特開 2024-38787 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024038787

(43)【公開日】2024-03-21

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240313BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022143063

(22)【出願日】2022-09-08

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100107515

【弁理士】

【氏名又は名称】廣田 浩一

(72)【発明者】

【氏名】宮原 真敏

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

(57)【要約】

【課題】未回答の質問に対する回答候補者を提案する。
【解決手段】第２の情報処理装置とネットワークを介して通信可能な情報処理装置が、第２の情報処理装置が第１のユーザから受け付けた質問に関する情報と、第２の情報処理装置が第２のユーザから受け付けた当該質問に対する回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、ネットワークを介して第２の情報処理装置から受信する履歴取得部と、回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、ネットワークを介して第２の情報処理装置から受信する質問取得部と、未回答の質問に関する情報と履歴情報とに基づいて、未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する出力部と、を備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

第２の情報処理装置とネットワークを介して通信可能な情報処理装置であって、
前記第２の情報処理装置が第１のユーザから受け付けた質問に関する情報と、前記第２の情報処理装置が第２のユーザから受け付けた当該質問に対する回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する履歴取得部と、
回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する質問取得部と、
前記未回答の質問に関する情報と前記履歴情報とに基づいて、前記未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する出力部と、
を備える情報処理装置。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記質問取得部は、所定の期間、前記回答を受け付けられていない前記未回答の質問に関する情報を受信する、
情報処理装置。

【請求項3】

請求項２に記載の情報処理装置であって、
前記履歴情報から前記未回答の質問に類似する類似質問を抽出する質問抽出部と、
前記類似質問に対する前記回答を受け付けた前記第２のユーザを前記回答候補者として抽出する候補者抽出部と、
をさらに備える情報処理装置。

【請求項4】

請求項３に記載の情報処理装置であって、
前記候補者抽出部は、人事情報から前記回答候補者と所定の関連を有する人物を前記回答候補者としてさらに抽出する、
情報処理装置。

【請求項5】

請求項４に記載の情報処理装置であって、
前記出力部は、前記回答候補者に関する情報を表示する提案画面の画面情報を、前記第１のユーザが操作する情報処理端末に送信する、
情報処理装置。

【請求項6】

請求項５に記載の情報処理装置であって、
前記提案画面は、前記回答候補者が有する前記関連を表す情報を表示する、
情報処理装置。

【請求項7】

請求項５に記載の情報処理装置であって、
前記提案画面は、前記回答候補者から受け付けた前記回答の件数に基づいて算出される指標を表示する、
情報処理装置。

【請求項8】

請求項５に記載の情報処理装置であって、
前記出力部は、前記回答候補者に回答を依頼するための依頼画面の画面情報をさらに出力する、
情報処理装置。

【請求項9】

請求項１に記載の情報処理装置であって、
前記出力部は、前記提案情報を前記第２の情報処理装置に送信する、
情報処理装置。

【請求項10】

第１のユーザが操作する第１の情報処理端末及び第２のユーザが操作する第２の情報処理端末とネットワークを介して通信可能な情報処理装置であって、
前記ネットワークを介して前記第１の情報処理端末から質問に関する情報を受信する質問受付部と、
前記ネットワークを介して前記第２の情報処理端末から前記質問に対する回答に関する情報を受信する回答受付部と、
前記質問に関する情報と前記回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を記憶部に記憶する記憶制御部と、
前記履歴情報に基づいて、所定の期間、回答を受信していない未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する出力部と、
を備える情報処理装置。

【請求項11】

情報処理端末と情報処理装置とがネットワークを介して通信可能な情報処理システムであって、
前記情報処理端末は、
質問に関する情報を、前記ネットワークを介して第２の情報処理装置に送信する送信部と、
回答を受け付けられていない未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置から受信する受信部と、
を備え、
前記情報処理装置は、
前記質問に関する情報と前記回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する履歴取得部と、
回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する質問取得部と、
前記未回答の質問に関する情報と前記履歴情報とに基づいて前記提案情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理端末に送信する出力部と、
を備える情報処理システム。

【請求項12】

第２の情報処理装置とネットワークを介して通信可能なコンピュータが、
前記第２の情報処理装置が第１のユーザから受け付けた質問に関する情報と、前記第２の情報処理装置が第２のユーザから受け付けた当該質問に対する回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する手順と、
回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する手順と、
前記未回答の質問に関する情報と前記履歴情報とに基づいて、前記未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する手順と、
を実行する情報処理方法。

【請求項13】

第１のユーザが操作する第１の情報処理端末及び第２のユーザが操作する第２の情報処理端末とネットワークを介して通信可能なコンピュータが、
前記ネットワークを介して前記第１の情報処理端末から質問に関する情報を受信する手順と、
前記ネットワークを介して前記第２の情報処理端末から前記質問に対する回答に関する情報を受信する手順と、
前記質問に関する情報と前記回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を記憶部に記憶する手順と、
前記履歴情報に基づいて、所定の期間、回答を受信していない未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する手順と、
を実行する情報処理方法。

【請求項14】

第２の情報処理装置とネットワークを介して通信可能なコンピュータに、
前記第２の情報処理装置が第１のユーザから受け付けた質問に関する情報と、前記第２の情報処理装置が第２のユーザから受け付けた当該質問に対する回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する手順と、
回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第２の情報処理装置から受信する手順と、
前記未回答の質問に関する情報と前記履歴情報とに基づいて、前記未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する手順と、
を実行させるためのプログラム。

【請求項15】

第１のユーザが操作する第１の情報処理端末及び第２のユーザが操作する第２の情報処理端末とネットワークを介して通信可能なコンピュータに、
前記ネットワークを介して前記第１の情報処理端末から質問に関する情報を受信する手順と、
前記ネットワークを介して前記第２の情報処理端末から前記質問に対する回答に関する情報を受信する手順と、
前記質問に関する情報と前記回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を記憶部に記憶する手順と、
前記履歴情報に基づいて、所定の期間、回答を受信していない未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する手順と、
を実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ユーザ間での技術及び知識の共有を促進するために、第１のユーザから質問を受け付け、第２のユーザから当該質問に対する回答を受け付ける質問回答サーバが利用されている。例えば、特許文献１には、質問者から質問を受け付け、当該質問への回答者として適任である者のレコメンドを紹介者から受け付け、レコメンドされた回答者から回答を受け付ける質問回答管理装置が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、従来技術では、未回答の質問に対する回答候補者を提案していない、という課題がある。例えば、特許文献１に開示された発明では、未回答の質問を参照した紹介者によるレコメンドがなければ、回答者として適任である人物を質問者が知ることはできない。

【0004】

本発明の一実施形態は、上記のような技術的課題に鑑みて、未回答の質問に対する回答候補者を提案することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記の課題を解決するために、本発明の一実施形態である情報処理装置は、第２の情報処理装置とネットワークを介して通信可能な情報処理装置であって、第２の情報処理装置が第１のユーザから受け付けた質問に関する情報と、第２の情報処理装置が第２のユーザから受け付けた当該質問に対する回答に関する情報とを関連付けた履歴情報を、ネットワークを介して第２の情報処理装置から受信する履歴取得部と、回答を受け付けられていない未回答の質問に関する情報を、ネットワークを介して第２の情報処理装置から受信する質問取得部と、未回答の質問に関する情報と履歴情報とに基づいて、未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する出力部と、を備える。

【発明の効果】

【0006】

本発明の一実施形態によれば、未回答の質問に対する回答候補者を提案することができる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】第１実施形態における情報処理システムの全体構成を例示する図である。

