特開 2024-68624 情報処理装置、情報入力支援システム、情報入力支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024068624

(43)【公開日】2024-05-20

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報入力支援システム、情報入力支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0633 20230101AFI20240513BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/0633

【審査請求】未請求

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023147027

(22)【出願日】2023-09-11

(31)【優先権主張番号】P 2022178930

(32)【優先日】2022-11-08

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】中村 真弓

(72)【発明者】

【氏名】能勢 将樹

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA07

5L049AA07

(57)【要約】

【課題】ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示すること。
【解決手段】ユーザが操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な情報処理装置を有する情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する取得部と、前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定する推定部と、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、前記端末装置は、前記発話情報を表示する表示制御部と、を有することを特徴とする。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザが操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な情報処理装置を有する情報入力支援システムであって、
前記情報処理装置は、
前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する取得部と、
前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定する推定部と、
前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、
前記端末装置は、
前記発話情報を表示する表示制御部と、
を有する情報入力支援システム。

【請求項2】

前記活動情報は、前記顧客の企業名、前記顧客の名前、前記ユーザと前記顧客との商談、及び前記商談の参加者の少なくとも一つに関する情報を含む、請求項１に記載の情報入力支援システム。

【請求項3】

前記推定部は、前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客に提案する提案情報を推定し、
前記通信部は、前記提案情報を含む前記発話情報を前記端末装置に送信する、請求項１に記載の情報入力支援システム。

【請求項4】

前記活動情報に基づいて、前記活動の進捗度を決定する決定部と、を更にする、請求項１に記載の情報入力支援システム。

【請求項5】

前記活動情報、前記活動の進捗度、及び前記顧客のニーズが正しいか否かを前記ユーザに確認させるように前記対話を制御する制御部と、を更に有する、請求項４に記載の情報入力支援システム。

【請求項6】

前記通信部は、前記ユーザが入力した前記顧客のニーズ、前記活動の進捗度、及び前記対話の進行度を含む前記発話情報を前記端末装置に送信する、請求項１に記載の情報入力支援システム。

【請求項7】

前記対話において、前記ユーザは音声を用いて発話を入力することが可能である、請求項１乃至請求項６のいずれか一項に記載の情報入力支援システム。

【請求項8】

前記推定部は、系列ラベリングされた文字列を用いて学習された言語モデルを用いて、前記活動情報から前記顧客のニーズを抽出する、請求項１に記載の情報入力支援システム。

【請求項9】

前記推定部は、意味が近いほど高い類似度を出力する言語モデルを用いて取得した、前記顧客のニーズとの類似度が予め定めた閾値よりも高い文章ベクトルに関連する情報に基づいて、前記顧客のニーズと類似した顧客のニーズ又は前記顧客のニーズを満たすための情報を前記提案情報として推定する、請求項３に記載の情報入力支援システム。

【請求項10】

前記言語モデルは、前記ユーザにより修正された前記顧客のニーズを用いて再学習される、請求項８又は請求項９に記載の情報入力支援システム。

【請求項11】

ユーザが操作する端末装置と通信可能な情報処理装置であって、
前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する取得部と、
前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定する推定部と、
前記ユーザに提示するための、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信する通信部と、
を有する情報処理装置。

【請求項12】

ユーザが操作する端末装置と通信可能な情報処理装置が実行する情報入力支援であって、
前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得するステップと、
前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定するステップと、
前記ユーザに提示するための、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信するステップと、
を有する情報入力支援方法。

【請求項13】

ユーザが操作する端末装置と通信可能な情報処理装置に、
前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得するステップ、
前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定するステップ、
前記ユーザに提示するための、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信するステップ、
を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報入力支援システム、情報入力支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

情報の入力を必要とする業務に携わるユーザに対して、情報の入力を支援するチャットボットなどの対話システムの技術が従来から知られている。特許文献１には、ユーザの行動記録と活動予定を管理して、報告の入力を依頼するメッセージをユーザに通知し、入力された報告に基づいて、ユーザの活動予定を推定する技術が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、従来の技術では、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示することができなかった。

【0004】

本発明の実施形態は、上記課題に鑑み、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上述した課題を解決するために、本発明は、ユーザが操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な情報処理装置を有する情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する取得部と、前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定する推定部と、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、前記端末装置は、前記発話情報を表示する表示制御部と、を有することを特徴とする。

【発明の効果】

【0006】

本発明の実施形態によれば、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示することができる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本発明の実施形態に係る情報入力支援システムの概略図の一例を示す図である。

【図2】本発明の実施形態に係る情報処理装置及びパーソナルコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態に係る情報端末のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】本発明の実施形態に係る情報入力支援システムにおける機能ブロックの構成図の一例を示す図である。

