特開 2024-93360 コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024093360

(43)【公開日】2024-07-09

(54)【発明の名称】コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/10 20230101AFI20240702BHJP

   G10L 15/10 20060101ALI20240702BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/10

G10L15/10 200W

【審査請求】未請求

【請求項の数】16

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022209685

(22)【出願日】2022-12-27

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100107515

【弁理士】

【氏名又は名称】廣田 浩一

(72)【発明者】

【氏名】鴻上 和彦

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA11

5L049AA11

(57)【要約】

【課題】言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供する。
【解決手段】コミュニケーション支援システムは、キーワードを管理する管理部と、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、
を有する、コミュニケーション支援システム。

【請求項2】

前記通知部は、前記コミュニケーションで前記参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項3】

前記取得部は、前記コミュニケーションに参加する他の参加者の発話音声をさらに取得し、
前記通知部は、前記コミュニケーションで前記他の参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項4】

前記コミュニケーション支援システムは、端末装置を含み、
前記参加者が利用する端末装置に前記キーワードを設定するための操作画面を表示させる表示制御部を有する、請求項１乃至３のいずれか一項に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項5】

前記操作画面は、前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記管理部は、前記操作画面で設定された前記キーワードを管理する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項6】

前記操作画面は、前記コミュニケーションの予定時間を設定する設定欄を含み、
前記通知部は、前記コミュニケーションの予定時間に基づいて、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項7】

前記通知部は、前記コミュニケーションの終了予定時間より所定の時間前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項６に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項8】

前記操作画面は、前記所定の時間を設定する設定欄を含む、請求項７に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項9】

前記操作画面は、１つ以上の前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記キーワード、又は前記キーワードの数に基づいて、前記所定の時間を決定する決定部を有する、
請求項７に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項10】

前記通知部は、前記操作画面で所定の操作を受け付けたときに、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
請求項４に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項11】

前記発話音声をテキスト化する解析部を有し、
前記通知部は、前記解析部がテキスト化した発話内容に前記キーワードを含まれていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項12】

前記発話音声を解析して、発話の意図を解釈する解析部を有し、
前記通知部は、前記発話音声に、前記キーワードを意図する発話内容が含まれていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、請求項１に記載のコミュニケーション支援システム。

【請求項13】

キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、
を有する、コミュニケーション支援装置。

【請求項14】

キーワードを管理する管理ステップと、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得ステップと、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知ステップと、
をコンピュータが実行する、コミュニケーション支援方法。

【請求項15】

キーワードを管理する管理ステップと、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得ステップと、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知ステップと、
をコンピュータに実行させる、プログラム。

【請求項16】

コミュニケーション支援装置と、端末装置を有するコミュニケーション支援システムであって、
前記コミュニケーション支援装置は、
キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有し、
前記端末装置は、
前記キーワードに関するリマインドを表示する表示制御部を有する、
コミュニケーション支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

複数の端末装置の間で、映像、又は音声等のコンテンツデータを送受信する会議システムが普及している。

【0003】

また、商談や営業活動の際の顧客への説明内容等のデータに基づいて、「禁止表現」の有無、および「必要事項」が含まれているか否かのいずれについてもチェック対象とするコンプライアンスチェックシステムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

例えば、商談等のコミュニケーションにおいて、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあったとしても気付かずに、コミュニケーションを終了してしまう場合がある。

【0005】

このように、従来の技術では、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうという問題がある。

【0006】

本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供する。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係るコミュニケーション支援システムは、キーワードを管理する管理部と、コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有する。

【発明の効果】

【0008】

本発明の一実施形態によれば、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の一例を示す図である。

【図2】一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の別の一例を示す図である。

【図3】一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。

【図4】一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図5】一実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。

【図6】第１の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。

【図7】第１の実施形態に係る操作画面の例を示す図（１）である。

【図8】第１の実施形態に係る操作画面の例を示す図（２）である。

【図9】第１の実施形態に係る支援ウィンドウのイメージを示す図である。

【図10】第２の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。

【図11】第２の実施形態に係る操作画面の例を示す図である。

【図12】第３の実施形態に係る支援処理の一例を示すフローチャートである。

【図13】第３の実施形態に係る操作画面の例を示す図（１）である。

【図14】第３の実施形態に係る操作画面の例を示す図（２）である。

【図15】第３の実施形態に係る支援処理の別の一例を示すフローチャートである。

【図16】第４の実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。

【図17】第４の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0011】

＜システム構成＞
図１は、一実施形態に係るコミュニケーション支援システムのシステム構成の例を示す図である。コミュニケーション支援システム１は、一例として、インターネット、又はＬＡＮ（Local Area network）等の通信ネットワーク２に接続する会議サーバ１０、コミュニケーション支援装置１００、及び複数の端末装置１１０ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄ、・・・等を含む。なお、以下の説明において、複数の端末装置１１０ａ、１００ｂ、１００ｃ、１００ｄ、・・・のうち、任意の端末装置を示す場合、「端末装置１１０」を用いる。また、図１に示した端末装置１１０の数は一例であり、端末装置１１０の数は２つ以上の他の数であってもよい。

【0012】

コミュニケーション支援システム１は、端末装置１１０と、１つ以上の他の端末装置１１０との間で、少なくとも音声を送受信する、例えば、商談、会議、診療、授業、又はカウンセリング等の様々なコミュニケーションを支援するシステムである。ここでは、一例として、コミュニケーション支援システム１が支援するコミュニケーションが、端末装置１１０のユーザと、他の端末装置１１０のユーザとの間で、音声を含む映像を送受信し、商談を行うウェブ会議であるものとして、以下の説明を行う。

