特許 7434840 情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-02-13

(45)【発行日】2024-02-21

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/07 20060101AFI20240214BHJP

【ＦＩ】

G06F11/07 169

G06F11/07 140A

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2019214671

(22)【出願日】2019-11-27

(65)【公開番号】P2021086388

(43)【公開日】2021-06-03

【審査請求日】2022-09-14

(73)【特許権者】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】吉橋 亮佑

【審査官】▲はま▼中 信行

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１５－０３２０４３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－２２２６３３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１１－０８２９４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－２８９０２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０４７６０１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３５１６２８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－２６２６７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０３－１３４７５５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平０２－０１６０７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１０－３２６２０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許第７３２４９４２（ＵＳ，Ｂ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ １１／０７

Ｇ０６Ｆ ９／５０

Ｇ０６Ｆ １５／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の端末とサーバとを備えた情報処理システムであって、
前記サーバは、
メッセージを表示する第１の端末及び複数のコンポーネントをつなぎ合わせたアプリケーションを作成する第２の端末のいずれとも異なる第３の端末から、作成された前記アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける要求受け付け部と、
前記要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持するカスタムエラーメッセージ保持部と、
前記アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、前記アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージを前記第１の端末に送信する送信部と、
作成された前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントを選択し、カスタマイズされた前記エラーメッセージの入力を受け付ける画面を前記第３の端末に提供するＵＩ提供部と、
を備え、
前記要求受け付け部は、前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付け、
前記カスタムエラーメッセージ保持部は、前記要求に応じて前記コンポーネントごとにカスタマイズされた前記エラーメッセージを含む前記カスタマイズ情報を保持し、
前記送信部は、前記アプリケーションの前記特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応する前記カスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされた前記エラーメッセージを前記第１の端末に送信する、情報処理システム。

【請求項2】

推奨メッセージを保持する推奨メッセージ保持部と、
前記推奨メッセージ保持部によって保持されている推奨メッセージを表示する推奨メッセージ表示部と、
前記推奨メッセージ表示部によって表示された推奨メッセージの選択を受け付ける選択受け付け部と、
をさらに備え、
前記カスタムエラーメッセージ保持部は、前記選択受け付け部によって選択が受け付けられた推奨メッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持する請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

メッセージを表示する第１の端末及び複数のコンポーネントをつなぎ合わせたアプリケーションを作成する第２の端末のいずれとも異なる第３の端末から、作成された前記アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける要求受け付け部と、
前記要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持するカスタムエラーメッセージ保持部と、
前記アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、前記アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージを前記第１の端末に送信する送信部と、
作成された前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントを選択し、カスタマイズされた前記エラーメッセージの入力を受け付ける画面を前記第３の端末に提供するＵＩ提供部と、
を備え、
前記要求受け付け部は、前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付け、
前記カスタムエラーメッセージ保持部は、前記要求に応じて前記コンポーネントごとにカスタマイズされた前記エラーメッセージを含む前記カスタマイズ情報を保持し、
前記送信部は、前記アプリケーションの前記特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応する前記カスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされた前記エラーメッセージを前記第１の端末に送信する、情報処理装置。

【請求項4】

前記カスタムエラーメッセージ保持部は、前記カスタマイズ情報を前記テナント毎に保持し、
前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズは、管理権限を持つユーザによって行われる、請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

情報処理装置で実行される情報処理方法であって、
メッセージを表示する第１の端末及び複数のコンポーネントをつなぎ合わせたアプリケーションを作成する第２の端末のいずれとも異なる第３の端末から、作成された前記アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける要求受け付け工程と、
前記要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに記憶部に保持させるカスタムエラーメッセージ保持工程と、
前記アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、前記アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージを前記第１の端末に送信する送信工程と、
作成された前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントを選択し、カスタマイズされた前記エラーメッセージの入力を受け付ける画面を前記第３の端末に提供するＵＩ提供工程と、
を含み、
前記要求受け付け工程は、前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付け、
前記カスタムエラーメッセージ保持工程は、前記要求に応じて前記コンポーネントごとにカスタマイズされた前記エラーメッセージを含む前記カスタマイズ情報を保持し、
前記送信工程は、前記アプリケーションの前記特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応する前記カスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされた前記エラーメッセージを前記第１の端末に送信する、情報処理方法。