【図5】本発明の実施形態に係る情報入力支援システムにおける状態遷移図の一例を示す図である。

【図6】本発明の実施形態に係る情報入力支援システムにおける対話処理に関するシーケンスの一例を示す図である。

【図7】本発明の実施形態に係る情報端末の第１表示画面の一例を示す図である。

【図8】本発明の実施形態に係る情報端末の第２表示画面の一例を示す図である。

【図9】本発明の実施形態に係る情報端末の第３表示画面の一例を示す図である。

【図10】本発明の実施形態に係る情報端末の第４表示画面の一例を示す図である。

【図11】本発明の実施形態に係る情報端末の第５表示画面の一例を示す図である。

【図12】本発明の実施形態に係る情報端末の第６表示画面の一例を示す図である。

【図13】本発明の実施形態に係る情報端末の第７表示画面の一例を示す図である。

【図14】本発明の実施形態に係る情報端末の第８表示画面の一例を示す図である。

【図15】本発明の実施形態に係るデータベースにおけるユーザ情報の一例を示す図である。

【図16】本発明の実施形態に係る顧客のニーズ及び提案情報の推定に関するフローチャートの一例を示す図である。

【図17】本発明の実施形態に係る情報端末の表示画面の他の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、添付図面を参照しながら、本発明に係る情報処理装置、情報入力支援システム、情報入力支援方法、及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。

【0009】

［第１の実施形態］
＜システム概要＞
図１は、本発明の実施形態に係る情報入力支援システムの概略図の一例を示す図である。情報入力支援システム１は、例えば、インターネット等の通信ネットワーク２に接続する端末装置５、クラウドネットワーク４、及びクラウドネットワーク４に配置されている情報処理装置３を含む。

【0010】

端末装置５は、ユーザが操作するパーソナルコンピュータ６、又はスマートフォンやタブレット端末等の情報端末７である。端末装置５は、情報入力の支援を行うチャットボットにアクセスするためのユーザによる操作、又は、チャットボットに送信するメッセージを入力するためのユーザによる操作を受け付ける。ここで、チャットボットとは、自動でユーザとの対話を行う機能又はサービスである。また、端末装置５は、ユーザが端末装置５に入力したメッセージや端末装置５がチャットボットから受信したメッセージ等を端末装置５の画面に表示する。ここで、メッセージは発話情報とよんでもよい。

【0011】

情報処理装置３は、情報入力の支援を行うチャットボットの機能を提供するための装置である。情報処理装置３は、例えば、企業の営業部門のユーザが操作する端末装置５から、ユーザに関する情報、ユーザの顧客に関する情報、及びユーザの顧客に対する活動に関する情報（日報などの活動情報）を受信する。更に、情報処理装置３は、端末装置５から受信した情報に基づいて、ユーザの顧客が持つ課題やニーズ、及び顧客に提案する情報を推定し、推定した情報を端末装置５に送信する。顧客に提案する情報は、例えば、顧客が持つ課題やニーズを解決するための情報であり、顧客が興味や関心を持っている情報や商材などである。

【0012】

このように、情報入力支援システム１は、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示することが可能である。なお、図１に示す情報入力支援システム１のシステム構成は一例である。情報処理装置３は、チャットボットの全ての機能を有していなくてもよく、例えば、一部の機能をクラウドネットワーク４が提供する別のサービスのモジュール（外部モジュール）により実現してもよい。また、情報処理装置３は、クラウドネットワーク４でなく、企業のＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）などに配置されていてもよい。ＬＡＮは、例えば、ファイアウォール等により外部ネットワークからのアクセスが制限されたネットワークであってよい。また、情報入力支援システム１に含まれる情報処理装置３及び端末装置５の台数は任意の台数であってよい。また、通信ネットワーク２には、例えば、移動体通信、又は無線ＬＡＮ等の無線通信による接続区間が含まれていても良い。また、ユーザとチャットボットの対話において、ユーザは音声を用いて発話を入力することが可能であってもよい。

【0013】

＜ハードウェア構成例（情報処理装置３、パーソナルコンピュータ６）＞
図２は、本発明の実施形態に係る情報処理装置３及びパーソナルコンピュータ６のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示されるように、情報処理装置３及びパーソナルコンピュータ６はコンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0014】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、情報処理装置３及びパーソナルコンピュータ６全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク２を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0015】

また、キーボード５１１は、文字、数値、又は各種指示などの入力に使用される複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0016】

＜ハードウェア構成例（情報端末７）＞
図３は、本発明の実施形態に係るスマートフォンやタブレット端末などの情報端末７のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示されているように、情報端末７は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＥＥＰＲＯＭ４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ受信部４１１を備えている。

【0017】

これらのうち、ＣＰＵ４０１は、情報端末７全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、ＣＰＵ４０１やＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって、情報端末７用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）センサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）センサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

【0018】

また、情報端末７は、遠距離通信回路４１２、ＣＭＯＳセンサ４１３、撮像素子Ｉ／Ｆ４１４、マイク４１５、スピーカ４１６、音入出力Ｉ／Ｆ４１７、ディスプレイ４１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）４１９、近距離通信回路４２０、近距離通信回路４２０のアンテナ４２０ａ、及びタッチパネル４２１を備えている。

【0019】

これらのうち、遠距離通信回路４１２は、通信ネットワーク２を介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１３は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１４は、ＣＭＯＳセンサ４１３の駆動を制御する回路である。マイク４１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１７は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１５及びスピーカ４１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ４１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路４２０は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル４２１は、利用者がディスプレイ４１８を押下することで、情報端末７を操作する入力手段の一種である。

