特許 7464027 情報処理装置、プログラム、情報処理システム、利用者端末、及び情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-04-01

(45)【発行日】2024-04-09

(54)【発明の名称】情報処理装置、プログラム、情報処理システム、利用者端末、及び情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20240402BHJP

   G06Q 30/015 20230101ALI20240402BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601 340

G06Q30/015

【請求項の数】 23

(21)【出願番号】P 2021151223

(22)【出願日】2021-09-16

(65)【公開番号】P2023043537

(43)【公開日】2023-03-29

【審査請求日】2022-06-21

(73)【特許権者】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】菊地 英敏

(72)【発明者】

【氏名】土屋 圭子

(72)【発明者】

【氏名】外丸 麻美

【審査官】久宗 義明

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１０－１９８１６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１２－２１６１１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－３３１１５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－０６６１４１（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２１／１４０６９９（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末及び販売者である第２の利用者が操作する第２の利用者端末と通信可能な情報処理装置であって、
売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を前記第１の利用者端末に表示させるための配信データを生成する配信データ生成手段と、
生成した前記配信データを前記第１の利用者端末に送信する通信手段と、
前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者及び前記第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者に双方向のコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、
を有し、
前記配信データ生成手段は、前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを生成し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加する
ことを特徴とする、情報処理装置。

【請求項2】

前記第１のカメラが設置されている複数の前記売場の中から前記第１の利用者による該売場の選択、を受け付ける配信管理部を有し、
前記配信データ生成手段は、前記第１の利用者によって選択された該売場に設置されている該第１のカメラの該第１の撮影画像の前記第１の表示領域、を含む表示画面の配信データを生成することを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記コミュニケーション機能提供手段は、音声又は文字による前記第１の利用者及び前記第２の利用者の双方向のコミュニケーション機能を提供する
請求項１又は２記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記第１のカメラは、周囲を３６０度画像として撮影可能であり、
前記配信データ生成手段は、前記３６０度画像から前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像を生成する
請求項１乃至３の何れか一項記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記第２の撮影画像に含まれる被写体に関する購入指示を、前記第１の利用者端末から受け付け、前記購入指示に応じた購入処理を実行する購入処理手段、
を更に有する請求項１乃至４の何れか一項記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記第１の利用者は、前記第２の撮影画像に含まれる被写体に関する購入を行う購入者または購入予定者であり、
前記第２の利用者は、前記被写体に関する販売を行う販売者である
請求項１乃至５の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記第１のカメラの前記第１の撮影画像、前記第２のカメラの前記第２の撮影画像、及び前記コミュニケーション機能により発生した前記第１の利用者と前記第２の利用者との間の情報、の少なくとも一つを記憶部に記憶させる記憶制御部、
を更に有する請求項１乃至６の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記第１のカメラと、前記第２のカメラとは、異なることを特徴とする
請求項１乃至７の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記第２のカメラは、前記第２の利用者端末に内蔵されたカメラであることを特徴とする
請求項１乃至８の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記第２の撮影画像は、前記第２の利用者の目線画像である
請求項１乃至９の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末及び販売者である第２の利用者が操作する第２の利用者端末と通信可能な情報処理装置を、
売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を前記第１の利用者端末に表示させるための配信データを生成する配信データ生成手段、
生成した前記配信データを前記第１の利用者端末に送信する通信手段、
前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者及び前記第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者に双方向のコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段、
として機能させ、
前記配信データ生成手段は、前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを生成し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加する
ことを特徴とする、プログラム。

【請求項12】

購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末と、販売者である第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、情報処理装置と、が通信可能な情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を前記第１の利用者端末に表示させるための配信データを生成する配信データ生成手段と、
生成した前記配信データを前記第１の利用者端末に送信する通信手段と、
前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者及び前記第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者に双方向のコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、
を有し、
前記配信データ生成手段は、前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを生成し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加し、
前記第１の利用者端末は、
受信した前記配信データに基づき、前記第１の撮影画像及び前記第２の撮影画像を表示する表示制御手段と、
前記第１の利用者に前記第２の利用者との双方向のコミュニケーションを実行させる第１のコミュニケーション実行手段と、
を有し、
前記第２の利用者端末は、
前記第２の利用者に前記第１の利用者との双方向のコミュニケーションを実行させる第２のコミュニケーション実行手段、
を有する
情報処理システム。

【請求項13】

購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末であって、
売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び販売者である第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を表示する表示制御手段と、
前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者に第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者との双方向のコミュニケーションを実行させる第１のコミュニケーション実行手段と、
を有し、
前記表示制御手段は、
前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを受信し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加する
ことを特徴とする、第１の利用者端末。

【請求項14】

購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末と、販売者である第２の利用者が操作する第２の利用者端末と、情報処理装置と、が通信可能な情報処理システムが実行する情報処理方法であって、
前記情報処理装置は、
売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を前記第１の利用者端末に表示させるための配信データを生成する配信データ生成ステップと、
生成した前記配信データを前記第１の利用者端末に送信する通信ステップと、
前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者及び前記第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者に双方向のコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供ステップと、
を実行し、
前記配信データ生成ステップは、前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを生成し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加し、
前記第１の利用者端末は、
受信した前記配信データに基づき、前記第１の撮影画像及び前記第２の撮影画像を表示する表示制御ステップと、
前記第１の利用者に前記第２の利用者との双方向のコミュニケーションを実行させる第１のコミュニケーション実行ステップと、
を実行し、
前記第２の利用者端末は、
前記第２の利用者に前記第１の利用者との双方向のコミュニケーションを実行させる第２のコミュニケーション実行ステップ、
を実行する
情報処理方法。

【請求項15】

前記第１のカメラが設置されている複数の前記売場の中から前記第１の利用者による該売場の選択、を受け付ける配信管理ステップを有し、
前記配信データ生成ステップは、前記第１の利用者によって選択された該売場に設置されている該第１のカメラの該第１の撮影画像の前記第１の表示領域、を含む表示画面の配信データを生成することを特徴とする、
請求項１４に記載の情報処理方法。

