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特許7176259デジタルマーケティングシステム、情報処理装置、プログラム、マーケティング支援方法
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2022-11-14
(45)【発行日】2022-11-22
(54)【発明の名称】デジタルマーケティングシステム、情報処理装置、プログラム、マーケティング支援方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/02 20120101AFI20221115BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/02 300
【請求項の数】
15
(21)【出願番号】P 2018128462
(22)【出願日】2018-07-05
(65)【公開番号】P2020009065
(43)【公開日】2020-01-16
【審査請求日】2021-05-20
(73)【特許権者】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】100107766
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠重
(74)【代理人】
【識別番号】100070150
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠彦
(72)【発明者】
【氏名】横田 峻
【審査官】松田 岳士
(56)【参考文献】
【文献】特開２００１－２８２９８２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平１１－２６５４００（ＪＰ，Ａ）
【文献】特表２０１０－５３３３２６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１２－０９３８４１（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
Ｇ１６Ｚ ９９／００
Ｈ０４Ｌ ５１／００－５１／５８
Ｈ０４Ｌ ６７／００－６７／７５
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第１のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第２のサービスと、情報処理装置がネットワークを介して通信するデジタルマーケティングシステムであって、前記情報処理装置は、
ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第１の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第１のサービスに対し、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第２のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第２のサービスから受信する第２の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段と、を有し、
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの１つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した前記ジャンル、前記ターゲット業種、前記ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの前記特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とするデジタルマーケティングシステム。
【請求項2】
前記作成手段は、ユーザに必要な情報を示しながら対話形式で前記目的に関する情報の入力を受け付けることを特徴とする請求項１に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項3】
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品又はサービスの業種、及び、Ｗｅｂサイトの種類であり、前記作成手段は、ユーザが選択した業種及びＷｅｂサイトの種類を、前記ホームページに掲載されるコンテンツの点数に変換し、
点数が高い順に前記コンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項１又は２に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項4】
前記情報処理装置は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報を前記目的に関する情報として、前記第２のサービスの識別情報と共に前記第１のサービスに送信する送信手段を有し、
前記第１のサービスは、
前記コンテンツに関する情報に基づいてホームページのテンプレートを作成するテンプレート作成手段と、
前記ホームページのテンプレートに、前記第２のサービスに対しホームページの閲覧に関する閲覧情報を前記サーバ装置が送信するための第１のタグを前記第２のサービスの識別情報と共に埋め込む埋め込み手段と、
を有することを特徴とする請求項１又は３に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項5】
前記テンプレート作成手段は、前記ホームページのテンプレートに問い合わせフォームを設定し、前記埋め込み手段は、前記第２のサービスに対し前記問い合わせフォームに入力された
問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための第２のタグを前記第２のサービスの識別情報と共に埋め込むことを特徴とする請求項４に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項6】
前記情報処理装置の送信手段は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第２のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの送信先情報を前記第１のサービスに送信し、
前記埋め込み手段は、前記ユーザに対し前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための前記送信先情報を前記第２のタグに埋め込むことを特徴とする請求項５に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項7】
前記情報処理装置の送信手段は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第２のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの識別情報を前記第１のサービスに送信し、
前記埋め込み手段は、前記閲覧情報と前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容と共に前記第２のサービスに送信される前記ユーザの識別情報を前記第１のタグと前記第２のタグに設定することを特徴とする請求項５又は６に記載のデジタルマーケティングシステム。
【請求項8】
潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第１のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第２のサービスとネットワークを介して通信する情報処理装置であって、ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第１の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第１のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第２のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第２のサービスから受信する第２の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段と、を有し、
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの１つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した前記ジャンル、前記ターゲット業種、前記ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの前記特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とする情報処理装置。
【請求項9】
前記作成手段は、ユーザに必要な情報を示しながら対話形式で前記目的に関する情報の入力を受け付けることを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品又はサービスの業種、及び、Ｗｅｂサイトの種類であり、前記作成手段は、ユーザが選択した業種及びＷｅｂサイトの種類を、前記ホームページに掲載されるコンテンツの点数に変換し、
点数が高い順に前記コンテンツに関する情報を作成することを特徴とする請求項８又は９に記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記情報処理装置は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報を前記目的に関する情報として、前記第２のサービスの識別情報と共に前記第１のサービスに送信し、
前記コンテンツに関する情報に基づくホームページのテンプレートの作成と、前記第２のサービスに対しホームページの閲覧に関する閲覧情報を前記サーバ装置が送信するための第１のタグ及び前記第２のサービスの識別情報の前記ホームページのテンプレートへの埋め込みとを、前記第１のサービスに要求する送信手段を有することを特徴とする請求項８又は１０に記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記情報処理装置の送信手段は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第２のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの送信先情報を前記第１のサービスに送信し、
前記第２のサービスに対し前記ホームページのテンプレートに設定された問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が前記第２のサービスに送信するための第２のタグ及び前記第２のサービスの識別情報の前記ホームページのテンプレートへの埋め込みと、前記ユーザに対し前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容を前記サーバ装置が送信するための前記送信先情報の前記第２のタグへの埋め込みとを、前記第１のサービスに要求することを特徴とする請求項１１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
前記情報処理装置の送信手段は、前記作成手段が作成した前記コンテンツに関する情報と前記第２のサービスの識別情報に加え、前記ユーザの識別情報を前記第１のサービスに送信し、
前記閲覧情報と前記問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容と共に前記第２のサービスに送信される前記ユーザの識別情報の、前記第１のタグと前記第２のタグへの設定を、前記第１のサービスに要求することを特徴とする請求項１２に記載の情報処理装置。
【請求項14】
潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第１のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第２のサービスとネットワークを介して通信する情報処理装置を、ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第１の受信手段と、
ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第１のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、
閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第２のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第２のサービスから受信する第２の受信手段と、
前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段、として機能させ、
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの１つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した前記ジャンル、前記ターゲット業種、前記ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの前記特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成するためのプログラム。
【請求項15】
潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第１のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第２のサービスと、情報処理装置がネットワークを介して通信するデジタルマーケティングシステムが行うマーケティング支援方法であって、前記情報処理装置は、
第１の受信手段が、ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信するステップと、
作成手段が、ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第１のサービスに、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させるステップと、
第２の受信手段が、閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得し
て前記第２のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第２のサービスから受信するステップと、
提供手段が、前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供するステップと、を有し、
前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの１つ以上であり、
前記作成手段は、ユーザが選択した前記ジャンル、前記ターゲット業種、前記ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの前記特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とするマーケティング支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、デジタルマーケティングシステム、情報処理装置、プログラム、及び、マーケティング支援方法に関する。
【背景技術】
【0002】
従来からテレビ、ラジオ、雑誌、電車広告などのマスメディアを用いて顧客を集めるマーケティングが知られているが、近年ではデジタルチャネルを利用したデジタルマーケティングが活用されるようになった。デジタルマーケティングとは、Ｗｅｂサイト、電子メール、ＳＮＳ、スマホアプリ、ＩｏＴ（Internet Of Things）などのあらゆるデジタルチャネルを活用して、適切なプロモーション施策を行い、顧客に関するデータを可視化してマーケティングを行うことをいう。
【0003】
一般消費者向け（ＢｔｏＣ）のデジタルマーケティングでは商品を印象づけ、消費者が早く商品を購入したくなるような施策が採用されるが、企業向け（ＢｔｏＢ）のデジタルマーケティングではリードジェネレーションが重要になる。リードジェネレーションとは見込み客を獲得するマーケティング行為をいい、例えば、Ｗｅｂサイト等のデジタルチャネルを活用して、問い合わせ件数が増えるマーケティングを行うことをいう。典型的な例としては自社のホームページを作成し、ホームページから顧客情報を取得する業務が挙げられる。ＢｔｏＢでは更に、見込み客を抽出したりアプローチしたりするリードナーチャリングを行ってから、営業活動が開始される。リードナーチャリングの典型的な例としてダイレクトメールを送信する業務が挙げられる。
【0004】
デジタルマーケティングを支援するための各種のツールが提供されており、ユーザはリードジェネレーションを支援するＣＭＳ（Content Management System）ツールやリードナーチャリングを支援するＭＡ（Marketing Automation）ツール等を活用して施策を実現している。ＣＭＳツールの一例としてはホームページの作成を支援するツールがあり、ＭＡツールの一例としてはホームページへのアクセスを解析するツールがある。
【0005】
従来からこのような技術に関連して、担当者がテンプレートに必要な情報を入力することでホームページを自動的に作成する技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。また、ダイレクトメールを送信する技術が知られている（例えば、特許文献２参照。）。また、ホームページに問い合わせフォームを設けて顧客情報を獲得する技術が知られている（例えば、特許文献３参照。）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
しかしながら、従来は、デジタルマーケティングで使用される各ツールがばらばらに提供されているという問題があった。例えば、ＣＭＳツールとＭＡツールが存在してもユーザは目的に応じて適切なツールを選択する必要があるし、選択後にはＭＡツールとＣＭＳツール（ホームページ）を連携させるなどの作業が必要である。しかしながら、このようなデジタルマーケティング技術に必ずしも詳しくないユーザがこれらの作業を行うことは容易でない。
【0007】
本発明は、上記課題に鑑み、デジタルマーケティングで使用される各ツールの活用を支援するデジタルマーケティングシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0008】
上記課題に鑑み、本発明は、潜在顧客を顕在化するリードジェネレーションを行う第１のサービス、及び、顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリングを行う第２のサービスと、情報処理装置がネットワークを介して通信するデジタルマーケティングシステムであって、前記情報処理装置は、ユーザが操作するユーザ端末からデジタルマーケティングの目的に関する情報を受信する第１の受信手段と、ホームページを作成してサーバ装置で動作させる前記第１のサービスに対し、前記目的に関する情報に基づいて前記ホームページを作成させる作成手段と、閲覧者の前記ホームページの閲覧により前記ホームページが取得して前記第２のサービスに送信した商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報を前記第２のサービスから受信する第２の受信手段と、前記マーケティング情報を前記ユーザ端末に提供する提供手段と、を有し、前記目的に関する情報は、デジタルマーケティングで紹介する商品若しくはサービスのジャンル、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲット業種、商品若しくはサービスの購入が期待されるターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの特性のうちの１つ以上であり、前記作成手段は、ユーザが選択した前記ジャンル、前記ターゲット業種、前記ターゲットの属性、又は商品若しくはサービスの前記特性に基づいて、前記ホームページに掲載されるコンテンツに関する情報を作成することを特徴とする。
【発明の効果】
【0009】
デジタルマーケティングで使用される各ツールの活用を支援するデジタルマーケティングシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】各種のツールを用いた従来のデジタルマーケティングにおける課題を模式的に説明する図の一例である。
【図2】ＤＭシステムの概略を説明する図の一例である。
【図3】ＤＭシステムの構成例と処理を時系列的に説明する図の一例である。
【図4】ＤＭシステムのシステム構成図の一例である。
【図5】コンピュータシステムの一例のハードウェア構成図である。
【図6】支援サーバ、ＣＭＳサーバ、ＭＡサーバ、及び、ユーザ端末の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。
【図7】支援サーバのコンサルティング部が提供する、ユーザがどのようなデジタルマーケティングを行いたいかという目的を入力するための画面例を示す図である。
【図8】コンサルティング部が出力したコンサル結果の一例を示す図である。
【図9】支援サーバのコンサルティング部が提供する、ユーザがデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を入力するためのウィザード画面の一例を示す図である。
【図10】パラメータ変換ＤＢの一例を示す図である。
【図11】ウィザード画面が終了した際にコンサルティング部がユーザ端末の表示装置に表示するコンテンツの決定画面の一例を示す図である。
【図12】ＨＰテンプレートのテンプレート画面（その１）の一例を示す図である。
【図13】テンプレート作成用パラメータから作成されるＨＰテンプレートのテンプレート画面（その２）の一例を示す図である。
【図14】異なるタイプの問い合わせフォームの一例を示す図である。
【図15】ＨＰテンプレートに対する送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報の埋め込み例を説明する図の一例である。
【図16】スクリプト言語で記述されたＭＡタグの一例を示す図である。
【図17】ＭＡタグが実行されることで送信される閲覧情報の一例を示す図である。
【図18】ユーザ端末が支援サーバと通信して表示装置に表示させるＭＡ情報画面の一例を示す図である。
【図19】自動コンサルティングからＭＡ情報の閲覧までの手順を説明するシーケンス図の一例である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下、本発明を実施するための形態の一例として、デジタルマーケティングシステムとデジタルマーケティングシステムが行うマーケティング支援方法について説明する。なお、以下ではデジタルマーケティングシステムをＤＭシステム（Digital Marketing System）と略記する。
【0012】
＜ツールの活用による課題＞
初めに、図１を用いて、従来のデジタルマーケティングにおける課題について補足して説明する。図１は、各種のツールを用いた従来のデジタルマーケティングにおける課題を模式的に説明する図の一例である。
初めに、図１を用いて、従来のデジタルマーケティングにおける課題について補足して説明する。図１は、各種のツールを用いた従来のデジタルマーケティングにおける課題を模式的に説明する図の一例である。
【0013】