【0020】

また、情報端末７は、バスライン４１０を備えている。バスライン４１０は、図３に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0021】

＜機能について＞
図４は、本発明の実施形態に係る情報入力支援システム１における機能ブロックの構成図の一例を示す図である。情報処理装置３は、通信部１０、生成部１１、取得部１２、決定部１３、推定部１４、及び制御部１５を有する。これら各部は、情報処理装置３にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。記憶部１６は、例えば、情報処理装置３が有するＨＤ５０４などの記憶装置によって実現可能である。

【0022】

通信部１０は、情報処理装置３が有する通信機能であり、通信ネットワーク２を介して端末装置５などと情報の送受信を行う。例えば、通信部１０は、ユーザに提示するための、挨拶文、質問文、回答候補、顧客のニーズ、顧客に提案する情報、及び対話の進行度などを含む発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。

【0023】

生成部１１は、ユーザに提示するための、挨拶文、質問文と回答候補、推定部１４が推定した顧客のニーズや顧客に提案する情報を含む発話情報を生成する。

【0024】

取得部１２は、ユーザから受信した営業活動に関する質問の回答や報告に基づいて、ユーザに関する情報及びユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する。

【0025】

決定部１３は、取得部１２が取得した活動情報に基づいて、活動の進捗度を決定する。決定方法の詳細については後述する。

【0026】

推定部１４は、ユーザの活動情報や活動の進捗度などに基づいて、顧客のニーズを推定する。また、推定部１４は、ユーザの活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズなどの情報に基づいて、ユーザが顧客に提案する情報を推定する。

【0027】

制御部１５は、ユーザとの対話における状態を管理し、予め定めた対話の進行順序に沿って状態の遷移を制御する。

【0028】

記憶部１６は、ユーザの活動情報、活動の進捗度、顧客のニーズ、及び顧客に提案する情報などを記憶する。

【0029】

端末装置５は、通信部２０、表示制御部２１、及び操作受付部２３を有する。これら各部は、端末装置５を構成するパーソナルコンピュータ６にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。又は、これら各部は、端末装置５を構成する情報端末７にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ４０１が実行することで実現される機能又は手段である。

【0030】

通信部２０は、端末装置５が有する通信機能であり、通信ネットワーク２を介して情報処理装置３などと情報の送受信を行う。例えば、通信部２０は、ユーザに提示するための、挨拶文、質問文、回答候補、顧客のニーズ、顧客に提案する情報、及び対話の進行度などを含む発話情報を情報処理装置３の通信部１０から受信する。

【0031】

表示制御部２１は、ユーザに提示するための、挨拶文、質問文、回答候補、ユーザが入力した顧客のニーズ、情報処理装置３の推定部１４が推定した顧客のニーズ、顧客に提案する情報、顧客との活動の進捗度、及び対話の進行度などを含む発話情報を端末装置５の画面に表示する。

【0032】

操作受付部２２は、端末装置５のキーボードやポインティングデバイスなどを介して、ユーザによる文字入力やボタンの押下などの操作を受け付ける。或いは、操作受付部２２は、例えば、端末装置５の一つである情報端末７のマイク４１５を介して、ユーザによる音声による対話における発話の入力を受け付ける。

【0033】

＜情報入力支援システムにおける状態遷移図＞
図５は、本発明の実施形態に係る情報入力支援システムにおける状態遷移図の一例を示す図である。図５に示す状態遷移図は、ユーザと対話するチャットボットの状態の遷移を示す。以下、図５の各ステップの処理について説明する。

【0034】

ステップＳ３１：情報処理装置３の生成部１１は、ユーザに送信する挨拶文を含む発話情報を生成する。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。

【0035】

ステップＳ３２：情報処理装置３の取得部１２は、ユーザから受信した営業活動に関する回答や報告に基づいて、ユーザに関する情報とユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する。

【0036】

ステップＳ３３：情報処理装置３の決定部１３は、ステップＳ３２で取得した活動情報に基づいて、活動の進捗度を決定する。

【0037】

ステップＳ３４：情報処理装置３の推定部１４は、活動情報と活動の進捗度に基づいて、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定する。

【0038】

ステップＳ３５：情報処理装置３の制御部１５は、ステップＳ３２～ステップＳ３４で取得した情報が正しいか否かをユーザに確認して、正しいならば処理をステップＳ３７に遷移させ、正しくないならば処理をステップＳ３６に遷移させる。

【0039】

ステップＳ３６：情報処理装置３の記憶部１６は、ユーザにより修正された情報を記憶する。

【0040】

ステップＳ３７：情報処理装置３の推定部１４は、ユーザに提示するための、顧客に提案する情報を推定する。

【0041】

ステップＳ３８：情報処理装置３の制御部１５は、他の活動の報告が有るか否かをユーザに確認して、他の活動の報告が有るならば処理をステップＳ３２に遷移させ、そうでないならば処理をステップＳ３９に遷移させる。