【請求項16】

前記コミュニケーション機能提供ステップは、音声又は文字による前記第１の利用者及び前記第２の利用者の双方向のコミュニケーション機能を提供する
請求項１４又は１５記載の情報処理方法。

【請求項17】

前記第１のカメラは、周囲を３６０度画像として撮影可能であり、
前記配信データ生成ステップは、前記３６０度画像から前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像を生成する
請求項１４乃至１６の何れか一項記載の情報処理方法。

【請求項18】

前記第２の撮影画像に含まれる被写体に関する購入指示を、前記第１の利用者端末から受け付け、前記購入指示に応じた購入処理を実行する購入処理ステップ、
を更に有する請求項１４乃至１７の何れか一項記載の情報処理方法。

【請求項19】

前記第１の利用者は、前記第２の撮影画像に含まれる被写体に関する購入を行う購入者または購入予定者であり、
前記第２の利用者は、前記被写体に関する販売を行う販売者である
請求項１４乃至１８の何れか一項に記載の情報処理方法。

【請求項20】

前記第１のカメラの前記第１の撮影画像、前記第２のカメラの前記第２の撮影画像、及び前記コミュニケーション機能により発生した前記第１の利用者と前記第２の利用者との間の情報、の少なくとも一つを記憶部に記憶させる記憶制御ステップ、
を更に有する請求項１４乃至１９の何れか一項に記載の情報処理方法。

【請求項21】

前記第１のカメラと、前記第２のカメラとは、異なることを特徴とする
請求項１４乃至２０の何れか一項に記載の情報処理方法。

【請求項22】

前記第２のカメラは、前記第２の利用者端末に内蔵されたカメラであることを特徴とする
請求項１４乃至２１の何れか一項に記載の情報処理方法。

【請求項23】

前記第２の撮影画像は、前記第２の利用者の目線画像である
請求項１４乃至２２の何れか一項に記載の情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、プログラム、情報処理システム、利用者端末、及び情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

スマートフォン端末のモバイルアプリケーションからの要求に応じ、スマートフォン端末に向けて、商品をライブ映像で紹介したものに対し、商品ごとにテキストによるコメントを投稿または取引を実現する販売支援システムは従来から知られている（例えば特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、従来技術は、売場の雰囲気などの周囲の状況や、売場に並べられた商品等を確認しつつ、必要に応じて質感や鮮度などの商品の細部も確認できるものではない。本開示は、利用者間でのコミュニケーションをより臨場感のあるものとすること、を課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0004】

本発明の一実施形態は、購入者である第１の利用者が操作する第１の利用者端末及び販売者である第２の利用者が操作する第２の利用者端末と通信可能な情報処理装置であって、売場に設置された第１のカメラの第１の撮影画像であって、前記第１の利用者が選択した撮影方向の前記第１の撮影画像、及び第２の利用者によって利用される第２のカメラの第２の撮影画像、を前記第１の利用者端末に表示させるための配信データを生成する配信データ生成手段と、生成した前記配信データを前記第１の利用者端末に送信する通信手段と、前記第１の利用者端末を操作する前記第１の利用者及び前記第２の利用者端末を操作する前記第２の利用者に双方向のコミュニケーション機能を提供するコミュニケーション機能提供手段と、を有し、前記配信データ生成手段は、前記第１のカメラにより撮影された前記第１の撮影画像の第１の表示領域と、前記第２の利用者が装着する前記第２のカメラ又は前記第２の利用者が操作する前記第２の利用者端末の前記第２のカメラにより撮影された前記第２の撮影画像の第２の表示領域と、を含む表示画面の配信データを生成し、さらに、前記第１の利用者からの入力操作に基づき、前記第１の撮影画像を表示している前記表示画面に前記第２の撮影画像を追加する
ことを特徴とする、情報処理装置である。

【発明の効果】

【0005】

本発明の一実施形態によれば、利用者間でのコミュニケーションをより臨場感のあるものとすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。

【図2】本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。

【図3】本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。

【図4】本実施形態に係る情報処理システムの一例の機能構成図である。

【図5】配信設定情報の一例の構成図である。

【図6】本実施形態に係る表示画面の第１及び第２の表示領域の一例について説明する図である。

【図7】本実施形態に係る情報処理システムの利用シーンの一例について説明する図である。

【図8】本実施形態に係る情報処理システムの他の売場での利用シーンの一例について説明する図である。

【図9】本実施形態に係る情報処理システムにおける業者間取引での他の利用シーンの一例について説明する図である。

【図10】本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下、本発明の各実施形態について、添付の図面を参照しながら説明する。なお、本実施形態では、第１のユーザが商品の購入者または購入予定者など、第２のユーザが商品の販売者である例を説明するが、この例に限定されない。例えば第１のユーザは商品の購入が必須でない。第１のユーザは第２のユーザがウエアラブルカメラ又はスマートフォン内蔵カメラなどで撮影した第２の撮影画像を第１のユーザ端末に表示しながら第２のユーザとコミュニケーションを行うユーザであればよい。

【0008】

［第１の実施形態］
＜システム構成＞
図１は本実施形態に係る情報処理システムの一例の構成図である。図１に示す情報処理システム１は、第１のユーザ端末１０、第２のユーザ端末１２、情報処理装置１４、第１のカメラ１６、第２のカメラ１８、データ記憶システム２０、及び決済システム２２を有し、ネットワーク２８を介して通信を行う。また、第２のユーザ端末１２、第１のカメラ１６、及び第２のカメラ１８は、配信システム２４を構成する。ネットワーク２８は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等である。

【0009】

第１のユーザ端末（情報処理システム１を利用する第１の利用者端末）１０は商品の購入者または購入予定者など（以下、単に「購入者等」という。）が操作する情報処理端末である。第１のユーザ端末１０は、例えばＰＣ（Personal Computer）、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、又はＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等である。

【0010】

第２のユーザ端末（情報処理システム１を利用する第２の利用者端末）１２は、例えば売場担当者等の商品の販売者が操作する情報処理端末である。第２のユーザ端末１２は、例えばＰＣ、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機、又はＰＤＡ等である。