【図2】一実施形態におけるコンピュータのハードウェア構成を例示する図である。

【図3】第１実施形態における情報処理システムの機能構成を例示する図である。

【図4】第１実施形態における情報処理方法の処理手順を例示する図である。

【図5】第１実施形態における情報処理方法の処理手順を例示する図である。

【図6】一実施形態における質問画面の一例を示す図である。

【図7】一実施形態における質問管理テーブルの一例を示す図である。

【図8】一実施形態における回答画面の一例を示す図である。

【図9】一実施形態における履歴管理テーブルの一例を示す図である。

【図10】一実施形態における人事情報管理テーブルの一例を示す図である。

【図11】一実施形態における提案画面の一例を示す図である。

【図12】一実施形態における詳細画面の一例を示す図である。

【図13】一実施形態における依頼画面の一例を示す図である。

【図14】変形例における情報処理システムの機能構成を例示する図である。

【図15】第２実施形態における情報処理システムの全体構成を例示する図である。

【図16】第２実施形態における情報処理システムの機能構成を例示する図である。

【図17】第２実施形態における情報処理方法の処理手順を例示する図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を参照しながら、この発明の実施の形態について、詳細に説明する。なお、図面中において同じ機能を有する構成部には同じ番号を付し、重複説明を省略する。

【0009】

［第１実施形態］
本発明の第１実施形態は、質問回答サーバと提案サーバとがネットワークを介して通信可能な情報処理システムである。質問回答サーバは、第１のユーザ（以下、「質問者」とも呼ぶ）から質問の投稿を受け付け、第２のユーザ（以下、「回答者」とも呼ぶ）から質問に対する回答の投稿を受け付ける。提案サーバは、質問回答サーバから未回答の質問に関する情報を取得し、当該質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する。

【0010】

本実施形態における提案サーバは、質問回答サーバから回答済みの質問に関する情報（以下、「履歴情報」とも呼ぶ）を取得し、当該履歴情報から未回答の質問と類似する質問（以下、「類似質問」とも呼ぶ）に対する回答を投稿した回答候補者（以下、「一次回答候補者」とも呼ぶ）を抽出する。また、提案サーバは、人事管理サーバから各ユーザに関する人事情報を取得し、当該人事情報から一次回答候補者と所定の関連を有する回答候補者（以下、「二次回答候補者」とも呼ぶ）を抽出する。なお、以下の説明では、単に「回答候補者」と表記した場合、一次回答候補者と二次回答候補者とを含む回答候補者全体を表すものとする。

【0011】

本実施形態における提案サーバは、提案情報が埋め込まれた提案画面を表示するための画面情報を、未回答の質問を投稿した質問者が操作するユーザ端末に送信する。当該画面情報は、質問者が選択した回答候補者に回答を依頼するための依頼画面を表示するための画面情報を含む。

【0012】

＜情報処理システムの全体構成＞
本実施形態における情報処理システムの構成について、図１を参照しながら説明する。図１は、本実施形態における情報処理システムの全体構成の一例を示す概念図である。

【0013】

図１に示されているように、本実施形態における情報処理システム１は、質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０、及び２台以上のユーザ端末４０を含む。以降では、複数のユーザ端末４０について、各々を区別するときは、「ユーザ端末４０－１」、「ユーザ端末４０－２」等と枝番を用いて表記する。

【0014】

質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０及びユーザ端末４０は、それぞれ通信ネットワークＮ１に接続している。通信ネットワークＮ１は、接続されている各装置が相互に通信可能となるように構成されている。

【0015】

通信ネットワークＮ１は、例えば、インターネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、又はＷＡＮ（Wide Area Network）などの有線通信によるネットワークによって構築されている。通信ネットワークＮ１は、有線通信だけでなく、例えば、無線ＬＡＮ、又は近距離無線通信等の無線通信、もしくはＷｉＭＡＸ（Worldwide Interoperability for Microwave Access）、ＬＴＥ（Long Term Evolution）、又は５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信によるネットワークが含まれていてもよい。

【0016】

質問回答サーバ１０は、質問回答サービスを提供する情報処理装置である。質問回答サービスでは、質問者から質問の投稿を受け付け、回答者から当該質問に対する回答の投稿を受け付ける。質問回答サービスのユーザは、他のユーザが投稿した質問及び回答を参照することができる。質問回答サービスによれば、蓄積された技術又は知識をユーザ間で共有することが可能である。

【0017】

質問回答サーバ１０は、あるユーザから質問の投稿を受け付け、他のユーザから当該質問に対する回答の投稿を受け付けるサービスであれば、どのようなサービスを提供してもよい。例えば、質問回答サーバ１０は、特定の話題について複数のユーザが匿名又は顕名で任意のメッセージを投稿することができる掲示板サービス等を提供してもよい。また、例えば、質問回答サーバ１０は、各種の商品（書籍、家電、化粧品等）又はサービス（ホテル、飲食店、病院等）の評判を投稿することができるレビューサイト等を提供してもよい。

【0018】

提案サーバ２０は、未回答の質問に対する回答候補者を提案する情報処理装置である。提案サーバ２０は、所定の時間間隔で未回答の質問を質問回答サーバ１０から取得し、当該未回答の質問に対して回答するための知識を有する可能性が高い回答候補者を、当該未回答の質問を投稿した質問者に提案する。なお、質問回答サービスにおいて、回答を受け付けられていない質問を「未回答の質問」と呼ぶ。これに対し、質問回答サービスにおいて、回答を受け付けられた質問を「回答済みの質問」と呼ぶ。

【0019】

人事管理サーバ３０は、質問回答サービスのユーザに関する人事情報を管理する情報処理装置である。本実施形態において、質問回答サービスのユーザは１つの組織に所属する集団であるものとする。本実施形態における組織は、例えば、企業、学校、又は非営利団体等である。人事管理サーバ３０が管理する人事情報には、質問回答サービスのユーザ以外の人物に関する情報が含まれていてもよい。

【0020】

質問回答サーバ１０、提案サーバ２０及び人事管理サーバ３０は、１台の情報処理装置によって実現されてもよいし、複数台の情報処理装置によって実現されるシステムであってもよい。

【0021】

ユーザ端末４０は、質問回答サービスのユーザが操作する情報処理端末である。ユーザ端末４０－１は、質問者が操作する情報処理端末である。ユーザ端末４０－２は、回答者が操作する情報処理端末である。

【0022】

質問者は、ユーザ端末４０－１を用いて、質問回答サーバ１０が提供する質問画面に対して操作を行うことで、質問回答サービスに質問を投稿することができる。回答者は、ユーザ端末４０－２を用いて、質問回答サーバ１０が提供する回答画面に対して操作を行うことで、質問回答サービスに回答を投稿することができる。

【0023】

質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０及びユーザ端末４０の一例は、コンピュータである。なお、質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０及びユーザ端末４０は、通信機能を備えた装置であれば、情報処理装置に限られない。

【0024】

質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０及びユーザ端末４０は、例えば、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、デジタルサイネージ等の出力装置、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、撮像装置、集音装置、医療機器、ネットワーク家電、自動車（Connected Car）、ノートＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、デジタルカメラ、ウェアラブルＰＣまたはデスクトップＰＣ等であってもよい。

【0025】

＜情報処理システムのハードウェア構成＞
本実施形態における情報処理システムに含まれる各装置のハードウェア構成について、図２を参照しながら説明する。

【0026】

≪コンピュータのハードウェア構成≫
図２は、質問回答サーバ１０、提案サーバ２０、人事管理サーバ３０及びユーザ端末４０がコンピュータで実現される場合のハードウェア構成の一例を示す図である。