【0042】

以上の処理により、情報入力支援システム１では、ユーザとの対話における状態を管理し、状態の遷移を制御する。以降、各ステップで実行される処理の詳細について説明する。

【0043】

＜情報入力支援システムにおける対話処理に関するシーケンス図＞
図６は、本発明の実施形態に係る情報入力支援システムにおける対話処理に関するシーケンスの一例を示す図である。本シーケンスでは、情報入力の支援を行うチャットボットが、営業活動を行うユーザと対話を行ないながら、ユーザの活動に関する情報を取得する。以下、図６の各ステップの処理について、図７～図１２に示すユーザが操作する端末装置５（情報端末７）の表示画面の例を用いて説明する。

【0044】

ステップＳ５０：端末装置５の操作受付部２２は、チャットボットにアクセスするためのユーザによる操作を受け付ける。ユーザによる操作は、例えば、チャットボットと対話を行うためのアプリケーションにおいて、ユーザが何らかの発話内容を入力するものであってもよい。端末装置５の通信部２０は、チャットボットへのアクセス要求を情報処理装置３の通信部１０に送信する。ここで、アクセス要求は、ユーザを特定する情報（ユーザ識別子など）を含む。

【0045】

また、情報処理装置３の取得部１２は、予め定められた時刻にユーザの活動の予定に関する情報をデータベースから取得してもよい。例えば、取得部１２は、毎朝９時に当日商談の予定がある活動の予定に関する情報（企業名など）を取得しておくことで、商談後に報告を行うユーザとの対話を効率良く実行することができる。

【0046】

ステップＳ５１：情報処理装置３の制御部１５は、アクセス要求に応じてチャットボットを起動する。

【0047】

ステップＳ５１ａ：情報処理装置３の取得部１２は、ステップＳ５０におけるアクセス要求に含まれるユーザを特定する情報に対応するユーザ情報を参照するために、データベース４１にアクセスする。図１５は、本発明の実施形態に係るデータベースにおけるユーザ情報の一例を示す図である。図１５に示すデータベースは、ユーザ情報８０とユーザ情報８１を含む。ユーザ情報８０は、ユーザを特定する識別子(userid)と、当該ユーザのメールアドレスを示す情報(userMailAddress)を含み、ユーザ情報８１は、当該ユーザのメールアドレスと関連付けられた、指定された日付(workDate)における予定情報(companyList)を含む。予定情報(companyList)は、会社名(companyName)、計画名称(plan)、及び計画を特定する識別子(Id)を含む。また、ユーザ情報８０は、当該ユーザのユーザ名に関する情報を含んでもよい。図６に戻って説明する。

【0048】

ステップＳ５１ｂ：情報処理装置３の取得部１２は、ステップＳ５１ａで参照したユーザ情報をデータベース４１から取得する。情報処理装置３の記憶部１７は、取得したユーザ情報を記憶する。

【0049】

ステップＳ５２：情報処理装置３の生成部１１は、ユーザに送信する挨拶文を含む発話情報を生成する。発話情報は、例えば、「〇△□さん、お疲れ様です。」である。ここで、情報処理装置３の記憶部１７は、例えば、予めユーザ識別子とユーザ名を関連付けるためのユーザ情報を記憶している。生成部１１は、ユーザ情報に基づいて、ユーザ識別子からユーザ名である「〇△□」を取得することにより、発話情報を生成する。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。図７は、本発明の実施形態に係る情報端末の第１表示画面の一例を示す図である。図７の表示画面７１には、画面の右側にユーザによる発話、画面の左側にチャットボットによる発話が表示されている。発話１０００は、ステップＳ５０において、ユーザがチャットボットとの対話を開始するために入力した発話（「ｈｉ」）である。発話１１０１は、ステップＳ５２において、ユーザによる発話１０００に対して、チャットボットが挨拶として送信した発話（「〇△□さん、お疲れ様です。」）である。図６に戻って説明する。

【0050】

ステップＳ５３：情報処理装置３の生成部１１は、ユーザが報告する営業活動に関する情報を取得するためにユーザに質問する質問文を含む発話情報を生成する。質問する内容は、例えば、営業活動の顧客の企業名、一緒に活動する営業部門の他の名前、顧客の名前、及び顧客の役割、及び活動の結果などである。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。

【0051】

ステップＳ５４：端末装置５の操作受付部２２は、質問に対する回答を入力するためのユーザによる操作を受け付ける。端末装置５の通信部２０は、ユーザが入力した回答を含む発話情報を情報処理装置３の通信部１０に送信する。