【0011】

情報処理装置１４は、本実施形態に係るサービスを提供する情報提供システムの一例である。情報処理装置１４は、例えばＰＣ、ワークステーションである。情報処理装置１４はサーバ装置、ＡＳＰ（Application Service Provider）、あるいはクラウドコンピューティングにより実現してもよい。

【0012】

第１のカメラ１６は、商品の売場等に設置される。第１のカメラ１６は撮影画像として周囲の３６０度画像を撮影し、商品の売場のライブ動画として第１のユーザ端末１０に配信する。第１のカメラ１６は、例えば近年、提供されている一度の撮影で３６０°の全天球パノラマ画像を得るデジタルカメラなどを利用できる。なお、第１のカメラ１６は３６０度画像を撮影する撮影装置に限定されるものではなく、例えば第１のユーザ端末１０から撮影方向を左右方向に振るパン操作及び上下方向に振るチルト操作が可能な撮影装置であってもよい。

【0013】

第２のカメラ１８は、販売者が装着するウエアラブルカメラ、又は販売者が操作する第２のユーザ端末１２の内蔵カメラなどである。ウエアラブルカメラは、販売者が頭又は肩などに装着し、ハンズフリーで販売者が見ている方向の画像（目線画像）を撮影するカメラである。また、第２のカメラ１８はスマートフォンやスマートグラス等の各種スマートデバイスの内蔵カメラを用いてもよい。第２のカメラ１８は直接又は第２のユーザ端末１２を介して通信を行う。第２のカメラ１８は撮影画像として販売者の目線画像などを撮影し、商品のライブ動画として第１のユーザ端末１０に配信する。

【0014】

第１のユーザ端末１０及び第２のユーザ端末１２は、通話機能、音声データによるパケット通信、ＷｅｂＲＴＣ（Web Real-Time Communication）などを利用して音声による双方向のコミュニケーション機能、又はチャット機能等を利用して文字（テキスト）による双方向のコミュニケーション機能を、購入者等及び販売者に提供する。

【0015】

データ記憶システム２０は、第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報などを記憶する。決済システム２２は、商品の決済機能を提供する。

【0016】

第１のユーザ端末１０は第１のカメラ１６から配信された撮影画像を表示する。例えば第１のユーザ端末１０は、例えば、前述のとおり、３６０°の全天球パノラマ画像を得るデジタルカメラなどによる撮影画像を用いて、売場の３６０度画像から購入者等の操作により選択された撮影方向の撮影画像を表示する。購入者等は第１のユーザ端末１０に表示された撮影画像により、例えばデパートなどの店舗の売場に並べられた商品を確認できる。

【0017】

気になる商品があれば、購入者等は第１のユーザ端末１０から販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出し、販売者との双方向コミュニケーションを開始する。第１のユーザ端末１０は第２のカメラ１８から配信された販売者の目線画像等による商品の撮影画像を表示する。購入者等は第１のユーザ端末１０に表示される商品の撮影画像を見ながら、販売者から商品の説明を受け、商品の購入を検討できる。

【0018】

例えばデパートなどの店舗の売場に実際に行って商品を購入する場合、購入者等は売場に並べられた商品を見ながら移動し、気になった商品があれば近付いて確認したり、販売者に商品の説明を聞いたりする。本実施形態によれば、購入者等は第１のカメラ１６の撮影画像により売場に並べられた商品を確認し、気になった商品を見つけたあとで販売者との双方向のコミュニケーションを開始できる。また、本実施形態によれば、購入者等は販売者との双方向のコミュニケーションを開始したあと、第２のカメラ１８による商品の撮影画像を見ながら販売者から商品の説明を受け、商品の購入を検討できる。

【0019】

図１に示す情報処理システム１の構成は一例である。例えば情報処理装置１４の機能の少なくとも一部は、第１のユーザ端末１０に設けるようにしてもよい。第１のユーザ端末１０及び第２のユーザ端末１２の機能の少なくとも一部は、情報処理装置１４に設けるようにしてもよい。データ記憶システム２０及び決済システム２２の機能の少なくとも一部は情報処理装置１４に設けるようにしてもよい。データ記憶システム２０の構成は省略されてもよい。

【0020】

＜ハードウェア構成＞
《コンピュータ》
図１の情報処理装置１４、データ記憶システム２０、及び決済システム２２は、例えば図２に示すようなハードウェア構成のコンピュータ５００により実現される。また、図１の第１のユーザ端末１０及び第２のユーザ端末１２は、ＰＣの場合、例えば図２に示すようなハードウェア構成のコンピュータ５００により実現される。図２は本実施形態に係るコンピュータの一例のハードウェア構成図である。

【0021】

コンピュータ５００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、データバス５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0022】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、プログラムに従ってコンピュータ５００全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

【0023】

ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウインドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９はネットワーク２８を利用してデータ通信をするためのインタフェースである。データバス５１０は、ＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0024】

キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0025】

なお、図２に示したハードウェア構成は一例であり、図２に示した構成要素を全て含む必要はなく、または、図２に示した構成要素以外を含むものであってもよい。

【0026】

《スマートフォン》
図１の第１のユーザ端末１０及び第２のユーザ端末１２は、例えば図３に示したハードウェア構成のスマートフォン７００により実現される。図３は本実施形態に係るスマートフォンの一例のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン７００は、ＣＰＵ７０１、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０３、ＥＥＰＲＯＭ７０４、ＣＭＯＳセンサ７０５、撮像素子Ｉ／Ｆ７０６、加速度・方位センサ７０７、メディアＩ／Ｆ７０９、及びＧＰＳ受信部７１１を備えている。

【0027】

ＣＰＵ７０１は、スマートフォン７００全体の動作を制御する。ＲＯＭ７０２は、ＣＰＵ７０１やＩＰＬ等のＣＰＵ７０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ７０３は、ＣＰＵ７０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ７０４は、ＣＰＵ７０１の制御にしたがって、スマートフォン７００用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。

