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特許7468003音声処理装置、音声処理システム、音声処理方法およびプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-04-08
(45)【発行日】2024-04-16
(54)【発明の名称】音声処理装置、音声処理システム、音声処理方法およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G10L 15/30 20130101AFI20240409BHJP
G10L 15/00 20130101ALI20240409BHJP
G10L 15/10 20060101ALI20240409BHJP
G06F 3/16 20060101ALI20240409BHJP
【ＦＩ】
G10L15/30
G10L15/00 200Z
G10L15/10 200W
G06F3/16 650
G10L15/10 500T
【請求項の数】
10
(21)【出願番号】P 2020041413
(22)【出願日】2020-03-10
(65)【公開番号】P2021144099
(43)【公開日】2021-09-24
【審査請求日】2023-01-16
(73)【特許権者】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】100089118
【弁理士】
【氏名又は名称】酒井 宏明
(72)【発明者】
【氏名】柳浦 豊
【審査官】菊池 智紀
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１９－０９９９６０（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－０５５２７４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１８－０５５０２２（ＪＰ，Ａ）
【文献】"人工知能はネット販売に貢献するのか？ EC運営の “AI活用” 最前線 事例（１） 音声認識 “声” による採寸で作業時間を短縮へ"，月刊ネット販売，2018年02月25日，Vol.19, No.3，pp.24-25
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ１０Ｌ １５／００－１５／３４
Ｇ０６Ｆ ３／１６
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
測定されたデータを音声入力する音声処理装置であって、前記データを音声入力するための第１音声コマンドの音声データを取得する第１取得部と、
前記第１取得部により前記音声データが取得された場合に、表示装置において複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する第１特定部と、
前記測定対象と、前記第１音声コマンドの解釈方法を規定した規定情報に関する情報とを関連付けた関連付け情報を参照し、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報を特定する規定情報特定部と、
前記音声データを、前記規定情報特定部により特定された前記規定情報に関する情報と共に、音声認識サービスへ送信する送信部と、
前記音声認識サービスによる前記音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する第２取得部と、
前記第２取得部により取得された前記認識結果から、前記データの入力対象となる入力項目を特定する第２特定部と、
前記第２特定部により特定された前記入力項目の入力領域に、前記認識結果に含まれる音声認識された前記データを入力するデータ入力部と、
を備えた音声処理装置。
【請求項2】
前記送信部は、前記規定情報に関する情報として、該規定情報の保存先を示す情報を前記音声認識サービスへ送信し、前記第２取得部は、前記音声認識サービスによって前記保存先から取得された前記規定情報を用いた前記音声認識処理の前記認識結果を取得する請求項１に記載の音声処理装置。
【請求項3】
前記送信部は、前記規定情報に関する情報として、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する該規定情報そのものを前記音声認識サービスへ送信し、前記第２取得部は、前記音声認識サービスによって前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する請求項１に記載の音声処理装置。
【請求項4】
前記各測定対象に対応する規定情報を外部装置から予め取得する第３取得部を、さらに備え、前記送信部は、前記第３取得部により取得された前記規定情報のうち、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する前記規定情報を、前記音声認識サービスへ送信する請求項３に記載の音声処理装置。
【請求項5】
