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特開2024-30189情報処理システム、サービス提供システム、情報処理方法、及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024030189
(43)【公開日】2024-03-07
(54)【発明の名称】情報処理システム、サービス提供システム、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20240229BHJP
G06F 3/0482 20130101ALI20240229BHJP
H04N 1/00 20060101ALI20240229BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
G06F3/0482
H04N1/00 127Z
H04N1/00 E
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022132813
(22)【出願日】2022-08-23
(71)【出願人】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】鈴木 友美
【テーマコード（参考）】
5C062
5E555
5L049
【Ｆターム（参考）】
5C062AA05
5C062AA13
5C062AA17
5C062AA31
5C062AA35
5C062AB02
5C062AB20
5C062AB22
5C062AB23
5C062AB41
5C062AB43
5C062AB44
5C062AC02
5C062AC04
5C062AC05
5C062AC22
5C062AC41
5C062AE11
5C062AF01
5C062AF06
5C062AF12
5C062AF14
5E555AA22
5E555AA28
5E555BA01
5E555BA27
5E555BB01
5E555BB04
5E555BB27
5E555BC01
5E555BC04
5E555BD01
5E555CA01
5E555CA12
5E555CB01
5E555CB12
5E555CC01
5E555DA01
5E555DB11
5E555DC21
5E555DC35
5E555DC75
5E555DD07
5E555EA03
5E555EA05
5E555EA07
5E555FA00
5L049AA11
(57)【要約】
【課題】契約パッケージの変更をユーザに提案する際に、パッケージごとのアプリケーションの表示順序をユーザの利用状況に応じて変更することができる。
【解決手段】ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムと、複数のアプリケーションのうち、ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、を備え、サービス提供システムは、契約変更の要求を情報端末から受け付けると、第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と第１アプリケーション情報とを含む画面情報を表示順序に基づいて生成する画面生成部と、を備える。
【選択図】図４
【解決手段】ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムと、複数のアプリケーションのうち、ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、を備え、サービス提供システムは、契約変更の要求を情報端末から受け付けると、第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と第１アプリケーション情報とを含む画面情報を表示順序に基づいて生成する画面生成部と、を備える。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムと、
複数のアプリケーションのうち、前記ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、
を備え、
前記サービス提供システムは、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部と、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する画面生成部と、
を備える情報処理システム。
複数のアプリケーションのうち、前記ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、
を備え、
前記サービス提供システムは、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部と、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する画面生成部と、
を備える情報処理システム。
【請求項2】
前記画面生成部は、
前記情報端末に表示させる前記複数のアプリケーションのうち、前記実行回数が所定数以上のアプリケーションを強調して表示させる画面情報を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記情報端末に表示させる前記複数のアプリケーションのうち、前記実行回数が所定数以上のアプリケーションを強調して表示させる画面情報を生成する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記記憶部は、
前記実行回数の情報を保持するアプリ履歴集計テーブルを記憶し、
前記処理部は、前記契約変更の要求を受け付けると、前回の契約変更の要求から所定期間が経過していなければ、前記アプリ履歴集計テーブルの情報に基づいて、前記第１アプリケーション情報の表示順序を決定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記実行回数の情報を保持するアプリ履歴集計テーブルを記憶し、
前記処理部は、前記契約変更の要求を受け付けると、前回の契約変更の要求から所定期間が経過していなければ、前記アプリ履歴集計テーブルの情報に基づいて、前記第１アプリケーション情報の表示順序を決定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記処理部は、
前記実行回数に基づいて、前記実行回数が所定数以上の第１アプリケーション、または、前記第１アプリケーションの中で前記実行回数が所定の割合以上のアプリケーションを特定し、
特定した前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報については前記実行回数が多い順に表示順序を決定し、
前記第２アプリケーションに対応する前記第２アプリケーション情報については、予め定められた順序にしたがって表示順序を決定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記実行回数に基づいて、前記実行回数が所定数以上の第１アプリケーション、または、前記第１アプリケーションの中で前記実行回数が所定の割合以上のアプリケーションを特定し、
特定した前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報については前記実行回数が多い順に表示順序を決定し、
前記第２アプリケーションに対応する前記第２アプリケーション情報については、予め定められた順序にしたがって表示順序を決定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項5】
前記所定数は、前記第１アプリケーションが属するパッケージに応じて、第１アプリケーションごとに異なる数値が設定される、
請求項４に記載の情報処理システム。
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項6】
前記ユーザは、
所定のグループに所属する複数のユーザであり、
前記記憶部には、
複数のグループごとに、前記複数のアプリケーションを実行したログが格納されており、
前記処理部は、
前記契約変更の要求を前記情報端末から受け付けると、前記所定のグループに所属する前記複数のユーザによる前記複数のアプリケーションのそれぞれの実行回数を集計して、前記実行回数が多い順に、前記情報端末における前記複数のアプリケーションの表示順序を決定する、
請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
所定のグループに所属する複数のユーザであり、
前記記憶部には、
複数のグループごとに、前記複数のアプリケーションを実行したログが格納されており、
前記処理部は、
前記契約変更の要求を前記情報端末から受け付けると、前記所定のグループに所属する前記複数のユーザによる前記複数のアプリケーションのそれぞれの実行回数を集計して、前記実行回数が多い順に、前記情報端末における前記複数のアプリケーションの表示順序を決定する、
請求項１乃至請求項５のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項7】
ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムと、
複数のアプリケーションのうち、前記ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、
を備え、
前記サービス提供システムが、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブルと、を記憶する記憶部を備える情報処理システムで実行される情報処理方法であって、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定し、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する、
情報処理方法。
複数のアプリケーションのうち、前記ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、
を備え、
前記サービス提供システムが、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブルと、を記憶する記憶部を備える情報処理システムで実行される情報処理方法であって、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定し、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する、
情報処理方法。
【請求項8】
複数のアプリケーションのうち、ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器を介して前記ユーザに所定のサービスを提供するコンピュータであって、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部を備える前記コンピュータに、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定させ、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成させる、
プログラム。
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部を備える前記コンピュータに、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定させ、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成させる、
プログラム。
【請求項9】
複数のアプリケーションのうち、ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器を介して前記ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムであって、
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部と、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する画面生成部と、
を備えるサービス提供システム。
前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、
前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部と、
契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、
契約変更の候補となる第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーション情報とを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する画面生成部と、