【0028】

ＣＭＯＳセンサ７０５は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサ７０５ではなく、ＣＣＤセンサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ７０６は、ＣＭＯＳセンサ７０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ７０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。

【0029】

メディアＩ／Ｆ７０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア７０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部７１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

【0030】

また、スマートフォン７００は、遠距離通信回路７１２、ＣＭＯＳセンサ７１３、撮像素子Ｉ／Ｆ７１４、マイク７１５、スピーカ７１６、音入出力Ｉ／Ｆ７１７、ディスプレイ７１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９、近距離通信回路７２０、近距離通信回路７２０のアンテナ７２０ａ、及びタッチパネル７２１を備えている。

【0031】

遠距離通信回路７１２は、ネットワーク２８を介して他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ７１３は、ＣＰＵ７０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ７１４は、ＣＭＯＳセンサ７１３の駆動を制御する回路である。マイク７１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ７１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。

【0032】

音入出力Ｉ／Ｆ７１７は、ＣＰＵ７０１の制御に従ってマイク７１５及びスピーカ７１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ７１８は被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Electro Luminescence）などの表示部の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ７１９は各種の外部機器を接続するインタフェースである。近距離通信回路７２０はＮＦＣやＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の通信回路である。タッチパネル７２１は、ユーザがディスプレイ７１８を押下することで、スマートフォン７００を操作する入力部の一種である。

【0033】

また、スマートフォン７００は、バスライン７１０を備えている。バスライン７１０は図３に示されているＣＰＵ７０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0034】

＜機能構成＞
本実施形態に係る情報処理システム１は例えば図４に示すような機能構成により実現される。図４は本実施形態に係る情報処理システムの一例の機能構成図である。なお、図４の機能構成図は本実施形態の説明に不要な構成について適宜省略している。第１のユーザ端末１０、第２のユーザ端末１２、情報処理装置１４、第１のカメラ１６、第２のカメラ１８、データ記憶システム２０、及び決済システム２２は、ＯＳ及びアプリケーション等のプログラムを実行することにより、例えば図４の機能構成を実現する。

【0035】

第１のカメラ１６は撮影部７０及び通信部７２を有する。撮影部７０は周囲の３６０度画像を撮影する。通信部７２は撮影部７０が撮影した撮影画像を情報処理装置１４に送信する。なお、通信部７２は例えば登録済みのＵＲＬ（配信設定で定義されたＵＲＬ）に撮影画像を送信することで、情報処理装置１４に撮影画像を送信する。

【0036】

第２のカメラ１８は撮影部８０及び通信部８２を有する。撮影部８０は第２のカメラ１８の撮影方向の撮影画像を撮影する。通信部８２は撮影部８０が撮影した撮影画像を情報処理装置１４に送信する。なお、通信部８２は例えば登録済みのＵＲＬに撮影画像を送信することで、情報処理装置１４に撮影画像を送信する。第２のカメラ１８は第２のユーザ端末１２を介して撮影画像を情報処理装置１４に送信してもよい。また、第２のカメラ１８は第２のユーザ端末１２に内蔵されていてもよい。

【0037】

また、情報処理装置１４は、配信管理部５０、配信データ生成部５２、通信部５４、コミュニケーション機能提供部５６、購入処理部５８、記憶制御部６０、配信設定情報記憶部６２、スクリプト管理情報記憶部６４、及びデータ記憶部６６を有する。

【0038】

配信管理部５０は、第１のカメラ１６及び第２のカメラ１８から受信した撮影画像の第１のユーザ端末１０への配信に関する処理を行う。配信データ生成部５２は第１のカメラ１６の撮影画像及び第２のカメラ１８の撮影画像を第１のユーザ端末１０に表示させるための表示画面の配信データ（画像データ）を生成する。

【0039】

例えば配信データ生成部５２は、購入者等が販売者を呼び出す操作などの購入者等による入力操作に基づき、第１のカメラ１６の撮影画像を表示している表示画面に第２のカメラ１８の撮影画像を追加するように配信データを生成する。また、配信データ生成部５２は購入者等が販売者を呼び出す操作などの購入者等による入力操作に基づき、第１のカメラ１６の撮影画像を表示している表示画面を第２のカメラ１８の撮影画像を表示している表示画面に切り替えるように配信データを生成してもよい。配信データ生成部５２は生成した配信データを、通信部５４を介して第１のユーザ端末１０に送信する。

【0040】

通信部５４は、第１のユーザ端末１０、第２のユーザ端末１２、第１のカメラ１６、第２のカメラ１８、データ記憶システム２０、及び決済システム２２と通信を行う。コミュニケーション機能提供部５６は、第１のユーザ端末１０を利用する購入者等及び第２のユーザ端末１２を利用する販売者に、通話機能を利用した音声によるコミュニケーション機能又はチャット機能を利用した文字によるコミュニケーション機能を、提供する。

【0041】

購入処理部５８は、購入者等が操作する第１のユーザ端末１０から、第２のカメラ１８の撮影画像に写っている商品の購入指示を受け付け、購入指示に応じた商品の購入処理を実行する。記憶制御部６０は、第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報の少なくとも一つをデータ記憶部６６又はデータ記憶システム２０に記憶させる。

【0042】

データ記憶部６６又はデータ記憶システム２０に記憶した第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報は、ビックデータとして利用してもよい。データ記憶部６６又はデータ記憶システム２０に記憶した第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報は、例えば販売者に対する研修やデータ二次的活用などに活用できる。

【0043】

配信設定情報記憶部６２は後述の配信設定情報を記憶する。スクリプト管理情報記憶部６４はスクリプトを管理する。スクリプトは、３６０度画像を表示するアプリケーションが搭載されていない第１のユーザ端末１０において、３６０度画像を表示するためのプログラムである。データ記憶部６６は第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報の少なくとも一つを記憶する。

【0044】

第１のユーザ端末１０は、表示制御部３０、第１のコミュニケーション実行部３２、購入受付部３４、及び通信部３６を有する。表示制御部３０は情報処理装置１４から受信した表示画面の配信データに基づき、第１のカメラ１６の撮影画像及び第２のカメラ１８の撮影画像を含む表示画面を表示する。