【0052】

ステップＳ５５：情報処理装置３の取得部１２は、ステップＳ５３とステップＳ５４を繰り返して実行することにより、ユーザから受信した営業活動に関する回答や報告に基づいて、ユーザの活動情報を取得する。活動情報は、ユーザに関する情報、顧客の企業名、顧客の名前、ユーザと顧客との商談、及び商談の参加者に関する情報などを含む。ユーザに関する情報は、例えば、ユーザの名前、所属、メールアドレス、担当している顧客の企業名とその顧客との活動における活動日などである。情報処理装置３の記憶部１６は、取得した活動情報を記憶する。ステップＳ５３とステップＳ５４におけるユーザに対する質問とユーザの回答の例として、図７の発話１２０１には、質問として「活動の報告をお願いします。企業名から入力してください。」の発話が表示されており、更に、回答の候補として、「Ａ産業」「その他」が表示されている。発話１２０２には、発話１２０１で提示された回答の候補から、ユーザが回答として「Ａ産業」を選択したことが表示されている。発話１３１１には、一緒に活動する営業部門の他のメンバの名前を質問する質問文が表示されている。発話１３１２には、発話１３１１の質問に対するユーザの回答が表示されている。発話１３２１には、顧客の名前を質問する質問文が表示されている。発話１３２２には、発話１３２１の質問に対するユーザの回答が表示されている。発話１３３１には、顧客の役割を質問する質問文と回答の候補が表示されている。ここで、顧客の役割は、例えば、顧客の役職（社長、部長、課長など）でもよいし、職種（営業、技術、経理など）であってもよい。発話１３３２には、発話１３３１の質問に対するユーザの回答として回答の候補の中から選択された番号（「２」）が表示されている。更に、図８は、本発明の実施形態に係る情報端末の第２表示画面の一例を示す図である。図８の表示画面７２の発話１３３３には、商談に参加した他の顧客を追加するか否かを質問する質問文と回答の候補（「はい」と「いいえ」）が表示されている。発話１３３４には、発話１３３３の質問に対するユーザの回答として回答の候補の中から選択された回答（「いいえ」）が表示されている。発話１３４１には、活動の結果を質問する質問文（「活動の結果を入力してください。」）が表示されている。発話１３４２には、発話１３４１の質問に対するユーザの回答として、ユーザが入力した活動の結果が表示されている。図６に戻って説明する。

【0053】

ステップＳ５６：情報処理装置３の決定部１３は、取得部１２が取得した活動情報などに基づいて、活動の進捗度を決定する。決定部１３は、例えば、活動の進捗度をユーザに質問して得られた回答に基づいて、活動の進捗度を決定する。或いは、決定部１３は、取得部１２が取得した活動情報などの情報に基づいて、活動の進捗度を推定してもよい。或いは、決定部１３は、外部モジュール４０に活動の進捗度の推定を要求することにより、活動の進捗度を決定してもよい。外部モジュール４０に進捗度の推定を要求する場合、情報処理装置３の通信部１０は、取得部１２が取得した活動情報などを含む推定要求を外部モジュール４０に送信し、外部モジュール４０から推定された活動の進捗度を受信する。活動の進捗度をユーザに質問する場合の画面表示の例として、図８の発話１３５１には、活動の進捗度をユーザに質問する質問文「進捗レベルを選択して下さい。」と回答の候補が表示されている。ここで、進捗レベルは、レベルの数字が大きいほど活動の進捗度が進んでいることを示す。発話１３５２には、発話１３５１の質問に対するユーザの回答として、ユーザが入力した回答の候補の番号（「４」）が表示されている。また、図９は、本発明の実施形態に係る情報端末の第３表示画面の一例を示す図である。外部モジュール４０が推定した活動の進捗度を用いる場合の画面表示の例として、図９の表示画面７３の発話２００１には、ユーザから取得した活動情報に基づいて、外部モジュール４０が推定した活動の進捗度がユーザに提示されている。図６に戻って説明する。

【0054】

ステップＳ５７：情報処理装置３の推定部１４は、取得部１２が取得した活動情報や決定部１３が決定した活動の進捗度などに基づいて、顧客のニーズを推定する。推定部１４の指示により、情報処理装置３の通信部１０は、活動情報や活動の進捗度などの情報を含む顧客のニーズの推定要求を外部モジュール４０に送信する。

【0055】

ステップＳ５８：外部モジュール４０は、例えば、活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズなどを教師データとして与えて予め学習された機械学習モデルを用いて、活動情報や活動の進捗度などの情報に基づいて、顧客のニーズを推定する。或いは、外部モジュール４０は、活動情報や活動の進捗度などの情報に含まれる語彙を用いて、インターネット又はデータベースなどを検索することにより、顧客のニーズを推定してもよい。情報処理装置３の通信部１０は、外部モジュール４０が推定した顧客のニーズを外部モジュール４０から受信する。

【0056】

ステップＳ５９：情報処理装置３の生成部１１は、取得部１２が取得した活動情報、決定部１３が決定した活動の進捗度、及び推定部１４が推定した顧客のニーズが正しいか否かを確認するための質問文を含む発話情報を生成する。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。

