、他の特殊色トナー印刷の回数と比較する所定値は、本発明の「第３所定値」に相当する。また、上記のオペレータ条件では、印刷量の一例として印刷の回数を所定値と比較しているが、これに限定されるものではなく、印刷量としては他にも全体の印刷量に対する印刷割合等を所定値と比較するものとしてもよい。
【0137】
分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、カラー印刷のジョブが実行された回数、モノクロ印刷のジョブが実行された回数、および各特殊色トナーによる印刷のジョブが実行された回数を集計する。ここで、特殊色トナーとしては、例えば図２７に示す例では、クリア、ホワイト、金、銀のトナーが示されている。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率、カラー印刷回数、モノクロ印刷回数、および、特殊色トナーとしてクリア、ホワイト、金、銀の各トナーによる印刷回数を、例えば特定期間において日ごとに集計および算出する。
【0138】
そして、分析部１０６は、図２７に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、集計したカラー印刷回数、モノクロ印刷回数および各特殊色トナーによる印刷回数と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。図２７に示す稼働率情報では、機器ＩＤ「Ａ０１」と、日時「２０２２／４／１」と、印刷時間「４．０」と、待機時間「４．０」と、稼働率「５０」と、カラー印刷回数「１０００」と、モノクロ印刷回数「２０００」と、特殊色（クリア）トナー印刷回数「５００」と、特殊色（ホワイト）トナー印刷回数「１００」と、特殊色（金）トナー印刷回数「１０」と、特殊色（銀）トナー印刷回数「１０」とが関連付けられている。
【0139】
特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された場合、当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および当該オペレータ条件に対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。
【0140】
なお、特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２によりオペレータ条件を満たすか否か、すなわち、図２７に示す稼働率情報における印刷機器２０に対応する情報がオペレータ条件を満たすか否かの判定結果に基づいて、オファリングモデルを特定しているわけであるが、この場合、当該稼働率情報を入力として印刷サービスおよびオファリングモデルを出力するような学習モデルを利用するものとしてもよい。この場合、稼働率情報に含まれる情報のうち稼働率については、稼働率判定部１０７により判定が行われるため、学習モデルに入力するのは、例えば稼働率情報に含まれる稼働率以外の情報であってもよい。さらに、特定の稼働率情報に基づいて学習モデルにより特定されたオファリングモデルについて、後述するように、営業マンが顧客であるユーザに対して提案結果報告として入力したオファリングモデルに対するユーザの反応、および当該営業マンが記載したユーザの反応の詳細内容に基づいて、特定部１０８が当該学習モデルを再学習するものとしてもよい。この場合、営業マンが記載したユーザの反応の詳細内容としてのテキストデータは、例えば、テキストマイニングまたは自然言語処理等による処理結果を用いて再学習に用いるものとしてもよい。また、このように特定部１０８により学習モデルを利用する場合、オファリングモデルに対するユーザの反応（後述する図３２に示す反応選択ラジオボタン１４４２の選択結果）、または当該オファリングモデルの提案についての最終結果（後述する図３２に示す結果選択ラジオボタン１４４４の選択結果）の少なくともいずれかに基づいて、当該学習モデルの評価を行うものとしてもよい。例えば、ユーザの反応が所定値以上（反応が良い）の学習モデルは、他の印刷機器２０についてのオファリングモデルの特定に用いたり、所定値未満（反応が悪い）の学習モデルについては、改善したり、運用を一時停止したりするものとしてもよい。また、オファリングモデルの提案の最終結果の導入決定率が所定値以上の学習モデルは、他の印刷機器２０についてのオファリングモデルの特定に用いたり、所定値未満の学習モデルは、改善したり、運用を一時停止したりするものとしてもよい。また、上記のように、学習モデルに対する評価が行われた場合、特定部１０８によって稼働分析システム１０ｂの管理者等に通知されるものとしてもよい。そして、管理者は、この通知を受けると、当該学習モデルの他の印刷機器２０への展開、改善または運用停止等の措置を採ることが可能となる。
【0141】
提案候補管理部１１３は、特定部１０８により特定されたオファリングモデルを、ユーザに対する提案候補として管理する機能部である。具体的には、提案候補管理部１１３は、特定の印刷機器２０について特定部１０８によりオファリングモデルが特定されたタイミングで、当該オファリングモデルについて提案候補ＩＤを発行し、図２４に示す提案候補情報のレコードを新規作成する。提案候補管理部１１３は、図２４に示すように、当該提案候補ＩＤと、当該オファリングモデルと、日時（追加日時）と、特定部１０８により特定された理由と、ユーザの反応（お客様の反応）と、反応詳細と、当該オファリングモデルについての提案状況を示すステータスと、を関連付けた提案候補情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。ここで、「追加日時」とは、提案候補管理部１１３により提案候補情報にレコードが追加された日時である。また、「特定された理由」とは、例えば、オペレータ条件判定部１１２によりオペレータ条件を満たしている旨等、当該オファリングモデルが特定された理由を示すテキスト情報であり、後述する図３１に示す提案ソリューション詳細情報画面１４３０の特定理由表示領域１４３３に表示される内容である。なお、提案候補情報の「特定された理由」は、提案候補管理部１１３によりレコードが追加される際に、オファリングモデルおよびオペレータ条件に対応する固定のテキスト情報として追加されるものとすればよい。また、「お客様の反応」とは、特定部１０８により特定されたオファリングモデルについてユーザへ提案した場合の当該ユーザの反応を数値化したものであり、後述する図３２に示す提案結果報告画面１４４０の反応選択ラジオボタン１４４２で選択された数値に対応する。また、「反応詳細」とは、特定部１０８により特定されたオファリングモデルについてユーザへ提案した場合に営業マンによって入力されたユーザの反応記録であり、後述する図３２に示す提案結果報告画面１４４０の詳細入力領域１４４３で入力された内容に対応する。また、「ステータス」とは、特定部１０８により特定されたオファリングモデルのユーザへの提案状況を示すものであり、例えば、未だ提案していないものであれば「提案中」、提案した結果ユーザが検討中であれば「提案中」、提案した結果、導入が決定された場合には「導入決定」、見送りが決定した場合には「見送り」が入力される。
【0142】