【0045】

第１のコミュニケーション実行部３２は、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等に第２のユーザ端末１２を操作する販売者との双方向のコミュニケーションを行わせるための処理を実行する。購入受付部３４は購入者等から第２のカメラ１８の撮影画像に写っている商品の購入指示を受け付ける。通信部３６は情報処理装置１４と通信を行う。

【0046】

第２のユーザ端末１２は、第２のコミュニケーション実行部４０及び通信部４２を有する。第２のコミュニケーション実行部４０は、第２のユーザ端末１２を操作する販売者に第１のユーザ端末１０を操作する購入者等との双方向のコミュニケーションを行わせるための処理を実行する。通信部４２は情報処理装置１４と通信を行う。

【0047】

データ記憶システム２０は、記憶制御部９０、通信部９２、及びデータ記憶部９４を有する。記憶制御部９０は、情報処理装置１４から受信する第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報などの記憶を制御する。通信部９２は情報処理装置１４と通信を行う。データ記憶部９４は第１のカメラ１６による撮影画像、第２のカメラ１８による撮影画像、及びコミュニケーション機能により購入者等と販売者との間でやり取りされた情報の少なくとも一つを記憶する。

【0048】

決済システム２２は、決済処理部１００、通信部１０２、及び決済情報記憶部１０４を有する。決済処理部１００は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等からの商品の購入指示に応じた決済処理を実行する。通信部１０２は情報処理装置１４と通信を行う。決済情報記憶部１０４は、実行した決済処理に関する決済情報を記憶する。

【0049】

なお、図４の機能構成は一例であって、情報処理装置１４の機能の一部を第１のユーザ端末１０に設けるようにしてもよい。例えば情報処理装置１４の配信データ生成部５２は第１のユーザ端末１０に設けるようにしてもよい。情報処理装置１４の機能構成は複数のサーバ装置で実現するようにしてもよい。

【0050】

３６０度画像を表示するアプリケーションが搭載されている第１のユーザ端末１０はスクリプトを使用しなくとも３６０度画像を表示できる。そこで、情報処理装置１４は３６０度画像を表示するアプリケーションが搭載されていない第１のユーザ端末１０が無ければスクリプト管理情報記憶部６４を省略できる。

【0051】

図４に示した情報処理装置１４の配信設定情報記憶部６２は、例えば図５に示すような配信設定情報を記憶する。図５は配信設定情報の一例の構成図である。図５の配信設定情報は第１のカメラ１６の撮影画像を送信するＵＲＬを設定する構成となっている。

【0052】

図５（Ａ）は、フロア、売場種別、販売コーナ、デバイスＩＤ、及びルームＵＲＬを項目として有する。フロアは商品の売場をグループ化する情報の一例であり、例えば地下１回（Ｂ１）や１階などの階層を表している。売場種別は商品の売場の種別を表す情報の一例であって、例えばレストラン、特選コスメ、又は食品などの売場の種別を表している。売場コーナは売場を表す情報の一例であって、例えば特選コスメをブランドごとに分けた売場や、食品を食材ごとに分けた売場である。デバイスＩＤは売場に設置された第１のカメラ１６を識別する情報の一例である。ルームＵＲＬは撮影画像を送信する登録済みのＵＲＬの一例である。

【0053】

図５（Ｂ）は、棚画像ＩＤ、デバイスＩＤ、及びルームＵＲＬを項目として有する。棚画像ＩＤは、商品の売場を表す情報の一例であって、商品を陳列する棚ごとに分けた売場である。ルームＵＲＬは撮影画像を送信する登録済みのＵＲＬの一例である。

【0054】

図５の配信設定情報によれば、商品の売場を指定することで、その売場の第１のカメラ１６の撮影画像を送信するＵＲＬの一例であるルームＵＲＬを特定できる。

【0055】

＜第１及び第２の表示領域＞
図６は、本実施形態に係る表示画面の第１及び第２の表示領域の一例について説明する図である。第１の表示領域は、第１のカメラ１６の撮影画像を表示する表示領域の一例である。また、第２の表示領域は、第２のカメラ１８の撮影画像を表示する表示領域の一例である。第１のユーザ端末１０に表示する表示画面には、図６（Ａ）又は図６（Ｂ）に示すように第１の表示領域及び第２の表示領域が並んで表示される。

【0056】

図６（Ａ）は第１の表示領域及び第２の表示領域を縦に並べた表示例である。第１の表示領域及び第２の表示領域の上下位置は逆でもよい。また、図６（Ｂ）は第１の表示領域及び第２の表示領域を横に並べた表示例である。第１の表示領域及び第２の表示領域の左右位置は逆でもよい。

【0057】

なお、図６では第１の表示領域及び第２の表示領域が長方形型の例を示したが、他の形状であってもよい。また、図６では第１の表示領域及び第２の表示領域が同じ大きさの例を示したが、異なる大きさであってもよい。また、図６では第１の表示領域及び第２の表示領域が並んで表示される例を示したが、最初に第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示され、後から第２の表示領域に第２のカメラ１８の撮影画像が表示されてもよい。さらに、図６では第１の表示領域及び第２の表示領域が並んで表示される例を示したが、第１のカメラ１６の撮影画像が表示されている第１の表示領域が第２のカメラ１８の撮影画像が表示されている第２の表示領域に切り替わってもよい。

【0058】

＜処理＞
本実施形態に係る情報処理システム１の処理手順について説明する。図７は本実施形態に係る情報処理システムの利用シーンの一例について説明する図である。図７は第１のユーザ端末１０に表示される表示画面の遷移例を示している。

【0059】

表示画面１０００は、情報処理装置１４が提供するサービスに第１のユーザ端末１０からログインする画面イメージである。なお、表示画面１０００はサービスが会員向けの例である。サービスが会員向けでなく、誰でも利用できるサービスであれば、表示画面１０００は省略されてもよい。

【0060】

表示画面１０２０及び１０４０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が商品の売場を選択する画面イメージ図である。図７の例では、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が表示画面１０２０で「１Ｆ 特選フロア」を選択することで、特選コスメをブランドごとに分けた売場の表示画面１０４０が表示されている。