【0057】

ステップＳ６０：端末装置５の操作受付部２２は、質問に対する回答を入力するためのユーザによる操作を受け付ける。端末装置５の通信部２０は、ユーザが入力した回答を含む発話情報を情報処理装置３の通信部１０に送信する。図１０は、本発明の実施形態に係る情報端末の第４表示画面の一例を示す図である。図１０の表示画面７４の発話１３６１には、顧客のニーズが正しいか否かをユーザに確認するための質問文と回答の候補が表示されている。ユーザは回答の候補に対して、提示された顧客のニーズが正しい（合っている）場合は「１」、正しくなく訂正する場合は「２」、正しくなく後で訂正する場合は「３」を選択する。発話１３６２には、ユーザが回答として「１」を選択したことが表示されている。発話１３６３には、ユーザの発話１３６２の回答に対するチャットボットの応答が表示されている。図１１は、本発明の実施形態に係る情報端末の第５表示画面の一例を示す図である。図１１の表示画面７５の発話１４０１には、報告内容（活動内容）、進捗レベル（活動の進捗度）、及び顧客のニーズが正しいか否かをユーザに確認するための質問文と回答の候補が表示されている。ユーザは、回答の候補に対して、提示した内容を修正する場合は「修正する」を選択し、提示した内容が正しい場合は「はい」を選択する。発話１４０２には、ユーザが回答として「はい」を選択したことが表示されている。図６に戻って説明する。

【0058】

ステップＳ６１：情報処理装置３の記憶部１６は、ステップＳ６０におけるユーザの回答に基づいて修正された活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズを記憶する。

【0059】

ステップＳ６２：情報処理装置３の推定部１４は、ユーザの活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズなどの情報に基づいて、ユーザが顧客に提案する情報を推定する。推定部１４の指示により、情報処理装置３の通信部１０は、活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズなどの情報を含む顧客提案情報の推定要求を外部モジュール４０に送信する。

【0060】

ステップＳ６３：外部モジュール４０は、例えば、活動情報、活動の進捗度、顧客のニーズ、顧客に提案する情報などを教師データとして与えて予め学習された機械学習モデルを用いて、活動情報、活動の進捗度、及び顧客のニーズなどの情報に基づいて、顧客に提案する情報を推定する。或いは、外部モジュール４０は、活動情報、活動の進捗度、顧客のニーズ、顧客に提案する情報などに含まれる語彙を用いて、インターネット又はデータベースなどを検索することにより、顧客に提案する情報を推定してもよい。情報処理装置３の通信部１０は、外部モジュール４０が推定した顧客に提案する情報を外部モジュール４０から受信する。

【0061】

ステップＳ６４：情報処理装置３の記憶部１６は、受信した顧客に提案する情報を記憶する。

【0062】

ステップＳ６５：情報処理装置３の生成部１１は、推定部１４が推定した顧客のニーズと顧客に提案する情報の少なくとも一つを含むユーザへの提示する発話情報を生成する。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。図１２は、本発明の実施形態に係る情報端末の第６表示画面の一例を示す図である。図１２の表示画面７６の発話１５０１には、ステップＳ６２～ステップＳ６３で推定部１４が推定した顧客に提案する顧客提案情報、顧客提案情報をユーザのメールアドレスに送信するか否かを確認する質問文、及び質問文の回答の候補が表示されている。発話１５０２には、ユーザが質問文の回答として回答の候補から選択した「する」が表示されている。図６に戻って説明する。

【0063】

ステップＳ６６：情報処理装置３の通信部１０は、ステップＳ６５でユーザに提示した顧客提案情報を含む電子メールをユーザのメールアドレスに送信する。

【0064】

ステップＳ６７：情報処理装置３の生成部１１は、他の活動に関する報告があるか否かをユーザに確認する質問文を含む発話情報を生成する。ここで、生成部１１は、ユーザとチャットボットの対話の進行度を発話情報に含めて生成してもよい。対話の進行度は、例えば、現在の時点で、ユーザの全体の活動件数の内、何件の報告が完了したかなどの情報などである。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。図１３は、本発明の実施形態に係る情報端末の第７表示画面の一例を示す図である。図１３の表示画面７７の発話１６０１には、他の活動に関する報告があるか否かをユーザに確認する質問文と質問文に対する回答の候補が表示されている。発話１７０１には、ユーザが質問文の回答として回答の候補から選択した「終了」が表示されている。図１４は、本発明の実施形態に係る情報端末の第８表示画面の一例を示す図である。図１４の表示画面７８の発話２００２には、対話の進行度、他の活動に関する報告があるか否かをユーザに確認する質問文、及び質問文に対する回答の候補が表示されている。ここで、対話の進行度として、ユーザの活動の報告が１０件中で３件終了したことが表示されている。発話１７０１には、ユーザが質問文の回答として回答の候補から選択した「終了」が表示されている。図６に戻って説明する。

【0065】

ステップＳ６８：ユーザによる他の活動に関する報告がないならば、情報処理装置３の生成部１１は、ユーザに提示する対話終了時の挨拶文を含む発話情報を生成する。情報処理装置３の通信部１０は、生成された発話情報を端末装置５の通信部２０に送信する。端末装置５の表示制御部２１は、受信した発話情報を端末装置５の画面に表示する。

