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特開2024-50511チャットボット制御システム、チャットボット制御方法、及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024050511
(43)【公開日】2024-04-10
(54)【発明の名称】チャットボット制御システム、チャットボット制御方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
H04L 51/02 20220101AFI20240403BHJP
G06Q 50/10 20120101ALI20240403BHJP
H04L 51/226 20220101ALI20240403BHJP
H04L 51/216 20220101ALI20240403BHJP
H04L 51/046 20220101ALI20240403BHJP
【ＦＩ】
H04L51/02
G06Q50/10
H04L51/226
H04L51/216
H04L51/046
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023168730
(22)【出願日】2023-09-28
(31)【優先権主張番号】P 2022156845
(32)【優先日】2022-09-29
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】100107766
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠重
(74)【代理人】
【識別番号】100070150
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠彦
(72)【発明者】
【氏名】森 剛史
【テーマコード（参考）】
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
5L050CC11
(57)【要約】
【課題】作業効率の向上を図る。
【解決手段】実施形態に係るチャットボット制御システムが、ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成するメッセージを前記通信端末に送信する。
【選択図】図４
【解決手段】実施形態に係るチャットボット制御システムが、ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成するメッセージを前記通信端末に送信する。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、
前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する、
チャットボット制御システム。
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、
前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する、
チャットボット制御システム。
【請求項2】
前記チャットダイアログの開始となる開始メッセージと、前記チャットダイアログの終了となる終了メッセージと、を対応付けたチャットダイアログ記憶部をさらに有し、
前記通信制御部が、前記通信端末との間で、前記開始メッセージを送信又は受信した後、当該開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信し、
前記待機制御部は、前記第２のチャットダイアログである、前記開始メッセージを送信又は受信してから、前記開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信するまでの間、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
前記通信制御部が、前記通信端末との間で、前記開始メッセージを送信又は受信した後、当該開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信し、
前記待機制御部は、前記第２のチャットダイアログである、前記開始メッセージを送信又は受信してから、前記開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信するまでの間、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
【請求項3】
前記通信制御部は、前記通信端末に表示された画面から選択されたボタンに対応付けられた前記メッセージを、前記開始メッセージとして受信する、
請求項２に記載のチャットボット制御システム。
請求項２に記載のチャットボット制御システム。
【請求項4】
前記通信制御部が送信又は受信する前記メッセージに基づいて、前記通信端末において前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定する実行判定部をさらに備え、
前記実行判定部は、前記第２のチャットダイアログが実行されていると判定した場合、所定時間経過した後、前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定し、 前記待機制御部は、前記実行判定部によって、前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定されるまで、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
前記実行判定部は、前記第２のチャットダイアログが実行されていると判定した場合、所定時間経過した後、前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定し、 前記待機制御部は、前記実行判定部によって、前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定されるまで、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
【請求項5】
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記チャット制御システムは、
前記受付部と、前記通信制御部と、を有し、
前記通信制御部は、さらに、前記第２のチャットダイアログ又は前記優先情報に基づいて、前記通知を待機させる旨を示した情報を、前記外部連携システムに送信し、
前記外部連携システムは、
前記待機制御部と、前記外部システムからの要求に基づいて前記チャット制御システムに対して前記通知を送信する外部側通信制御部と、を有し、
前記待機制御部は、前記チャット制御システムから受信した、前記通知を待機させる旨を示した情報に基づいて、前記通知を、前記チャット制御システムに送信することを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
前記チャット制御システムは、
前記受付部と、前記通信制御部と、を有し、
前記通信制御部は、さらに、前記第２のチャットダイアログ又は前記優先情報に基づいて、前記通知を待機させる旨を示した情報を、前記外部連携システムに送信し、
前記外部連携システムは、
前記待機制御部と、前記外部システムからの要求に基づいて前記チャット制御システムに対して前記通知を送信する外部側通信制御部と、を有し、
前記待機制御部は、前記チャット制御システムから受信した、前記通知を待機させる旨を示した情報に基づいて、前記通知を、前記チャット制御システムに送信することを待機させる制御を行う、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
【請求項6】
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記外部連携システムは、
前記外部システムからの要求に基づいて、前記チャット制御システムに対して、前記通知を送信する外部側通信制御部を有し、
前記チャット制御システムは、
前記通信制御部と、前記受付部と、前記待機制御部と、を有し、
前記受付部は、前記外部システムから、前記外部連携システムを介して前記通知を受け付ける、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
前記外部連携システムは、
前記外部システムからの要求に基づいて、前記チャット制御システムに対して、前記通知を送信する外部側通信制御部を有し、
前記チャット制御システムは、
前記通信制御部と、前記受付部と、前記待機制御部と、を有し、
前記受付部は、前記外部システムから、前記外部連携システムを介して前記通知を受け付ける、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
【請求項7】
前記チャットダイアログの状況を示したパラメータと当該状況で前記ユーザにより入力された前記メッセージとの組み合わせに基づいて学習された学習済モデルを参照して、前記チャットダイアログの現在の状況を示したパラメータに基づいて、前記現在の状況に対応する前記メッセージを生成するモデル制御部を、さらに備え、
前記通信制御部は、前記モデル制御部により生成された前記メッセージを選択可能な態様で送信する、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
前記通信制御部は、前記モデル制御部により生成された前記メッセージを選択可能な態様で送信する、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
【請求項8】
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
を有するチャットボット制御方法。
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
を有するチャットボット制御方法。
【請求項9】
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、チャットボット制御システム、チャットボット制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、ＳＮＳ（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）等においては、ユーザ間でメッセージの送受信を行うメッセージサービスが普及する傾向にある。当該メッセージサービスによるメッセージの送受信は、ユーザ間で行われる手法に制限するものではなく、テキスト又は音声によって対話を自動的に行うプログラムであるチャットボットを相手としたサービスも普及する傾向にある。
【0003】
例えば、外部システムと連携を行うために、チャットボットを用いてユーザに対話（ダイアログ）を促す技術が提案されている。具体的な例としては、特許文献１に記載されているような、チャットボットが、外部システムから取得したデータに基づいて、ユーザと対話するためのメッセージを生成し、出力する技術が提案されている。チャットボットがメッセージを出力して、ユーザに対話を促すことで、外部システムに送信する情報を収集することを容易にしている。
【0004】
このようなチャットボットを用いた対話（以下、チャットダイアログとも称する）は、ユーザからのメッセージの入力に従って開始される手法の他に、外部システムからの要求に従って開始される手法も存在する。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、外部システムからの要求に従ってチャットダイアログが開始されるプッシュ通知が行われた時、プッシュ通知の対象となるユーザが既にチャットダイアログを実行中の状況も存在する。チャットダイアログの実行中に別のチャットダイアログを開始するためのメッセージが新たに差し込まれる可能性がある。さらには、差し込まれるメッセージは複数存在する可能性がある。このような状況が生じた場合に、複数のメッセージについて、ユーザが効率的に作業を行えるよう制御する必要がある。
【0006】
本発明の実施形態は、上記課題に鑑み、チャットダイアログの実行中に、別のチャットダイアログが複数通知された場合に、チャットダイアログの優先度を考慮して制御を行うことで、作業効率を向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上述した課題を解決するために、本発明は、チャットボット制御システムが、ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成するメッセージを前記通信端末に送信する。
【発明の効果】
【0008】
本発明の実施形態によれば、チャットダイアログの優先度を考慮して制御を行うことで、作業効率を向上させる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、添付図面を参照しながら、本発明に係るチャットボット制御システム、チャットボット制御方法、及びプログラムを、業務処理システム適用した実施形態について詳細に説明する。
【0011】
（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る業務処理システム１の一例を示した図である。図１に示される例では、本実施形態に係る業務処理システム１として、チャットクラウドサービス１０と、業務管理連携クラウドサービス２０と、業務管理システム２５と、日程管理連携クラウドサービス３０と、日程管理システム３５と、アンケート連携クラウドサービス４０と、アンケートシステム４５と、スマートフォン６０と、を備えている。
図１は、第１の実施形態に係る業務処理システム１の一例を示した図である。図１に示される例では、本実施形態に係る業務処理システム１として、チャットクラウドサービス１０と、業務管理連携クラウドサービス２０と、業務管理システム２５と、日程管理連携クラウドサービス３０と、日程管理システム３５と、アンケート連携クラウドサービス４０と、アンケートシステム４５と、スマートフォン６０と、を備えている。
【0012】
スマートフォン６０は、通信ネットワーク１００を介して、チャットクラウドサービス１０などの外部のシステム環境との間で通信可能な通信端末である。本実施形態は、ユーザが利用する通信端末の一例として、スマートフォン６０を用いる場合について説明する。なお、本実施形態は、ユーザが利用する通信端末を、スマートフォン６０に制限するものではない。通信端末は、通信ネットワーク１００に接続するための通信インターフェースを備える端末であればよく、例えば、タブレット端末、ＰＣ(Personal Computer)、ＰＤＡ(Personal Digital Assistant)、ウェアラブルＰＣ（サングラス型、腕時計型など）であってもよい。
【0013】
スマートフォン６０は、ブラウザソフトウェア、又は、チャットを行うためのアプリケーションソフトウェアが動作すればよい。例えば、カーナビ、ゲーム機、テレビ受像器などもユーザが利用する通信端末となりうる。
【0014】
チャットクラウドサービス１０と、業務管理連携クラウドサービス２０と、業務管理システム２５と、日程管理連携クラウドサービス３０と、日程管理システム３５と、アンケート連携クラウドサービス４０と、アンケートシステム４５と、スマートフォン６０と、は通信ネットワーク１００を介して接続されている。
【0015】
なお、業務管理連携クラウドサービス２０と業務管理システム２５との間、日程管理連携クラウドサービス３０と日程管理システム３５との間、及び、アンケート連携クラウドサービス４０とアンケートシステム４５との間は、通信ネットワーク１００を介して接続される態様に制限するものではなく、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）を介して接続されてもよい。
【0016】
通信ネットワーク１００は、外部の装置が接続可能な広域ネットワークであって、例えば、複数のコンピュータネットワークを相互接続したInternetでもよい。さらには、通信ネットワーク１００には、基地局を末端とする移動体通信ネットワークが含まれてよい。
【0017】
チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及び、アンケート連携クラウドサービス４０は、通信ネットワーク１００を経由したクラウドサービスとして、後述する業務サービスを利用者に提供するために設けられたシステム環境（外部連携システムの一例）である。本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及び、アンケート連携クラウドサービス４０が提供する業務サービスは、クラウドサービスに制限するものではなく、例えばＡＳＰ（Application Service Provider）によって提供されるサービスであってもよい。
【0018】
チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及び、アンケート連携クラウドサービス４０は、例えば、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数のコンピュータで構成されるシステムで実現されるサービスであって、具体的なコンピュータのハードウェアの構成については後述する。
【0019】
また、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及び、アンケート連携クラウドサービス４０は、業務サービスを提供する事業者と、コンピュータで構成されるシステムを提供する事業者と、を異ならせたシステム環境に制限するものではなく、オンプレミス環境として提供してもよい。
【0020】
業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５は、業務サービスを提供するために、設けられた１つ又は複数の情報処理装置である。業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５は、外部からの要求に応じて、業務サービスを、通信ネットワーク１００を介して外部の装置（例えば、各種の連携クラウドサービス）に対して提供する。本実施形態では、業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５をオンプレミス環境で運用する例として示しているが、クラウドサービスとして提供されてもよい。