を備えるサービス提供システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理システム、サービス提供システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、クラウドコンピューティング等により多種多様な外部サービスが提供されるようになっている。例えば、ユーザにより指定された電子ファイルを外部ストレージに保管する外部サービス等が知られている。特許文献１には、ユーザがサービスの選択をする際に、ユーザの利用状況に応じて選択可能なサービスの表示順を決定する構成が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0003】
しかしながら、特許文献１の技術では、例えばユーザが利用可能な複数のアプリケーションをまとめたパッケージ単位でのアプリケーションの一覧表示は行っていない。したがって、複数のパッケージの中から、そのユーザの利用状況に合わせたパッケージを選択することが困難である。
【0004】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、契約パッケージの変更をユーザに提案する際に、パッケージごとのアプリケーションの表示順序をユーザの利用状況に応じて変更することができる情報処理システム、サービス提供システム、情報処理方法、及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、ユーザに所定のサービスを提供するサービス提供システムと、複数のアプリケーションのうち、前記ユーザが利用可能な１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された第１パッケージに含まれる第１アプリケーションによる処理を利用可能な機器と、を備え、前記サービス提供システムは、前記ユーザが前記第１アプリケーションを実行したログを保持するアプリ実行ログテーブル、及び、前記第１パッケージを含む複数のパッケージのそれぞれと、前記複数のパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持するパッケージアプリ管理テーブル、を記憶する記憶部と、契約変更の要求を情報端末から受け付けると、前記第１アプリケーションのそれぞれの実行回数に基づいて前記第１アプリケーションに対応する第１アプリケーション情報の表示順序を決定する処理部と、契約変更の候補となる前記第２パッケージに含まれる第２アプリケーションに対応する第２アプリケーション情報と前記第１アプリケーションとを含む画面情報を前記表示順序に基づいて生成する画面生成部と、を備える。
【発明の効果】
【0006】
本発明によれば、契約パッケージの変更をユーザに提案する際に、パッケージごとのアプリケーションの表示順序をユーザの利用状況に応じて変更することができる。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【発明を実施するための形態】
【0008】
以下、発明を実施するための最良の形態を、図面に従って詳細に説明する。
【0009】
［実施形態１］
以下に、図面を用いて実施形態１について説明する。
以下に、図面を用いて実施形態１について説明する。
【0010】
（情報処理システムの構成例）
図１は、実施形態１にかかる情報処理システム１の構成の一例を示す模式図である。実施形態１の情報処理システム１は、サービス提供システム３０により、ユーザに種々のオンラインサービスを提供することが可能に構成されている。
図１は、実施形態１にかかる情報処理システム１の構成の一例を示す模式図である。実施形態１の情報処理システム１は、サービス提供システム３０により、ユーザに種々のオンラインサービスを提供することが可能に構成されている。
【0011】
図１に示すように、情報処理システム１は、複数のユーザ端末１０（１０ａ，１０ｂ・・・）、複数の複合機２０（２０ａ，２０ｂ・・・）、サービス提供システム３０、及び外部ストレージシステム４０を備えている。
【0012】
複数のユーザ端末１０及び複数の複合機２０はユーザ環境Ｅ１に設置されている。ユーザ環境Ｅ１は、例えば複数のユーザが所属する企業、組織、または団体等の所定のグループにおけるシステム環境である。所定のグループは、サービス提供システム３０が提供するサービスの利用契約を有している。このような利用契約を有するグループは複数存在し、本明細書ではこれらのグループのそれぞれをテナントと呼ぶ。
【0013】
複数のユーザ端末１０と複数の複合機２０とは、例えばＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）のような、上記テナントにより構築された構内ネットワーク等のネットワークを介して互いに接続されている。
【0014】
サービス提供システム３０はサービス提供環境Ｅ２に設置されている。サービス提供環境Ｅ２は、例えばインターネットのような広域通信網等のネットワークＮＴを介して、クラウドサービス等のオンラインサービスを提供するシステム環境である。
【0015】
複数のユーザ端末１０及び複数の複合機２０と、サービス提供システム３０と、外部ストレージシステム４０とは、例えばネットワークＮＴを介して互いに接続されている。
【0016】
情報端末としての個々のユーザ端末１０ａ，１０ｂ・・・は、上記テナントに所属する複数のユーザが使用するデスクトップ型、ノート型、もしくはラップトップ型等のＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、または、スマートフォン、携帯電話、もしくはタブレット端末等の携帯端末である。
【0017】
複数のユーザは、これらのユーザ端末１０ａ，１０ｂ・・・により、サービス提供システム３０にアクセスして、サービス提供システム３０が提供可能な種々のサービスに関する情報等を取得したり、契約サービスの変更等を行ったりすることができる。
【0018】
なお、ユーザ環境Ｅ１に設置されるユーザ端末１０の数は任意であって、ユーザ環境Ｅ１には、１つ以上のユーザ端末１０が設置される。
【0019】
機器としての個々の複合機（ＭＦＰ：Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）２０ａ，２０ｂ・・・は、例えばスキャナ機能およびプリンタ機能を備えている。複合機２０が、コピー機能およびファクシミリ機能等の他の機能を更に有するよう構成されていてもよい。サービス提供システム３０が提供する各種のサービスを利用することができる。
【0020】
なお、ユーザ環境Ｅ１に設置される複合機２０の数は任意であって、ユーザ環境Ｅ１には、１つ以上の複合機２０が設置される。
【0021】
サービス提供システム３０は、例えば複数のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・を含んで構成される。個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・は、デスクトップ型、ノート型、もしくはラップトップ型等のＰＣとして構成されている。
【0022】
複数のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・は、例えば原稿をスキャンして生成された電子ファイルに対して、個々に異なる処理を施すことが可能に構成される。電子ファイルに対する処理としては、例えばＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ Ｃｈａｒａｃｔｅｒ Ｒｅａｄｅｒ）処理、電子ファイルの形式変換を行うファイル変換処理、及び電子ファイルにタイムスタンプを付して、例えばユーザ環境Ｅ１のいずれかの複合機２０で印刷するスタンプ押印処理等がある。
【0023】
サービス提供システム３０は、例えばユーザ環境Ｅ１のいずれかの複合機２０から取得した電子ファイル、または種々の処理を施した電子ファイルを外部ストレージシステム４０に保存する。サービス提供システム３０が、複合機２０から取得した電子ファイルを一旦、外部ストレージシステム４０に保存した後、その電子ファイルを読み出して種々の処理を施してもよい。
【0024】
なお、サービス提供システム３０に含まれるサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・の数は任意であって、サービス提供システム３０は、１つ以上のサービス提供装置を備えることができる。
【0025】
外部ストレージシステム４０は、例えば複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・を含んで構成される。これらのストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・が、ネットワークＮＴに置かれたクラウドサーバ等として構成されていてもよい。
【0026】
外部ストレージシステム４０は、ユーザ環境Ｅ１の複合機２０から取得した電子ファイル、及びサービス提供システム３０により種々の処理が施された電子ファイル等を個々のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・に保持している。また、外部ストレージシステム４０は、サービス提供システム３０により提供される種々のサービスに関する情報、及びこれらのサービスを利用する複数のテナントに関する情報等を保持している。
【0027】
なお、外部ストレージシステム４０に含まれるストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・の数は任意であって、外部ストレージシステム４０は、１つ以上のサーバ装置を備えることができる。
【0028】
以上の構成により、情報処理システム１は、サービス提供システム３０により、オンラインストレージサービス、スキャン配信サービス、オンラインプリントサービス等の種々のサービスを上記テナントの複数のユーザに対して提供することができる。
【0029】
なお、情報処理システム１が提供するサービスは、例えばクラウド環境にて提供されるクラウドサービスであってもよく、それ以外の外部サービスであってもよい。他の外部サービスとしては、例えばＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）によって提供されるサービス、またはウェブサービス等のネットワークを介して提供されるサービスがある。
【0030】
（サービス提供装置のハードウェア構成例）
次に、図２を用いて、実施形態１の個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・のハードウェア構成について説明する。
次に、図２を用いて、実施形態１の個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・のハードウェア構成について説明する。
【0031】
図２は、実施形態１にかかる個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１、記憶装置３２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）３３、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）３４、入力装置３５、表示装置３６、外部Ｉ／Ｆ（インターフェース）３７、及び通信Ｉ／Ｆ３８を備える。
【0032】
ＣＰＵ３１は、対応するサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・を制御する。
【0033】
記憶装置３２は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等であり、ＣＰＵ３１の補助記憶装置として機能する。
【0034】
ＲＡＭ３３は、一次記憶装置として機能し、ＣＰＵ３１の作業領域となる。ＲＡＭ３３は、例えば揮発性の半導体メモリ等であってよい。
【0035】
ＲＯＭ３４は、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・における保存領域として機能する。ＲＯＭ３４に記憶された情報は、サービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・の電源が切られても保持される。
【0036】
ＣＰＵ３１が、例えばＲＯＭ３４に格納される制御プログラム３４ｐをＲＡＭ３３に展開して実行することで、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・の各種機能が実現される。制御プログラム３４ｐにより実現される各種機能には、例えば上述のＯＣＲ処理、ファイル変換処理、及びスタンプ押印処理等を実行する機能が含まれる。
【0037】
すなわち、制御プログラム３４ｐには、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・をそれぞれ制御する基本ソフトウェアであるＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ/Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェア等が含まれていてよい。なお、本明細書では、アプリケーションソフトウェアを、単にアプリケーション、またはアプリなどと呼ぶことがある。
【0038】
なお、制御プログラム３４ｐは、フレキシブルディスク、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、ブルーレイディスク（登録商標）、半導体メモリ等の、コンピュータで読み取り可能な各種の記録媒体に記録されて提供されることができる。