前記第１取得部は、前記表示装置で表示されている前記測定対象の前記入力項目のうち音声入力の対象となる前記入力項目を示すキーワードと、該入力項目の入力領域に音声入力するための数値とを示す前記第１音声コマンドの前記音声データを取得し、前記第２取得部は、前記音声認識サービスによって、前記音声データに対する前記音声認識処理の結果、前記データの入力対象となる入力項目を識別する識別情報と、音声認識された数値と、を含むものとして生成された前記認識結果を取得し、
前記第２特定部は、前記第２取得部により取得された前記認識結果に含まれる前記識別情報により前記データの入力対象となる入力項目を特定する請求項１～４のいずれか一項に記載の音声処理装置。
【請求項6】
前記第１特定部は、前記表示装置に表示された画面上で選択されたタブ、該表示装置に表示されている画面、または、該表示装置に表示されている入力項目のスクロール位置に応じて、前記複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する請求項１～５のいずれか一項に記載の音声処理装置。
【請求項7】
前記各測定対象に対応する前記規定情報は、該各測定対象とは異なる測定対象の入力項目の表示に切り替えるための第２音声コマンドの解釈方法を、さらに規定し、前記第１取得部は、前記第２音声コマンドの音声データを取得し、
前記送信部は、前記第２音声コマンドの音声データと、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報と、を音声認識サービスへ送信し、
前記第２取得部は、前記音声認識サービスによる前記第２音声コマンドの音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得し、
該認識結果が示す前記異なる測定対象の入力項目の表示に切り替える表示制御部を、さらに備えた請求項１～６のいずれか一項に記載の音声処理装置。
【請求項8】
測定されたデータを音声入力する音声処理システムであって、前記データを音声入力するための音声コマンドの音声データを取得する第１取得部と、
前記第１取得部により前記音声データが取得された場合に、表示装置において複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する第１特定部と、
前記測定対象と、前記音声コマンドの解釈方法を規定した規定情報に関する情報とを関連付けた関連付け情報を参照し、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報を特定する規定情報特定部と、
前記音声データを、前記規定情報特定部により特定された前記規定情報に関する情報と共に、音声認識サービスへ送信する送信部と、
前記音声認識サービスによる前記音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する第２取得部と、
前記第２取得部により取得された前記認識結果から、前記データの入力対象となる入力項目を特定する第２特定部と、
前記第２特定部により特定された前記入力項目の入力領域に、前記認識結果に含まれる音声認識された前記データを入力するデータ入力部と、
を備えた音声処理システム。
【請求項9】
測定されたデータを音声入力する音声処理方法であって、前記データを音声入力するための音声コマンドの音声データを取得する第１取得ステップと、
前記第１取得ステップで前記音声データが取得された場合に、表示装置において複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する第１特定ステップと、
前記測定対象と、前記音声コマンドの解釈方法を規定した規定情報に関する情報とを関連付けた関連付け情報を参照し、前記第１特定ステップで特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報を特定する規定情報特定ステップと、
前記音声データを、前記規定情報特定ステップで特定された前記規定情報に関する情報と共に、音声認識サービスへ送信する送信ステップと、
前記音声認識サービスによる前記音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する第２取得ステップと、
取得した前記認識結果から、前記データの入力対象となる入力項目を特定する第２特定ステップと、
特定した前記入力項目の入力領域に、前記認識結果に含まれる音声認識された前記データを入力するデータ入力ステップと、
を有する音声処理方法。
【請求項10】
コンピュータに、測定されたデータを音声入力するための音声コマンドの音声データを取得する第１取得ステップと、
前記第１取得ステップで前記音声データが取得された場合に、表示装置において複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する第１特定ステップと、
前記測定対象と、前記音声コマンドの解釈方法を規定した規定情報に関する情報とを関連付けた関連付け情報を参照し、前記第１特定ステップで特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報を特定する規定情報特定ステップと、
前記音声データを、前記規定情報特定ステップで特定された前記規定情報に関する情報と共に、音声認識サービスへ送信する送信ステップと、