【0021】
業務管理システム２５は、業務を管理するためのシステムである。例えば、業務管理システム２５は、業務報告文書の管理サービスを提供する。
【0022】
業務報告文書の管理サービスは、ユーザによって作成された業務報告文書を管理するためのサービスである。業務報告文書の管理サービスは、ユーザによって作成された業務報告文書を受け取ると共に、必要に応じてユーザに関連する担当者（例えば上司）に、当該業務報告文書による報告を行ってもよい。
【0023】
本実施形態に係る業務報告文書の管理サービスは、業務管理連携クラウドサービス２０及びチャットクラウドサービス１０を用いることで、業務報告文書を作成する際に、チャットボットからの質問形式で、業務作成文書の各項目の内容をユーザに入力させることができる。
【0024】
日程管理システム３５は、日程管理サービスを提供するためのシステムである。日程管理サービスは、様々な日程を管理する。例えば、任意の企業において、ユーザ及び会議室のスケジュール管理を行う。
【0025】
さらに、日程管理サービスは、１人又は複数のユーザとの間で打合せなどの日程を調整するための機能を有する。例えば、日程を調整する機能としては、一人のユーザから打合せの設定依頼を受け付けた場合に、打合せに参加する複数のユーザに空いている日程の問い合わせを行うことで、複数のユーザが参加可能な打合せの日程を調整可能な機能とする。さらに、日程管理サービスは、会議室のスケジュール管理機能によって、当該日程における会議室の確保等を行ってもよい。
【0026】
さらに、日程管理サービスは、以下の機能を有してもよい。
・同じグループの人とカレンダーを共有する
・登録された会議などのスケジュールについて、予約者が確認できる
・予定の３０分前など、設定した日時にリマインドを行う
・同じグループの人とカレンダーを共有する
・登録された会議などのスケジュールについて、予約者が確認できる
・予定の３０分前など、設定した日時にリマインドを行う
【0027】
本実施形態に係る日程管理サービスは、日程管理連携クラウドサービス３０及びチャットクラウドサービス１０を用いることで、チャットボットからの質問形式で、打合せの設定依頼、空いている日程の問い合わせ、スケジュールの確認、及び日時のリマインドに関するチャットダイアログを実行できる。
【0028】
アンケートシステム４５は、アンケートサービスを提供するためのシステムである。アンケートサービスは、ユーザに対して様々なアンケートを行う。
【0029】
本実施形態に係るアンケートサービスは、アンケート連携クラウドサービス４０及びチャットクラウドサービス１０を用いることで、チャットボットからの質問形式で、アンケートの入力に関するチャットダイアログを実行できる。
【0030】
本実施形態は、業務管理、日程管理、アンケートの業務サービスを各々のシステムで行う例について説明するが、これらの業務サービスを一つのシステムで行ってもよい。
【0031】
このように、業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５は、連携クラウドサービス（例えば、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、アンケート連携クラウドサービス４０）を介することで、チャットクラウドサービス１０に対して、チャットボットによるチャットダイアログの実行を要求できる。本実施形態では、チャットダイアログの実行によって、様々な業務サービスの提供を実現できる。
【0032】
チャットダイアログの実行を実行するために、業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５は、連携クラウドサービス（例えば、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０）に対して、チャットダイアログを実行するために必要なデータを送信する。
【0033】
＜チャットボット制御システム＞
本実施形態においては、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０と、チャットクラウドサービス１０と、の組み合わせたチャットボット制御システムによって、業務システム（例えば、業務管理システム２５、日程管理システム３５、又はアンケートシステム４５）からの要求に応じたチャットボットによるユーザとの対話（以下、チャットダイアログと称する）を実行する。なお、本実施形態は、チャットボット制御システムを、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０と、チャットクラウドサービス１０と、の組み合わせた態様に制限するものではなく、様々なシステムの組み合わせで実現してもよい。
本実施形態においては、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０と、チャットクラウドサービス１０と、の組み合わせたチャットボット制御システムによって、業務システム（例えば、業務管理システム２５、日程管理システム３５、又はアンケートシステム４５）からの要求に応じたチャットボットによるユーザとの対話（以下、チャットダイアログと称する）を実行する。なお、本実施形態は、チャットボット制御システムを、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０と、チャットクラウドサービス１０と、の組み合わせた態様に制限するものではなく、様々なシステムの組み合わせで実現してもよい。
【0034】
業務管理連携クラウドサービス２０は、業務管理システム２５からの提供される業務サービス（例えば、業務報告文書の管理サービス）と連携するために設けられたシステム環境（クラウドサービス）とする。本実施形態に係る業務管理連携クラウドサービス２０は、業務管理システム２５からの要求に応じて、当該要求に対応するシナリオでチャットダイアログを実行するプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。
【0035】
日程管理連携クラウドサービス３０は、日程管理システム３５からの提供される日程管理サービスと連携するために設けられたシステム環境（クラウドサービス）とする。本実施形態に係る日程管理連携クラウドサービス３０は、日程管理システム３５からの要求に応じて、当該要求に対応するシナリオでチャットダイアログを実行するプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。
【0036】
アンケート連携クラウドサービス４０は、アンケートシステム４５からの提供されるアンケートサービスと連携するために設けられたシステム環境（クラウドサービス）とする。本実施形態に係るアンケート連携クラウドサービス４０は、アンケートシステム４５からの要求に応じて、当該要求に対応するシナリオでチャットダイアログを実行するためのプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。
【0037】
チャットクラウドサービス（チャット制御システムの一例）１０は、複数のユーザにおけるテキスト、音声、映像などの情報をリアルタイムに共有するためのチャットシステムを用いて、様々なサービスを提供する。共有される情報は、画像や音声等もありテキストに限られないが、本実施形態では説明の便宜上、通知には主にテキストが用いられる場合について説明する。例えば、チャットシステムは、グループ間の音声通話機能を提供してよい。音声通話は１対１でも１対Ｎ（≧２）でもよい。
【0038】
なお、チャットシステムとしてはＬＩＮＥ（登録商標）、slack、Microsoft Teams（登録商標）等が知られているが、チャットボット（事前に決められている処理を実行するプログラム）から１又は複数のユーザに対して通知が可能なチャットシステムであればよい。
【0039】
チャットクラウドサービス１０は、ユーザが使用する通信端末（例えばスマートフォン６０）との間で、チャットボットによるチャットダイアログを実行する。本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０は、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）を介することで、チャットダイアログの結果を業務システム（業務管理システム２５、日程管理システム３５、又はアンケートシステム４５）に提供できる。
【0040】
チャットクラウドサービス１０がチャットダイアログを開始する条件は、どのような条件であってもよく、例えば、ユーザが使用する通信端末（例えばスマートフォン６０）から所定のキーワードを含むメッセージを受信した場合でもよいし、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）からプッシュ通知の依頼を受信した場合でもよい。
【0041】
次に、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０のハードウェア構成について説明する。チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０のハードウェア構成は、１つ又は複数の情報処理装置であればよい。
【0042】
＜＜チャットクラウドサービス、業務管理連携クラウドサービス、日程管理連携クラウドサービス、及びアンケート連携クラウドサービスのハードウェア構成＞＞
図２は、本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０のハードウェア構成図である。図２に示されるハードウェア構成は、一例として示したものである。チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０は、図２に示されるハードウェア構成に、一般的なサーバＯＳが実行されることで実現される。
図２は、本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０のハードウェア構成図である。図２に示されるハードウェア構成は、一例として示したものである。チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０は、図２に示されるハードウェア構成に、一般的なサーバＯＳが実行されることで実現される。
【0043】
特に、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０は、任意の事業者から提供されるプラットフォーム上に構築されるサービスであるため、図２に示されるハードウェア構成に制限するものではなく、任意のハードウェア構成でよい。業務サービスの提供者は、当該プラットフォームを利用することで、ハードウェア構成を認識することなく、任意のサービスを提供することができる。
【0044】
図２に示されているように、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０を実現するための情報処理装置は、１つ又は複数のコンピュータによって構築されており、図２に示されているように、ＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、ＨＤ２０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ２０５、ディスプレイ２０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)２０８、ネットワークＩ／Ｆ２０９、データバス２１０、キーボード２１１、ポインティングデバイス２１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ２１４、メディアＩ／Ｆ２１６を備えている。
【0045】
ＣＰＵ２０１は、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０の各々について、全体の動作を制御する。ＲＯＭ２０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ２０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ２０５は、ＣＰＵ２０１の制御に従って、ＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ２０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ２０９は、通信ネットワーク１００を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。データバス２１０は、図２に示されているＣＰＵ２０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。
【0046】
また、キーボード２１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス２１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ２１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ２１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ２１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。
【0047】
また、図２に示されるハードウェア構成は、様々なシステムに適用してもよい。例えば、図２に示されるハードウェア構成を、業務管理システム２５、日程管理システム３５、及びアンケートシステム４５の各々に適用してもよい。
【0048】
＜＜スマートフォンのハードウェア構成＞＞
図３は、第１の実施形態に係るスマートフォン６０のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン６０は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＥＥＰＲＯＭ３０４、ＣＭＯＳセンサ３０５、撮像素子Ｉ／Ｆ３０６、加速度・方位センサ３０７、メディアＩ／Ｆ３０９、ＧＰＳ受信部３１１を備えている。
図３は、第１の実施形態に係るスマートフォン６０のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン６０は、ＣＰＵ３０１、ＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ＥＥＰＲＯＭ３０４、ＣＭＯＳセンサ３０５、撮像素子Ｉ／Ｆ３０６、加速度・方位センサ３０７、メディアＩ／Ｆ３０９、ＧＰＳ受信部３１１を備えている。
【0049】
これらのうち、ＣＰＵ３０１は、スマートフォン６０全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、ＣＰＵ３０１やＩＰＬ等のＣＰＵ３０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って、スマートフォン用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みが行われる。ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)センサ３０５は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ３０６は、ＣＭＯＳセンサ３０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ３０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ３０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア３０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部３１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。
【0050】
また、スマートフォン６０は、遠距離通信回路３１２、ＣＭＯＳセンサ３１３、撮像素子Ｉ／Ｆ３１４、マイク３１５、スピーカ３１６、音入出力Ｉ／Ｆ３１７、ディスプレイ３１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)３１９、近距離通信回路３２０、近距離通信回路３２０のアンテナ３２０ａ、及びタッチパネル３２１を備えている。
【0051】
これらのうち、遠距離通信回路３１２は、通信ネットワーク１００を介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ３１３は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ３１４は、ＣＭＯＳセンサ３１３の駆動を制御する回路である。マイク３１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ３１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ３１７は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってマイク３１５及びスピーカ３１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ３１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ３１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路３２０は、ＮＦＣ(Near Field Communication)やBluetooth（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル３２１は、利用者がディスプレイ３１８を押下することで、スマートフォン６０を操作する入力手段の一種である。
