特許 7396316 通知管理システム、通信システム、通知管理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2023-12-04

(45)【発行日】2023-12-12

(54)【発明の名称】通知管理システム、通信システム、通知管理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/00 20060101AFI20231205BHJP

   G06Q 50/04 20120101ALI20231205BHJP

【ＦＩ】

H04M11/00 301

G06Q50/04

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2021037334

(22)【出願日】2021-03-09

(65)【公開番号】P2022137711

(43)【公開日】2022-09-22

【審査請求日】2022-04-27

(73)【特許権者】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】中村 裕

【審査官】石井 則之

(56)【参考文献】

【文献】特開２００９－１８２６０２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００８－２３３９９０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－００５８０６（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１９／０３９２７４（ＷＯ，Ａ１）

【文献】中国特許出願公開第１０１５０００４４（ＣＮ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｍ １１／００

Ｇ０６Ｑ ５０／０４

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

現場の作業者が利用する第１の端末装置、及び管理者が利用する第２の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムであって、
前記現場で発生する１つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第１の端末装置から送信される、前記１つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付部と、
前記第１の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を表示する前記第２の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送部と、
を有し、
前記受付部は、前記第２の端末装置から、前記転送部で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第１の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付部は、前記応答を前記第１の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第２の端末装置から受け付けた場合、前記第１の端末装置に完了通知を送信する、
通知管理システム。

【請求項2】

前記通知管理システムと通信可能な情報端末から、前記現場に対応する前記１つ以上のイベントの情報を含む設定情報の設定を受け付ける設定情報管理部と、
前記第１の端末装置からの要求に応じて、前記設定情報の一部、又は全部を前記第１の端末装置に提供する設定情報提供部と、
を有する、請求項１に記載の通知管理システム。

【請求項3】

前記設定情報は、前記第１の端末装置から受け付けた前記一のイベントの情報を転送する第１の転送先の情報を含む、請求項２に記載の通知管理システム。

【請求項4】

前記受付部は、前記第２の端末装置から、前記一のイベントの情報の転送を要求する転送要求を受け付けし、
前記設定情報は、前記第２の端末装置から受け付けた前記一のイベントの情報を転送する第２の転送先の情報を含み、
前記転送部は、前記転送要求に応じて、前記一のイベントの情報を前記第２の転送先に転送する、請求項２又は３に記載の通知管理システム。

【請求項5】

前記受付部が受け付けた情報をログ情報として記録する記録部と、
前記通知管理システムと通信可能な情報端末からの要求に応じて、前記記録部が記録した前記ログ情報の一部、又は全部を前記情報端末に提供するログ情報提供部と、
を有する、請求項１乃至４のいずれか一項に記載の通知管理システム。

【請求項6】

前記記録部は、前記受付部が受け付けた前記対応情報を前記ログ情報に記録する、
請求項５に記載の通知管理システム。

【請求項7】

請求項１乃至５のいずれか一項に記載の通知管理システムと、前記第１の端末装置が実行する第１のプログラムとを含む通信システムであって、
前記第１のプログラムは、前記第１の端末装置に、
前記現場に対応する１つ以上のイベントを選択可能に表示する処理と、
前記１つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を前記通知管理システムに送信する処理と、
を実行させる、通信システム。

【請求項8】

前記通信システムは、前記第２の端末装置が実行する第２のプログラムを含み、
前記第２のプログラムは、前記第２の端末装置に、
前記通知管理システムから前記一のイベントの情報を受信する処理と、
前記一のイベントの情報を用いて、前記現場で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を表示する表示制御処理と、
を実行させ、
前記表示制御処理は、
現在発生している１つ以上のイベントの情報を、前記通知画面に選択可能に表示し、
前記通知画面で選択されたイベントに対する対応内容を入力する対応画面を表示する、
請求項７に記載の通信システム。

【請求項9】

現場の作業者が利用する第１の端末装置、及び管理者が利用する第２の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムが、
前記現場で発生する１つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第１の端末装置から送信される、前記１つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付処理と、
前記第１の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生している１つ以上のイベントの発生を通知する通知画面を表示する前記第２の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送処理と、
を実行し、
前記受付処理は、前記第２の端末装置から、前記転送処理で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第１の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付処理は、前記応答を前記第１の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第２の端末装置から受け付けた場合、前記第１の端末装置に完了通知を送信する、
通知管理方法。

【請求項10】

現場の作業者が利用する第１の端末装置、及び管理者が利用する第２の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムに、
前記現場で発生する１つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第１の端末装置から送信される、前記１つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付処理と、
前記第１の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生している１つ以上のイベントの発生を通知する通知画面を表示する前記第２の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送処理と、
を実行させ、
前記受付処理は、前記第２の端末装置から、前記転送処理で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第１の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付処理は、前記応答を前記第１の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第２の端末装置から受け付けた場合、前記第１の端末装置に完了通知を送信する、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、通知管理システム、通信システム、通知管理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

生産現場等において、ラインで組み立てなどを実施している作業者が、ラインを管理する管理者に対して異常、又はトラブルなどを連絡する際に、ラインに設置されている回転灯の点灯とブザーの鳴動による通知等が行われている。また、このような連絡を行うソリューションとして、ライン内でボタンを押すと、ライン番号が電光掲示板に表示される連絡システムもある。

【0003】

また、インターホン等の通信機器において、応答する前に通信相手を確認できるように、インターホンの呼出に応じて、モバイル端末にインターホンの来訪者の画像を配信する通信システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従来のシステムでは、生産現場において、管理者がブザー又は電光掲示板の情報に気がつくまで現場に駆けつけることができず、また、現場に駆けつけて初めてトラブルの内容を把握して対応することになるため、トラブルへの対応に時間を要する場合がある。また、発生したトラブルの内容は、例えば、管理者がトラブルに対応した後に記録するまで、他の管理者等と共有できないため、複数のトラブルが発生した場合、複数の管理者が手分けして複数のトラブルに対応することは困難である。

【0005】

このように、従来のシステムでは、例えば、生産現場等の現場において、発生したイベント（トラブル等）に対して管理者等が迅速に対応することができないという問題がある。なお、このような問題点は、例えば、特許文献１に開示された技術を適用しただけでは解消することは困難である。

【0006】

本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、生産現場等の現場において、発生したイベントに対して管理者等が迅速に対応できるようにする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係る通知管理システムは、現場の作業者が利用する第１の端末装置、及び管理者が利用する第２の端末装置と通信ネットワークを介して通信可能な通知管理システムであって、前記現場で発生する１つ以上のイベントを選択可能に表示する前記第１の端末装置から送信される、前記１つ以上のイベントの中から選択された一のイベントの情報を受け付ける受付部と、前記第１の端末装置で選択された前記一のイベントの情報に基づいて、前記現場で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を表示する前記第２の端末装置に、前記一のイベントの情報を転送する転送部と、を有し、前記受付部は、前記第２の端末装置から、前記転送部で転送した前記一のイベントの情報に対する応答を受け付けた場合、前記応答を受信すると前記一のイベントは前記管理者により対応中である旨を表示する前記第１の端末装置、に前記応答を送信し、さらに前記受付部は、前記応答を前記第１の端末装置に送信した後に、前記一のイベントに対して前記管理者が実施した対応内容を示す対応情報を前記第２の端末装置から受け付けた場合、前記第１の端末装置に完了通知を送信する。

