特開 2024-79332 情報提供装置、情報処理システム、情報提供方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024079332

(43)【公開日】2024-06-11

(54)【発明の名称】情報提供装置、情報処理システム、情報提供方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240604BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】20

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022192209

(22)【出願日】2022-11-30

【公序良俗違反の表示】

（特許庁注：以下のものは登録商標）

１．ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100107515

【弁理士】

【氏名又は名称】廣田 浩一

(72)【発明者】

【氏名】山本 幸司

(72)【発明者】

【氏名】菊地 英敏

(72)【発明者】

【氏名】千代 直貴

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB22

5L049BB22

(57)【要約】

【課題】仮想空間を利用する第１の利用者への応対に、より適した第２の利用者を判定すること。
【解決手段】第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、第２の仮想空間での第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、第１の仮想空間及び第２の仮想空間における第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、第１の仮想空間及び第２の仮想空間における第１の利用者の行動に関する情報と第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、第１の利用者に応対する第２の利用者を判定する判定手段と、を有することで上記課題を解決する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
を有する情報提供装置。

【請求項2】

前記判定手段は、前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報を用いて、前記第１の利用者への応対が可能な少なくとも一人の前記第２の利用者を特定し、更に、前記少なくとも一人の前記第２の利用者から、前記第１の利用者の行動に関する情報に基づき、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する
請求項１記載の情報提供装置。

【請求項3】

前記第１の利用者の行動に関する情報は、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動履歴情報及び商談情報を含み、
前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報は、前記第１の利用者端末に映像で表示される現実空間に存在する店舗に関する情報を含む
請求項１又は２記載の情報提供装置。

【請求項4】

前記現実空間に存在する店舗に関する情報は、前記店舗の在庫情報、前記店舗の混雑状況情報、前記店舗の前記第２の利用者の連絡可否情報、及び前記店舗の前記第２の利用者のスキル情報の少なくとも一つを含む
請求項３記載の情報提供装置。

【請求項5】

前記判定手段は、前記現実空間に存在する複数の店舗のうち、前記第１の利用者の登録住所により近い前記店舗の前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項４記載の情報提供装置。

【請求項6】

前記判定手段は、前記商談情報を用いて、前記第１の利用者との相性がより良い前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項４記載の情報提供装置。

【請求項7】

前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段に、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を送信する送信手段を更に有する
請求項１又は２記載の情報提供装置。

【請求項8】

前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段を更に有する
請求項７記載の情報提供装置。

【請求項9】

前記第２の利用者が応対する前記第１の利用者の行動に関する情報を第２の利用者端末に表示させる仮想空間制御手段を更に有する
請求項１又は２記載の情報提供装置。

【請求項10】

第１の利用者が操作する第１の利用者端末と、第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、前記第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を提供する情報提供装置と、が通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記情報提供装置は、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段と、
を有する情報処理システム。

【請求項11】

第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置の情報提供方法であって、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得ステップと、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定ステップと、
を有する情報提供方法。

【請求項12】

前記判定ステップは、前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報を用いて、前記第１の利用者への応対が可能な少なくとも一人の前記第２の利用者を特定し、更に、前記少なくとも一人の前記第２の利用者から、前記第１の利用者の行動に関する情報に基づき、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する
請求項１１記載の情報提供方法。

【請求項13】

前記第１の利用者の行動に関する情報は、前記第１の仮想空間における前記第１の利用者の行動履歴情報及び商談情報を含み、
前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報は、前記第１の利用者端末に映像で表示される現実空間に存在する店舗に関する情報を含む
請求項１１又は１２記載の情報提供方法。

【請求項14】

前記現実空間に存在する店舗に関する情報は、前記店舗の在庫情報、前記店舗の混雑状況情報、前記店舗の前記第２の利用者の連絡可否情報、及び前記店舗の前記第２の利用者のスキル情報の少なくとも一つを含む
請求項１３記載の情報提供方法。

【請求項15】

前記判定ステップは、前記現実空間に存在する複数の店舗のうち、前記第１の利用者の登録住所により近い前記店舗の前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項１４記載の情報提供方法。

【請求項16】

前記判定ステップは、前記商談情報を用いて、前記第１の利用者との相性がより良い前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
請求項１４記載の情報提供方法。

【請求項17】

前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段に、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を送信する送信ステップを更に有する
請求項１１又は１２記載の情報提供方法。

【請求項18】

前記接続制御手段が、前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御ステップを更に有する
請求項１７記載の情報提供方法。

【請求項19】

前記第２の利用者が応対する前記第１の利用者の行動に関する情報を第２の利用者端末に表示させる仮想空間制御ステップを更に有する
請求項１１又は１２記載の情報提供方法。

【請求項20】

第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置に、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得ステップ、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定ステップ、
を実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報提供装置、情報処理システム、情報提供方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

昨今、個人が時間や場所を問わずにインターネットに接続することにより商品等を購入するいわゆるＥＣ（Electronic Commerce）販売等が増加している。さらに、近年ではインターネット空間にある施設のストリートビューでの閲覧や当該施設で販売されている商品を購入することが可能となった（例えば特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、インターネット空間のＥＣサイトや仮想空間における商品購入が可能となったとしても、利用者は店舗スタッフなどと相談しながら商品の質感や大きさなどを確認し、商品購入を行いたい場合がある。このような場合を踏まえた購入体験等の提供は、インターネット空間のＥＣサイトや仮想空間における商品購入において十分にできていなかった。

【0004】

本開示は、仮想空間を利用する第１の利用者への応対に、より適した第２の利用者を判定すること、を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明の一実施形態は、第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、を有する。

【発明の効果】

【0006】

本発明の一実施形態によれば、仮想空間を利用する第１の利用者への応対に、より適した第２の利用者を判定できる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。

【図2】本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。

【図3】本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。

【図4】本実施形態に係る情報提供装置及び仮想空間表示装置の一例の機能構成図である。

【図5】本実施形態に係る第１の利用者端末の一例の機能構成図である。

【図6】本実施形態に係る第２の利用者端末の一例の機能構成図である。

【図7】店舗スタッフ情報の一例の構成図である。

【図8】利用者情報の一例の構成図である。

【図9】行動履歴情報の一例の構成図である。

【図10】商談情報の一例の構成図である。

【図11】本実施形態に係る情報処理システムの登録処理の一例を示したフローチャートである。

【図12】本実施形態に係る情報処理システムのサービス利用処理の一例を示したフローチャートである。

【図13】商品購入処理の一例を示したフローチャートである。

【図14】購入方法選択画面の一例のイメージ図である。

【図15】第２の利用者端末に表示される画面イメージである。

【図16】リアル店舗における店舗スタッフ等の撮影について説明する一例の図である。

【図17】応対する店舗スタッフ等の判定処理の一例のフローチャートである。

【図18】行動履歴情報及び商談情報を利用した絞り込み処理の一例のフローチャートである。

【図19】ブロックチェーンのデータ構造を説明するための図である。

【図20】第１の利用者端末に表示される仮想店舗の画像の一例のイメージ図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。