【0052】
また、スマートフォン６０は、バスライン３１０を備えている。バスライン３１０は、図３に示されているＣＰＵ３０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。
【0053】
＜＜ソフトウェア構成＞＞
図４は、本実施形態に係る業務処理システム１に含まれる各構成の機能ブロックを例示した図である。
図４は、本実施形態に係る業務処理システム１に含まれる各構成の機能ブロックを例示した図である。
【0054】
本実施形態においては、業務管理システム２５で提供される業務管理サービスは、チャットクラウドサービス１０、及び業務管理連携クラウドサービス２０を介することで、ユーザのスマートフォン６０に対して、業務管理に関するチャットダイアログとして提供される。
【0055】
また、日程管理システム３５で提供される日程管理サービスは、チャットクラウドサービス１０、及び日程管理連携クラウドサービス３０を介することで、ユーザのスマートフォン６０に対して、日程管理に関するチャットダイアログとして提供される。
【0056】
また、アンケートシステム４５で提供されるアンケートサービスは、チャットクラウドサービス１０、及びアンケート連携クラウドサービス４０を介することで、ユーザのスマートフォン６０に対して、アンケートに関するチャットダイアログとして提供される。
【0057】
本実施形態では、様々な業務サービス（例えば、業務管理サービス、日程管理サービス、及びアンケートサービス）が、チャットボットからの質問形式等によるチャットダイアログとして提供される。この場合、複数の業務サービスの各々に対応するチャットダイアログの開始要求が、ユーザに対して差し込まれる可能性がある。換言すれば、ユーザが一つのチャットボットと対話している時に他のチャットボットによる対話が差し込まれる可能性がある。このような場合に、ユーザは、どちらに対して応答すべきか混乱する可能性がある。
【0058】
そこで、本実施形態では、チャットクラウドサービス１０、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０の制御によって、ユーザが一つのチャットボットと対話している時に、他のチャットボットとの対話を待機されるように制御を行う。
【0059】
さらに、ユーザが一つのチャットボットと対話している時に、チャットボットによる対話の要求を示したプッシュ通知が複数回行われる可能性がある。このような状況が生じた場合、一つのチャットボットとの対話が終了した後に、プッシュ通知を受け付けた順序に従ってチャットボットとの対話が行われるのが一般的である。
【0060】
しかしながら、チャットボットによる対話には、優先すべき度合いがある。このため、プッシュ通知を受け付けた順序に従ってチャットボットとの対話が行われた場合、すぐに対応が必要なチャットダイアログにすぐにユーザが取り掛かれないことが懸念される。
【0061】
そこで、本実施形態においては、チャットダイアログ毎の優先度を管理する。これにより、複数のチャットダイアログを待機させた場合に、優先度に従って、ユーザに対してチャットダイアログの実行を実現できる。優先度に基づいたチャットダイアログの実行手法については後述する。本実施形態では、２つのチャットダイアログを待機させる場合について説明するが、３つ以上のチャットダイアログを待機させてもよい。３つ以上のチャットダイアログを待機させた場合でも、同様の制御が行われる。
【0062】
日程管理連携クラウドサービス３０は、日程管理サービスをチャットダイアログとして提供するために、通信ネットワーク１００に接続された日程管理システム３５との間でデータの送受信を行う。
【0063】
日程管理連携クラウドサービス３０は、通信制御部３１と、業務連携制御部３２と、プッシュ通知待機部３３と、プッシュ通知制御部３４と、を有する。日程管理連携クラウドサービス３０が有するこれら各機能部は、図２に示されたＣＰＵ２０１がＨＤ２０４に記憶されたプログラムを読み込み、ＲＡＭ２０３を作業領域として用いることで実現される。
【0064】
本実施形態に係る日程管理連携クラウドサービス３０は、日程管理システム３５から提供される日程管理サービスに対応するチャットダイアログを実行するように制御する。例えば、本実施形態に係る日程管理連携クラウドサービス３０は、日程管理システム３５から業務サービスに関するデータを受信した場合に、当該日程管理サービスに対応するシナリオでチャットダイアログを実行するように、チャットクラウドサービス１０に要求する。
【0065】
通信制御部（外部側通信制御部の一例）３１は、ネットワークＩ／Ｆ２０９を介して、通信ネットワーク１００に接続された外部装置との間でデータの送受信を行う。
【0066】
例えば、通信制御部３１は、日程管理システム３５から、日程管理サービスに関するデータを送受信する。さらには、通信制御部３１は、チャットクラウドサービス１０との間で日程管理サービスに基づいたチャットダイアログに関するデータを送受信する。
【0067】
業務連携制御部３２は、日程管理システム３５と連携して、日程管理に関する業務サービスをユーザに提供するための制御を行う。さらに、業務連携制御部３２は、日程管理システム３５から業務サービスに関するデータを受信した場合に、当該業務サービスに対応するシナリオの識別情報を特定し、当該シナリオの識別情報と共に、チャットを開始させるプッシュ通知の問い合わせの依頼を、プッシュ通知待機部３３に行う。
【0068】
プッシュ通知待機部３３は、プッシュ通知してよいか否かを、チャットクラウドサービス１０に問い合わせる。プッシュ通知待機部３３は、チャットクラウドサービス１０からプッシュ通知を許可する旨の結果を受け付けた場合には、プッシュ通知制御部３４にプッシュ通知を依頼する。一方、プッシュ通知待機部３３は、チャットクラウドサービス１０Ａからプッシュ通知が許可されない旨の結果を受け付けた場合には、所定時間経過（例えば５分）後に、再び問い合わせを行う。当該問い合わせは、プッシュ通知が許可されるまで繰り返される。
【0069】
このように、プッシュ通知待機部３３は、チャットクラウドサービス１０から受信した、チャットクラウドサービス１０からプッシュ通知を許可するか否かを示した情報（換言すれば、チャットダイアログが実行されているか否かを示した情報）に基づいて、プッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信することを待機させる制御を行う。
【0070】
プッシュ通知制御部３４は、待機させる制御が終了した後、プッシュ通知待機部３３からの依頼に従って、通信制御部２１を介して、シナリオの識別情報及び業務サービス（例えば、日程管理サービス）に関するデータと共に、チャットダイアログのプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。なお、送信するプッシュ通知には、チャットダイアログの要求先のスマートフォン６０の識別情報が含まれている。
【0071】
このように、日程管理連携クラウドサービス３０の通信制御部３１は、プッシュ通知制御部３４の制御によって、チャットクラウドサービス１０に対して、プッシュ通知を送信する。
【0072】
アンケート連携クラウドサービス４０は、アンケートサービスをチャットダイアログとして提供するために、通信ネットワーク１００に接続されたアンケートシステム４５との間でデータの送受信を行う。
【0073】
アンケート連携クラウドサービス４０は、通信制御部４１と、業務連携制御部４２と、プッシュ通知待機部４３と、プッシュ通知制御部４４と、を有する。通信制御部４１、業務連携制御部４２、プッシュ通知待機部４３、及びプッシュ通知制御部４４は、日程管理連携クラウドサービス３０が有する各構成と同様の機能を有するものとして説明を省略する。
【0074】
業務管理連携クラウドサービス２０は、通信制御部２１と、業務連携制御部２２と、プッシュ通知待機部２３と、プッシュ通知制御部２４と、を有する。通信制御部２１、業務連携制御部２２、プッシュ通知待機部２３、及びプッシュ通知制御部２４は、日程管理連携クラウドサービス３０が有する各構成と同様の機能を有するものとして説明を省略する。
【0075】
チャットクラウドサービス１０は、通信制御部１１と、チャットフロントエンド１２と、チャットシナリオ制御部１３と、チャット実行判定部１４と、プッシュ通知受付部１５と、プッシュ通知優先度判定部１６と、を有する。チャットクラウドサービス１０が有するこれら各機能部は、図２に示されたＣＰＵ２０１がＨＤ２０４に記憶されたプログラムを読み込み、ＲＡＭ２０３を作業領域として用いることで実現される。また、チャットシナリオ記憶部１７、及び優先度記憶部１８は、ＨＤ２０４に設けられている。
【0076】
本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０は、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０及びアンケート連携クラウドサービス４０の各々からのプッシュ通知に従って、業務サービスに対応するシナリオでチャットダイアログを、要求先のスマートフォン６０に対して行うことができる。
【0077】
チャットシナリオ記憶部１７（チャットダイアログ記憶部の一例）は、業務サービスに対応するチャットシナリオを記憶する。図５は、本実施形態に係るチャットシナリオ記憶部１７が記憶するチャットシナリオの一部を示した図である。図５に示される例では、識別情報で示されるチャットシナリオに含まれる、チャットボットが出力するメッセージと、当該メッセージに対応してユーザが入力可能なアクションオブジェクトと、を示している。
【0078】
本実施形態に係るメッセージとは、チャットダイアログ（対話）として、チャットボット及びユーザの各々が入出力可能な、言語その他の記号によって伝達される情報である。本実施形態では、主に言語を用いた文字列情報をメッセージとして用いた例について説明する。本実施形態に係るメッセージは、言語による文字列情報に制限するものではなく、例えば、記号、スタンプ（アイコン）、数字、アルファベット、暗号等であってもよい。アクションオブジェクトとは、ユーザが入力可能なメッセージとする。
【0079】
図５に示されるチャット情報５１０は、チャットダイアログが開始されるためのアクションオブジェクトとして、「商談入力する」５１１と、「日程調整する」５１２と、が示されている。ユーザによる、「商談入力する」５１１、又は「日程調整する」５１２の入力は、テキスト入力でもよいし、表示されたボタンの押下であってもよい。
【0080】
ユーザによって、「商談入力する」５１１（開始メッセージの一例）、又は「日程調整する」５１２（開始メッセージの一例）が入力された場合に、チャットダイアログが開始される。図５では「商談入力する」５１１が入力された場合を示している。「日程調整する」５１２が入力された場合については説明を省略する。
【0081】
チャット情報５２０は、ユーザによって「商談入力する」５１１が入力された場合に行われるシナリオである。チャットボットは、チャット情報５２０で示されたシナリオに従って「誰と打合せしましたか？」５２１と出力する。そして、ユーザは、「誰と打合せしましたか？」５２１との問い合わせに対して、打合せ相手５２２をテキスト入力する。
【0082】
チャット情報５３０は、ユーザによって打合せ相手５２２が入力された場合に行われるシナリオである。チャットボットは、チャット情報５３０で示されたシナリオに従って「何を話しましたか？」５３１と出力する。そして、ユーザは、「何を話しましたか？」５３１との問い合わせに対して、打合せ内容５３２をテキスト入力する。
【0083】
チャット情報５４０は、ユーザによって打合せ内容５３２が入力された場合に行われるシナリオである。チャットボットは、チャット情報５４０で示されたシナリオに従って「お疲れ様でした。上司に報告しますか？」５４１と出力する。そして、ユーザは、「お疲れ様でした。上司に報告しますか？」５４１との問い合わせに対して、「はい」５４２、又は「いいえ」５４３を入力する。「はい」５４２が入力された場合には、チャットダイアログが継続する。「いいえ」５４３（終了メッセージの一例）が入力された場合には、チャットシナリオが終了する。
【0084】
図５に示されるように、チャットシナリオ記憶部１７は、チャットダイアログの開始となる開始メッセージから、チャットダイアログの終了となる終了メッセージまでに、入力又は出力される一連のメッセージを対応付けて記憶している。
【0085】
さらには、チャットシナリオ記憶部１７に記憶されるシナリオに従ってチャットダイアログが行われることで、ユーザは業務をチャット形式で処理することができる。図５で示される例では、ユーザは、チャットボットからの質問に答え続けることで、商談相手と商談内容とを対応付けた商談の業務報告書の作成、及び報告を行うことができる。
【0086】
図４に戻り、優先度記憶部１８は、業務サービスと、当該業務サービスによるチャットダイアログの優先度と、を対応付けて記憶している。優先度は、実施態様に応じて定められる。例えば、優先度記憶部１８は、日程調整（業務サービスの一例）と、優先度：高と対応付け、アンケート依頼（業務サービスの一例）と、優先度：低と対応付けて記憶する。優先度記憶部１８が記憶する優先度（優先情報の一例）は、業務サービスのチャットダイアログの優先度合いを判定する基準となる情報であれば、どのような情報でもよく、高、低等の文字でもよいし、優先順位を示す数値でもよい。本実施形態では、優先度が、プッシュ通知を行う業務サービス毎に設定されている例について説明するが、業務サービス毎に設定される手法に制限するものではなく、業務サービスを提供する事業者毎に設定してもよい。このように優先度は、複数のプッシュ通知を受け付けた際に実行するチャットダイアログ毎に優先度に基づいた判定ができればよい。優先度記憶部１８が記憶する対応関係を用いた制御については後述する。
【0087】
通信制御部１１は、ネットワークＩ／Ｆ２０９を介して、通信ネットワーク１００に接続された外部装置との間でデータの送受信を行う。
【0088】
例えば、通信制御部１１は、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）から、チャットダイアログを開始するためのプッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを受信する。プッシュ通知をしてもよい場合には、通信制御部１１は、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）からプッシュ通知を受信する。
【0089】
プッシュ通知受付部１５は、通信制御部１１を介して、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０の各々から、チャットダイアログの開始要求を示したプッシュ通知を受け付ける。
【0090】
さらに通信制御部１１は、ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、当該ユーザが利用するスマートフォン６０との間で行う。
【0091】
通信制御部１１は、開始メッセージの送信又は受信によってチャットダイアログが開始された後、当該開始メッセージに対応する終了メッセージを送信又は受信するまで、メッセージの送信及び受信を行う。
【0092】
開始メッセージ及び終了メッセージは、チャットクラウドサービス１０からスマートフォン６０に送信されるメッセージでもよいし、スマートフォン６０からチャットクラウドサービス１０に送信されるメッセージでもよい。さらに、開始メッセージ及び終了メッセージは、テキスト入力された文字列情報でもよいし、表示画面から選択されたボタンに対応する文字列情報でもよい。
【0093】
チャット実行判定部１４は、通信制御部１１を介して、プッシュ通知の問い合わせを受け付けた場合に、プッシュ通知先のスマートフォン６０と、チャットボットと、の間で、チャットダイアログが実行されているか否かを判定する。そして、チャット実行判定部１４は、判定結果を、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）に送信する。
【0094】
例えば、チャット実行判定部１４は、スマートフォン６０と、チャットボットと、の間で、チャットダイアログが実行されている（実行中）と判定した場合に、チャット実行判定部１４は、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）に対してプッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる旨を通知する。
【0095】
これにより、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）は、プッシュ通知の待機制御を行う。具体的には、連携クラウドサービスは、所定時間（例えば５分）経過した後に、再びプッシュ通知を行う。
【0096】
チャット実行判定部１４によるチャットダイアログが実行されているか否かの判断手法は、どのような手法を用いてもよい。例えば、チャット実行判定部１４は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、チャットダイアログが実行されているか否かを判定してもよい。ダイアログ開始ステータスは、対話中であるか否かを保持するステータスであって、後述するチャットシナリオ制御部１３によって切り替えられる。つまり、チャット実行判定部１４は、後述するチャットシナリオ制御部１３によって制御されるダイアログ開始ステータスがオンであるか否かに応じて、チャットダイアログが実行されているか否かを判定する。
【0097】
本実施形態においては、チャットシナリオ制御部１３は、ユーザとダイアログを開始する時、ダイアログ開始ステータスをオンに設定する。チャットシナリオ制御部１３は、ダイアログを終了する時、ダイアログ開始ステータスをオフに設定する。これにより、プッシュ通知受付の状態となる。当該状態でプッシュ通知依頼を受け付けた場合に、プッシュ通知に対応するダイアログを実行できる。なお、プッシュ通知に対応するチャットダイアログにおいても、開始時にダイアログ開始ステータスがオンに設定され、プッシュ通知に対応するチャットダイアログが開始される。