ユーザ９としては、デジタルマーケティングでどのようなことをやりたいかという漠然とした目的を持っている。例えば「新商品をＰＲするＨＰ（Home Page：ホームページ）をつくりたい」「興味がありそうな顧客にメールを送信したい」などである。しかし、具体的にどのようなＨＰを作成したり、どのような閲覧者に電子メールを送信したりすれば効果的か等のノウハウを持っていない。
【0014】
そこで、ユーザ９によってはコンサルタント会社８のコンサルタントに相談し、自分たちが持つ目的に対しどのようなＨＰを作成すればよいかなどのコンサル結果（アドバイス）を取得する。しかし、ユーザ９はコンサル結果を反映させるＣＭＳ（Content Management System）ツール１１やＭＡ（Marketing Automation）ツール１２を多くの候補の中から選択する必要がある。また、ＣＭＳ作成ツール１１やＭＡツール１２を選択したとしても、目的に対し適切な機能を各ツールから選択し設定しなければならない。例えば、ＭＡツール１２はＣＭＳ作成ツール１１と連携することで効果を発揮するが、このような設定は必ずしも容易でない。
【0015】
＜本実施形態の概略＞
図２は、本実施形態のＤＭシステム１００の概略を説明する図の一例である。図２に示すように、ＤＭシステム１００は、ユーザ９がＣＭＳツールとＭＡツールを意識せずにこれらを活用するための支援サーバ５０を有している。なお、ＣＭＳツールを提供するサーバをＣＭＳサーバ２０といい、ＭＡツールを提供するサーバをＭＡサーバ４０という。また、ユーザ９とはＤＭシステム１００のユーザ９であり、支援サーバ５０のユーザ９でもある。また、間接的にＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０のユーザ９である。
（１）まず、ユーザ９はデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を支援サーバ５０に入力する。
（２）支援サーバ５０は目的に対し自動コンサルティングを行い、自動コンサルティングの結果に応じたＨＰのテンプレートをＣＭＳサーバ２０に作成させる。
（３）ＨＰのテンプレートにはＣＭＳツールとＭＡツールが連携するための処理が記述されており、ＭＡツールはＣＭＳツールと連携して、ＨＰの閲覧状況や問い合わせ内容などのＭＡ情報（マーケティング情報の一例）をＣＭＳツールから取得する。
（４）支援サーバ５０はＭＡツールと適宜、通信してＭＡ情報を取得する。
（５）ユーザ９が支援サーバ５０にアクセスすると、ＭＡ情報を閲覧できる。
図２は、本実施形態のＤＭシステム１００の概略を説明する図の一例である。図２に示すように、ＤＭシステム１００は、ユーザ９がＣＭＳツールとＭＡツールを意識せずにこれらを活用するための支援サーバ５０を有している。なお、ＣＭＳツールを提供するサーバをＣＭＳサーバ２０といい、ＭＡツールを提供するサーバをＭＡサーバ４０という。また、ユーザ９とはＤＭシステム１００のユーザ９であり、支援サーバ５０のユーザ９でもある。また、間接的にＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０のユーザ９である。
（１）まず、ユーザ９はデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を支援サーバ５０に入力する。
（２）支援サーバ５０は目的に対し自動コンサルティングを行い、自動コンサルティングの結果に応じたＨＰのテンプレートをＣＭＳサーバ２０に作成させる。
（３）ＨＰのテンプレートにはＣＭＳツールとＭＡツールが連携するための処理が記述されており、ＭＡツールはＣＭＳツールと連携して、ＨＰの閲覧状況や問い合わせ内容などのＭＡ情報（マーケティング情報の一例）をＣＭＳツールから取得する。
（４）支援サーバ５０はＭＡツールと適宜、通信してＭＡ情報を取得する。
（５）ユーザ９が支援サーバ５０にアクセスすると、ＭＡ情報を閲覧できる。
【0016】
このように、ユーザ９の目的ベースのインタフェースを持つ支援サーバ５０を介して、自動コンサル機能を利用してもらうことで、目的に応じたＨＰテンプレートの作成、及び、ＣＭＳツールとＭＡツールの連携が可能となる。ユーザ９はＣＭＳツールやＭＡツールを個々に選択したり、機能を選択したりせずに、デジタルマーケティングで行いたい施策を達成できる。ユーザ９は基本的に支援サーバ５０にアクセスすればよくデジタルマーケティングで使用される各ツールを組み合わせて運用するという手間を削減できる。例えば、コンサルタントから受けた内容をＣＭＳツールやＭＡツールを利用して実現する必要がない。
【0017】
＜用語について＞
リードジェネレーションは、潜在顧客を顕在化することをいう。例えば、見込み顧客を獲得するための活動をいう。不特定多数ではなく、自社の製品又はサービスに関心を示す個人や企業の個人情報を獲得することを指す。広義にはＨＰ（又はＷｅｂサイト）を使用しない活動も含むが本実施形態では主にＨＰを活用した活動を指す。
リードジェネレーションは、潜在顧客を顕在化することをいう。例えば、見込み顧客を獲得するための活動をいう。不特定多数ではなく、自社の製品又はサービスに関心を示す個人や企業の個人情報を獲得することを指す。広義にはＨＰ（又はＷｅｂサイト）を使用しない活動も含むが本実施形態では主にＨＰを活用した活動を指す。
【0018】
リードナーチャリングは顕在化された顧客を見込み客化することをいう。例えば、見込み顧客を契約や受注対象の顧客へと育成、教育する活動をいう。一例としては、リードジェネレーションなどで集めてきた見込み顧客にメルマガ等で関係をつなげ、実際の販売機会や商談等につなげる活動のことなどを指す。
【0019】
デジタルマーケティングの目的に関する情報とは、ユーザがデジタルマーケティングでどのような施策をやりたいかという意図である。必ずしも明文化されていなくてもよく、無意識のうちに持っている施策も含まれる。
【0020】
ＨＰとはインターネットで使われるＷＷＷ（ワールド・ワイド・ウェブworld wide web）システムが提示する画面をいう。端末装置が最初に表示するページだけでなく端末装置が表示できる全てのページを含めてよい。Ｗｅｂサイト又はＷｅｂページとも言い、本実施形態でも厳密には区別しない。
【0021】
商品又はサービスのマーケティングに有用なマーケティング情報は、ＨＰの閲覧により得られる情報であればよい。閲覧者が入力した情報も含まれる。閲覧するという動作に基づいてＨＰ（ＨＰが動作する任意のサーバ及びＨＰから情報を取得したサーバ）が加工した情報（例えば閲覧数など）も含まれる。
【0022】
＜全体的な動作の概略＞
図３を用いて、ＤＭシステム１００の概略について説明する。図３は、ＤＭシステム１００の構成例と処理を時系列的に説明する図の一例である。図示するように、ＤＭシステム１００はユーザ端末１３、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０を有している。ユーザ９は支援サーバ５０を介してＣＭＳサーバ２０が提供するＣＭＳツールとＭＡサーバ４０が提供するＭＡツールを利用できるため、支援サーバ５０はユーザ９に対しＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０のいわばワンストップサービスを提供する。
図３を用いて、ＤＭシステム１００の概略について説明する。図３は、ＤＭシステム１００の構成例と処理を時系列的に説明する図の一例である。図示するように、ＤＭシステム１００はユーザ端末１３、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０を有している。ユーザ９は支援サーバ５０を介してＣＭＳサーバ２０が提供するＣＭＳツールとＭＡサーバ４０が提供するＭＡツールを利用できるため、支援サーバ５０はユーザ９に対しＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０のいわばワンストップサービスを提供する。
【0023】
図３（ａ）～（ｄ）では、ユーザ９がユーザ端末１３で支援サーバ５０にアクセスして、ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０を連携させる手順を説明する。
【0024】
Ａ．ユーザ９はデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的（以下、自動コンサル用情報という）をユーザ端末１３に入力する。
【0025】
Ｂ．支援サーバ５０は、自動コンサル用情報に基づいて自動コンサル用情報をユーザ９の目的を達成するために適したコンテンツに変換する知見を予め整備しており、自動コンサル用情報からＨＰテンプレート作成用パラメータを作成する。ＨＰテンプレート作成用パラメータはＨＰが含むことが目的達成に効果的なコンテンツを含む。
【0026】
Ｃ．支援サーバ５０はＨＰテンプレート作成用パラメータをＣＭＳサーバ２０に送信する。送信する際、支援サーバ５０はＨＰテンプレート作成用パラメータをＣＭＳサーバ２０に送信する際、送信先メールアドレス（問い合わせ内容などの送信先）、ＭＡ識別情報（ＣＭＳサーバ２０と連携するＭＡサーバ４０を特定するための情報）、及びユーザＩＤ（後にユーザ９のＭＡ情報を特定するため）を送信する。
【0027】
Ｄ．ＣＭＳサーバ２０はＨＰテンプレート作成用パラメータに基づいてＨＰテンプレートを作成する。ＨＰテンプレート作成用パラメータは上記のように、ＨＰが有すべきコンテンツを示すので、ＣＭＳサーバ２０はこのコンテンツに適したＨＰテンプレートを作成する。例えば、導入実績がコンテンツであれば、顧客の写真、顧客のコメント、及び導入した製品などを記入するＨＰテンプレートが作成される。
【0028】
また、ＣＭＳサーバ２０はＨＰテンプレートにＭＡ用タグ及び問い合わせフォームの送信先を埋め込む。ＭＡ用タグ及び問い合わせフォームの送信先は、例えばＨＴＭＬのタグやJavaScript（登録商標）などで記述され、閲覧者がＨＰを閲覧したことで得られる閲覧情報、及び、問い合わせ内容などをＭＡサーバ４０に送信することを可能にする。
【0029】
Ｅ．ＨＰテンプレートはテンプレートに過ぎず、実際のコンテンツが掲載されていないので、ユーザ９はＨＰテンプレートに従ってＨＰを完成させる。
【0030】
Ｆ．ＨＰが完成して一般に公開されると、閲覧者がＨＰを閲覧する。より詳細な情報が欲しい閲覧者は問い合わせフォームから企業名やメールアドレスなどの問い合わせ内容を入力する。閲覧者が実際には企業名等を入力しない場合に、閲覧者のＩＰアドレスからドメインを特定し、ドメインから企業名などを特定してもよい。
【0031】
Ｇ．ＣＭＳサーバ２０はこのようなＭＡ情報（閲覧情報と問い合わせ内容）をＭＡサーバ４０に送信する。このＭＡサーバ４０は上記の「Ｃ．」で設定されたＭＡ識別情報で指定されている。また、ＭＡ情報と共にユーザＩＤが送信される。ユーザ９が作成したＨＰから取得されたＭＡ情報をこのユーザ９に届けるためである。同様に、「Ｃ．」で設定された送信先メールアドレスにＭＡ情報が送信されてもよい。
【0032】
Ｈ．支援サーバ５０はユーザＩＤに対応付けられたＭＡ情報をＭＡサーバ４０から取得する。取得方法はＰＵＬＬ方式でもＰＵＳＨ方式でもよい。
【0033】
Ｉ．ユーザ９は支援サーバ５０にアクセスしてＭＡ情報を閲覧することができる。このように、ユーザ９はほぼ支援サーバ５０とのみ通信することで、ＩＴ技術にあまり詳しくないユーザ９であってもＣＭＳツールとＭＡツールを使ったデジタルマーケティングが可能になる。
【0034】
＜システム構成例＞
図４は、ＤＭシステム１００のシステム構成図の一例である。ＤＭシステム１００は、ネットワークＮを介して通信可能な支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要な時に通信できればよい。
図４は、ＤＭシステム１００のシステム構成図の一例である。ＤＭシステム１００は、ネットワークＮを介して通信可能な支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要な時に通信できればよい。
【0035】
ネットワークＮは、インターネットなどの一般的なネットワークが想定されている。企業内や家庭内のＬＡＮが含まれていたり、広域イーサネット（登録商標）や複数のＬＡＮから成るＷＡＮが含まれていたりしてもよい。ネットワークは、一部又は全体が無線化されていてもよい。無線のネットワークには、無線ＬＡＮ、ＷｉＭＡＸの他、３Ｇ，４Ｇ、５Ｇなどの携帯電話網が含まれてよい。