【0009】

［第１の実施形態］
第１の実施形態では、販売する商品がアパレル系の例である。

【0010】

＜システム構成＞
図１は本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。図１に示す情報処理システム１は、情報提供装置１０、仮想空間表示装置１１、第１の利用者端末１３、第２の利用者端末１４、全天球映像記録装置１６、店舗システム１７、及び計測装置１８を有し、ネットワーク１９を介して通信を行う。ネットワーク１９はインターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等である。なお、図１の点線で示した情報提供装置１２は、情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１の機能を一つにまとめた装置の一例である。

【0011】

第１の利用者端末１３は、商品の購入者又は購入予定者（以下、購入者等と呼ぶ）が操作する情報処理端末である。購入者等は第１の利用者の一例である。第１の利用者端末１３は、ＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、又はＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等である。

【0012】

第２の利用者端末１４は、購入者等に応対する店員、係員、接客スタッフ、又は店舗スタッフ（以下、店舗スタッフ等と呼ぶ）が操作する情報処理端末である。店舗スタッフ等は第２の利用者の一例である。第２の利用者端末１４は、ＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、又はＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等である。第２の利用者端末１４は、内蔵カメラ、又は店舗スタッフ等が装着するウエアラブルカメラによる撮影が可能である。

【0013】

ウエアラブルカメラは、店舗スタッフ等が頭又は肩などに装着し、ハンズフリーで店舗スタッフ等が見ている方向の画像（目線画像）を撮影するカメラである。第２の利用者端末１４はスマートグラス等の内蔵カメラを利用してもよい。例えば第２の利用者端末１４は後述するリアル店舗の商品の売場等を撮影する。

【0014】

仮想空間表示装置１１は、仮想空間の表示に関する処理、及び購入者等と店舗スタッフ等とのコミュニケーションに関する処理を実行する。仮想空間表示装置１１は、後述の仮想店舗及びリアル店舗を第１の利用者端末１３に表示させる。なお、本実施形態において仮想店舗は、ＣＧ（Computer Graphics）技術によって生成された仮想空間に存在する店舗である。購入者等は第１の利用者端末１３を操作し、例えばアバターで仮想店舗内を移動しながら仮想店舗内で商品を閲覧できる。

【0015】

また、本実施形態においてリアル店舗は、現実空間に存在する店舗（いわゆる実店舗とも呼ばれる）である。購入者等は第１の利用者端末１３を操作し、リアル店舗内を撮影した映像（ライブ映像）でリアル店舗内を見学できる。リアル店舗内の撮影は、後述の全天球映像記録装置１６、現実空間に存在する店舗の店舗スタッフ等が装着するウエアラブルカメラ、又は販売員が操作する第２の利用者端末１４の内蔵カメラなどで行うことができる。

【0016】

仮想空間表示装置１１の購入者等と店舗スタッフ等とのコミュニケーションに関する処理は、通話機能、音声データによるパケット通信、又はＷｅｂＲＴＣ（Web Real-Time Communication）などを利用して音声による双方向のコミュニケーション機能を、購入者等及び店舗スタッフ等に提供する。

【0017】

仮想空間表示装置１１の購入者等と店舗スタッフ等とのコミュニケーションに関する処理は、チャット機能などを利用して文字（テキスト）による双方向のコミュニケーション機能を、購入者等及び店舗スタッフ等に提供してもよい。

【0018】

全天球映像記録装置１６は、リアル店舗の商品の売場等に設置される。全天球映像記録装置１６は周囲の３６０度画像を撮影し、リアル店舗の商品の売場等のライブ映像を配信可能である。全天球映像記録装置１６は、一度の撮影で３６０°の全天球パノラマ画像を得るデジタルカメラなどを利用できる。全天球映像記録装置１６は一例であって、例えば第１の利用者端末１３又は第２の利用者端末１４から撮影方向を左右方向に振るパン操作及び上下方向に振るチルト操作が可能な撮影装置であってもよい。また、全天球映像記録装置１６は例えば複数台の撮影装置で構成され、各装置を用いて撮影された映像を連続的につなぎ合わせた店舗内の映像を配信可能な形態のものであってもよい。

【0019】

店舗システム１７は、本実施形態に係る情報処理システム１を利用して商品を販売する店舗の店舗システムである。店舗システム１７は、商品の決済機能などの商品を販売するＷｅｂサイトに関する処理を行う。なお、商品を販売するＷｅｂサイトに関する処理は仮想空間表示装置１１で行ってもよい。商品を販売するＷｅｂサイトに関する処理は、例えばサーバ装置、ＡＳＰ、又はクラウドコンピューティングにより実現する。

【0020】

計測装置１８は、購入者等の身体形状をスキャンする装置である。計測装置１８は、購入者等の属性情報の一例である身体形状を計測する。また、計測装置１８は、第１の利用者端末１３にインストール（ダウンロード）したアプリなどによって利用者を撮影した画像から測定した情報を受信する形態で実現してもよい。本実施形態に係る情報処理システム１は、商品の選択に必要になる購入者等の属性情報の種類に応じて、計測装置１８に替えて、又は計測装置１８と共に、購入者等の属性情報を入力するための装置を有していてもよい。また、後述する他の実施形態における家電量販店及び大型家具店の仮想店舗及びリアル店舗である場合は、利用者が撮影した画像から、三角測量の原理、３６０°の全天球パノラマ画像等の任意の手法を用いて、撮影画像内の対象物の計測情報を取得することができる。この場合の計測情報は、撮影画像内の対象物（つまり、商品が設置される場所）の大きさ（例えば、家具や家電品等の縦の長さと横の長さ等）であり、利用者の居住空間等に応じた商談や商品の購入を効率的に進めることが可能である。

【0021】

情報提供装置１０は、仮想店舗及びリアル店舗における後述の購入者等の行動に関する情報を取得する。また、情報提供装置１０は後述のリアル店舗情報を取得する。情報提供装置１０は購入者等の行動に関する情報及びリアル店舗情報を用いて、購入者等への応対に適した店舗スタッフ等を後述のように判定する。

【0022】

購入者等の行動に関する情報は、仮想店舗及びリアル店舗における後述の購入者等の行動履歴情報及び商談情報などを含む。また、リアル店舗情報は、例えばリアル店舗の在庫情報、混雑状況情報、店舗スタッフ等のプレゼンス状態情報、及びスキル情報を含む。プレゼンス状態情報は店舗スタッフ等の現在の状態を示し、店舗スタッフ等が連絡可能であるか否かを判定するために利用可能である。

【0023】

購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の判定は、例えば購入者等が第１の利用者端末１３にリアル店舗のライブ映像を表示させるタイミング、又は仮想店舗の映像に店舗スタッフ等による案内を提案するタイミングなどに行われる。

【0024】

例えば情報提供装置１０は、判定した購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の情報を仮想空間表示装置１１に送信する。仮想空間表示装置１１は、購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の第２の利用者端末１４を購入者等が操作する第１の利用者端末１３と通信可能に接続することで、購入者等への応対に適した店舗スタッフ等に、購入者等への応対を行わせる。したがって、第１の利用者端末１３を操作する購入者等は、第２の利用者端末１４を操作する店舗スタッフ等と相談しながら、リアル店舗のライブ映像に映った商品の質感や大きさなどを確認し、商品購入の判断を行うことができる。一方、リアル店舗は購入者等への応対に適した店舗スタッフ等に応対させることで、購入率の向上が期待できる。