【0039】
また、制御プログラム３４ｐを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラム３４ｐをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【0040】
ＲＯＭ３４または記憶装置３２には、その他、ＯＳ設定、ネットワーク設定等のプログラム及びデータが格納されている。
【0041】
例えばＲＯＭ３４及び記憶装置３２に格納される制御プログラム３４ｐ、各種データ、及びその他のプログラム等は、例えば所定のファイルシステム及びデータベース等の少なくともいずれかによって管理されている。
【0042】
入力装置３５は、キーボード、マウス、タッチパネルなどを含み、ユーザが各種の指示を入力することが可能なように構成される。表示装置３６は、ディスプレイ等を含み、対応するサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・における処理結果等を表示する。ただし、入力装置３５及び表示装置３６は、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・に外部機器として接続して利用する形態であってもよい。
【0043】
外部Ｉ／Ｆ３７は、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・に外部機器を接続するためのインターフェースとなる。外部装置には、例えば記録媒体３７ｒ等が含まれうる。記録媒体３７ｒとしては、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカード、及びＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ等がある。
【0044】
通信Ｉ／Ｆ３８は、例えばネットワークＮＴに接続可能に構成される。通信Ｉ／Ｆ３８により、個々のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・は、通信Ｉ／Ｆ３８を介して通信を行うことができる。
【0045】
なお、上述のユーザ端末１０及び個々のサーバ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・も、上述のサービス提供装置３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ・・・と同様のハードウェア構成を備えていてよい。ユーザ端末１０及び個々のサーバ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・がそれぞれ備えるＲＯＭに所定の制御プログラム等を格納し、それぞれのＣＰＵで実行することで、ユーザ端末１０及び個々のサーバ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・の各種機能が実現される。
【0046】
（複合機のハードウェア構成例）
次に、図３を用いて、実施形態１の複合機２０のハードウェア構成について説明する。図３は、実施形態１にかかる複合機２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、複合機２０は、コントローラ２０ｃ、操作パネル２６、外部Ｉ／Ｆ２７、通信Ｉ／Ｆ２８、プリンタ２９ｐ、及びスキャナ２９ｓを備える。
次に、図３を用いて、実施形態１の複合機２０のハードウェア構成について説明する。図３は、実施形態１にかかる複合機２０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、複合機２０は、コントローラ２０ｃ、操作パネル２６、外部Ｉ／Ｆ２７、通信Ｉ／Ｆ２８、プリンタ２９ｐ、及びスキャナ２９ｓを備える。
【0047】
コントローラ２０ｃは、ＣＰＵ２１、ＲＡＭ２２、ＲＯＭ２３、ＮＶ（Ｎｏｎ－Ｖｏｌａｔｉｌｅ）ＲＡＭ２４、及び記憶装置２５を備える。
【0048】
ＣＰＵ２１は、複合機２０の全体を制御する。ＲＡＭ２２は、一次記憶装置として機能し、ＣＰＵ２１の作業領域となる。ＲＯＭ２３は、複合機２０における保存領域として機能する。ＲＯＭ２３に記憶された情報は、複合機２０の電源が切られても保持される。ＮＶＲＡＭ２４は、例えば設定情報等を格納する書き込み可能な不揮発性の記憶装置である。記憶装置２５は、ＨＤＤ、ＳＳＤ等であり、ＣＰＵ２１の補助記憶装置として機能する。
【0049】
ＣＰＵ２１が、例えばＲＯＭ２３に格納される制御プログラムをＲＡＭ２２に展開して実行することで、複合機２０の各種機能が実現される。
【0050】
すなわち、制御プログラムには、複合機２０を制御するＯＳ、複合機２０の起動時に実行されるＢＩＯＳ、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトウェア等が含まれていてよい。なお、アプリケーションソフトウェアには、ウェブサーバ等に接続するためのブラウザが含まれる。
【0051】
操作パネル２６は、ユーザからの入力を受け付ける入力部と、表示を行う表示部とを備えている。
【0052】
外部Ｉ／Ｆ２７は、複合機２０に外部機器を接続するためのインターフェースとなる。外部装置には、例えば記録媒体２７ｒ等が含まれうる。記録媒体２７ｒとしては、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤメモリカード、及びＵＳＢメモリ等がある。
【0053】
通信Ｉ／Ｆ２８は、例えばネットワークＮＴ及びユーザ環境Ｅ１内の構内ネットワーク等に接続可能に構成される。通信Ｉ／Ｆ２８により、複合機２０が、通信Ｉ／Ｆ２８を介して通信を行うことができる。
【0054】
プリンタ２９ｐは、印刷データを用紙等の媒体に印刷する。媒体は、例えば紙、コート紙、厚紙、ＯＨＰ、プラスチックフィルム、プリプレグ、銅箔などであってよく、紙に限定されない。印刷データは、例えばユーザ端末１０等のプリンタドライバにより生成されて構内ネットワークを介して複合機２０に送信される。印刷データが、ネットワークＮＴを介してサービス提供システム３０から送信された各種の電子ファイルであってもよい。
【0055】
スキャナ２９ｓは、原稿を読み取って電子ファイルを生成する読み取り装置である。
【0056】
【0057】
図４に示すように、サービス提供システム３０は、入出力サービス部３１０、記憶部３２０、ドキュメントサービス部３３０、ストレージサービス連携部３４０、及びＨＭＩ（Ｈｕｍａｎ Ｍａｃｈｉｎｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）部３５０を備える。
【0058】
記憶部３２０には、サービス提供システム３０で実行される複数のアプリケーションごとに、アプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・が格納されている。アプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・には、複数のアプリケーションごとに、画面定義と処理内容とが記述されている。
【0059】
画面定義は、データ定義及びレイアウト等の情報を含み、所定のアプリケーションが実行されることで提供されるサービスを利用するため複合機２０に表示させるアプリ画面を定義する。処理内容には、所定のアプリケーションを実行される一連の処理、及びこれらの処理ごとのパラメータ設定が記述されている。なお、本明細書では、所定のアプリケーションで実行される一連の処理を処理フローなどとも呼ぶ。
【0060】
なお、これらのアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・は、個々のアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・を一意に識別可能なアプリＩＤが付されて記憶部３２０に記憶されている。
【0061】
記憶部３２０の上記機能は、例えば制御プログラム３４ｐを実行中のＣＰＵ３１の制御下で動作する記憶装置３２、ＲＡＭ３３、及びＲＯＭ３４等により実現される。また、サービス提供システム３０が備える記憶部３２０と、後述する各種テーブルを記憶する外部ストレージシステム４０とを合わせた記憶スペースは「記憶部」の一例である。
【0062】
入出力サービス部３１０は、アプリ管理部３１１、Ｉ／Ｏ（Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ）ロジック処理部３１２、及び認証部３１３を備える。
【0063】
アプリ管理部３１１は、記憶部３２０に記憶されるこれらのアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・を管理する。
【0064】
具体的には、アプリ管理部３１１は、例えば複合機２０からの要求を受け付けると、アプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・に含まれる画面定義に基づくアプリ画面を複合機２０の操作パネル２６に表示させる。これにより、サービス提供システム３０から提供されるサービスを複合機２０により利用することができる。
【0065】
また、アプリ管理部３１１は、Ｉ／Ｏロジック処理部３１２からの要求に応じて、アプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・に含まれる処理内容を返信する。
【0066】
Ｉ／Ｏロジック処理部３１２は、例えば複合機２０からの要求を受け付けると、アプリ管理部３１１から対応するアプリケーションの処理内容を取得する。また、Ｉ／Ｏロジック処理部３１２は、取得した処理内容にしたがってドキュメントサービス部３２０及びストレージサービス連携部３４０の少なくともいずれかに対して処理の実行を要求する。これにより、サービス提供システム３０による各種サービスが複合機２０に提供される。
【0067】
また、Ｉ／Ｏロジック処理部３１２は、アプリケーションが実行されると、そのログを外部ストレージシステム４０内のアプリ実行ログテーブル４１ｔに格納する。
【0068】
認証部３１３は、ユーザの認証情報を管理する。具体的には、認証部３１３は、複合機２０からログイン情報を取得すると、ユーザの認証情報と照合する。認証部３１３は、複合機２０からのログイン情報と、ユーザの認証情報とが合致すると、複合機２０を認証し、複合機２０によるサービス提供システム３０へのアクセスを許可する。
【0069】
入出力サービス部３１０の上記機能は、例えば制御プログラム３４ｐを実行中のＣＰＵ３１により実現される。
【0070】
ドキュメントサービス部３３０は、サービス提供システム３０により提供されるサービスを実現するためのアプリケーション群である。ドキュメントサービス部３３０は、例えば電子ファイルに対してＯＣＲ処理を実行するＯＣＲ処理部３３１、電子ファイルのファイル形式を例えばＰＤＦ形式等に変換するファイル変換処理部３３２、及び電子ファイルにタイムスタンプを押印して複合機２０に印刷させるスタンプ押印部３３３等を備える。なお、ファイル変換処理部３３２は、例えば電子ファイルを複合機２０が印刷可能なデータ形式である印刷データに変換してもよく、あるいは、電子ファイルをＰＤＦ形式等に変換してもよい。
【0071】
ドキュメントサービス部３３０は、これら以外にも、例えば、電子ファイルを圧縮または解凍するための圧縮・解凍部、または、電子ファイルを複合機２０が印刷可能なデータ形式である印刷データに変換するデータ形式変換部等の機能部が含まれていてもよい。
【0072】
ドキュメントサービス部３３０の上記機能は、例えば制御プログラム３４ｐに含まれる複数のアプリケーションをそれぞれ実行中のＣＰＵ３１により実現される。
【0073】
ストレージサービス連携部３４０（３４０ａ，３４０ｂ・・・）は、外部ストレージシステム４０に含まれる複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・ごとに対応して設けられている。
【0074】
サービス提供システム３０が有する複数のアプリケーションは、それぞれ異なるストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・と連携している。個々のストレージサービス連携部３４０は、個々のアプリケーションを、対応するストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・に連携させる。
【0075】
ただし、アプリケーションによっては、外部ストレージシステム４０と連携していないものも含まれる。例えば、電子ファイルにタイムスタンプを押して印刷する処理では外部ストレージシステム４０との連携は不要であるため、そのような処理を実行するアプリケーションは、外部ストレージシステム４０とは連携しておらず、対応するストレージサービス連携部３４０が設けられていなくともよい。
【0076】
ストレージサービス連携部３４０は、ファイル処理部３４１及びデータ処理部３４２を備え、Ｉ／Ｏロジック処理部３１２からの要求に応じて、外部ストレージシステム４０に対して各種処理の実行を要求する。
【0077】