【0036】
支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及びＭＡサーバ４０はいわゆるサーバ装置であり、情報処理装置の機能を有している。サーバとはネットワークで繋がった他のコンピュータにファイルやデータ等を提供するコンピュータである。Ｗｅｂサーバ、ＨＴＴＰサーバ、ＷＷＷサーバなどと呼ばれる場合がある。ただし、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及びＭＡサーバ４０はサーバ専用の装置である必要はなく、汎用的な情報処理装置でもよい。
【0037】
ＣＭＳサーバ２０は、潜在顧客を顕在化させるリードジェネレーション（第１のサービスの一例）を行う又は支援するサーバである。例えば、顧客情報の取得、顧客関心情報の取得、顧客のリスト作成等を行う。具体的には、ＨＰ（つまりＷｅｂサイト）の作成、更新、管理を行う、ＨＰ作成ツールを提供するサーバである。
【0038】
ＭＡサーバ４０は顕在化された顧客を見込み客化するリードナーチャリング（第２のサービスの一例）を行う又は支援するサーバである。例えば、メール配信、印刷物発送、開封カウント、そのほかの反響行動の観察、反響集計、確度分析、アプローチ分類、アプローチ判断、確度確認、商談予定取り付け、初訪・再訪、提案、契約などを行う。簡単な例では、ＨＰに対するアクセス解析を行うＭＡツールを提供する。
【0039】
ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０は別々のサーバでなくてもよく、１つのサーバがＣＭＳツールとＭＡツールを提供する形態もあり得る。また、実際には数多くのＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０が存在し、支援サーバ５０はそれぞれのＣＭＳサーバ２０及びＭＡサーバ４０と連携することができる。どのＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を使用するかについては、支援サーバ５０がＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０の機能やコストから選択する方法が考えられる。ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択することが困難、又は煩わしくないのであれば、ユーザが指定する方法が考えられる。支援サーバ５０は、ユーザがＣＭＳサーバ２０又はＭＡサーバ４０を選択する指標（機能、人気度など）を提示してもよい。
【0040】
ユーザ端末１３は、ユーザ９が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。ユーザ端末１３となりうる情報処理装置としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話、時計型などのウェアラブルＰＣがある。この他、電子黒板、テレビ会議端末、デジタルサイネージ端末、又はカーナビなど、情報処理装置の機能を有する装置であればよい。ユーザ端末１３は１台以上でよい。
【0041】
閲覧者端末１４は、ＨＰの閲覧者が使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。閲覧者端末１４の一例はユーザ端末１３と同様でよい。閲覧者端末１４は複数あることが想定される。
【0042】
なお、ユーザ端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトが動作する。支援サーバ５０は画面情報をユーザ端末１３に送信する。また、ＣＭＳサーバ２０は後述するＨＰ公開サーバでＨＰを公開するので、ＨＰ公開サーバはＨＰの画面情報を閲覧者端末１４に送信する。図４ではＣＭＳサーバ２０とＨＰ公開サーバを一体とみなした。画面情報はＨＴＭＬ、スクリプト言語（JavaScript：登録商標）、及び、ＣＳＳ（Cascade Style Sheet）などで記述されている。画面情報をＷｅｂページやＷｅｂアプリという場合もある。Ｗｅｂアプリとは、ブラウザソフト上で動作するスクリプト言語（たとえばJavaScript（登録商標））によるプログラムとＷｅｂサーバ側のプログラムが協調することによって動作し、ブラウザ上で使用されるソフトウェア又はその仕組みを言う。なお、ユーザ端末１３と閲覧者端末１４ではブラウザソフトでなく、同等の機能を有するアプリケーションソフトが動作してもよい。
【0043】
＜ハードウェア構成例＞
続いて、本実施形態のＤＭシステム１００における支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４のハードウェア構成について説明する。
続いて、本実施形態のＤＭシステム１００における支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４のハードウェア構成について説明する。
【0044】
＜＜支援サーバ、ＣＭＳサーバ、ＭＡサーバ、ユーザ端末、及び、閲覧者端末のハードウェア構成例＞＞
支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４は、例えば図５に示すハードウェア構成のコンピュータシステムにより実現される。図５は本実施形態に係るコンピュータシステム３００の一例のハードウェア構成図である。
支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、ユーザ端末１３、及び、閲覧者端末１４は、例えば図５に示すハードウェア構成のコンピュータシステムにより実現される。図５は本実施形態に係るコンピュータシステム３００の一例のハードウェア構成図である。
【0045】
図５に示したコンピュータシステム３００は、入力装置２０１、表示装置２０２、外部Ｉ／Ｆ２０３、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０４、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０５、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０６、通信Ｉ／Ｆ２０７、及びＨＤＤ（Hard Disk Drive）２０８などを備え、それぞれがバスＢで相互に接続されている。
【0046】
入力装置２０１はキーボードやマウス、タッチパネルなどを含み、ユーザ９が各操作信号を入力するのに用いられる。表示装置２０２はディスプレイなどを含み、コンピュータシステム３００による処理結果を表示する。
【0047】
通信Ｉ／Ｆ２０７はコンピュータシステム３００を社内ネットワーク及びインターネット等に接続させるインタフェースである。これにより、コンピュータシステム３００は通信Ｉ／Ｆ２０７を介してデータ通信を行うことができる。
【0048】
ＨＤＤ２０８はプログラムやデータを格納している不揮発性の記憶装置である。格納されるプログラムやデータには、例えばコンピュータシステム３００全体を制御する基本ソフトウェアであるＯＳ（Operating System）や、ＯＳ上において各種機能を提供するアプリケーションソフトなどがある。ＨＤＤ２０８は格納しているプログラムやデータを所定のファイルシステム及び／又はＤＢ（データベース）により管理している。
【0049】
外部Ｉ／Ｆ２０３は、外部装置とのインタフェースである。外部装置には、記録媒体２０３ａなどがある。これにより、コンピュータシステム３００は外部Ｉ／Ｆ２０３を介して記録媒体２０３ａの読み取り及び／又は書き込みを行うことができる。記録媒体２０３ａにはフレキシブルディスク、ＣＤ（Compact Disk）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＳＤメモリカード（SD Memory card）、ＵＳＢメモリ（Universal Serial Bus memory）などがある。
【0050】
ＲＯＭ２０５は、電源を切ってもプログラムやデータを保持することができる不揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。ＲＯＭ２０５には、コンピュータシステム３００の起動時に実行されるＢＩＯＳ（Basic Input/Output System）、ＯＳ設定、及びネットワーク設定などのプログラムやデータが格納されている。ＲＡＭ２０４は、プログラムやデータを一時保持する揮発性の半導体メモリ（記憶装置）である。
【0051】
ＣＰＵ２０６は、ＲＯＭ２０５やＨＤＤ２０８などの記憶装置からプログラムやデータをＲＡＭ２０４上に読み出し、処理を実行することで、コンピュータシステム３００全体の制御や機能を実現する演算装置である。
【0052】
なお、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及びＭＡサーバ４０、クラウドコンピューティングに対応していることが好ましい。クラウドコンピューティングとは、特定ハードウェア資源が意識されずにネットワーク上のリソースが利用される利用形態をいう。
【0053】
また、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及びＭＡサーバ４０の入力装置２０１及び表示装置２０２は必要に応じてコンピュータシステム３００に接続されればよい。
【0054】
＜機能について＞
次に、図６を用いて支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及びユーザ端末１３の機能について説明する。図６は、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ユーザ端末１３の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。なお、閲覧者端末１４についてはユーザ端末１３と同様の機能を有するものとする。
次に、図６を用いて支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及びユーザ端末１３の機能について説明する。図６は、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、ＭＡサーバ４０、及び、ユーザ端末１３の機能をブロック状に示す機能ブロック図の一例である。なお、閲覧者端末１４についてはユーザ端末１３と同様の機能を有するものとする。
【0055】
＜＜ユーザ端末＞＞
ユーザ端末１３は、第１通信部２１、操作受付部２２、及び表示制御部２３を有する。ユーザ端末１３が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
ユーザ端末１３は、第１通信部２１、操作受付部２２、及び表示制御部２３を有する。ユーザ端末１３が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
【0056】
第１通信部２１は、支援サーバ５０と各種の情報を送受信する。本実施形態では自動コンサル用情報を支援サーバ５０に送信し、支援サーバ５０からＭＡ情報を受信する。ただし、これらには限られない。第１通信部２１は支援サーバ５０から画面情報を取得するリクエストを送信しこの画面情報を受信して、ユーザ９が画面に入力した情報を支援サーバ５０に送信することで、各種の情報を送受信する。このような機能はブラウザソフトから提供されてよい。
【0057】
表示制御部２３は、第１通信部２１が受信した画面情報を解析して表示装置２０２に表示する。すなわち、ＨＰ（Ｗｅｂページ）を表示する。ＨＰによってはユーザ９がテキストデータを入力する入力欄、項目を選択するためラジオボタン、チェックボックスなど、一般的なＨＰで表示される入力欄から情報の入力が可能である。
【0058】
操作受付部２２は、ユーザ端末１３に対する各種の操作を受け付ける。例えば、ＨＰに対する各種の入力、情報の受信指示、及び、送信指示を受け付ける。
【0059】
＜＜支援サーバ＞＞