【請求項6】

メッセージを表示する第１の端末及び複数のコンポーネントをつなぎ合わせたアプリケーションを作成する第２の端末のいずれとも異なる第３の端末から、作成された前記アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける要求受け付けステップと、
前記要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに記憶部に保持させるカスタムエラーメッセージ保持ステップと、
前記アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、前記記憶部に記憶された、前記アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージを前記第１の端末に送信する送信ステップと、
作成された前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントを選択し、カスタマイズされた前記エラーメッセージの入力を受け付ける画面を前記第３の端末に提供するＵＩ提供ステップと、
をコンピュータに実行させ、
前記要求受け付けステップは、前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付け、
前記カスタムエラーメッセージ保持ステップは、前記要求に応じて前記コンポーネントごとにカスタマイズされた前記エラーメッセージを含む前記カスタマイズ情報を保持し、
前記送信ステップは、前記アプリケーションの前記特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応する前記カスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされた前記エラーメッセージを前記第１の端末に送信する、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、有線又は無線LANで同一のネットワークに接続されたシステム単位で、アプリケーション（Webアプリケーション等）のエラーメッセージをカスタマイズする方法が知られている。

【0003】

例えば、エラーメッセージをカスタマイズする目的で、メッセージ表示端末からユーザ単位でエラーメッセージをカスタマイズする方法が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来の技術には、エラーメッセージのカスタマイズを効率的に行うことが難しい場合があるという問題がある。

【0005】

例えば、業務で使用しているアプリケーションでエラーが発生した場合、その会社のＩＴ管理者に連絡したり、機器の管理会社に問い合わせたり様々な解決方法が考えられる。どういうフローになるかは会社やユーザごとに異なるため、各運用に沿ったエラーメッセージが表示されることが望ましい。

【0006】

アプリケーションは、様々なコンポーネントの組み合わせである場合があるが、従来の技術では、プリンタに関するエラーメッセージしかカスタマイズできなかった。また、従来の技術では、エラーメッセージ表示時かつ当該エラーメッセージを表示した端末からしかエラーメッセージのカスタマイズができなかった。

【0007】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、エラーメッセージのカスタマイズを効率的に行うことを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、複数の端末とサーバとを備えた情報処理システムであって、前記サーバは、メッセージを表示する第１の端末及び複数のコンポーネントをつなぎ合わせたアプリケーションを作成する第２の端末のいずれとも異なる第３の端末から、作成された前記アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける要求受け付け部と、前記要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持するカスタムエラーメッセージ保持部と、前記アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、前記アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージを前記第１の端末に送信する送信部と、作成された前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントを選択し、カスタマイズされた前記エラーメッセージの入力を受け付ける画面を前記第３の端末に提供するＵＩ提供部と、を備える。前記要求受け付け部は、前記アプリケーションに含まれる前記複数のコンポーネントのうち、前記特定のコンポーネントに対する前記エラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付ける。前記カスタムエラーメッセージ保持部は、前記要求に応じて前記コンポーネントごとにカスタマイズされた前記エラーメッセージを含む前記カスタマイズ情報を保持する。前記送信部は、前記アプリケーションの前記特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応する前記カスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされた前記エラーメッセージを前記第１の端末に送信する。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、エラーメッセージのカスタマイズを効率的に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】図１は、第１の実施形態の情報処理システムの構成例を示す図である。

【図2】図２は、第１の実施形態のサーバ及びＰＣのハードウェア構成の例を示す図である。

【図3】図３は、第１の実施形態のＭＦＰのハードウェア構成の例を示す図である。

【図4】図４は、第１の実施形態のサーバの機能構成の例を示す図である。

【図5】図５は、第１の実施形態のＷＦ開発ツールの画面の例を示す図である。

【図6】図６は、第１の実施形態のユーザ設定ツールの画面の例を示す図である。

【図7】図７は、第１の実施形態のユーザ設定ツールの管理者用の画面の例を示す図である。

【図8】図８は、第１の実施形態のエラーメッセージのカスタマイズ画面の例を示す図である。

【図9】図９は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージを登録するシーケンスを示す図である。

【図10】図１０は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージのデータ形式の例を示す図である。

【図11】図１１は、第１の実施形態のエラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。

【図12】図１２は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージを表示するシーケンスを示す図である。