【0025】

情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１はＰＣ又はワークステーション等である。情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１はサーバ装置、ＡＳＰ（Application Service Provider）、又はクラウドコンピューティングにより実現してもよい。

【0026】

このように、本実施形態に係る情報処理システム１によれば、これまでに第１の利用者端末１３に表示した仮想店舗またはリアル店舗における購入者等の行動に関する情報を、次回以降に表示するリアル店舗に引き継いで、その購入者等への応対に適した店舗スタッフ等を判断する為に利用できる。

【0027】

図１に示す情報処理システム１の構成は一例である。例えば情報提供装置１０の機能の少なくとも一部は、仮想空間表示装置１１に設けるようにしてもよい。また、仮想空間表示装置１１の機能の少なくとも一部は、情報提供装置１０に設けるようにしてもよい。さらに、情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１の一部は、第１の利用者端末１３又は第２の利用者端末１４に設けるようにしてもよい。

【0028】

＜ハードウェア構成＞
《コンピュータ》
図１の情報提供装置１０、仮想空間表示装置１１は、例えば図２に示すハードウェア構成のコンピュータ５００により実現される。また、図１の第１の利用者端末１３は、ＰＣである場合、例えば図２に示すようなハードウェア構成のコンピュータ５００により実現される。図２は本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。

【0029】

コンピュータ５００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、データバス５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0030】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、プログラムに従ってコンピュータ５００全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

【0031】

ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウインドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９はネットワーク１９を利用してデータ通信をするためのインタフェースである。データバス５１０は、ＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0032】

キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0033】

なお、図２に示したハードウェア構成は一例であり、図２に示した構成要素を全て含む必要はなく、または、図２に示した構成要素以外を含むものであってもよい。

【0034】

《スマートフォン》
第１の利用者端末１３及び第２の利用者端末１４は、例えば図３に示したハードウェア構成のスマートフォン７００により実現される。ここでは第１の利用者端末１３及び第２の利用者端末１４がスマートフォン７００である例を説明する。図３は本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン７００は、ＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０３、ＥＥＰＲＯＭ７０４、ＣＭＯＳセンサ７０５、撮像素子Ｉ／Ｆ７０６、加速度・方位センサ７０７、メディアＩ／Ｆ７０９、及びＧＰＳ受信部７１１を備えている。

【0035】

ＣＰＵ７０１は、スマートフォン７００全体の動作を制御する。ＲＯＭ７０２は、ＣＰＵ７０１やＩＰＬ等のＣＰＵ７０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ７０３は、ＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ７０４は、ＣＰＵ７０１の制御にしたがって、スマートフォン７００用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。

【0036】

ＣＭＯＳセンサ７０５は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵カメラ（内蔵型の撮像手段）の一種である。スマートフォン７００は、ＣＣＤセンサ等の撮像手段、又はウエアラブルカメラを有していてもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ７０６は、ＣＭＯＳセンサ７０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ７０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。

【0037】

メディアＩ／Ｆ７０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア７０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部７１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

【0038】

また、スマートフォン７００は、遠距離通信回路７１２、ＣＭＯＳセンサ７１３、撮像素子Ｉ／Ｆ７１４、マイク７１５、スピーカ７１６、音入出力Ｉ／Ｆ７１７、ディスプレイ７１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９、近距離通信回路７２０、近距離通信回路７２０のアンテナ７２０ａ、及びタッチパネル７２１を備えている。

【0039】

遠距離通信回路７１２は、ネットワーク１９を介して他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ７１３は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ７１４は、ＣＭＯＳセンサ７１３の駆動を制御する回路である。マイク７１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ７１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。

【0040】

音入出力Ｉ／Ｆ７１７は、ＣＰＵ７０１の制御に従ってマイク７１５及びスピーカ７１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ７１８は被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Electro Luminescence）などの表示部の一種である。ディスプレイはＨＭＤ（ヘッドマウントディスプレイ）であってもよい。外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９は各種の外部機器を接続するインタフェースである。近距離通信回路７２０はＮＦＣやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の通信回路である。タッチパネル７２１は、購入者等又は店舗スタッフ等がディスプレイ７１８を押下することで、スマートフォン７００を操作する入力部の一種である。

【0041】

また、スマートフォン７００は、バスライン７１０を備えている。バスライン７１０は図３に示されているＣＰＵ７０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0042】

＜機能構成＞
本実施形態に係る情報処理システム１の情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１は例えば図４に示すような機能構成により実現される。図４は本実施形態に係る情報提供装置及び仮想空間表示装置の一例の機能構成図である。なお、図４の機能構成図は本実施形態の説明に不要な構成について適宜省略している。情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１は、ＯＳ及びアプリケーション等のプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

【0043】

図４の仮想空間表示装置１１は、通信部７０、店舗情報登録受付部７２、商品情報登録受付部７４、利用者情報登録受付部７６、仮想空間制御部７８、認証部８０、提案情報取得部８２、接続制御部８３、及び記憶部８４を有する。記憶部８４は、仮想店舗情報記憶部９０、リアル店舗情報記憶部９１、商品情報記憶部９２、利用者情報記憶部９４、行動履歴情報記憶部９６、及び商談情報記憶部９８を有する。

【0044】

通信部７０は、情報提供装置１０、第１の利用者端末１３、第２の利用者端末１４、全天球映像記録装置１６、店舗システム１７、及び計測装置１８との通信処理を行う。店舗情報登録受付部７２は仮想店舗及びリアル店舗を第１の利用者端末１３に表示させる為に必要な仮想店舗情報及びリアル店舗情報の登録を受け付け、記憶部８４の仮想店舗情報記憶部９０及びリアル店舗情報記憶部９１に記憶させる。仮想店舗情報記憶部９０は仮想店舗情報を記憶する。また、リアル店舗情報記憶部９１はリアル店舗に関する情報であるリアル店舗情報を記憶する。

【0045】

商品情報登録受付部７４は仮想店舗及びリアル店舗で販売する商品の商品情報の登録を受け付け、記憶部８４の商品情報記憶部９２に記憶させる。商品情報記憶部９２は商品情報を記憶する。利用者情報登録受付部７６は仮想店舗及びリアル店舗を利用する購入者等の利用者情報の登録を受け付け、記憶部８４の利用者情報記憶部９４に記憶させる。利用者情報記憶部９４は利用者情報を記憶する。

【0046】

仮想空間制御部７８は、第１の利用者端末１３に対する購入者等の操作に従い、仮想店舗及びリアル店舗を第１の利用者端末１３に表示させる。また、仮想空間制御部７８は第１の利用者端末１３に表示させた仮想店舗又はリアル店舗における購入者等の行動に関する情報の一例としての行動履歴情報及び商談情報を、記憶部８４の行動履歴情報記憶部９６及び商談情報記憶部９８に記憶させる。行動履歴情報記憶部９６は、行動履歴情報を記憶する。商談情報記憶部９８は、商談情報を記憶する。