【発明の効果】

【0008】

本発明の一実施形態によれば、生産現場等の現場において、発生したイベントに対して管理者等が迅速に対応できるようになる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】一実施形態に係る通信システムのシステム構成の例を示す図である。

【図2】一実施形態に係る通信システムの処理の概要について説明するための図である。

【図3】一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。

【図4】一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の例を示す図である。

【図5】一実施形態に係る通信システムの機能構成の例を示す図である。

【図6】一実施形態に係る設定情報の例を示す図（１）である。

【図7】一実施形態に係る設定情報の例を示す図（２）である。

【図8】第１の実施形態に係る通信システムの処理の例を示すシーケンス図（１）である。

【図9】第１の実施形態に係る通信システムの処理の例を示すシーケンス図（２）である。

【図10】第１の実施形態に係る第１の端末装置の表示画面の例を示す図である。

【図11】第１の実施形態に係る第２の端末装置の表示画面の例を示す図である。

【図12】第２の実施形態に係る転送処理の例を示すシーケンス図である。

【図13】第３の実施形態に係るログ情報の表示処理の例を示すシーケンス図である。

【図14】第３の実施形態に係るログ情報の一例のイメージを示す図である。

【図15】第３の実施形態に係る設定情報の設定処理の例を示すシーケンス図である。

【図16】第３の実施形態に係る設定情報の設定画面のイメージを示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0011】

＜システム構成＞
図１は、一実施形態に係る通信システムのシステム構成の例を示す図である。通信システム１は、インターネット、又はＬＡＮ（Local Area network）等の通信ネットワーク２を接続される通知管理システム１０、１つ以上の第１の端末装置１０１ａ、１０１ｂ、・・・、及び１つ以上の第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ、・・・等を含む。

【0012】

なお、以下の説明において、１つ以上の第１の端末装置１０１ａ、１０１ｂ、・・・のうち、任意の第１の端末装置を示す場合、「第１の端末装置１０１」を用いる。また、１つ以上の第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ、・・・のうち、任意の第２の端末装置を示す場合、「第２の端末装置１０２」を用いる。さらに、第１の端末装置１０１と第２の端末装置１０２とを総称して、単に「端末装置」と呼ぶ場合がある。

【0013】

第１の端末装置１０１は、生産現場、修理現場、又は梱包現場等の作業者が作業を行う現場３０に配置される、例えば、スマートフォン、タブレット端末、又は専用端末等のコンピュータの構成を有する情報処理装置である。第１の端末装置１０１は、所定のアプリケーションプログラム（以下、アプリと呼ぶ）を実行することにより、現場３０に対応する１つ以上のイベントを選択可能に表示する操作画面を、例えば、タッチパネルディスプレイ等の表示部に表示する。ここで、現場３０に対応する１つ以上のイベントには、例えば、「トイレ」、「部品切れ」、「ライン停止」等、現場３０で発生し得る様々な事象が含まれ得る。

【0014】

第２の端末装置１０２は、現場３０を管理する管理者等が利用する、スマートフォン、タブレット端末、又は専用端末等のコンピュータの構成を有する情報処理装置である。第２の端末装置１０２は、第１の端末装置１０１で、作業者等によって選択されたイベントの情報に基づいて、現場３０で発生しているイベントの情報の発生を通知する通知画面を、表示部に表示する。

【0015】

通知管理システム１０は、例えば、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムであり、例えば、管理サイト１１、ユーザサイト１２、及びＡＰＩ（Application Programming interface）１３等を含む。また、通知管理システム１０は、通知管理システム１０の内部、又は外部に、ログ情報ＤＢ（Database）１４、及び設定情報ＤＢ１５等を備えている。通知管理システム１０は、例えば、クラウド上等に配置されるが、これに限られず、例えば、ローカルネットワーク内に配置されるサーバ装置等によって実現されるものであっても良い。

【0016】

管理サイト１１は、第１の端末装置１０１が表示部に表示する表示画面、又は第２の端末装置１０２が表示する表示画面等を設定する設定情報を、設定情報ＤＢ１５に登録するためのウェブサイトである。管理者等は、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、又はスマートフォン等のウェブブラウザの機能を有する情報端末１００を用いて、管理サイト１１にアクセスすることにより、設定情報を設定することができる。管理サイト１１は、設定された設定情報を、設定情報ＤＢ１５に記憶して管理する。なお、管理者等は、情報端末１００に限られず、例えば、第１の端末装置１０１、又は第２の端末装置１０２が備えるウェブブラウザを用いて、管理サイト１１にアクセスしても良い。

【0017】

ユーザサイト１２は、ログ情報ＤＢ１４に記憶したログ情報を、管理者等に提供するウェブサイトである。管理者等は、ウェブブラウザの機能を有する情報端末１００等を用いて、ユーザサイト１２にアクセスすることにより、ログ情報ＤＢ１４に記憶された、通知管理システム１０のログ情報を、情報端末１００の表示部等に表示することができる。

【0018】

ＡＰＩ１３は、通知管理システム１０が備える様々な機能を利用するためのインタフェースを、第１の端末装置１０１、及び第２の端末装置１０２等に提供する。例えば、ＡＰＩ１３は、通知管理システム１０にログインする機能、設定情報を取得する機能、情報を転送する機能、及びイベントに対する対応内容を記録する機能等を含む様々な機能を利用するためのＷｅｂ ＡＰＩを、端末装置等に提供する。

【0019】

なお、通知管理システム１０は、例えば、通信システム１の外部の認証基盤２０を用いて、通知管理システム１０を利用する利用者（管理者、又は作業者等）、又は端末装置（第１の端末装置１０１、又は第２の端末装置１０２等）を認証する。これにより、通知管理システム１０は、通知管理システム１０にログインした利用者、又は端末装置等を特定することができる。

【0020】

（処理の概要）
図２は、一実施形態に係る通信システムの処理の概要について説明するための図である。図２において、現場３０に配置される第１の端末装置１０１は、現場３０に対応する１つ以上のイベント（例えば、「トイレ」、「部品切れ」、・・・等）を選択可能に表示する操作画面２０１を表示しているものとする。図２の例では、操作画面２０１には、「トイレ」、「部品切れ」、・・・等のイベントを選択する複数の選択ボタンを表示する選択エリア２０２、設置場所を表示する設置場所表示エリア２０３、及び状態を表示する状態表示エリア２０４等が表示されている。なお、選択エリア２０２に表示される複数の選択ボタンの数、及び表示内容等は、管理者等が、情報端末１００等で管理サイト１１にアクセスして、設定情報を変更することによりカスタマイズすることができる。

【0021】

また、図２において、現場３０を管理する現場管理者２１１が第２の端末装置１０２ａを所持しており、部品を管理する部品管理者２１２が第２の端末装置１０２ｂを所持しているものとする。なお、以下の説明において、現場管理者２１１と、部品管理者２１２とを総称して、単に管理者と呼ぶ場合がある。また、図２の例では、交代要員２１３が第２の端末装置１０２ｃを所持しているものとする。このように、第２の端末装置１０２は、管理者以外のスタッフが所持しる場合がある。