【図13】図１３は、第１の実施形態の推奨エラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。

【図14】図１４は、第１の実施形態の推奨エラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。

【図15】図１５は、第１の実施形態の情報処理システムの機能ブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下に添付図面を参照して、情報処理システム、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムの実施の形態を詳細に説明する。

【0012】

（第１の実施の形態）
図１は、第１の実施形態の情報処理システムの構成例を示す図である。図１に示すように、情報処理システム１は、サーバ１０及びサーバ１０と通信ネットワーク１Ｎで接続されたデバイス群２０を有する。デバイス群２０は、ＭＦＰ(Multifunction Peripheral/Product/Printer)２１、ＰＣ２２ａ、ＰＣ２２ｂ及びＰＣ２２ｃを含む。以降の説明では、ＰＣ２２ａ、ＰＣ２２ｂ及びＰＣ２２ｃを区別せずにＰＣ２２と表記する場合がある。

【0013】

図２は、第１の実施形態のサーバ及びＰＣのハードウェア構成の例を示す図である。ここでは、サーバ１０のハードウェア構成について説明する。ＰＣ２２は、サーバ１０と同様のハードウェア構成を有するものであってもよい。図２に示されているように、サーバ１０は、コンピュータによって構築されている。図２に示されているように、サーバ１０は、ＣＰＵ１００１、ＲＯＭ１００２、ＲＡＭ１００３、ＨＤ１００４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ１００１０、ディスプレイ１００６、外部機器接続Ｉ／Ｆ(Interface)１００８、ネットワークＩ／Ｆ１００９、データバス１０１０、キーボード１０１１、ポインティングデバイス１０１２、ＤＶＤ－ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ１０１４、メディアＩ／Ｆ１０１６を備えている。

【0014】

これらのうち、ＣＰＵ１００１は、サーバ１０全体の動作を制御する。ＲＯＭ１００２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ１００１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ１００３は、ＣＰＵ１００１のワークエリアとして使用される。ＨＤ１００４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ１００５は、ＣＰＵ１００１の制御にしたがってＨＤ１００４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ１００６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像等の各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ１００８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ１００９は、通信ネットワーク１Ｎを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。データバス１０１０は、図２に示されているＣＰＵ１００１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0015】

また、キーボード１０１１は、文字、数値、各種指示等の入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス１０１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動等を行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ１０１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ１０１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ１０１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア１０１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0016】

図３は、第１の実施形態のＭＦＰのハードウェア構成の例を示す図である。図３に示されているように、ＭＦＰ２１は、コントローラ２１１０、近距離通信回路２１２０、エンジン制御部２１３０、操作パネル２１４０、ネットワークＩ／Ｆ２１５０を備えている。

【0017】

これらのうち、コントローラ２１１０は、コンピュータの主要部であるＣＰＵ２１０１、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）２１０２、ノースブリッジ（ＮＢ）２１０３、サウスブリッジ（ＳＢ）２１０４、ＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)２１０６、記憶部であるローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）２１０７、ＨＤＤコントローラ２１０８、及び、記憶部であるＨＤ２１０９を有し、ＮＢ２１０３とＡＳＩＣ２１０６との間をＡＧＰ(Accelerated Graphics Port)バス２１２１で接続した構成となっている。

【0018】

これらのうち、ＣＰＵ２１０１は、ＭＦＰ２１の全体制御を行う制御部である。ＮＢ２１０３は、ＣＰＵ２１０１と、ＭＥＭ－Ｐ２１０２、ＳＢ２１０４、及びＡＧＰバス２１２１とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ２１０２に対する読み書き等を制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ(Peripheral Component Interconnect)マスタ及びＡＧＰターゲットとを有する。