前記音声認識サービスによる前記音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する第２取得ステップと、
取得した前記認識結果から、前記データの入力対象となる入力項目を特定する第２特定ステップと、
特定した前記入力項目の入力領域に、前記認識結果に含まれる音声認識された前記データを入力するデータ入力ステップと、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、音声処理装置、音声処理システム、音声処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
作業者が特定の対象物に対する測定により得たデータを、帳票または情報処理装置等に入力するデータ入力処理が各分野で行われている。例えば、近年ではセミオーダー等でスーツまたはシャツ等を採寸し、自分の体型に合ったものを購入するということが一般的になっており、熟練の技を持つ職人が採寸を行い、ブランド価値を生み出している。この場合、採寸作業者は、採寸作業を行いながら、自分で採寸値を帳票に記載することが大変な作業となるため、現状では、他の作業者が採寸値を帳票に記載する方法を採っており、例えば、お客様１名に対して販売者２～３名で対応しているため、予約が集中する週末等に対応できる顧客数が限られてしまう。したがって、これをより少ない人数で対応できるようにすることで、同時に多くの接客をできるようにしたいという要望がある。
【0003】
最近では、このような測定（採寸）した値を帳票等に手書きで記載する代わりに、音声認識技術を用い、採寸値を音声入力によりタブレット端末等の情報処理装置に入力する、ということが行われる。
【0004】
このような、音声認識技術を利用したデータ入力システムとして、入力された音声データに、認識キーワードデータベースに記憶したキーワードが認識された場合、認識イベント判定手段は、キーワードに対応するイベント（動作）を選択し、帳票画面変更手段はそのイベントに従って帳票画面の変更あるいは入力欄選択の変更を指示し、帳票表示手段は、オペレータ端末の画面を更新表示させ、言語モデル選択手段は、帳票メタ情報言語モデル対応データベースを参照して変更した帳票画面の入力に必要な言語モデルを選択し、選択された言語モデルを用いて帳票に入力されたデータは、帳票データベースに記憶される、という技術が開示されている（例えば特許文献１）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、採寸業務において入力が必要な項目は多数かつ多種類あるため、入力する項目の名称が重複する場合がある。例えば、スーツの上着とベストとではどちらも「着丈」という項目を登録するが、上着とベストとでは適切な値が異なる。このため、従来のデータ入力システムでは、採寸業務における音声入力において、重複する項目については、発話のための音声コマンドを長くする（例えば「上着の着丈」等）といった方法で識別する必要があるが、この方法では長い音声コマンドを覚える必要があり、発話時間が長くなって煩わしいという問題がある。また、特許文献１に記載された技術は、認識した音声キーワードに基づいて、画面や言語モデルを切り替えるものであり、画面と連動して音声認識するキーワード群（音声コマンド群）を切り替える仕組みがないため、依然として上記の問題を有する。当該問題は、採寸作業の場面に限らず、作業者が特定の対象物に対する測定により得たデータを、音声入力で情報処理装置等に入力するいずれの場面においても起き得る。
【0006】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、異なる測定対象において入力項目が重複する場合においても、音声コマンドが長くなることを抑制し、作業者にとって使いやすい音声コマンドとすることができる音声処理装置、音声処理システム、音声処理方法およびプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、測定されたデータを音声入力する音声処理装置であって、前記データを音声入力するための第１音声コマンドの音声データを取得する第１取得部と、前記第１取得部により前記音声データが取得された場合に、表示装置において複数の測定対象のうちどの測定対象の入力項目が表示されているかを特定する第１特定部と、前記測定対象と、前記第１音声コマンドの解釈方法を規定した規定情報に関する情報とを関連付けた関連付け情報を参照し、前記第１特定部により特定された前記測定対象に対応する前記規定情報に関する情報を特定する規定情報特定部と、前記音声データを、前記規定情報特定部により特定された前記規定情報に関する情報と共に、音声認識サービスへ送信する送信部と、前記音声認識サービスによる前記音声データに対する前記規定情報を用いた音声認識処理の認識結果を取得する第２取得部と、前記第２取得部により取得された前記認識結果から、前記データの入力対象となる入力項目を特定する第２特定部と、前記第２特定部により特定された前記入力項目の入力領域に、前記認識結果に含まれる音声認識された前記データを入力するデータ入力部と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【0008】