【0066】

図６のシーケンス図における処理は以上である。

【0067】

＜顧客のニーズ及び顧客への提案情報の推定＞
図６のシーケンス図のステップＳ５７～Ｓ５８における顧客のニーズの推定、及びステップＳ６２～Ｓ６３における顧客への提案情報を推定する方法の詳細について説明する。図１６は、本発明の実施形態に係る顧客のニーズ及び提案情報の推定に関するフローチャートの一例を示す図である。以下、図１６の各ステップの処理について説明する。

【0068】

ステップＳ９０：情報処理装置３の取得部１２は、図６のシーケンス図のステップＳ５５で取得した活動情報（例えば、図８の発話１３４２）、及びステップＳ５６で決定された活動の進捗度（例えば、図８の発話１３５２）を読み込む。

【0069】

ステップＳ９１：情報処理装置３の決定部１３は、顧客への提案が必要な状況であるか否かを決定する。例えば、推定部１４は、ステップＳ９０で取得された活動の進捗度に基づいて、当該進捗度が予め定めた値である場合、又は、当該進捗度が予め定めた値以上である場合に、顧客への提案が必要な状況であると決定する。情報処理装置３の制御部１５は、決定部１３が顧客への提案が必要な状況であると決定したならば、処理をステップＳ９２に遷移させ、そうでないならば、処理を図６のステップＳ５３に遷移させて、他の営業活動に関する質問を行う。

【0070】

ステップＳ９２：情報処理装置３の推定部１４は、ステップＳ９０で取得された活動情報から顧客のニーズを抽出する。例えば、活動情報は、図８の発話１３４２（「＊＊の問題を受けて自動保存できるシステムを提案してほしい。調べて次回提案予定。」）であり、顧客のニーズとして「＊＊の問題を受けて自動保存できるシステムを提案してほしい。」が抽出される。或いは、推定部１４は、活動情報から顧客のニーズを検索するための文字列（「自動保存」、「システム」等）を抽出してもよい。

【0071】

また、推定部１４は、系列ラベリングされた文字列を用いて学習された言語モデルを用いて、活動情報から顧客のニーズを抽出してもよい。ここで、系列ラベリングとは、言語モデルを学習する教師データにおける各単語に対して、顧客のニーズの表現の最初の単語、当該表現内の単語、及び当該表現外の単語等を示すラベリングを行うことである。また、当該言語モデルは、系列ラベリングを予測するように学習が行われる。これにより、一つの文に複数の顧客のニーズが含まれる場合に、それぞれの顧客のニーズを抽出することができる。また、顧客のニーズに関係がない単語を除外することができる。なお、当該言語モデルは、BERT(Bidirectional Encoder Representation Transform)に基づく言語モデルであってもよい。

【0072】

ステップＳ９３：情報処理装置３の推定部１４は、ステップＳ９２で抽出した顧客のニーズと類似した顧客のニーズ、又は顧客のニーズを満たす（又は、顧客の課題を解決する）ための提案情報を推定する。例えば、推定部１４は、意味が近いほど高い類似度を出力する言語モデルを用いて取得した、顧客のニーズとの類似度が予め定めた閾値よりも高い文章ベクトルを当該顧客のニーズと類似した顧客のニーズとして推定する。当該言語モデルは、例えば、意味が近い顧客のニーズは距離が近く、意味が異なる顧客のニーズは距離が遠くベクトル化するように学習された言語モデルであってもよい。また、当該言語モデルは、前述のように意味に基づいた文章ベクトルの学習を行うsentence BERTに基づく、言語モデルであってもよい。

【0073】

更に、推定部１４は、当該類似した顧客のニーズを用いて、インターネット又はデータベースなどを検索することにより、顧客のニーズを満たすための提案情報を推定してもよい。

【0074】

ステップＳ９４：情報処理装置３の生成部１１は、ステップＳ９２で抽出された顧客のニーズ、及びステップＳ９３で推定された類似の顧客のニーズと提案情報の少なくとも一つを含む、ユーザに提示する発話情報を生成する。例えば、生成部１１は、予め作成したテンプレートの所定の位置に、顧客ニーズと提案情報を挿入することにより発話情報を生成する。

【0075】

また、図６のステップＳ５９及びＳ６０において、ユーザに提示した顧客のニーズがユーザにより修正された場合、修正された顧客のニーズに基づいて、図１６のステップＳ９２及びＳ９３で用いた言語モデルを再学習してもよい。図１６のシーケンス図における処理は以上である。

【0076】

＜端末装置５（情報端末７）の表示画面の他の一例＞
図７～図１２に示したユーザが操作する端末装置５（情報端末７）の表示画面の他の一例について説明する。図１７は、本発明の実施形態に係る情報端末の表示画面の他の一例を示す図である。図１７の表示画面８３には、画面の左側に人物（バーチャルアシスタント）、画面の下側にユーザに提示する発話情報、及び画面の右側にユーザへの質問に対する回答の選択肢が表示されている。また、発話情報が端末装置５のスピーカにより出力され、ユーザは音声を用いて発話を端末装置５に入力することが可能である。このように、表示画面８３を介して、ユーザがバーチャルアシスタントと会話を行う形式のユーザインタフェースが用いられてもよい。また、３Ｄによる仮想空間、又はユーザ自身がアバターとして画面に表示されるメタバースによる形式のユーザインタフェースであってもよい。