【0019】

ＭＥＭ－Ｐ２１０２は、コントローラ２１１０の各機能を実現させるプログラムやデータの格納用メモリであるＲＯＭ２１０２ａ、プログラムやデータの展開、及びメモリ印刷時の描画用メモリ等として用いるＲＡＭ２１０２ｂとからなる。なお、ＲＡＭ２１０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

【0020】

ＳＢ２１０４は、ＮＢ２１０３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ２１０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ(Integrated Circuit)であり、ＡＧＰバス２１２１、ＰＣＩバス２１２２、ＨＤＤ２１０８及びＭＥＭ－Ｃ２１０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。このＡＳＩＣ２１０６は、ＰＣＩターゲット及びＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ２１０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ－Ｃ２１０７を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジック等により画像データの回転等を行う複数のＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)、並びに、スキャナ部２１３１及びプリンタ部２１３２との間でＰＣＩバス２１２２を介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとからなる。なお、ＡＳＩＣ２１０６には、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)のインターフェースや、IEEE1394(Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394）のインターフェースを接続するようにしてもよい。

【0021】

ＭＥＭ－Ｃ２１０７は、コピー用画像バッファ及び符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤ２１０９は、画像データの蓄積、印刷時に用いるフォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うためのストレージである。ＨＤ２１０９は、ＣＰＵ２１０１の制御にしたがってＨＤ２１０９に対するデータの読出又は書込を制御する。ＡＧＰバス２１２１は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインタフェースであり、ＭＥＭ－Ｐ２１０２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。

【0022】

また、近距離通信回路２１２０には、近距離通信回路２１２０ａが備わっている。近距離通信回路２１２０は、ＮＦＣ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。

【0023】

さらに、エンジン制御部２１３０は、スキャナ部２１３１及びプリンタ部２１３２によって構成されている。また、操作パネル２１４０は、現在の設定値や選択画面等を表示させ、操作者からの入力を受け付けるタッチパネル等のパネル表示部２１４０ａ、並びに、濃度の設定条件等の画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキー及びコピー開始指示を受け付けるスタートキー等からなる操作パネル２１４０ｂを備えている。コントローラ２１１０は、ＭＦＰ２１全体の制御を行い、例えば、描画、通信、操作パネル２１４０からの入力等を制御する。スキャナ部２１３１又はプリンタ部２１３２には、誤差拡散やガンマ変換等の画像処理部分が含まれている。

【0024】

なお、ＭＦＰ２１は、操作パネル２１４０のアプリケーション切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、及びファクシミリ機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。ドキュメントボックス機能の選択時にはドキュメントボックスモードとなり、コピー機能の選択時にはコピーモードとなり、プリンタ機能の選択時にはプリンタモードとなり、ファクシミリモードの選択時にはファクシミリモードとなる。

【0025】

また、ネットワークＩ／Ｆ２１５０は、通信ネットワーク１Ｎを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。近距離通信回路２１２０及びネットワークＩ／Ｆ２１５０は、ＰＣＩバス２１２２を介して、ＡＳＩＣ２１０６に電気的に接続されている。

【0026】

図４は、第１の実施形態のサーバの機能構成の例を示す図である。ここで、サーバ１０は、情報処理装置の一例である。図４に示されるように、サーバ１０は、Ｗｅｂアプリケーション１１、ＷＦ開発ツール１２、ユーザ設定ツール１３及び入出力サービス１４を有する。

【0027】

Ｗｅｂアプリケーション１１は、入出力サービス１４に保存されているデータを基に、Ｗｅｂアプリケーションの画面を構成したり処理実行を入出力サービス１４へ依頼したりするモジュールである。

【0028】

Ｗｅｂアプリケーション１１は、画面構成部１１１及びアプリケーション実行部１１２を有する。画面構成部１１１は、入出力サービス１４から取得した情報に基づき、Ｗｅｂアプリケーションの画面を構成する。アプリケーション実行部１１２は、ユーザからのリクエストに応じて処理を実行する。

【0029】

ＷＦ開発ツール１２は、Ｗｅｂ上でＷＦアプリケーションを作成することができるツールである。ＷＦアプリケーションは様々な処理（コンポーネント）をつなぎ合わせ、１つのフローを実行するアプリケーションである。