【0013】

端末装置１１０は、ウェブ会議に参加するユーザが利用する、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、又はスマートフォン等の汎用の情報端末である。或いは、端末装置１１０は、ビデオ会議装置、又はＩＷＢ（Interactive White Board）等のウェブ会議の機能を有する電子機器であってもよい。ここで、ＩＷＢは、相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板であり、電子黒板とも呼ばれる。ここでは、一例として、端末装置１１０が、汎用の情報端末であるものとして、以下の説明を行う。

【0014】

ウェブ会議に参加する参加者は、例えば、端末装置１１０にインストールされたウェブ会議用のアプリケーション、又はウェブブラウザ等を利用して、会議サーバ１０が提供する会議用のアドレスにアクセスすることにより、ウェブ会議に参加することができる。

【0015】

会議サーバ１０は、例えば、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数のコンピュータを含むシステムである。会議サーバ１０は、複数の端末装置１１０の間で、音声、又は音声を含む映像を送受信するウェブ会議サービスを提供する。なお、本実施形態では、会議サーバ１０が提供するウェブ会議サービスは、任意のウェブ会議サービスであってよい。

【0016】

コミュニケーション支援装置１００は、例えば、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数のコンピュータを含むシステムである。コミュニケーション支援装置１００は、本実施形態に係るコミュニケーション支援サービスを提供する。

【0017】

なお、図１に示したコミュニケーション支援システム１のシステム構成は一例である。例えば、コミュニケーション支援システム１は、図２に示すように、コミュニケーション支援装置１００が、会議サーバ１０の機能を備えていてもよい。また、コミュニケーション支援システム１が提供するコミュニケーション支援サービスの少なくとも一部、または全部は、端末装置１１０が提供するものであってもよい。ここでは、コミュニケーション支援システム１が、図１に示すようなシステム構成を有しているものとして、以下の説明を行う。

【0018】

（コミュニケーション支援サービスの概要）
例えば、端末装置１１０ａを利用する参加者が、会議サーバ１０が提供するウェブ会議を利用して、端末装置１１０ｂを利用する他の参加者と商談（コミュニケーションの一例）を行うものとする。また、参加者は、この商談において、確認すべき重要な事項があるものとする。しかし、実際の商談では、重要な事項について言い忘れたり、聞き忘れていたりすることに気付かずに、ウェブ会議を終了してしまう場合がある。

【0019】

そこで、本実施形態に係るコミュニケーション支援システム１は、重要な事項に関するキーワードを管理する機能を有している。例えば、コミュニケーション支援システム１は、商談の前に、利用者による、商談で確認すべき重要な事項に関するキーワード等の設定を受け付ける。

【0020】

また、コミュニケーション支援システム１は、商談に参加する参加者、及び他の参加者の発話音声を取得する機能を有している。例えば、コミュニケーション支援システム１は、端末装置１１０ａが実行する所定のアプリケーションプログラム（以下、アプリと呼ぶ）を利用して、端末装置１１０ａから、参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声を取得する。

【0021】

さらに、コミュニケーション支援システム１は、取得した発話音声を解析して、商談でキーワードに関する発話が行われていない場合、商談が終了する前に、キーワードに関するリマインドを参加者に通知する機能を有している。一例として、コミュニケーション支援システム１は、会議の終了予定時間より所定の時間前（例えば５分前）に、商談でキーワードに関する発話が行われていない場合、設定されたキーワードに関するリマインドを参加者に通知する。

【0022】

このように、コミュニケーション支援システム１は、参加者が、商談中に重要な事項の確認をしていない場合、参加者にリマインドを通知するので、参加者は、商談中に重要な事項を漏れなく確認することができるようになる。

【0023】

このように、本実施形態によれば、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供することができる。

【0024】

ここで、コミュニケーションとは、端末装置１１０を利用する参加者と、他の端末装置１１０を利用する他の参加者とが、少なくとも音声を送受信する通信であり、例えば、ウェブ会議を利用した、商談、会議、診療、授業、又はカウンセリング等が含まれる。ただし、これに限られず、コミュニケーションは、端末装置１１０を利用する参加者と、他の参加者との音声（肉声）による会話等であってもよい。

【0025】

また、キーワードとは、リマインドの対象となる語句であり、例えば、端末装置１１０を利用する参加者が、コミュニケーション支援システム１に登録した語句等の文字列が含まれる。ただし、これに限られず、キーワードには、例えば、コミュニケーションの種類等に応じて、コミュニケーション支援システム１に予め登録された語句等の文字列が含まれていてもよい。

【0026】

＜ハードウェア構成＞
（コンピュータのハードウェア構成）
会議サーバ１０、及びコミュニケーション支援装置１００は、例えば、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成を有している。或いは、会議サーバ１０、又はコミュニケーション支援装置１００は、複数のコンピュータ３００によって構成される。また、端末装置１１０は、一例として、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成を有している。

【0027】

図３は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。コンピュータ３００は、例えば、図３に示されるように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０３、ＨＤ（Hard Disk）３０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ３０５、ディスプレイ３０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）３０７、ネットワークＩ／Ｆ３０８、キーボード３０９、ポインティングデバイス３１０、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ３１２、メディアＩ／Ｆ３１４、及びバスライン３１５等を備えている。

【0028】

また、コンピュータ３００が端末装置１１０である場合、コンピュータ３００は、マイク３２１、スピーカ３２２、音入出力Ｉ／Ｆ３２３、ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)センサ３２４、及び撮像素子Ｉ／Ｆ３２５等を、さらに備える。

【0029】

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、コンピュータ３００全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、例えば、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のコンピュータ３００の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、例えば、ＣＰＵ３０１のワークエリア等として使用される。ＨＤ３０４は、例えば、ＯＳ（Operating System）、アプリケーション、デバイスドライバ等のプログラムや、各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ３０５は、例えば、ＣＰＵ３０１の制御に従ってＨＤ３０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＨＤ３０４、及びＨＤＤコントローラ３０５は、ストレージデバイスの一例である。