【0027】

図２に示されているように、本実施形態におけるコンピュータは、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティング機器５１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0028】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、コンピュータ全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

【0029】

ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワークＮ１を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0030】

また、キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティング機器５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0031】

＜情報処理システムの機能構成＞
本実施形態における情報処理システムの機能構成の一例について、図３を参照しながら説明する。図３は、本実施形態における情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。

【0032】

≪質問回答サーバの機能構成≫
図３に示されているように、本実施形態における質問回答サーバ１０は、記憶制御部１１、画面情報生成部１２、質問受付部１３、回答受付部１４、履歴送信部１５、質問送信部１６、質問情報記憶部１００及び画面情報記憶部１１０を備える。

【0033】

記憶制御部１１、画面情報生成部１２、質問受付部１３、回答受付部１４、履歴送信部１５及び質問送信部１６は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びＨＤＤコントローラ５０５又はネットワークＩ／Ｆ５０９に実行させる処理によって実現される。

【0034】

質問情報記憶部１００及び画面情報記憶部１１０は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４を用いて実現される。ＨＤ５０４が記憶するデータの読み込み又は書き込みは、例えば、ＨＤＤコントローラ５０５を介して行われる。

【0035】

質問情報記憶部１００には、質問回答サーバ１０により受け付けられた質問に関する質問情報が記憶される。質問情報は、後述する質問管理テーブルに格納される。

【0036】

画面情報記憶部１１０には、画面情報生成部１２がユーザ端末４０に送信する質問画面及び回答画面を表示するための画面情報が記憶されている。画面情報記憶部１１０に記憶された各画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等で記述された画面情報であり、JavaScript（登録商標）等で記述されたアプリケーションを含んでもよい。

【0037】

記憶制御部１１は、質問情報記憶部１００に対するデータの書き込み及び読み出しを行う。

【0038】

画面情報生成部１２は、ユーザ端末４０に提供する質問画面及び回答画面を表示するための画面情報を生成する。画面情報生成部１２は、画面情報記憶部１１０に記憶された画面情報に基づいて、各画面情報を生成する。

【0039】

質問受付部１３は、ユーザ端末４０－１からの要求に応じて、質問者が投稿した質問を受け付ける。質問受付部１３は、受け付けた質問に関する質問情報を質問情報記憶部１００に記憶されている質問管理テーブルに格納する。

【0040】

回答受付部１４は、ユーザ端末４０－２からの要求に応じて、回答者が投稿した回答を受け付ける。回答受付部１４は、受け付けた回答に関する情報を用いて、当該回答の対象とされた質問に関する質問情報を更新する。

【0041】

履歴送信部１５は、提案サーバ２０からの要求に応じて、回答済みの質問に関する情報と当該質問に対する回答に関する情報とが関連付けられた履歴情報を、提案サーバ２０に送信する。回答済みの質問とは、質問受付部１３により受け付けられた質問のうち、回答受付部１４により回答を受け付けられた質問である。

【0042】

質問送信部１６は、提案サーバ２０からの要求に応じて、未回答の質問に関する質問情報を、提案サーバ２０に送信する。未回答の質問とは、質問受付部１３により受け付けられた質問のうち、回答受付部１４により回答を受け付けられていない質問である。

【0043】

質問送信部１６は、投稿されてから所定の期間、回答を受け付けられていない未回答の質問に関する質問情報のみを提案サーバ２０に送信してもよい。所定の期間は、任意に定めればよいが、例えば、１週間である。

【0044】

≪提案サーバの機能構成≫
図３に示されているように、本実施形態における提案サーバ２０は、記憶制御部２１、画面情報生成部２２、履歴取得部２３、質問取得部２４、質問抽出部２５、人事情報取得部２６、候補者抽出部２７、提案出力部２８、回答依頼部２９、履歴情報記憶部２００及び画面情報記憶部２１０を備える。

【0045】

記憶制御部２１、画面情報生成部２２、履歴取得部２３、質問取得部２４、質問抽出部２５、人事情報取得部２６、候補者抽出部２７、提案出力部２８及び回答依頼部２９は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びＨＤＤコントローラ５０５又はネットワークＩ／Ｆ５０９に実行させる処理によって実現される。

【0046】

履歴情報記憶部２００及び画面情報記憶部２１０は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４を用いて実現される。ＨＤ５０４が記憶するデータの読み込み又は書き込みは、例えば、ＨＤＤコントローラ５０５を介して行われる。

【0047】

履歴情報記憶部２００には、回答済みの質問に関する情報と当該質問に対する回答に関する情報とが関連付けられた履歴情報が記憶される。履歴情報は、後述する履歴管理テーブルに格納される。

【0048】

画面情報記憶部２１０には、画面情報生成部２２がユーザ端末４０に送信する提案画面、詳細画面及び依頼画面を表示するための画面情報が記憶されている。画面情報記憶部２１０に記憶された各画面情報は、例えば、ＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等で記述された画面情報であり、JavaScript（登録商標）等で記述されたアプリケーションを含んでもよい。

【0049】

記憶制御部２１は、履歴情報記憶部２００に対するデータの書き込み及び読み出しを行う。

【0050】

画面情報生成部２２は、ユーザ端末４０に提供する提案画面、詳細画面及び依頼画面を表示するための画面情報を生成する。画面情報生成部２２は、画面情報記憶部２１０に記憶された画面情報と、履歴情報記憶部２００に記憶された履歴情報とに基づいて、各画面情報を生成する。

【0051】

履歴取得部２３は、質問回答サーバ１０から履歴情報を取得する。履歴取得部２３は、所定の時間間隔で質問回答サーバ１０に履歴情報を要求し、質問回答サーバ１０から履歴情報を受信する。所定の時間間隔は、任意に定めればよいが、例えば、１日ごとである。履歴取得部２３は、取得した履歴情報を履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴管理テーブルに格納する。

【0052】

質問取得部２４は、質問回答サーバ１０から未回答の質問に関する質問情報を取得する。質問取得部２４は、所定の時間間隔で質問回答サーバ１０に質問情報を要求し、質問回答サーバ１０から質問情報を受信する。所定の時間間隔は、任意に定めればよいが、例えば、１日ごとである。

【0053】

履歴取得部２３が履歴情報を取得する時間間隔と、質問取得部２４が質問情報を取得する時間間隔とは、同一でもよいし異なっていてもよい。履歴取得部２３が履歴情報を取得するタイミングと、質問取得部２４が質問情報を取得するタイミングは、同一でもよいし異なっていてもよい。

【0054】

質問抽出部２５は、履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴情報から、未回答の質問に類似する類似質問に関する履歴情報を抽出する。

【0055】

人事情報取得部２６は、人事管理サーバ３０から人事情報を取得する。

【0056】

候補者抽出部２７は、類似質問に関する履歴情報に登録されている回答者を、一次回答候補者として取得する。候補者抽出部２７は、人事情報取得部２６により取得された人事情報に基づいて、一次回答候補者と所定の関連を有する二次回答候補者を取得する。候補者抽出部２７は、人事情報取得部２６により取得された人事情報から、回答候補者に関する人事情報を抽出する。

【0057】

提案出力部２８は、未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する。本実施形態における提案出力部２８は、回答候補者に関する人事情報を埋め込んだ提案画面の画面情報をユーザ端末４０－１に送信することで、提案情報を出力する。

【0058】

回答依頼部２９は、ユーザ端末４０－１からの要求に応じて、質問者が選択した回答依頼者が操作するユーザ端末４０－２に、未回答の質問に対する回答を依頼するための回答依頼を送信する。