提案履歴管理部１１４は、特定部１０８により特定されたオファリングモデルについて、営業マンによりユーザに対してなされた提案の履歴を管理する機能部である。具体的には、提案履歴管理部１１４は、特定の印刷機器２０について特定部１０８によりオファリングモデルが特定され、営業マンによりユーザに対して当該オファリングモデルを提案し、後述する図３２に示す提案結果報告画面１４４０に提案結果が入力されて送信ボタン１４４５が押下されたタイミングで、当該オファリングモデルについて提案履歴ＩＤを発行し、図２５に示す提案履歴情報のレコードを新規作成する。提案履歴管理部１１４は、図２５に示すように、当該提案履歴ＩＤと、当該オファリングモデルと、日時（追加日時）と、当該オファリングモデルについての提案状況を示すステータスと、当該ステータスが更新された日時（ステータス更新日時）と、を関連付けた提案履歴情報を、記憶部１１１に記憶して管理する。ここで、「追加日時」とは、提案履歴管理部１１４により提案履歴情報にレコードが追加された日時である。また、「ステータス」は、上述の図２４で説明した「ステータス」と同様である。
【0143】
【0144】
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０およびサービス用ＰＣ４０で表示させるための各種画面の画面情報を生成する。ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０からの要求（例えばＵＲＬの指定等）に応じて、各種画面の画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０へ送信する。なお、ＵＩ生成部１０９による各種画面の画面情報の送信は、クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０のログイン操作により稼働分析システム１０ｂによる認証処理が行われた後に行われるものとしてもよい。また、ＵＩ生成部１０９によるクライアントＰＣ３０で表示させるために生成する各画面については、上述の第１の実施形態で説明した通りである。
【0145】
例えば、ＵＩ生成部１０９は、サービス用ＰＣ４０に表示させる画面として、各ユーザに対する提案ソリューションの候補数等の一覧を表示する、図２８に示す提案ソリューショントップ画面１４００の画面情報を生成する。提案ソリューショントップ画面１４００は、図２８に示すように、各ユーザ（顧客）、提案ソリューションの候補数、および更新日時を一覧として表示し、ラジオボタン１４０１と、表示ボタン１４０２と、を含む。ここで、提案ソリューションとは、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデルをいうものとする。提案ソリューショントップ画面１４００における提案ソリューションの候補数は、「お客様名」で表示されるユーザ（顧客）が保有する１以上の印刷機器２０について特定部１０８により特定された提案ソリューションの数を示す。提案ソリューショントップ画面１４００における更新日時は、各ユーザに関連付けられた提案ソリューションの内容、または提案状況等に更新があった場合における当該更新の日時を示す。また、ＵＩ生成部１０９は、営業マンによる前回の提案ソリューショントップ画面１４００の閲覧時と比べて、各ユーザに関連付けられた提案ソリューションの内容、または提案状況等に更新があった場合、図２８に示すように、更新された情報に対応する一覧のリストを強調表示（例えば太線表示またはハイライト表示等）する。
【0146】
ラジオボタン１４０１は、提案ソリューショントップ画面１４００で表示された各ユーザについての提案ソリューションに関する情報のリストのいずれかを選択するためのラジオボタンである。
【0147】
表示ボタン１４０２は、ラジオボタン１４０１により選択されたユーザについての提案ソリューションについての詳細を確認するための図２９に示すお客様別詳細画面１４１０を表示させるためのボタンである。表示ボタン１４０２が押下されることによって、ラジオボタン１４０１により選択されたユーザについての提案ソリューションについての詳細を確認するためのお客様別詳細画面１４１０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0148】
ＵＩ生成部１０９は、提案ソリューショントップ画面１４００の表示ボタン１４０２が押下されると、図２９に示すお客様別詳細画面１４１０の画面情報を生成し、サービス用ＰＣ４０で表示させる。
【0149】
図２９に示すお客様別詳細画面１４１０は、提案ソリューション候補ボタン１４１１と、提案履歴ボタン１４１２と、戻るボタン１４１３と、を含む。
【0150】
提案ソリューション候補ボタン１４１１は、当該ユーザに対応する提案ソリューションの候補の一覧を表示する図３０に示す提案ソリューション候補一覧画面１４２０を表示するためのボタンである。提案ソリューション候補ボタン１４１１が押下されることによって、提案ソリューション候補一覧画面１４２０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0151】
提案履歴ボタン１４１２は、当該ユーザに対応する提案ソリューションの提案履歴の一覧を表示する図３３に示す提案履歴画面１４５０を表示するためのボタンである。提案履歴ボタン１４１２が押下されることによって、提案履歴画面１４５０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0152】
戻るボタン１４１３は、提案ソリューショントップ画面１４００に戻るためのボタンである。
【0153】
ＵＩ生成部１０９は、お客様別詳細画面１４１０の提案ソリューション候補ボタン１４１１が押下されると、図３０に示す提案ソリューション候補一覧画面１４２０の画面情報を生成し、サービス用ＰＣ４０で表示させる。
【0154】
図３０に示す提案ソリューション候補一覧画面１４２０は、図２４に示した提案候補情報に基づいて、提案ソリューショントップ画面１４００で選択されたユーザに対応する提案ソリューションの候補の一覧を表示する画面である。提案ソリューション候補一覧画面１４２０は、図３０に示すように、提案ソリューション名リンク１４２１と、詳細情報リンク１４２２と、提案結果リンク１４２３と、戻るボタン１４２４と、を含む。
【0155】
提案ソリューション名リンク１４２１は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面を表示するためのリンクである。提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面としては、例えば、上述した図１１に示したオファリングモデル提示画面１２００に準じた画面とすればよい。提案ソリューション名リンク１４２１がクリック操作（またはタップ操作）されることによって、提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0156】
詳細情報リンク１４２２は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションの詳細情報を表示する図３１に示す提案ソリューション詳細情報画面１４３０を表示するためのリンクである。詳細情報リンク１４２２がクリック操作（またはタップ操作）されることによって、提案ソリューション詳細情報画面１４３０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0157】
提案結果リンク１４２３は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションの提案結果を報告するための図３２に示す提案結果報告画面１４４０を表示するためのリンクである。提案結果リンク１４２３がクリック操作（タップ操作）されることによって、提案結果報告画面１４４０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0158】
戻るボタン１４２４は、お客様別詳細画面１４１０に戻るためのボタンである。
【0159】