本発明によれば、異なる測定対象において入力項目が重複する場合においても、音声コマンドが長くなることを抑制し、作業者にとって使いやすい音声コマンドとすることができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、添付図面を参照しながら、本発明に係る音声処理装置、音声処理システム、音声処理方法およびプログラムを詳細に説明する。また、以下の実施形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。
【0011】
また、コンピュータソフトウェアとは、コンピュータの動作に関するプログラム、その他コンピュータによる処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものをいう（以下、コンピュータソフトウェアは、ソフトウェアという）。アプリケーションソフトとは、ソフトウェアの分類のうち、特定の作業を行うために使用されるソフトウェアの総称である。一方、オペレーティングシステム（ＯＳ）とは、コンピュータを制御し、アプリケーションソフト等がコンピュータ資源を利用可能にするためのソフトウェアのことである。オペレーティングシステムは、入出力の制御、メモリやハードディスクなどのハードウェアの管理、プロセスの管理といった、コンピュータの基本的な管理・制御を行っている。アプリケーションソフトウェアは、オペレーティングシステムが提供する機能を利用して動作する。以下、アプリケーションソフトウェア（アプリケーション）を、単に「アプリ」と称する場合がある。プログラムとは、コンピュータに対する指令であって、一の結果を得ることができるように組み合わせたものをいう。また、プログラムに準ずるものとは、コンピュータに対する直接の指令ではないためプログラムとは呼べないが、コンピュータの処理を規定するという点でプログラムに類似する性質を有するものをいう。例えば、データ構造（データ要素間の相互関係で表される、データの有する論理的構造）がプログラムに準ずるものに該当する。
【0012】
なお、本実施形態に係る音声処理システムは、作業者が特定の対象物に対する測定により得たデータを、情報処理装置等に音声入力する処理について広く適用できるものであるが、以下の実施形態では、服（スーツ、ズボン、ベスト、シャツ等）に対して採寸（測定の一例）した値を音声入力する場合を例にして説明する。
【0013】
【0014】
図１に示す音声処理システム１は、作業者からの音声コマンドに対する音声認識により、服について採寸した値をユーザ端末１０に対して音声入力するシステムである。図１に示すように、音声処理システム１は、ユーザ端末１０と、音声端末２０と、業務サービス３０と、通話サービス４０と、音声認識サービス５０と、情報管理サービス６０と、を含む。
【0015】
ユーザ端末１０は、音声端末２０に入力された音声コマンドを音声データについて、音声認識サービス５０により音声認識が行われた認識結果に基づき、音声入力されたデータとしての採寸値を表示させる情報処理装置（音声処理装置の一例）である。ユーザ端末１０は、図１に示すように、通話アプリ１１と、ブラウザ１２と、がインストールされている。なお、ユーザ端末１０は、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、ノートＰＣ、スマートフォンまたはタブレット端末等の情報処理装置であるが、本実施形態ではタブレット端末であるものとして説明する。
【0016】
通話アプリ１１は、通話サービス４０と連携してユーザ端末１０を含む情報端末同士の通話を実現するためのアプリケーションである。ブラウザ１２は、後述する業務サービス３０のＷｅｂサーバ３１からＷｅｂコンテンツ（Ｗｅｂページ、Ｗｅｂアプリ１３等）を受信して解釈し、各種処理および表示処理を行うソフトウェアである。Ｗｅｂアプリ１３は、Ｗｅｂサーバ３１からブラウザ１２へ提供されるＷｅｂコンテンツとしてのＷｅｂアプリであり、ユーザ端末１０で実行するためのＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等で作成されたスクリプトを含む。
【0017】
音声端末２０は、作業者の音声を入力し、当該音声を音声データとしてユーザ端末１０へ無線送信することができるヒアラブルデバイスである。
【0018】
業務サービス３０は、音声端末２０から入力された音声データであって通話サービス４０を介した当該音声データを、ユーザ端末１０へ中継するサービス（例えばクラウドサービス）である。また、業務サービス３０は、音声端末２０から入力された音声コマンドを解釈するためのルール情報を記憶している。なお、業務サービス３０は、１または複数のサーバ装置等で実現されるものであるが、本実施形態では、１のサーバ装置で実現されるものとして説明する。通話サービス４０、音声認識サービス５０および情報管理サービス６０についても同様である。
【0019】
通話サービス４０は、ユーザ端末１０にインストールされている通話アプリ１１と連携してユーザ端末１０を含む情報端末同士の通話を実現するサービス（例えばクラウドサービス）である。また、通話サービス４０は、複数の情報端末同士の通話をグループ単位で実現するためのグループＩＤを管理している。