ファイル処理部３４１は、外部ストレージシステム４０に保存されている電子ファイルに対する取得、保存、編集等の各種操作を行うためのＡＰＩ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｐｒｏｇｒａｍｍｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）が定義された共通Ｉ／Ｆ３４１１及び固有Ｉ／Ｆ３４１２を有する。
【0078】
共通Ｉ／Ｆ３４１１は、外部ストレージシステム４０の複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・間で共通に利用できるＡＰＩであり、電子ファイルの取得、保存等、全てのストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・が利用できるファイル操作に関する機能を利用するためのＡＰＩ群である。したがって、共通Ｉ／Ｆ３４１１は、全てのストレージサービス連携部３４０に対して同様に定義される。
【0079】
固有Ｉ／Ｆ３４１２は、複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・のうち特定のストレージ装置において利用できるＡＰＩであり、電子ファイルの編集等、或る特定のストレージ装置において利用できるファイル操作に関する機能を利用するためのＡＰＩ群である。したがって、固有Ｉ／Ｆ３４１２は、その固有Ｉ／Ｆ３４１２で定義されるＡＰＩが利用可能な特定のストレージサービス連携部３４０に対して定義される。
【0080】
データ処理部３４２は、ファイル一覧、フォルダ一覧等、外部ストレージシステム４０に保存されている電子ファイルの書誌情報等のメタデータを取得するためのＡＰＩが定義された共通Ｉ／Ｆ３４２１及び固有Ｉ／Ｆ３４２２を有する。
【0081】
共通Ｉ／Ｆ３４２１は、複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・間で共通に利用できるＡＰＩであり、全てのストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・で利用できるメタデータ取得の機能を利用するためのＡＰＩ群である。したがって、共通Ｉ／Ｆ３４２１は、全てのストレージサービス連携部３４０に対して同様に定義される。
【0082】
固有Ｉ／Ｆ３４２２は、或る特定のストレージ装置において利用できるＡＰＩであり、画像ファイル一覧の取得等、或る特定のストレージ装置において利用できるメタデータ取得等の機能を利用するためのＡＰＩ群である。したがって、固有Ｉ／Ｆ３４２２は、その固有Ｉ／Ｆ３４２２で定義されるＡＰＩが利用可能な特定のストレージサービス連携部３４０に対して定義される。
【0083】
以上のように、ストレージサービス連携部３４０ａはストレージ装置４０ａに対して処理を要求し、ストレージサービス連携部３４０ｂはストレージ装置４０ｂに対して処理を要求し、というように、サービス提供システム３０は、連携して処理を行う複数のストレージ装置４０ａ，４０ｂ，４０ｃ・・・ごとに、それぞれ対応するストレージサービス連携部３４０を有している。
【0084】
ストレージサービス連携部３４０の上記機能は、例えば制御プログラム３４ｐを実行中のＣＰＵ３１により実現される。
【0085】
ＨＭＩ部３５０は、画面生成部３５１、データベース処理部３５２、及び認証部３５３を備え、ユーザ端末１０を介してサービス提供システム３０のサービスに関する各種情報をユーザに提示するユーザインターフェースとして機能する。
【0086】
画面生成部３５１は、例えばユーザ端末１０からの要求を受け付けると、サービス提供システム３０により提供される各種サービスの情報を提示する画面、契約サービスの変更画面等をユーザ端末１０の表示装置に表示させる。なお、画面生成部３５１は「画面生成部」の一例である。
【0087】
データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０に格納される各種情報を取得して、画面生成部３５１に各種サービスの情報を提示する画面を生成させる。また、データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０に格納される各種情報を集計し、集計結果に基づいて画面生成部３５１に契約サービスの変更画面を生成させる。なお、データベース処理部３５２は「処理部」の一例である。
【0088】
認証部３５３は、ユーザの認証情報を管理する。具体的には、認証部３５３は、ユーザ端末１０からログイン情報を取得すると、ユーザの認証情報と照合する。認証部３５３は、ユーザ端末１０からのログイン情報と、ユーザの認証情報とが合致すると、ユーザ端末１０を認証し、ユーザ端末１０によるサービス提供システム３０へのアクセスを許可する。
【0089】
ＨＭＩ部３５０の上記機能は、例えば制御プログラム３４ｐを実行中のＣＰＵ３１により実現される。
【0090】
複合機２０は、画面描画部２１０を備える。画面描画部２１０は、サービス提供システム３０のアプリ管理部３１１が管理するアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・の画面定義にしたがって、複合機２０の操作パネル２６にアプリ画面を表示する。複合機２０のユーザは、このアプリ画面を介して、サービス提供システム３０により提供されるサービスを利用することができる。
【0091】
画面描画部２１０の上記機能は、例えば複合機２０の制御プログラムに含まれるウェブブラウザを実行中のＣＰＵ２１により実現される。
【0092】
ユーザ端末１０は、画面描画部１１０を備える。画面描画部１１０は、サービス提供システム３０の画面生成部３５１にしたがって、ユーザ端末１０の表示装置に各種画面を表示する。ユーザ端末１０のユーザは、これの画面を介して、サービス提供システム３０から提供されるサービス内容を確認したり、契約サービスの変更を行ったりすることができる。
【0093】
画面描画部１１０の上記機能は、例えばユーザ端末１０の制御プログラムに含まれるウェブブラウザを実行中のＣＰＵにより実現される。
【0094】
外部ストレージシステム４０には、複合機２０が生成した電子ファイル、及びサービス提供システム３０が処理した電子ファイル等の他、サービス提供システム３０が提供するサービスに関する種々の情報が格納されている。
【0095】
サービスに関する種々の情報として、外部ストレージシステム４０には、アプリ実行ログテーブル４１ｔ、アプリ管理テーブル４２ｔ、パッケージ管理テーブル４３ｔ、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔ、契約パッケージ管理テーブル４５ｔ、及びパッケージグループ管理テーブル４６ｔが格納されている。
【0096】
アプリ実行ログテーブル４１ｔは、複数のテナントにおいて、複数のユーザが、サービス提供システム３０の種々のアプリケーションを実行したログを保持する。アプリ管理テーブル４２ｔは、サービス提供システム３０が有する複数のアプリケーションに関する情報を保持する。パッケージ管理テーブル４３ｔは、複数のテナントごとに、これらのテナントに提供する１つ以上のアプリケーションがパッケージ化された複数のパッケージに関する情報を保持する。パッケージアプリ管理テーブル４４ｔは、複数のパッケージのそれぞれと、これらのパッケージにそれぞれ含まれる１つ以上のアプリケーションとの関係が紐づけられた情報を保持する。契約パッケージ管理テーブル４５ｔは、複数のテナントのパッケージ契約に関する情報をそれぞれ保持する。パッケージグループ管理テーブル４６ｔは、複数のテナントがそれぞれ契約している１つ以上のパッケージの情報を複数のテナントごとに分けて保持する。
【0097】
【0098】
図５は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納されるアプリ実行ログテーブル４１ｔの構成の一例を示す図である。アプリ実行ログテーブル４１ｔは、複数のテナントごとに、アプリケーションが実行された履歴を記録する。
【0099】
図５に示すように、アプリ実行ログテーブル４１ｔは、レコードＩＤ、アプリ実行日時、アプリＩＤ、テナントＩＤ、及びユーザＩＤ等の情報を保持する。
【0100】
レコードＩＤは、アプリ実行ログテーブル４１ｔに記録されるログを一意に識別可能な識別子である。上述のＩ／Ｏロジック処理部３１２は、アプリ実行ログテーブル４１ｔに新たなログを追加する際、例えば英数字を組み合わせた任意の値をレコードＩＤとして割り当てる。
【0101】
アプリ実行日時は、そのアプリケーションが実行された日時である。アプリＩＤは、実行されたアプリケーションを一意に識別可能な識別子である。アプリ実行ログテーブル４１ｔのアプリＩＤは、上述の記憶部３２０に、複数のアプリケーションごとに対応して格納されるアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・に付されたアプリＩＤと対応している。
【0102】
テナントＩＤは、個々のテナントを一意に識別可能な識別子である。ユーザＩＤは、個々のユーザを一意に識別可能な識別子である。これらのテナントＩＤ及びユーザＩＤにより、アプリケーションを実行したユーザ、及びそのユーザが属するテナントを特定することができる。
【0103】
なお、アプリ実行ログテーブル４１ｔは、アプリケーションの実行結果、及びアプリケーションを実行した複合機２０のＩＤ等、上記以外の情報を保持していてもよい。
【0104】
図６は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納されるアプリ管理テーブル４２ｔの構成の一例を示す図である。アプリ管理テーブル４２ｔは、複数のアプリケーションの情報を管理するために用いられる。
【0105】
図６に示すように、アプリ管理テーブル４２ｔは、アプリＩＤ及びアプリ名等の情報を保持する。
【0106】
アプリＩＤは、アプリ管理テーブル４２ｔ内において個々のアプリケーションを一意に識別可能な識別子である。サービス提供システム３０に新たなアプリケーションがインストールされた場合等、アプリ管理テーブル４２ｔにアプリケーションの情報が追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値がアプリＩＤとして割り当てられる。アプリ管理テーブル４２ｔにて付与されたアプリＩＤが、上述のアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・、及びアプリ実行ログテーブル４１ｔ等においても適用される。
【0107】
アプリ名はアプリケーションの名称である。
【0108】
なお、新たなアプリケーションの創設は、例えばサービス提供システム３０によるサービスの提供者により行われる。サービス提供者は、新たなアプリケーションを創設した場合に、そのアプリケーションの情報をアプリ管理テーブル４２ｔに追加する。
【0109】
図７は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納されるパッケージ管理テーブル４３ｔの構成の一例を示す図である。パッケージ管理テーブル４３ｔは、１つ以上のアプリケーションがパッケージ化されたパッケージの情報を管理するために用いられる。個々のテナントは、例えば複数のパッケージの中から所定のパッケージを選んで契約することで、そのパッケージに含まれる１つ以上のアプリケーションによるサービスを利用することができる。
【0110】
図７に示すように、パッケージ管理テーブル４３ｔは、パッケージＩＤ及びパッケージ名等の情報を保持する。
【0111】
パッケージＩＤは、パッケージ管理テーブル４３ｔ内において個々のパッケージを一意に識別可能な識別子である。新たなパッケージが創設された場合等、パッケージ管理テーブル４３ｔにパッケージの情報が追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値がパッケージＩＤとして割り当てられる。
【0112】
パッケージ名はパッケージの名称である。
【0113】
なお、新たなパッケージの創設は、例えばサービス提供者により行われる。サービス提供者は、新たなアプリケーションを含む新たなパッケージ創設した場合、既存のアプリケーションを新たな組み合わせで提供するため新たなパッケージを創設した場合等に、そのパッケージの情報をパッケージ管理テーブル４３ｔに追加する。
【0114】
図８は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納されるパッケージアプリ管理テーブル４４ｔの構成の一例を示す図である。パッケージアプリ管理テーブル４４ｔは、それぞれのパッケージにどのアプリケーションが含まれるのかを管理するために用いられる。
【0115】
図８に示すように、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔは、パッケージ管理ＩＤ、パッケージＩＤ、アプリＩＤ、及びアプリ順序等の情報が保持される。
【0116】
パッケージ管理ＩＤは、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔが保持する個々のパッケージに関する情報を一意に識別可能な識別子である。新たなパッケージが創設された場合等、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔにパッケージとアプリケーションとを紐づけた情報が追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値がパッケージ管理ＩＤとして割り当てられる。