支援サーバ５０は、第２通信部３１、第３通信部３２、コンサルティング部３３、ＭＡ情報提供部３４、及び第４通信部３５を有する。ユーザ端末１３が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
支援サーバ５０は、第２通信部３１、第３通信部３２、コンサルティング部３３、ＭＡ情報提供部３４、及び第４通信部３５を有する。ユーザ端末１３が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
【0060】
また、支援サーバ５０は、図５に示されたＨＤＤ２０８等に構築されるパラメータ変換ＤＢ３６及びユーザ情報ＤＢ３７を有している。まず、ユーザ情報ＤＢ３７について説明する。なお、パラメータ変換ＤＢ３６及びユーザ情報ＤＢ３７は支援サーバ５０が有していてもよいし、ネットワークＮ上に存在してもよい。
【0061】
【表1】
【0062】
問い合わせフォームの送信先メールアドレスは、ＨＰに埋め込まれたフォームに閲覧者が入力した問い合わせ内容の送信先となるメールアドレスである。従って、問い合わせフォームの送信先メールアドレスもＨＰに埋め込まれ、閲覧者が問い合わせフォームに入力した問い合わせ内容はフォームの送信先メールアドレスに送信される。なお、問い合わせフォームの送信先メールアドレスには複数のメールアドレスを設定可能である。ＨＰ公開済みフラグには、ＨＰが公開済みか否か設定される。公開済みでなければＭＡ情報も取得できないため、ＨＰ公開済みフラグはＭＡ情報の取得の際にＣＭＳサーバ２０からＭＡサーバ４０に送信される。ＭＡ情報最新更新日時は、ＭＡ情報を最後に更新した日時である。ＭＡ情報の差分を取得するために使用される。
【0063】
ＭＡ識別情報はＭＡサーバの識別情報に相当し、このユーザが使用するＭＡサーバである。表１のようにユーザとＭＡサーバ４０の関係は固定でもよいが、支援サーバ５０が一定期間ごとに切り替えるなどの運用も可能である。ＭＡ識別情報は問い合わせ内容をＭＡサーバ４０に送信するため、及び、ＭＡタグによる閲覧情報をＭＡサーバ４０に送信するためにＨＰに埋め込まれる。
【0064】
続いて、支援サーバ５０の各機能について説明する。第２通信部３１は、ユーザ端末１３と通信し各種の情報を送受信する。すなわち、各種の画面情報とＭＡ情報をユーザ端末１３に送信し、自動コンサル用情報をユーザ端末１３から受信する。
【0065】
第３通信部３２は、ＣＭＳサーバ２０と通信し各種の情報を送受信する。本実施形態ではテンプレート作成用パラメータをＣＭＳサーバ２０に送信する。テンプレート作成用パラメータには、送信先メールアドレス、ＭＡ識別情報、及びユーザＩＤが添付される。なお、支援サーバ５０はＣＭＳサーバ２０のＡＰＩ（Application Program Interface）を利用できる。また、ＨＰテンプレートが作成されると第３通信部３２はＨＰ作成用ＵＲＬを受信する。
【0066】
【0067】
第４通信部３５はＭＡサーバ４０と通信し各種の情報を送受信する。本実施形態ではＭＡ情報をＭＡサーバ４０から受信する。なお、第４通信部３５はＭＡサーバ４０からのＰＵＳＨ通信でＭＡ情報を受信することができる。この場合、ＭＡサーバ４０は支援サーバ５０のＡＰＩを把握しておりこのＡＰＩに対しＭＡ情報を送信する。また、第４通信部３５はＭＡサーバ４０に対しＭＡ情報を要求し要求に対する応答としてＭＡ情報を受信するＰＵＬＬ通信を行ってもよい。この場合、支援サーバ５０はＭＡサーバ４０のＡＰＩを把握しておりこのＡＰＩに対しＭＡ情報を要求する。なお、第４通信部３５はＭＡ情報最新更新日時を指定して、ＭＡサーバ４０がこれよりも後に取得したＭＡ情報を取得する。また、ＭＡサーバ４０においてＭＡ情報はユーザＩＤと対応付けられているため、第４通信部３５は各ユーザ別にＭＡ情報を取得できる。
【0068】
ＭＡ情報提供部３４はユーザ端末１３からの要求に対し、ユーザＩＤに対応付けられているＭＡ情報を、第２通信部３１を介してユーザ端末１３に提供する。
【0069】
＜＜ＣＭＳサーバ＞＞
ＣＭＳサーバ２０は、第５通信部４１、ＨＰテンプレート作成部４２、及びタグ・フォーム埋め込み部４３を有する。ＣＭＳサーバ２０が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
ＣＭＳサーバ２０は、第５通信部４１、ＨＰテンプレート作成部４２、及びタグ・フォーム埋め込み部４３を有する。ＣＭＳサーバ２０が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
【0070】
第５通信部４１は支援サーバ５０と通信し各種の情報を送受信する。本実施形態ではテンプレート作成用パラメータ、送信先メールアドレス、ＭＡ識別情報、及びユーザＩＤを支援サーバ５０から受信する。
【0071】
ＨＰテンプレート作成部４２は、テンプレート作成用パラメータを用いてＨＰテンプレートを作成する。ＨＰテンプレートであるので、実際のコンテンツではなく例えばダミーのコンテンツが配置されたＨＰのひな形が作成される。
【0072】
タグ・フォーム埋め込み部４３は、ＨＰテンプレートにＭＡ用タグ、問い合わせフォームの送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報を埋め込む。埋め込むとは、ＨＴＭＬタグ又はスクリプト言語を記述することをいう。問い合わせ内容は表１に示した送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報のうちの１つ（例えば、Masysytem.com/aaa）に送信される。よって、問い合わせフォームには送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報のうちの１つを埋め込む。
【0073】
ＭＡ用タグは、閲覧者がＨＰを閲覧したことにより生成される閲覧数（ＰＶ数）などの閲覧情報を、ＨＰ公開サーバ６０がＭＡサーバに送信するためのタグである。閲覧情報はＭＡ識別情報のうちの１つ（例えば、https://example.com/hoge）に送信される。よって、各ページごとに閲覧情報はＭＡ識別情報のうちの１つを埋め込む。
【0074】
また、タグ・フォーム埋め込み部４３はＭＡ情報（問い合わせ内容と閲覧情報）をユーザ端末１３が表示できるように、１つ以上のユーザＩＤをＨＰテンプレートに埋め込む。例えば、問い合わせフォームとＭＡタグのそれぞれにユーザＩＤが埋め込まれる。
【0075】
従って、問い合わせ内容は送信先メールアドレスにより直接、ユーザに送信され、更に、ＭＡサーバに送信される。閲覧情報はＭＡサーバにのみ送信される。
【0076】
タグとフォームが埋め込まれたＨＰテンプレートはＨＰ保存部４４に保存される。ＨＰテンプレートはユーザ９ごとに所定のＵＲＬに保存される。このＵＲＬがＨＰ作成用ＵＲＬである。ユーザ９はＨＰ保存部４４に保存されたＨＰテンプレートをＨＰ作成用ＵＲＬから取得してＨＰを完成させる。
【0077】
完成したＨＰはＨＰ公開サーバ６０に送信され、ＨＰ公開サーバ６０にて一般の閲覧者に公開される。なお、ＣＭＳサーバ２０がＨＰを公開してもよい。
【0078】
＜＜ＭＡサーバ＞＞
ＭＡサーバ４０は、第６通信部５１、ＭＡ情報受付部５２、及びＭＡ情報管理部５３を有する。ＭＡサーバ４０が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
ＭＡサーバ４０は、第６通信部５１、ＭＡ情報受付部５２、及びＭＡ情報管理部５３を有する。ＭＡサーバ４０が有するこれら各機能部は、図５に示された各構成要素のいずれかが、ＨＤＤ２０８からＲＡＭ２０４に展開されたプログラムに従ったＣＰＵ２０６からの命令により動作することで実現される機能又は手段である。このプログラムは、プログラム配信用のサーバから配信されるか又は記憶媒体に記憶された状態で配布される。
【0079】
第６通信部５１は支援サーバ５０及びＨＰ公開サーバ６０と通信し各種の情報を送受信する。まず、第６通信部５１はＨＰ公開サーバ６０からＭＡ情報を受信する。そして、支援サーバ５０又はＭＡサーバ４０のＡＰＩを介して、本実施形態ではＭＡ情報を支援サーバ５０に送信する。
【0080】
ＭＡ情報受付部５２は、第６通信部５１を介して、ＨＰ公開サーバ６０で公開されているＨＰを閲覧者が閲覧することでＭＡタグが送信する閲覧情報をＨＰ公開サーバ６０から受け付ける。同様に、閲覧者がＨＰのフォームに入力した例えば問い合わせ内容をＨＰ公開サーバ６０から受け付ける。すなわち、ＭＡ情報（閲覧情報と問い合わせ内容）を受け付ける。
【0081】
ＭＡ情報管理部５３は、ＭＡ情報受付部５２が受け付けたＭＡ情報（閲覧情報、問い合わせ内容）をユーザＩＤに対応付けて管理する。これにより、第６通信部５１を介してユーザ９ごとのＭＡ情報を支援サーバ５０に送信できる。
【0082】
＜自動コンサルティング機能について＞
本実施形態のＤＭシステム１００は、従来、コンサルティング会社の経験豊富なコンサルタントが行っていたコンサルティングを支援サーバ５０が行う。ユーザ９はコンサルタントに相談することが不要になり、また、コンサルタントのコンサル結果（アドバイス）をＨＰに反映させる作業も不要になる。
本実施形態のＤＭシステム１００は、従来、コンサルティング会社の経験豊富なコンサルタントが行っていたコンサルティングを支援サーバ５０が行う。ユーザ９はコンサルタントに相談することが不要になり、また、コンサルタントのコンサル結果（アドバイス）をＨＰに反映させる作業も不要になる。
【0083】
本実施形態では、ユーザ９はデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を支援サーバ５０に入力する。支援サーバ５０はこのようなユーザ９の目的ベースの入力を受け付けるインタフェースを有することも特徴の１つである。以下では、図７、図８で自動コンサルティングの１実施例を、図９～図１１で別の１実施例を説明する。
【0084】
図７は、支援サーバ５０のコンサルティング部３３が提供する、ユーザ９がデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を入力するための画面例を示す。図７（ａ）～（ｄ）は時系列に遷移するものとする。
【0085】
図７（ａ）は商品又はサービスの概要が入力される商品特性入力画面３０１を示す。商品特性入力画面３０１はジャンル数選択欄３０２、及び、ジャンル入力欄３０３を有する。ジャンル数選択欄に３０２は、ユーザ９の会社が扱う商品又はサービスのジャンル数が選択可能に表示される。ジャンル入力欄３０３には商品又はサービスの具体的なジャンルが入力される。
【0086】
図７（ｂ）はジャンルごとにＨＰのターゲットが入力されるターゲット画面３１１を示す。ターゲット画面３１１は、ターゲット業種欄３１２、及び、ターゲット属性欄３１３を有する。ターゲット業種欄３１２には商品又はサービスの購入が期待されるターゲットの業種が選択可能に表示される。ターゲット属性欄３１３には商品又はサービスの購入が期待されるターゲットとする顧客の属性が選択可能に表示される。
【0087】
図７（ｃ）は、商品又はサービスの詳細が入力される商品詳細画面３２１を示す。商品詳細画面３２１は商品特性欄３２２、及び、特徴欄３２３を有する。商品特性欄３２２には、商品又はサービスのジャンルが選択可能に表示される。特徴欄３２３には、商品の特徴が入力される。
【0088】
図７（ｄ）は、商品又はターゲットが認知されるプロセスを入力するための認知プロセス入力画面３３１である。認知プロセス入力画面３３１は、プロセス３３２ごとにターゲットのマインド状態３３３、及び、次ステップへ進めるためのポイント３３４が入力される。認知プロセス入力画面３３１には、ターゲットがユーザ９の商品又はサービスを全く知らない段階から購入するまでのマインドと、次ステップに進むためには何が必要か順次、入力される。
【0089】
図７（ａ）～（ｄ）の画面は、操作受付部２２がユーザ９の入力に応じて表示制御部２３が順次遷移させる。図７（ａ）～（ｄ）で入力される情報が自動コンサル用情報である。第１通信部２１は次の画面情報が必要になると支援サーバ５０から次の画面情報を取得する。従って、ユーザ９は支援サーバ５０からの問い合わせに回答していく対話形式で、漠然とした目的を具体的な文章や数値として入力できる。これにより、ユーザ９がデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を入力できる。