【0061】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１０４０から第１のカメラ１６の撮影画像を見たい売場を、例えばクリックなどの操作により選択する。表示画面１０４０から売場が選択されると、第１のユーザ端末１０は購入者等により選択された売場に設置された第１のカメラ１６の撮影画像を情報処理装置１４から受信し、第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示された表示画面１０６０を表示する。第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、例えば表示画面１０６０において第１のカメラ１６の撮影画像の撮影方向を選択できる。なお、３６０度画像から購入者等が選択した撮影方向の部分画像を表示する処理は、前述のような３６０°の全天球パノラマ画像を得るデジタルカメラなどによる撮影画像（メルカトル画像）から全天球パノラマ画像を作成する既知の技術を用いることができる。

【0062】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１０６０に表示された第１のカメラ１６の撮影画像により、売場の雰囲気や売場に並べられた商品等を確認できる。例えば気になる商品があり、販売者からの説明を受けたい場合、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出す。表示画面１０６０から販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出す方法は様々考えられるが、例えば呼出ボタンなどを表示画面１０６０に設けて購入者等に操作させてもよいし、音声認識や文字認識により購入者等からの呼び出しを認識してもよい。

【0063】

表示画面１０８０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が第２のユーザ端末１２を操作する販売者を呼び出し、購入者等と販売者とがコミュニケーションを開始したあとの画面イメージ図である。第１のユーザ端末１０は、コミュニケーションを開始した販売者の目線画像等の撮影画像を第２のカメラ１８から受信し、第２の表示領域に第２のカメラ１８の撮影画像が表示された表示画面１０８０を表示する。第２のカメラ１８は販売者と対応付けられていてもよいし、第２のユーザ端末１２と対応付けられていてもよい。

【0064】

購入者等は、販売者との双方向のコミュニケーションを開始したあと、表示画面１０８０に含まれる第２のカメラ１８による商品の撮影画像を見ながら、商品の説明を販売者から受けることができる。購入したい商品が見つかれば、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１１００を表示させる操作を行い、表示画面１１００から商品の購入指示の操作を行う。表示画面１１００は、購入者等から第２のカメラ１８の撮影画像に写っている商品の購入指示を受け付ける画面イメージである。表示画面１１００から商品の購入指示を受け付けると、第１のユーザ端末１０は情報処理装置１４を介して購入者等からの商品の購入指示に応じた決済処理を実行する。図７は商品がコスメの例であったが、例えば図８に示すような食品であってもよい。また、商品の購入については、商品購入用のＥＣサイトが存在する場合には、ＥＣサイトへのＵＲＬを埋め込んだ遷移ボタンなどを第１のユーザ端末１０に表示することにより、第１のユーザ端末１０からアクセスしてＥＣサイトから購入できるようにしてもよい。

【0065】

図８は本実施形態に係る情報処理システムの他の売り場での利用シーンの一例について説明する図である。本実施形態は、食品売場など他の売場での一例であり、図８は図７と同様、第１のユーザ端末１０に表示される表示画面の遷移例を示している。

【0066】

表示画面１２００は、情報処理装置１４が提供するサービスに第１のユーザ端末１０からログインする画面イメージである。なお、表示画面１２００はサービスが会員向けの例である。サービスが会員向けでなく、誰でも利用できるサービスであれば、表示画面１２００は省略されてもよい。

【0067】

表示画面１２２０及び１２４０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が商品の売場を選択する画面イメージ図である。図８の例では、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が表示画面１２２０で「Ｂ１ 食品」を選択することで、食品を食材ごとに分けた売場の表示画面１２４０が表示されている。なお、表示画面１０４０では、タイムセール中の売場など、購入者等に注目してほしい売場を分かりやすく表示してもよい。

【0068】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１２４０から第１のカメラ１６の撮影画像を見たい売場を、例えばクリックなどの操作により選択する。表示画面１２４０から例えば売場「鮮魚」が選択されると、第１のユーザ端末１０は購入者等により選択された売場に設置された第１のカメラ１６の撮影画像を情報処理装置１４から受信し、第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示された表示画面１２６０を表示する。第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、例えば表示画面１２６０において第１のカメラ１６の撮影画像の撮影方向を選択できる。

【0069】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１２６０に表示された第１のカメラ１６の撮影画像により、売場の雰囲気や売場に並べられた商品等を確認できる。例えば気になる商品があり、販売者からの説明を受けたければ、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出す。

【0070】

表示画面１２８０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が第２のユーザ端末１２を操作する販売者を呼び出し、購入者等と販売者とがコミュニケーションを開始したあとの画面イメージ図である。第１のユーザ端末１０は、コミュニケーションを開始した販売者の目線画像等の撮影画像を第２のカメラ１８から受信し、第２の表示領域に第２のカメラ１８の撮影画像が表示された表示画面１２８０を表示する。

【0071】

購入者等は、販売者との双方向のコミュニケーションを開始したあと、表示画面１２８０に含まれる第２のカメラ１８による商品の撮影画像を見ながら、商品の説明を販売者から受けることができる。購入したい商品が見つかれば、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１３００を表示させる操作を行い、表示画面１３００から商品の購入指示の操作を行う。表示画面１３００は、購入者等から第２のカメラ１８の撮影画像に写っている商品の購入指示を受け付ける画面イメージである。なお、表示画面１３００は商品の価格が「￥４，９８０」から「￥２，５８０」に変更されている。例えば商品の価格は経過時間と値引率とを対応付けた情報に基づき、自動で変更して表示画面１３００に表示してもよいし、販売者が手動で変更してもよい。また、本実施例では表示画面１３００に商品の価格を表示する例を示したが、第２のカメラ１８の撮影画像から読み取った商品情報（バーコードや商品画像等の読み取り）に基づき表示画面１２８０の各商品に重畳的に商品の価格を表示して、購入者等からの商品の購入指示を受け付けるようにしてもよい。