【0059】

≪人事管理サーバの機能構成≫
図３に示されているように、本実施形態における人事管理サーバ３０は、記憶制御部３１、人事情報送信部３２及び人事情報記憶部３００を備える。

【0060】

記憶制御部３１及び人事情報送信部３２は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びＨＤＤコントローラ５０５又はネットワークＩ／Ｆ５０９に実行させる処理によって実現される。

【0061】

人事情報記憶部３００は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４を用いて実現される。ＨＤ５０４が記憶するデータの読み込み又は書き込みは、例えば、ＨＤＤコントローラ５０５を介して行われる。

【0062】

人事情報記憶部３００には、情報処理システム１を利用する組織に関する人事情報が記憶されている。人事情報は、後述する人事情報管理テーブルに格納される。

【0063】

記憶制御部３１は、人事情報記憶部３００に対するデータの書き込み及び読み出しを行う。

【0064】

人事情報送信部３２は、提案サーバ２０からの要求に応じて、人事情報を提案サーバ２０に送信する。

【0065】

≪ユーザ端末の機能構成≫
図３に示されているように、本実施形態におけるユーザ端末４０は、送受信部４１及び表示制御部４２を備える。

【0066】

送受信部４１は、通信ネットワークＮ１を介して、質問回答サーバ１０、提案サーバ２０及び他のユーザ端末４０と各種データ等の送受信を行う。送受信部４１は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びネットワークＩ／Ｆ５０９に実行させる処理によって実現される。

【0067】

表示制御部４２は、送受信部４１が質問回答サーバ１０又は提案サーバ２０から受信した画面情報に基づいて、当該サーバに対する操作を行うための画面を表示する。表示制御部４２は、例えば、ユーザ端末４０が備えるウェブブラウザ機能である。表示制御部４２は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びディスプレイ５０６に実行させる処理によって実現される。

【0068】

＜情報処理方法の処理手順＞
本実施形態における情報処理システムが実行する情報処理方法の処理手順の一例について、図４及び図５を参照しながら説明する。図４及び図５は、本実施形態における情報処理方法の処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【0069】

ステップＳ１において、ユーザ端末４０－１が備える送受信部４１は、質問者による質問画面の表示操作に応じて、質問画面を表示させるための画面情報の送付要求を質問回答サーバ１０に送信する。質問画面の表示操作は、例えば、質問回答サーバ１０が提供するメインメニュー画面が有するボタンを押下する操作である。

【0070】

質問回答サーバ１０では、画面情報生成部１２が、画面情報の送付要求をユーザ端末４０－１から受信する。画面情報生成部１２は、画面情報記憶部１１０から質問画面の画面情報を読み出す。画面情報生成部１２は、読み出した質問画面の画面情報をユーザ端末４０－１に返信する。

【0071】

ユーザ端末４０－１では、送受信部４１が、質問画面の画面情報を質問回答サーバ１０から受信する。次に、表示制御部４２が、質問画面の画面情報に基づいて、質問画面をディスプレイ５０６に表示する。

【0072】

≪質問画面≫
ここで、本実施形態における質問画面について、図６を参照しながら説明する。図６は、本実施形態における質問画面の一例を示す概念図である。

【0073】

図６に示されているように、本実施形態における質問画面２０００は、質問入力欄２０１０、送信ボタン２０８０及びキャンセルボタン２０９０を有する。質問入力欄２０１０には、質問者により質問内容を表す文章が入力される。

【0074】

質問画面２０００において、質問者が送信ボタン２０８０を押下すると、表示制御部４２は、質問の送信操作を受け付ける。質問画面２０００において、質問者がキャンセルボタン２０９０を押下すると、表示制御部４２は、質問画面２０００を閉じる。

【0075】

図４に戻って説明する。ステップＳ２において、ユーザ端末４０－１が備える送受信部４１は、質問者による質問の送信操作に応じて、質問の登録要求を質問回答サーバ１０に送信する。当該登録要求には、質問画面２０００に入力された質問内容、及び質問者を表す情報が含まれる。

【0076】

ステップＳ３において、質問回答サーバ１０が備える質問受付部１３は、質問の登録要求をユーザ端末４０－１から受信する。次に、記憶制御部１１は、質問の登録要求に基づいて質問情報を生成し、質問情報記憶部１００に記憶されている質問管理テーブルに当該質問情報を格納する。

【0077】

（質問管理テーブル）
ここで、本実施形態における質問管理テーブルについて、図７を参照しながら説明する。図７は、本実施形態における質問管理テーブルの一例を示す概念図である。

【0078】

図７に示されているように、本実施形態における質問管理テーブル１０００は、データ項目として、質問内容、質問者、質問日時、回答内容、回答者、回答日時及びステータス（未回答又は回答済み）等を有する。

【0079】

質問情報には、ステータスに関わらず、質問内容、質問者及び質問日時が設定される。ステータスが未回答である質問情報には、回答内容、回答者及び回答日時が設定されない。ステータスが回答済みである質問情報には、回答内容、回答者及び回答日時が設定される。

【0080】

記憶制御部１１は、質問情報を質問管理テーブル１０００に格納するとき、質問管理テーブル１０００の質問内容、質問者及び質問日時それぞれに、質問の登録要求に含まれる質問内容、質問者を表す情報及び現在日時を設定する。また、記憶制御部１１は、質問管理テーブル１０００のステータスを「未回答」に設定する。

【0081】

図４に戻って説明する。ステップＳ４において、ユーザ端末４０－２が備える送受信部４１は、回答者による回答画面の表示操作に応じて、回答画面を表示させるための画面情報の送付要求を質問回答サーバ１０に送信する。回答画面の表示操作は、例えば、質問回答サーバ１０が提供する質問一覧画面から未回答の質問を選択する操作である。画面情報の送付要求には、選択された未回答の質問を識別する識別情報が含まれる。

【0082】

質問回答サーバ１０では、画面情報生成部１２が、画面情報の送付要求をユーザ端末４０－２から受信する。画面情報生成部１２は、画面情報記憶部１１０から回答画面の画面情報を読み出す。次に、記憶制御部１１は、質問情報記憶部１００から選択された質問に関する質問情報を読み出す。画面情報生成部１２は、読み出した回答画面の画面情報に質問情報を埋め込んで、ユーザ端末４０－２に返信する。

【0083】

ユーザ端末４０－２では、送受信部４１が、回答画面の画面情報を質問回答サーバ１０から受信する。次に、表示制御部４２が、回答画面の画面情報に基づいて、回答画面をディスプレイ５０６に表示する。

【0084】

≪回答画面≫
ここで、本実施形態における回答画面について、図８を参照しながら説明する。図８は、本実施形態における回答画面の一例を示す概念図である。

【0085】

図８に示されているように、本実施形態における回答画面２１００は、回答入力欄２１１０、送信ボタン２１８０及びキャンセルボタン２１９０を有する。回答入力欄２１１０には、回答者により質問に対する回答内容を表す文章が入力される。

【0086】

回答画面２１００において、回答者が送信ボタン２１８０を押下すると、表示制御部４２は、回答の送信操作を受け付ける。回答画面２１００において、回答者がキャンセルボタン２１９０を押下すると、表示制御部４２は、回答画面２１００を閉じ、質問一覧画面に戻る。

【0087】

図４に戻って説明する。ステップＳ５において、ユーザ端末４０－２が備える送受信部４１は、回答者による回答の送信操作に応じて、回答の登録要求を質問回答サーバ１０に送信する。当該登録要求には、回答の対象とされた質問を識別する識別情報、回答画面２１００に入力された回答内容、及び回答者を表す情報が含まれる。