【0047】

認証部８０は、第１の利用者端末１３を操作する購入者等、及び第２の利用者端末１４を操作する店舗スタッフ等の認証を行う。提案情報取得部８２は、記憶部８４に記憶されているリアル店舗情報、商品情報、利用者情報、行動履歴情報、及び商談情報などを情報提供装置１０に提供し、情報提供装置１０から第１の利用者端末１３の購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の情報を、提案情報として取得する。

【0048】

接続制御部８３は、情報提供装置１０から取得した提案情報に基づいて、例えば購入者等の第１の利用者端末１３と、その購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の第２の利用者端末１４とを通信可能に接続する。したがって、購入者等と、その購入者等への応対に適した店舗スタッフ等とは、コミュニケーションを取ることができるようになる。

【0049】

また、図４の情報提供装置１０は、通信部２０、情報取得部２２、判定部２４、提案情報生成部２６、及び記憶部２８を有する。通信部２０は、送信部３０及び受信部３２を有する。記憶部２８は、利用者情報記憶部５０、コーディネート履歴情報記憶部５２、行動履歴情報記憶部５４、商談情報記憶部５６、及びリアル店舗情報記憶部５８を有する。

【0050】

通信部２０は仮想空間表示装置１１との通信処理を行う。通信部２０の送信部３０は各種情報を仮想空間表示装置１１に送信する。受信部３２は各種情報を仮想空間表示装置１１から受信する。情報取得部２２は、仮想空間表示装置１１から各種情報を取得する。

【0051】

判定部２４は、行動履歴情報、商談情報、及びリアル店舗情報に基づき、購入者等への応対に適した店舗スタッフ等を後述のように判定する。提案情報生成部２６は購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の情報を仮想空間表示装置１１に送信する為の提案情報を生成する。

【0052】

記憶部２８の利用者情報記憶部５０は、仮想空間表示装置１１から取得した利用者情報を記憶する。コーディネート履歴情報記憶部５２は、仮想空間表示装置１１から取得した購入者等のコーディネート履歴情報を記憶する。コーディネート履歴情報は、仮想空間において購入者等が行ったコーディネートの履歴情報である。行動履歴情報記憶部５４は、仮想空間表示装置１１から取得した購入者等の行動履歴情報を記憶する。

【0053】

商談情報記憶部５６は、仮想空間表示装置１１から取得した仮想店舗及びリアル店舗における購入者等と店舗スタッフ等との商談の内容（例えば、購入者等、店舗スタッフ等、及び商品の購入有無など）を示した商談情報を記憶する。

【0054】

リアル店舗情報記憶部５８は、仮想空間表示装置１１から取得したリアル店舗情報をリアル店舗ごとに記憶する。リアル店舗情報は、例えばリアル店舗の現在の状況を示した情報であり、例えばリアル店舗の在庫情報、リアル店舗の混雑状況情報、リアル店舗の店舗スタッフ等のプレゼンス状態情報、及び店舗スタッフ等のスキル情報を含んでいる。

【0055】

なお、図４の機能構成は一例であって、情報提供装置１０の機能の一部を仮想空間表示装置１１に設けるようにしてもよいし、仮想空間表示装置１１の機能の一部を情報提供装置１０に設けるようにしてもよい。また、情報提供装置１０の機能及び仮想空間表示装置１１の機能を一体化した情報提供装置１２であってもよい。さらに、図４の情報提供装置１０及び仮想空間表示装置１１の区分は一例であって、３つ以上の装置に区分して実現するようにしてもよい。

【0056】

また、本実施形態に係る情報処理システム１の第１の利用者端末１３は、例えば図５に示すような機能構成により実現される。図５は本実施形態に係る第１の利用者端末の一例の機能構成図である。なお、図５の機能構成図は、本実施形態の説明に不要な構成について適宜省略している。第１の利用者端末１３は、ＯＳ及びアプリケーション等のプログラムを実行することにより、例えば図５の機能構成を実現する。

【0057】

図５に示した第１の利用者端末１３は、通信部１００、操作受付部１０２、表示制御部１０４、及びコミュニケーション機能制御部１０６を有する。通信部１００は仮想空間表示装置１１及び店舗システム１７と通信を行う。操作受付部１０２は、購入者等からの操作を受け付ける。表示制御部１０４は、購入者等の操作に基づき、仮想店舗及びリアル店舗の映像をディスプレイ５０６又は７１８に表示させる。コミュニケーション機能制御部１０６は、第１の利用者端末１３を操作する購入者等に、リアル店舗にいる店舗スタッフ等とのコミュニケーション機能を提供する。なお、図５の機能構成は一例である。

【0058】

また、本実施形態に係る情報処理システム１の第２の利用者端末１４は、例えば図６に示すような機能構成により実現される。図６は本実施形態に係る第２の利用者端末の一例の機能構成図である。なお、図６の機能構成図は、本実施形態の説明に不要な構成について適宜省略している。第２の利用者端末１４は、ＯＳ及びアプリケーション等のプログラムを実行することにより、例えば図６の機能構成を実現する。

【0059】

図６に示した第２の利用者端末１４は、通信部２００、操作受付部２０２、表示制御部２０４、コミュニケーション機能制御部２０６、及び撮影部２０８を有する。通信部２００は仮想空間表示装置１１及び店舗システム１７と通信を行う。操作受付部２０２は、店舗スタッフ等からの操作を受け付ける。表示制御部２０４は、店舗スタッフ等の操作に基づき、各種情報を表示する。例えば表示制御部２０４は、仮想空間表示装置１１からの購入者等の応対依頼及び購入者等に関する情報などをディスプレイ７１８に表示させる。

【0060】

また、コミュニケーション機能制御部２０６は、第２の利用者端末１４を操作する店舗スタッフ等に、第１の利用者端末１３を操作する購入者等とのコミュニケーション機能を提供する。なお、図６の機能構成は一例である。

【0061】

＜データ構成＞
図７は店舗スタッフ情報の一例の構成図である。店舗スタッフ情報は、リアル店舗情報に含まれている。図７の店舗スタッフ情報は、店舗名、店舗スタッフ名、スキルのある商品カテゴリ、商品、及びスキル属性を項目として有している。店舗名の項目は、リアル店舗の識別情報の一例であって、リアル店舗の名称が設定されている。店舗スタッフ名の項目は、店舗名の項目で識別されるリアル店舗に所属する店舗スタッフ等の識別情報の一例であって、店舗スタッフ等の名前が設定されている。

【0062】

スキルのある商品カテゴリの項目は、店舗スタッフ名の項目で識別される店舗スタッフ等が説明スキルなどのスキルを有している商品カテゴリが設定されている。商品の項目は商品カテゴリに含まれる商品が設定されている。

【0063】

スキル属性の項目は、店舗スタッフ名の項目で識別される店舗スタッフ等が、商品の項目で識別される商品に対して有するスキルランクが、購入者等の年代及び性別ごとに設定されている。例えば図７の店舗スタッフ情報では、同一の店舗スタッフ等及び同一の商品であったとしても、購入者等の年代及び性別によってはスキルランクが異なることがあることを示している。