ＵＩ生成部１０９は、提案ソリューション候補一覧画面１４２０の詳細情報リンク１４２２が押下されると、図３１に示す提案ソリューション詳細情報画面１４３０（第１画面の一例）の画面情報を生成し、サービス用ＰＣ４０で表示させる。
【0160】
図３１に示す提案ソリューション詳細情報画面１４３０は、図２４に示した提案候補情報に基づいて、提案ソリューション候補一覧画面１４２０で選択された提案ソリューションの詳細を表示する画面である。提案ソリューション詳細情報画面１４３０は、図３１に示すように、商品リンク１４３１と、関連データリンク１４３２と、特定理由表示領域１４３３と、戻るボタン１４３４と、を含む。
【0161】
商品リンク１４３１は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面を表示するためのリンクである。提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面としては、例えば、上述した図１１に示したオファリングモデル提示画面１２００に準じた画面とすればよい。商品リンク１４３１がクリック操作（またはタップ操作）されることによって、提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0162】
関連データリンク１４３２は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、提案ソリューション候補一覧画面１４２０で選択した提案ソリューション（図３１の例では「ＡＢＣトナー」）を利用した画像サンプル、または社内カタログ等をダウンロードするためのリンクである。
【0163】
特定理由表示領域１４３３は、特定部１０８によって特定された提案ソリューションについてその特定された理由を表示する表示領域である。具体的には、ＵＩ生成部１０９は、提案ソリューション詳細情報画面１４３０の画面情報を生成する際に、図２４に示す提案候補情報を参照し、該当する提案ソリューションに対応する「特定された理由」を抽出して、特定理由表示領域１４３３に表示させる。図３１に示す例では、図２６に示すオファリングモデル管理情報においてオペレータ条件「金または銀トナー印刷の回数が所定値以下、かつ他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上」が満たされたことによりオファリングモデル「システム構成ｆ」が特定された結果として、図３１に示す特定理由表示領域１４３３に示す内容が表示されている。
【0164】
戻るボタン１４３４は、提案ソリューション候補一覧画面１４２０に戻るためのボタンである。
【0165】
ＵＩ生成部１０９は、提案ソリューション候補一覧画面１４２０の提案結果リンク１４２３が押下されると、図３２に示す提案結果報告画面１４４０（第２画面の一例）の画面情報を生成し、サービス用ＰＣ４０で表示させる。
【0166】
図３２に示す提案結果報告画面１４４０は、提案ソリューション候補一覧画面１４２０で選択された提案ソリューションについてユーザへの提案結果を稼働分析システム１０ｂへ送信するための画面である。提案結果報告画面１４４０は、図３２に示すように、提案日入力領域１４４１と、反応選択ラジオボタン１４４２と、詳細入力領域１４４３と、結果選択ラジオボタン１４４４と、送信ボタン１４４５と、一時保存ボタン１４４６と、戻るボタン１４４７と、を含む。なお、反応選択ラジオボタン１４４２の選択内容、および詳細入力領域１４４３の入力内容は、本発明の「反応情報」の一例である。
【0167】
提案日入力領域１４４１は、対象の提案ソリューションをユーザに対して提案した日付を入力するための領域である。
【0168】
反応選択ラジオボタン１４４２は、対象の提案ソリューションをユーザに対して提案した際の当該ユーザの反応を選択するためのラジオボタンである。図３２に示す例では、１（悪い）～５（良い）の５段階でユーザの反応を選択することが可能となっている。
【0169】
詳細入力領域１４４３は、対象の提案ソリューションをユーザに対して提案した際に営業マンによりユーザの反応記録として自由形式で入力するための領域である。
【0170】
結果選択ラジオボタン１４４４は、対象の提案ソリューションをユーザに対して提案した際の結果を選択するためのラジオボタンである。図３２に示す例では、「購入決定」、「提案中」および「見送り」のいずれかから選択が可能となっている。
【0171】
送信ボタン１４４５は、対象の提案ソリューションについて、提案日入力領域１４４１、反応選択ラジオボタン１４４２、詳細入力領域１４４３および結果選択ラジオボタン１４４４で入力および選択された内容を提案結果として稼働分析システム１０ｂへ送信するためのボタンである。送信ボタン１４４５が営業マンにより押下されることにより、上記の提案結果が稼働分析システム１０ｂ（通信部１０１）で受信されると、提案履歴管理部１１４は、対象の提案ソリューションについて提案履歴ＩＤを発行し、図２５に示す提案履歴情報のレコードを新規作成する。そして、提案履歴管理部１１４は、当該提案履歴ＩＤに関連付けて、対象のオファリングモデル、レコードの追加日時、結果選択ラジオボタン１４４４で選択された結果（ステータス）、および当該結果が更新された日時を登録する。
【0172】
また、提案候補管理部１１３は、通信部１０１により受信された提案結果において結果選択ラジオボタン１４４４で選択された結果が「導入決定」または「見送り」である場合、図２４に示す提案候補情報から対象のオファリングモデルのレコードを削除する。これによって、提案ソリューション候補一覧画面１４２０においても、提案候補情報から削除されたオファリングモデルに対応する提案ソリューションの情報は表示されなくなる。一方、提案候補管理部１１３は、通信部１０１により受信された提案結果において結果選択ラジオボタン１４４４で選択された結果が「提案中」である場合、図２４に示す提案候補情報における対象のオファリングモデルに対応する「お客様の反応」および「反応詳細」に対して、それぞれ反応選択ラジオボタン１４４２で選択された内容、および詳細入力領域１４４３に入力された内容を登録し、「ステータス」を「提案中」に更新する。これによって、図２４に示す提案候補情報から対象のオファリングモデルのレコードは残存し、提案ソリューション候補一覧画面１４２０においても対象のオファリングモデルに対応する提案ソリューションの情報は引き続き表示される。
【0173】
一時保存ボタン１４４６は、提案日入力領域１４４１、反応選択ラジオボタン１４４２、詳細入力領域１４４３および結果選択ラジオボタン１４４４で入力および選択された内容を一時的に記憶部１１１に記憶させるためのボタンである。
【0174】
戻るボタン１４４７は、提案ソリューション候補一覧画面１４２０に戻るためのボタンである。
【0175】
ＵＩ生成部１０９は、お客様別詳細画面１４１０の提案履歴ボタン１４１２が押下されると、図３３に示す提案履歴画面１４５０（第３画面の一例）の画面情報を生成し、サービス用ＰＣ４０で表示させる。
【0176】
図３３に示す提案履歴画面１４５０は、図２５に示した提案履歴情報に基づいて、提案ソリューショントップ画面１４００で選択されたユーザに対応する提案ソリューションの提案履歴（提案ソリューション名、追加日時、詳細情報、ステータス、ステータス更新日時）を表示する画面である。提案履歴画面１４５０は、図３３に示すように、提案ソリューション名リンク１４５１と、詳細情報リンク１４５２と、戻るボタン１４５３と、を含む。
【0177】