【0088】

ステップＳ６において、質問回答サーバ１０が備える回答受付部１４は、回答の登録要求をユーザ端末４０－２から受信する。次に、記憶制御部１１は、回答の登録要求に基づいて、質問情報記憶部１００に記憶されている質問管理テーブル１０００に格納されている質問情報を更新する。

【0089】

記憶制御部１１は、質問管理テーブル１０００に格納されている質問情報を更新するとき、質問管理テーブル１０００の回答内容、回答者及び回答日時それぞれに、回答の登録要求に含まれる回答内容、回答者を表す情報及び現在日時を設定する。また、記憶制御部１１は、質問管理テーブル１０００のステータスを「回答済み」に設定する。

【0090】

ステップＳ７において、提案サーバ２０が備える履歴取得部２３は、履歴情報の取得要求を質問回答サーバ１０に送信する。履歴取得部２３は、所定の時間間隔（例えば、１日ごと）で履歴情報の取得要求を送信する。履歴情報の取得要求には、前回履歴情報を取得した日時を表す情報が含まれる。

【0091】

ステップＳ８において、質問回答サーバ１０が備える履歴送信部１５は、履歴情報の取得要求を提案サーバ２０から受信する。次に、記憶制御部１１は、質問情報記憶部１００から回答済みの質問に関する履歴情報を取得する。記憶制御部１１は、前回履歴情報を取得した日時以降に、回答を受け付けた履歴情報のみを取得すればよい。

【0092】

ステップＳ９において、質問回答サーバ１０が備える履歴送信部１５は、ステップＳ８において記憶制御部１１により取得された履歴情報を、提案サーバ２０に送信する。

【0093】

ステップＳ１０において、提案サーバ２０が備える履歴取得部２３は、履歴情報を質問回答サーバ１０から受信する。次に、記憶制御部２１は、質問回答サーバ１０から受信した履歴情報を、履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴管理テーブルに格納する。

【0094】

（履歴管理テーブル）
ここで、本実施形態における履歴管理テーブルについて、図９を参照しながら説明する。図９は、本実施形態における履歴管理テーブルの一例を示す概念図である。

【0095】

図９に示されているように、本実施形態における履歴管理テーブル１１００は、データ項目として、質問内容、質問者、質問日時、回答内容、回答者及び回答日時等を有する。

【0096】

履歴管理テーブル１１００に格納される履歴情報は、質問管理テーブル１０００に記憶される質問情報のうち、ステータスが回答済みとなったものである。

【0097】

図４に戻って説明する。ステップＳ１１において、提案サーバ２０が備える質問取得部２４は、質問情報の取得要求を質問回答サーバ１０に送信する。質問取得部２４は、所定の時間間隔（例えば、１日ごと）で質問情報の取得要求を送信する。

【0098】

ステップＳ１２において、質問回答サーバ１０が備える質問送信部１６は、質問情報の取得要求を提案サーバ２０から受信する。次に、記憶制御部１１は、質問情報記憶部１００から未回答の質問に関する質問情報を取得する。記憶制御部１１は、質問日時から所定の期間（例えば、１週間）経過している未回答の質問に関する質問情報のみを取得してもよい。

【0099】

ステップＳ１３において、質問回答サーバ１０が備える質問送信部１６は、ステップＳ１２において記憶制御部１１により取得された質問情報を、提案サーバ２０に送信する。

【0100】

図５に進んで説明する。ステップＳ１４において、提案サーバ２０が備える質問取得部２４は、未回答の質問に関する質問情報を質問回答サーバ１０から受信する。次に、質問抽出部２５は、履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴情報から、未回答の質問に類似する類似質問に関する履歴情報を抽出する。続いて、質問抽出部２５は、抽出した履歴情報を候補者抽出部２７に送る。

【0101】

質問抽出部２５は、例えば、キーワード検索により類似質問に関する履歴情報を抽出する。具体的には、質問抽出部２５は、まず、未回答の質問の質問内容を形態素解析し、キーワードを取得する。次に、質問抽出部２５は、履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴情報から、質問内容にキーワードが含まれる履歴情報を抽出する。

【0102】

質問抽出部２５は、例えば、機械学習モデルを用いて類似質問に関する履歴情報を抽出してもよい。具体的には、質問抽出部２５は、まず、未回答の質問の質問内容から特徴量を抽出する。次に、質問抽出部２５は、履歴情報記憶部２００に記憶されている履歴情報の各質問内容から特徴量を抽出する。続いて、質問抽出部２５は、特徴量間の距離が所定の閾値以下である履歴情報を抽出する。

【0103】

質問抽出部２５が抽出する履歴情報は複数であってもよい。例えば、質問抽出部２５は、抽出された各履歴情報の質問内容と未回答の質問の質問内容との類似度を計算し、類似度が所定の閾値以上である履歴情報をすべて抽出してもよい。また、例えば、質問抽出部２５は、未回答の質問との類似度が高い順に所定の数の履歴情報を抽出してもよい。

【0104】

ステップＳ１５において、提案サーバ２０が備える人事情報取得部２６は、人事情報の取得要求を人事管理サーバ３０に送信する。

【0105】

ステップＳ１６において、人事管理サーバ３０が備える人事情報送信部３２は、人事情報の取得要求を提案サーバ２０から受信する。次に、記憶制御部３１は、人事情報記憶部３００に記憶されている人事情報管理テーブルから人事情報を取得する。

【0106】

（人事情報管理テーブル）
ここで、本実施形態における人事情報管理テーブルについて、図１０を参照しながら説明する。図１０は、本実施形態における人事情報管理テーブルの一例を示す概念図である。

【0107】

図１０に示されているように、本実施形態における人事情報管理テーブル１２００は、データ項目として、氏名、連絡先、部署、職務、プロジェクト及び顔写真等を有する。

【0108】

連絡先は、例えば、電子メールアドレスである。連絡先は、例えば、インスタントメッセージのアカウント名でもよい。

【0109】

部署、職務及びプロジェクトは、現在の部署、職務及びプロジェクトに加えて、過去の部署、職務及びプロジェクトを表す情報を含んでもよい。過去の部署、職務及びプロジェクトを表す情報には、該当時期を表す情報が付加されてもよい。

【0110】

顔写真は、当該ユーザのプロフィール画像の位置を示す情報である。位置を示す情報は、人事管理サーバ３０における絶対パス又は相対パスでもよいし、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）でもよい。

【0111】

図５に戻って説明する。ステップＳ１７において、人事管理サーバ３０が備える人事情報送信部３２は、ステップＳ１６において記憶制御部３１により取得された人事情報を、提案サーバ２０に送信する。

【0112】

ステップＳ１８において、提案サーバ２０が備える人事情報取得部２６は、人事情報を人事管理サーバ３０から受信する。次に、候補者抽出部２７が、類似質問に関する履歴情報を質問抽出部２５から受け取る。続いて、候補者抽出部２７は、履歴情報及び人事情報に基づいて、回答候補者に関する人事情報を抽出する。候補者抽出部２７は、抽出した回答候補者に関する人事情報を提案出力部２８に送る。

【0113】

具体的には、候補者抽出部２７は、類似質問に関する履歴情報に登録されている回答者を、一次回答候補者として取得する。類似質問に関する履歴情報が複数ある場合、候補者抽出部２７は、各履歴情報から一次回答候補者を取得する。