【0022】

上記の構成において、例えば、現場３０でトラブルが発生した場合、作業者２００は、第１の端末装置１０１の選択エリア２０２に表示された複数の選択ボタンの中から、現場３０で発生したトラブルに対応する選択ボタンを選択する（ステップＳ１）。これにより、第１の端末装置１０１は、作業者２００によって選択されたイベントの情報（ここでは、イベント情報と呼ぶ）を、通知管理システム１０に送信する（ステップＳ２）。

【0023】

通知管理システム１０は、第１の端末装置１０１からイベント情報を受け付けると、例えば、第１の端末装置１０１が表示する操作画面２０１の状態表示エリア２０４等に、管理者を呼び出し中であることを表示させる（ステップＳ３）。このとき、通知管理システム１０は、現場３０に設けられた回転灯２０５を点灯させて、現場３０でトラブルが発生していることを知らせても良い。なお、ステップＳ３の処理はオプションである。例えば、第１の端末装置１０１は、イベント情報を通知管理システム１０に送信したときに、通知管理システム１０からの制御によらずに、状態表示エリア２０４に、管理者を呼び出し中であることを表示しても良い。

【0024】

通知管理システム１０は、第１の端末装置１０１からイベント情報を受け付けたことを示すログ情報を、ログ情報ＤＢ１４に記録し（ステップＳ４）、受け付けたイベント情報を管理者が所持する第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ等に転送する（ステップＳ５）。好ましくは、通知管理システム１０は、第１の端末装置１０１から受け付けたイベント情報を、管理者が所持する第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ等にプッシュ通知する。これにより、第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂの表示画面には、現場３０で、作業者２００によって選択されたイベントが発生していることを示す通知画面が表示される。

【0025】

通知を受けた管理者は、例えば、通知画面に表示される、現場３０で発生しているイベントの内容に応じて、対応を行う。例えば、現場管理者２１１は、現場３０で発生しているイベントが「その他」である場合、現場３０に駆け付ける、或いは、現場３０にいる作業者２００と音声通話を行い、対応を指示する等の対応を行う。また、現場管理者２１１は、現場３０で発生しているイベントが「トイレ」である場合、必要に応じて、イベント情報を交代要員２１３の第２の端末装置１０２ｃに転送して、交代を指示しても良い（ステップＳ６）。また、部品管理者２１２は、現場３０で発生しているイベントが「部品切れ」である場合、部品の補給を手配しても良い。

【0026】

管理者は、現場３０で発生しているイベントに対する対応を終えると、第２の端末装置１０２に対応内容を入力することにより、対応内容を通知管理システム１０に送信することができる（ステップＳ７）。通知管理システム１０は、第２の端末装置１０２から対応内容を受け付けると、受け付けた対応内容を、例えば、現場３０で発生したイベントと対応付けて、ログ情報ＤＢ１４に記録する。

【0027】

例えば、上記のような処理により、本実施形態に係る通信システム１によれば、例えば、生産現場等の現場３０において、発生したイベントに対して管理者等が迅速に対応できるようになる。

【0028】

＜ハードウェア構成＞
（通知管理システムのハードウェア構成）
通知管理システム１０は、例えば、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成を有している。或いは、通知管理システム１０は、複数のコンピュータ３００によって構成される。

【0029】

図３は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。コンピュータ３００は、例えば、図３に示されるように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０３、ＨＤ（Hard Disk）３０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ３０５、ディスプレイ３０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）３０７、１つ以上のネットワークＩ／Ｆ３０８、キーボード３０９、ポインティングデバイス３１０、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ３１２、メディアＩ／Ｆ３１４、及びバスライン３１５等を備えている。

【0030】

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、コンピュータ３００全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、例えば、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のコンピュータ３００の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、例えば、ＣＰＵ３０１のワークエリア等として使用される。ＨＤ３０４は、例えば、ＯＳ（Operating System）、アプリケーション、デバイスドライバ等のプログラムや、各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ３０５は、例えば、ＣＰＵ３０１の制御に従ってＨＤ３０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

【0031】

ディスプレイ３０６は、例えば、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。なお、ディスプレイ３０６は、コンピュータ３００の外部に設けられていても良い。外部機器接続Ｉ／Ｆ３０７は、コンピュータ３００に、様々な外部装置を接続するためのインタフェースである。１つ以上のネットワークＩ／Ｆ３０８は、コンピュータ３００を通信ネットワーク２に接続して、他の装置と通信するためのインタフェースである。

【0032】

キーボード３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス３１０は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行なう入力手段の一種である。なお、キーボード３０９、及びポインティングデバイス３１０は、コンピュータ３００の外部に設けられていても良い。

【0033】

ＤＶＤ－ＲＷドライブ３１２は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ３１１に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷ３１１は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等の他の記録媒体であっても良い。メディアＩ／Ｆ３１４は、フラッシュメモリ等のメディア３１３に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。バスライン３１５は、上記の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバス、データバス及び各種の制御信号等を含む。

【0034】

（端末装置のハードウェア構成）
第１の端末装置１０１、及び第２の端末装置１０２は、例えば、図４に示すような端末装置４００のハードウェア構成を有している。

【0035】

図４は、一実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の例を示す図である。図４に示されているように、端末装置４００は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ストレージデバイス４０４、ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)センサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信部４１０を備えている。

【0036】

これらのうち、ＣＰＵ４０１は、所定のプログラムを実行することにより端末装置４００全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、例えば、ＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ストレージデバイス４０４は、ＯＳ、アプリ等のプログラム、及び各種のデータ等を記憶する大容量の記憶装置であり、例えば、ＳＳＤ（Solid State Drive）、又はフラッシュＲＯＭ等によって実現される。

【0037】

ＣＭＯＳセンサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、端末装置４００は、ＣＭＯＳセンサ４０５に代えて、ＣＣＤ(Charge Coupled Device)センサ等の撮像手段を有していても良い。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等のメディア（記憶メディア）４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１０は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号（測位信号）を受信する。

【0038】

また、端末装置４００は、遠距離通信回路４１１、遠距離通信回路４１１のアンテナ４１１ａ、ＣＭＯＳセンサ４１２、撮像素子Ｉ／Ｆ４１３、マイク４１４、スピーカ４１５、音入出力Ｉ／Ｆ４１６、ディスプレイ４１７、外部機器接続Ｉ／Ｆ４１８、近距離通信回路４１９、近距離通信回路４１９のアンテナ４１９ａ、及びタッチパネル４２０を備えている。

【0039】

これらのうち、遠距離通信回路４１１は、例えば、通信ネットワークを介して、他の装置と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１２は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１３は、ＣＭＯＳセンサ４１２の駆動を制御する回路である。マイク４１４は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１５は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１６は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１４及びスピーカ４１５との間で音波信号の入出力を処理する回路である。

【0040】

ディスプレイ４１７は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ(Electro Luminescence)等の表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１８は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。近距離通信回路４１９は、近距離無線通信を行う回路を含む。タッチパネル４２０は、利用者がディスプレイ４１７を押下することで、端末装置４００を操作する入力手段の一種である。

【0041】

また、端末装置４００は、バスライン４２１を備えている。バスライン４２１は、図４に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等を含む。

【0042】

（情報端末のハードウェア構成）
情報端末１００は、例えば、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成、又は図４に示すような端末装置４００のハードウェア構成を有している。