【0020】
音声認識サービス５０は、入力した音声データに対して音声認識処理を実行してテキスト化等を行うサービス（例えばクラウドサービス）である。特に本実施形態では、音声認識サービス５０は、入力した音声データである音声コマンドを、業務サービス３０から取得したルール情報を用いて、キーワードを識別して、キーワードに続く部分から数値を抽出してテキスト化し、当該キーワードを識別する識別情報と、テキスト化された数値とを認識結果として出力する。
【0021】
情報管理サービス６０は、採寸の対象となる顧客の情報、および音声入力された採寸値等を含む予約情報を管理するサービス（例えばクラウドサービス）である。
【0022】
なお、音声処理システム１は、ユーザ端末１０、音声端末２０、業務サービス３０、通話サービス４０、音声認識サービス５０および情報管理サービス６０をすべて含むことに限られず、音声入力処理の中核的な処理を担う部分（例えばユーザ端末１０および業務サービス３０）等を含むシステムであると捉えることも可能である。
【0023】
【0024】
図２に示すように、ユーザ端末１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）８０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）８０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）８０３と、ＥＥＰＲＯＭ（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ＲＯＭ）８０４と、を備える。
【0025】
ＣＰＵ８０１は、ユーザ端末１０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ８０２は、ＣＰＵ８０１およびＩＰＬ（Ｉｎｉｔｉａｌ Ｐｒｏｇｒａｍ Ｌｏａｄｅｒ）等のＣＰＵ８０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ８０３は、ＣＰＵ８０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。ＥＥＰＲＯＭ８０４は、ＣＰＵ８０１の制御に従って、ユーザ端末１０用プログラム等の各種データの読み出しまたは書き込みを行う記憶装置である。
【0026】
また、ユーザ端末１０は、ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）８０５と、撮像素子Ｉ／Ｆ８０６と、加速度・方位センサ８０７と、メディアＩ／Ｆ８０９と、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）受信部８１１と、を備える。
【0027】
ＣＭＯＳ８０５は、ＣＰＵ８０１の制御に従って、被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のイメージセンサである。なお、ＣＭＯＳ８０５の代わりに、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）のイメージセンサを用いるものとしてもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ８０６は、ＣＭＯＳ８０５の駆動を制御するインターフェース回路である。
【0028】
加速度・方位センサ８０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパス、ジャイロコンパス、または加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ８０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア８０８に対するデータの読み出しまたは書き込み（記憶）を制御するインターフェース回路である。ＧＰＳ受信部８１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信するデバイスである。
【0029】
また、ユーザ端末１０は、遠距離通信回路８１２と、アンテナ８１２ａと、マイク８１５と、スピーカ８１６と、音入出力Ｉ／Ｆ８１７と、ディスプレイ８１８（表示装置の一例）と、外部機器接続Ｉ／Ｆ８１９と、近距離通信回路８２０と、アンテナ８２０ａと、タッチパネル８２１と、を備える。
【0030】
遠距離通信回路８１２は、通信ネットワークを介して、アンテナ８１２ａにより他の機器と通信する回路である。マイク８１５は、音を電気信号に変える内蔵型の集音装置である。スピーカ８１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽および音声等の音を生成する内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ８１７は、ＣＰＵ８０１の制御に従って、マイク８１５およびスピーカ８１６との間で音声データの入出力を処理するインターフェース回路である。