【0117】
アプリＩＤは、アプリ管理テーブル４２ｔにおけるアプリＩＤと対応している。
【0118】
アプリ順序は、パッケージに複数のアプリケーションが含まれる場合、そのパッケージ内における複数のアプリケーションの並び順を表す数字である。同一のパッケージ内では、それぞれ一意に識別可能な数値を持つ。
【0119】
なお、図６～図８の例では、「Ｂａｓｉｃ Ｐａｃｋａｇｅ」では「Ｓｃａｎ ｔｏ Ｍａｉｌ」のみ利用可能であり、「Ｓｔａｎｄａｒｄ Ｐａｃｋａｇｅ」では「Ｓｃａｎ ｔｏ Ｍａｉｌ」と「Ｐｒｉｎｔ ｆｒｏｍ Ｌｏｃａｌ Ｓｔｏｒａｇｅ」とが、「Ｐｒｅｍｉｕｍ Ｐａｃｋａｇｅ」では「Ｓｃａｎ ｔｏ Ｍａｉｌ」と「Ｐｒｉｎｔ ｆｒｏｍ Ｌｏｃａl Ｓｔｏｒａｇｅ」と「Ｓｃａｎ ｔｏ Ｍａｉｌ ｗｉｔｈ Ｔｉｍｅｓｔａｍｐ」とがそれぞれ利用可能である。
【0120】
また、上述のように、１つのパッケージには１つ以上のアプリケーションが含まれうる。また、１つのアプリケーションが複数のパッケージに含まれていてもよい。
【0121】
なお、どのパッケージにどのアプリケーションを含めるのかは、サービス提供者によって予め決定される。サービス提供者は、新たなパッケージを創設した場合等に、そのパッケージに含まれるアプリケーションの並び順を決定し、そのパッケージとアプリケーションとを紐づけた情報をパッケージアプリ管理テーブル４４ｔに追加する。
【0122】
図９は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納される契約パッケージ管理テーブル４５ｔの構成の一例を示す図である。契約パッケージ管理テーブル４５ｔは、複数のテナントごとの契約を管理するために用いられる。
【0123】
図９に示すように、契約パッケージ管理テーブル４５ｔは、契約管理ＩＤ、テナントＩＤ、及びパッケージＩＤ等の情報を保持する。
【0124】
契約管理ＩＤは、契約パッケージ管理テーブル４５ｔ内において個々の契約を一意に識別可能な識別子である。新たなテナントが新規に契約を締結した場合、または既存のテナントが契約の変更を行った場合等、契約パッケージ管理テーブル４５ｔに新たな契約に関する情報が追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値が契約管理ＩＤとして割り当てられる。
【0125】
テナントＩＤは、上述の通り、個々のテナントを一意に識別可能な識別子である。パッケージＩＤは、パッケージ管理テーブル４３ｔにおけるパッケージＩＤと対応している。
【0126】
図１０は、実施形態１にかかる外部ストレージシステム４０に格納されるパッケージグループ管理テーブル４６ｔの構成の一例を示す図である。パッケージグループ管理テーブル４６ｔは、所定のテナントに対し、どのパッケージを提案するのかを管理するために用いられる。
【0127】
図１０に示すように、パッケージグループ管理テーブル４６ｔは、グループ管理ＩＤ、グループＩＤ、及びパッケージ管理ＩＤ等の情報を保持する。
【0128】
グループ管理ＩＤは、パッケージグループ管理テーブル４６ｔが保持する個々のグループに関する情報を一意に識別可能な識別子である。既存のグループに属さない新たなパッケージが創設された場合等、パッケージグループ管理テーブル４６ｔに新たなグループが追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値がグループ管理ＩＤとして割り当てられる。
【0129】
グループＩＤは、パッケージグループ管理テーブル４６ｔ内において個々のグループを一意に識別可能な識別子である。既存のグループに属さない新たなパッケージが創設された場合等、パッケージグループ管理テーブル４６ｔに新たなグループが追加される際に、例えば英数字を組み合わせた任意の値がグループ管理ＩＤとして割り当てられる。
【0130】
パッケージ管理ＩＤは、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔにおけるパッケージ管理ＩＤと対応している。
【0131】
なお、図１０の例では、パッケージＩＤが「Ｐｋｇ１０００４」で表され、グループＩＤが「Ｇｒｐ１２３４」のグループに属する「Ｂａｓｉｃ Ｐａｃｋａｇｅ」を契約しているテナントに対し、同じグループに属する、パッケージＩＤがそれぞれ「Ｐｋｇ１０００９」及び「Ｐｋｇ１００１０」の「Ｓｔａｎｄａｒｄ Ｐａｃｋａｇｅ」及び「Ｐｒｅｍｉｕｍ Ｐａｃｋａｇｅ」を提案する。
【0132】
一方で、「Ｂａｓｉｃ Ｐａｃｋａｇｅ」とは異なるグループに属する、パッケージＩＤが「Ｐｋｇ１００１３」の「Ｔｒｉａｌ Ｐａｃｋａｇｅ」等は提案しない。
【0133】
また、１つのグループには１つ以上のパッケージが含まれうる。また、１つのパッケージが複数のグループに含まれていてもよい。
【0134】
なお、どのパッケージをどのグループに含めるかは、例えばサービス提供システム３０によるサービスの提供者により予め決定される。サービス提供者は、新たなグループを創設した場合等に、そのグループの情報をパッケージグループ管理テーブル４６ｔに追加する。
【0135】
【0136】
【0137】
サービス提供システム３０のＨＭＩ部３５０が備えるデータベース処理部３５２は、例えば所定のテナントが所有するユーザ端末１０からパッケージの契約変更の要求を受け付けると、アプリＩＤ、アプリ名、アプリ順序、及び実行回数を格納可能なアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔを生成する。
【0138】
また、データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０に格納される契約パッケージ管理テーブル４５ｔから、要求のあったテナントが現在契約中のパッケージの情報を取得する。
【0139】
また、データベース処理部３５２は、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔから、テナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションの並び順の一覧を取得する。また、データベース処理部３５２は、アプリ管理テーブル４２ｔから、テナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションのアプリ名の情報を取得する。
【0140】
また、データベース処理部３５２は、アプリ実行ログテーブル４１ｔを参照して、要求のあったテナントにおけるアプリケーションの実行回数を複数のアプリケーションごとに集計する。
【0141】
データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０から取得したこれらの情報を、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔのアプリＩＤ、アプリ名、アプリ順序、及び実行回数の項目に当てはめる。
【0142】
この時点のアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔでは、複数のアプリケーションは、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔで予め設定されたアプリ順序にしたがう並び順となっている。データベース処理部３５２は、集計したアプリケーションごとの実行回数が多い順に、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔにおけるアプリケーションの並び順を変更する。
【0143】
以上により得られるアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔを図１１に示す。
【0144】
次に、データベース処理部３５２は、ユーザに新たなパッケージを提案するため、提案候補となるパッケージの情報をアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔに付加する。
【0145】
すなわち、データベース処理部３５２は、パッケージグループ管理テーブル４６ｔから、要求のあったテナントが現在契約中のパッケージと同じグループに属するパッケージを提案候補のパッケージとして、これらのパッケージの情報を取得する。
【0146】
また、データベース処理部３５２は、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔ、及びアプリ管理テーブル４２ｔから、提案候補のパッケージについて所定の情報を取得して、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔのアプリＩＤ、アプリ名、アプリ順序、及び実行回数の項目に当てはめる。なお、提案候補のパッケージ中のアプリケーションであって、要求のあったテナントでの使用実績がないアプリケーションについては、実行回数の項目はブランクとする。
【0147】
以上により得られるアプリ履歴集計テーブル３５２２ｔを図１２に示す。なお、アプリ集計テーブル３５２１ｔを第１集計情報、アプリ集計テーブル３５２２ｔを第２集計情報と表現する場合がある。
【0148】
また、アプリ履歴集計テーブル３５２２ｔに含まれる各種情報のうち、ユーザが属するテナントが契約中のパッケージを第１パッケージとも呼ぶことがある。また、契約中のパッケージに含まれる１つ以上のアプリケーションを第１アプリケーションとも呼び、これらのアプリケーションのアプリ名等、ユーザ端末１０に表示されることとなる情報を第１アプリケーション情報とも呼ぶことがある。
【0149】
また、アプリ履歴集計テーブル３５２２ｔに含まれる各種情報のうち、提案候補、つまり、契約変更の候補となるパッケージを第２パッケージとも呼ぶことがある。また、候補となるパッケージに含まれる１つ以上のアプリケーションを第２アプリケーションとも呼び、これらのアプリケーションのアプリ名等、ユーザ端末１０に表示されることとなる情報を第２アプリケーション情報とも呼ぶことがある。
【0150】
サービス提供システム３０のＨＭＩ部３５０が備える画面生成部３５１は、図１２のアプリ履歴集計テーブル３５２２ｔに基づいて、契約パッケージの変更画面データを生成してユーザ端末１０に送信する。ユーザ端末１０の画面描画部１１０は、契約パッケージの変更画面データに基づいて、ユーザ端末１０の表示装置に契約パッケージの変更画面を表示させる。
【0151】
図１３は、実施形態１にかかるユーザ端末１０に表示される契約パッケージの変更画面３５１ｓの一例を示す図である。
【0152】
図１３に示すように、契約パッケージの変更画面３５１ｓには、そのテナントでの使用実績のあるアプリケーションが、実行回数が多い順に上から表示されている。それに加えて、例えば実行回数が上位のアプリケーションに、アイコンを付したり色付けをしたりすることで、これらのアプリケーションを強調して表示させてもよい。
【0153】
また、それらのアプリケーションの下には、提案候補のパッケージ中のアプリケーションが、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔのアプリ順に上から表示されている。
【0154】
また、契約パッケージの変更画面３５１ｓに表示されるアプリケーションには、そのアプリケーションが使用可能となるパッケージの項目にチェックマークが付されている。これにより、契約変更の候補となるパッケージと、これらのアプリケーションとの対応付けが判別可能である。
【0155】
ユーザは、上記のような契約パッケージの変更画面３５１ｓを参照して、契約パッケージの変更を行うか否か、また、どのパッケージへの契約変更を行うか等を検討することができる。
【0156】
【0157】
図１４は、実施形態１にかかる情報処理ステム１における情報処理の手順の一例を示すフロー図である。なお、図１４において、所定の処理フローに付された符号Ａ～Ｄは、後述する図１５Ａ及び図１５Ｂの符号Ａ～Ｄの処理フローに対応している。また、図１４において、所定のステップに付された符号（１）～（７）は、後述する図１５Ａ及び図１５Ｂの符号（１）～（７）の処理フローに対応している。
【0158】
図１４に示すように、所定のテナントに属するユーザは、ユーザ環境Ｅ１に設置されたいずれかのユーザ端末１０の表示装置に契約パッケージの変更画面を表示させるため、入力装置を用いて表示装置の画面上の表示ボタンを押下する（ステップＳ１０１）。サービス提供システム３０のＨＭＩ部３５０が備える画面生成部３５１は、ユーザ端末１０の画面描画部１１０によって、ログイン画面をユーザ端末１０の表示装置に表示させる（ステップＳ１０２）。
【0159】
ユーザ端末１０の入力装置がユーザによるログイン情報の入力を受け付けると（ステップＳ１０３）、ＨＭＩ部３５０の認証部３５３は、ユーザ端末１０からのログイン情報と、ユーザの認証情報とを照合し、ユーザ端末１０がログインに成功したか否かを判定する（ステップＳ１０４）。
【0160】
ユーザ端末１０がログインに失敗した場合（ステップＳ１０４：Ｎｏ）、ＨＭＩ部３５０の画面生成部３５１は、ユーザ端末１０の表示装置に再度ログイン画面を表示させて、ログイン情報の再入力を促す（ステップＳ１０２，Ｓ１０３）。
【0161】