【0072】

表示画面１３００から商品の購入指示を受け付けると、第１のユーザ端末１０は情報処理装置１４を介して購入者等からの商品の購入指示に応じた決済処理を実行する。図７及び図８はＢ２Ｃ（企業と一般消費者との取引）の例であったが、例えば図９に示すようにＢ２Ｂ（企業と企業との取引）であってもよい。

【0073】

図９は本実施形態に係る情報処理システムにおける業者間取引での他の利用シーンの一例について説明する図である。本実施形態では、鮮魚・青果卸売市場や直売所における仕入業者等の買い手（バイヤー）が第１のユーザ端末１０を操作する購入者等となる。また、本実施形態では、仲卸業者や卸業者等の売り手（サプライヤー）が第２のユーザ端末１２を操作する販売者となる。ここでは鮮魚・青果卸売市場や直売所における仕入業者等の買い手（以下、単に「購入者等」という。）と、仲卸業者や卸業者等の売り手（以下、単に「販売者」という。）との間でも適用できる例を説明する。図９は図７等と同様、第１のユーザ端末１０に表示される表示画面の遷移例を示している。

【0074】

表示画面１４００は、情報処理装置１４が提供するサービスに第１のユーザ端末１０からログインする画面イメージである。なお、表示画面１４００はサービスが会員向けの例である。サービスが会員向けでなく、誰でも利用できるサービスであれば、表示画面１４００は省略されてもよい。

【0075】

表示画面１４２０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が商品の売場（鮮魚・青果卸売市場や直売所など）を選択する画面イメージ図である。図８の例では、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が表示画面１４２０から商品の売場を選択する。図８は売場が鮮魚・青果中央卸売市場や直売所の棚の例である。表示画面１４２０で商品を見たい棚又は島を購入者等が選択することで、第１のユーザ端末１０は売場の表示画面１４４０を表示する。なお、表示画面１４４０では、食品ロス対策から、購入者等に注目してほしい売場を分かりやすく表示（赤枠を重畳的に表示するなど）してもよい。また、表示画面１４４０は、食品ロス対策から、陳列から所定の時間が経過した商品の売場を表示可能としてもよい。

【0076】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１４２０から第１のカメラ１６の撮影画像を見たい売場を、例えばクリックなどの操作により選択する。第１のユーザ端末１０は購入者等により選択された売場に設置された第１のカメラ１６の撮影画像を情報処理装置１４から受信し、第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示された表示画面１４４０を表示する。第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、例えば表示画面１４４０において第１のカメラ１６の撮影画像の撮影方向を選択できる。

【0077】

第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１４４０に表示された第１のカメラ１６の撮影画像により、売場の雰囲気や売場に並べられた商品等を確認できる。例えば気になる商品があり、販売者からの説明を受けたければ、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出す。

【0078】

表示画面１４６０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が第２のユーザ端末１２を操作する販売者を呼び出し、購入者等と販売者とがコミュニケーションを開始したあとの画面イメージ図である。第１のユーザ端末１０は、コミュニケーションを開始した販売者の目線画像等の撮影画像を第２のカメラ１８から受信し、第２の表示領域に第２のカメラ１８の撮影画像が表示された表示画面１４６０を表示する。

【0079】

購入者等は、販売者との双方向のコミュニケーションを開始したあと、表示画面１４６０に含まれる第２のカメラ１８による商品の撮影画像を見ながら、商品の説明を販売者から受けることができる。購入したい商品が見つかれば、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、表示画面１４８０を表示させる操作を行い、表示画面１４８０から商品の購入指示の操作を行う。表示画面１４８０は、購入者等から第２のカメラ１８の撮影画像に写っている商品の購入指示を受け付ける画面イメージである。なお、表示画面１４８０は商品の価格が「￥４，９８０」から「￥２，５８０」に変更されている。表示画面１４８０から商品の購入指示を受け付けると、第１のユーザ端末１０は情報処理装置１４を介して購入者等からの商品の購入指示に応じた決済処理を実行する。なお、業者間取引の他の例として、さまざまな地域（地元）の商店・組合などの業者買付けといった地域振興に適用してもよい。

【0080】

ここでは、図７に示した利用シーンを例として、情報処理システム１の情報処理装置１４が実行する処理を説明する。図１０は本実施形態に係る情報処理システムの処理の一例のフローチャートである。

【0081】

ステップＳ１０において、情報処理装置１４は第１のユーザ端末１０からログインを受け付ける。ログインが成功した場合、情報処理装置１４はステップＳ１２以降の処理を実行する。また、ログインが失敗した場合、情報処理装置１４はステップＳ１２以降の処理を実行しない。ここでは、ログインが成功したものとして説明を続ける。なお、情報処理システム１をログインなく利用できるようにすることもできる。その場合、ステップＳ１０の処理は省略し、第１のユーザ端末１０をゲストとして利用を許可する。ゲストとして利用を許可した購入者等に対して、情報処理システム１は以下のいずれかのステップでログインを要求してステップＳ１０の処理を実行してもよいし（例えば、ステップ３０における購入指示など）、会員登録を促してから実行するように構成することもできる。

【0082】

ステップＳ１２において、情報処理装置１４の配信管理部５０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等から商品の売場の選択を受け付ける。ステップＳ１４において、配信管理部５０は例えば図５の配信設定情報を参照し、選択された売場に対応するルームＵＲＬに接続する。

【0083】

ステップＳ１６において、配信データ生成部５２は第１のカメラ１６から受信した撮影画像を取得する。ステップＳ１８において、配信データ生成部５２は第１のカメラ１６の撮影画像を第１の表示領域に表示する表示画面の配信データを生成する。配信管理部５０は生成した表示画面の配信データを第１のユーザ端末１０に送信し、第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示された例えば図７の表示画面１０６０を、第１のユーザ端末１０に表示させる。

【0084】

例えば図７の表示画面１０６０において、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は表示画面１０６０の第１の表示領域に表示される第１のカメラ１６の撮影画像の撮影方向を選択しながら、売場の雰囲気や売場に並べられた商品等を確認する。例えば気になる商品があり、販売者からの説明を受けたければ、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は販売者が操作する第２のユーザ端末１２を呼び出す。