【0064】

図８は利用者情報の一例の構成図である。図８の利用者情報は、ユーザＩＤ（利用者の識別情報）、メールアドレス、姓、名、性別、年齢、住所、電話番号、身体形状、関心のある商品カテゴリ、及び購買履歴のある商品カテゴリを項目として有している。関心のある商品カテゴリ及び購買履歴のある商品カテゴリの項目は、購入者等の嗜好の一例である。

【0065】

性別、年齢、身体形状、関心のある商品カテゴリ、及び購買履歴のある商品カテゴリの項目は、購入者等の属性情報の一例である。身体形状の項目は、例えば計測装置１８が計測した購入者等の身体形状を表すデータであってもよいし、購入者等が入力した身体形状を表すデータであってもよい。

【0066】

なお、図８の利用者情報の関心のある商品カテゴリ及び購買履歴のある商品カテゴリの項目は、初期設定を購入者等に行わせ、後に、行動履歴情報から判定して更新するようにしてもよい。

【0067】

図９は行動履歴情報の一例の構成図である。図９の行動履歴情報は、ある一人の購入者等の行動履歴情報を示している。複数人の購入者等の行動履歴情報の場合は、ユーザＩＤなどの購入者等を識別する識別情報の項目が追加される。図９の行動履歴情報は、時刻、行動種別、目線、閲覧時間、商品確認、ランディングページ確認、ランディングページ確認時間、及び関心度を項目として有している。

【0068】

時刻の項目は、その行動を購入者等が行った日時情報が設定される。行動種別の項目は購入者等が行った行動の種別を表した情報である。図９では、入店、小物エリア滞在、服エリア滞在、及び退店などが設定されている。目線の項目は、仮想店舗又はリアル店舗において購入者等の目線の先にあった商品であって、購入者等が閲覧していた商品が設定されている。

【0069】

閲覧時間の項目は、購入者等が商品を閲覧した時間が設定されている。商品確認の項目は購入者等が商品を閲覧した時間に基づき、購入者等による商品確認の有無が設定されている。例えば図９の例では、閲覧時間が１５秒以上であれば、購入者等による商品確認があったものとして設定される。

【0070】

ランディングページ確認の項目は、購入者等が商品案内又は商品購入のＷｅｂページの一例であるランディングページを第１の利用者端末１３に表示させて確認したか否かが設定される。ランディングページ確認時間の項目は、購入者等が商品案内又は商品購入のＷｅｂページの一例であるランディングページを第１の利用者端末１３に表示させて確認していた時間が設定されている。

【0071】

関心度の項目は、閲覧時間の項目及びランディングページ確認時間の項目に基づき、購入者等の商品に対する関心度が設定される。例えば図９では、閲覧時間及びランディングページ確認時間が他の商品と比較して長い商品「香水」及び「スマホケース」の関心度が高く設定されている。

【0072】

図１０は商談情報の一例の構成図である。図１０の商談情報は、ある一人の購入者等の商談情報を示している。複数人の購入者等の商談情報の場合は、ユーザＩＤなどの購入者等を識別する識別情報の項目が追加される。図１０の商談情報は、商品カテゴリ、商品、応対した店舗スタッフ等のスキル属性、及び購入有無を項目として有している。商品カテゴリの項目は、商品のカテゴリが設定されている。商品の項目は、商品カテゴリに含まれる商品が設定されている。

【0073】

応対した店舗スタッフ等のスキル属性は、購入者等に対応した店舗スタッフ等のスキル属性の情報であって、購入者等に対応した店舗スタッフ等が商品の項目で識別される商品に対して有するスキルランクが、購入者等の年代及び性別ごとに設定されている。購入有無の項目は、店舗スタッフ等の応対による購入者等の商品購入の有無が設定されている。

【0074】

＜処理＞
本実施形態に係る情報処理システム１の処理手順について説明する。図１１は本実施形態に係る情報処理システムの登録処理の一例を示したフローチャートである。なお、図１１のフローチャートの処理の順番は一例であって、処理の順番を入れ替えてもよい。

【0075】

ステップＳ１０において、仮想空間表示装置１１の商品情報登録受付部７４は、仮想店舗及びリアル店舗で販売する商品の商品情報の登録を受け付け、記憶部８４の商品情報記憶部９２に記憶させる。

【0076】

ステップＳ１２において、仮想空間表示装置１１の店舗情報登録受付部７２は仮想店舗を第１の利用者端末１３に表示させる為に必要な仮想店舗情報の登録を受け付け、記憶部８４の仮想店舗情報記憶部９０に記憶させる。仮想店舗情報には、仮想店舗を第１の利用者端末１３に表示させる為に必要な３Ｄデータ等の各種データが含まれる。

【0077】

また、店舗情報登録受付部７２は購入者等がリアル店舗を第１の利用者端末１３に表示させて店舗スタッフ等とコミュニケーションを取る為に必要なリアル店舗情報の登録を受け付け、記憶部８４のリアル店舗情報記憶部９１に記憶させる。

【0078】

リアル店舗情報には、リアル店舗を第１の利用者端末１３に表示させる為に必要なリアル店舗の全天球映像記録装置１６のアクセス先のＵＲＬ（Uniform Resource Locator）などの各種データが含まれる。また、リアル店舗情報には、図７に示したような店舗スタッフ情報が含まれる。

【0079】

ステップＳ１４において、仮想空間表示装置１１の利用者情報登録受付部７６は仮想店舗及びリアル店舗を利用する購入者等の利用者情報の登録を受け付け、記憶部８４の利用者情報記憶部９４に例えば図８の利用者情報を記憶させる。なお、利用者情報登録受付部７６はステップＳ１４において、例えば計測装置１８が計測した利用者の身体形状を表すデータを受信してもよい。

【0080】

第１の利用者端末１３を操作する購入者等は、例えば図１２に示す手順で本実施形態に係る情報処理システム１が提供するサービスを利用する。図１２は本実施形態に係る情報処理システムのサービス利用処理の一例を示したフローチャートである。

【0081】

ステップＳ３０において、仮想空間表示装置１１の認証部８０は第１の利用者端末１３からログイン操作を受け付ける。ステップＳ３２において、認証部８０は第１の利用者端末１３を操作する購入者等の認証を行う。認証に成功しなければ、仮想空間表示装置１１はステップＳ３４以降の処理を行わない。認証に成功すると、仮想空間表示装置１１はステップＳ３４以降の処理を行う。

【0082】

ステップＳ３４において、仮想空間表示装置１１の仮想空間制御部７８は、購入者等が操作する第１の利用者端末１３に仮想店舗を表示させる。例えば仮想空間制御部７８はデフォルトの仮想店舗が設定されている場合、デフォルトの仮想店舗を自動的に表示してもよい。また、例えば仮想空間制御部７８は、ログイン後に表示する仮想店舗を店舗選択画面から選択させてもよい。

【0083】

仮想空間制御部７８は、第１の利用者端末１３に対する購入者等の操作に従い、仮想店舗を第１の利用者端末１３に表示させる。購入者等は第１の利用者端末１３を操作し、表示された仮想店舗において、仮想店舗間の移動、仮想店舗内のエリア移動、仮想店舗内の閲覧、商品確認、及びランディングページ確認などの行動を行う。