【0030】

ディスプレイ３０６は、例えば、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。なお、ディスプレイ３０６は、コンピュータ３００の外部に設けられていてもよい。外部機器接続Ｉ／Ｆ３０７は、コンピュータ３００に、様々な外部装置を接続するためのインタフェースである。ネットワークＩ／Ｆ３０８は、コンピュータ３００を通信ネットワーク２に接続して、他の装置と通信するためのインタフェースである。

【0031】

キーボード３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス３１０は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行なう入力手段の一種である。なお、キーボード３０９、及びポインティングデバイス３１０は、コンピュータ３００の外部に設けられていてもよい。

【0032】

ＤＶＤ－ＲＷドライブ３１２は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ３１１に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷ３１１は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、他の着脱可能な記録媒体であってもよい。メディアＩ／Ｆ３１４は、フラッシュメモリ等のメディア３１３に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。バスライン３１５は、上記の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバス、データバス及び各種の制御信号等を含む。

【0033】

マイク３２１は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ３２２は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ３２３は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってマイク３２１及びスピーカ３２２との間で音信号の入出力を処理する回路である。

【0034】

ＣＭＯＳセンサ３２４は、ＣＰＵ３０１の制御に従って被写体（例えば自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、コンピュータ３００は、ＣＭＯＳセンサ３２４に代えて、ＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等の撮像手段を有していてもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ３２５は、ＣＭＯＳセンサ３２４の駆動を制御する回路である。

【0035】

（端末装置のハードウェア構成）
図４は、一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。ここでは、端末装置１１０が、スマートフォン、又はタブレット端末等の情報端末である場合における端末装置１１０のハードウェア構成の例について説明する。なお、端末装置１１０は、例えば、ビデオ会議装置、又はＩＷＢ等のコンピュータの構成と、ウェブ会議の機能を備えた電子機器であってもよい。また、管理者端末１０１は、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成を有していてもよい。

【0036】

図４の例では、端末装置１１０は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ストレージデバイス４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信部４１０を備えている。

【0037】

これらのうち、ＣＰＵ４０１は、所定のプログラムを実行することにより端末装置１１０全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、例えば、ＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ストレージデバイス４０４は、ＯＳ、アプリ等のプログラム、及び各種のデータ等を記憶する大容量の記憶装置であり、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、又はフラッシュＲＯＭ等によって実現される。

【0038】

ＣＭＯＳセンサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、端末装置１１０は、ＣＭＯＳセンサ４０５に代えて、ＣＣＤセンサ等の撮像手段を有していてもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等のメディア（記憶メディア）４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１０は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号（測位信号）を受信する。

【0039】

また、端末装置１１０は、遠距離通信回路４１１、遠距離通信回路４１１のアンテナ４１１ａ、ＣＭＯＳセンサ４１２、撮像素子Ｉ／Ｆ４１３、マイク４１４、スピーカ４１５、音入出力Ｉ／Ｆ４１６、ディスプレイ４１７、外部機器接続Ｉ／Ｆ４１８、近距離通信回路４１９、近距離通信回路４１９のアンテナ４１９ａ、及びタッチパネル４２０を備えている。

【0040】

これらのうち、遠距離通信回路４１１は、例えば、通信ネットワーク２を介して、他の装置と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１２は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１３は、ＣＭＯＳセンサ４１２の駆動を制御する回路である。マイク４１４は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１５は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１６は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１４及びスピーカ４１５との間で音声信号の入出力を処理する回路である。

【0041】

ディスプレイ４１７は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)等の表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１８は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。近距離通信回路４１９は、近距離無線通信を行う回路を含む。タッチパネル４２０は、利用者がディスプレイ４１７を押下することで、端末装置１１０を操作する入力手段の一種である。

【0042】

また、端末装置１１０は、バスライン４２１を備えている。バスライン４２１は、図４に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等を含む。

【0043】

なお、図４に示した端末装置１１０のハードウェア構成は一例である。端末装置１１０は、コンピュータの構成、通信回路、ディスプレイ、マイク、及びスピーカ等を有していれば、他のハードウェア構成であってよい。

【0044】

＜機能構成＞
続いて、コミュニケーション支援システム１の機能構成について説明する。図５は、一実施形態に係るコミュニケーション支援システムの機能構成の例を示す図である。ここでは、コミュニケーション支援システム１が、図１に示すようなシステム構成であるものとする。

【0045】

（コミュニケーション支援装置の機能構成）
コミュニケーション支援装置１００は、１つ以上のコンピュータ３００で、所定のプログラムを実行することにより、通信部５０１、設定受付部５０２、管理部５０３、取得部５０４、解析部５０５、及び通知部５０６等を実現している。なお、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部は、ハードウェアによって実現されるものであってもよい。

【0046】

また、コミュニケーション支援装置１００は、例えば、ＨＤ３０４、及びＨＤＤコントローラ３０５等のストレージデバイスにより、記憶部５０７を実現している。

【0047】

通信部５０１は、ネットワークＩ／Ｆ３０８等を用いて、コミュニケーション支援装置１００を通信ネットワーク２に接続し、端末装置１１０等と通信する通信処理を実行する。

【0048】

設定受付部５０２は、コミュニケーション支援システム１の設定を受け付ける設定受付処理を実行する。例えば、設定受付部５０２は、端末装置１１０が表示する操作画面に対して、参加者が設定したキーワード、会議の予定時間、及びリマインドのタイミング等の設定情報を、端末装置１１０から受け付ける。