【0030】

図５は、第１の実施形態のＷＦ開発ツールの画面の例を示す図である。図５の例では、Execute OCR、Upload File、Send Emailそれぞれが、各コンポーネントに相当する。また、アプリケーション開発権限を持ったユーザのみがＷＦ開発ツール１２へアクセスし、ＷＦアプリケーションを開発することができる。

【0031】

ＷＦ開発ツール１２は、ＵＩ提供部１２１及びアプリケーション登録部１２２を有する。ＵＩ提供部１２１は、図５のようなＵＩをユーザに提供する。アプリケーション登録部１２２は、ユーザからのリクエストを受け取って、ＵＩを介して生成されたＷＦアプリケーションを入出力サービス１４に登録する。ＷＦアプリケーションは、Ｗｅｂ上で実行されるＷｅｂアプリケーションであってもよい。

【0032】

ユーザ設定ツール１３は、ＷＦ開発ツール１２で作成されたアプリケーションの設定（例えばデフォルトの配信先フォルダの設定等）をテナントやユーザ単位で設定できるツールである。ここで、テナントとは、会社や部署ごとの大きなくくりのことである。テナント単位での設定はテナントの管理者が実施でき、この設定はテナントに所属しているすべてのユーザに反映される。ユーザ単位の設定は文字通り、ユーザごとの設定である。テナント設定とユーザ設定では、ユーザ設定が優先される。

【0033】

ユーザ設定ツール１３は、ＵＩ提供部１３１、設定登録部１３２及びカスタムエラーメッセージ登録部１３３を有する。ＵＩ提供部１３１は、アプリケーションの設定を行うためのＵＩをユーザに提供する。例えば、ＵＩ提供部１３１は、図６のようなＵＩを提供する。図６は、第１の実施形態のユーザ設定ツールの画面の例を示す図である。設定登録部１３２は、ユーザが設定したアプリケーションの設定内容を入出力サービス１４に登録する。カスタムエラーメッセージ登録部１３３は、ユーザが設定したカスタムエラーメッセージを入出力サービス１４に登録する。カスタムエラーメッセージの登録及び表示については、後に詳細に説明する。

【0034】

入出力サービス１４は、アプリケーション管理部１４１、Ｉ／Ｏロジック処理部１４２及びカスタムエラーメッセージ保持部１４３を有する。アプリケーション管理部１４１は、開発されたアプリケーションを管理する。Ｉ／Ｏロジック処理部１４２は、アプリケーションの実行リクエストを受け取って、フローを実行する。カスタムエラーメッセージ保持部１４３は、カスタムされたエラーメッセージを保持する。

【0035】

デバイス群２０に含まれる各デバイスについて説明する。ＭＦＰ２１は、Ｗｅｂアプリケーション１１を実行する。ＰＣ２２ａは、開発権限を持つユーザによるアプリケーションの開発に用いられ、ＷＦ開発ツール１２を実行する。ＰＣ２２ｂ及びＰＣ２３ｃは、主に管理権限を持つユーザ及び利用権限のみを持つユーザ等によって利用され、ユーザ設定ツール１３を実行する。

【0036】

ここで、利用権限は、アプリケーションの利用及びユーザ単位でのアプリケーションの設定を行うことができる権限であるものとする。また、管理権限は、利用権限と同等の権限を含み、さらに、テナント単位でのアプリケーションの設定を行うことができる権限であるものとする。なお、開発権限は、管理権限と同等の権限を含み、さらに、アプリケーション自体に変更を加えることができる権限ということができる。

【0037】

カスタムエラーメッセージの設定について説明する。ここで、エラーメッセージは、ユーザ設定ツール１３からカスタマイズされる。ユーザ設定ツール１３によれば、テナント単位又はユーザ単位のエラーメッセージのカスタマイズ（設定）ができる。

【0038】

テナント単位のエラーメッセージのカスタマイズは、管理権限を持つユーザによって行われる。テナント単位のカスタマイズは、テナント配下のすべてのユーザに適用される。一方、ユーザ単位のカスタマイズは、当該ユーザにのみに適用される。