【0043】

＜機能構成＞
続いて、通信システム１における各装置の機能構成について説明する。図５は、一実施形態に係る通信システムの機能構成の例を示す図である。通知管理システム１０は、図５に示すように、通信ネットワーク２を介して、情報端末１００、第１の端末装置１０１、第２の端末装置１０２、及び認証基盤２０等と通信可能に接続されている。

【0044】

（通知管理システムの機能構成）
通知管理システム１０は、１つ以上のコンピュータ３００が実行するプログラムにより、例えば、通信部５０１、受付部５０２、転送部５０３、認証部５０４、記録部５０５、ログ情報提供部５０６、設定情報管理部５０７、及び設定情報提供部５０８等を実現している。なお、通知管理システム１０は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアによって実現しても良い。

【0045】

また、通知管理システム１０は、１つ以上のコンピュータ３００が実行するプログラム、ＨＤ３０４、及びＨＤＤコントローラ３０５等により、ログ情報ＤＢ１４、及び設定情報ＤＢ１５を実現している。

【0046】

通信部５０１は、例えば、ネットワークＩ／Ｆ３０８等を用いて、通知管理システム１０を通信ネットワーク２に接続し、他の装置と通信する通信処理を実行する。

【0047】

受付部５０２は、例えば、第１の端末装置１０１から、作業者２００等によって選択された一のイベントの情報（現場３０で発生しているイベントの情報）を受け付ける受付処理を実行する。例えば、受付部５０２は、図１のＡＰＩ１３に対応しており、一のイベントの情報に限られず、例えば、ログイン要求、設定情報の取得要求、対応内容の記録要求、イベント情報の転送要求、メッセージの転送要求等、様々な要求を受け付ける。

【0048】

転送部５０３は、例えば、受付部５０２が、第１の端末装置１０１から受け付けた、一のイベントの情報を、第２の端末装置１０２に転送する転送処理を実行する。なお、転送部５０３は、第１の端末装置１０１から受け付けた、一のイベントの情報に限られず、例えば、受付部５０２が第２の端末装置１０２から受け付けた、一のイベント情報、又はメッセージ等を、他の端末装置に転送する処理も実行する。

【0049】

認証部５０４は、例えば、認証基盤２０と連携して、通知管理システム１０を利用するユーザ、又は端末装置等を認証する認証処理を実行する。例えば、認証部５０４は、認証基盤２０が提供するＯＡｕｔｈ、又はＯｐｅｎＩＤ（登録商標）等の認証方式で認証に成功したユーザによる通知管理システム１０の利用を許可するとともに、認証基盤２０を利用して、通知管理システム１０を利用するユーザを特定する。

【0050】

記録部５０５は、受付部５０２が、第１の端末装置１０１から受け付けた一のイベントの情報、及び第２の端末装置１０２から受け付けた対応内容等を、ログ情報として、ログ情報ＤＢ１４に記録する記録処理を実行する。

【0051】

ログ情報提供部５０６は、例えば、情報端末１００等からの要求に応じて、記録部５０５がログ情報ＤＢ１４に記録したログ情報の一部、又は全部を、情報端末１００に提供するログ情報提供処理を実行する。例えば、ログ情報提供部５０６は、図１のユーザサイト１２に対応しており、情報端末１００のウェブブラウザ等に、ログ情報を提供するためのウェブページ等を提供するウェブサーバとして機能する。

【0052】

設定情報管理部５０７は、例えば、情報端末１００等から、第１の端末装置１０１が表示する１つ以上のイベントに関する設定情報、又は第２の端末装置１０２が表示する通知画面に関する設定情報の設定を受け付ける。また、設定情報管理部５０７は、受け付けた設定を、設定情報ＤＢ１５に記憶して管理する。例えば、設定情報管理部５０７は、図１の管理サイト１１に対応しており、情報端末１００のウェブブラウザ等に、設定情報を設定するためのウェブコンテンツを提供するウェブサーバとして機能する。

【0053】

設定情報提供部５０８は、例えば、受付部５０２が、第１の端末装置１０１、又は第２の端末装置１０２から受け付けた設定情報の取得要求に応じて、設定情報管理部５０７が
設定情報ＤＢ１５に記憶した設定情報を、要求元の端末装置に提供する。

【0054】

ログ情報ＤＢは、記録部５０５が記録する、通知管理システム１０のログ情報を記憶する。設定情報ＤＢ１５は、設定情報管理部５０７が管理する、第１の端末装置１０１、第２の端末装置、及び通知管理システム１０の設定情報を記憶する。

【0055】

なお、図５に示した通知管理システム１０の機能構成は一例である。例えば、ログ情報ＤＢ１４、又は設定情報ＤＢ１５は、通知管理システム１０の外部のサーバ装置等によって実現されるものであっても良い。また、ログ情報提供部５０６、又は設定情報管理部５０７は、通知管理システム１０の外部のサーバ装置等によって実現されるもとであっても良い。

【0056】

（第１の端末装置の機能構成）
第１の端末装置１０１は、例えば、ＣＰＵ４０１が実行するプログラム（第１のプログラム）により、通信部５１１、表示制御部５１２、イベント情報送信部５１３、及び通話部５１４等を実現している。なお、第１の端末装置１０１は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアにより実現しても良い。

【0057】

通信部５１１は、例えば、遠距離通信回路４１１等を用いて、第１の端末装置１０１を通信ネットワーク２に接続し、他の装置と通信する通信処理を実行する。

【0058】

表示制御部５１２は、例えば、ディスプレイ４１７等に、第１の端末装置１０１が配置された現場３０に対応する１つ以上のイベントを選択可能に表示する表示制御処理を実行する。例えば、表示制御部５１２は、起動時等に、通知管理システム１０から、当該第１の端末装置１０１に対応する設定情報を取得し、取得した設定情報に従って、図２に示すような操作画面２０１を表示する。

【0059】

イベント情報送信部５１３は、表示制御部５１２が選択可能に表示した１つ以上のイベントの中から、ユーザによって選択された一のイベントの情報（イベント情報）を、通知管理システム１０に送信するイベント情報送信処理を実行する。

【0060】

通話部５１４は、例えば、イベント情報送信部５１３が送信したイベント情報に対して、応答した管理者等と、音声通話を行う通話処理を実行する。なお、通話部５１４はオプションであり、第１の端末装置１０１は、通話部５１４を有していなくても良い。

【0061】

（第２の端末装置の機能構成）
第２の端末装置１０２は、例えば、ＣＰＵ４０１が実行するプログラム（第２のプログラム）により、通信部５２１、イベント情報受信部５２２、表示制御部５２３、操作受付部５２４、情報送信部５２５、及び通話部５２６等を実現している。なお、第２の端末装置１０２は、上記の各機能構成のうち、少なくとも一部を、ハードウェアにより実現しても良い。

【0062】

通信部５２１は、例えば、遠距離通信回路４１１等を用いて、第２の端末装置１０２を通信ネットワーク２に接続し、他の装置と通信する通信処理を実行する。

【0063】

イベント情報受信部５２２は、通知管理システムから１０から、現場３０で発生している一のイベントの情報を受信するイベント情報受信処理を実行する。

【0064】

表示制御部５２３は、イベント情報受信部５２２が受信した一のイベントの情報を用いて、現場３０で発生しているイベントの情報を通知する通知画面を、例えば、ディスプレイ４１７等の表示部に表示する表示制御処理を実行する。