【0049】

管理部５０３は、コミュニケーション支援システムに関する様々な情報を記憶部５０７に記憶して管理する。例えば、設定受付部５０２が受け付けた、参加者が設定したキーワード、会議の予定時間、又はリマインドのタイミング等の設定情報を記憶部５０７に記憶して管理する。

【0050】

取得部５０４は、ウェブ会議（以下、会議と呼ぶ）に参加する参加者の発話音声、及び会議に参加する他の参加者の発話音声を取得する取得処理を実行する。例えば、取得部５０４は、参加者が利用する端末装置１１０（例えば、端末装置１１０ａ）の音声送信部５１３が、コミュニケーション支援装置１００に送信する、参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声を取得する。なお、ウェブ会議、及び会議は、コミュニケーションの一例である。

【0051】

解析部５０５は、取得部５０４が取得した発話音声を解析する解析処理を実行する。例えば、解析部５０５は、参加者の発話音声、他の参加者の発話音声、又は参加者と他の参加者の発話音声をテキスト化する。また、テキスト化した発話音声に基づいて、会議で、管理部５０３が管理するキーワードに関する発話が行われたか否かを解析する。

【0052】

一例として、解析部５０５は、テキスト化した発話音声に、管理部５０３が管理するキーワードが含まれているかを検索し、発話音声にキーワードが含まれていない場合、会議でキーワードに関する発話が行われていないと判断する。

【0053】

別の一例として、解析部５０５は、チャットボット等で用いられる意図解釈の技術を利用して、テキスト化した発話音声の意図を解釈し、キーワードを意図する発話が行われていない場合、会議でキーワードに関する発話が行われていないと判断してもよい。

【0054】

通知部５０６は、解析部５０５の解析結果に基づいて、会議でキーワードに関する発話が行われていない場合、会議が終了する前に、キーワードに関するリマインドを参加者に通知する通知処理を実行する。

【0055】

記憶部５０７は、例えば、管理部５０３が管理する様々な設定情報を含む様々な情報、データ、及びプログラム等を記憶する。

【0056】

なお、コミュニケーション支援装置が有する各種機能構成は、端末装置１１０が有していてもよい。

【0057】

（端末装置の機能構成）
端末装置１１０は、例えば、ＣＰＵ３０１（又はＣＰＵ４０１）で、所定のプログラムを実行することにより、通信部５１１、会議制御部５１２、音声送信部５１３、表示制御部５１４、及び操作受付部５１５等を実現している。なお、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部は、ハードウェアによって実現されるものであってもよい。なお、他の参加者が利用する端末装置１１０（例えば、端末装置１００ｂ、・・・）は、音声送信部５１３を有していなくてもよい（有していてもよい）。

【0058】

通信部５１１は、例えば、ネットワークＩ／Ｆ３０８（又は遠距離通信回路４１１）を用いて、端末装置１１０を通信ネットワーク２に接続して、会議サーバ１０、コミュニケーション支援装置１００、及び他の端末装置１００等と通信する通信処理を実行する。

【0059】

会議制御部５１２は、例えば、通信部５１１を用いて会議サーバ１０に接続し、会議映像（又は会議音声）の送受信を行う。また、会議制御部５１２は、音入出力Ｉ／Ｆ３２３（又は音入出力Ｉ／Ｆ４１６）を用いた会議音声の入出力、及びディスプレイ３０６（又はディスプレイ４１７）を用いた会議映像の出力等を行う。なお、会議制御部５１２が実行する処理は、一般的なウェブ会議と同様の処理であってよい。

【0060】

音声送信部５１３は、会議に参加する参加者（例えば、端末装置１１０ａを利用する利用者）の発話音声、及び会議に参加する他の参加者（例えば、端末装置１００ｂを利用する利用者）の発話音声を取得し、コミュニケーション支援装置１００に送信する。例えば、音声送信部５１３は、音入出力Ｉ／Ｆ３２３（又は音入出力Ｉ／Ｆ４１６）から、マイクで取得した音声、及びスピーカから出力する音声等の音声を取得し、取得した音声（音声データ）をコミュニケーション支援装置１００に送信する。この場合、コミュニケーション支援装置１００は、ウェブ会議に限られず、通常の会議等のコミュニケーションを支援することも可能になる。

【0061】

ただし、これに限られず、音声送信部５１３は、会議制御部５１２から、参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声を取得し、取得した発話音声（音声データ）をコミュニケーション支援装置１００に送信してもよい。

【0062】

表示制御部５１４は、例えば、後述する操作画面等のＵＩ（User Interface）画面、及びリマインドを表示する支援ウィンドウ等を、ディスプレイ３０６（又はディスプレイ４１７）等の表示部に表示する表示制御処理を実行する。

【0063】

操作受付部５１５は、端末装置１１０を利用する利用者（参加者等）による操作を受け付ける操作受付処理を実行する。例えば、操作受付部５１５は、表示制御部５１４が表示したＵＩ画面に対する入力操作等を受け付ける。

【0064】

なお、図５の例では、会議サーバ１０は、ウェブ会議サービスを提供する一般的なクラウドサービスであってよいので、ここでは説明を省略する。

【0065】

＜処理の流れ＞
続いて、本実施形態に係るコミュニケーション支援方法の処理の流れについて説明する。

【0066】

［第１の実施形態］
（支援処理）
図６は、第１の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図５に示すような機能構成を有するコミュニケーション支援システム１が、コミュニケーション（会議）を支援する支援処理の一例を示している。

【0067】

ステップＳ６０１において、設定受付部５０２は、会議に参加する参加者によるキーワード、及び会議予定時間等の設定を受け付ける。

【0068】

例えば、端末装置１１０ａを利用する参加者は、端末装置１１０ａでコミュニケーション支援システム１用のアプリを起動することにより、図７に示すような操作画面７１０を表示することができる。