ユーザ端末１０がログインに成功した場合（ステップＳ１０４：Ｙｅｓ）、ＨＭＩ部３５０のデータベース処理部３５２は、契約パッケージ管理テーブル４５ｔから、ログイン中のユーザ端末１０を所有するテナントが契約中のパッケージの一覧を取得する（ステップＳ１０５）。ここで、データベース処理部３５２は、ログイン情報に基づいて、ユーザが所属するテナントを特定し、特定したテナントが契約中のパッケージの一覧を取得しても良い。
【0162】
また、データベース処理部３５２は、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔ及びアプリ管理テーブル４２ｔから、契約中のパッケージに含まれるアプリケーションの一覧を取得する（ステップＳ１０６）。
【0163】
また、データベース処理部３５２は、アプリ実行ログテーブル４１ｔから、ログイン中のユーザ端末１０を所有するテナント、またはユーザが所属するテナントにおける個々のアプリケーションの実行回数を集計する（ステップＳ１０７）。
【0164】
また、データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０から取得したこれらの情報に基づいて、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔを作成する（ステップＳ１０８）。
【0165】
また、データベース処理部３５２は、パッケージグループ管理テーブル４６ｔから、そのテナントが契約中のパッケージと同じグループに属するパッケージの一覧を取得する（ステップＳ１０９）。
【0166】
また、データベース処理部３５２は、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔ及びアプリ管理テーブル４２ｔから、取得したパッケージに含まれる複数のアプリケーションの一覧を取得する（ステップＳ１１０）。
【0167】
データベース処理部３５２は、ステップＳ１０８の処理で作成したアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔに、提案候補となるパッケージに含まれるアプリケーションの一覧を統合する（ステップＳ１１１）。
【0168】
ＨＭＩ部３５０の画面生成部３５１は、上記により作成されたアプリ履歴集計テーブル３５２２ｔに基づいて、契約パッケージの変更画面を生成する（ステップＳ１１２）。
【0169】
以上により、実施形態１の情報処理システム１における処理が終了する。
【0170】
【0171】
図１５Ａに示すように、処理フローＡでは、ログイン情報に基づいて、ユーザ端末１０のサービス提供システム３０へのアクセスが確立される。処理フローＡに含まれるステップＳ１～Ｓ２の処理フローは、上述の図１４のステップＳ１０１～Ｓ１０２の処理フローＡに対応する。
【0172】
すなわち、所定のテナントに属するユーザは、ユーザ環境Ｅ１に設置されたいずれかのユーザ端末１０から、契約パッケージの変更画面を表示させるため、表示ボタンを押下する（ステップＳ１）。
【0173】
ユーザ端末１０は、サービス提供システム３０のＨＭＩ部３５０に対して契約パッケージの変更画面データを要求する（ステップＳ１１）。ＨＭＩ部３５０の画面生成部３５１は、契約パッケージの変更画面の生成に必要なユーザに関する情報を取得するため、ユーザ端末１０にログイン画面を表示させる（ステップＳ１２，Ｓ１３）。
【0174】
以下に説明する処理フローＢでは、ユーザのログイン情報を用いて、テナントにおけるアプリケーションの実行回数を集計する。処理フローＢに含まれるステップＳ２～Ｓ２１９の処理フローは、上述の図１４のステップＳ１０３～Ｓ１０８の処理フローＢに対応する。
【0175】
すなわち、ユーザ端末１０は、ユーザからのログイン情報の入力を受け付け（ステップＳ２）、ＨＭＩ部３５０にログイン処理を要求する（ステップＳ２１）。ログイン情報には、例えばテナントＩＤ、ユーザＩＤ、及びパスワード等が含まれる。
【0176】
ＨＭＩ部３５０の画面生成部３５１は、ユーザが入力したテナントＩＤ、ユーザＩＤ、及びパスワード等をログイン情報として、ユーザ端末１０のログイン処理を認証部３２３に要求する（ステップＳ２１１）。認証部３５３は、入力されたログイン情報とユーザ認証情報とが合致していれば、ログインに成功したことを画面生成部３５１に通知する（ステップＳ２１２）。ＨＭＩ部３５０は、ユーザ端末１０がログインに成功すると、これ以降の処理を継続する。
【0177】
なお、ステップＳ２～Ｓ２１２の処理フロー（１）は、上述の図１４のステップＳ１０３の処理（１）に対応する。
【0178】
画面生成部３５１は、ログイン情報から抽出したテナントＩＤが示すテナントが契約中のパッケージの一覧を、データベース処理部３５２に要求する（ステップＳ２１３）。
【0179】
データベース処理部３５２は、契約パッケージ管理テーブル４５ｔから、ログイン中のユーザが属するテナントと一致するテナントＩＤを持つ情報を抽出する（ステップＳ２１３１）。データベース処理部３５２は、契約パッケージ管理テーブル４５ｔから取得した情報を統合して、ログイン中のテナントが契約中のパッケージの一覧を取得する（ステップＳ２１３２，Ｓ２１３３）。契約中のパッケージの一覧には、パッケージ管理ＩＤ及びパッケージ名等の情報が含まれる。
【0180】
なお、ステップＳ２１３～Ｓ２１３３の処理フロー（２）は、上述の図１４のステップＳ１０５の処理（２）に対応する。
【0181】
画面生成部３５１は、契約パッケージ管理テーブル４５ｔから取得したパッケージ管理ＩＤが示すパッケージに含まれるアプリケーションの一覧を、データベース処理部３５２に要求する（ステップＳ２１４）。
【0182】
データベース処理部３５２は、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔから、ログイン中のテナントが契約中のパッケージの一覧のパッケージ管理ＩＤを有する情報を抽出する（ステップＳ２１４１）。これにより、データベース処理部３５２は、ログイン中のテナントが契約中のパッケージの一覧のパッケージに含まれるアプリケーションの一覧を取得する（ステップＳ２１４２）。アプリケーションの一覧には、アプリＩＤ及びアプリ順序等の情報が含まれる。
【0183】
また、データベース処理部３５２は、アプリケーションの一覧に含まれるアプリケーションのアプリ名を取得するため、アプリ管理テーブル４２ｔから、ステップＳ２１４２の処理で得られたアプリＩＤを有する情報を抽出する（ステップＳ２１４３）。これにより、データベース処理部３５２は、ログイン中のテナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションのアプリ名をアプリＩＤと紐づけて取得する（ステップＳ２１４４）。
【0184】
データベース処理部３５２は、外部ストレージシステム４０から取得したこれらの情報を統合して、アプリＩＤ、アプリ名、及びアプリ順序等の情報を含むアプリケーションの一覧を得る（ステップＳ２１４５）。
【0185】
なお、ステップＳ２１４～Ｓ２１４５の処理フロー（３）は、上述の図１４のステップＳ１０６の処理（３）に対応する。
【0186】
このように、上記の処理フロー（１）～（３）により、ログイン中のテナントのテナントＩＤと、そのテナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションのアプリＩＤが得られる。これらの情報に基づいて、画面生成部３５１は、そのテナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションの実行履歴の一覧を、データベース処理部３５２に要求する（ステップＳ２１５）。
【0187】
データベース処理部３５２は、アプリ実行ログテーブル４１ｔから、ログイン中のテナントのテナントＩＤ及びアプリＩＤを有する情報を抽出する（ステップＳ２１５１）。これにより、データベース処理部３５２は、そのテナントにおけるアプリケーションのアプリ実行日時をアプリＩＤと紐づけて取得する（ステップＳ２１５２）。
【0188】
データベース処理部３５２は、これらの情報に基づいて、特定期間にアプリケーションが実行された回数をアプリケーションごとに集計する（ステップＳ２１５３）。つまり、データベース処理部３５２は、アプリ実行ログテーブル４１ｔから取得したアプリ実行日時が特定期間に含まれる情報を抽出して、アプリＩＤごとに記録されているログの件数を集計する。
【0189】
ここで、特定期間は、サービス提供者により予め設定された期間である。サービス提供者は、テナントにおけるアプリケーションの直近の利用状況を特定するために、例えば１か月または１年など任意の期間を特定期間として設定することができる。
【0190】
データベース処理部３５２は、このように得られたアプリケーションごとの実行回数の一覧をアプリＩＤと紐づけて、画面生成部３５１へと受け渡す（ステップＳ２１５４）。
【0191】
なお、ステップＳ２１５～Ｓ２１５４の処理フロー（４）は、上述の図１４のステップＳ１０７の処理（４）に対応する。
【0192】
データベース処理部３５２は、アプリＩＤ、アプリ名、アプリ順序、及び実行回数を格納可能なアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔを作成する（ステップＳ２１５５）。
【0193】
図１５Ｂに示すように、上記の処理フロー（４）で得られたアプリケーションの実行回数にアプリＩＤがないアプリケーション、つまり、特定期間内に使用実績のないアプリケーションがある場合には、データベース処理部３５２は、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔの実行回数をゼロに設定する（ステップＳ２１５６）。
【0194】
それ以外のアプリケーション、つまり、実行回数が１以上のアプリケーションについては、データベース処理部３５２は、上記の処理フロー（４）で得られたアプリケーションの実行回数を、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔの実行回数の項目に入れる。
【0195】
また、データベース処理部３５２は、上記の処理フロー（３）で得られたアプリケーションの一覧に基づいて、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔのアプリＩＤ、アプリ名、アプリ順序の項目を順に埋めていく（ステップＳ２１５７）。
【0196】
データベース処理部３５２は、ステップＳ２１５６，Ｓ２１５７の処理を、アプリケーションの一覧に含まれる全てのアプリケーションに対して実行する（ループ１）。
【0197】
データベース処理部３５２は、このように作成したアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔにおいて、アプリ順序の昇順でアプリケーションを並べ替えた後（ステップＳ２１５８）、さらに、アプリ実行回数の降順に並べ替える（ステップＳ２１５９）。例えば、データベース処理部３５２は、アプリケーションをアプリ実行回数の昇順で並べて、アプリ実行回数が同じアプリケーションについてはアプリ順序が示す昇順で並べても良い。また、データベース処理部３５２は、アプリ実行回数が所定値以上のアプリケーションのみをアプリ実行回数の昇順に並べた後に、アプリ実行回数が所定値より小さいアプリケーションをアプリ順序が示す昇順で並べても良い。
【0198】
なお、ステップＳ２１５５～Ｓ２１５９の処理フロー（５）は、上述の図１４のステップＳ１０８の処理（５）に対応する。
【0199】
以下に説明する処理フローＣでは、テナントに対する提案候補のパッケージを抽出する。処理フローＣに含まれるステップＳ２１６～Ｓ２１７６の処理フローは、上述の図１４のステップＳ１０９，Ｓ１１０の処理フローＣに対応する。
【0200】
画面生成部３５１は、テナントに新たなパッケージを提案するため、テナントが契約中のパッケージに含まれるアプリケーションを示すアプリＩＤ、またはテナントＩＤなどに基づいて、提案候補となるパッケージの一覧を、データベース処理部３５２に要求する（ステップＳ２１６）。
【0201】
データベース処理部３５２は、パッケージグループ管理テーブル４６ｔから、そのテナントが契約中のパッケージが属するグループのグループＩＤを有する情報を抽出する（ステップＳ２１６１）。これにより、データベース処理部３５２は、パッケージ管理ＩＤ及びパッケージ名等の情報を得る（ステップＳ２１６２）。画面生成部３５１は、この情報に含まれるパッケージを、テナントへの提案候補のパッケージとして取り扱う（ステップＳ２１６３）。
【0202】
なお、ステップＳ２１６～Ｓ２１６３の処理フロー（６）は、上述の図１４のステップＳ１０９の処理（６）に対応する。
【0203】
データベース処理部３５２は、処理フロー（３）と同様の手順で、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔ及びアプリ管理テーブル４２ｔから、提案候補のパッケージに含まれるアプリケーションの一覧を取得する（ステップＳ２１７１～Ｓ２１７４）。データベース処理部３５２は、これにより得られたアプリケーションの一覧を画面生成部３５１に受け渡す（ステップＳ２１７５）。このアプリケーションの一覧には、これらのアプリケーションのアプリＩＤ、アプリ名、及びアプリ順序の情報が含まれる。
【0204】
また、データベース処理部３５２は、上記のアプリケーションの一覧を、アプリＩＤごとにアプリ順の昇順に並べ替える（ステップＳ２１７６）。
【0205】
なお、ステップＳ２１７～Ｓ２１７６の処理フロー（７）は、上述の図１４のステップＳ１１０の処理（７）に対応する。