【0085】

ステップＳ２０において、配信管理部５０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が第２のユーザ端末１２を操作する販売者を呼び出す入力操作を、第１のユーザ端末１０から受け付けるまで待機する。購入者等が販売者を呼び出す入力操作を第１のユーザ端末１０から受け付けると、ステップＳ２２の処理に進み、配信管理部５０は購入者等から呼び出された販売者の第２のカメラ１８に接続する。

【0086】

ステップＳ２４において、配信データ生成部５２は第２のカメラ１８から受信した撮影画像を取得する。ステップＳ２６において、配信データ生成部５２は第２のカメラ１８の撮影画像を第２の表示領域に表示する表示画面の配信データを生成する。配信管理部５０は生成した表示画面の配信データを第１のユーザ端末１０に送信し、第１の表示領域に第１のカメラ１６の撮影画像が表示され、第２の表示領域に第２のカメラ１８の撮影画像が表示された、例えば図７の表示画面１０８０を、第１のユーザ端末１０に表示させる。

【0087】

ステップＳ２８において、コミュニケーション機能提供部５６は第１のユーザ端末１０を利用する購入者等及び第２のユーザ端末１２を利用する販売者に、通話機能を利用した音声によるコミュニケーション機能又はチャット機能を利用した文字によるコミュニケーション機能を、提供する。

【0088】

例えば図７の表示画面１０８０において、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は販売者との双方向のコミュニケーションを開始したあと、表示画面１０８０に含まれる第２のカメラ１８による商品の撮影画像（販売者の目線画像等）を見ながら、商品の説明を販売者から受けることができる。このように、本実施形態によれば、購入者等は売場の雰囲気などの周囲の状況や、売場に並べられた商品等を確認しつつ、必要に応じて商品の質感や鮮度などの商品の細部なども確認できる。さらに、本実施形態によれば、購入者等は例えば商品の撮影映像を見ながら、臨場感のある商品の説明を販売者から受けることができる。購入したい商品が見つかれば、第１のユーザ端末１０を操作する購入者等は、例えば表示画面１１００を表示させる操作を行い、表示画面１１００から商品の購入指示の操作を行う。

【0089】

ステップＳ３０において、情報処理装置１４の購入処理部５８は第１のユーザ端末１０からの購入指示を受け付けたか否かを判定する。購入処理部５８は第１のユーザ端末１０からの購入指示を受け付けると、ステップＳ３２の処理に進み、決済システム２２と連携して、購入指示に応じた商品の決済処理を行う。購入処理部５８は第１のユーザ端末１０からの購入指示を受け付けていなければ、ステップＳ３２の決済処理をスキップする。

【0090】

ステップＳ３４において、配信管理部５０は第１のユーザ端末１０を操作する購入者等による終了操作を、第１のユーザ端末１０から受け付けたか否かを判定する。終了操作を受け付けていなければ、配信管理部５０はステップＳ２８に戻り、ステップＳ２８～Ｓ３４の処理を繰り返す。終了操作を受け付けると、配信管理部５０は図１０のフローチャートの処理を終了する。

【0091】

［他の実施形態］
本実施形態では、第１のカメラ１６を売場に設置する例を示したが、第１のカメラ１６が移動するようにしてもよい。例えば第１のカメラ１６は売場の従業員が持ち歩いてもよいし、売場を巡回する従業員に装着してもよいし、売場を巡回する自走式ロボットなどに装着してもよい。

【0092】

また、本実施形態では第１のユーザ端末１０を操作する購入者等が売場を選択して第１のカメラ１６の撮影画像を表示画面の第１の表示領域に表示させていたが、この例に限定されない。例えば第１のカメラ１６の位置から所定範囲の領域座標を管理し、第２のユーザ端末１２の位置が第１のカメラ１６の領域座標内に入ると、第１のカメラ１６の撮影画像の第１の表示領域への表示を開始してもよい。第２のカメラ１８の撮影画像は、第１のカメラ１６の撮影画像と同時に表示を開始してもよいし、第１のカメラ１６の撮影画像が表示される前から表示を開始してもよい。

【0093】

例えば購入者等のログインにより販売者と対応付けることで、情報処理システム１は移動する販売者の第２のカメラ１８が第１のカメラ１６の領域座標内に入った場合に、購入者等の第１のユーザ端末１０に、第１のカメラ１６の撮影画像及び第２のカメラ１８の撮影画像を含む表示画面を表示できる。なお、屋内センサとしてのＢｅａｃｏｎ、ＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）やブルートゥース（登録商標）のような近距離無線通信などを利用して第１のカメラ１６及び第２のカメラ１８等の各デバイスの位置情報を取得することによる実現も可能である。

【0094】

以上、本実施形態によれば、第１のユーザの一例である購入者等と第２のユーザの一例である販売者とがコミュニケーションを取りながら、販売者による（販売者が向く／向ける方向などにより撮影方向を決めている）第２のカメラ１８の撮影画像を購入者等は確認できるため、購入者等から販売者に要望を伝えることにより、購入者等が希望するように販売者の目線で第２のカメラ１８の撮影画像を表示しやすい。

【0095】

上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0096】

実施例に記載された装置群は本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。本実施形態によって本発明が限定されるものではなく、本実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、及び、いわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、本実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。

【符号の説明】

【0097】

１ 情報処理システム
１０ 第１のユーザ端末
１２ 第２のユーザ端末
１４ 情報処理装置
１６ 第１のカメラ
１８ 第２のカメラ
２０ データ記憶システム
２２ 決済システム
２８ ネットワーク
５０ 配信管理部
５２ 配信データ生成部
５４ 通信部
５６ コミュニケーション機能提供部
５８ 購入処理部
６０ 記憶制御部
６２ 配信設定情報記憶部
６４ スクリプト管理情報記憶部
６６ データ記憶部
１０６０、１０８０ 表示画面

【先行技術文献】

【特許文献】

【0098】

【文献】特開２０１９－１９７４２７号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】