【0069】

図７の例では、操作画面７１０には、会議予定時間を設定する設定欄７１１、及びキーワードを設定する設定欄７１２が表示されている。参加者は、設定欄７１１を用いて、会議予定時間（例えば、１５分、３０分、４５分、１時間、・・・等）を設定することができる。また、参加者は、設定欄７１２を用いて、キーワードを設定することができる。

【0070】

具体的な一例として、参加者が、設定欄７１２に、会議で確認すべき事項に関するキーワード（例えば、「予算」）を入力し、Ｅｎｔｅｒキー等を押すと、設定欄７１２に、入力したキーワードが、例えば、タグ７１４等で表示される。参加者は、同様の操作を繰り返すことにより、設定欄７１２に複数のキーワードを入力することができる。

【0071】

参加者が、会議予定時間、及びキーワードを設定した後に、「記録する」ボタン７１３を選択すると、操作受付部５１５は、設定された会議予定時間、及びキーワードを、コミュニケーション支援装置１００に送信する。コミュニケーション支援装置１００の設定受付部５０２は、端末装置１００ａから受信した会議予定時間、及びキーワードの設定を受け付ける。

【0072】

ステップＳ６０２において、例えば、参加者が利用する端末装置１００ａと、他の参加者が利用する端末装置１００ｂ、・・・との間で会議を開始する。例えば、参加者は、端末装置１００ａを用いて、会議サーバ１０が提供するウェブ会議に参加することにより、端末装置１００ｂ、・・・を用いて、同じウェブ会議に参加する他の参加者と会議を開始する。なお、コミュニケーション支援システム１は、ステップＳ６０１の処理を、ステップＳ６０２の後に実行してもよい。

【0073】

ステップＳ６０３において、取得部５０４は、会議に参加する参加者の発話音声、及び会議に参加する他の参加者の発話音声を取得する。例えば、取得部５０４は、端末装置１１０ａの音声送信部５１３が送信する、参加者、及び他の参加者の発話音声（音声データ）を取得する。

【0074】

ステップＳ６０４において、解析部５０５は、取得部５０４が取得した発話音声を解析する解析処理を実行する。例えば、解析部５０５は、参加者の発話音声、他の参加者の発話音声、又は参加者と他の参加者の発話音声をテキスト化し、テキスト化した発話音声に基づいて、会議で、管理部５０３が管理するキーワードに関する発話が行われたか否かを解析する。

【0075】

ステップＳ６０５において、解析部５０５は、会議終了時間の所定の時間前になったかを判断する。例えば、解析部５０５は、設定受付部５０２が受け付けた会議予定時間から、会議終了時間を算出し、算出した会議終了時間より所定の時間前（例えば５分前）になったか否かを判断する。

【0076】

ここで、所定の時間は、例えば、コミュニケーション支援装置１００に予め設定されているものであってもよいし、例えば、図８に示すような操作画面８００を用いて、参加者が設定するものであってもよい。図８の例では、操作画面８００に、リマインドのタイミングを設定するための設定欄８０１が追加されている。参加者は、この設定欄８０１を用いて、所定の時間を設定してもよい。

【0077】

会議終了時間の所定の時間前になっていない場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０３に戻す。一方、会議終了時間の所定の時間前になった場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０６に移行させる。

【0078】

ステップＳ６０６に移行すると、解析部５０５は、会議でキーワードに関する発話が行われたか否かを判断する。キーワードに関する発話が行われていない場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０７に移行させる。一方、キーワードに関する発話が行われた場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０８に移行させる。

【0079】

ステップＳ６０７において、通知部５０６は、会議で発話が行われていないキーワードに関するリマインドを通知する。例えば、会議でキーワード「予算」、及び「次回打合せ」に関する発話が行われていない場合、通知部５０６は、図９に示すような支援ウィンドウ９００を、参加者が利用する端末装置１００ａにポップアップ表示させるための情報を、端末装置１００ａに通知する。端末装置１００ａの表示制御部５１４は、通知を受信すると、端末装置１００ａの表示部に支援ウィンドウ９００を表示する。

【0080】

図９は、第１の実施形態に係る支援ウィンドウのイメージを示す図である。図９の例では、支援ウィンドウ９００には、会議で発話が行われていないキーワード９０１ａ、９０１ｂが表示されている。通知部５０６は、例えば、このような支援ウィンドウ９００を、参加者の端末装置１００ａに表示させる。なお、支援ウィンドウ９００は、会議で発話が行われていないキーワードに関するリマインドの一例である。例えば、通知部５０６は、会議で発話が行われていないキーワードに関するリマインドを、電子メール、チャットアプリ等で参加者に通知してもよい。

【0081】

ステップＳ６０８に移行すると、参加者が利用する端末装置１００ａと、他の参加者が利用する端末装置１００ｂ、・・・との間の会議を終了する。このように、本実施形態に係るコミュニケーション支援システム１は、会議で、予め登録したキーワードに関する発話が行われていない場合、会議が終了する前に、発話が行われていないキーワードに関するリマインドを参加者に通知することができる。

【0082】

従って、本実施形態によれば、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供することができる。

【0083】

［第２の実施形態］
第１の実施形態では、コミュニケーション支援システム１は、会議において、設定したキーワードを、参加者、及び他の参加者が発話していない場合、発話していないキーワードに関するリマインドを参加者に通知していた。

【0084】

第２の実施形態では、話者を特定して、特定した話者（例えば、参加者、又は他の参加者）が、会議において、予め設定したキーワードを発話していない場合に、発話していないキーワードに関するリマインドを参加者に通知する場合の例について説明する。