【0031】
ディスプレイ８１８は、被写体の画像および各種アイコン等を表示する液晶表示装置または有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）表示装置等である。外部機器接続Ｉ／Ｆ８１９は、各種の外部機器を接続してデータ通信を行うためのインターフェース回路である。
【0032】
近距離通信回路８２０は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）またはＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路であり、アンテナ８２０ａを介して外部機器と無線通信を行う。本実施形態では、近距離通信回路８２０は、少なくともＢｌｕｅｔｏｏｔｈの通信回路を含むものとして説明する。
【0033】
タッチパネル８２１は、利用者がディスプレイ８１８をタッチ操作することにより、ユーザ端末１０を操作する入力装置の一種である。
【0034】
また、ユーザ端末１０は、バス８１０を備えている。バス８１０は、図２に示すＣＰＵ８０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスおよびデータバス等である。
【0035】
【0036】
【0037】
図３に示すように、業務サービス３０は、ＣＰＵ９０１と、ＲＯＭ９０２と、ＲＡＭ９０３と、補助記憶装置９０５と、メディアドライブ９０７と、ディスプレイ９０８と、ネットワークＩ／Ｆ９０９と、キーボード９１１と、マウス９１２と、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）ドライブ９１４と、を備えている。
【0038】
ＣＰＵ９０１は、業務サービス３０全体の動作を制御する演算装置である。ＲＯＭ９０２は、業務サービス３０用のプログラムを記憶している不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ９０３は、ＣＰＵ９０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。
【0039】
補助記憶装置９０５は、上述したように、音声端末２０から入力された音声コマンドを解釈するためのルール情報等を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）またはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性の記憶装置である。メディアドライブ９０７は、ＣＰＵ９０１の制御に従って、フラッシュメモリ等の記録メディア９０６に対するデータの読み出しおよび書き込みを制御する装置である。
【0040】
ディスプレイ９０８は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する液晶または有機ＥＬ等によって構成された表示装置である。
【0041】
ネットワークＩ／Ｆ９０９は、ネットワークを利用してユーザ端末１０、通話サービス４０、音声認識サービス５０および情報管理サービス６０等の外部の装置またはシステムとデータ通信するためのインターフェースである。ネットワークＩ／Ｆ９０９は、例えば、イーサネット（登録商標）に対応し、ＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等に準拠した通信が可能なＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等である。
【0042】
キーボード９１１は、文字、数字、各種指示の選択、およびカーソルの移動等を行う入力装置である。マウス９１２は、各種指示の選択および実行、処理対象の選択、ならびにカーソルの移動等を行うための入力装置である。
【0043】
ＤＶＤドライブ９１４は、着脱自在な記憶媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＯＭまたはＤＶＤ－Ｒ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）等のＤＶＤ９１３に対するデータの読み出しおよび書き込みを制御する装置である。
【0044】
上述のＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０２、ＲＡＭ９０３、補助記憶装置９０５、メディアドライブ９０７、ディスプレイ９０８、ネットワークＩ／Ｆ９０９、キーボード９１１、マウス９１２およびＤＶＤドライブ９１４は、アドレスバスおよびデータバス等のバス９１０によって互いに通信可能に接続されている。
【0045】
なお、図３に示した業務サービス３０のハードウェア構成は一例を示すものであり、図３に示した構成要素を全て含む必要はなく、または、その他の構成要素を含むものとしてもよい。例えば、業務サービス３０としての処理に特化し、業務サービス３０に対して入出力装置から直接データの入出力を不要とする場合、業務サービス３０は、ディスプレイ９０８、キーボード９１１およびマウス９１２を備えていなくてもよい。また、業務サービス３０は、図３に示す単一の情報処理装置（サーバ装置）で構成されていることに限定されず、複数の情報処理装置等の複数のネットワーク機器により構成されているものとしてもよい。