【0065】

好ましくは、表示制御部５２３は、現在発生している１つ以上のイベントの情報を、通知画面に選択可能に表示し、当該通知画面で選択されたイベントに対する対応内容を入力する対応画面を表示する。なお、通知画面、及び対応画面の例については後述する。

【0066】

操作受付部５２４は、例えば、タッチパネル４２０等を用いて、表示制御部５２３が表示する表示画面に対する選択操作、又は入力操作等を受け付ける操作受付処理を実行する。情報送信部５２５は、例えば、一のイベントの情報の転送要求、又は一のイベントに対する対応内容を示す対応情報の記録要求等の様々な要求情報を、通知管理システム１０に送信する。通話部５２６は、例えば、イベント情報を送信した第１の端末装置１０１等と、音声通話を行う通話処理を実行する。なお、通話部５２６はオプションであり、第２の端末装置１０２は、通話部５２６を有していなくても良い。

【0067】

（設定情報について）
図６、７は、一実施形態に係る設定情報の例を示す図である。設定情報ＤＢ１５には、例えば、図６（Ａ）のテンプレート６００に示すようなデータ構造の設定情報が記憶されている。ただし、テンプレート６００は、設定情報のデータ構造の一例であり、設定情報は他の形式で設定情報ＤＢ１５に記憶されていても良い。

【0068】

図６（Ａ）は、一実施形態に係るテンプレート６００のデータ構造の一例を示している。図６（Ａ）に示すように、テンプレート６００は、キー（項目）として、例えば、テンプレートＩＤ、テンプレート名、顧客ＩＤ、作成日、作成者、最終更新日、最終更新者、業務、及びアクセス権等の情報を含む。テンプレートＩＤは、テンプレート６００、又は設定情報を識別する識別情報である。テンプレート名は、テンプレート６００の名称等を示す情報である。顧客ＩＤは、通知管理システム１０が複数の顧客にサービスを提供する場合に、顧客を識別する識別情報である。

【0069】

作成日は、テンプレート６００を作成した日時等を示す情報である。作成者は、テンプレート６００を作成した作成者を識別するユーザＩＤ等である。最終更新日は、テンプレート６００が最後に更新された日時等を示す情報である。業務情報は、テンプレート６００に対応する一連の業務を定義した情報である。例えば、業務情報には、図６（Ｂ）に示すような業務情報６０１を識別する１つ以上の業務ＩＤを設定する。アクセス権には、テンプレート６００にアクセスできるユーザを識別するユーザＩＤのリストを設定する。

【0070】

図６（Ｂ）は、一実施形態に係る業務情報６０１のデータ構造の一例を示している。図６（Ｂ）に示すように、業務情報６０１は、キー（項目）として、例えば、業務ＩＤ、業務名、種別、及び業務項目等の情報を含む。業務ＩＤは、業務情報６０１を識別する識別情報である。業務名は、業務情報６０１の名称等を示す情報である。業務の種別を示す情報である。例えば、図２で説明した通信システム１の処理では、業務の種別には、通知、応答、転送、及び報告書作成等の業務の種別が含まれ得る。業務項目は、業務情報６０１に対応する詳細な設定項目である。例えば、業務項目には、図６（Ｃ）に示すような業務項目６０２を識別する１つ以上の業務項目ＩＤを設定する。

【0071】

図６（Ｃ）は、一実施形態に係る業務項目６０２のデータ構造の一例を示している。図６（Ｃ）に示すように、業務項目６０２は、キー（項目）として、例えば、業務項目ＩＤ、業務項目名、種別、及びオプション等の情報を含む。業務項目ＩＤは、業務項目６０２を識別する識別情報である。業務項目名は、業務項目の名称等を示す情報である。種別には、例えば、選択肢、写真、テキスト、リスト等の情報を設定する。オプションには、例えば、設定項目のオプションに関する情報を設定する。

【0072】

図７（Ａ）は、一実施形態に係る業務情報６０１に設定するデータの一例を示しており、図７（Ｂ）は、一実施形態に係る業務項目６０２に設定するデータの一例を示している。例えば、図７（Ａ）の業務ＩＤ「work1」の業務には、業務項目ＩＤ「item1」、「item2」が設定されている。業務項目ＩＤ「item1」は、図７（Ｂ）に示すように、イベントの選択肢を示しており、第１の端末装置１０１は、業務項目ＩＤ「item1」のオプションに設定されたトイレ、部品切れ、・・・、その他等の情報を用いて、図２に示すような操作画面２０１を表示することができる。また、業務項目ＩＤ「item2」は、図７（Ｂ）に示すように転送先１のリストを示しており、通知管理システム１０は、業務項目ＩＤ「item2」のオプションに設定された、user1、user2等の情報を用いて、第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂにイベント情報を通知する。

【0073】

また、図７（Ａ）の業務ＩＤ「work3」の業務には、業務項目ＩＤ「item3」が設定されている。業務項目ＩＤ「item3」は、図７（Ｃ）に示すように、転送先２のリストを示しており、通知管理システム１０は、業務項目ＩＤ「item3」のオプションに設定された、user3等の情報を用いて、第２の端末装置１０２ｃに交代指示を転送する。なお、user1、user2、及びuser3は、それぞれ、第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃを利用するユーザのユーザＩＤ、又は第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂ、１０２ｃを識別する端末ＩＤ等を示しているものとする。

【0074】

＜処理の流れ＞
続いて、本実施形態に係る通知管理方法の処理の流れについて説明する。

【0075】

（通信システムの処理）
図８、９は、第１の実施形態に係る通信システムの処理の例を示すシーケンス図である。ここでは、例えば、図５に示すように、通信システム１が、通知管理システム１０、第１の端末装置１０１、及び第２の端末装置１０２を含み、第１の端末装置１０１を利用するユーザを作業者、第２の端末装置１０２を利用するユーザを管理者と呼ぶものとする。また、図８に示す処理の開始時点において、管理者は、第２の端末装置１０２を用いて、通知管理システム１０にログイン済であるものとする。

【0076】

ステップＳ８０１において、作業者が、第１の端末装置１０１に対して起動操作を行うと、ステップＳ８０２において、第１の端末装置１０１は、通知管理システム１０にログインするログイン処理を実行する。このログイン処理は、任意の方法であって良いが、一例として、第１の端末装置１０１の表示制御部５１２は、通知管理システム１０にログイン要求を送信する。このログイン要求は、例えば、第１の端末装置１０１の端末ＩＤ等によるログインを要求するものであっても良いし、作業者のユーザＩＤによるログイン要求であっても良い。

【0077】

通知管理システム１０の認証部５０４は、ログイン要求に、認証基盤２０が発行した有効な認証情報が含まれている場合、第１の端末装置１０１のログインを許可する。一方、認証部５０４は、ログイン要求に、認証基盤２０が発行した有効な認証情報が含まれていない場合、第１の端末装置１０１に認証基盤２０へのリダイレクトを指示する。この場合、第１の端末装置１０１は、認証基盤２０で、例えば、ＯＡｕｔｈ、又はＯｐｅｎＩＤ等の認証を行い、有効な認証情報を取得した後に、通知管理システム１０にログイン要求を送信することにより、通知管理システム１０にログインすることができる。