【0085】

図１０は、第２の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図５に示すような機能構成を有するコミュニケーション支援システム１が、コミュニケーション（会議）を支援する支援処理の別の一例を示している。なお、基本的な処理内容は、図６で説明した第１の実施形態に係る支援処理と同様なので、ここでは、第１の実施形態と同様の処理に対する説明は省略する。

【0086】

ステップＳ１００１において、設定受付部５０２は、会議に参加する参加者によるキーワード、及び会議予定時間等の設定に加えて、話者の設定を受け付ける。

【0087】

例えば、端末装置１１０ａを利用する参加者は、端末装置１１０ａでコミュニケーション支援システム１用のアプリを起動することにより、図１１に示すような操作画面１１００を表示することができる。

【0088】

図１１は、第２の実施形態に係る操作画面の例を示す図である。図１１の例では、操作画面１１００には、会議予定時間を設定する設定欄７１１、及びキーワードを設定する設定欄７１２に加えて、リマインドの対象を設定する設定欄１１０１が表示されている。会議予定時間を設定する設定欄７１１、及びキーワードを設定する設定欄７１２は、図７で説明した設定欄７１１、及び設定欄７１２と同様なので、ここでは説明を省略する。

【0089】

参加者は、リマインドの対象を設定する設定欄１１０１を用いて、リマインドの対象となる話者を、参加者とするか、他の参加者とするか、参加者と他の参加者の両方にするかを設定することができる。

【0090】

参加者が、会議予定時間、キーワード、及びリマインド対象の話者を設定した後に、「記録する」ボタン７１３を選択すると、操作受付部５１５は、会議予定時間、キーワード、及びリマインド対象の話者を、コミュニケーション支援装置１００に送信する。コミュニケーション支援装置１００の設定受付部５０２は、端末装置１００ａから受信した会議予定時間、キーワード、及びリマインド対象の話者の設定を受け付ける。

【0091】

ステップＳ６０２、Ｓ６０３の処理は、図６で説明したステップＳ６０２、Ｓ６０３の処理と同様でよい。

【0092】

ステップＳ１００２において、解析部５０５は、取得部５０４が取得した、参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声のうち、ステップＳ１００１で設定されたリマインドの対象となる話者の発話音声を解析する解析処理を実行する。例えば、解析部５０５は、リマインド対象となる話者の発話音声をテキスト化し、テキスト化した発話音声に基づいて、会議で、管理部５０３が管理するキーワードに関する発話が行われたか否かを解析する。

【0093】

ステップＳ６０５～Ｓ６０８の処理は、図６で説明したステップＳ６０５～Ｓ６０８の処理と同様でよい。

【0094】

図１０の処理により、参加者が、リマインドの対象となる話者を参加者（例えば、営業担当者等）に設定すると、通知部５０６は、会議で参加者がキーワードに関する発話を行っていない場合に、キーワードに関するリマインドを参加者に通知する。同様に、参加者が、リマインドの対象となる話者を他の参加者（例えば、顧客等）に設定すると、通知部５０６は、会議で他の参加者がキーワードに関する発話を行っていない場合に、キーワードに関するリマインドを参加者に通知する。

【0095】

［第３の実施形態］
第１、２の実施形態では、コミュニケーション支援システム１は、会議終了時間より所定の時間前に、キーワードに関するリマインドの通知を行っていた。しかし、実際の会議では、予定時間より早く会議を終了してしまう場合がある。

【0096】

そこで、第３の実施形態では、コミュニケーション支援システム１が、参加者による所定の操作を受け付けたときに、キーワードに関するリマインドを行う場合の例について説明する。

【0097】

図１２は、第３の実施形態に係る支援処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図５に示すような機能構成を有するコミュニケーション支援システム１が、コミュニケーション（会議）を支援する支援処理の別の一例を示している。なお、基本的な処理内容は、図６で説明した第１の実施形態に係る支援処理と同様なので、ここでは、第１の実施形態と同様の処理に対する説明は省略する。

【0098】

ステップＳ６０１～Ｓ６０４の処理は、図６で説明したステップＳ６０１～Ｓ６０４の処理と同様でよい。

【0099】

ステップＳ１２０１において、解析部５０５は、図６のステップＳ６０５の処理と同様に、会議終了時間の所定の時間前になったかを判断する。会議終了の所定の時間前になった場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０６に移行させる。一方、会議終了の所定の時間前になっていない場合、解析部５０５は、処理をステップＳ１２０２に移行させる。

【0100】

ステップＳ１２０２に移行すると、解析部５０５は、所定の操作を受け付けたか否かを判断する。例えば、端末装置１００ａの表示制御部５１４は、図７に示すような操作画面７１０において、「記憶する」ボタン７１３が選択されると、図１３に示すような操作画面１３００を、端末装置１００ａの表示部に表示させる。

【0101】

図１３の例では、操作画面１３００には、「停止する」ボタン１３０１が表示されている。例えば、コミュニケーション支援装置１００の取得部５０４は、図７に示すような操作画面７１０において、「記憶する」ボタン７１３が選択されると、取得部５０４が取得した参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声の記録を開始する。また、取得部５０４は、図１３に示すような操作画面１３００において、「停止する」ボタン１３０１が選択されると、取得部５０４が取得した参加者の発話音声、及び他の参加者の発話音声の記録を停止する。

【0102】

好ましくは、端末装置１００ａは、「停止する」ボタン１３０１が選択された場合、例えば、図１４に示すような操作画面１４００を表示して、取得した発話音声に関する情報の設定を受け付ける。これにより、コミュニケーション支援システム１は、取得した発話音声の記録に、例えば、タイトル、クライアント名、又は自己評価等の情報を付加して管理することができる。