提案ソリューション名リンク１４５１は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面を表示するためのリンクである。提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面としては、例えば、上述した図１１に示したオファリングモデル提示画面１２００に準じた画面とすればよい。提案ソリューション名リンク１４５１がクリック操作（またはタップ操作）されることによって、提案ソリューションのオファリングモデルの具体的な構成を示す画面の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0178】
詳細情報リンク１４５２は、クリック操作（またはタップ操作）することによって、対応する提案ソリューションの詳細情報を表示する図３１に示す提案ソリューション詳細情報画面１４３０を表示するためのリンクである。詳細情報リンク１４５２がクリック操作（またはタップ操作）されることによって、提案ソリューション詳細情報画面１４３０の表示要求が、サービス用ＰＣ４０から稼働分析システム１０ｂへ送信される。
【0179】
戻るボタン１４５３は、お客様別詳細画面１４１０に戻るためのボタンである。
【0180】
なお、サービス用ＰＣ４０で表示される各提案ソリューションのオファリングモデルは、上述の第２の実施形態で説明したクライアントＰＣ３０で表示される画面と同様の手順によって特定部１０８によって特定されるものとすればよい。
【0181】
上述のユーザ管理部１０２、特性情報管理部１０３、モデル管理部１０４、印刷情報取得部１０５、分析部１０６、稼働率判定部１０７、オペレータ条件判定部１１２、特定部１０８、ＵＩ生成部１０９、設定部１１０、提案候補管理部１１３および提案履歴管理部１１４は、図２に示すＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現される。なお、これらの機能部は、図２のＣＰＵ５０１によりプログラムが実行されることによって実現されることに限られず、例えば、集積回路等のハードウェアにより実現してもよく、または、ソフトウェアおよびハードウェアを併用して実現してもよい。
【0182】
なお、図２２に示した稼働分析システム１０ｂの各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図２２において稼働分析システム１０ｂの独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図２２において稼働分析システム１０ｂの１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0183】
（稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れ）
図３４は、第４の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図３４を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂのオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
図３４は、第４の実施形態に係る稼働分析システムのオファリングモデル提示処理の流れの一例を示すフローチャートである。図３４を参照しながら、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂのオファリングモデル提示処理の流れについて説明する。
【0184】
＜ステップＳ４１＞
稼働分析システム１０ｂの印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０ｂの分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、カラー印刷のジョブが実行された回数、モノクロ印刷のジョブが実行された回数、および各特殊色トナーによる印刷のジョブが実行された回数を集計する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率、カラー印刷回数、モノクロ印刷回数、および、特殊色トナーとしてクリア、ホワイト、金、銀の各トナーによる印刷回数を、例えば特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、図２７に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、集計したカラー印刷回数、モノクロ印刷回数および各特殊色トナーによる印刷回数と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ４２へ移行する。
稼働分析システム１０ｂの印刷情報取得部１０５は、各印刷機器２０でジョブが実行されるごとに、または所定間隔（例えば１日に１回）で、当該各印刷機器２０から印刷機器情報を取得する。稼働分析システム１０ｂの分析部１０６は、印刷情報取得部１０５により取得された印刷機器情報に対して種々の分析を行う。分析部１０６は、例えば、当該分析の一例として、印刷機器情報に基づいて、トナーまたはインクの色別および用紙別の印刷時間を集計し、稼働していない待機時間を集計し、印刷時間および待機時間の合計時間に対する印刷時間の割合である稼働率を算出する。さらに、分析部１０６は、印刷機器情報に基づいて、カラー印刷のジョブが実行された回数、モノクロ印刷のジョブが実行された回数、および各特殊色トナーによる印刷のジョブが実行された回数を集計する。また、分析部１０６は、印刷時間、待機時間、稼働率、カラー印刷回数、モノクロ印刷回数、および、特殊色トナーとしてクリア、ホワイト、金、銀の各トナーによる印刷回数を、例えば特定期間において日ごとに集計および算出する。そして、分析部１０６は、図２７に示すように、印刷機器２０の機器ＩＤと、集計および算出した日時と、集計した印刷時間と、集計した待機時間と、算出した稼働率と、集計したカラー印刷回数、モノクロ印刷回数および各特殊色トナーによる印刷回数と、を関連付けた稼働率情報を生成して、記憶部１１１に記憶する。そして、ステップＳ４２へ移行する。
【0185】
＜ステップＳ４２＞
稼働分析システム１０ｂの稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ４２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ４３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ４２：Ｎｏ）、ステップＳ４１へ戻る。
稼働分析システム１０ｂの稼働率判定部１０７は、各印刷機器２０について分析部１０６により算出された稼働率が所定値以下であるか否かを判定する。稼働率が所定値以下の場合（ステップＳ４２：Ｙｅｓ）、当該印刷機器２０が稼働率を向上させるためのオファリングモデルを提示する対象として特定され、ステップＳ４３へ移行する。一方、稼働率が所定値以下でない場合（ステップＳ４２：Ｎｏ）、ステップＳ４１へ戻る。
【0186】
＜ステップＳ４３＞
稼働分析システム１０ｂのオペレータ条件判定部１１２は、稼働率判定部１０７により稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０について、オファリングモデル管理情報における、当該印刷機器２０の特性（機器特性）に対応するオペレータ条件を満たすか否かを判定する。ここでは、オペレータ条件が、図２６に示すオファリングモデル管理情報に示した、金または銀トナー印刷の回数が所定値以下、かつ他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上であるか否かという条件であるものとする。まず、オペレータ条件のうち金または銀トナー印刷の回数が所定値以下である場合（ステップＳ４３：Ｙｅｓ）、ステップＳ４４へ移行し、所定値を超える場合（ステップＳ４３：Ｎｏ）、ステップＳ４７へ移行する。