【0078】

ステップＳ８０３において、第１の端末装置１０１の表示制御部５１２は、設定情報の取得を要求する設定情報の取得要求を通知管理システム１０に送信する。この取得要求には、例えば、第１の端末装置１０１の設定情報を記憶したテンプレート６００を識別するテンプレートＩＤが含まれる。

【0079】

ステップＳ８０４、Ｓ８０５において、通知管理システム１０の受付部５０２は、設定情報の取得要求を受け付けると、設定情報の取得要求に含まれるテンプレートＩＤに対応する設定情報（テンプレート６００）を、設定情報ＤＢ１５から取得する。また、ステップＳ８０６において、受付部５０２は、取得した設定情報を第１の端末装置１０１に送信する。この設定情報には、例えば、図７（Ａ）に示すようなデータが設定された業務情報６０１、及び図７（Ｂ）に示すようなデータが設定された業務項目６０２等が含まれる。

【0080】

ステップＳ８０７において、第１の端末装置１０１の表示制御部５１２は、通知管理システム１０から取得した設定情報を用いて、例えば、図１０（Ａ）に示すような操作画面１００１を、ディスプレイ４１７等の表示部に表示する。

【0081】

図１０（Ａ）の例では、操作画面１００１には、第１の端末装置１０１の設置場所を表示する設置場所表示エリア１００２、状態を表示する状態表示エリア１００３、及び複数の選択ボタンを表示する選択エリア１００４等が含まれる。表示制御部５１２は、通知管理システム１０から取得した設定情報を用いて、例えば、「トイレ」、「部品切れ」、・・・等、現場３０に対応するイベントを選択可能に表示する複数の選択ボタンを、選択エリア１００４に表示する。

【0082】

ステップＳ８０８において、作業者が、操作画面１００１に表示された複数の選択ボタンのうち、一の選択ボタンを選択する選択操作を行うと、通信システム１は、ステップＳ８０９以降の処理を実行する。例えば、作業者は、現場３０で部品切れが発生した場合、操作画面１００１に表示された「部品切れ」ボタンを選択する。

【0083】

ステップＳ８０９において、第１の端末装置１０１の表示制御部５１２は、例えば、図１０（Ｂ）に示すような呼出中画面１０１０を、ディスプレイ４１７等の表示部に表示する。例えば、表示制御部５１２は、呼出中画面１０１０の選択エリア１００４において、選択された「部品切れ」ボタン１０１２を強調表示する。また、表示制御部５１２は、状態表示エリア１００３に、管理者を呼び出し中であることを示す「呼出中」の文字列等を表示する。別の一例として、表示制御部５１２は、通知管理システム１０からの制御情報を受け付けた後に、状態表示エリア１００３に、「呼出中」の文字列等を表示しても良い。

【0084】

ステップＳ８１０において、第１の端末装置１０１のイベント情報送信部５１３は、テンプレートＩＤ、及びステップＳ８０８で選択されたイベントの情報（以下、イベント情報と呼ぶ）を含む呼出要求を、通知管理システム１０に送信する。

【0085】

ステップＳ８１１、Ｓ８１２において、通知管理システム１０の受付部５０２が呼出要求を受け付けると、転送部５０３は、呼出要求に含まれるテンプレートＩＤに対応する設定情報を、設定情報ＤＢ１５から取得する。

【0086】

ステップＳ８１３において、通知管理システム１０の記録部５０５は、受付部５０２が受け付けた呼出要求に関するログ情報を、ログ情報ＤＢ１４に記録する。このとき、ログ情報には、例えば、受け付けた呼出要求に関する一連の処理（セッション）を識別するための識別情報（以下、通知ＩＤと呼ぶ）、及び受付した日時等の様々な情報が付加される。

【0087】

ステップＳ８１４において、通知管理システム１０の転送部５０３は、取得した設定情報に設定された宛先に、イベント情報、及び通知ＩＤ等を通知する。例えば、転送部５０３が取得した設定情報に、図７（Ｂ）に示すような業務項目が含まれている場合、転送部５０３は、業務項目ＩＤ「item2」に記憶されている転送先１のリスト（user1、user2）から、転送先の宛先を取得する。なお、転送先１のリストは、第１の端末装置１０１から受け付けた一のイベントの情報を転送する第１の転送先の情報の一例である。

【0088】

ステップＳ８１５において、第２の端末装置１０２のイベント情報受信部５２２が、通知管理システム１０から通知されたイベント情報を受信すると、表示制御部５２３は、例えば、図１１（Ａ）に示すような通知画面１１０１を、ディスプレイ４１７等に表示する。

【0089】

図１１（Ａ）の例では、通知画面１１０１には、現在発生している１つ以上のイベント（呼出）を選択可能に表示する呼出状態表示エリア１１０２、他の管理者等が対応中のイベントの情報を捧持する対応状態表示エリア１１０３等が表示されている。また、通知画面に１１０１には、過去の呼出履歴を閲覧するための履歴ボタン１１０４等が含まれていても良い。なお、図１１（Ａ）に示す通知画面１１０１において、呼出状態表示エリア１１０２に表示されている「Ｎｏ．３ 部品切れ」が、ステップＳ８１４で通知されたイベント情報に対応している。

【0090】

ステップＳ８１６において、管理者が、通知画面１１０１の呼出状態表示エリア１１０２に表示された１つ以上のイベントの情報の中から、応答する一のイベントの情報を選択する応答操作を行うと、通信システム１は、ステップＳ８１７以降の処理を実行する。

【0091】

ステップＳ８１７において、第２の端末装置１０２の操作受付部５２４が、管理者による応答操作を受け付けると、表示制御部５２３は、例えば、図１１（Ｂ）に示すような対応画面１１１１を、ディスプレイ４１７等に表示する。図１１（Ｂ）の例では、対応画面１１１１には、選択したイベント（呼出）の情報を表示する呼出内容表示エリア１１１２、選択したイベントに対する対応内容を入力する対応内容入力エリア１１１３、転送ボタン１１１４、及び完了ボタン１１１５等が表示されている。なお、対応内容入力エリア１１１３に表示される対応内容の入力欄１１１６のフォーマットは、設定情報の設定により
カスタマイズ可能であり、例えば、撮影した画像データ等、又は録音した音データ等を登録することも可能である。

【0092】

ステップＳ８１８において、第２の端末装置１０２の操作受付部５２４は、管理者による応答操作で選択されたイベントの通知ＩＤを含む応答を、通知管理システム１０に送信する。

【0093】

ステップＳ８１９において、通知管理システム１０の受付部５０２が、第２の端末装置１０２が送信した応答を受け付けると、記録部５０５は、受付部５０２が受け付けた応答に関するログ情報をログ情報ＤＢ１４に記録する。また、ステップＳ８２０において、受付部５０２は、受け付けた応答を要求元の第１の端末装置１０１に送信する。

【0094】

ステップＳ８２１において、第１の端末装置１０１の通信部５１１が、通知管理システム１０から応答を受信すると、表示制御部５１２は、例えば、図１０（Ｃ）に示すような対応中画面１０２０をディスプレイ４１７等に表示する。例えば、表示制御部５１２は、対応中画面１０２０の状態表示エリア１００３に、一例として、管理者が対応中であることを示す「対応中」の文字列等を表示する。