【0098】
ところで、ユーザとのチャットダイアログが実行されている間に、プッシュ通知依頼を複数受け付ける場合がある。このような場合、現在のチャットダイアログが終了した後、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログのうち、いずれを行うべきか制御する必要がある。一般的には、先に受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログを出力する傾向にある。
【0099】
しかしながら、業務には優先順序が存在する。このため、先に受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行する場合、優先すべき業務に対応するチャットダイアログの実行が遅くなる可能性がある。
【0100】
そこで、本実施形態に係るプッシュ通知優先度判定部１６は、プッシュ通知依頼を複数受け付けた場合に、優先度記憶部１８に記憶された業務サービス毎の優先度に基づいて、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログの各々について実行可能か否かを判定する。
【0101】
例えば、チャットダイアログが実行されている間に、複数のプッシュ通知依頼を受け付ける。チャットダイアログが実行中のため、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログが待機される。そして、実行されているチャットダイアログが完了した後、再びプッシュ通知依頼を受け付けた場合に、プッシュ通知優先度判定部１６は、優先度記憶部１８に記憶されている業務サービス毎の優先度に基づいて、受け付けたプッシュ通知で示される、業務サービスのチャットダイアログについて実行可能か否かを判定する。例えば、プッシュ通知優先度判定部１６は、待機させている複数のプッシュ通知のうち、最も優先度が高い業務サービスからのプッシュ通知依頼を受け付けた場合に、チャットダイアログを実行可能と判定する。チャットクラウドサービス１０は、当該判定を行うことで、優先度に応じたチャットダイアログを実行できる。
【0102】
プッシュ通知受付部１５は、チャット実行判定部１４によってチャットダイアログを実行してもよいと判定された場合に、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０）から出力された、チャットダイアログの開始要求を示したプッシュ通知を受け付ける。
【0103】
複数のプッシュ通知を待機させる制御を行っている場合、チャット実行判定部１４によってチャットダイアログを実行してもよいと判定された後、プッシュ通知優先度判定部１６が、プッシュ通知依頼を受け付ける毎に、業務サービス毎の優先度に基づいて、プッシュ通知に対応するチャットダイアログについて実行可能か否かを判定する。当該判定を、プッシュ通知依頼を受け付ける毎に行うことで、実行するチャットダイアログに対応するプッシュ通知が特定される。これにより、プッシュ通知受付部１５は、特定されたプッシュ通知を受け付けることができる。
【0104】
チャットシナリオ制御部１３は、チャットシナリオ記憶部１７に記憶されたチャットシナリオを参照して、プッシュ通知に基づいたチャットダイアログを行うためシナリオ制御を行う。
【0105】
本実施形態に係るチャットシナリオ制御部１３は、プッシュ通知受付部１５が受け付けたプッシュ通知に基づいたチャットダイアログを行うためのシナリオ制御を行う。
【0106】
また、チャットダイアログの実行中に複数のプッシュ通知の問い合わせを受け付けていた場合、チャットシナリオ制御部１３は、チャット実行判定部１４によって優先度が高いと判定された順に、プッシュ通知に基づいたチャットダイアログを行うためのシナリオ制御を行う。
【0107】
チャットフロントエンド１２は、チャットシナリオ制御部１３による制御に基づいて、チャットボットとして、スマートフォン６０等の通信端末との間でメッセージの送受信を制御する。
【0108】
本実施形態に係るチャットボットとは、ユーザとの間でチャットによる対話（ダイアログ）を行うために、自動化されたタスクを実行するアプリケーション（プログラム）である。ユーザがテキストや音声を入力した場合に、内容を解析して、チャットシナリオ制御部１３によるシナリオ制御に従って、情報を提示する。また、ユーザが入力したテキストや音声を受け付け、タスクを実行する。実行するタスクは、現在のチャットダイアログに対応する業務サービスによって異なる。
【0109】
通信制御部１１は、複数のプッシュ通知（に対応するチャットダイアログ）を待機された状態で、チャット実行判定部１４によってチャットダイアログが実行されていないと判定された場合、予め定められた優先度に基づいて、待機制御されていた複数のプッシュ通知のうちいずれかが特定された後、特定されたプッシュ通知に対応するチャットダイアログを構成する開始メッセージを、スマートフォン６０に送信する。
【0110】
つまり、本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０は、上述した制御によって、スマートフォン６０との間でチャットダイアログを開始するタイミングを調整できる。
【0111】
スマートフォン６０は、通信制御部６１と、チャット用アプリケーション６２と、を有する。スマートフォン６０が有するこれら各機能部は、図３に示されたＣＰＵ３０１がＥＥＰＲＯＭ３０４に記憶されたプログラムを読み込み、ＲＡＭ３０３を作業領域として用いることで実現される。
【0112】
通信制御部６１は、遠距離通信回路３１２を介して、通信ネットワーク１００に接続された外部装置との間でデータの送受信を行う。
【0113】
例えば、通信制御部６１は、後述するチャット用アプリケーション６２による制御に従って、メッセージの送受信を行う。
【0114】
チャット用アプリケーション６２は、チャットクラウドサービス１０との間でチャットを行うためのアプリケーションである。チャット用アプリケーション６２は、チャットクラウドサービス１０との間でメッセージの送受信が可能であれば、周知のアプリケーションを用いてもよい。
【0115】
表示制御部６３は、チャット用アプリケーション６２を利用するための表示画面を、ディスプレイ３１８に表示するための制御を行う。
【0116】
図６は、本実施形態に係るスマートフォン６０において表示される表示画面を例示した図である。図６に示される表示画面においては、メッセージの表示欄６１１と、テキストによるメッセージの入力欄６０１と、が表されている。
【0117】
図６に示されるように、メッセージの表示欄６１１には、任意のチャットダイアログが終了した後、次のチャットダイアログを開始するメッセージを入力するためのボタン（「商談入力する」ボタン６０２、及び「日程調整する」ボタン６０３）が表示されてもよい。
【0118】
「商談入力する」ボタン６０２が押下された場合には、商談に関する業務報告を行うためのチャットシナリオに従ったチャットダイアログが表示される。
【0119】
また、「日程調整する」ボタン６０３が押下された場合には、打合せの日程調整を行うためのチャットシナリオに従ったチャットダイアログが表示される。
【0120】
本実施形態においては、表示画面に表示されたボタンの押下を受け付けることで、業務サービスによるチャットダイアログを実行できる。このように、ユーザの操作によって容易に業務サービスを利用することができる。
【0121】
【0122】
業務システムカレンダーでは、本日、第１ユーザに「16:00-17:00 Ａ社様と打合せ」とスケジュールが設定されている場合に、業務管理システム２５は、１７時を経過した時点で、業務報告書の提出の要求を、業務管理連携クラウドサービス２０に行う。
【0123】
これにより、業務管理連携クラウドサービス２０の業務連携制御部２２は、業務報告書の提出の要求に対応するシナリオ（例えば第１シナリオ）を特定し、第１シナリオに必要なパラメータ（例えば１７：００）と共にプッシュ通知の依頼を、プッシュ通知制御部２４に行う。これにより、プッシュ通知制御部２４が、第１シナリオ要求を示したプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。なお、当該プッシュ通知には、第１シナリオに必要なパラメータ（例えば１７：００）が含まれている。
【0124】
そして、チャットクラウドサービス１０のチャットシナリオ制御部１３は、チャットシナリオ記憶部１７を参照して、プッシュ通知で示された第１シナリオを読み出す。そして、読み出した第１シナリオに、プッシュ通知に含まれていたパラメータ（例えば１７：００）を割り当てることで、メッセージを生成する。
【0125】
そして、チャットフロントエンド１２は、チャットシナリオ制御部１３によるシナリオに従って生成されたメッセージを、第１ユーザが使用しているスマートフォン６０に送信する。
【0126】
これにより、業務サービスに対応したメッセージが、スマートフォン６０に表示される。第１ユーザは、画面に表示されたメッセージに従って、様々な文字列を入力することで、商談に関する業務報告書が生成される。生成された業務報告書は、業務連携制御部２２から、通信制御部２１を介して業務管理システム２５に提供される。さらには、生成された業務報告書は、業務連携制御部２２から、通信制御部２１を介して、第１ユーザの上司が使用しているスマートフォン６０Ａに送信されてもよい。これにより、打合せに関する上司報告を実現できる。
【0127】
次に、プッシュ通知が行われた際に、チャットダイアログが行われているため、プッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる手法について説明する。
【0128】
図８は、本実施形態に係る業務処理システム１で行われる処理を示したシーケンス図である。
【0129】
まず、ユーザは、チャット用アプリケーション６２から、業務サービスに関するチャットボットに対して、日程調整依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）を入力する。日程調整依頼を示したメッセージは、テキスト入力されてもよいし、「日程調整する」ボタン６０３の押下でもよい。
【0130】
これにより、チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２が、スマートフォン６０（の通信制御部６１）からの、日程調整依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）を受け付ける（Ｓ８０１）。
【0131】
チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ８０２）。具体的には、チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２は、日程調整のチャットダイアログを開始する旨を、チャットシナリオ制御部１３に出力する。そして、チャットシナリオ制御部１３は、開始する旨の入力を受け付けた際に、ダイアログ開始ステータスがオンに設定する指示をチャット実行判定部１４に出力する。チャット実行判定部１４は、チャットシナリオ制御部１３からの設定（ダイアログ開始ステータスがオン）によって、スマートフォン６０でチャットダイアログが実行されていると判定できる。
【0132】
チャットシナリオ制御部１３は、ダイアログ開始ステータスの設定と共に、日程調整に対応するチャットダイアログを実行するためのシナリオ制御を行う。これにより、チャットフロントエンド１２と、スマートフォン６０との間で、日程調整するためのチャットダイアログが実行される。
【0133】
チャットシナリオ制御部１３は、スマートフォン６０との間のチャットダイアログによって日程調整に必要な情報の入力を受け付ける。そして、チャットクラウドサービス１０（のチャットシナリオ制御部１３）が、入力された情報と共に日程調整依頼を、通信制御部１１を介して、日程管理連携クラウドサービス３０に送信する（Ｓ８０３）。
【0134】
日程管理連携クラウドサービス３０の業務連携制御部３２は、通信制御部３１を介して、日程調整依頼を受信した場合に、通信制御部３１を介して、受信した情報に基づいた日程調整を、日程管理システム３５に送信する（Ｓ８０４）。
【0135】
その後、日程管理システム３５が、受信した条件に基づいた日程調整の処理を行う（Ｓ８０５）。当該処理においては、必要に応じて複数のユーザに対する空いている時間の問い合わせ、及び会議室の確保等が開始される。
【0136】
一方、チャットクラウドサービス１０のチャットシナリオ制御部１３は、日程調整依頼を、日程管理連携クラウドサービス３０に送信した後、日程調整のチャットダイアログの終了させるよう、日程調整の依頼完了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力を、チャットフロントエンド１２に指示する。
【0137】
チャットフロントエンド１２は、当該指示に従って、スマートフォン６０に、日程調整の依頼完了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ８０６）。これにより、スマートフォン６０のユーザは、日程調整の依頼が完了したことを認識できる。
【0138】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ８０７）。具体的には、チャットシナリオ制御部１３は、ダイアログ開始ステータスをオフに設定する指示をチャット実行判定部１４に出力する。これにより、チャット実行判定部１４は、スマートフォン６０との間でチャットダイアログが完了したことを認識できる。
【0139】
次に、ユーザが、チャット用アプリケーション６２から、チャットボットに対して、業務報告依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）を入力する。業務報告依頼を示したメッセージは、テキスト入力されてもよいし、「商談入力する」ボタン６０２の押下でもよい。
【0140】
これにより、チャットフロントエンド１２が、スマートフォン６０（の通信制御部６１から）の、業務報告依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）を受け付ける（Ｓ８０８）。
【0141】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ８０９）。具体的には、チャットシナリオ制御部１３は、ダイアログ開始ステータスがオンに設定する指示をチャット実行判定部１４に出力する。これにより、チャット実行判定部１４は、スマートフォン６０との間でチャットダイアログが実行されていると認識する。
【0142】
チャットシナリオ制御部１３は、ダイアログ開始ステータスの設定と共に、業務報告に対応するチャットダイアログを実行するためのシナリオ制御を行う。これにより、チャットフロントエンド１２と、スマートフォン６０との間で、業務報告するためのチャットダイアログが実行される。
【0143】
一方、アンケート連携クラウドサービス４０（のプッシュ通知待機部４３）が、プッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）に対して行う（Ｓ８１０）。
【0144】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、Ｓ８１０で受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを確認する（Ｓ８１１）。図８で示されるシーケンス図では、チャット実行判定部１４は、ダイアログ開始ステータスがオンのため、実行できないと判定する。
【0145】
図９は、スマートフォン６０に表示されている、業務報告に対応するチャットダイアログの画面例である。図９に示される画面例では、チャットボットからの質問に応じて、業務報告するための情報をユーザが入力している。つまり、ユーザによる「商談入力する」ボタン６０２の押下に従って、チャットボットによるチャットダイアログが開始されている。そして、チャットボットによる質問９０２、９０４に従って、ユーザが、質問に対応する情報９０３、９１１をテキスト入力する。このような状態で、プッシュ通知に基づいてアンケートに関するメッセージが表示されると、ユーザはどう対応すべきか分からなくなる可能性がある。そこで、本実施形態では、チャットダイアログ中において、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの実行が抑制される。
【0146】
図８に戻り、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、通信制御部１１を介して、プッシュ通知を待機させる旨（プッシュ通知ＮＧ）を、アンケート連携クラウドサービス４０に送信する（Ｓ８１２）。問い合わせを受け付けたプッシュ通知に対して受付番号を付与して管理してもよい。Ｓ８１０の問い合わせを受付番号１として管理する。
【0147】
これにより、アンケート連携クラウドサービス４０のプッシュ通知待機部４３は、所定時間経過するまで、プッシュ通知の出力を待機させる制御を行う（Ｓ８１３）。
【0148】
一方、日程管理システム３５が、日程調整の処理を終了した後、日程管理連携クラウドサービス３０に、日程調整結果を示した情報を出力する（Ｓ８１４）。
【0149】
日程管理連携クラウドサービス３０（の業務連携制御部３２）は、日程調整結果を示した情報を受け付けた場合、日程管理連携クラウドサービス３０（のプッシュ通知待機部３３）が、プッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）に対して行う（Ｓ８１５）。
【0150】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、Ｓ８１５で受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを確認する（Ｓ８１６）。図８で示されるシーケンス図では、チャット実行判定部１４は、ダイアログ開始ステータスがオンのため、実行できないと判定する。