【0077】

以上の処理により、情報入力支援システム１は、ユーザの顧客が持つ課題やニーズを推定して、顧客に提案する情報をユーザに提示することが可能である。これにより、ユーザの営業活動におけるアイデアの創出を促進し、営業報告の品質を向上させることが可能である。また、情報入力支援システム１は、ユーザとの対話において、営業報告を作成するために必要な情報の取得、報告内容が正しいことの確認、及び対話の進行度の提示などを予め定めた対話の進行順序に沿って定型的に行うことが可能である。これにより、営業報告を作成するユーザの負担の軽減、ユーザごとに変動する営業報告の内容と品質の安定化、及び営業報告の作成時間の削減などの効果が得られる。

【0078】

なお、図６のステップＳ５６における進捗度の決定、ステップＳ５７～Ｓ５８における顧客のニーズの推定、ステップＳ６２～Ｓ６３における顧客への提案情報の推定に関して、外部モジュール４０が実行する例を示した。これらを実行する外部モジュール４０は、情報処理装置３の外部に配置されたものであってもよいし、情報処理装置３の決定部１３や推定部１４に含まれるものであってもよい。

【0079】

以上、本発明を実施するための幾つかの形態について説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

【0080】

例えば、図４の機能ブロックの構成図の一例は、情報入力支援システム１を構成する情報処理装置３による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。情報入力支援システム１および情報処理装置３における処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

【0081】

また、上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（ｄｉｇｉｔａｌ ｓｉｇｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0082】

また、記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、情報入力支援システム１および情報処理装置３は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【0083】

本発明の態様は、例えば、以下のとおりである。
＜１＞ユーザが操作する端末装置と、前記端末装置と通信可能な情報処理装置を有する情報入力支援システムであって、前記情報処理装置は、前記ユーザとの対話により、前記ユーザに関する情報と前記ユーザの顧客との活動に関する情報を含む活動情報を取得する取得部と、前記活動情報に基づいて、前記顧客のニーズを推定する推定部と、前記ユーザに提示するための、前記顧客のニーズを含む発話情報を前記端末装置に送信する通信部と、を有し、前記端末装置は、前記発話情報を表示する表示制御部と、を有する情報入力支援システムである。
＜２＞前記活動情報は、前記顧客の企業名、前記顧客の名前、前記ユーザと前記顧客との商談、及び前記商談の参加者の少なくとも一つに関する情報を含む、前記＜１＞に記載の情報入力支援システムである。
＜３＞前記推定部は、前記顧客のニーズに基づいて、前記顧客に提案する提案情報を推定し、前記通信部は、前記提案情報を含む発話情報を前記端末装置に送信する、前記＜１＞又は前記＜２＞に記載の情報入力支援システムである。
＜４＞前記活動情報に基づいて、前記活動の進捗度を決定する決定部と、を更にする、前記＜１＞乃至前記＜３＞のいずれかに記載の情報入力支援システムである。
＜５＞前記活動情報、前記活動の進捗度、及び前記顧客のニーズが正しいか否かを前記ユーザに確認させるように前記対話を制御する制御部と、を更に有する、前記＜４＞に記載の情報入力支援システムである。
＜６＞前記通信部は、前記ユーザが入力した前記顧客ニーズ、前記活動の進捗度、及び前記対話の進行度を含む発話情報を前記端末装置に送信する、前記＜１＞乃至前記＜５＞のいずれかに記載の情報入力支援システムである。
＜７＞前記対話において、前記ユーザは音声を用いて発話を入力することが可能である、前記＜１＞乃至前記＜６＞のいずれかに記載の情報入力支援システムである。
＜８＞前記推定部は、系列ラベリングされた文字列を用いて学習された言語モデルを用いて、前記活動情報から前記顧客のニーズを抽出する、前記＜１＞乃至前記＜７＞のいずれかに記載の情報入力支援システムである。
＜９＞前記推定部は、意味が近いほど高い類似度を出力する言語モデルを用いて取得した、前記顧客のニーズとの類似度が予め定めた閾値よりも高い文章ベクトルに関連する情報に基づいて、前記顧客のニーズと類似した顧客のニーズ又は前記顧客のニーズを満たすための情報を前記提案情報として推定する、前記＜３＞に記載の情報入力支援システムである。
＜１０＞前記言語モデルは、前記ユーザにより修正された、前記活動情報、前記活動の進捗度、及び前記顧客のニーズを用いて再学習される、前記＜８＞又は前記＜９＞に記載の情報入力支援システムである。

【符号の説明】

【0084】

１ 情報入力支援システム
２ 通信ネットワーク
３ 情報処理装置
４ クラウドネットワーク
５ 端末装置
６ パーソナルコンピュータ
７ 情報端末
１０、２０ 通信部
１１ 生成部
１２ 取得部
１３ 決定部
１４ 推定部
１５ 制御部
１６ 記憶部
２１ 表示制御部
２２ 操作受付部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0085】

【特許文献1】特開２０１９－１８５１６１号

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】