【0095】

別の一例として、第１の端末装置１０１と第２の端末装置１０２とは、通話部５１４、５２６を用いて、音声通話が可能な通話中状態に移行して、表示制御部５１２は、状態表示エリア１００３に「通話中」の文字列等を表示するものであっても良い。これにより、管理者等は、作業者等との音声通話により、現場３０に駆けつけなくても、現場３０の状態（緊急度、重要度等）をより適切に判断することができるようになる。

【0096】

上記の処理に続いて、図９のステップＳ８２２において、管理者は、現場３０で発生したイベントに対応する（例えば、現場３０に駆けつける等）。

【0097】

ステップＳ８２３において、管理者は、例えば、イベントへの対応が終わったとき等に、対応画面１１１１の対応内容の入力欄１１１６に、管理者が実施した対応内容を入力する対応内容の入力操作を行う。

【0098】

ステップＳ８２４において、第２の端末装置１０２の情報送信部５２５は、管理者が入力した対応内容を、通知管理システム１０に送信する。この対応内容には、例えば、ステップＳ８１４で受信した通知に含まれていた通知ＩＤ等が含まれる。

【0099】

ステップＳ８２５において、通知管理システム１０の受付部５０２が、第２の端末装置１０２が送信した対応内容を受け付けると、記録部５０５は、受付部５０２が受け付けた対応内容に関するログ情報をログ情報ＤＢ１４に記録する。また、ステップＳ８２６において、受付部５０２は、管理者による対応が完了したことを示す完了通知を、第１の端末装置１０１に送信する。

【0100】

ステップ８２７において、第１の端末装置１０１の通信部５１１が完了通知を受信すると、表示制御部５１２は、例えば、図１０（Ａ）に示すような操作画面１００１を再び表示して、通知ＩＤに対応する一連の処理を終了する。

【0101】

上記の処理により、本実施形態に係る通信システム１によれば、現場でトラブル（イベント）が発生した場合、作業者は、第１の端末装置１０１が表示する選択ボタンを選択するだけで、トラブルの発生を１人以上の管理者に通知することができる。

【0102】

また、管理者は、第２の端末装置１０２が表示する通知画面１１０１により、現場で発生している、１つ以上の未対応のトラブルの概要を把握することができる。従って、現場で複数のトラブルが発生した場合、複数の管理者が手分けして複数のトラブルに対応することが容易になる。

【0103】

以上、本実施形態によれば、生産現場等の現場において、発生したイベントに対して管理者等が迅速に対応できるようになる。

【0104】

［第２の実施形態］
第２の実施形態では、例えば、図２において、管理者が所持する第２の端末装置１０２ａ、１０２ｂに通知されたイベントの情報を、交代要員２１３が所持する第２の端末装置１０２ｃに転送する場合の処理の例について説明する。なお、第２の端末装置１０２ｃは、例えば、複数の交代要員が利用する共用のスマートフォン等であっても良く、この場合、管理者等は、交代要員に第２の端末装置１０２ｃを予め渡しておく。

【0105】

図１２は、第２の実施形態に係る転送処理の例を示すシーケンス図である。

【0106】

ステップＳ１２０１において、第２の端末装置１０２ａは、例えば、図８ステップＳ８０１～Ｓ８１７の処理により、図１１（Ｂ）に示すような対応画面１１１１を表示しているものとする。

【0107】

ステップＳ１２０２において、現場管理者２１１が、対応画面１１１１に対して転送操作を行うものとする。例えば、現場管理者２１１は、対応画面１１１１に表示されている転送ボタン１１１４を選択することにより、転送操作を行う。

【0108】

ステップＳ１２０３において、第２の端末装置１０２ａの情報送信部５２５は、通知ＩＤ、及びイベント情報を含む転送要求を、通知管理システム１０に送信する。

【0109】

ステップＳ１２０４、Ｓ１２０５において、通知管理システム１０の受付部５０２が転送要求を受け付けると、転送部５０３は、転送要求に含まれるテンプレートＩＤに対応する設定情報を、設定情報ＤＢ１５から取得する。

【0110】

ステップＳ１２０６において、通知管理システム１０の転送部５０３は、取得した設定情報に設定された宛先に、イベント情報、及び通知ＩＤ等を転送する。例えば、転送部５０３が取得した設定情報に、図７（Ｂ）に示すような業務項目が含まれている場合、転送部５０３は、業務項目ＩＤ「item3」に記憶されている転送先２のリスト（user3）から、転送先の宛先を取得する。なお、転送先２のリストは、第２の端末装置１０２から受け付けた一のイベントの情報を転送する第２の転送先の情報の一例である。

【0111】

ステップＳ１２０７において、第２の端末装置１０２ｃのイベント情報受信部５２２が、転送されたイベント情報を受信すると、表示制御部５２３は、例えば、現場管理者からの交代指示を表示する交代指示画面を、ディスプレイ４１７等に表示する。

【0112】

ステップＳ１２０８において、交代要員は、例えば、交代指示に従って現場３０に向かうとき等に、交代指示画面に対して、指示を受け付けたことを示す受付操作を行うことにより、交代指示画面の表示を終了することができる。

【0113】

なお、上記の処理は一例であり、様々な変形、又は応用が可能である。例えば、転送要求による転送先は、交代要員２１３の第２の端末装置１０２ｃに限られず、部品管理者２１２の第２の端末装置１０２ｂ等であっても良い。

【0114】

［第３の実施形態］
第３の実施形態では、管理者等が、情報端末１００を用いて通知管理システム１０にアクセスして、例えば、ログ情報の閲覧、又は設定情報の設定等の管理業務を行う際の処理の例について説明する。

【0115】

（ログ情報の表示処理）
図１３は、第３の実施形態に係るログ情報の表示処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、管理者等が、情報端末１００のウェブブラウザ５３１等を用いて、ログ情報ＤＢ１４に記録されたログ情報を表示する場合の処理の一例を示している。なお、管理者は、ウェブブラウザに限られず、ウェブブラウザの機能を有する、通信システム１用のアプリケーション等を利用して、ログ情報を表示しても良い。

【0116】

ステップＳ１３０１において、管理者は、例えば、情報端末１００のウェブブラウザ５３１等を用いて、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６が提供するユーザサイト１２に接続する接続操作を行う。例えば、管理者は、ウェブブラウザ５３１に対して、予め設定したブックマークを選択する、又はユーザサイト１２のＵＲＬを入力する等の操作を行う。

【0117】

ステップＳ１３０２において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、ユーザサイト１２にログインするログイン処理を実行する。このログイン処理は、任意の方法であって良いが、一例として、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、ユーザサイト１２に、管理者のユーザＩＤによるログイン要求を送信する。

【0118】

通知管理システム１０の認証部５０４は、ユーザサイト１２に対するログイン要求に、認証基盤２０が発行した有効な認証情報が含まれている場合、第１の端末装置１０１のログインを許可する。一方、認証部５０４は、ログイン要求に、認証基盤２０が発行した有効な認証情報が含まれていない場合、情報端末１００のウェブブラウザ５３１に認証基盤２０へのリダイレクトを指示する。この場合、ウェブブラウザ５３１は、認証基盤２０で、例えば、ＯＡｕｔｈ、又はＯｐｅｎＩＤ等の認証を行い、有効な認証情報を取得した後に、ユーザサイト１２にログイン要求を送信することにより、ユーザサイト１２にログインすることができる。