【0151】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、通信制御部１１を介して、プッシュ通知を待機させる旨（プッシュ通知ＮＧ）を、日程管理連携クラウドサービス３０に送信する（Ｓ８１７）。問い合わせを受け付けたプッシュ通知に対して受付番号を付与して管理してもよい。Ｓ８１５の問い合わせを受付番号２として管理する。
【0152】
これにより、日程管理連携クラウドサービス３０のプッシュ通知待機部３３は、所定時間経過するまで、プッシュ通知の出力を待機させる制御を行う（Ｓ８１８）。
【0153】
チャットクラウドサービス１０（のチャットシナリオ制御部１３）は、スマートフォン６０との間のチャットダイアログによって業務報告に必要な情報の入力を受け付けた後、入力された情報と共に業務報告依頼を、通信制御部１１を介して、業務管理連携クラウドサービス２０に送信する（Ｓ８１９）。業務管理連携クラウドサービス２０が、受信した依頼に基づいて、業務管理システム２５に業務報告を出力する。これにより、業務管理システム２５が、業務報告を管理できる。
【0154】
一方、チャットフロントエンド１２は、スマートフォン６０に、業務報告完了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ８２０）。これにより、スマートフォン６０のユーザは、業務報告完了したことを認識できる。
【0155】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ８２１）。
【0156】
所定の時間の経過に伴って、アンケート連携クラウドサービス４０（のプッシュ通知待機部４３）が、再び、プッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）に対して行う（Ｓ８２２）。Ｓ８２２は、受付番号１の再問い合わせである。
【0157】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、Ｓ８２２で問い合わせを受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを確認する。さらに、プッシュ通知優先度判定部１６は、ダイアログ開始ステータスがオフの場合でも、業務サービス毎の優先度に基づいて、Ｓ８２２で問い合わせを受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを判定する（Ｓ８２３）。
【0158】
図８に示される例では、受付番号１のアンケートに関するプッシュ通知と、受付番号２の日程調整に関するプッシュ通知とを待機させている。そして、受付番号２の日程調整に関するプッシュ通知が、受付番号１のアンケートに関するプッシュ通知と比べて優先度が高く設定されている。
【0159】
このため、プッシュ通知優先度判定部１６は、業務サービス毎の優先度に基づいて、Ｓ８２２で受け付けた、受付番号１のプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行できないと判定する。
【0160】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、通信制御部１１を介して、プッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる旨（プッシュ通知ＮＧ）を、アンケート連携クラウドサービス４０に送信する（Ｓ８２４）。
【0161】
これにより、アンケート連携クラウドサービス４０のプッシュ通知待機部４３は、所定時間経過するまで、プッシュ通知の出力を待機させる制御行う（Ｓ８２５）。
【0162】
所定の時間の経過に伴って、日程管理連携クラウドサービス３０（のプッシュ通知待機部３３）が、プッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）に対して行う（Ｓ８２６）。Ｓ８２６は、受付番号２の再問い合わせである。
【0163】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、Ｓ８２６で受け付けた（受付番号２の）プッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを確認する。さらに、ダイアログ開始ステータスがオフの場合（チャットダイアログが実行できる場合）に、さらに、プッシュ通知優先度判定部１６が、業務サービス毎の優先度に基づいて、Ｓ８２６で問い合わせを受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを判定する（Ｓ８２７）。
【0164】
図８に示される例では、受付番号２の日程調整に関するプッシュ通知が、受付番号１のアンケートに関するプッシュ通知と比べて優先度が高く設定されている。このため、プッシュ通知優先度判定部１６は、業務サービス毎の優先度に基づいて、Ｓ８２６で受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行できると判定する。
【0165】
そして、チャット実行判定部１４は、プッシュ通知を許可する旨（プッシュ通知ＯＫ）を、日程管理連携クラウドサービス３０に送信する（Ｓ８２８）。
【0166】
そして、日程管理連携クラウドサービス３０のプッシュ通知制御部３４は、（日程調整結果を示した情報）と、シナリオの識別情報と、を含むプッシュ通知の依頼を、チャットクラウドサービス１０に出力する（Ｓ８２９）。
【0167】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ８３０）。
【0168】
チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２は、Ｓ８２９のプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行する。具体的には、チャットクラウドサービス１０のプッシュ通知受付部１５が、プッシュ通知の依頼を受け付けた場合に、チャットシナリオ制御部１３が、プッシュ通知で示されたパラメータ（日程調整結果を示した情報）と、シナリオの識別情報と、に基づいて、日程調整結果を表示するためのチャットダイアログのメッセージを生成する。
【0169】
そして、チャットフロントエンド１２が、生成された開始メッセージの出力と共に、チャットダイアログを開始する（Ｓ８３１）。
【0170】
図１０は、スマートフォン６０に表示されている、プッシュ通知に基づいた日程調整結果に対応するチャットダイアログの画面例である。図１０に示される画面例では、業務報告のダイアログが、終了メッセージ１００１によって終了した後に、日程調整結果の開始メッセージ１００２が表示されている。図１０に示される例では、業務報告が完了した後に、日程調整結果のチャットダイアログが実行されているため、ユーザは混乱することなく対応できる。
【0171】
図８に戻り、チャットフロントエンド１２は、日程調整結果を出力した後、チャットシナリオ制御部１３の指示に従って、日程調整結果のチャットダイアログを終了させるための終了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ８３２）。
【0172】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ８３３）。
【0173】
所定の時間の経過に伴って、アンケート連携クラウドサービス４０（のプッシュ通知待機部４３）が、プッシュ通知をしてよいか否かの問い合わせを、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）に対して行う（Ｓ８３４）。Ｓ８３４は、受付番号１の再々問い合わせである。
【0174】
チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４）が、ダイアログ開始ステータスに基づいて、Ｓ８３４で受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できるか否かを確認する（Ｓ８３５）。ダイアログ開始ステータスは、オフのために実行できると判定される。そして、待機制御されているプッシュ通知は、受付番号１のみであるため、プッシュ通知優先度判定部１６は、Ｓ８３４で受け付けたプッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できると判定する。
【0175】
そして、チャット実行判定部１４は、プッシュ通知を許可する旨（プッシュ通知ＯＫ）を、アンケート連携クラウドサービス４０に送信する（Ｓ８３６）。
【0176】
そして、アンケート連携クラウドサービス４０のプッシュ通知制御部４４は、（日程調整結果を示した情報）と、シナリオの識別情報と、を含むプッシュ通知の依頼を、チャットクラウドサービス１０に出力する（Ｓ８３７）。
【0177】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ８３８）。
【0178】
チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２は、Ｓ８３９のプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行する。
【0179】
そして、チャットフロントエンド１２が、生成された開始メッセージの出力と共に、チャットダイアログを開始する（Ｓ８３９）。
【0180】
チャットフロントエンド１２は、アンケート依頼を出力した後、チャットシナリオ制御部１３の指示に従って、アンケート依頼のチャットダイアログを終了させるための終了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ８４０）。
【0181】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ８４１）。
【0182】
本実施形態では、業務処理システム１が、上述した構成を備えることで、ユーザに対してチャッダイアログを適切なタイミングで行うことができる。上述した実施形態では、所定間隔毎の問い合わせる例について説明した。しかしながら、所定間隔毎に問い合わせる手法に制限するものではなく、連携クラウドサービスが、チャットクラウドサービス１０のダイアログ開始ステータスがオフになったか否かを検知し、オフになったタイミングで問い合わせてもよい。その際に、優先度が一番高い連携クラウドサービスが、再度プッシュ通知を行えるように制御してもよい。
【0183】
（第２の実施形態）
上述した実施形態においては、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０）の各々が、プッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる例について説明した。しかしながら、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの待機を、連携クラウドサービス側で行う例に制限するものではない。そこで第２の実施形態では、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの待機を、チャットクラウドサービス側で行う場合について説明する。
上述した実施形態においては、連携クラウドサービス（業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０）の各々が、プッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる例について説明した。しかしながら、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの待機を、連携クラウドサービス側で行う例に制限するものではない。そこで第２の実施形態では、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの待機を、チャットクラウドサービス側で行う場合について説明する。
【0184】
＜＜ソフトウェア構成＞＞
図１１は、本実施形態に係る業務処理システム１Ａに含まれる各構成の機能ブロックを例示した図である。図１１に示される業務処理システム１Ａの例では、第１の実施形態と同様の構成について、同一の符号を割り当て、説明を省略する。
図１１は、本実施形態に係る業務処理システム１Ａに含まれる各構成の機能ブロックを例示した図である。図１１に示される業務処理システム１Ａの例では、第１の実施形態と同様の構成について、同一の符号を割り当て、説明を省略する。
【0185】
業務管理連携クラウドサービス２０Ａは、通信制御部２１と、業務連携制御部２２Ａと、プッシュ通知制御部２４Ａと、を有する。
【0186】
業務連携制御部２２Ａは、業務管理システム２５と連携して、業務管理サービスなどの業務サービスをユーザに提供するための制御を行う。例えば、業務連携制御部２２Ａは、日程管理システム３５から業務サービス（例えば、日程管理サービス）に関するデータを受信した場合に、当該業務サービスに対応するシナリオの識別情報を特定し、当該シナリオの識別情報と共に、チャットを開始させるプッシュ通知の依頼を、プッシュ通知制御部２４に対して行う。
【0187】
プッシュ通知制御部２４Ａは、業務連携制御部２２Ａからの依頼に従って、通信制御部２１を介して、シナリオの識別情報及び業務サービス（例えば、日程管理サービス）に関するデータと共に、チャットダイアログの開始の要求を示したプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に送信する。なお、送信するプッシュ通知には、チャットダイアログの要求先のスマートフォン６０の識別情報が含まれている。
【0188】
日程管理連携クラウドサービス３０Ａは、通信制御部３１と、業務連携制御部３２と、プッシュ通知制御部３４Ａと、を有する。日程管理連携クラウドサービス３０Ａが有するこれら各機能部は、業務管理連携クラウドサービス２０Ａが有する各構成と同様の機能を有するものとして説明を省略する。
【0189】
アンケート連携クラウドサービス４０Ａは、通信制御部４１と、業務連携制御部４２と、プッシュ通知制御部４４Ａと、を有する。アンケート連携クラウドサービス４０Ａが有するこれら各機能部は、業務管理連携クラウドサービス２０Ａが有する各構成と同様の機能を有するものとして説明を省略する。
【0190】
このように、本実施形態においては、業務管理連携クラウドサービス２０Ａ、日程管理連携クラウドサービス３０Ａ、及びアンケート連携クラウドサービス４０Ａは、プッシュ通知を送信する。そして、プッシュ通知に対応するチャットダイアログの待機制御は、チャットクラウドサービス１０側で行われる。
【0191】
チャットクラウドサービス１０Ａは、通信制御部１１と、チャットフロントエンド１２と、チャットシナリオ制御部１３と、チャット実行判定部１４Ａと、プッシュ通知受付部１５Ａと、プッシュ通知優先度判定部１６Ａと、プッシュ通知待機部１９Ａと、を有する。また、チャットシナリオ記憶部１７、及び優先度記憶部１８は、ＨＤ２０４に設けられている。
【0192】
本実施形態に係るチャットクラウドサービス１０Ａは、業務管理連携クラウドサービス２０Ａ、日程管理連携クラウドサービス３０Ａ、及びアンケート連携クラウドサービス４０Ａの各々からのプッシュ通知に従って、業務サービスに対応するシナリオでチャットボットによるチャットダイアログを、要求先のスマートフォン６０に対して行う。
【0193】
プッシュ通知受付部１５Ａは、通信制御部１１を介して、業務管理連携クラウドサービス２０Ａ、日程管理連携クラウドサービス３０Ａ、及びアンケート連携クラウドサービス４０Ａの各々から、チャットダイアログの開始要求を示したプッシュ通知を受け付ける。
【0194】
チャット実行判定部１４Ａは、プッシュ通知を受け付けた場合に、プッシュ通知でチャットの対象となっているユーザが利用するスマートフォン６０と、チャットボットと、の間で、チャットダイアログが実行されているか否かを判定する。
【0195】
プッシュ通知受付部１５Ａがプッシュ通知を受け付けた後、チャット実行判定部１４Ａがスマートフォン６０とチャットボットとの間でチャットダイアログが実行されている（実行中）と判定された場合に、プッシュ通知待機部１９Ａが、プッシュ通知に基づいたチャットダイアログを待機させる制御を行う。
【0196】
本実施形態に係るプッシュ通知待機部１９Ａは、チャットダイアログが実行されている間、換言すれば、スマートフォン６０との間で、開始メッセージを送信又は受信してから、終了メッセージを送信又は受信するまでの間、当該スマートフォン６０に対するプッシュ通知に基づいたチャットダイアログを待機させる制御を行う。
【0197】
チャットダイアログが実行されている間に、プッシュ通知受付部１５Ａが、複数のプッシュ通知を受け付ける場合も存在する。この場合、プッシュ通知待機部１９Ａが、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログが待機させる制御を行う。
【0198】
プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、優先度記憶部１８に記憶された業務サービス毎の優先度に基づいて、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログの各々について実行可能か否かを判定する。
【0199】
実行されているチャットダイアログが完了した後、チャット実行判定部１４Ａが、チャットダイアログが実行されていないと判定する。当該判定が行われた場合、プッシュ通知優先度判定部１６Ａが、業務サービス毎の優先度に基づいて、待機させている複数のプッシュ通知の各々について、チャットダイアログとして実行可能か否かを判定する。これにより、実行可能なチャットダイアログに対応するプッシュ通知が特定される。
【0200】
そして、チャットシナリオ制御部１３は、特定されたプッシュ通知に基づいたチャットダイアログを実行するためシナリオ制御を行う。
【0201】
次に、プッシュ通知が行われた際に、チャットダイアログが実行されているため、プッシュ通知に対応するチャットダイアログを待機させる手法について説明する。
【0202】
図１２は、本実施形態に係る業務処理システム１Ａで行われる処理を示したシーケンス図である。
【0203】
本実施形態においては、第１の実施形態の図８のＳ８０１～Ｓ８０６で示した処理手順と同様の処理で、日程調整の依頼が行われる（Ｓ１２０１～Ｓ１２０６）。