【0103】

解析部５０５は、例えば、図１３に示すような操作画面１３００において、「停止する」ボタン１３０１が選択されたときに、所定の操作を受け付けたと判断する。ただし、これに限られず、解析部５０５は、操作画面において、例えば、「確認」ボタン、又は「リマインド」ボタン等の所定のボタンが選択されたときに、所定の操作を受け付けたと判断してもよい。

【0104】

所定の操作を受け付けていない場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０３に戻す。一方、所定の操作を受け付けた場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０６に移行させる。ステップＳ６０６～Ｓ６０８の処理は、図６で説明したステップＳ６０６～Ｓ６０８の処理と同様でよい。

【0105】

なお、図１２のステップＳ１２０１、１２０２の処理は一例である。例えば、コミュニケーション支援システム１は、図１５に示すように、図１２のステップＳ１２０１の処理を省略してもよい。

【0106】

図１５の例では、ステップＳ１５０１において、解析部５０５は、所定の操作を受け付けたか否かを判断する。所定の操作を受け付けていない場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０３に戻す。一方、所定の操作を受け付けた場合、解析部５０５は、処理をステップＳ６０６に移行させる。

【0107】

図１４、１５の処理により、コミュニケーション支援システム１は、予定時間より早く会議を終了する場合でも、会議が終了する前に、会議で発話されていないキーワードに関するリマインドを参加者に通知することができる。なお、第３の実施形態は、第２の実施形態と組み合わせて適用することも可能である。

【0108】

［第４の実施形態］
第４の実施形態では、コミュニケーション支援システム１が、リマインドのタイミングを示す所定の時間を決定する決定部を有している場合の処理の例について説明する。

【0109】

＜機能構成＞
図１６は、第４の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の機能構成の例を示す図である。図１６に示すように、第４の実施形態に係るコミュニケーション支援装置１００は、図５で説明したコミュニケーション支援装置１００の機能構成に加えて、決定部１６０１を有している。

【0110】

決定部１６０１は、例えば、ＣＰＵ３０１によって実行されるプログラムによって実現される。決定部１６０１は、例えば、参加者によって設定されたキーワード、又はキーワードの数等に応じて、リマインドのタイミングを示す所定の時間を決定する決定処理を実行する。

【0111】

例えば、確認すべき事項が１つである場合、５分以内に確認が可能であるとしても、確認すべき事項が複数ある場合、５分以内に確認することが困難になる場合がある。そこで、決定部１６０１は、確認すべき事項に関するキーワードの数が増えると、所定の時間が長くなるように、所定の時間を決定してもよい。

【0112】

また、確認すべき事項が、「次回の打合せ」等の簡単な内容であれば、５分以内に確認が可能であるとしても、例えば、「予算」等の複雑な内容である場合、５分以内に確認することが困難になる場合がある。そこで、決定部１６０１は、設定されたキーワードに応じて、所定の時間を変更してもよい。

【0113】

好ましくは、決定部１６０１は、設定されたキーワード、又はキーワードの数に応じて、所定の時間を決定するように予め学習した学習済の機械学習モデルを用いて、所定の時間を決定する。この場合、学習済の機械学習モデルは、コミュニケーション支援装置１００の記憶部５０７に記憶していてもよいし、システム外のクラウドサービスが提供する学習済の機械学習モデル等を用いるものであってもよい。

【0114】

ここで、機械学習とは、コンピュータに人のような学習能力を獲得させるための技術であり、コンピュータが、データ識別等の判断に必要なアルゴリズムを、事前に取り込まれる学習データから自律的に生成し、新たなデータについてこれを適用して予測を行う技術のことをいう。機械学習のための学習方法は、教師あり学習、教師なし学習、半教師学習、強化学習、深層学習のいずれかの方法でもよく、さらに、これらの学習方法を組み合わせた学習方法でもよく、機械学習のための学習方法は問わない。

【0115】

好ましくは、複数のキーワードが設定された場合、決定部１６０１は、キーワードごとに、異なる所定の時間を決定する。例えば、２つのキーワード「予算」、「次回の打合せ」が設定された場合、決定部１６０１は、会議終了時間の１０分前に「予算」に関するリマインドを行い、会議終了時間の５分前に「次回の打合せ」に関するリマインドを行うように、所定の時間を決定してもよい。

【0116】

なお、第４の実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の決定部１６０１以外の機能構成は、図５で説明した一実施形態に係るコミュニケーション支援システム１の機能構成と同様でよい。

【0117】

＜処理の流れ＞
図１７は、第４の実施形態に係る支援処理の例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図１６に示すような機能構成を有するコミュニケーション支援システム１が、コミュニケーション（会議）を支援する支援処理の別の一例を示している。なお、基本的な処理内容は、図６で説明した第１の実施形態に係る支援処理と同様なので、ここでは、第１の実施形態と同様の処理に対する説明は省略する。

【0118】

ステップＳ６０１の処理は、図６で説明したステップＳ６０１の処理と同様でよい。

【0119】

ステップＳ１７０１において、決定部１６０１は、設定受付部５０２が受け付けたキーワード、又はキーワードの数に基づいて、リマインドを行う所定の時間を決定する。好ましくは、複数のキーワードが設定された場合、決定部１６０１は、キーワードごとに所定の時間を決定する。

【0120】

ステップＳ６０２～Ｓ６０７の処理は、図６で説明したステップＳ６０２～Ｓ６０７の処理と同様でよい。

【0121】

ステップＳ１７０２において、コミュニケーション支援装置１００は、所定の時間に達していない他のキーワードがあるか否かを判断する。他のキーワードがある場合、コミュニケーション支援装置１００は、処理をステップＳ６０３に戻す。一方、他のキーワードがない場合、コミュニケーション支援装置１００は、処理をステップＳ６０８に移行させる。