【0039】

なお、カスタマイズの優先度は、ユーザ単位の設定、テナント単位の設定、アプリ自体の設定、コンポーネントの持つ設定の順で高いものとする。つまり、テナント単位でエラーメッセージをカスタマイズした場合であっても、当該エラーメッセージにユーザ単位のカスタマイズがされていれば、ユーザ単位のカスタマイズが優先される。一方、テナント単位でエラーメッセージをカスタマイズした場合、当該カスタマイズは、アプリケーションやコンポーネントの初期設定よりも優先される。

【0040】

図７は、第１の実施形態のユーザ設定ツールの管理者用の画面の例を示す図である。管理権限を持つユーザがユーザ設定ツール１３を実行すると、図７の画面が表示される。さらに、エラーメッセージカスタマイズボタンがクリックされると、ユーザ設定ツール１３は、図８に示されるようなエラーメッセージカスタマイズ画面を表示する。図８は、第１の実施形態のエラーメッセージのカスタマイズ画面の例を示す図である。

【0041】

図８に示されるように、エラーメッセージカスタマイズ画面には、アプリケーションに利用されているフローが表示される。図８のフローは、「バーコード認識」というコンポーネントが実行された後「メール」というコンポーネントが実行されることを示している。

【0042】

フローのコンポーネントのアイコンがクリックされると、ユーザ設定ツール１３は、エラー原因とデフォルトのメッセージリストを表示する。ユーザは、メッセージリストに対して、カスタマイズしたメッセージを入力することができる。

【0043】

図８の例では、ユーザは、「バーコード認識」コンポーネントのアイコンをクリックし、原因が「検出失敗」である場合のエラーメッセージを「カバーシートが挟まれていません。△△さんからカバーシートを受け取ってください。」に変更し、原因が「ファイルサイズ上限Over」である場合のエラーメッセージを「処理がタイムアウトしました。ＩＴ管理者の○○さんへ連絡してください。」に変更している。そして、保存ボタンがクリックされると、ユーザ設定ツール１３は、変更後のエラーメッセージを入出力サービス１４に登録する。

【0044】

図９は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージを登録するシーケンスを示す図である。ここでは、ＰＣ２２ｂからユーザ設定ツール１３が実行されたものとする。図９に示されるように、まず、ＰＣ２２ｂのブラウザ２２１ｂは、ＵＩ提供部１３１に対し、エラーメッセージカスタマイズ画面の表示要求を行う（ステップＳ１０１）。ＵＩ提供部１３１は、カスタムエラーメッセージ登録画面をブラウザ２２１ｂに提供する（ステップＳ１０２）。

【0045】

ブラウザ２２１ｂは、ユーザの操作により、カスタムエラーメッセージの入力を行う（ステップＳ１０３）。そして、ブラウザ２２１ｂは、カスタムエラーメッセージ登録部１３３に対し、カスタムエラーメッセージの登録要求を行う（ステップＳ１０４）。さらに、カスタムエラーメッセージ登録部１３３は、入出力サービス１４のカスタムエラーメッセージ保持部１４３に対し、カスタムエラーメッセージの登録要求を行う（ステップＳ１０５）。

【0046】

カスタムエラーメッセージ保持部１４３は、カスタムエラーメッセージの登録処理を行い（ステップＳ１０６）、登録結果をカスタムエラーメッセージ登録部１３３に返す（ステップＳ１０７）。さらに、カスタムエラーメッセージ登録部１３３は、登録結果をブラウザ２２１ｂに通知する（ステップＳ１０８）。

【0047】

図１０は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージのデータ形式の例を示す図である。カスタムエラーメッセージ保持部１４３は、図１０に示される形式のデータを保持する。図１０のcomponentIDは、コンポーネントを特定する文字列である。Keyは、エラー発生時にエラーを特定する文字列である。customized_messageは、カスタマイズされ登録されたメッセージである。

【0048】

このように、ユーザ設定ツール１３は、メッセージを表示するＭＦＰ２１及びアプリケーションを作成するＰＣ２２ａのいずれとも異なるＰＣ２２ｂから、アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付けるＭＦＰ２１は、第１の端末の一例である。ＰＣ２２ａは、第２の端末の一例である。ＰＣ２２ｂは、第３の端末の一例である。