【0204】
次に、ユーザによる業務報告依頼が開始される。これにより、第１の実施形態の図８のＳ８０８～Ｓ８０９で示した処理手順と同様の処理で、業務報告依頼に関する処理が開始される（Ｓ１２０８～Ｓ１２０９）。
【0205】
一方、アンケート連携クラウドサービス４０（のプッシュ通知制御部３４Ａ）が、アンケートを依頼するためのシナリオの識別情報を含むプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０（のプッシュ通知受付部１５Ａ）に対して行う（Ｓ１２１０）。
【0206】
チャット実行判定部１４Ａは、プッシュ通知を受け付けた場合に、プッシュ通知でチャットの対象となっているユーザが利用するスマートフォン６０と、チャットボットと、の間で、チャットダイアログが実行されているか否かを確認する（Ｓ１２１１）。図１２に示されるシーケンス図では、スマートフォン６０とチャットボットとの間でチャットダイアログが実行されている（実行中）と判定される。
【0207】
そして、プッシュ通知待機部１９Ａが、Ｓ１２１０で受け付けたプッシュ通知に基づいたチャットダイアログを待機させる制御を行う（Ｓ１２１２）。
【0208】
一方、日程管理システム３５が、日程調整の処理を終了した後、日程管理連携クラウドサービス３０Ａに、日程調整結果を示した情報を出力する（Ｓ１２１３）。
【0209】
日程管理連携クラウドサービス３０（の業務連携制御部３２Ａ）は、日程調整結果を示した情報を受け付けた場合、プッシュ通知制御部３４Ａが、日程調整結果を表示するためのプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０（のプッシュ通知受付部１５Ａ）に対して行う（Ｓ１２１４）。
【0210】
チャット実行判定部１４Ａは、プッシュ通知を受け付けた場合に、プッシュ通知でチャットの対象となっているユーザが利用するスマートフォン６０と、チャットボットと、の間で、チャットダイアログが実行されているか否かを確認する（Ｓ１２１５）。図１２に示されるシーケンス図では、スマートフォン６０とチャットボットとの間でチャットダイアログが実行されている（実行中）と判定される。
【0211】
そして、プッシュ通知待機部１９Ａが、Ｓ１２１３で受け付けたプッシュ通知に基づいたチャットダイアログを待機させる制御を行う（Ｓ１２１６）。
【0212】
チャットクラウドサービス１０（のチャットシナリオ制御部１３）は、スマートフォン６０との間のチャットダイアログによって業務報告に必要な情報の入力を受け付けた後、入力された情報と共に業務報告依頼を、通信制御部１１を介して、業務管理連携クラウドサービス２０に送信する（Ｓ１２１７）。業務管理連携クラウドサービス２０が、業務管理システム２５に業務報告を出力する。これにより、業務管理システム２５が、業務報告を管理できる。
【0213】
一方、チャットフロントエンド１２は、スマートフォン６０に、業務報告完了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ１２１８）。これにより、スマートフォン６０のユーザは、業務報告完了したことを認識できる。
【0214】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ１２１９）。
【0215】
その後、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４Ａ）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、プッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できると判定する。そこで、プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、業務サービス毎の優先度に基づいて、待機させているプッシュ通知の各々について、当該複数のプッシュ通知の中で優先度が最も高い業務サービスのプッシュ通知であるか否かを判定する（Ｓ１２２０）。本実施形態においては、日程調整結果を表示するためのプッシュ通知が、アンケートを依頼するためプッシュ通知より優先度が最も高いと判定する。
【0216】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ１２２１）。
【0217】
チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２は、Ｓ１２１４のプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行する。具体的には、チャットシナリオ制御部１３が、Ｓ１２１４のプッシュ通知で示されたパラメータ（日程調整結果を示した情報）と、シナリオの識別情報と、に基づいて、日程調整結果を表示するためのチャットダイアログのメッセージを生成する。
【0218】
そして、チャットフロントエンド１２が、生成された開始メッセージの出力と共に、チャットダイアログを開始する（Ｓ１２２２）。
【0219】
チャットフロントエンド１２は、日程調整結果を出力した後、チャットシナリオ制御部１３の指示に従って、日程調整結果のチャットダイアログを終了させるための終了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ１２２３）。
【0220】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ１２２４）。
【0221】
その後、チャットクラウドサービス１０（のチャット実行判定部１４Ａ）は、ダイアログ開始ステータスに基づいて、プッシュ通知に対応するチャットダイアログが実行できると判定する。そこで、プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、業務サービス毎の優先度に基づいて、待機させているプッシュ通知の各々について、当該複数のプッシュ通知の中で優先度が最も高い業務サービスからのプッシュ通知であるか否かを判定する（Ｓ１２２５）。本実施形態においては、待機させているプッシュ通知が一つしかないため、アンケートを依頼するためのプッシュ通知の優先度が最も高いと判定する。
【0222】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ１２２６）。
【0223】
チャットクラウドサービス１０のチャットフロントエンド１２は、Ｓ１２１０のプッシュ通知に対応するチャットダイアログを実行する。具体的には、チャットシナリオ制御部１３が、Ｓ１２１０のプッシュ通知で示されたシナリオの識別情報に基づいて、アンケート依頼を表示するためのチャットダイアログのメッセージを生成する。
【0224】
そして、チャットフロントエンド１２が、生成された開始メッセージの出力と共に、チャットダイアログを開始する（Ｓ１２２７）。
【0225】
チャットフロントエンド１２は、日程調整結果を出力した後、チャットシナリオ制御部１３の指示に従って、日程調整結果のチャットダイアログを終了させるための終了メッセージ（終了メッセージの一例）の出力する（Ｓ１２２８）。
【0226】
そして、チャットクラウドサービス１０は、ダイアログ開始ステータスをオフにする制御を行う（Ｓ１２２９）。
【0227】
図１３は、第２の実施形態に係る外部システムとチャットクラウドサービス１０との間で行われる処理を概念的に示した図である。
【0228】
図１３で示される例では、外部システムとして、業務管理システム２５と、日程管理システム３５と、アンケートシステム４５と、を示している。
【0229】
業務管理システム２５とチャットクラウドサービス１０との間には、業務管理連携クラウドサービス２０が設けられ、日程管理システム３５とチャットクラウドサービス１０との間には、日程管理連携クラウドサービス３０が設けられ、アンケートシステム４５とチャットクラウドサービス１０との間には、アンケート連携クラウドサービス４０が設けられている。業務管理システム、日程管理システム、及びアンケートシステム４５は、上述したように、連携クラウドサービスが間に設けられているので、業務サービスに対応するチャットダイアログのプッシュ通知を、チャットクラウドサービス１０に出力できる。なお、図１３に示される例では、説明を容易にするために、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、及びアンケート連携クラウドサービス４０を省略する。
【0230】
まず、スマートフォン６０は、ユーザからの操作に基づいて、チャットフロントエンド１２を介して、チャットシナリオ制御部１３に、日程調整の依頼を出力する（Ａ１）。これにより、チャットシナリオ制御部１３は、日程調整ダイアログ１３５１を実行する。
【0231】
そして、チャットシナリオ制御部１３は、日程調整ダイアログ１３５１に基づいた日程調整に関する入力が完了した後、日程管理連携クラウドサービス３０Ａを介して、日程管理システム３５に日程調整を依頼する（Ａ２）。
【0232】
日程管理システム３５は、日程調整して予定確保するための制御を開始する（Ａ３）。
【0233】
次に、スマートフォン６０は、ユーザからの操作に基づいて、チャットフロントエンド１２を介して、チャットシナリオ制御部１３に、業務報告の依頼を出力する（Ｂ１）。これにより、チャットシナリオ制御部１３は、業務報告ダイアログ１３５２を実行する。
【0234】
一方、アンケートシステム４５は、アンケートが登録される（Ｃ１）。そして、アンケートシステム４５は、アンケート連携クラウドサービス４０を介して、アンケートのプッシュ通知の依頼を、チャットクラウドサービス１０のプッシュ通知受付部１５Ａに出力する（Ｃ２）。
【0235】
チャット実行判定部１４Ａは、アンケートのプッシュ通知が可能か否か、換言すればチャットダイアログが実行中か否かを判定する（Ｃ３）。チャットダイアログが実行中のため、プッシュ通知待機部１９Ａが、アンケートのプッシュ通知を、チャットダイアログ終了まで待機させる制御を行う（Ｃ４）。
【0236】
日程管理システム３５は、日程調整が完了した後に、日程調整結果のプッシュ通知の依頼を、チャットクラウドサービス１０のプッシュ通知受付部１５Ａに出力する（Ａ４）。
【0237】
チャット実行判定部１４Ａは、日程調整結果のプッシュ通知が可能か否か、換言すればチャットダイアログが実行中か否かを判定する（Ａ５）。チャットダイアログが実行中のため、プッシュ通知待機部１９Ａが、日程調整結果のプッシュ通知を、チャットダイアログ終了まで待機させる制御を行う（Ａ６）。
【0238】
そして、チャットシナリオ制御部１３は、業務報告ダイアログ１３５２に基づいた業務報告の入力が完了した後、業務管理連携クラウドサービス２０Ａを介して、業務管理システム２５に業務報告を依頼する（Ｂ２）。そして、業務管理システム２５は、業務報告の内容をＣＲＭに登録する（Ｂ３）。
【0239】
プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、チャットダイアログが完了したので、待機させているプッシュ通知の各々について、業務サービス毎の優先度に基づいて実行するか否かを判定する（Ａ７）。これにより、プッシュ通知待機部１９Ａは、日程調整結果のプッシュ通知の優先度が高いと判定する。
【0240】
チャットシナリオ制御部１３は、日程調整結果のプッシュ通知の日程調整結果ダイアログ１３５３を実行する（Ａ８）。日程調整結果ダイアログ１３５３が、スマートフォン６０に対して、日程調整結果をプッシュ通知する（Ａ９）。
【0241】
プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、日程調整結果のチャットダイアログが完了したので、待機させているプッシュ通知について、業務サービス毎の優先度に基づいて実行するか否かを判定する（Ｃ５）。プッシュ通知優先度判定部１６Ａは、アンケートのプッシュ通知の優先度が高いと判定する。
【0242】
チャットシナリオ制御部１３は、アンケートのプッシュ通知のアンケートダイアログ１３５４を実行する（Ｃ６）。アンケートダイアログ１３５４が、スマートフォン６０に対して、アンケートをプッシュ通知する（Ｃ７）。
【0243】
そして、スマートフォン６０は、アンケートダイアログ１３５４に対してアンケートの回答を入力する（Ｃ８）。
【0244】
そして、チャットシナリオ制御部１３は、アンケートダイアログ１３５４に基づいたアンケートの回答の入力が完了した後、アンケート連携クラウドサービス４０Ａを介して、アンケートシステム４５に回答結果を送信する（Ｃ９）。
【0245】
本実施形態においては、上述した制御を行うことで、チャットダイアログを用いた外部システムとの連携を実現できる。
【0246】
本実施形態に係る業務処理システム１Ａは、上述した構成を備えることで、優先度に基づいてチャットダイアログの実行を行うことで、ユーザに対してチャッダイアログを適切なタイミングで行うことができる。
【0247】
（第３の実施形態）
上述した実施形態においては、チャットボットがスマートフォン６０に出力されるメッセージは、予めチャットシナリオ記憶部に記憶されている例について説明した。しかしながら、チャットボットが出力するメッセージは、予めシナリオとして設定された情報に制限するものではなく、ＡＩ学習によって学習された学習済モデルによって出力された情報を含んでもよい。そこで、第３の実施形態では、学習済モデルを適用した場合について説明する。本実施形態においては、第２の実施形態で示した業務処理システム１に、ＡＩ制御システム７０が追加された例とする。
上述した実施形態においては、チャットボットがスマートフォン６０に出力されるメッセージは、予めチャットシナリオ記憶部に記憶されている例について説明した。しかしながら、チャットボットが出力するメッセージは、予めシナリオとして設定された情報に制限するものではなく、ＡＩ学習によって学習された学習済モデルによって出力された情報を含んでもよい。そこで、第３の実施形態では、学習済モデルを適用した場合について説明する。本実施形態においては、第２の実施形態で示した業務処理システム１に、ＡＩ制御システム７０が追加された例とする。
【0248】
図１４は、本実施形態に係る、ＡＩ制御システム７０が追加された業務処理システム１Ｂに含まれる各構成の機能ブロックを例示した図である。本実施形態に係る業務処理システム１Ｂでは、チャットボット制御システムが、チャットクラウドサービス１０Ｂ、業務管理連携クラウドサービス２０Ａ、日程管理連携クラウドサービス３０Ａ、アンケート連携クラウドサービス４０Ａ、及びＡＩ制御システム７０の組み合わせで構成されている。なお、第２の実施形態と同一の構成については、同一の符号を割り当て、説明を省略する。
【0249】
チャットクラウドサービス１０Ｂは、第２の実施形態のチャットクラウドサービス１０Ａと比べて、チャットシナリオ制御部１３の代わりに、チャットシナリオ制御部１３Ｂを備えている点で異なる。
【0250】
チャットシナリオ制御部１３Ｂは、チャットシナリオ制御部１３と同様の機能を有する共に、ＡＩ制御システム７０に対して、チャットダイアログに関する問い合わせを行う機能が追加されている。なお、問い合わせについては後述する。
【0251】
ＡＩ（Artificial Intelligence）制御システム７０は、任意の事業者から提供されるプラットフォーム上に構築されるサービスであってもよく、例えば、図２に示されるハードウェア構成を備えるものとする。なお、本実施形態は、ＡＩ制御システム７０のハードウェア構成を制限するものではなく、任意のハードウェア構成でよい。
【0252】
ＡＩ制御システム７０は、通信制御部７１と、モデル生成部７２と、ＡＩシナリオ制御部７８と、を有する。ＡＩ制御システム７０が有するこれら各機能部は、図２に示されたＣＰＵ２０１がＨＤ２０４に記憶されたプログラムを読み込み、ＲＡＭ２０３を作業領域として用いることで実現される。また、モデル生成部７２が備えるデータレイク７４は、ＨＤ２０４に設けられている。ＡＩ制御システム７０は、機械学習の学習をモデル生成部７２で実現し、機械学習の推論をＡＩシナリオ制御部７８で実現する。
【0253】
通信制御部７１は、ネットワークＩ／Ｆ２０９を介して、通信ネットワーク１００に接続された外部装置との間でデータの送受信を行う。
【0254】
例えば、通信制御部７１は、チャットクラウドサービス１０から、スマートフォン６０とチャットボットとの間で行われたチャットダイアログのログ情報を受信する。さらに、通信制御部７１は、チャットクラウドサービス１０からチャットダイアログの現在の状況に基づいた問い合わせを受信し、当該受信した問い合わせに対応して、チャットボットとして出力するメッセージの候補を、チャットクラウドサービス１０に送信する。
【0255】
モデル生成部７２は、データ取得部７３と、データレイク７４と、学習用データ生成部７５と、学習部７６と、モデル出力部７７と、を備え、学習済モデル７９を生成し、生成した学習済モデル７９を、ＡＩシナリオ制御部７８に出力する。
【0256】
データ取得部７３は、チャットクラウドサービス１０とスマートフォン６０との間で対話として行われた時系列順に入出力された１連のメッセージを含むチャットダイアログの履歴を示したログ情報を、通信制御部７１を介して、チャットシナリオ制御部１３Ｂから取得する。
【0257】
データレイク７４は、データ取得部７３により取得された、時系列順に入出力された１連のメッセージを含むチャットダイアログのログ情報を記憶する。データレイク７４へのチャットダイアログの保存は、チャットダイアログの終了時点で行われる。データレイク７４には、少なくともユーザ及びチャットボットから入力されたメッセージが含まれている。さらには、データレイク７４には、チャットダイアログが行われた時刻、ユーザが押下したボタン、ユーザの識別情報、チャットダイアログ（に関連する業務サービス）の種類、チャットダイアログのシナリオの識別情報等が含まれてもよい。
【0258】
学習用データ生成部７５は、データレイク７４に記憶された、チャットダイアログのログ情報に基づいて、予め設定された条件（特徴量、使用するアルゴリズム等）に従って、学習済モデルを生成するための学習用データ（教師データとも称する）を生成する。
【0259】