稼働分析システム１０ｂのオペレータ条件判定部１１２は、稼働率判定部１０７により稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０について、オファリングモデル管理情報における、当該印刷機器２０の特性（機器特性）に対応するオペレータ条件を満たすか否かを判定する。ここでは、オペレータ条件が、図２６に示すオファリングモデル管理情報に示した、金または銀トナー印刷の回数が所定値以下、かつ他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上であるか否かという条件であるものとする。まず、オペレータ条件のうち金または銀トナー印刷の回数が所定値以下である場合（ステップＳ４３：Ｙｅｓ）、ステップＳ４４へ移行し、所定値を超える場合（ステップＳ４３：Ｎｏ）、ステップＳ４７へ移行する。
【0187】
＜ステップＳ４４＞
さらに、オペレータ条件のうち他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上である場合（ステップＳ４４：Ｙｅｓ）、ステップＳ４５へ移行し、所定値未満である場合（ステップＳ４４：Ｎｏ）、ステップＳ４７へ移行する。
さらに、オペレータ条件のうち他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上である場合（ステップＳ４４：Ｙｅｓ）、ステップＳ４５へ移行し、所定値未満である場合（ステップＳ４４：Ｎｏ）、ステップＳ４７へ移行する。
【0188】
＜ステップＳ４５＞
稼働分析システム１０ｂの特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および金または銀トナーに対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。すなわち、特殊色である金または銀のトナーをある程度使用しているものの、他の特殊色（例えばクリア、ホワイト等）のトナーを多く使用して印刷を行っているユーザにおいては、金または銀のトナーを使用する印刷サービス（図２６に示す「ＡＢＣトナー」）およびオファリングモデル（図２６に示す「システム構成ｆ」）が採用される可能性が高いという目論見の基で上述のオペレータ条件が設定されている。そして、ステップＳ４６へ移行する。
稼働分析システム１０ｂの特定部１０８は、オペレータ条件判定部１１２により印刷機器２０がオペレータ条件を満たすと判定された当該印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性、および金または銀トナーに対応した印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。すなわち、特殊色である金または銀のトナーをある程度使用しているものの、他の特殊色（例えばクリア、ホワイト等）のトナーを多く使用して印刷を行っているユーザにおいては、金または銀のトナーを使用する印刷サービス（図２６に示す「ＡＢＣトナー」）およびオファリングモデル（図２６に示す「システム構成ｆ」）が採用される可能性が高いという目論見の基で上述のオペレータ条件が設定されている。そして、ステップＳ４６へ移行する。
【0189】
＜ステップＳ４６＞
稼働分析システム１０ｂのＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０（またはサービス用ＰＣ４０）に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０（またはサービス用ＰＣ４０）へ送信する。クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
稼働分析システム１０ｂのＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０（またはサービス用ＰＣ４０）に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させ、かつ良質な印刷サービスを実現するための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０（またはサービス用ＰＣ４０）へ送信する。クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0190】
＜ステップＳ４７＞
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ４８へ移行する。
特定部１０８は、稼働率判定部１０７により印刷機器２０の稼働率が所定値以下であると判定された印刷機器２０の稼働率を向上させるために、特性情報で管理される当該印刷機器２０の特性に応じた印刷サービスおよびオファリングモデルを、オファリングモデル管理情報から特定する。そして、ステップＳ４８へ移行する。
【0191】
＜ステップＳ４８＞
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０へ送信する。クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
ＵＩ生成部１０９は、クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０に表示された印刷時間集計画面１１００の稼働率向上ボタン１１０５が押下されると、特定部１０８により特定された印刷サービスおよびオファリングモデル、すなわち対象となる印刷機器２０の稼働率を向上させるための印刷サービスおよびオファリングモデルを提案するためのオファリングモデル提示画面１２００の画面情報を生成し、当該画面情報を、通信部１０１を介してクライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０へ送信する。クライアントＰＣ３０またはサービス用ＰＣ４０は、当該画面情報によりオファリングモデル提示画面１２００を表示する。
【0192】
以上のステップＳ４１～Ｓ４８の流れによって、稼働分析システム１０ｂのオファリングモデル提示処理が実行される。
【0193】
以上のように、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂでは、オペレータ条件判定部１１２は、オペレータ条件として、金または銀トナー印刷の回数が所定値以下、かつ他の特殊色トナー印刷の回数が所定値以上であるか否かを判定するものとしている。これによって、特殊色である金または銀のトナーをある程度使用しているものの、他の特殊色（例えばクリア、ホワイト等）のトナーを多く使用して印刷を行っているユーザにおいては、金または銀のトナーを使用する印刷サービスおよびオファリングモデルが採用される可能性が高いため、適切な提案をすることが可能となる。
【0194】
また、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂでは、提案候補管理部１１３は、少なくとも、特定部１０８により特定されたオファリングモデルと、当該オファリングモデルが特定された理由と、当該オファリングモデルの提案に対するユーザの反応に関する反応情報（例えば「お客様の反応」および「反応詳細」）と、当該オファリングモデルの提案状況を示すステータスとを関連付けた提案候補情報を管理し、ＵＩ生成部１０９は、サービス用ＰＣ４０で表示させるために、少なくとも提案候補情報の特定部１０８により特定された理由を表示する提案ソリューション詳細情報画面１４３０の画面情報を生成するものとしている。これによって、営業マンはサービス用ＰＣ４０で、提案ソリューションのオファリングモデルが特定部１０８により特定された理由を確認してうえで、ユーザ（顧客）に対して当該提案ソリューションに関する説明を行うことができ、提案効果を向上させることができる。