【0206】
以下に説明する処理フローＤでは、テナントに対する提案候補のパッケージをアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔに統合した後、契約パッケージの変更画面を生成する。処理フローＤに含まれるステップＳ２１７７，Ｓ２１８の処理フローは、上述の図１４のステップＳ１１１，Ｓ１１２の処理フローＤに対応する。
【0207】
データベース処理部３５２は、処理フロー（７）で得られたアプリケーションの一覧のアプリＩＤのうち、上記の処理フロー（５）で得られたアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔに含まれていないアプリＩＤを追加アプリケーションとして特定する。また、データベース処理部３５２は、特定した追加アプリケーションに紐づく情報を、アプリ履歴集計テーブル３５２１ｔに追加する（ステップＳ２１７７）。ここで、データベース処理部３５２は、ステップＳ２１５９で作成したアプリ履歴集計テーブル３５２１ｔにおいて設定されているアプリ順序の後に続くように、追加アプリケーションのアプリ順序をパッケージアプリ管理テーブル４４ｔのアプリ順に設定する。
【0208】
データベース処理部３５２は、処理フロー（７）で得られたアプリケーションの一覧の全てのアプリケーションについて、ステップＳ２１７７の処理を実行する（ループ２）。以上により、アプリ履歴集計テーブル３５２２ｔが完成する。
【0209】
画面生成部３５１は、完成したアプリ履歴集計テーブル３５２２ｔに基づいて、提案候補のパッケージを含む契約パッケージの変更画面を生成する（ステップＳ２１８）。ここで、画面生成部３５１は、アプリ順序で示される順番にアプリ名を並べた画面を生成する。また、画面生成部３５１は、生成した契約パッケージの変更画面をユーザ端末１０に対して送信しても良い（ステップＳ４１３，Ｓ４１４）。
【0210】
以上により、実施形態１の情報処理システム１における処理が終了する。
【0211】
（概括）
ユーザが利用可能なサービスの数が多くなると、ユーザに対してサービスの一覧を表示する際に、ユーザが適切なサービスを選択することが困難になることがある。上述の特許文献１には、ユーザがサービス提供会社のサービスを利用してコンテンツの配信を受ける際に、ユーザにとって最適なサービスの選択を促すため、ユーザの利用状況に応じてサービスの表示順序を決定する構成が開示されている。
ユーザが利用可能なサービスの数が多くなると、ユーザに対してサービスの一覧を表示する際に、ユーザが適切なサービスを選択することが困難になることがある。上述の特許文献１には、ユーザがサービス提供会社のサービスを利用してコンテンツの配信を受ける際に、ユーザにとって最適なサービスの選択を促すため、ユーザの利用状況に応じてサービスの表示順序を決定する構成が開示されている。
【0212】
しかしながら、複数のサービスを利用しようとするユーザに対しては、１つ以上のアプリケーションをパッケージ化したパッケージ単位で契約が行われることが多い。特許文献１の技術では、契約パッケージの変更を希望するユーザが、契約変更によって生じるメリット/デメリットを判別し難く、適切なパッケージを選択することは困難である。
【0213】
つまり、例えば契約を変更して下位のパッケージに変更した場合に、今まで頻繁に利用していたアプリケーションが使えなくなることが、アプリケーション一覧から判断できないといったケースが想定できる。
【0214】
また、企業、組織、または団体等のテナントごとにパッケージ契約が行われている場合、契約パッケージの変更および解約等は、ＩＴ担当者等、そのテナントにおけるサービス利用の管理者が行うことが一般的である。この場合、管理者が、そのテナントに属するユーザ全体の利用状況に鑑みて、適切なパッケージを選択することはいっそう困難となる。
【0215】
実施形態１の情報処理システム１によれば、契約中のパッケージから他のパッケージへの契約変更の要求をユーザ端末１０から受け付けると、アプリ実行ログテーブル４１ｔを参照して、ユーザによる複数のアプリケーションのそれぞれの実行回数を集計し、実行回数が多い順に、ユーザ端末１０における複数のアプリケーションの表示順序を決定する。
【0216】
これにより、契約パッケージの変更をユーザに提案する際に、パッケージごとのアプリケーションの表示順序をユーザの利用状況に応じて変更することができる。
【0217】
実施形態１の情報処理システム１によれば、パッケージアプリ管理テーブル４４ｔを参照して、契約変更の候補となる複数のパッケージに対応付けて、これらのパッケージに含まれる複数のアプリケーションをユーザ端末１０に表示させる。このように、ユーザが現在契約中のパッケージの情報と、提案候補のパッケージの情報とを並べて表示させることで、契約パッケージの変更に伴うメリット／デメリットがよりいっそう判別しやすくなる。
【0218】
実施形態１の情報処理システム１によれば、ユーザ端末１０に表示させる複数のアプリケーションのうち、実行回数が所定数以上のアプリケーションを強調して表示させる。これにより、使用頻度の高いアプリケーションがよりいっそう判別しやすくなる。
【0219】
実施形態１の情報処理システム１によれば、契約変更の要求をユーザ端末１０から受け付けると、所定のグループに所属する複数のユーザによる複数のアプリケーションのそれぞれの実行回数を集計して、実行回数が多い順に、ユーザ端末１０における複数のアプリケーションの表示順序を決定する。
【0220】
これにより、テナントごとにパッケージ契約が行われている場合であっても、サービス利用の管理者が、そのテナントに属するユーザ全体の利用状況に鑑みて、適切なパッケージを選択することが容易となる。
【0221】
（変形例１）
次に、図１６を用いて、実施形態１の変形例１の情報処理システムについて説明する。変形例１の情報処理システムでは、アプリケーションの実行回数の集計結果を保持しておく点が、上述の実施形態１の情報処理システム１とは異なる。
次に、図１６を用いて、実施形態１の変形例１の情報処理システムについて説明する。変形例１の情報処理システムでは、アプリケーションの実行回数の集計結果を保持しておく点が、上述の実施形態１の情報処理システム１とは異なる。
【0222】
図１６は、実施形態１の変形例１にかかる情報処理システムにおける情報処理の手順の一例を示すフロー図である。図１６に示す処理に先駆けて、変形例１のサービス提供システムは、前回のユーザからの契約パッケージの変更要求に応じて集計したアプリ履歴集計テーブルを外部ストレージシステムに格納済みであるものとする。
【0223】
【0224】
ユーザ端末がログインに成功すると（ステップＳ２０４）、変形例１のサービス提供システムが備えるＨＭＩ部は、ユーザ端末が、前回、契約パッケージの変更画面にログインしてから所定期間が経過したか否かを判定する（ステップＳ２０４ａ）。
【0225】
前回のログインから所定期間内であれば（ステップＳ２０４ａ：Ｎｏ）、変形例１のＨＭＩ部は、前回のアプリ履歴集計テーブルを外部ストレージシステムから取得する（ステップＳ２０５ａ）。
【0226】
前回のログインから所定期間が経過していた場合には（ステップＳ２０４ａ：Ｙｅｓ）、変形例１のＨＭＩ部は、ステップＳ２０５～Ｓ２０８の処理を行って、新たにアプリ履歴集計テーブルを生成する。ここで、ステップＳ２０５～Ｓ２０８の処理は、叙述の実施形態１の図１４に示すステップＳ１０５～Ｓ１０８の処理と同様に行われる。
【0227】
以降、変形例１の情報処理システムによるステップＳ２０９～Ｓ２１２の処理は、上述の実施形態１の図１４に示すステップＳ１０９～Ｓ１１２の処理と同様に行われる。
【0228】
以上により、変形例１の情報処理システムによる処理が終了する。
【0229】
ここで、ステップＳ２０４ａの判定に用いる所定期間は、例えば上述の実施形態１で、個々のアプリケーションの実行回数を抽出する期間として設定される特定期間と同じとすることがきる。
【0230】
つまり、例えば特定期間が１か月に設定されている場合、つまり、アプリ実行回数の集計が前月１か月を対象に行われる場合、ある月の最初のログイン時には、ステップＳ２０９～Ｓ２１２の処理を行って、新たにアプリ履歴集計テーブルを生成し、外部ストレージシステムに保持しておく。そのアプリ履歴集計テーブルの保持期間はその月の最終日までとする。
【0231】
その後、同じ月の間に再度ログインがあったときには、外部ストレージシステムに保持した前回のアプリ履歴集計テーブルに基づいて、契約パッケージの変更画面を生成する。一方、翌月に再度ログインがあったときには、前回のアプリ履歴集計テーブルの保持期間が過ぎており、アプリ履歴集計テーブルの保持期間は廃棄されている。そこで、ステップＳ２０９～Ｓ２１２の処理を行って、新たにアプリ履歴集計テーブルを生成し、それに基づき契約パッケージの変更画面を生成する。
【0232】
変形例１の情報処理システムによれば、ユーザ端末から契約変更の要求があると、前回の契約変更要求から所定期間が経過していなければ、アプリ履歴集計テーブルの情報に基づいて、ユーザ端末における複数のアプリケーションの表示順序を決定する。
【0233】
これにより、契約パッケージの変更画面の生成をより素早く行うことができる。また、例えばログイン回数が増加した場合でも、アプリ実行回数の集計処理の頻度を減らして変形例１の情報処理システムの負荷を低減することができる。
【0234】
（変形例２）
次に、実施形態１の変形例２の情報処理システムについて説明する。変形例２の情報処理システムでは、実行回数が所定数以上のアプリケーションについて、予め設定されたアプリ順序からの並べ替えを行う点が、上述の実施形態１の情報処理システム１とは異なる。
次に、実施形態１の変形例２の情報処理システムについて説明する。変形例２の情報処理システムでは、実行回数が所定数以上のアプリケーションについて、予め設定されたアプリ順序からの並べ替えを行う点が、上述の実施形態１の情報処理システム１とは異なる。
【0235】
すなわち、変形例２のサービス提供システムが備えるＨＭＩ部は、アプリ実行回数の多い上位のアプリケーションについては、実行回数に基づいて表示順を決定する。あるいは、変形例２のＨＭＩ部が、集計対象となる全てのアプリ実行回数の合計回数のうち、一定以上の割合を占めるアプリケーションについて、実行回数に基づいて表示順を決定してもよい。
【0236】
それ以外のアプリケーションについては、変形例２のＨＭＩ部は、パッケージアプリ管理テーブルに保持されているアプリ表示順にしたがって表示順を決定する。このような処理を行うには、例えばアプリ履歴集計テーブルにアプリケーションごとの実行回数を格納する際に、実行回数が所定数以上のアプリケーションについてのみ実行回数を格納し、実行回数が所定数未満のアプリケーションについては、実行回数をゼロとすればよい。
【0237】
変形例２の情報処理システムによれば、実行回数の集計結果に基づいて、実行回数が所定数以上のアプリケーション、または、複数のアプリケーションの中で実行回数が所定の割合以上のアプリケーションを特定する。また、特定したアプリケーションについては実行回数が多い順に、ユーザ端末における複数のアプリケーションの表示順序を決定し、それ以外のアプリケーションについては、予め定められた順序にしたがってユーザ端末に表示させる。
【0238】
例えば実行回数が膨大なアプリケーションが存在する中、実行回数が極端に少ないアプリケーションについてまで、実行回数の多い順に並べ替えを行っても、上記に述べた効果のほどは殆ど変化しない。このため、実行回数が極端に少ないアプリケーションについては、パッケージアプリ管理テーブルのアプリ順序にしたがう並び順とすることで、アプリ実行回数の集計処理の処理数を減らして変形例２の情報処理システムの負荷を低減することができる。
【0239】
（変形例３）
次に、図１７を用いて、実施形態１の変形例３の情報処理システムについて説明する。変形例３の情報処理システムでは、実行回数が所定数未満のアプリケーションの並べ替えの際、並び順をアプリ順序または実行回数のいずれにしたがって決定するかをアプリケーションごとに決定する点が、上述の変形例２の情報処理システムとは異なる。
次に、図１７を用いて、実施形態１の変形例３の情報処理システムについて説明する。変形例３の情報処理システムでは、実行回数が所定数未満のアプリケーションの並べ替えの際、並び順をアプリ順序または実行回数のいずれにしたがって決定するかをアプリケーションごとに決定する点が、上述の変形例２の情報処理システムとは異なる。
【0240】
すなわち、変形例３のサービス提供システムが備えるＨＭＩ部は、アプリ実行回数の集計を行う際、パッケージごとに異なる所定数を設け、異なる所定数にしたがって、個々のアプリケーションについて表示順を決定する。パッケージごとの所定数は、例えばサービス提供者が予め設定しておくことができる。
【0241】
図１７は、実施形態１の変形例３にかかるサービス提供システムにより参照されるアプリ実行回数打ち切り順位計テーブル３５２３ｔの構成の一例を示す図である。上述のように、アプリ実行回数打ち切り順位計テーブル３５２３ｔは、例えばサービス提供者により予め作成され、例えば外部ストレージシステムに格納される。
【0242】
図１７の例では、「Ｂａｓｉｃ Ｐａｃｋａｇｅ」に含まれるアプリケーションについては、上位２つのアプリケーションについて、実行回数が多い順に並べ替えを行う。それ以外のアプリケーションについては、パッケージアプリ管理テーブルのアプリ順序にしたがって並べ替えが行われる。