【0090】
コンサルティング部３３は、自動コンサル用情報からコンサル結果を出力する。一般に、コンサルタントは自動コンサル用情報のような情報からコンサル結果を導き出す。支援サーバ５０のパラメータ変換ＤＢ３６にはコンサルタントから得た知見を元に生成されたロジックが構築されている。このようなロジックは機械学習などで構築されてもよいし、開発者が自動コンサル用情報からコンサル結果を出力するフローチャートを作成してもよい。
【0091】
図８は、コンサルティング部３３が出力したコンサル結果の一例を示す。本実施形態のコンサル結果はＨＰを作成するためのテンプレート作成用パラメータである。図８ではマトリックス状のテンプレート作成用パラメータを示す。
【0092】
まず、縦軸に、認知、興味・感心、基本計画策定、業者選定、比較・検討、及び、購入の項目が並んでおり、下の項目ほど優先順位が高い。この項目と優先順位は自動コンサルティングにより決定されている。また、横軸には、左から重要度高、重要度中、重要度低の各項目が並んでいる。重要度が高いことは優先順位が高いことを意味する。
【0093】
そして、縦軸の項目と横軸の項目に対応付けて、ＨＰテンプレートに含めるべきコンテンツが示されている。例えば、認知の項目で重要度が高いコンテンツは「技術情報」であり、比較・検討の項目で重要度が高いのは「会社情報、取引実績」である。
【0094】
図８のテンプレート作成用パラメータはＣＭＳサーバ２０に送信される。支援サーバ５０はコンテンツに適したＨＰテンプレートを決定する。コンテンツと１つ以上のＨＰテンプレートは予め対応付けられている。
【0095】
また、テンプレート作成用パラメータはＣＭＳサーバ２０に送信される前にユーザ端末１３に表示されるとなおよい。ユーザ９は図８の各コンテンツをクリックすると、操作受付部２２がクリックされたコンテンツを受け付け、第１通信部２１がコンテンツを支援サーバ５０に送信する。支援サーバ５０はコンテンツをＣＭＳサーバ２０に中継して、ＣＭＳサーバ２０がコンテンツに適した１つ以上のＨＰテンプレートを決定し支援サーバ５０に送信する。支援サーバ５０の第２通信部３１はＨＰテンプレートをユーザ端末１３に送信する。これにより、ユーザ９はコンテンツに適したＨＰテンプレートを選択し、すぐに写真や文章などのコンテンツを入力できる。そして、コンテンツの入力後のＨＰテンプレートが支援サーバ５０を介してＣＭＳサーバ２０に送信される。この場合、ＣＭＳサーバ２０はユーザ９が選択したＨＰテンプレートを優先することにして、コンテンツに適したＨＰテンプレートを作成しない。
【0096】
続いて、図９を用いて自動コンサルティングの別の実施例を説明する。図９は、支援サーバ５０のコンサルティング部３３が提供する、ユーザ９がデジタルマーケティングでどのような施策を行いたいかという目的を入力するためのウィザード画面の一例を示す。図９のウィザード画面は、図７と同様にユーザ９が問い合わせに回答していくことで入力が完成するが、図７よりも更に対話性が向上している。ウィザードとは、ユーザ９に必要な情報を適宜示しながら対話形式で簡便に操作できるよう工夫された処理形態をいう。
【0097】
図９（ａ）は業種選択画面４０１である。ユーザ９はデジタルマーケティングの対象とする製品又はサービスの業種を選択する。図９（ａ）では業種１～業種６と表示されているが、各業種が具体的にどのような業種であるかはユーザ９が把握しているか又はヘルプ画面を表示させることで確認できる。また、業種は６つに限られない。
【0098】
図９（ｂ）はＷｅｂサイトの種類選択画面４１１である。ユーザ９はデジタルマーケティングの対象とする製品又はサービスをどのような種類のＷｅｂサイトで提供するかを選択する。図９（ｂ）では一例として「コーポレートサイト」「事業部サイト」「マイクロサイト」「ブログ/情報サイト」が挙げられているが、これらには限られない。
【0099】
業種及びＷｅｂサイトの種類によって、閲覧者に訴求しやすいコンテンツが異なると考えられる。そこで、コンサルティング部３３は図１０に示すようなパラメータ変換ＤＢ３６を用いて、ユーザ９の回答を各コンテンツのカテゴリの点数に変換する。
【0100】
図１０は、パラメータ変換ＤＢ３６の一例を示す。図１０（ａ）は業種と各コンテンツの点数を対応付けており、図１０（ｂ）はＷｅｂサイトの種類と各コンテンツのカテゴリの点数を対応付けている。図９（ａ）の業種選択画面４０１において、ユーザ９が「業種１」を選択した場合、各コンテンツのカテゴリの点数は「導入事例」が２００、「技術紹介」が１００、「取引実績」が５０，「開発秘話」が２０である。
【0101】
図９（ｂ）のＷｅｂサイトの種類選択画面４１１において、ユーザ９が「コーポレートサイト」を選択した場合、各コンテンツのカテゴリの点数は「導入事例」が５０、「技術紹介」が４０、「取引実績」が１００，「開発秘話」が２０である。
【0102】
従って、ユーザ９が業種選択画面４０１で「業種１」を選択し、Ｗｅｂサイトの種類選択画面４１１で「コーポレートサイト」を選択した場合、各コンテンツのカテゴリの点数は以下のようになる。
「導入事例」…２５０
「技術紹介」…１４０
「取引実績」…１５０
「開発秘話」…４０
このように、コンサルティング部３３はウィザード画面でユーザ９が選択を行うごとにパラメータ変換ＤＢ３６に基づいて、入力された目的を点数に変換して行く処理を繰り返す。これにより、それぞれの選択に応じて各コンテンツの点数を決定できる。なお、パラメータ変換ＤＢ３６に登録されている業種やＷｅｂサイトの種類などと点数の関係は、コンサルタントの知見が参考にされてもよいし、機械学習などで決定されてもよい。
「導入事例」…２５０
「技術紹介」…１４０
「取引実績」…１５０
「開発秘話」…４０
このように、コンサルティング部３３はウィザード画面でユーザ９が選択を行うごとにパラメータ変換ＤＢ３６に基づいて、入力された目的を点数に変換して行く処理を繰り返す。これにより、それぞれの選択に応じて各コンテンツの点数を決定できる。なお、パラメータ変換ＤＢ３６に登録されている業種やＷｅｂサイトの種類などと点数の関係は、コンサルタントの知見が参考にされてもよいし、機械学習などで決定されてもよい。
【0103】
図１１は、ウィザード画面が終了した際にコンサルティング部３３がユーザ端末１３の表示装置２０２に表示するコンテンツの決定画面４２１の一例を示す。コンテンツの決定画面４２１には「ＨＰに掲載するコンテンツのカテゴリを選択してください。」というメッセージ４２４、コンテンツのカテゴリ４２２、各カテゴリの重要度バー４２３、及び、決定ボタン４２５が表示されている。コンテンツのカテゴリ４２２は点数が高いほど重要度が高いと判断されているため、重要度バー４２３の上の方に表示されている。
【0104】
ユーザ９はＨＰに使用する１つ以上のカテゴリを選択することができる。例えば、マウスなどでクリックしたりタッチパネルをタップしたりする。選択されたコンテンツのカテゴリ４２２は高輝度表示又は反転表示などで強調される。この状態でユーザ９が決定ボタン４２５を押下すると、選択されたコンテンツのカテゴリ４２２がテンプレート作成用パラメータとして支援サーバ５０に送信される。
【0105】
＜ＣＭＳサーバが作成するＨＰテンプレート＞
続いて、図１２を用いて、テンプレート作成用パラメータから作成されるＨＰテンプレートについて説明する。図１２は、ＨＰテンプレートのテンプレート画面（その１）の一例を示す図である。図１２のテンプレート画面（その１）４３１は商品又はサービスに関係なく共通に使用されるＨＰテンプレートの一例として、ヘッダ欄４３２、タイトル画像欄４３３、会社概要欄４３４、及び、アクセス欄４３５のコンテンツを有している。これらはどのような商品又はサービスでも共通に使用されるコンテンツである。ＣＭＳサーバ２０はテンプレート作成用パラメータに関係なく図１２のようなＨＰテンプレートを作成する。なお、ユーザ９は、ＨＰテンプレートの配色、写真の位置や大きさ、文字の大きさなどを適宜選択できる。これは各テンプレート画面でも同様である。
続いて、図１２を用いて、テンプレート作成用パラメータから作成されるＨＰテンプレートについて説明する。図１２は、ＨＰテンプレートのテンプレート画面（その１）の一例を示す図である。図１２のテンプレート画面（その１）４３１は商品又はサービスに関係なく共通に使用されるＨＰテンプレートの一例として、ヘッダ欄４３２、タイトル画像欄４３３、会社概要欄４３４、及び、アクセス欄４３５のコンテンツを有している。これらはどのような商品又はサービスでも共通に使用されるコンテンツである。ＣＭＳサーバ２０はテンプレート作成用パラメータに関係なく図１２のようなＨＰテンプレートを作成する。なお、ユーザ９は、ＨＰテンプレートの配色、写真の位置や大きさ、文字の大きさなどを適宜選択できる。これは各テンプレート画面でも同様である。
【0106】
ユーザ端末１３に図１２のようなテンプレート画面（その１）４３２が表示されるとユーザ９はヘッダ欄４３２、タイトル画像欄４３３、会社概要欄４３４、及び、アクセス欄４３５にそれぞれ画像や文字を入力する。ユーザ端末１３の操作受付部２２はこれらの入力を受け付け、ＨＰテンプレートが完成されていく。コンテンツが入力されたＨＰテンプレートを第１通信部２１がＣＭＳサーバ２０に送信する。つまり、ユーザ端末１３は直接、ＣＭＳサーバ２０と通信してＨＰを完成させる。
【0107】
図１３は、テンプレート作成用パラメータから作成されるＨＰテンプレートのテンプレート画面（その２）４４１の一例を示す図である。図１３のテンプレート画面（その２）４４１は自動コンサルティングにより決定されたテンプレート作成用パラメータから作成されたＨＰテンプレートの一例である。テンプレート画面（その２）４４１は、ヘッダ欄４４２、導入事例欄４４３、及び、取引実績欄４４４を有する。ＣＭＳサーバ２０はテンプレート作成用パラメータに応じて図１３のようなＨＰテンプレートを作成する。つまり、ユーザ９は自動コンサルティングで導入事例と取引実績をＨＰに掲載するコンテンツのカテゴリに選択した。
【0108】
導入事例欄４４３には一例として２箇所の事例入力欄４４３ａ、４４３ｂがあり、取引実績欄４４４には一例として２箇所の実績入力欄４４４ａ、４４４ｂがある。ユーザ９は、導入事例欄４４３、及び、取引実績欄４４４にそれぞれ画像や文字を入力する。なお、ヘッダ欄４４２は１つのＨＰに共通なので入力しなくてよいが、異なるヘッダを入力してもよい。ユーザ端末１３の操作受付部２２はこれらの入力を受け付け、ＨＰテンプレートが完成されていく。コンテンツが入力されたＨＰテンプレートを第１通信部２１がＣＭＳサーバ２０に送信する。
【0109】
続いて、図１４を用いてコンテンツに対応した問い合わせフォームについて説明する。自動コンサルティングで問い合わせフォームの重要度が高くなることは少なくない。また、ユーザ９は問い合わせフォームをコンテンツのカテゴリに選択することができる。しかし、問い合わせフォームにも問い合わせの内容に応じた適切なタイプがある。そこで、本実施形態のＨＰテンプレート作成部４２は自動コンサルティングで決定されたテンプレート作成用パラメータに対応した問い合わせフォームをＨＰテンプレートに設定する。
【0110】
【0111】
図１４（ａ）に示すように、商品紹介に対する問い合わせフォームは、お名前欄４５１、会社名欄４５２、連絡先欄４５３、問い合わせ内容欄４５４、及び、送信ボタン４５５を有する。図１４（ｂ）に示すように、採用情報に対する問い合わせフォームは、お名前欄４６１、応募種類欄４６２、連絡先欄４６３、及び、送信ボタン４６４を有する。このように、ＨＰテンプレート作成部４２は自動コンサルティングで決定されたコンテンツのカテゴリに応じて問い合わせフォームを自動生成してＨＰテンプレートに設定する。
【0112】
従って、ユーザ９は商品紹介か採用情報かに応じて問い合わせフォームを修正したり変更したりする必要がなく、問い合わせフォームの内容に適したタイプの問い合わせフォームが埋め込まれたＨＰテンプレートを利用できる。
【0113】
＜ＨＰテンプレートのコード例＞