【0195】
また、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂでは、ＵＩ生成部１０９は、サービス用ＰＣ４０に表示させるために、少なくとも反応情報（例えば「お客様の反応」および「反応詳細」）、および特定部１０８により特定されたオファリングモデルの提案結果を入力可能とする提案結果報告画面１４４０の画面情報を生成し、提案候補管理部１１３は、サービス用ＰＣ４０で表示された提案結果報告画面１４４０を介して入力された反応情報および提案結果を、それぞれ提案候補情報の当該オファリングモデルに対応する反応情報およびステータスに登録するものとしている。これによって、提案中のユーザについての提案に対する反応を記録および確認することができ、次回の提案の際にこれを活かして提案効果を向上させることができる。
【0196】
また、本実施形態に係る稼働分析システム１０ｂでは、特定部１０８は、印刷に関する情報のうち少なくともいずれかの情報を学習モデルに入力し、当該学習モデルからの出力に基づいてオファリングモデルを特定し、提案結果報告画面１４４０を介して入力された反応情報を用いて、当該学習モデルを再学習させるものとしている。これによって、ユーザが保有する印刷機器２０の印刷状況に応じた適切なオファリングモデルを特定する精度を高めることができる。
【0197】
なお、上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
【0198】
また、上述の各実施形態の稼働分析システム１０、印刷機器２０およびクライアントＰＣ３０で実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供するように構成してもよい。
【0199】
また、上述の各実施形態の稼働分析システム１０、１０ａ、１０ｂ、印刷機器２０、クライアントＰＣ３０およびサービス用ＰＣ４０で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録してコンピュータ・プログラム・プロダクトとして提供するように構成してもよい。
【0200】
また、上述の各実施形態の稼働分析システム１０、１０ａ、１０ｂ、印刷機器２０、クライアントＰＣ３０およびサービス用ＰＣ４０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の各実施形態の稼働分析システム１０、１０ａ、１０ｂ、印刷機器２０、クライアントＰＣ３０およびサービス用ＰＣ４０で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【0201】
また、上述の各実施形態の稼働分析システム１０、１０ａ、１０ｂ、印刷機器２０、クライアントＰＣ３０およびサービス用ＰＣ４０で実行されるプログラムは、上述した各機能部を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）がＲＯＭからプログラムを読み出して実行することにより上述の各機能部が主記憶装置上にロードされ、各機能部が主記憶装置上に生成されるようになっている。
【0202】
本発明の態様は、例えば、以下のとおりである。
＜１＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析システムである。
＜２＞前記分析部は、前記印刷に関する情報からジョブ種別情報を求め、
前記ジョブ種別情報に基づいて、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器の印刷能力が所定の条件を満たすか否かを判定する第２判定部を、さらに備え、
前記特定部は、前記所定の条件を満たす前記印刷機器の前記特性および前記印刷能力に対応したシステム構成の前記モデルを特定する前記＜１＞に記載の稼働分析システムである。
＜３＞前記第２判定部は、前記所定の条件として、金または銀のトナーによる印刷量が第２所定値以下であり、かつ金または銀のトナー以外の特殊色のトナーによる印刷量が第３所定値以上であるか否かを判定する前記＜２＞に記載の稼働分析システムである。
＜４＞前記印刷に関する情報は、前記印刷機器の切替品の切り替えに関する情報を含み、
前記分析部は、前記切り替えに関する情報から前記切替品の切替回数を求め、
前記第１判定部は、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器について、前記切替回数が第２所定値以上であるか否かを判定し、
前記特定部は、前記切替回数が前記第２所定値以上の前記印刷機器の前記特性に基づいて、該印刷機器の業務効率を向上させるシステム構成の前記モデルを特定する前記＜１＞に記載の稼働分析システムである。
＜５＞管理装置からの操作に応じて、分析の対象期間を設定する設定部を、さらに備え、
前記分析部は、前記対象期間内の前記印刷に関する情報から前記稼働率を算出する前記＜１＞～＜４＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜６＞前記印刷機器の機種ごとの特性を示す特性情報を管理する第１管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記特性情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の機種に対応する前記特性に基づいて、該印刷機器の前記モデルを特定する前記＜１＞～＜５＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜７＞前記印刷機器の特性ごとに応じたモデルを示すモデル管理情報を管理する第２管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記モデル管理情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の前記特性に応じたモデルを、該印刷機器の前記稼働率を向上させる前記モデルとして特定する前記＜１＞～＜６＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜８＞前記特定部は、前記印刷機器の前記稼働率を向上させ、かつ所定の印刷サービスを実現する前記モデルを特定する前記＜１＞～＜７＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜９＞前記印刷機器は、商用印刷機器であり、
前記特定部は、工場に設置された前記商用印刷機器の印刷の稼働率を向上させる前記システム構成のモデルを特定する前記＜１＞～＜８＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜１０＞少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルと、該モデルが特定された理由と、該モデルの提案に対する顧客の反応に関する反応情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを関連付けた提案候補情報を管理する第３管理部を、さらに備え、