【0049】

入出力サービス１４は、要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持する。例えば、カスタマイズ情報は、図１０に示される形式のデータであり、テナント又はユーザに対応付けて記憶される。

【0050】

ユーザ設定ツール１３は、アプリケーションに含まれる複数のコンポーネントのうち、特定のコンポーネントに対するエラーメッセージのカスタマイズの要求を受け付けることができる。この場合、入出力サービス１４は、要求に応じてコンポーネントごとにカスタマイズされたメッセージを含むカスタマイズ情報を保持する。例えば、図１０のcomponentIDは、エラーメッセージ対応するコンポーネントを識別するための情報である。

【0051】

図１１は、第１の実施形態のエラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。カスタムエラーメッセージ保持部１４３に保持されているエラーメッセージは、アプリケーション実行時に図１１のような態様で表示される。

【0052】

図１２は、第１の実施形態のカスタムエラーメッセージを表示するシーケンスを示す図である。図１２に示されるように、まず、ＭＦＰ２１のブラウザ２１１は、Ｗｅｂアプリケーション１１のアプリケーション実行部１１２に対し、アプリケーションのフロー実行要求を行う（ステップＳ２０１）。アプリケーション実行部１１２は、入出力サービス１４のＩ／Ｏロジック処理部１４２に対し、フロー実行要求を行う（ステップＳ２０２）。

【0053】

Ｉ／Ｏロジック処理部１４２は、フローを実行する（ステップＳ２０３）。Ｉ／Ｏロジック処理部１４２は、エラーが発生すると（ステップＳ２０４）、カスタムエラーメッセージ保持部１４３に対し、カスタムエラーメッセージの取得要求を行う（ステップＳ２０５）。カスタムエラーメッセージ保持部１４３は、エラーに応じたカスタムエラーメッセージを取得し（ステップＳ２０６）、Ｉ／Ｏロジック処理部１４２に返す（ステップＳ２０７）。

【0054】

Ｉ／Ｏロジック処理部１４２は、カスタムエラーメッセージをアプリケーション実行部１１２に返す（ステップＳ２０８）。アプリケーション実行部１１２は、カスタムエラーメッセージをブラウザ２１１に送信し表示させる（ステップＳ２０９）。

【0055】

このように、Ｗｅｂアプリケーション１１は、アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージをＭＦＰ２１に送信する。また、Ｗｅｂアプリケーション１１は、アプリケーションの特定のコンポーネントの実行時にエラーが発生したとき、当該特定のコンポーネントに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージをＭＦＰ２１に送信することができる。

【0056】

このように、ユーザ設定ツール１３によれば、エラーメッセージのカスタマイズを効率的に行うことができるようになる。さらに、Ｗｅｂアプリケーション１１は、テナント又はユーザごとにカスタマイズされたエラーメッセージを表示することができる。また、ユーザ設定ツール１３は、コンポーネントを識別する情報とともにエラーメッセージを登録するため、コンポーネントが複数ある場合であっても対応するエラーメッセージが識別可能である。

【0057】

ユーザ設定ツール１３は、推奨するエラーメッセージをユーザに提供することができる。その場合、ユーザは提供された推奨メッセージを取得し、必要に応じて推奨メッセージにさらに変更を加えた上で登録することができる。

【0058】

図１３は、第１の実施形態の推奨エラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。ユーザ設定ツール１３は、エラーメッセージカスタマイズ画面で推奨ボタンがクリックされると、推奨メッセージのリストが表示される。図１３の例では、ユーザ設定ツール１３は、推奨メッセージとして他のテナント及びユーザ、又は他のコンポーネントについて登録済みのエラーメッセージを表示する。ユーザ設定ツール１３は、推奨メッセージのリストに掲載されたいずれかのメッセージが選択されると、当該選択されたメッセージを、エラーメッセージカスタマイズ画面のクリックされた推奨ボタンに対応するメッセージ欄に転記する。

【0059】

図１４は、第１の実施形態の推奨エラーメッセージを表示する画面の例を示す図である。ＰＣ２２ｂのブラウザ２２１ｂは、推奨ボタンのクリックに応じて、ユーザ設定ツール１３のＵＩ提供部１３１に対し、推奨メッセージの表示要求を行う（ステップＳ３０１）。ＵＩ提供部１３１は、入出力サービスのカスタムエラーメッセージ保持部１４３に対して、推奨メッセージの表示要求を行う（ステップＳ３０２）。