学習用データは、チャットダイアログの現在の状況で、ユーザがメッセージとして回答する可能性がある候補を出力できるよう、学習するためのデータとする。つまり、学習用データは、入力データとしてチャットダイアログの状況を示すパラメータ（例えばチャットボットが行った質問のメッセージを含む）と、出力データとして、当該状況に対応してユーザにより入力されたメッセージ（例えば、質問に対応してユーザが入力したメッセージ）と、が対応付けたデータセットとして生成される。
【0260】
本実施形態に係る学習用データとして含まれる、チャットダイアログの状況を示すパラメータとしては、例えば、チャットダイアログの種類（例えば、日程調整、業務報告などの業務サービス）、当該状況でチャットボットが次に出力したメッセージ（例えば質問のメッセージ）、チャットダイアログを実行中のユーザの識別情報等を含む。
【0261】
学習部７６は、学習用データ生成部７５により生成された学習用データを用いた機械学習を行うことで、学習済モデルを生成する。機械学習としては、例えばディープラーニングを用いてもよい。本実施形態に係る学習部７６は、ニューラルネットワークを用いた推論として、例えばバックプロパゲーションによる学習を行う。
【0262】
学習済モデル７９は、少なくとも一つのニューラルネットワークで構成されている。当該ニューラルネットワークは、入力層と、中間層と、出力層と、を備え、各々の層が複数のニューロンで構成されている。学習済モデル７９は、各層のニューロン間は接続されると共に、各ニューロンには学習用データによって学習された重みづけ係数が定められている。
【0263】
そして、学習済モデル７９は、上述した学習用データで学習することで、入力層にチャットダイアログの現在の状況を示すパラメータ（例えば、ユーザ、チャットボットが次に出力するメッセージ）が入力された場合に、チャットボットが次に出力するメッセージに対応して、ユーザが回答する可能性がある候補が出力層から出力されるよう、コンピュータに機能させる。
【0264】
モデル出力部７７は、生成された学習済モデル７９を、ＡＩシナリオ制御部７８に出力する。
【0265】
ＡＩシナリオ制御部（モデル制御部の一例）７８は、入力された学習済モデル７９に基づいて、チャットシナリオ制御部１３Ｂから入力された、チャットダイアログの現在の状況を示したパラメータに基づいて、現在の状況に応じてユーザが回答する可能性を有するメッセージの候補を生成する。回答する可能性を有するメッセージの候補は、チャットシナリオ制御部１３Ｂに出力される。
【0266】
これにより、チャットクラウドサービス１０Ｂにおいて、通信制御部１１が、チャットフロントエンド１２からの指示に応じて、入力されたメッセージを選択可能な態様で、スマートフォン６０に送信する。
【0267】
これにより、例えば、チャットフロントエンド１２は、チャットボットとして、スマートフォン６０に質問のメッセージを表示する際に、当該質問のメッセージに対応してユーザが選択可能な回答の候補を同時に表示する。
【0268】
例えば、データレイク７４に記憶された日程調整のチャットダイアログは、ユーザＡとの対話で、チャットボットが「誰と日程調整しますか？」と質問メッセージを出力した場合に、「ユーザＢ」及び「ユーザＣ」と回答するメッセージが多く含まれている。そして、学習用データ生成部７５が、当該日程調整のダイアログから、学習用データを生成し、学習部７６が、当該学習用データで学習した学習済モデル７９を生成する。このように生成された学習済モデル７９は、チャット相手"ユーザＡ"と「誰と日程調整しますか？」とが入力層に入力された場合、回答する候補として、「ユーザＢ」、及び「ユーザＣ」を出力層から出力できる。
【0269】
当該学習済モデル７９が利用される状況について説明する。チャットクラウドサービス１０のチャットシナリオ制御部１３Ｂは、「誰と日程調整しますか？」をスマートフォン６０に出力する段階で、当該出力を行う前に、チャットの相手（ユーザＡ）と、次に「誰と日程調整しますか？」と出力する旨と、を含めて、ＡＩシナリオ制御部７８に問い合わせを行う。
【0270】
ＡＩシナリオ制御部７８は、日程調整を学習した学習済モデル７９を有する場合、問い合わせと共に入力されたパラメータ（チャット相手（ユーザＡ）、及び「誰と日程調整しますか？」）を学習済モデル７９の入力層に入力する。ＡＩシナリオ制御部７８は、学習済モデル７９から出力された「ユーザＢ」及び「ユーザＣ」を、チャットクラウドサービス１０のチャットシナリオ制御部１３Ｂに送信する。
【0271】
これにより、チャットフロントエンド１２が、チャットシナリオ制御部１３Ｂのシナリオ制御に従って、ユーザＡのスマートフォン６０に「誰と日程調整しますか？」と表示する際に、選択可能な候補（例えば押下可能なボタン）として、「ユーザＢ」、及び「ユーザＣ」を表示する。
【0272】
上述した日程調整に関する学習済モデル７９は、一例として示したものであって、他の状況に対応する学習済モデル７９を用意してもよい。
【0273】
例えば、業務報告に関する学習済モデル７９を用意してもよい。この場合、学習部７６は、データレイク７４に記憶されたチャットダイアログから生成された学習用データに従って、"Ｘ社"の"担当"が"担当Ｙ"であることを学習した学習済モデル７９を生成する。
【0274】
チャットシナリオ制御部１３Ｂが、スマートフォン６０に「Ｘ社の誰と面談したか」と出力する段階で、業務報告のチャットダイアログを実行中であることと、次に「Ｘ社の誰と面談したか」と出力する旨と、を含めて、ＡＩシナリオ制御部７８に問い合わせを行う。この場合、ＡＩシナリオ制御部７８は、問い合わせと共に受信したパラメータを、学習済モデル７９に入力し、学習済モデル７９から出力された"担当Ｙ"をチャットシナリオ制御部１３Ｂに送信する。
【0275】
これにより、チャットフロントエンド１２が、チャットシナリオ制御部１３Ｂのシナリオ制御に従って、「Ｘ社の誰と面談したか」と表示する際に、「担当Ｙ」を（例えばボタンとして）選択可能に表示する。
【0276】
本実施形態に係る業務処理システム１Ｂでは、上述した構成を備えることで、チャットボットからの質問に対して、ユーザが回答する際の操作負担を軽減できる。
【0277】
次に、本実施形態に係るＡＩ制御システム７０における学習済モデル７９を生成する際の処理手順について説明する。
【0278】
図１５は、本実施形態に係るＡＩ制御システム７０における学習済モデル７９を生成する際の処理手順を示したフローチャートである。
【0279】
まず、データ取得部７３は、チャットクラウドサービス１０でチャットダイアログが終了する毎に、チャットダイアログのログ情報を取得する（Ｓ１４０１）。
【0280】
次に、データ取得部７３は、取得したチャットダイアログのログ情報を、データレイク７４に保存する（Ｓ１４０２）。
【0281】
学習用データ生成部７５は、データレイク７４に保存されたログ情報に基づいて、学習用データを生成する（Ｓ１４０３）。学習用データ生成部７５は、予め設定された条件（特徴量、使用するアルゴリズム等）に従うことで、学習済モデル７９の入力データと出力データとの対応関係を明確にした学習用データを生成する。予め設定された条件は、例えば日程調整など、ダイアログの種類に応じて定められてもよい。
【0282】
学習部７６は、学習用データ生成部７５により生成された学習用データによって、学習済モデル７９の生成又は修正を行う（Ｓ１４０４）。
【0283】
モデル出力部７７は、生成又は修正された学習済モデル７９を、ＡＩシナリオ制御部７８に出力する（Ｓ１４０５）。
【0284】
本実施形態に係るＡＩ制御システム７０は、上述した処理を行うことで、チャットダイアログに基づいた学習済モデル７９を生成できる。
【0285】
図１６は、本実施形態に係る業務処理システム１Ｂで行われる処理を示したシーケンス図である。本実施形態の業務処理システム１Ｂで行われる処理は、第２の実施形態の業務処理システム１Ａに行われる図１２のＳ１２０１～Ｓ１２２９に加えて、Ｓ１６０１～Ｓ１６１２の処理が行われる。図１２で示した処理については省略する。
【0286】
図１６に示される例では、スマートフォン６０からの日程調整依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）の受付に応じて、チャットクラウドサービス１０Ｂ（のチャットシナリオ制御部１３Ｂ）が、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ１２０１～Ｓ１２０２）。
【0287】
これにより、チャットシナリオ制御部１３Ｂは、日程調整に対応するチャットダイアログを行うためのシナリオ制御を行う。
【0288】
チャットシナリオ制御部１３Ｂが、シナリオ制御を行う際に、現在の状況を示したパラメータと共に、ＡＩ制御システム７０に問い合わせを行う（Ｓ１６０１）。
【0289】
ＡＩ制御システム７０のＡＩシナリオ制御部７８は、問い合わせを受け付けた場合に、現在の状況を示したパラメータを学習済モデル７９に入力することで、ユーザが回答するメッセージの候補を生成し、生成したメッセージの候補（機械学習の結果）を、チャットクラウドサービス１０に出力する（Ｓ１６０２）。そして、チャットシナリオ制御部１３Ｂは、入力されたメッセージの候補を用いたシナリオ制御を行う。
【0290】
これにより、チャットフロントエンド１２は、チャットシナリオ制御部１３Ｂによるシナリオ制御によって、機械学習の結果として生成されたメッセージの候補を選択可能に表示できる。
【0291】
そして、Ｓ１２０３～Ｓ１２０７までの処理が終了した後、チャットシナリオ制御部１３Ｂが、チャットダイアログのログ情報を、ＡＩ制御システム７０に出力する（Ｓ１６０３）。
【0292】
ＡＩ制御システム７０（のデータ取得部７３）は、入力されたチャットダイアログのログ情報を、データレイク７４に保存する（Ｓ１６０４）。
【0293】
さらに、スマートフォン６０からの業務報告依頼を示したメッセージ（開始メッセージの一例）の受付（Ｓ１２０８）に応じて、チャットクラウドサービス１０Ｂ（のチャットシナリオ制御部１３Ｂ）が、ダイアログ開始ステータスをオンにする制御を行う（Ｓ１２０９）。
【0294】
これにより、チャットシナリオ制御部１３Ｂは、日程調整に対応するチャットダイアログを行うためのシナリオ制御を行う。
【0295】
チャットシナリオ制御部１３Ｂが、シナリオ制御を行う際に、現在の状況を示したパラメータと共に、ＡＩ制御システム７０に問い合わせを行う（Ｓ１６０５）。
【0296】
ＡＩ制御システム７０のＡＩシナリオ制御部７８は、問い合わせを受け付けた場合に、現在の状況を示したパラメータを学習済モデル７９に入力することで、ユーザが回答するメッセージの候補を生成し、生成したメッセージの候補（機械学習の結果）を、チャットクラウドサービス１０に出力する（Ｓ１６０６）。そして、チャットシナリオ制御部１３Ｂは、入力されたメッセージの候補を用いたシナリオ制御を行う。
【0297】
そして、Ｓ１２１０～Ｓ１２１９までの処理が終了した後、チャットシナリオ制御部１３Ｂが、チャットダイアログのログ情報を、ＡＩ制御システム７０に出力する（Ｓ１６０７）。
【0298】
ＡＩ制御システム７０（のデータ取得部７３）は、入力されたチャットダイアログのログ情報を、データレイク７４に保存する（Ｓ１６０８）。
【0299】
以降についても同様とする。つまり、Ｓ１２２０～Ｓ１２２４までの処理が終了した後、チャットシナリオ制御部１３が、チャットダイアログのログ情報を、ＡＩ制御システム７０に出力する（Ｓ１６０９）。そして、ＡＩ制御システム７０のデータ取得部７３は、入力されたチャットダイアログのログ情報を、データレイク７４に保存する（Ｓ１６１０）。
【0300】
Ｓ１２２５～Ｓ１２２９までの処理が終了した後、チャットシナリオ制御部１３が、チャットダイアログのログ情報を、ＡＩ制御システム７０に出力する（Ｓ１６１１）。そして、ＡＩ制御システム７０のデータ取得部７３は、入力されたチャットダイアログのログ情報を、データレイク７４に保存する（Ｓ１６１２）。
【0301】
本実施形態に係る業務処理システム１Ｂにおいては、上述した処理を行うことで、学習済モデル７９によって生成されたメッセージの候補を表示できる。さらに、チャットダイアログが行われる毎に、チャットダイアログのログ情報を保存する。ＡＩ制御システム７０においては、当該ログ情報を用いて学習済モデル７９を修正することでより適切なメッセージの候補を表示できる。これにより、ユーザが回答を入力する際の負担を軽減できる。
【0302】
（第４の実施形態）
第３の実施形態では、第２の実施形態で示した業務処理システムに、ＡＩ制御システムが追加された例について説明した。しかしながら、ＡＩ制御システムの追加は、第２の実施形態の業務処理システムに制限するものではなく、例えば、第１の実施形態の業務処理システムに追加してもよい。そこで、第４の実施形態では、第１の実施形態の業務処理システムに、ＡＩ制御システムを追加する例について説明する。
第３の実施形態では、第２の実施形態で示した業務処理システムに、ＡＩ制御システムが追加された例について説明した。しかしながら、ＡＩ制御システムの追加は、第２の実施形態の業務処理システムに制限するものではなく、例えば、第１の実施形態の業務処理システムに追加してもよい。そこで、第４の実施形態では、第１の実施形態の業務処理システムに、ＡＩ制御システムを追加する例について説明する。
【0303】
第４の実施形態の業務処理システムは、第１の実施形態の業務処理システム１と比べて、ＡＩ制御システム７０が追加されると共に、チャットクラウドサービス内の構成が一部変更されている。
【0304】
第４の実施形態のチャットクラウドサービスは、第１の実施形態のチャットクラウドサービス１０と比べて、チャットシナリオ制御部１３の代わりに、チャットシナリオ制御部１３Ｂを備えている点で異なる。
【0305】
チャットシナリオ制御部１３Ｂは、チャットシナリオ制御部１３と同様の機能を有する共に、第３の実施形態と同様に、ＡＩ制御システム７０に対して、チャットダイアログに関する問い合わせを行う機能が追加されている。
【0306】
ＡＩ制御システム７０は、第３の実施形態と同様の構成を備えている。つまり、ＡＩ制御システム７０は、第３の実施形態と同様の処理によって、学習済モデル７９を生成すると共に、学習済モデル７９を用いたメッセージの候補の生成が行われる。
【0307】
図１７は、本実施形態に係る業務処理システムで行われる処理を示したシーケンス図である。本実施形態の業務処理システムで行われる処理は、第１の実施形態の業務処理システム１に行われる図８のＳ８０１～Ｓ８４１に加えて、Ｓ１７０１～Ｓ１７１０の処理が行われる。図１７でも示されているＳ８０１～Ｓ８４１による処理は、図８を用いて上述した通りであるので説明を省略する。
【0308】
また、図１７で示されているＳ１７０１～Ｓ１７０２による処理は、図１５のＳ１６０１～Ｓ１６０２と同様とする。つまり、チャットシナリオ制御部１３Ｂが、シナリオ制御を行う際に、現在の状況を示したパラメータと共に、ＡＩ制御システム７０に問い合わせを行う（Ｓ１７０１）。ＡＩ制御システム７０のＡＩシナリオ制御部７８は、問い合わせを受け付けた場合に、現在の状況を示したパラメータを学習済モデル７９に入力することで、ユーザが回答するメッセージの候補を生成し、生成したメッセージの候補（機械学習の結果）を、チャットクラウドサービス１０に出力する（Ｓ１７０２）。
【0309】
Ｓ１７０３～Ｓ１７１０による処理は、図１５のＳ１６０５～Ｓ１６１２と同様とする。つまり、チャットシナリオ制御部１３Ｂがチャットダイアログのログ情報をＡＩ制御システム７０に出力する処理と、ＡＩ制御システム７０（のデータ取得部７３）が入力されたチャットダイアログのログ情報をデータレイク７４に保存する処理と、が繰り返し行われる。
【0310】
本実施形態に係る業務処理システムにおいては、上述した処理を行うことで、学習済モデル７９によって生成されたメッセージの候補を表示できる。さらに、チャットダイアログが行われる毎に、チャットダイアログのログ情報を保存する。ＡＩ制御システム７０においては、当該ログ情報を用いて学習済モデル７９を修正することでより適切なメッセージの候補を表示できる。
【0311】
上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたASIC（Application Specific Integrated Circuit）、DSP（digital signal processor）、FPGA（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
【0312】
（第５の実施形態）
上述した実施形態では、スマートフォン６０が、チャットダイアログ（対話）を行うために文字列情報等によるメッセージの入力を受け付ける場合について説明した。しかしながら、上述した実施形態は、チャットダイアログ（対話）を文字列情報等によるメッセージの入力に制限するものでない。そこで、本実施形態においては、ユーザからの音声でチャットダイアログを行う場合について説明する。
上述した実施形態では、スマートフォン６０が、チャットダイアログ（対話）を行うために文字列情報等によるメッセージの入力を受け付ける場合について説明した。しかしながら、上述した実施形態は、チャットダイアログ（対話）を文字列情報等によるメッセージの入力に制限するものでない。そこで、本実施形態においては、ユーザからの音声でチャットダイアログを行う場合について説明する。
【0313】
図１８は、第５の実施形態に係る、音声変換システムを含んだ業務処理システム１Ｃの一例を示した図である。図１８に示される例では、本実施形態に係る業務処理システム１Ｃとして、音声変換システムと、チャットボット制御システムと、が含まれている。
【0314】
チャットボット制御システムは、チャットクラウドサービス１０の他に、上述した実施形態と同様の構成を備えている。例えば、チャットボット制御システムは、第１の実施形態と同様に、業務管理連携クラウドサービス２０、日程管理連携クラウドサービス３０、又はアンケート連携クラウドサービス４０とを含む。さらには、チャットボット制御システムは、上述した実施形態と同様に、業務システム（例えば、業務管理システム２５、日程管理システム３５、又はアンケートシステム４５）と通信可能に接続し、業務システムから提供される各種サービスに関するシナリオでチャットダイアログを実行する。なお、本実施形態に係るチャットボット制御システムは、第１の実施形態と同様の構成を備えている例に制限するものではなく、第２の実施形態乃至第４の実施形態のうちいずれかと同様の構成を備えていてもよい。