【0114】

次に、候補者抽出部２７は、人事情報取得部２６により取得された人事情報に基づいて、一次回答候補者と所定の関連を有する二次回答候補者を取得する。所定の関連とは、共通の技術又は知識を有し得る経歴を共有する関係である。所定の関連は、例えば、同じ時期に同じ部署に所属していた関係、同じプロジェクトに参加していた関係、又は同じ職務を同一の時期又は異なる時期に担当した関係等である。

【0115】

続いて、候補者抽出部２７は、人事情報取得部２６により取得された人事情報から、一次回答候補者に関する人事情報及び二次回答候補者に関する人事情報を抽出する。候補者抽出部２７は、二次回答候補者に関する人事情報には、所定の関連を有する一次回答候補者を識別する識別情報、及び当該一次回答候補者との関連を表す情報を付与する。

【0116】

ステップＳ１９において、提案サーバ２０が備える提案出力部２８は、候補者抽出部２７から回答候補者の人事情報を受け取る。次に、画面情報生成部２２が、画面情報記憶部２１０から提案画面を表示するための画面情報を読み出す。続いて、提案出力部２８は、受け取った人事情報を提案画面の画面情報に埋め込むことで、提案情報を生成する。

【0117】

ステップＳ２０において、提案サーバ２０が備える提案出力部２８は、生成した提案情報をユーザ端末４０－１に送信する。提案出力部２８は、例えば、電子メールにより提案情報をユーザ端末４０－１に送信する。また、提案出力部２８は、例えば、インスタントメッセージにより提案情報をユーザ端末４０－１に送信してもよい。

【0118】

提案出力部２８は、例えば、ＨＴＭＬ形式で提案画面の画面情報を記載した電子メールを、質問者の電子メールアドレスに送信すればよい。また、提案出力部２８は、例えば、提案画面を開くためのＵＲＬを記載した電子メールを、質問者の電子メールアドレスに送信してもよい。もしくは、提案出力部２８は、例えば、提案画面を開くためのＵＲＬを記載したインスタントメッセージを、質問者のアカウントに送信してもよい。

【0119】

ステップＳ２１において、ユーザ端末４０－１が備える送受信部４１は、提案サーバ２０から提案情報を受信する。次に、表示制御部４２は、提案情報に基づいて、提案画面をディスプレイ５０６に表示する。

【0120】

送受信部４１が提案画面の画面情報を記載した電子メールを受信した場合、質問者は、当該電子メールをメーラー又はブラウザで表示することで、提案画面をディスプレイ５０６に表示することができる。送受信部４１が提案画面を開くためのＵＲＬを記載した電子メール又はインスタントメッセージを受信した場合、質問者は、当該ＵＲＬをブラウザで開くことで、提案画面をディスプレイ５０６に表示することができる。

【0121】

≪提案画面≫
ここで、本実施形態における提案画面について、図１１を参照しながら説明する。図１１は、本実施形態における提案画面の一例を示す概念図である。

【0122】

図１１に示されているように、本実施形態における提案画面２２００は、一次回答候補者表示欄２２１０、二次回答候補者表示欄２２２０及び戻るボタン２２９０を有する。

【0123】

一次回答候補者表示欄２２１０には、一次回答候補者に関する情報が表示される。二次回答候補者表示欄２２２０には、二次回答候補者に関する情報が表示される。一次回答候補者表示欄２２１０と二次回答候補者表示欄２２２０との間には、一次回答候補者と二次回答候補者との関連を表す関連リンク２２３０が表示される。

【0124】

一次回答候補者表示欄２２１０には、一次回答候補者を示すアイコン、又は一次回答候補者の氏名、部署及び職務等の概要情報が表示されてもよい。一次回答候補者を示すアイコンは、一次回答候補者の顔写真であってもよい。一次回答候補者の概要情報は、質問者が一次回答候補者表示欄２２１０にポインタを移動させたときに、ポップアップ表示されてもよい。

【0125】

二次回答候補者表示欄２２２０には、一次回答候補者表示欄２２１０と同様に、二次回答候補者の概要情報が表示されてもよい。

【0126】

関連リンク２２３０には、一次回答候補者と二次回答候補者との関連を表す情報が表示されてもよい。関連を表す情報は、例えば、同じ部署に在籍している（在籍していた）こと、同じ職務に従事している（従事していた）こと、又は同じプロジェクトに参加している（参加していた）こと等である。関連を表す情報は、質問者が関連リンク２２３０にポインタを移動させたときに、ポップアップ表示されてもよい。

【0127】

図１１では、一次回答候補者に関する情報及び二次回答候補者に関する情報をツリー構造で表示する例を示したが、一次回答候補者に関する情報及び二次回答候補者に関する情報をリスト形式で表示してもよい。この場合、一次回答候補者に関する情報は、未回答の質問との類似度が高い履歴情報から取得された一次回答候補者ほど上位に表示されるとよい。また、二次回答候補者に関する情報は、一次回答候補者との関連が強い二次回答候補者ほど上位に表示されるとよい。

【0128】

関連の強さは、例えば、関連の数、若しくは時間的な長さ又は近さである。関連の数とは、例えば、同じ部署、職務又はプロジェクトを経験した回数等である。時間的な長さとは、例えば、同じ部署に在籍した期間等である。時間的な近さとは、過去に同じ部署にいた関係よりも現在同じ部署にいる関係の方が強い等である。

【0129】

提案画面２２００において、質問者が一次回答候補者表示欄２２１０又は二次回答候補者表示欄２２２０を押下すると、表示制御部４２は、詳細画面の表示操作を受け付ける。提案画面２２００において、質問者が戻るボタン２２９０を押下すると、表示制御部４２は、提案画面２２００を閉じる。

【0130】

図５に戻って説明する。ステップＳ２２において、ユーザ端末４０－１が備える表示制御部４２は、質問者による詳細画面の表示操作に応じて、回答候補者の詳細情報を表示する詳細画面をディスプレイ５０６に表示する。

【0131】

≪詳細画面≫
ここで、本実施形態における詳細画面について、図１２を参照しながら説明する。図１２は、本実施形態における詳細画面の一例を示す概念図である。

【0132】

図１２に示されているように、本実施形態における詳細画面２３００は、詳細情報表示領域２３１０、回答履歴表示領域２３２０、回答依頼ボタン２３８０及び戻るボタン２３９０を有する。

【0133】

詳細情報表示領域２３１０には、提案画面２２００において選択された回答候補者に関する情報が表示される。回答候補者に関する情報は、例えば、回答候補者を示すアイコン、回答候補者の氏名、部署又は職務等を含む。

【0134】

回答候補者に関する情報は、積極性を表す指標（以下、「ポジティブ度」とも呼ぶ）を含んでもよい。積極性とは、他者の質問に回答することに対して積極的である度合いである。ポジティブ度は、例えば、当該回答候補者から他者の質問に対する回答を受け付けた件数、当該回答候補者が他者の質問に対して回答候補者として提案されたときに当該質問に対する回答を受け付けた件数等である。ポジティブ度は、これらの件数等に基づいて算出されるスコアとしてもよい。

【0135】

回答候補者を示すアイコンは、回答候補者の顔写真であってもよい。回答候補者を示すアイコンは、ポジティブ度に応じて色、形状等が変化してもよい。

【0136】

詳細画面２３００において、質問者が回答依頼ボタン２３８０を押下すると、表示制御部４２は、依頼画面の表示操作を受け付ける。詳細画面２３００において、質問者が戻るボタン２３９０を押下すると、表示制御部４２は、詳細画面２３００を閉じ、提案画面２２００を再度表示する。