【0084】

ステップＳ３６において、仮想空間制御部７８は第１の利用者端末１３に表示させた仮想店舗における購入者等の行動を、例えば図９の行動履歴情報のように行動履歴情報記憶部９６に記憶させる。したがって、図９の行動履歴情報には、第１の利用者端末１３に表示された仮想店舗における購入者等の行動履歴が蓄積されていく。

【0085】

ステップＳ３８において、仮想空間制御部７８は購入者等から商品の購入方法選択画面を表示する操作を受け付けたか否かを判定する。ここでは、購入者等が商品を選択した後で購入方法選択画面の表示操作を行ったものとする。

【0086】

商品の購入方法選択画面を表示する操作を受け付けたと判定すると、仮想空間制御部７８はステップＳ４０の商品購入処理を開始する。商品の購入方法選択画面を表示する操作を受け付けていないと判定すると、仮想空間制御部７８はステップＳ４０の商品購入処理をスキップする。ステップＳ４０の商品購入処理の詳細は後述する。

【0087】

ステップＳ４２において、仮想空間制御部７８はログアウトの操作を購入者等から受け付けていなければ、ステップＳ３４の処理に戻る。仮想空間制御部７８はログアウトの操作を購入者等から受け付けると、図１２のフローチャートの処理を終了する。なお、第１の利用者端末１３に表示された仮想店舗は第１の仮想空間の一例である。第１の利用者端末１３に表示されるリアル店舗は、第２の仮想空間の一例である。

【0088】

図１３は、商品購入処理の一例を示したフローチャートである。ステップＳ５０において仮想空間制御部７８は第１の利用者端末１３に例えば図１４の購入方法選択画面を表示させ、購入者等から商品の購入方法の選択操作を受け付ける。

【0089】

図１４は購入方法選択画面の一例のイメージ図である。図１４の購入方法選択画面１０００は「仮想店舗でこのまま購入」ボタン１００２と「リアル店舗につないで購入」ボタン１００４とを有する。購入者等は図１４の購入方法選択画面１０００から商品の購入方法として、仮想店舗でこのまま購入、又はリアル店舗につないで購入を選択できる。

【0090】

ステップＳ５２において、仮想空間制御部７８はリアル店舗につないで購入が選択されたか否かを判定する。仮想空間制御部７８は仮想店舗でこのまま購入が選択され、リアル店舗につないで購入が選択されていないと判定すると、ステップＳ６２においてＥＣサイトに購入者等からの商品の購入を受付させる。

【0091】

仮想空間制御部７８はリアル店舗につないで購入が選択されたと判定すると、ステップＳ５４の処理に進む。ステップＳ５４において、仮想空間表示装置１１の提案情報取得部８２は第１の利用者端末１３の購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の情報を情報提供装置１０に要求する。

【0092】

情報提供装置１０の判定部２４は第１の利用者端末１３の購入者等への応対に適した店舗スタッフ等を後述のように判定する。仮想空間表示装置１１の提案情報取得部８２は第１の利用者端末１３の購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の提案情報を情報提供装置１０から取得する。

【0093】

ステップＳ５６において、仮想空間表示装置１１の接続制御部８３は情報提供装置１０から取得した提案情報に基づいて、購入者等への応対に適した店舗スタッフ等の第２の利用者端末１４に例えば図１５（Ａ）の応対依頼画面１１００を表示させる。図１５は第２の利用者端末に表示される画面イメージである。図１５（Ａ）の応対依頼画面１１００が表示された第２の利用者端末１４の店舗スタッフ等は、応対開始ボタン１１０２を押下することで、リアル店舗につないで購入を選択した購入者等とのコミュニケーションを開始できる。

【0094】

ステップＳ５８において、仮想空間表示装置１１の仮想空間制御部７８は購入者等とのコミュニケーションを開始した店舗スタッフ等の第２の利用者端末１４に、購入者等との商談に役立つ情報を、例えば図１５（Ｂ）の応対画面１２００に表示する。応対画面１２００により、購入者等に応対する店舗スタッフ等は、これまでに第１の利用者端末１３に表示した仮想店舗及びリアル店舗における購入者等の行動に関する情報を引き継ぎ、その購入者等への応対に役立てることができる。

【0095】

また、購入者等に応対する店舗スタッフ等は、応対画面１２００の商品の撮影開始ボタン１２０２を押下することで、リアル店舗の商品の撮影を開始できる。図１６はリアル店舗における店舗スタッフ等の撮影について説明する一例の図である。

【0096】

店舗スタッフ等は例えば図１６（Ａ）のようにウエアラブルカメラを装着し、ハンズフリーで見ている方向の画像（目線画像）を撮影する。店舗スタッフ等は、応対中の購入者等が質感や大きさを確認したい商品を例えば図１６（Ｂ）のように撮影し、応対中の購入者等の第１の利用者端末の画面１３００に例えば図１６（Ｃ）のようなライブ映像（第２の仮想空間の一例）を表示させながら商品説明を行うことができる。また、店舗スタッフ等は、応対中の購入者等にお勧めの商品を撮影し、応対中の購入者等の第１の利用者端末の画面１３００にライブ映像を表示させながら商品説明を行うことができる。

【0097】

購入者等は第１の利用者端末の画面１３００に表示されたライブ映像で商品を確認しながら店舗スタッフ等の商品説明を受けた上で商品の購入を決めることができる。ステップＳ６０において、店舗スタッフ等は、応対中の購入者等から商品の購入を受け付け、商品の購入処理を行う。また、店舗スタッフ等は購入者等との商談の結果は、図１０の商談情報に登録される。

【0098】

ステップＳ５４の応対する店舗スタッフ等の判定処理は、例えば図１７に示すような手順で行われる。図１７は、応対する店舗スタッフ等の判定処理の一例のフローチャートである。なお、図１７のフローチャートは、同一の商品を扱うリアル店舗が複数あり、リアル店舗ごとに複数の店舗スタッフ等がいる企業などの例を説明する。

【0099】

ステップＳ１００において、情報提供装置１０の判定部２４はリアル店舗の在庫情報を確認し、購入者等が購入を検討している商品を在庫として持ち、ライブ映像で商品を確認させることができるリアル店舗を絞り込む。リアル店舗の在庫情報は、例えば店舗システム１７の在庫管理システムとの連携により取得できる。

【0100】

ステップＳ１０２において、判定部２４はステップＳ１００で絞り込んだリアル店舗の混雑状況情報を確認し、リアル店舗の来客が映り込まない混雑状況のリアル店舗を更に絞り込む。リアル店舗の混在状況情報は、例えば全天球映像記録装置１６が撮影したリアル店舗の商品の売場等のライブ映像から混雑状況を分析する混雑状況可視化システムとの連携により取得できる。

【0101】

ステップＳ１０４において、判定部２４はステップＳ１０２で絞り込んだリアル店舗の店舗スタッフ等のスキル情報を確認し、購入者等に応対が可能な店舗スタッフ等を更に絞り込む。店舗スタッフ等のスキル情報は、例えば店舗システム１７の人事データベースとの連携により取得できる。店舗スタッフ等のスキル情報は、リモート接客対応できるスキルの有無であってもよいし、購入者等が購入を検討している商品を説明できるスキルの有無であってもよい。