【0119】

ステップＳ１３０３、Ｓ１３０４において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６から、ログ情報を閲覧するための操作画面（例えば、ウェブページ等）を取得する。また、ステップＳ１３０５において、ウェブブラウザ５３１は、取得した操作画面を表示する。

【0120】

ステップＳ１３０６において、管理者が、操作画面に対して、ログ情報の表示操作を行うと、通信システム１は、ステップＳ１３０７以降の処理を実行する。

【0121】

ステップＳ１３０７において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、ログ情報の表示を、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６に要求する。

【0122】

ステップＳ１３０８、Ｓ１３０９において、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６は、ログ情報ＤＢ１４に記録されているログ情報を取得する。

【0123】

ステップＳ１３１０、Ｓ１３１１において、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６は、取得したログ情報を表示する表示画面を作成し、作成したログ情報の表示画面を情報端末１００に送信する。好ましくは、ログ情報の表示画面には、ログ情報を、例えば、イベントが発生した日時、発生したイベント、通知の種別等によりソートするためのＵＩ（User Interface）が含まれる。

【0124】

ステップＳ１３１２において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、通知管理システム１０のログ情報提供部５０６から受信したログ情報の表示画面を表示する。

【0125】

図１４は、第３の実施形態に係るログ情報の一例のイメージを示している。この図は、図１３のステップＳ１３１２おいて、ウェブブラウザ５３１が表示するログ情報の表示画面に表示されるログ情報１４００のイメージを示している。

【0126】

図１４の例では、ログ情報１４００には、項目として、イベント、日時、レベル、通知ＩＤ、通知種別、及び対応内容等の情報が含まれる。イベントは、現場３０で発生したイベントの情報である。具体的には、図１０（Ａ）に示すような操作画面１００１において、作業者が選択した「トイレ」、「部品切れ」、・・・等の選択ボタンに対応している。日時は、例えば、通知管理システム１０が通知を受信した日時等を示す情報である。レベルは、通知のレベル（例えば、Ｗａｒｎｉｎｇ、Ａｌａｒｍ等）を示す情報である。通知ＩＤは、例えば、図１０（Ａ）に示すような操作画面１００１において、作業者が選択した「トイレ」、「部品切れ」、・・・等の選択ボタンに対応する一連の通知を識別する識別情報である。
通知種別は、例えば、呼出（call）、応答（respond）、完了（close）、キャンセル（cancel）等の通知の種別を示す情報である。対応内容は、例えば、図１１（Ｂ）に示すような対応画面１１１１に対して入力された対応内容を示す文字列等である。

【0127】

通知管理システム１０が中継した、イベントに関する通知は、このようにログ情報ＤＢ１４に記録されており、管理者等は、情報端末１００のウェブブラウザ等を用いて、ログ情報を閲覧することができる。また、ログ情報には、管理者による対応内容等も記録されているので、管理者等は、ログ情報を分析することで、現場３０の管理体制の評価、見直し等が容易になる。

【0128】

（設定情報の設定処理）
図１５は、第３の実施形態に係る設定情報の設定処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、管理者等が、情報端末１００のウェブブラウザ５３１等を用いて、設定情報ＤＢ１５に記憶した設定情報を設定する場合の処理の一例を示している。なお、管理者は、ウェブブラウザに限られず、ウェブブラウザの機能を有する、通信システム１用のアプリケーション等を利用して、設定情報を設定しても良い。

【0129】

ステップＳ１５０１において、管理者は、例えば、情報端末１００のウェブブラウザ５３１等を用いて、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７が提供する管理サイト１１に接続する接続操作を行う。例えば、管理者は、ウェブブラウザ５３１に対して、予め設定したブックマークを選択する、又は管理サイト１１のＵＲＬを入力する等の操作を行う。

【0130】

ステップＳ１５０２において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、管理サイト１１にログインするログイン処理を実行する。このログイン処理は、図１３のステップＳ１３０２で説明したログイン処理と同様で良い。

【0131】

ステップＳ１５０３において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７に、設定情報を設定するための設定画面の取得を要求する。

【0132】

ステップＳ１５０４、Ｓ１５０５において、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７は、設定情報ＤＢ１５に記憶している設定情報を取得する。

【0133】

ステップＳ１５０６、Ｓ１５０７において、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７は、取得した設定情報を用いて、設定情報の設定画面を作成し、情報端末１００に送信する。

【0134】

ステップＳ１５０８において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、設定情報管理部５０７から受信した設定画面を表示する。

【0135】

図１６は、第３の実施形態に係る設定情報の設定画面のイメージを示す図である。この図は、図１５のステップＳ１５０８において、ウェブブラウザ５３１が表示する設定情報の設定画面１６００の一例のイメージを示している。図１６の例では、設定情報の設定画面１６００には、テンプレート名の設定欄１６０１、業務名の設定欄１６０２、項目名の設定欄１６０３、及び設定ボタン１６０４等が表示されている。

【0136】

この設定情報の設定画面１６００において、管理者は、画面をスクロールさせることにより、例えば、図６（Ａ）～（Ｃ）に示すような、テンプレート６００、業務情報６０１、及び業務項目６０２の各項目の設定欄を表示させることができる。また、管理者は、各設定欄に設定情報を設定した後に、設定ボタン１６０４を選択することにより、設定操作を行うことができる。

【0137】

ステップＳ１５０９において、管理者が、設定画面１６００に対して設定操作を行うと、通信システム１は、ステップＳ１５１０以降の処理を実行する。

【0138】

ステップＳ１５１０において、情報端末１００のウェブブラウザ５３１は、設定画面１６００で設定された設定内容を、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７に送信する。

【0139】

ステップＳ１５１１、Ｓ１５１２において、通知管理システム１０の設定情報管理部５０７は、ウェブブラウザ５３１から受け付けた設定内容を、設定情報ＤＢ１５に記憶した設定情報に反映させることにより、設定情報を更新する。

【0140】

上記の処理により、管理者は、例えば、図８（Ａ）～（Ｃ）に示すような設定情報を、情報端末１００のウェブブラウザ５３１等を用いて、容易に設定することができる。

【0141】

以上、本発明の各実施形態によれば、生産現場等の現場において、発生したイベントに対して管理者等が迅速に対応できるようになる。

【0142】

＜補足＞
上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0143】

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものに過ぎない。ある実施形態では、通知管理システム１０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【符号の説明】

【0144】

１ 通信システム
２ 通信ネットワーク
１０ 通知管理システム
１００ 情報端末
１０１、１０１ａ、１０１ｂ、１０１ｃ 第１の端末装置
１０２、１０２ａ、１０２ｂ 第２の端末装置
５０２ 受付部
５０３ 転送部
５０５ 記録部
５０６ ログ情報提供部
５０７ 設定情報管理部
５０８ 設定情報提供部
６００ テンプレート
１１０１ 通知画面

【先行技術文献】

【特許文献】

【0145】

【文献】特開２０１８－０２６８１１号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】