【0137】

図５に戻って説明する。ステップＳ２３において、ユーザ端末４０－１が備える表示制御部４２は、質問者による依頼画面の表示操作に応じて、選択された回答候補者に回答を依頼するための依頼画面をディスプレイ５０６に表示する。

【0138】

≪依頼画面≫
ここで、本実施形態における依頼画面について、図１３を参照しながら説明する。図１３は、本実施形態における依頼画面の一例を示す概念図である。

【0139】

図１３に示されているように、本実施形態における依頼画面２４００は、件名入力欄２４１０、宛先入力欄２４２０、本文入力欄２４３０、リンク入力欄２４４０、送信ボタン２４８０及びキャンセルボタン２４９０を有する。

【0140】

件名入力欄２４１０には、回答依頼を送信するときの件名が自動的に入力される。宛先入力欄２４２０には、選択された回答候補者の連絡先が自動的に入力される。本文入力欄２４３０には、回答依頼を送信するときの本文が入力される。リンク入力欄２４４０には、回答画面２１００を表示するためのリンクが自動的に入力される。

【0141】

件名入力欄２４１０及び本文入力欄２４３０に入力される件名及び本文は、予め設定されたテンプレートに基づいて設定されてもよい。当該件名及び本文は、回答を依頼する質問の質問内容の一部又は全部が埋め込まれることで生成されてもよい。

【0142】

依頼画面２４００において、質問者が送信ボタン２４８０を押下すると、表示制御部４２は、回答依頼の送信操作を受け付ける。依頼画面２４００において、質問者がキャンセルボタン２４９０を押下すると、表示制御部４２は、依頼画面２４００を閉じ、詳細画面２３００を再度表示する。

【0143】

図５に戻って説明する。ステップＳ２４において、ユーザ端末４０－１が備える送受信部４１は、質問者による回答依頼の送信操作に応じて、回答依頼の送信要求を提案サーバ２０に送信する。当該送信要求には、依頼画面２４００が有する各入力欄に入力された情報が含まれる。

【0144】

ステップＳ２５において、提案サーバ２０が備える回答依頼部２９は、回答依頼の送信要求をユーザ端末４０－１から受信する。次に、回答依頼部２９は、回答依頼の送信要求に含まれる回答依頼者の連絡先に、回答依頼を送信する。

【0145】

回答依頼部２９は、連絡先の種別に応じた送信手段で回答依頼を送信する。例えば、連絡先が電子メールアドレスであれば、質問者が依頼画面２４００に入力した内容が記載された電子メールを、回答候補者の電子メールアドレスに送信する。また、例えば、連絡先がインスタントメッセージのアカウント名であれば、質問者が依頼画面２４００に入力した内容が記載されたメッセージを、回答候補者のアカウントに送信する。

【0146】

＜第１実施形態の効果＞
本実施形態における提案サーバは、質問回答サーバから取得した回答済みの質問に関する履歴情報に基づいて、未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する。したがって、本実施形態における提案サーバによれば、未回答の質問に対する回答候補者を質問者に提案することができる。

【0147】

本実施形態における提案サーバは、履歴情報及び人事情報に基づいて、類似の質問に回答した人物及び当該人物と所定の関連を有する人物を回答候補者として抽出する。したがって、本実施形態における提案サーバによれば、未回答の質問に対して適切な回答候補者を提案することができる。

【0148】

本実施形態における提案サーバは、提案された回答候補者に回答を依頼するための依頼画面を表示するための画面情報を出力する。したがって、本実施形態における提案サーバによれば、質問者は、選択した回答候補者に簡便な操作で回答を依頼することができる。

【0149】

［変形例］
第１実施形態における情報処理システムは、提案サーバ２０から質問者が操作するユーザ端末４０－１に提案画面を表示するための画面情報を送信することで、質問者に対して提案情報を出力するように構成した。本変形例における情報処理システムは、提案サーバ２０から質問回答サーバ１０に提案情報を送信し、質問回答サーバ１０がユーザ端末４０－１に提案画面を表示するための画面情報を送信することで、質問者に対して提案情報を出力するように構成する。

【0150】

以下、本変形例における情報処理システムについて、第１実施形態との相違点を中心に説明する。

【0151】

＜情報処理システムの機能構成＞
本変形例における情報処理システムの機能構成の一例について、図１４を参照しながら説明する。図１４は、本変形例における情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。

【0152】

≪質問回答サーバの機能構成≫
図１４に示されているように、本変形例における質問回答サーバ１０は、記憶制御部１１、画面情報生成部１２、質問受付部１３、回答受付部１４、履歴送信部１５、質問送信部１６、提案受信部１７、回答依頼部２９、質問情報記憶部１００及び画面情報記憶部１１０を備える。

【0153】

したがって、本変形例における質問回答サーバ１０は、第１実施形態における質問回答サーバ１０と比較して、提案受信部１７及び回答依頼部２９を備える点が異なる。

【0154】

提案受信部１７は、提案情報を提案サーバ２０から受信する。提案受信部１７は、例えば、図２に示されているＨＤ５０４からＲＡＭ５０３上に展開されたプログラムがＣＰＵ５０１及びネットワークＩ／Ｆ５０９に実行させる処理によって実現される。

【0155】

本変形例における画面情報生成部１２は、質問画面２０００及び回答画面２１００に加えて、提案画面２２００、詳細画面２３００及び依頼画面２４００を表示するための画面情報を生成する。提案画面２２００の画面情報には、提案受信部１７が提案サーバ２０から受信した提案情報が埋め込まれる。

【0156】

画面情報生成部１２は、未回答の質問を参照するための画面に、提案画面２２００を表示するためのボタンを設けてもよい。画面情報生成部１２は、未回答の質問を一覧表示するための画面に、提案情報を受信した質問を示す表示（アイコン等）を設けてもよい。

【0157】

本変形例における回答依頼部２９は、ユーザ端末４０－１からの要求に応じて、質問者が選択した回答候補者が操作するユーザ端末４０－２に、未回答の質問に対する回答を依頼するための回答依頼を送信する。

【0158】

≪提案サーバの機能構成≫
図１４に示されているように、本実施形態における提案サーバ２０は、記憶制御部２１、履歴取得部２３、質問取得部２４、質問抽出部２５、人事情報取得部２６、候補者抽出部２７、提案出力部２８及び履歴情報記憶部２００を備える。

【0159】

したがって、本変形例における提案サーバ２０は、第１実施形態における提案サーバ２０と比較して、画面情報生成部２２、回答依頼部２９及び画面情報記憶部２１０を備えない点が異なる。

【0160】

本変形例における提案出力部２８は、回答候補者に関する人事情報に基づいて生成された提案情報を質問回答サーバ１０に送信することで、提案情報を出力する。

【0161】

＜変形例の効果＞
本変形例における情報処理システムでは、質問者及び回答者が用いる画面を表示するための画面情報を、質問回答サーバ１０が一貫して生成する。したがって、本変形例における情報処理システムによれば、質問回答サービスにおける一連のサイクルを円滑に実行できるように画面操作を設計することが可能となる。

【0162】

本変形例における情報処理システムは、質問回答サーバ１０が提案情報の出力及び回答依頼の送信を実行するため、これらの操作に関する履歴を収集することができる。したがって、本変形例における情報処理システムによれば、回答候補者の提案や回答依頼等の情報を質問回答サービスに反映することが可能となる。