【0060】

カスタムエラーメッセージ保持部１４３は、表示要求に応じて推奨メッセージを取得し、ＵＩ提供部１３１に返す。ＵＩ提供部１３１は、推奨メッセージをブラウザ２２１ｂに送信し表示させる。

【0061】

このように登録済みのエラーメッセージは、推奨メッセージとしても利用される。このため、入出力サービス１４は、推奨メッセージを保持しているといえる。また、ユーザ設定ツール１３は、保持されている推奨メッセージを表示し、さらに表示された推奨メッセージの選択を受け付ける。そして、入出力サービス１４は、選択された推奨メッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持することができる。ユーザは、推奨メッセージを基にエラーメッセージのカスタマイズを行うことができるため、エラーメッセージのカスタマイズはさらに効率化される。

【0062】

図１５は、第１の実施形態の情報処理システムの機能ブロック図である。図１５は、図４で説明した各機能から特定の機能を取り出して機能ブロック図としたものである。

【0063】

図１５に示すように、要求受け付け部は１３ａ、メッセージを表示するＭＦＰ２１及びアプリケーションを作成するＰＣ２２ａのいずれとも異なるＰＣ２２ｂから、アプリケーションのエラーメッセージをカスタマイズする要求を受け付ける。また、図４の例では、ユーザ設定ツール１３が要求受付部１３ａとして機能する。

【0064】

カスタムエラーメッセージ保持部１４ａは、要求に応じてカスタマイズされたエラーメッセージを含むカスタマイズ情報を、テナント又はユーザごとに保持する。また、図４の例では、入出力サービス１４がカスタムエラーメッセージ保持部１４ａとして機能する。

【0065】

送信部１１ａは、アプリケーションの実行時にエラーが発生したとき、アプリケーションを実行したテナント又はユーザに対応するカスタマイズ情報に含まれるカスタマイズされたエラーメッセージをＭＦＰ２１に送信する。また、図４の例では、Ｗｅｂアプリケーション１１が送信部１１ａとして機能する。

【0066】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0067】

実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、サーバ１０は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリ等を含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、デバイス群２０の各デバイスは、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。

【0068】

さらに、サーバ１０1の装置及び各デバイスは、開示された処理ステップ、例えば図１を様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、所定のユニットによって実行されるプロセスは、各デバイスによって実行され得る。同様に、所定のユニットの機能は、各デバイスによって実行することができる。また、サーバ１０と各デバイスの各要素は、１つのサーバ装置にまとめられていてもよいし、複数の装置に分けられていても良い。

【0069】

なお、デバイス群２０の各デバイスは、通信機能を備えた装置であれば、ＭＦＰ及びＰＣに限られない。各デバイスは、例えば、ＰＪ（Projector：プロジェクタ）、ＩＷＢ（Interactive White Board：相互通信が可能な電子式の黒板機能を有する白板）、デジタルサイネージ等の出力装置、ＨＵＤ（Head Up Display）装置、産業機械、撮像装置、集音装置、医療機器、ネットワーク家電、自動車（Connected Car）、ノートＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、デジタルカメラ、ウェアラブルＰＣ又はデスクトップＰＣ等であってもよい。

【符号の説明】

【0070】

１ 情報処理システム
１Ｎ 通信ネットワーク
１０ サーバ
１１ Ｗｅｂアプリケーション
１２ ＷＦ開発ツール
１３ ユーザ設定ツール
１４ 入出力サービス
２０ デバイス群
２１ ＭＦＰ
２２ａ、２２ｂ、２２ｃ ＰＣ
１１１ 画面構成部
１１２ アプリケーション実行部
１２１、１３１ ＵＩ提供部
１２２ アプリケーション登録部
１３２ 設定登録部
１３３ カスタムエラーメッセージ登録部
１４１ アプリケーション管理部
１４２ Ｉ／Ｏロジック処理部
１４３ カスタムエラーメッセージ保持部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0071】

【文献】特開２００６－２２２６３３号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】