【0102】

ステップＳ１０６において、判定部２４はステップＳ１０４で絞り込んだリアル店舗の店舗スタッフ等のプレゼンス状態情報を確認し、連絡可能な状態である店舗スタッフ等を更に絞り込む。店舗スタッフ等のプレゼンス状態情報は、例えば店舗システム１７の店舗スタッフ等のプレゼンス状態情報を管理するシステムとの連携により取得できる。

【0103】

ステップＳ１０８において、判定部２４はステップＳ１００～Ｓ１０６の処理により絞り込まれた店舗スタッフ等の人数が０人であるか否かを判定する。判定部２４は絞り込まれた店舗スタッフ等の人数が０人であれば、ステップＳ１０６に戻り、ステップＳ１０４で絞り込んだリアル店舗の店舗スタッフ等が連絡可能な状態になるまで待機する。

【0104】

判定部２４は絞り込まれた店舗スタッフ等の人数が０人でなければ、ステップＳ１１０の処理に進む。ステップＳ１１０において、判定部１１０はステップＳ１００～Ｓ１０６の処理により絞り込まれた店舗スタッフ等を、購入者等の行動履歴情報及び商談情報を利用して一人に絞り込む。

【0105】

ステップＳ１００～Ｓ１０６の処理により絞り込まれた店舗スタッフ等を一人に絞り込むステップＳ１１０の処理は、例えば図１８に示すように行われる。図１８は、行動履歴情報及び商談情報を利用した絞り込み処理の一例のフローチャートである。

【0106】

ステップＳ１５０において、判定部２４は、図９に示した購入者等の行動履歴情報を利用して、購入者等が関心のある商品カテゴリの特定を行う。例えば図９の例では、閲覧時間の項目に設定されている購入者等が商品を閲覧した時間を確認し、閲覧時間が所定時間以上である商品の商品カテゴリを、購入者等が関心のある商品カテゴリとして特定することができる。

【0107】

また、図９の例では、ランディングページ確認時間の項目に設定されている購入者等が商品案内又は商品購入のＷｅｂページの一例であるランディングページを第１の利用者端末１３に表示させて確認していた時間が所定時間以上である商品の商品カテゴリを、購入者等が関心のある商品カテゴリとして特定することができる。さらに、判定部２４は購買履歴のある商品カテゴリを、購入者等が関心のある商品カテゴリとして特定してもよい。

【0108】

ステップＳ１５２において、判定部２４はステップＳ１５０で特定した購入者等が関心のある商品カテゴリ、図７の店舗スタッフ情報、及び図１０の商談情報を利用して、購入者等との相性のよい店舗スタッフ等を絞り込む。

【0109】

例えば判定部２４は、図７の店舗スタッフ情報を参照することで、購入者等が関心のある商品カテゴリの商品に対して有するスキルランクを確認できる。また、判定部２４は図１０の商談情報を参照することで、購入者等に過去に応対した店舗スタッフ等の情報、及びその店舗スタッフ等の応対による購入者等の商品購入の有無を確認できる。

【0110】

購入者等が関心のある商品カテゴリの商品に対して店舗スタッフ等が有しているスキルランク、購入者等に過去に応対した店舗スタッフ等の情報、及びその店舗スタッフ等の応対による購入者等の商品購入の有無の情報を利用することで、判定部２４は購入率の向上が期待できる店舗スタッフ等を、相性のよい店舗スタッフ等として絞り込む。

【0111】

例えば図８の利用者情報のユーザＩＤが「ｕｓｅｒ００２」の購入者等であれば、図７に示した店舗スタッフ名「スタッフＡ」のように、購入者等の年代「３０～３９」及び性別「女性」に対する商品「香水」のスキルランクが「高」に設定されている店舗スタッフ等が、相性のよい店舗スタッフ等として絞り込まれる。スキル属性におけるスキルランクは相性の一例であり、本実施形態ではスキルランク「小」より「中」、「中」より「高」の店舗スタッフ等が相性がより良い店舗スタッフ等を意味する。

【0112】

図９の行動履歴情報はブロックチェーン技術を利用して記憶し、管理してもよい。行動履歴情報は、例えば複数のコンピュータ（例えば店舗ごとになど）により、ブロックチェーンの分散台帳として管理することができる。情報提供装置１０の情報取得部２２は、ブロックチェーンで記録された行動履歴情報を取得できる。

【0113】

図１９はブロックチェーンのデータ構造を説明するための図である。購入者等の行動履歴情報は図１９に示すような複数のブロックがチェーン状に接続されたブロックチェーンにより管理される。各ブロックは、仮想店舗又はリアル店舗における購入者等の行動履歴情報であるトランザクションデータと、直前のブロックのハッシュ値とを含む。

【0114】

図１９のように、ブロックチェーンでは直前のブロックのハッシュ値を含んだ複数のブロックがチェーン状に接続されることにより、各ブロックのトランザクションデータの改ざんが困難となっている。本実施形態の情報処理システム１は、ブロックチェーンで行動履歴情報を管理することで、行動履歴情報の正当性を担保できる。

【0115】

例えば本実施形態の情報処理システム１では、情報提供装置１０、仮想空間表示装置１１、及び店舗システム１７により、行動履歴情報をブロックチェーンの分散台帳として管理することで、行動履歴情報の信頼性を担保できる。

【0116】

以上のように、本実施形態に係る情報処理システム１によれば、仮想店舗からリアル店舗に移動する購入者等に、仮想店舗での購入者等の行動に関する情報を引き継いで、購入者等に応対させる、より適切な店舗スタッフ等の提案情報を提供できる。

【0117】

［他の実施形態］
図１７の応対する店舗スタッフ等の判定処理は一例であって、例えば購入者等のリアル店舗への来店を見据えて、購入者等の住所に近いリアル店舗の店舗スタッフ等が優先して購入者等への応対に適した店舗スタッフ等として絞り込まれるようにしてもよい。

【0118】

また、図１７の応対する店舗スタッフ等の判定処理は、在庫のあるリアル店舗の店舗スタッフ等が優先される判定処理及び購入者等の住所に近いリアル店舗の店舗スタッフ等が優先される判定処理を、購入者等が選択可能であってもよい。

【0119】

また、本実施形態では、購入者等から商品の購入方法選択画面を表示する操作を受け付けた後、購入者等に応対する店舗スタッフ等を判定していたが、この例に限定されるものではない。例えば図２０に示すように、仮想空間表示装置１１は店舗スタッフ等の提案情報を第１の利用者端末１３に表示させてもよい。

【0120】

図２０は第１の利用者端末に表示される仮想店舗の画像の一例のイメージ図である。図２０（Ａ）は、仮想店舗の画像１５００に提案商品の画像を含む提案情報１５０２及び店舗スタッフ等の提案情報１５０４が表示されたイメージである。図２０（Ｂ）は、仮想店舗の画像１５００に店舗スタッフ等の提案情報１５０４が表示されたイメージである。