図１４のような問い合わせフォームに閲覧者は問い合わせ内容を入力する。図１４（ａ）の場合は、お名前欄４５１に名前を、会社名欄４５２に会社名を、連絡先欄４５３に連絡先を、問い合わせ内容欄４５４に問い合わせ内容を入力する。図１４（ｂ）の場合は、お名前欄４６１に名前を、応募種類欄４６２に応募種類欄を、連絡先欄４６３に連絡先を入力する。入力された問い合わせ内容はユーザ９が所属する企業の担当者や部署に通信される必要がある。以下では入力された問い合わせ内容をＨＰ公開サーバ６０が送信するための送信先メールアドレス及びＭＡサーバに送信するためのＭＡ識別情報の埋め込み例を説明する。図１５はＨＰテンプレートに対する送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報の埋め込み例を説明する図の一例である。
図１４のような問い合わせフォームに閲覧者は問い合わせ内容を入力する。図１４（ａ）の場合は、お名前欄４５１に名前を、会社名欄４５２に会社名を、連絡先欄４５３に連絡先を、問い合わせ内容欄４５４に問い合わせ内容を入力する。図１４（ｂ）の場合は、お名前欄４６１に名前を、応募種類欄４６２に応募種類欄を、連絡先欄４６３に連絡先を入力する。入力された問い合わせ内容はユーザ９が所属する企業の担当者や部署に通信される必要がある。以下では入力された問い合わせ内容をＨＰ公開サーバ６０が送信するための送信先メールアドレス及びＭＡサーバに送信するためのＭＡ識別情報の埋め込み例を説明する。図１５はＨＰテンプレートに対する送信先メールアドレス及びＭＡ識別情報の埋め込み例を説明する図の一例である。
【0114】
図１５（ａ）は、問い合わせフォームに関するＨＰテンプレートのコード例を示す。なお、図１５（ａ）は図１４（ａ）の問い合わせフォームをＨＴＭＬで記述した場合のコード例である。まず、記述１でformタグが指定されている。formタグはinputタグなどのフォーム部品で入力された値をaction属性で指定した送信先に送信するタグである。記述１の送信先は「/my－handling－form－page」である。method属性は問い合わせ内容の送信時に使用されるＨＴＴＰのメソッドを指定する。通常はpost又はgetである。
【0115】
記述２は、お名前欄４５１を実現するコードであり、labelタグが「お名前」を表示することを規定し、inputタグがtype属性でテキスト入力欄を表示することを規定している。id属性はデータ処理のために識別情報でありスクリプト言語やＣＳＳが参照する際に指定される。name属性は問い合わせ内容と共に送信されるお名前欄の識別情報であるが、人間が判別するために使用される。記述３～５も同様に、会社名欄４５２，連絡先欄４５３、問い合わせ内容欄４５４を実現するコードである。
【0116】
記述６は、送信ボタン４５５を表示することを規定する。type属性は送信すること（submit）を規定し、value属性は表示される文字を規定する。
【0117】
図１５（ａ）のようなコード例によれば、閲覧者が問い合わせフォームに問い合わせ内容を入力して送信ボタン４５５を押下すると、問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容が「/my－handling－form－page」に送信される。この記述は相対ＵＲＬと呼ばれる形式であり、ＨＰ公開サーバ６０の「/my－handling－form－page」というＵＲＬに問い合わせ内容が送信されてしまう。
【0118】
本実施形態では、ユーザ９又はＭＡサーバ４０の少なくともどちらかが問い合わせ内容を必要とするため、例えば図１５（ｂ）に示すような、<INPUT>タグを利用する。これにより、送信先を任意に指定することができる。なお、<INPUT>タグはＨＴＭＬタグである。
【0119】
タグ・フォーム埋め込み部４３は図１５（ｂ）のようなコードを埋め込む。埋め込み先は例えば<form>～</form>の中であり、一例としては</form>タグの手前などでよい。図１５（ｂ）はユーザ９へ問い合わせ内容を送信するための<INPUT>タグと、ＭＡサーバ４０に問い合わせ内容を送信するための<INPUT>タグを示す。
【0120】
図１５（ｂ）の記述７，８はいずれもinputタグであるが、type属性がhiddenであるため、問い合わせフォームには表示されない。name属性は上記と同様である。value属性は問い合わせ内容の送信先を示す。記述７（第２のタグの一例）ではユーザを宛先とする送信先メールアドレス（userA@a.com, userB@a.com）が埋め込まれており、記述８（第２のタグの一例）ではＭＡサーバ４０を宛先とするＭＡ識別情報（Masysytem.com/aaa）埋め込まれている。どちらも問い合わせ内容の送信先である。
【0121】
また、記述８のvalue属性には「userID="companyA"」という記述がある。これはユーザ９が所属する企業を示すユーザＩＤである。つまり、問い合わせ内容が送信される際、ユーザ９が所属する企業の識別情報がＭＡサーバ４０に送信されることで、ＭＡサーバ４０はどの企業に対する問い合わせであるかを判断できる。タグ・フォーム埋め込み部４３はＭＡ識別情報と共にユーザＩＤを埋め込む。
【0122】
ＣＭＳサーバ２０のタグ・フォーム埋め込み部４３は、このように、ＨＰ公開サーバ６０が問い合わせ内容をuserA@a.com及びuserB@a.comにメールで送信し、ＭＡサーバ４０のMasysytem.com/aaaアドレスに対してcompanyAのＭＡ情報を送信するＨＴＭＬタグをＨＰテンプレートに埋め込む。
【0123】
なお、送信先メールアドレス（userA@a.com、userB@a.com）、ユーザＩＤ（userID="companyA"）、及び、ＭＡサーバ４０の識別情報（Masysytem.com/aaa）は、支援サーバ５０からＣＭＳサーバ２０に送信される。これらは、ユーザ９が支援サーバ５０にログインすることで自動的に選択される。つまり、これらの情報はユーザ９が予め支援サーバ５０に設定しているものとする。ただし、ユーザ９は任意に送信先情報、ユーザＩＤ、及び、ＭＡサーバ４０の識別情報の１つ以上を変更できてよい。例えば、複数のＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０があるような場合にユーザ９は所望のＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０を選択できる。この場合、タグ・フォーム埋め込み部４３は、ユーザ９が選択したＭＡサーバ４０の識別情報を埋め込む。
【0124】
また、図１５ではＨＴＭＬタグで送信先メールアドレス、ユーザＩＤ、及び、ＭＡサーバ４０の識別情報が埋め込まれているが、JavaScript（登録商標）でこれらが埋め込まれてもよい。
【0125】
＜ＭＡタグについて＞
続いて、図１６に基づいてＭＡタグについて説明する。図１６は、スクリプト言語で記述されたＭＡタグの一例を示す。このＭＡタグ（第１のタグの一例）はＰＶ数をＭＡサーバ４０に送信するためのタグである。記述１１の「m="companyA, 12345678"」はユーザＩＤとＭＡタグの識別番号である。セキュリティを考慮し、ユーザＩＤをハッシュ化してもよい。
続いて、図１６に基づいてＭＡタグについて説明する。図１６は、スクリプト言語で記述されたＭＡタグの一例を示す。このＭＡタグ（第１のタグの一例）はＰＶ数をＭＡサーバ４０に送信するためのタグである。記述１１の「m="companyA, 12345678"」はユーザＩＤとＭＡタグの識別番号である。セキュリティを考慮し、ユーザＩＤをハッシュ化してもよい。
【0126】
記述１１の「function(m,src)は(m,src)を引数とする関数の定義である。「src=https://example.com/hoge」は現在のページを示し、閲覧者が企業のＨＰのどの部分を閲覧したかを示す。
【0127】
記述１２の「'https://example/mts.js」は、ＭＡサーバ４０が公開しているJavaScript（登録商標）のライブラリである。このライブラリの中には、ＭＡサーバ４０のアドレスが定義されており、また、「mt」というメソッド（関数）が定義されている。タグ・フォーム埋め込み部４３はＭＡ識別情報に予め対応付けられているライブラリを指定する。
【0128】
記述１３の、mt('send', 'pageview')のパラメータのうち、「send」はＭＡサーバ４０へ情報を送信することを意味し、「pageview」は送信対象情報が「ＰＶ」であることを意味している。「mt」メソッドが実行されると、「https://example/mts.js」ライブラリに予め登録されているＭＡサーバ４０のアドレスに対して、ＰＶ情報が送信される。
【0129】
ＨＰ公開サーバ６０がＭＡサーバ４０にＰＶを送信するのは一例に過ぎず、ＣＶ（コンバージョン）及びクッキー等を送信することもできる。また、クッキーを利用して閲覧者の同一性の判断、閲覧数のカウントを行いＭＡサーバ４０に送信できる。なお、コンバージョンとはＨＰの目的達成を意味し、リードナーチャリングでは問い合わせ数や資料請求された数を言う。
【0130】
図１７はＭＡタグが実行されることで送信される閲覧情報の一例を示す。図１７（ａ）の閲覧情報はＨＰ公開サーバ６０が公開するＨＰのうちあるページに対する１日のＰＶ数である。「"uri":https://example.com/hoge」はＰＶがカウントされるページである。「"date":"2018－06－12"は、ＰＶ数がカウントされた日である。「"pv":"3235"」はＰＶ数である。
【0131】
図１７（ｂ）の閲覧情報はＨＰ全体の半年間のＰＶ数、問い合わせ数、及び、ＣＶ数である。「"domain":"example.com"」はＨＰのドメインである。「"term":"2018－01－01－2018－06－30"」は期間（半年間）を示す。「"pv":"423514"」はＰＶ数を示す。「"contact":"3453"」はＨＰの閲覧数である。「"cv":"242"」はＣＶ数（例えば、問い合わせ数）である。
【0132】
＜ユーザが閲覧するＭＡ情報について＞
次に、図１８を用いてユーザ９が閲覧するＭＡ情報について説明する。図１８は、ユーザ端末１３が支援サーバ５０と通信して表示装置２０２に表示させるＭＡ情報画面５０１の一例を示す。ＭＡ情報画面５０１は、Ｗｅｂサイトアクセス数欄５０２、Ｗｅｂサイトアクセス傾向欄５０３、及び、その他作業ボタン５０４を有する。
次に、図１８を用いてユーザ９が閲覧するＭＡ情報について説明する。図１８は、ユーザ端末１３が支援サーバ５０と通信して表示装置２０２に表示させるＭＡ情報画面５０１の一例を示す。ＭＡ情報画面５０１は、Ｗｅｂサイトアクセス数欄５０２、Ｗｅｂサイトアクセス傾向欄５０３、及び、その他作業ボタン５０４を有する。
【0133】
Ｗｅｂサイトアクセス数欄５０２には、最近、ＨＰへのアクセスした企業の社名が表示される。ＰＶ（ページビュー）は各企業がＨＰを閲覧した回数である。ＰＶは例えばＨＰ公開サーバ６０が閲覧者のブラウザにクッキーを送信することでカウントできる。Ｗｅｂサイトアクセス傾向欄５０３には閲覧数とＣＶ数がグラフで表示される。
【0134】
その他作業ボタン５０４には、ＨＰに関して支援サーバ５０が提供する各種のサービス内容に対応した各種のボタンが表示される。その他作業ボタン５０４から、ユーザ９は例えば、ＨＰの更新を行うこともできる。
【0135】
＜全体的な動作処理＞
続いて、図１９は自動コンサルティングからＭＡ情報の閲覧までの手順を説明するシーケンス図の一例である。
続いて、図１９は自動コンサルティングからＭＡ情報の閲覧までの手順を説明するシーケンス図の一例である。
【0136】
S1：ユーザ９はユーザ端末１３を操作して支援サーバ５０と通信セッションを開始する。公知のログイン方法でログインするものとし、支援サーバ５０はユーザＩＤを把握する。これにより、図７のような商品特性入力画面３０１、又は、図９のような業種選択画面４０１及びＷｅｂサイトの種類選択画面４１１をユーザ端末１３が表示するので、ユーザ９は自動コンサル用情報を入力する。操作受付部２２は自動コンサル用情報の入力を受け付け、第１通信部２１が自動コンサル用情報を支援サーバ５０に送信する。
【0137】