【0315】
音声変換システムは、音声キャプチャ装置８１と、音声認識装置８２と、音声変換装置８３と、を備えている。
【0316】
音声キャプチャ装置８１は、ユーザがスマートフォン６０のマイク３１５に向けて発した音声をキャプチャする装置であり、インターネット等の通信網を介して該音声をキャプチャする。なお、音声キャプチャ装置８１は、ユーザの発話をキャプチャできるデバイスであればよく、スマートフォン６０に内蔵された装置でもよいし、スマートフォン６０と有線または無線で通信可能に接続されたデバイス等でもよい。
【0317】
音声キャプチャ装置８１は、キャプチャした音声を示した音声データを、音声認識装置８２に出力する。
【0318】
音声認識装置８２は、音声キャプチャ装置８１でキャプチャされた音声を、公知の音声認識技術により（例えば、音響モデルと言語モデルとに基づいて）、音声認識を行い、キャプチャされた音声をテキストに変換した後、テキストによるメッセージとしてチャットクラウドサービス１０に送信する。以降の処理は上述した実施形態と同様として説明を省略する。
【0319】
その後、チャットクラウドサービス１０は、業務システム（例えば、業務管理システム２５、日程管理システム３５、又はアンケートシステム４５）から提供される各種サービスに関するシナリオに従って生成された、テキストによるメッセージを、音声変換装置８３に出力する。
【0320】
音声変換装置８３は、チャットクラウドサービス１０から入力されたテキストによるメッセージを、音声に変換した後、音声データによるメッセージをスマートフォン６０に出力する。
【0321】
スマートフォン６０は、音声データによるメッセージを、スピーカ３１６から出力する。
【0322】
このように本実施形態に係る業務処理システム１Ｃにおいては、音声によってチャットダイアログを実行できる。したがって、利便性の向上を実現できる。
【0323】
＜作用＞
上述した実施形態においては、プッシュ通知を行う際に、チャットダイアログが行われている場合、プッシュ通知に対応するチャットダイアログが待機される。これにより、ユーザがチャットボットとの間でチャットダイアログが行われている時に、プッシュ通知によって他のチャットダイアログが差し込まれることを抑制できる。これにより、ユーザが複数種類のチャットダイアログを同時に行うことが抑制される。したがって、ユーザがチャットダイアログにおいて、どのように対応すればよいのか混乱が生じることを抑制できる。したがって、上述した実施形態においては、ユーザがチャットダイアログによって快適な入力が可能となるので、操作性を向上させることができる。さらには、上述した実施形態においては、実行中のチャットダイアログの中断を抑制するので、操作の快適性の向上を図ることができる。
上述した実施形態においては、プッシュ通知を行う際に、チャットダイアログが行われている場合、プッシュ通知に対応するチャットダイアログが待機される。これにより、ユーザがチャットボットとの間でチャットダイアログが行われている時に、プッシュ通知によって他のチャットダイアログが差し込まれることを抑制できる。これにより、ユーザが複数種類のチャットダイアログを同時に行うことが抑制される。したがって、ユーザがチャットダイアログにおいて、どのように対応すればよいのか混乱が生じることを抑制できる。したがって、上述した実施形態においては、ユーザがチャットダイアログによって快適な入力が可能となるので、操作性を向上させることができる。さらには、上述した実施形態においては、実行中のチャットダイアログの中断を抑制するので、操作の快適性の向上を図ることができる。
【0324】
さらに、上述した実施形態においては、チャットダイアログが行われている間に、複数のプッシュ通知が行われた場合に、当該複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログが待機される。そして、チャットダイアログが終了した後に、優先度に基づいて、複数のプッシュ通知に対応するチャットダイアログのうちいずれかが実行される。上述した実施形態においては、優先度に応じてチャットダイアログが実行されるので、優先度の高いチャットダイアログから取り掛かることができる。したがって、上述した実施形態は、ユーザが優先度の高い作業から取り掛かることができるので、作業効率の向上を実現できる。
【0325】
以上、本発明を実施するための幾つかの形態について説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【0326】
本発明の態様は、例えば、以下の通りである。
＜１＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、
前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する、
チャットボット制御システム。
＜２＞
前記チャットダイアログの開始となる開始メッセージと、前記チャットダイアログの終了となる終了メッセージと、を対応付けたチャットダイアログ記憶部をさらに有し、
前記通信制御部が、前記通信端末との間で、前記開始メッセージを送信又は受信した後、当該開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信し、
前記待機制御部は、前記第２のチャットダイアログである、前記開始メッセージを送信又は受信してから、前記開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信するまでの間、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
＜１＞に記載のチャットボット制御システム。
＜３＞
前記通信制御部は、前記通信端末に表示された画面から選択されたボタンに対応付けられた前記メッセージを、前記開始メッセージとして受信する、
＜２＞に記載のチャットボット制御システム。
＜４＞
前記通信制御部が送信又は受信する前記メッセージに基づいて、前記通信端末において前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定する実行判定部をさらに備え、
前記実行判定部は、前記第２のチャットダイアログが実行されていると判定した場合、所定時間経過した後、前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定し、 前記待機制御部は、前記実行判定部によって、前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定されるまで、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
＜１＞乃至＜３＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜５＞
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、前記外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記チャット制御システムは、
前記受付部と、前記通信制御部と、を有し、
前記通信制御部は、さらに、前記第３のチャットダイアログ又は前記優先情報に基づいて、前記通知を待機させる旨を示した情報を、前記外部連携システムに送信し、
前記外部連携システムは、
前記待機制御部と、前記外部システムからの要求に基づいて前記チャット制御システムに対して前記通知を送信する外部側通信制御部と、を有し、
前記待機制御部は、前記チャット制御システムから受信した、前記通知を待機させる旨を示した情報に基づいて、前記通知を、前記チャット制御システムに送信することを待機させる制御を行う、
＜１＞乃至＜４＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜６＞
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記外部連携システムは、
前記外部システムからの要求に基づいて、前記チャット制御システムに対して、前記通知を送信する外部側通信制御部を有し、
前記チャット制御システムは、
前記通信制御部と、前記受付部と、前記待機制御部と、を有し、
前記受付部は、前記外部システムから、前記外部連携システムを介して前記通知を受け付ける、
＜１＞乃至＜４＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜７＞
前記チャットダイアログの状況を示したパラメータと当該状況で前記ユーザにより入力された前記メッセージとの組み合わせに基づいて学習された学習済モデルを参照して、前記チャットダイアログの現在の状況を示したパラメータに基づいて、前記現在の状況に対応する前記メッセージを生成するモデル制御部を、さらに備え、
前記通信制御部は、前記モデル制御部により生成された前記メッセージを選択可能な態様で送信する、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
＜１＞乃至＜６＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜８＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
を有するチャットボット制御方法。
＜９＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
＜１＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信制御部と、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付部と、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付部が受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機制御部と、を備え、
前記通信制御部は、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する、
チャットボット制御システム。
＜２＞
前記チャットダイアログの開始となる開始メッセージと、前記チャットダイアログの終了となる終了メッセージと、を対応付けたチャットダイアログ記憶部をさらに有し、
前記通信制御部が、前記通信端末との間で、前記開始メッセージを送信又は受信した後、当該開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信し、
前記待機制御部は、前記第２のチャットダイアログである、前記開始メッセージを送信又は受信してから、前記開始メッセージに対応する前記終了メッセージを送信又は受信するまでの間、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
＜１＞に記載のチャットボット制御システム。
＜３＞
前記通信制御部は、前記通信端末に表示された画面から選択されたボタンに対応付けられた前記メッセージを、前記開始メッセージとして受信する、
＜２＞に記載のチャットボット制御システム。
＜４＞
前記通信制御部が送信又は受信する前記メッセージに基づいて、前記通信端末において前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定する実行判定部をさらに備え、
前記実行判定部は、前記第２のチャットダイアログが実行されていると判定した場合、所定時間経過した後、前記第２のチャットダイアログが実行されているか否かを判定し、 前記待機制御部は、前記実行判定部によって、前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定されるまで、複数の前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う、
＜１＞乃至＜３＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜５＞
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、前記外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記チャット制御システムは、
前記受付部と、前記通信制御部と、を有し、
前記通信制御部は、さらに、前記第３のチャットダイアログ又は前記優先情報に基づいて、前記通知を待機させる旨を示した情報を、前記外部連携システムに送信し、
前記外部連携システムは、
前記待機制御部と、前記外部システムからの要求に基づいて前記チャット制御システムに対して前記通知を送信する外部側通信制御部と、を有し、
前記待機制御部は、前記チャット制御システムから受信した、前記通知を待機させる旨を示した情報に基づいて、前記通知を、前記チャット制御システムに送信することを待機させる制御を行う、
＜１＞乃至＜４＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜６＞
前記チャットボット制御システムは、前記チャットダイアログを制御するチャット制御システムと、外部システムと連携する外部連携システムと、を有し、
前記外部連携システムは、
前記外部システムからの要求に基づいて、前記チャット制御システムに対して、前記通知を送信する外部側通信制御部を有し、
前記チャット制御システムは、
前記通信制御部と、前記受付部と、前記待機制御部と、を有し、
前記受付部は、前記外部システムから、前記外部連携システムを介して前記通知を受け付ける、
＜１＞乃至＜４＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜７＞
前記チャットダイアログの状況を示したパラメータと当該状況で前記ユーザにより入力された前記メッセージとの組み合わせに基づいて学習された学習済モデルを参照して、前記チャットダイアログの現在の状況を示したパラメータに基づいて、前記現在の状況に対応する前記メッセージを生成するモデル制御部を、さらに備え、
前記通信制御部は、前記モデル制御部により生成された前記メッセージを選択可能な態様で送信する、
請求項１に記載のチャットボット制御システム。
＜１＞乃至＜６＞のいずれか一つに記載のチャットボット制御システム。
＜８＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
を有するチャットボット制御方法。
＜９＞
ユーザとチャットボットとの間の対話を示したチャットダイアログを構成するメッセージの、送信及び受信のうちいずれか一つ以上を、前記ユーザが利用する通信端末との間で行う通信ステップと、
前記通信端末に対する第１のチャットダイアログの開始の要求を示した通知を受け付ける受付ステップと、
前記通信端末で第２のチャットダイアログが実行されている場合に、前記受付ステップで受け付けた前記通知に対応する前記第１のチャットダイアログを待機させる制御を行う待機ステップと、
複数の前記第１のチャットダイアログを待機させた状態で前記第２のチャットダイアログが実行されていないと判定された場合に、予め定められた優先情報に基づいて、前記複数の第１のチャットダイアログのうちいずれかを構成する前記メッセージを前記通信端末に送信する送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【符号の説明】
【0327】
１、１Ａ、１Ｂ、１Ｃ 業務処理システム
１０、１０Ａ、１０Ｂ チャットクラウドサービス
１１ 通信制御部
１２ チャットフロントエンド
１３、１３Ｂ チャットシナリオ制御部
１４、１４Ａ チャット実行判定部
１５、１５Ａ プッシュ通知受付部
１６、１６Ａ プッシュ通知優先度判定部
１７ チャットシナリオ記憶部
１８ 優先度記憶部
１９Ａ プッシュ通知待機部（待機制御部の一例）
２０、２０Ａ 業務管理連携クラウドサービス
３０、３０Ａ 日程管理連携クラウドサービス
４０、４０Ａ アンケート連携クラウドサービス
２１、３１、４１ 通信制御部
２２、２２Ａ、３２、３２Ａ、４２、４２Ａ 業務連携制御部
２３、３３、４３ プッシュ通知待機部
２４、２４Ａ、３４、３４Ａ、４４、４４Ａ プッシュ通知制御部
２５ 業務管理システム
３５ 日程管理システム
４５ アンケートシステム
６０ スマートフォン
６１ 通信制御部
６２ チャット用アプリケーション
６３ 表示制御部
６４ 操作受付部
７０ ＡＩ制御システム
７１ 通信制御部
７２ モデル生成部
７３ データ取得部
７４ データレイク
７５ 学習用データ生成部
７６ 学習部
７７ モデル出力部
７８ ＡＩシナリオ制御部
７９ 学習済モデル
８１ 音声キャプチャ装置
８２ 音声認識装置
８３ 音声変換装置
１００ 通信ネットワーク
１０、１０Ａ、１０Ｂ チャットクラウドサービス
１１ 通信制御部
１２ チャットフロントエンド
１３、１３Ｂ チャットシナリオ制御部
１４、１４Ａ チャット実行判定部
１５、１５Ａ プッシュ通知受付部
１６、１６Ａ プッシュ通知優先度判定部
１７ チャットシナリオ記憶部
１８ 優先度記憶部
１９Ａ プッシュ通知待機部（待機制御部の一例）
２０、２０Ａ 業務管理連携クラウドサービス
３０、３０Ａ 日程管理連携クラウドサービス
４０、４０Ａ アンケート連携クラウドサービス
２１、３１、４１ 通信制御部
２２、２２Ａ、３２、３２Ａ、４２、４２Ａ 業務連携制御部
２３、３３、４３ プッシュ通知待機部
２４、２４Ａ、３４、３４Ａ、４４、４４Ａ プッシュ通知制御部
２５ 業務管理システム
３５ 日程管理システム
４５ アンケートシステム
６０ スマートフォン
６１ 通信制御部
６２ チャット用アプリケーション
６３ 表示制御部
６４ 操作受付部
７０ ＡＩ制御システム
７１ 通信制御部
７２ モデル生成部
７３ データ取得部
７４ データレイク
７５ 学習用データ生成部
７６ 学習部
７７ モデル出力部
７８ ＡＩシナリオ制御部
７９ 学習済モデル
８１ 音声キャプチャ装置
８２ 音声認識装置
８３ 音声変換装置
１００ 通信ネットワーク
【先行技術文献】
【特許文献】
【0328】
【特許文献1】特開２０２１‐１１７６９０号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】