前記生成部は、サービス用端末で表示させるために、少なくとも前記提案候補情報の前記特定された理由を表示する第１画面の画面情報を生成する前記＜１＞～＜９＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜１１＞前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも前記反応情報、および前記特定部により特定された前記モデルである対象モデルの提案結果を入力可能とする第２画面の画面情報を生成し、
前記第３管理部は、前記サービス用端末で表示された前記第２画面を介して入力された前記反応情報および前記提案結果を、それぞれ前記提案候補情報の前記対象モデルに対応する前記反応情報および前記ステータスに登録する前記＜１０＞に記載の稼働分析システムである。
＜１２＞前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルに関する情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを表示する第３画面の画面情報を生成する前記＜１０＞に記載の稼働分析システムである。
＜１３＞前記特定部は、
前記印刷に関する情報のうち少なくともいずれかの情報を学習モデルに入力し、該学習モデルからの出力に基づいて前記モデルを特定し、
前記第２画面を介して入力された反応情報を用いて、前記学習モデルを再学習させる前記＜１１＞に記載の稼働分析システムである。
＜１４＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析装置である。
＜１５＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を有する稼働分析方法である。
＜１６＞コンピュータに、
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を実行させるためのプログラムである。
＜１＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析システムである。
＜２＞前記分析部は、前記印刷に関する情報からジョブ種別情報を求め、
前記ジョブ種別情報に基づいて、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器の印刷能力が所定の条件を満たすか否かを判定する第２判定部を、さらに備え、
前記特定部は、前記所定の条件を満たす前記印刷機器の前記特性および前記印刷能力に対応したシステム構成の前記モデルを特定する前記＜１＞に記載の稼働分析システムである。
＜３＞前記第２判定部は、前記所定の条件として、金または銀のトナーによる印刷量が第２所定値以下であり、かつ金または銀のトナー以外の特殊色のトナーによる印刷量が第３所定値以上であるか否かを判定する前記＜２＞に記載の稼働分析システムである。
＜４＞前記印刷に関する情報は、前記印刷機器の切替品の切り替えに関する情報を含み、
前記分析部は、前記切り替えに関する情報から前記切替品の切替回数を求め、
前記第１判定部は、前記稼働率が前記第１所定値以下の前記印刷機器について、前記切替回数が第２所定値以上であるか否かを判定し、
前記特定部は、前記切替回数が前記第２所定値以上の前記印刷機器の前記特性に基づいて、該印刷機器の業務効率を向上させるシステム構成の前記モデルを特定する前記＜１＞に記載の稼働分析システムである。
＜５＞管理装置からの操作に応じて、分析の対象期間を設定する設定部を、さらに備え、
前記分析部は、前記対象期間内の前記印刷に関する情報から前記稼働率を算出する前記＜１＞～＜４＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜６＞前記印刷機器の機種ごとの特性を示す特性情報を管理する第１管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記特性情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の機種に対応する前記特性に基づいて、該印刷機器の前記モデルを特定する前記＜１＞～＜５＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜７＞前記印刷機器の特性ごとに応じたモデルを示すモデル管理情報を管理する第２管理部を、さらに備え、
前記特定部は、前記モデル管理情報が示す、前記第１所定値以下の前記印刷機器の前記特性に応じたモデルを、該印刷機器の前記稼働率を向上させる前記モデルとして特定する前記＜１＞～＜６＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜８＞前記特定部は、前記印刷機器の前記稼働率を向上させ、かつ所定の印刷サービスを実現する前記モデルを特定する前記＜１＞～＜７＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜９＞前記印刷機器は、商用印刷機器であり、
前記特定部は、工場に設置された前記商用印刷機器の印刷の稼働率を向上させる前記システム構成のモデルを特定する前記＜１＞～＜８＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜１０＞少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルと、該モデルが特定された理由と、該モデルの提案に対する顧客の反応に関する反応情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを関連付けた提案候補情報を管理する第３管理部を、さらに備え、
前記生成部は、サービス用端末で表示させるために、少なくとも前記提案候補情報の前記特定された理由を表示する第１画面の画面情報を生成する前記＜１＞～＜９＞のいずれか一項に記載の稼働分析システムである。
＜１１＞前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも前記反応情報、および前記特定部により特定された前記モデルである対象モデルの提案結果を入力可能とする第２画面の画面情報を生成し、
前記第３管理部は、前記サービス用端末で表示された前記第２画面を介して入力された前記反応情報および前記提案結果を、それぞれ前記提案候補情報の前記対象モデルに対応する前記反応情報および前記ステータスに登録する前記＜１０＞に記載の稼働分析システムである。
＜１２＞前記生成部は、前記サービス用端末に表示させるために、少なくとも、前記特定部により特定された前記モデルに関する情報と、該モデルの提案状況を示すステータスとを表示する第３画面の画面情報を生成する前記＜１０＞に記載の稼働分析システムである。
＜１３＞前記特定部は、
前記印刷に関する情報のうち少なくともいずれかの情報を学習モデルに入力し、該学習モデルからの出力に基づいて前記モデルを特定し、
前記第２画面を介して入力された反応情報を用いて、前記学習モデルを再学習させる前記＜１１＞に記載の稼働分析システムである。
＜１４＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得部と、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析部と、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する第１判定部と、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定部と、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成部と、