【0163】

［第２実施形態］
第１実施形態における情報処理システムは、質問回答サーバ１０及び提案サーバ２０を含み、提案サーバ２０が質問回答サーバ１０から収集した履歴情報に基づいて提案情報を生成するように構成した。第２実施形態における情報処理システムは、質問回答サーバ１０と提案サーバ２０とを統合し、第１実施形態における提案サーバ２０が備える機能を、質問回答サーバ１０が兼ね備えるように構成する。

【0164】

以下、本実施形態における情報処理システムについて、第１実施形態との相違点を中心説明する。

【0165】

＜情報処理システムの全体構成＞
本実施形態における情報処理システムの構成について、図１５を参照しながら説明する。図１５は、本実施形態における情報処理システムの全体構成の一例を示す概念図である。

【0166】

図１５に示されているように、本実施形態における情報処理システム１は、質問回答サーバ１０、人事管理サーバ３０、及び２台以上のユーザ端末４０を含む。

【0167】

したがって、本実施形態における情報処理システム１は、第１実施形態における情報処理システム１と比較して、提案サーバ２０を含まない点が異なる。

【0168】

＜情報処理システムの機能構成＞
本実施形態における情報処理システムの機能構成の一例について、図１６を参照しながら説明する。図１６は、本実施形態における情報処理システムの機能構成の一例を示すブロック図である。

【0169】

≪質問回答サーバの機能構成≫
図１６に示されているように、本実施形態における質問回答サーバ１０は、記憶制御部１１、画面情報生成部１２、質問受付部１３、回答受付部１４、質問取得部２４、質問抽出部２５、候補者抽出部２７、人事情報取得部２６、提案出力部２８、回答依頼部２９、質問情報記憶部１００及び画面情報記憶部１１０を備える。

【0170】

したがって、本実施形態における質問回答サーバ１０は、第１実施形態における質問回答サーバ１０が備えていた履歴送信部１５及び質問送信部１６を備えず、第１実施形態における提案サーバ２０が備えていた質問取得部２４、質問抽出部２５、候補者抽出部２７、人事情報取得部２６、提案出力部２８及び回答依頼部２９を備える。

【0171】

＜情報処理方法の処理手順＞
本実施形態における情報処理システムが実行する情報処理方法の処理手順の一例について、図１７を参照しながら説明する。図１７は、本実施形態における情報処理方法の処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【0172】

本実施形態におけるステップＳ３１からＳ３６までの処理は、第１実施形態におけるステップＳ１からＳ６までの処理と同様であるため、ここでは説明を省略する。

【0173】

ステップＳ３７において、質問回答サーバ１０が備える質問取得部２４は、質問情報記憶部１００から未回答の質問に関する質問情報を取得する。質問取得部２４は、所定の時間間隔（例えば、１日ごと）で未回答の質問に関する質問情報を取得する。本実施形態における質問取得部２４は、質問日時から所定の期間（例えば、１週間）経過している未回答の質問に関する質問情報を取得する。

【0174】

ステップＳ３８において、質問回答サーバ１０が備える質問抽出部２５は、質問情報記憶部１００に記憶されている回答済みの質問に関する質問情報から、未回答の質問に類似する類似質問に関する質問情報を抽出する。続いて、質問抽出部２５は、抽出した質問情報を候補者抽出部２７に送る。

【0175】

ステップＳ３９において、質問回答サーバ１０が備える人事情報取得部２６は、人事情報の取得要求を人事管理サーバ３０に送信する。

【0176】

ステップＳ４０において、人事管理サーバ３０が備える人事情報送信部３２は、人事情報の取得要求を質問回答サーバ１０から受信する。次に、記憶制御部３１は、人事情報記憶部３００に記憶されている人事情報管理テーブル１２００から人事情報を取得する。

【0177】

ステップＳ４１において、人事管理サーバ３０が備える人事情報送信部３２は、ステップＳ４０において記憶制御部３１により取得された人事情報を、質問回答サーバ１０に送信する。

【0178】

ステップＳ４２において、質問回答サーバ１０が備える人事情報取得部２６は、人事情報を人事管理サーバ３０から受信する。次に、候補者抽出部２７が、類似質問に関する質問情報を質問抽出部２５から受け取る。続いて、候補者抽出部２７は、履歴情報及び人事情報に基づいて、回答候補者に関する人事情報を抽出する。候補者抽出部２７は、抽出した回答候補者に関する人事情報を提案出力部２８に送る。

【0179】

ステップＳ４３において、質問回答サーバ１０が備える提案出力部２８は、候補者抽出部２７から回答候補者の人事情報を受け取る。次に、画面情報生成部２２が、画面情報記憶部１１０から提案画面を表示するための画面情報を読み出す。続いて、提案出力部２８は、受け取った人事情報を提案画面の画面情報に埋め込むことで、提案情報を生成する。

【0180】

ステップＳ４４において、質問回答サーバ１０が備える提案出力部２８は、生成した提案情報をユーザ端末４０－１に送信する。提案出力部２８は、例えば、電子メールにより提案情報をユーザ端末４０－１に送信する。また、提案出力部２８は、例えば、インスタントメッセージにより提案情報をユーザ端末４０－１に送信してもよい。

【0181】

以降の処理は、第１実施形態におけるステップＳ２１以降の処理と同様であるため、ここでは説明を省略する。

【0182】

＜第２実施形態の効果＞
本実施形態における質問回答サーバは、回答済みの質問に関する質問情報に基づいて、所定の期間、未回答の質問に対する回答候補者を提案する提案情報を出力する。したがって、本実施形態における質問回答サーバによれば、未回答の質問に対する回答候補者を質問者に提案することができる。

【0183】

本実施形態における質問回答サーバは、履歴情報及び人事情報に基づいて、類似の質問に回答した人物及び当該人物と所定の関連を有する人物を回答候補者として抽出する。したがって、本実施形態における質問回答サーバによれば、所定の期間、未回答の質問に対して適切な回答候補者を提案することができる。

【0184】

本実施形態における質問回答サーバは、提案された回答候補者に回答を依頼するための依頼画面を表示するための画面情報を出力する。したがって、本実施形態における質問回答サーバによれば、質問者は、選択した回答候補者に簡便な操作で回答を依頼することができる。

【0185】

［補足］
第１実施形態における提案サーバ２０及び第２実施形態における質問回答サーバ１０は情報処理装置の一例である。第１実施形態における質問回答サーバ１０は第２の情報処理装置の一例である。質問者は第１のユーザの一例である。回答者は第２のユーザの一例である。ユーザ端末４０－１は第１の情報処理端末の一例である。ユーザ端末４０－２は第２の情報処理端末の一例である。

【0186】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC（Application Specific Integrated Circuit）、DSP（digital signal processor）、FPGA（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等の機器を含むものとする。

【0187】

実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、質問回答サーバ１０、提案サーバ２０及び人事管理サーバ３０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【0188】

以上、本発明の実施の形態について詳述したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された本発明の要旨の範囲内において、種々の変形又は変更が可能である。

【符号の説明】

【0189】

１ 情報処理システム
１０ 質問回答サーバ
１１ 記憶制御部
１２ 画面情報生成部
１３ 質問受付部
１４ 回答受付部
１５ 履歴送信部
１６ 質問送信部
２０ 提案サーバ
２１ 記憶制御部
２２ 画面情報生成部
２３ 履歴取得部
２４ 質問取得部
２５ 質問抽出部
２６ 人事情報取得部
２７ 候補者抽出部
２８ 提案出力部
２９ 回答依頼部
３０ 人事管理サーバ
３１ 記憶制御部
３２ 人事情報送信部
４０ ユーザ端末
４１ 送受信部
４２ 表示制御部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0190】

【特許文献1】特開２０２１－６８１８２号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】