S1.1：支援サーバ５０の第２通信部３１は自動コンサル用情報を受信し、コンサルティング部３３がパラメータ変換ＤＢ３６を参照してテンプレート作成用パラメータを作成する。すなわち、コンテンツのカテゴリを作成する。
【0138】
S1.1.1：支援サーバ５０の第３通信部３２は、テンプレート作成用パラメータ、送信先メールアドレス、ユーザＩＤ、及び、ＭＡ識別情報をＣＭＳサーバ２０に送信する。送信先情報、ユーザＩＤ、及び、ＭＡ識別情報は予め支援サーバ５０が記憶していても、ユーザ９が入力してもよい。第３通信部３２は、ＣＭＳサーバ２０が提供している数複のＡＰＩのうち、ＨＴＭＬタグ又はＭＡタグを埋め込むためのＡＰＩを呼び出すことで、ＣＭＳサーバ２０に対してＨＴＭＬタグ又はＭＡタグの埋め込みを要求する。一方で、第３通信部３２がＨＴＭＬタグ又はＭＡタグを埋め込まないＡＰＩを呼び出すと、ＣＭＳサーバ２０に対してＨＴＭＬタグ又はＭＡタグの埋め込みを要求しない。
【0139】
S1.1.1.1：ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１はテンプレート作成用パラメータ、送信先メールアドレス、ユーザＩＤ、及び、ＭＡ識別情報を受信する。ＨＰテンプレート作成部４２はテンプレート作成用パラメータに基づいてＨＰテンプレートを作成する。コンテンツのカテゴリの数だけＨＰテンプレートを作成するが、ＨＰとしては１つでよい。
【0140】
S1.1.1.2：ＨＰテンプレートを作成すると、タグ・フォーム埋め込み部４３が問い合わせ内容をユーザ９の所属する企業及びＭＡサーバ４０に送信するためのＨＴＭＬタグを埋め込む。このタグについては図１５（ｂ）にて説明した。また、タグ・フォーム埋め込み部４３はＨＰテンプレートにＭＡ用タグを埋め込む。ＭＡ用タグについては図１６にて説明した。
【0141】
以上により、ＨＰテンプレートが作成されると、ＨＰテンプレートはＨＰ保存部４４に保存される。ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１はＨＰ保存部４４でＨＰテンプレートが保存されたＵＲＬであるＨＰ作成用ＵＲＬを支援サーバ５０に送信する。ユーザ９を特定するためにユーザＩＤが送信されてよい。また、支援サーバ５０はＨＰ作成用ＵＲＬをユーザ端末１３に送信する。
【0142】
S2：これにより、ユーザ９はユーザ端末１３をＨＰ作成用ＵＲＬにアクセスさせて、ＨＰテンプレートを表示させ、画像や文字を入力してＨＰを完成させることができる。ユーザ９が入力した画像や文字は操作受付部２２が受け付けてＨＰに設定され、第１通信部２１が完成されたＨＰをＣＭＳサーバ２０に送信する。ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１は完成されたＨＰを受信し、ＨＰ保存部４４に保存する。なお、ユーザはＣＭＳサーバ２０に改めてログインしてもよいが、ＤＭシステム１００がシングルサインオンを利用するとよい。これにより、ユーザは支援サーバ５０にログインするとＣＭＳサーバ２０にもログインできる。
【0143】
S3：次に、ユーザ９はＨＰを公開するための作業を行う。ＨＰ公開の作業は公知の手法を用いてよい。ユーザ９はユーザ端末１３をＣＭＳサーバ２０と通信させ、ＨＰ作成用ＵＲＬのＨＰを公開する操作を入力する。ユーザ端末１３の操作受付部２２は操作を受け付け、第１通信部２１がＨＰ公開要求をＣＭＳサーバ２０に送信する。なお、ユーザ９のユーザＩＤはシングルサインオンによりＣＭＳサーバ２０に把握されていても、ユーザが入力してもよい。
【0144】
S3.1：ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１はＨＰ公開要求を受信し、ＣＭＳサーバ２０はＨＰ作成用ＵＲＬのＨＰをＨＰ公開サーバ６０に対しデプロイする。デプロイとはＨＰ（Ｗｅｂサイト）を利用可能な状態にすることをいう。これにより、ＨＰ公開サーバ６０ではＨＰの閲覧が可能になる。ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１はデプロイ完了をＣＭＳサーバ２０に通知する。
【0145】
S3.2：ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１はユーザＩＤと共にＨＰ公開完了通知を支援サーバ５０に送信する。第５通信部４１は受信したユーザＩＤに対応付けてＨＰ公開完了をユーザ情報ＤＢ３７に登録する。なお、ＣＭＳサーバ２０の第５通信部４１は公開完了通知をユーザ端末１３に送信する。
【0146】
ステップS3～S3.2ではＣＭＳサーバ２０に直接、ＨＰ公開要求をユーザ端末１３が送信しているが、ユーザ端末１３は支援サーバ５０に対しＨＰ公開要求を送信してもよい。この場合、ＨＰはユーザＩＤで管理されているものとし、ユーザ端末１３がユーザＩＤを支援サーバ５０に送信することで、支援サーバ５０がユーザＩＤを指定してＨＰ公開要求をＣＭＳサーバ２０に送信する。
【0147】
S4：閲覧者が閲覧者端末１４を操作してＨＰを閲覧する。
【0148】
S4.1：ＨＰ公開サーバ６０のＨＰに埋め込まれたＭＡタグがＭＡタグに設定されている処理を行う。例えば、クッキーを返送して、何回目の訪問かをカウントしたり、ＣＶの有無を判断したりする。
【0149】
S4.2：ＨＰ公開サーバ６０のＨＰに埋め込まれたＭＡタグは閲覧情報とユーザＩＤをＭＡサーバ４０に送信する。ＭＡサーバ４０のＭＡ情報受付部５２はこれらの情報を受け付け、ＭＡ情報管理部５３が閲覧情報を加工してユーザごと（企業ごと）のＰＶ数やＣＶ数を算出する。
【0150】
S5：閲覧者が閲覧者端末１４を操作して問い合わせフォームに問い合わせ内容を入力する。
【0151】
S5.1：ＨＰ公開サーバ６０のＨＰに埋め込まれたＨＴＭＬタグは問い合わせフォームに入力された問い合わせ内容をＪＳＯＮなどの形式に加工する。
【0152】
S5.2：ＨＰ公開サーバ６０のＨＰに埋め込まれたＨＴＭＬタグは問い合わせ内容を送信先メールアドレスに送信し、問い合わせ内容とユーザＩＤをＭＡサーバ４０に送信する。ＭＡサーバ４０のＭＡ情報受付部５２はこれらの情報を受け付け、ＭＡ情報管理部５３がユーザ９に対応付けて管理する。
【0153】
S6：支援サーバ５０の第４通信部３５は定期的にＭＡサーバ４０と通信して、各ユーザ９を指定してＭＡ情報を取得する。各ユーザ９の最終更新日時をＭＡサーバ４０に送信するとよい。これにより、例えば、最終更新日時以降のＭＡ情報など、差分のＭＡ情報だけを取得でき通信負荷を低減できる。ユーザ９を指定することなく、ユーザＩＤに対応付けられたＭＡ情報を取得するだけでもよい。なお、ＨＰの公開が完了していることを通知するために、第４通信部３５はＨＰ公開完了フラグをＭＡサーバ４０に送信することが好ましい。これにより、公開前のためにＭＡ情報がないというエラーをＭＡサーバ４０が検出することを防止できる。
【0154】
ＭＡサーバ４０の第６通信部５１は、ＭＡ情報管理部５３が管理するユーザ９ごとのＭＡ情報を支援サーバ５０に送信する。また、第６通信部５１はＨＰ公開完了フラグがＴｒｕｅである場合にだけ、ＭＡ情報の要求を受け付ける。これにより、未公開のＨＰに関するＭＡ情報の要求を受信してエラー等が生じることを防止できる。また、第４通信部３５が各ユーザ９の最終更新日時をＭＡサーバ４０に送信した場合、最終更新日時以降のＭＡ情報を送信する。
【0155】
S6.1：支援サーバ５０の第４通信部３５はＭＡ情報を受信し、ＭＡ情報提供部３４が図１８のようなＭＡ情報画面５０１を表示するための画面情報（ＨＴＭＬ、JavaScript（登録商標）、ＣＳＳ）を作成する。
【0156】
なお、ステップS6では支援サーバ５０がＭＡサーバ４０にＭＡ情報を要求しているが、ＭＡサーバ４０が支援サーバ５０に対しＭＡ情報をＰＵＳＨ送信してもよい。この場合、ＭＡサーバ４０側で最終更新日時を管理するよい。
【0157】
S7：ユーザ９はユーザ端末１３を操作して支援サーバ５０と通信セッションを開始し、ＭＡ情報の閲覧を支援サーバ５０に要求する。ログインによりユーザ９が特定されている。支援サーバ５０のＭＡ情報提供部３４はユーザＩＤで識別されるＭＡ情報をユーザ端末１３に送信する。これによりユーザ端末１３の第１通信部２１はＭＡ情報画面５０１の画面情報を受信し、表示制御部２３がＭＡ情報画面５０１を表示することができる。
【0158】
＜まとめ＞
以上説明したように、本実施形態のＭＡシステムは、ユーザ９の目的ベースのインタフェースを持つ支援サーバ５０を介して、自動コンサル機能を利用してもらうことで、目的に応じたＨＰテンプレートの作成、ＣＭＳツールとＭＡツールの連携が可能となる。ユーザ９はＣＭＳツールやＭＡツールを個々に選択したり、機能を選択したりせずに、デジタルマーケティングで行いたい施策を達成できる。ユーザ９は基本的に支援サーバ５０とアクセスすればよくデジタルマーケティングで使用される各ツールを組み合わせて運用するという手間を削減できる。例えば、コンサルタントから受けた内容をＣＭＳツールやＭＡツールを利用して実現する必要がない。
以上説明したように、本実施形態のＭＡシステムは、ユーザ９の目的ベースのインタフェースを持つ支援サーバ５０を介して、自動コンサル機能を利用してもらうことで、目的に応じたＨＰテンプレートの作成、ＣＭＳツールとＭＡツールの連携が可能となる。ユーザ９はＣＭＳツールやＭＡツールを個々に選択したり、機能を選択したりせずに、デジタルマーケティングで行いたい施策を達成できる。ユーザ９は基本的に支援サーバ５０とアクセスすればよくデジタルマーケティングで使用される各ツールを組み合わせて運用するという手間を削減できる。例えば、コンサルタントから受けた内容をＣＭＳツールやＭＡツールを利用して実現する必要がない。
【0159】
＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【0160】
例えば、問い合わせ内容がユーザ及びＭＡサーバ４０に送信されると説明したが、問い合わせ内容は更に別の関係者に送信されてもよい。また、ＨＰ公開サーバ６０は問い合わせ内容に限らず、閲覧者が入力した情報をユーザ及びＭＡサーバ４０に送信できる。
【0161】
また、ユーザは支援サーバ５０からＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０の機能を利用できると説明したが、ユーザ端末１３を直接、ＣＭＳサーバ２０とＭＡサーバ４０と通信させてもよい。この場合、ユーザ端末１３は、支援サーバ５０からテンプレート作成用パラメータを受信してＣＭＳサーバ２０に送信し、また、ＭＡサーバ４０から閲覧情報を取得する。
【0162】
また、複数の支援サーバ５０が存在してもよく、複数のサーバに跨って支援サーバ５０の機能が分散していてもよい。
【0163】
また、図６などの構成例は、支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。支援サーバ５０、ＣＭＳサーバ２０、及び、ＭＡサーバ４０の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。
【0164】
なお、第２通信部３１は第１の受信手段の一例であり、コンサルティング部３３は作成手段の一例であり、第４通信部３５は第２の受信手段の一例であり、ＭＡ情報提供部３４は提供手段の一例であり、第３通信手段は送信手段の一例であり、ＨＰテンプレート作成部４２はテンプレート作成手段の一例であり、タグ・フォーム埋め込み部４３は埋め込み手段の一例である。
【符号の説明】
【0165】
９ ユーザ
１１ ＣＭＳ作成ツール
１２ ＭＡツール
１３ ユーザ端末
１４ 閲覧者端末
２０ ＣＭＳサーバ
４０ ＭＡサーバ
５０ 支援サーバ
６０ ＨＰ公開サーバ
１００ ＤＭシステム
１１ ＣＭＳ作成ツール
１２ ＭＡツール
１３ ユーザ端末
１４ 閲覧者端末
２０ ＣＭＳサーバ
４０ ＭＡサーバ
５０ 支援サーバ
６０ ＨＰ公開サーバ
１００ ＤＭシステム
【先行技術文献】
【特許文献】
【0166】
【文献】特開2012－039471号公報
【文献】特開2007－102364号公報
【文献】特開2017－122959号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】