を備えた稼働分析装置である。
＜１５＞印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を有する稼働分析方法である。
＜１６＞コンピュータに、
印刷機器から印刷に関する情報を取得する取得ステップと、
前記印刷に関する情報から前記印刷機器の稼働率を算出する分析ステップと、
前記稼働率が第１所定値以下であるか否かを判定する判定ステップと、
前記第１所定値以下の前記印刷機器の特性に基づいて、該印刷機器の前記稼働率を向上させるシステム構成のモデルを特定する特定ステップと、
前記モデルを提示するための提示画面の画面情報を生成する生成ステップと、
を実行させるためのプログラムである。
【符号の説明】
【0203】
１、１ｂ 情報処理システム
１０、１０ａ、１０ｂ 稼働分析システム
２０、２０ａ、２０ｂ 印刷機器
３０ クライアントＰＣ
４０ サービス用ＰＣ
１０１ 通信部
１０２ ユーザ管理部
１０３ 特性情報管理部
１０４ モデル管理部
１０５ 印刷情報取得部
１０６ 分析部
１０７ 稼働率判定部
１０８ 特定部
１０９ ＵＩ生成部
１１０ 設定部
１１１ 記憶部
１１２ オペレータ条件判定部
１１３ 提案候補管理部
１１４ 提案履歴管理部
２０１ 通信部
２０２ ＵＩ部
２０３ 設定部
２０４ ジョブ制御部
２０５ 印刷制御部
２０６ 機器情報送信部
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＨＤ
５０５ ＨＤＤコントローラ
５０６ ディスプレイ
５０８ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
５０９ ネットワークＩ／Ｆ
５１０ バスライン
５１１ キーボード
５１２ ポインティングデバイス
５１３ ＤＶＤ
５１４ ＤＶＤ－ＲＷドライブ
５１５ メディア
５１６ メディアＩ／Ｆ
６００ コントローラ
６０１ ＣＰＵ
６０２ システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）
６０３ ノースブリッジ（ＮＢ）
６０４ａ サウスブリッジ（ＳＢ）
６０４ｂ ネットワークＩ／Ｆ
６０４ｃ ＵＳＢ Ｉ／Ｆ
６０４ｄ セントロニクスＩ／Ｆ
６０４ｅ センサＩ／Ｆ
６０５ ＡＧＰ
６０６ ＡＳＩＣ
６０７ ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）
６０８ 補助記憶装置
６１０ 操作表示部
６２０ ＦＣＵ
６３１ プロッタ
６３２ スキャナ
１０００ 機器状態画面
１００１ａ～１００１ｄ 印刷機器ボタン
１００２ 設定ボタン
１１００ 印刷時間集計画面
１１０１ 色別印刷時間グラフ
１１０２ 色選択チェックボックス
１１０３ 用紙別印刷時間グラフ
１１０４ 用紙選択ボタン
１１０５ 稼働率向上ボタン
１１０６ 戻るボタン
１２００ オファリングモデル提示画面
１２０１ 次へボタン
１２０２ キャンセルボタン
１３００ 表示期間設定画面
１３０１ 開始日変更ボタン
１３０２ 終了日変更ボタン
１４００ 提案ソリューショントップ画面
１４０１ ラジオボタン
１４０２ 表示ボタン
１４１０ お客様別詳細画面
１４１１ 提案ソリューション候補ボタン
１４１２ 提案履歴ボタン
１４１３ 戻るボタン
１４２０ 提案ソリューション候補一覧画面
１４２１ 提案ソリューション名リンク
１４２２ 詳細情報リンク
１４２３ 提案結果リンク
１４２４ 戻るボタン
１４３０ 提案ソリューション詳細情報画面
１４３１ 商品リンク
１４３２ 関連データリンク
１４３３ 特定理由表示領域
１４３４ 戻るボタン
１４４０ 提案結果報告画面
１４４１ 提案日入力領域
１４４２ 反応選択ラジオボタン
１４４３ 詳細入力領域
１４４４ 結果選択ラジオボタン
１４４５ 送信ボタン
１４４６ 一時保存ボタン
１４４７ 戻るボタン
１４５０ 提案履歴画面
１４５１ 提案ソリューション名リンク
１４５２ 詳細情報リンク
１４５３ 戻るボタン
Ｎ ネットワーク
１０、１０ａ、１０ｂ 稼働分析システム
２０、２０ａ、２０ｂ 印刷機器
３０ クライアントＰＣ
４０ サービス用ＰＣ
１０１ 通信部
１０２ ユーザ管理部
１０３ 特性情報管理部
１０４ モデル管理部
１０５ 印刷情報取得部
１０６ 分析部
１０７ 稼働率判定部
１０８ 特定部
１０９ ＵＩ生成部
１１０ 設定部
１１１ 記憶部
１１２ オペレータ条件判定部
１１３ 提案候補管理部
１１４ 提案履歴管理部
２０１ 通信部
２０２ ＵＩ部
２０３ 設定部
２０４ ジョブ制御部
２０５ 印刷制御部
２０６ 機器情報送信部
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＨＤ
５０５ ＨＤＤコントローラ
５０６ ディスプレイ
５０８ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
５０９ ネットワークＩ／Ｆ
５１０ バスライン
５１１ キーボード
５１２ ポインティングデバイス
５１３ ＤＶＤ
５１４ ＤＶＤ－ＲＷドライブ
５１５ メディア
５１６ メディアＩ／Ｆ
６００ コントローラ
６０１ ＣＰＵ
６０２ システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）
６０３ ノースブリッジ（ＮＢ）
６０４ａ サウスブリッジ（ＳＢ）
６０４ｂ ネットワークＩ／Ｆ
６０４ｃ ＵＳＢ Ｉ／Ｆ
６０４ｄ セントロニクスＩ／Ｆ
６０４ｅ センサＩ／Ｆ
６０５ ＡＧＰ
６０６ ＡＳＩＣ
６０７ ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）
６０８ 補助記憶装置
６１０ 操作表示部
６２０ ＦＣＵ
６３１ プロッタ
６３２ スキャナ
１０００ 機器状態画面
１００１ａ～１００１ｄ 印刷機器ボタン
１００２ 設定ボタン
１１００ 印刷時間集計画面
１１０１ 色別印刷時間グラフ
１１０２ 色選択チェックボックス
１１０３ 用紙別印刷時間グラフ
１１０４ 用紙選択ボタン
１１０５ 稼働率向上ボタン
１１０６ 戻るボタン
１２００ オファリングモデル提示画面
１２０１ 次へボタン
１２０２ キャンセルボタン
１３００ 表示期間設定画面
１３０１ 開始日変更ボタン
１３０２ 終了日変更ボタン
１４００ 提案ソリューショントップ画面
１４０１ ラジオボタン
１４０２ 表示ボタン
１４１０ お客様別詳細画面
１４１１ 提案ソリューション候補ボタン
１４１２ 提案履歴ボタン
１４１３ 戻るボタン
１４２０ 提案ソリューション候補一覧画面
１４２１ 提案ソリューション名リンク
１４２２ 詳細情報リンク
１４２３ 提案結果リンク
１４２４ 戻るボタン
１４３０ 提案ソリューション詳細情報画面
１４３１ 商品リンク
１４３２ 関連データリンク
１４３３ 特定理由表示領域
１４３４ 戻るボタン
１４４０ 提案結果報告画面
１４４１ 提案日入力領域
１４４２ 反応選択ラジオボタン
１４４３ 詳細入力領域
１４４４ 結果選択ラジオボタン
１４４５ 送信ボタン
１４４６ 一時保存ボタン
１４４７ 戻るボタン
１４５０ 提案履歴画面
１４５１ 提案ソリューション名リンク
１４５２ 詳細情報リンク
１４５３ 戻るボタン
Ｎ ネットワーク
【先行技術文献】
【特許文献】
【0204】
【特許文献1】特開２０１８－０２２４６４号公報
【特許文献2】特開２０２０－０８６９５３号公報
【特許文献3】特開２０２０－１９０８３９号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】
【図30】
【図31】
【図32】
【図33】
【図34】