【0243】
「Ｓｔａｎｄａｒｄ Ｐａｃｋａｇｅ」と「Ｐｒｅｍｉｕｍ Ｐａｃｋａｇｅ」とにそれぞれ含まれるアプリケーションについては、上位３つのアプリケーションについて、実行回数が多い順に並べ替えを行う。それ以外のアプリケーションについては、パッケージアプリ管理テーブルのアプリ順序にしたがって並べ替えが行われる。
【0244】
ただし、アプリ実行回数打ち切り順位計テーブル３５２３ｔで、アプリ実行回数ではなく、アプリ実行回数全体に占める割合の下限が設定されていてもよい。
【0245】
変形例３の情報処理システムによれば、アプリケーションに対して設定される所定数は、複数のパッケージに含まれる１つ以上のアプリケーションごとに異なる数値が設定される。これにより、より柔軟にアプリケーションの並べ替えを行うことができる。
【0246】
［実施形態２］
上述の実施形態１では、サービス提供システム１によるサービスの提供を受ける機器が複合機２０であることとした。しかし、情報処理システムには、電子データの入力及び出力の少なくとも一方を行う各種機器が含まれ、これらの機器がサービス提供システムにより提供される各種サービスを利用可能であってもよい。このような機器としては、例えばプロジェクタ、電子黒板、デジタルカメラ等の各種の画像形成装置が挙げられる。
上述の実施形態１では、サービス提供システム１によるサービスの提供を受ける機器が複合機２０であることとした。しかし、情報処理システムには、電子データの入力及び出力の少なくとも一方を行う各種機器が含まれ、これらの機器がサービス提供システムにより提供される各種サービスを利用可能であってもよい。このような機器としては、例えばプロジェクタ、電子黒板、デジタルカメラ等の各種の画像形成装置が挙げられる。
【0247】
また、情報処理システムに、ユーザに対して所定の手法で所定の情報を提示する各種機器が含まれ、これらの機器がサービス提供システムにより提供される各種サービスを利用可能であってもよい。このような機器としては、例えばスマートスピーカ、またはＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）スピーカ等の音声装置が挙げられる。
【0248】
以下に、図面を用いて実施形態２について説明する。実施形態２においては、情報処理システムに含まれる機器が音声装置である点が、上述の実施形態１の情報処理システム１とは異なる。以下の図面において、上述の実施形態１の構成と同様の構成に同様の符号を付し、その説明を省略する。
【0249】
なお、スマートスピーカ等の音声装置では、上述のアプリケーションソフトウェアに相当するプログラムをスキルと呼ぶ場合があるが、本明細書では、音声装置についてもアプリケーションという用語を使用する。
【0250】
図１８は、実施形態２にかかる情報処理システム２の構成の一例を示す模式図である。
【0251】
図１８に示すように、実施形態２の情報処理システム２は、複合機２０（２０ａ，２０ｂ・・・）に替えて、ユーザ環境Ｅ３に設置される複数の音声装置６０（６０ａ，６０ｂ・・・）を備える。ユーザ環境Ｅ３は、上述の実施形態１のユーザ環境Ｅ１と同様、所定のテナントにより構築されたシステム環境であり、１つ以上の音声装置６０を含んで構成される。
【0252】
機器としての個々の音声装置６０は、例えばユーザの音声を認識し、それに対する応答を返すことが可能に構成される。
【0253】
ユーザは、所定のアプリケーションを音声装置６０に導入することで、音声装置６０でアプリケーションが提供する機能としてサービスを利用することができる。ここで、アプリケーションとしては、音声装置６０にインストールされることで機能を実行するネイティブアプリケーション、音声装置６０がサービス提供システム３０と連携して機能を実行するウェブアプリケーションが含まれる。なお、サービス提供システム３０が提供する機能を拡張するための拡張機能、及びその機能を拡張するためのプログラムなどもアプリケーションと称される場合がある。
【0254】
なお、導入とは、アプリケーションを音声装置６０において利用可能にする処理である。アプリケーションがネイティブアプリケーションである場合は、導入とは、例えばアプリケーションを音声装置６０にインストールすることである。また、アプリケーションがウェブアプリケーションである場合は、導入とは、例えばサービス提供システム３０において所定の音声装置６０、ユーザ、テナント、またはアカウントに対して、アプリケーションの機能を提供するように権限を設定すること、あるいは、音声装置６０からサービス提供システム３０にアクセスできるよう、音声装置６０の設定を変更することなどが含まれる。また、アプリケーションが拡張機能である場合には、音声装置６０からサービス提供装置３０に対するアプリケーションの利用の申込むことも導入に含まれる。また、複数のアプリケーションをパッケージまたはプランとして管理する場合は、ユーザが購入または契約したパッケージもしくはプランに対応する複数のアプリケーションをまとめて導入する場合がある。
【0255】
【0256】
画面描画部６１０は、サービス提供システム３０のアプリ管理部３１１が管理するアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・の画面定義にしたがって、音声装置６０の表示部にアプリ画面を表示する。音声装置６０のユーザは、このアプリ画面を介して、サービス提供システム３０により提供されるサービスを利用することができる。
【0257】
音声合成部６２０は、サービス提供システム３０のアプリ管理部３１１が管理するアプリ情報３２１１，３２１２，３２１３・・・の各種定義にしたがって、アプリケーションの処理結果等に関わる音声を合成する。これにより、音声装置６０のユーザは、サービス提供システム３０により提供されるサービスを利用することができる。
【0258】
図２０は、実施形態２にかかる情報処理ステム２における情報処理の手順の一例を示すシーケンス図である。
【0259】
図２０に示すように、音声装置６０は、サービス提供システム３０に対して処理要求を送信する（ステップＳ５）。これにより、サービス提供システム３０は、音声装置６０が送信した処理要求を受信する。このとき、処理要求には、音声装置６０を識別するデバイス識別情報、音声装置６０に対して入力された音声情報が含まれる。
【0260】
次に、サービス提供システム３０は認証処理を行う（ステップＳ５１）。具体的には、サービス提供システム３０は、ステップＳ５の処理で受信した音声情報に含まれるデバイス識別情報と、予めサービス提供システム３０に登録されていたデバイス識別情報とを比較する。サービス提供システム３０は、比較の結果、一致するデバイス識別情報が登録されていた場合、認証が成功したと判断する。このときサービス提供システム３０は、デバイス識別情報と対応する顧客識別情報を特定する。ここで、顧客識別情報とは，アカウント、またはテナント情報のようなユーザまたは音声装置６０が所属する組織などを識別する情報である。
【0261】
次に、サービス提供システム３０は、音声情報に基づいて音声認識処理を行う（ステップＳ５２）。これには、サービスを提供するアプリケーションの種類や内容を示すジョブ情報と、アプリケーションに関する設定値および条件などのパラメータ情報が含まれる。続いて、サービス提供システム３０は利用可否判断処理を行う（ステップＳ５３）。具体的には、サービス提供システム３０は、デバイス識別情報または顧客識別情報に対応するライセンスなどの契約情報または利用権限情報に基づいて、利用可能なアプリケーションを判断する。
【0262】
また、サービス提供システム３０は、ユーザが発話した音声情報から特定されたサービス情報に対応するサービス識別情報と、利用可能なアプリケーションとして特定したアプリケーションに対応するサービス識別情報と、を比較する。比較の結果、判断処理部は、サービス識別情報が一致する場合はサービスが利用可能と判断し、一致しない場合はサービスが利用不可であると判断する。
【0263】
利用可能なアプリケーションがない場合、つまり、いずれのサービスも利用不可の場合、サービス提供システム３０は、音声装置６０に対して、サービスを提供するアプリケーションを利用できない旨の利用不可情報を含む処理応答を送信する（ステップＳ５４）。これにより、音声装置６０は、サービス提供システム３０が送信した処理応答を受信する。
【0264】
次に、音声装置６０は、利用不可を示す内容を音声装置６０の表示部に表示し、または音声によってユーザに通知する（ステップＳ５５）。
【0265】
一方、利用可能なアプリケーションがある場合、つまり、サービスが利用可能である場合、サービス提供システム３０は、ステップＳ５で受信した音声装置６０の処理要求を外部ストレージシステム４０に転送する（ステップＳ５６）。これにより、外部ストレージシステム４０は、サービス提供システム３０が送信した処理要求を受信する。このとき、処理要求には、処理対象となるジョブ情報と、パラメータ情報が含まれる。なお、サービスを提供するアプリケーションによっては、サービス提供システム３０においてジョブ情報とパラメータ情報とに基づいて処理を実行してもよい。この場合、外部ストレージシステム４０の特定と、処理要求の送信とを省略することができる。
【0266】
次に、外部ストレージシステム４０は、受信した処理要求に基づいて認証処理を行う（ステップＳ５６１）。
【0267】
続いて、外部ストレージシステム４０は、ステップＳ５６で受信した処理要求に対する処理応答をサービス提供システム３０に対して送信する（ステップＳ５６２）。これにより、サービス提供システム３０は、外部ストレージシステム４０が送信した処理応答を受信する。このとき、処理応答には、外部ストレージシステム４０の処理によって生成した情報などの処理結果情報が含まれる。
【0268】
次に、サービス提供システム３０は、外部ストレージシステム４０が実行した処理結果情報を含む処理応答を音声装置６０に対して送信する（ステップＳ５６３）。これにより、音声装置６０は、サービス提供システム３０が送信した処理応答を受信する。
【0269】
次に、音声装置６０は、処理結果を表示する（ステップＳ５６４）。具体的には、音声装置６０は、受信した処理応答に含まれる処理結果情報を、表示部に表示し、もしくはスピーカを介して音声出力する。これまでの処理により、音声装置６０を利用するユーザは、所望の処理を外部ストレージシステム４０に対して実行させ、その結果を表示もしくは音声によって確認することが可能になる。
【0270】
実施形態２の情報処理システム２では、例えば、上述したステップＳ５６，Ｓ５６２の処理が実行される場合、サービス提供システム３０と外部ストレージシステム４０との間に他の装置等が存在してもよい。つまり、情報処理装置３と外部ストレージシステム４０との間で送受信される各情報は、一度、他の装置等を介して送受信されるような構成であってもよい。上述した構成は、サービス提供システム３０と外部ストレージシステム４０との間に他の処理ステップが存在した場合でも適用することが可能である。
【0271】
以上、説明した音声装置６０の場合は、アプリケーションが提供する機能はサービス提供システム３０において実現される。このため、アプリケーションを導入する場合、ユーザは、音声装置６０またはユーザ端末１０からサービス提供システム３０に対してアクセスすることで、アプリケーションの利用契約を締結する。これにより、サービス提供システム３０において、契約を締結したユーザ、またはそのユーザに対応するアカウントもしくは音声装置６０に対して、アプリケーションの機能を提供するように権限を設定することで、音声装置６０からアプリケーションの機能を利用可能になる。
【0272】
以上、実施形態について説明したが、その各部の具体的な構成、処理の内容等は、実施形態で説明したものに限るものではない。
【符号の説明】
【0273】
１，２ 情報処理システム
１０ ユーザ端末
２０ 複合機
３０ サービス提供システム
３４ｐ 制御プログラム
４０ 外部ストレージシステム
４１ｔ アプリ実行ログテーブル
４２ｔ アプリ管理テーブル
４３ｔ パッケージ管理テーブル
４４ｔ パッケージアプリ管理テーブル
４５ｔ 契約パッケージ管理テーブル
４６ｔ パッケージグループ管理テーブル
６０ 音声装置
３１０ 入出力サービス部
３２０ 記憶部
３３０ ドキュメントサービス部
３４０ ストレージサービス連携部
３５０ ＨＭＩ部
３５１ 画面生成部
３５２ 、データベース処理部
３５３ 認証部
３５２１ｔ，３５２２ｔ アプリ履歴集計テーブル
１０ ユーザ端末
２０ 複合機
３０ サービス提供システム
３４ｐ 制御プログラム
４０ 外部ストレージシステム
４１ｔ アプリ実行ログテーブル
４２ｔ アプリ管理テーブル
４３ｔ パッケージ管理テーブル
４４ｔ パッケージアプリ管理テーブル
４５ｔ 契約パッケージ管理テーブル
４６ｔ パッケージグループ管理テーブル
６０ 音声装置
３１０ 入出力サービス部
３２０ 記憶部
３３０ ドキュメントサービス部
３４０ ストレージサービス連携部
３５０ ＨＭＩ部
３５１ 画面生成部
３５２ 、データベース処理部
３５３ 認証部
３５２１ｔ，３５２２ｔ アプリ履歴集計テーブル
【先行技術文献】
【特許文献】
【0274】
【特許文献1】特開２０１５－１６２７１６号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15A】
【図15B】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】