【0121】

図２０の店舗スタッフ等の提案情報１５０４が表示された第１の利用者端末１３を操作する購入者等は、例えば店舗スタッフ等の提案情報１５０４の選択操作を行い、仮想店舗の表示をリアル店舗の表示に切り替えることができる。第１の利用者端末１３に表示されるリアル店舗は、店舗スタッフ等の提案情報１５０４で提案された店舗スタッフ等のいるリアル店舗となる。購入者等は、店舗スタッフ等の提案情報１５０４で提案された店舗スタッフ等と通信によりコミュニケーションを取りながら、リアル店舗のライブ映像で商品の質感や大きさなどを確認し、商品購入の判断を行うことができる。

【0122】

第１の実施形態では、販売する商品がアパレル系の例を説明したが、アパレル系の商品に限定するものではない。例えば本実施形態に係る情報処理システム１において、アパレル系以外の家電量販店及び大型家具店等の商品を扱ってもよい。また、仮想店舗及びリアル店舗間を購入者等が繰り返し移動する場合は、異なる商品カテゴリの仮想店舗における購入者等の行動に関する情報を、購入者等に応対させる店舗スタッフ等の判定に利用してもよい。また、第１の実施形態では、商品を販売する仮想店舗を第１の仮想空間の一例として説明したが、商品の紹介を目的とした仮想空間などが含まれていてもよい。

【0123】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0124】

実施例に記載された装置群は本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。本実施形態によって本発明が限定されるものではなく、本実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、及び、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、本実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。

【0125】

本発明は、具体的に開示された上記の実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲から逸脱することなく、種々の変形や変更が可能である。

【0126】

本発明の態様は、例えば、以下の通りである。
＜１＞
第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置であって、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
を有する情報提供装置。
＜２＞
前記判定手段は、前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報を用いて、前記第１の利用者への応対が可能な少なくとも一人の前記第２の利用者を特定し、更に、前記少なくとも一人の前記第２の利用者から、前記第１の利用者の行動に関する情報に基づき、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する
前記＜１＞記載の情報提供装置。
＜３＞
前記第１の利用者の行動に関する情報は、前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動履歴情報及び商談情報を含み、
前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報は、前記第１の利用者端末に映像で表示される現実空間に存在する店舗に関する情報を含む
前記＜１＞又は＜２＞記載の情報提供装置。
＜４＞
前記現実空間に存在する店舗に関する情報は、前記店舗の在庫情報、前記店舗の混雑状況情報、前記店舗の前記第２の利用者の連絡可否情報、及び前記店舗の前記第２の利用者のスキル情報の少なくとも一つを含む
前記＜３＞記載の情報提供装置。
＜５＞
前記判定手段は、前記現実空間に存在する複数の店舗のうち、前記第１の利用者の登録住所により近い前記店舗の前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
前記＜３＞又は＜４＞記載の情報提供装置。
＜６＞
前記判定手段は、前記商談情報を用いて、前記第１の利用者との相性がより良い前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
前記＜３＞又は＜４＞記載の情報提供装置。
＜７＞
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段に、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を送信する送信手段を更に有する
前記＜１＞乃至＜６＞の何れか一項に記載の情報提供装置。
＜８＞
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段を更に有する
前記＜７＞記載の情報提供装置。
＜９＞
前記第２の利用者が応対する前記第１の利用者の行動に関する情報を第２の利用者端末に表示させる仮想空間制御手段を更に有する
前記＜１＞乃至＜８＞の何れか一項に記載の情報提供装置。
＜１０＞
第１の利用者が操作する第１の利用者端末と、第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、前記第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を提供する情報提供装置と、が通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記情報提供装置は、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得手段と、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定手段と、
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段と、
を有する情報処理システム。
＜１１＞
第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置の情報提供方法であって、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得ステップと、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定ステップと、
を有する情報提供方法。
＜１２＞
前記判定ステップは、前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報を用いて、前記第１の利用者への応対が可能な少なくとも一人の前記第２の利用者を特定し、更に、前記少なくとも一人の前記第２の利用者から、前記第１の利用者の行動に関する情報に基づき、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する
前記＜１１＞記載の情報提供方法。
＜１３＞
前記第１の利用者の行動に関する情報は、前記第１の仮想空間における前記第１の利用者の行動履歴情報及び商談情報を含み、
前記第２の仮想空間に対応する実空間情報は、前記第１の利用者端末に映像で表示される現実空間に存在する店舗に関する情報を含む
前記＜１１＞又は＜１２＞記載の情報提供方法。
＜１４＞
前記現実空間に存在する店舗に関する情報は、前記店舗の在庫情報、前記店舗の混雑状況情報、前記店舗の前記第２の利用者の連絡可否情報、及び前記店舗の前記第２の利用者のスキル情報の少なくとも一つを含む
前記＜１３＞記載の情報提供方法。
＜１５＞
前記判定ステップは、前記現実空間に存在する複数の店舗のうち、前記第１の利用者の登録住所により近い前記店舗の前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
前記＜１３＞又は＜１４＞記載の情報提供方法。
＜１６＞
前記判定ステップは、前記商談情報を用いて、前記第１の利用者との相性がより良い前記第２の利用者を優先して、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者として判定する
前記＜１３＞又は＜１４＞記載の情報提供方法。
＜１７＞
前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御手段に、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者の情報を送信する送信ステップを更に有する
前記＜１１＞乃至＜１６＞の何れか一項に記載の情報提供方法。
＜１８＞
前記接続制御手段が、前記第１の利用者が操作する前記第１の利用者端末と、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末と、を通信可能に接続する接続制御ステップを更に有する
前記＜１７＞記載の情報提供方法。
＜１９＞
前記第２の利用者が応対する前記第１の利用者の行動に関する情報を第２の利用者端末に表示させる仮想空間制御ステップを更に有する
前記＜１１＞乃至＜１８＞の何れか一項に記載の情報提供方法。
＜２０＞
第１の利用者が操作する第１の利用者端末に表示される第１の仮想空間及び第２の仮想空間のうち、前記第２の仮想空間での前記第１の利用者に応対する第２の利用者の情報を提供する情報提供装置に、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報を取得する情報取得ステップ、
前記第１の仮想空間及び前記第２の仮想空間における前記第１の利用者の行動に関する情報と前記第２の仮想空間に対応する現実空間情報とを用いて、前記第１の利用者に応対する前記第２の利用者を判定する判定ステップ、
を実行させるためのプログラム。

【符号の説明】

【0127】

１ 情報処理システム
１０、１２ 情報提供装置
１１ 仮想空間表示装置
１３ 第１の利用者端末
１４ 第２の利用者端末
１６ 全天球映像記録装置
１７ 店舗システム
１８ 計測装置
１９ ネットワーク
２０ 通信部
２２ 情報取得部
２４ 判定部
２６ 提案情報生成部
３０ 送信部
５０ 利用者情報記憶部
５２ コーディネート履歴情報記憶部
５４ 行動履歴情報記憶部
５６ 商談情報記憶部
５８ リアル店舗情報記憶部
７８ 仮想空間制御部
８２ 提案情報取得部
８３ 接続制御部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0128】

【特許文献1】特許第６２９３３４１号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】