【0122】

ステップＳ６０８の処理は、図６で説明したステップＳ６０８の処理と同様でよい。

【0123】

図４の処理により、コミュニケーション支援システム１は、参加者によって設定されたキーワード、又はキーワードの数に応じて、キーワードをリマインドする所定の時間を、自動的に決定することができる。なお、第４の実施形態は、第１～３の実施形態と組み合わせて適用することが可能である。

【0124】

（変形例１）
図１７のステップＳ６０１、Ｓ１７０１において、設定受付部５０２は、キーワード、及び会議予定時間の設定に加えて、キーワードごとの所定の時間の設定を受け付けるものであってもよい。

【0125】

この場合、例えば、端末装置１００ａの表示制御部５１４は、操作画面に、キーワードを設定する設定欄と、キーワードごとに所定の時間を設定する設定欄を表示する。また、設定受付部５０２は、操作画面で設定されたキーワード、及び所定の時間を受け付ける。

【0126】

（変形例２）
コミュニケーション支援システム１は、会議に複数の他の参加者が参加している場合、他の参加者を特定してもよい。例えば、他の参加者Ａ、Ｂが会議に参加している場合、コミュニケーション支援システム１は、他の参加者Ａが、キーワードに関する発話を行っていない場合、他の参加者Ａがキーワードに関する発話を行っていないことを示すリマインドを、参加者に通知してもよい。

【0127】

なお、他の参加者の特定方法は、例えば、他の参加者が利用する端末装置１００によって特定するものであってもよいし、他の参加者の発話音声に対して、公知の話者認識技術を適用して他の参加者を特定するものであってもよい。

【0128】

以上、本発明の各実施形態によれば、言い忘れたり、聞き忘れていたりすることがあることに気付かずに、コミュニケーションを終了してしまうことを防止するコミュニケーション支援システムを提供することができる。
＜補足＞
上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0129】

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものに過ぎない。ある実施形態では、コミュニケーション支援装置１００は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【0130】

さらに、会議サーバ１０、コミュニケーション支援装置１００、及び端末装置１１０は、開示された処理ステップ、例えば、図６、１０、１２、１５、１７に示す処理を様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、コミュニケーション支援装置１００によって実行されるプロセスは、会議サーバ１０、又は端末装置１１０によって実行され得る。また、コミュニケーション支援装置１００の各要素は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていてもよい。

【0131】

＜付記＞
本明細書には、下記の各項のコミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援方法、及びプログラムが開示されている。
（第１項）
キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、
を有する、コミュニケーション支援システム。
（第２項）
前記通知部は、前記コミュニケーションで前記参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、第１項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第３項）
前記取得部は、前記コミュニケーションに参加する他の参加者の発話音声をさらに取得し、
前記通知部は、前記コミュニケーションで前記他の参加者が前記キーワードに関する発話を行っていない場合、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、第１項又は第２項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第４項）
前記コミュニケーション支援システムは、端末装置を含み、
前記参加者が利用する端末装置に前記キーワードを設定するための操作画面を表示させる表示制御部を有する、第１項～第４項のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
（第５項）
前記操作画面は、前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記管理部は、前記操作画面で設定された前記キーワードを管理する、
第４項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第６項）
前記操作画面は、前記コミュニケーションの予定時間を設定する設定欄を含み、
前記通知部は、前記コミュニケーションの予定時間に基づいて、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
第４項又は第５項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第７項）
前記通知部は、前記コミュニケーションの終了予定時間より所定の時間前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
第６項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第８項）
前記操作画面は、前記所定の時間を設定する設定欄を含む、第７項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第９項）
前記操作画面は、１つ以上の前記キーワードを設定する設定欄を含み、
前記キーワード、又は前記キーワードの数に基づいて、前記所定の時間を決定する決定部を有する、
第７項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第１０項）
前記通知部は、前記操作画面で所定の操作を受け付けたときに、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、
第４項又は第５項に記載のコミュニケーション支援システム。
（第１１項）
前記発話音声をテキスト化する解析部を有し、
前記通知部は、前記解析部がテキスト化した発話内容に前記キーワードを含まれていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、第１項～第１０項のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
（第１２項）
前記発話音声を解析して、発話の意図を解釈する解析部を有し、
前記通知部は、前記発話音声に、前記キーワードを意図する発話内容が含まれていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する、第１項～第１０項のいずれかに記載のコミュニケーション支援システム。
（第１３項）
キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、
を有する、コミュニケーション支援装置。
（第１４項）
キーワードを管理する管理ステップと、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得ステップと、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知ステップと、
をコンピュータが実行する、コミュニケーション支援方法。
（第１５項）
キーワードを管理する管理ステップと、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得ステップと、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知ステップと、
をコンピュータに実行させる、プログラム。
（第１６項）
コミュニケーション支援装置と、端末装置を有するコミュニケーション支援システムであって、
前記コミュニケーション支援装置は、
キーワードを管理する管理部と、
コミュニケーションに参加する参加者の発話音声を取得する取得部と、
前記発話音声を解析して、前記コミュニケーションで前記キーワードに関する発話が行われていない場合、前記コミュニケーションが終了する前に、前記キーワードに関するリマインドを前記参加者に通知する通知部と、を有し、
前記端末装置は、
前記キーワードに関するリマインドを表示する表示制御部を有する、
コミュニケーション支援システム。

【符号の説明】

【0132】

１ コミュニケーション支援システム
１１０、１１０ａ、１１０ｂ 端末装置
３００ コンピュータ
５０３ 管理部
５０４ 取得部
５０５ 解析部
５０６ 通知部
５１４ 表示制御部
７１０、８００、１１００、１３００、１４００ 操作画面
７１１ 設定欄
７１２ 設定欄
８０１ 設定欄
１６０１ 決定部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0133】

【特許文献1】特開２０１８－１２０６４０号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】