【0046】
また、図３に示したハードウェア構成は、業務サービス３０のハードウェア構成であるものとして説明したが、通話サービス４０、音声認識サービス５０および情報管理サービス６０のハードウェア構成についても、図３に示したハードウェア構成に準じる。
【0047】
（音声処理システムの機能ブロックの構成および動作）
図４は、実施形態に係る音声処理システムの機能ブロック構成の一例を示す図である。図５は、採寸対象を説明する図である。図６は、音声コマンドの構成を説明する図である。図７は、採寸アプリのアプリ画面の一例を示す図である。図８は、ルール情報ＵＲＬテーブルの一例を示す図である。図９は、ルール情報テーブルの一例を示す図である。図１０は、音声コマンドから音声認識の認識結果が生成される動作を説明する図である。図１１は、予約情報テーブルの一例を示す図である。図４～図１１を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の機能ブロック構成および動作について説明する。なお、図４に示すネットワーク２は、各種ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、専用線、インターネットを含んでもよく、有線または無線を問わない。
図４は、実施形態に係る音声処理システムの機能ブロック構成の一例を示す図である。図５は、採寸対象を説明する図である。図６は、音声コマンドの構成を説明する図である。図７は、採寸アプリのアプリ画面の一例を示す図である。図８は、ルール情報ＵＲＬテーブルの一例を示す図である。図９は、ルール情報テーブルの一例を示す図である。図１０は、音声コマンドから音声認識の認識結果が生成される動作を説明する図である。図１１は、予約情報テーブルの一例を示す図である。図４～図１１を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の機能ブロック構成および動作について説明する。なお、図４に示すネットワーク２は、各種ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、専用線、インターネットを含んでもよく、有線または無線を問わない。
【0048】
図４に示すように、音声端末２０は、音声受信部２０１と、通信部２０２と、を有する。
【0049】
音声受信部２０１は、作業者（採寸者）が服（スーツ、ズボン、ベスト、シャツ等）等に対して採寸した数値を音声入力するために発声した音声コマンドを受信して音声データに変換する機能部である。ここで、図５に採寸対象の一例としてのスーツのジャケットの採寸項目の一例を示す。図５（ａ）に示すように、採寸項目として、「肩幅」、両袖の付け根下の直線距離である「身幅」、袖付け根下から直角に測った距離である「袖幅」、袖の長さである「袖丈」、および、袖口の幅である「袖口幅」等がある。また、図５（ｂ）に示すように、採寸項目として、首の後ろ側の根本の首を前に倒したときに飛び出てくる背骨の位置であるバックネックポイントから裾先端までの直線距離である「着丈」等がある。
【0050】
また、本実施形態において、ユーザ端末１０へ採寸値を音声入力するための音声コマンドの一例の構成を図６に示す。図６に示すように、音声入力するための音声コマンドは、キーワードと数値（採寸値）とを組み合わせた構成となっている。例えば、作業者が、ジャケットの右側の袖丈について採寸した値が「２３」である場合、音声コマンドとして「そでたけみぎにじゅうさん」（袖丈右・２３）と発声する。
【0051】
なお、図６に示す音声コマンドは、採寸値を音声入力するため音声コマンドであるが、Ｗｅｂアプリ１３である採寸アプリにおいてタブを切り替えるための音声コマンドもあり、これについては後述する。
【0052】
通信部２０２は、音声受信部２０１により変換された音声コマンドの音声データを、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ等による無線通信により、ユーザ端末１０へ送信する機能部である。
【0053】
図４に示すように、ユーザ端末１０は、第１通信部１０１と、第２通信部１０２（第３取得部）と、入力部１０３と、音声通信制御部１０４と、認証要求部１０５と、接続要求部１０６と、予約情報取得部１０７と、音声取得部１０８（第１取得部）と、表示内容特定部１０９（第１特定部）と、ルール情報特定部１１０と、音声送信部１１１（送信部）と、認識結果取得部１１２（第２取得部）と、入力項目特定部１１３（第２特定部）と、位置判定部１１４と、表示制御部１１５（データ入力部）と、入力情報送信部１１６と、記憶部１１７と、を有する。
【0054】
第１通信部１０１は、音声端末２０との間でＢｌｕｅｔｏｏｔｈ等の無線通信によりデータを送受信する（主に音声データを受信する）機能部である。第１通信部１０１は、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラムの実行、ならびに近距離通信回路８２０およびアンテナ８２０ａによって実現される。
【0055】
第２通信部１０２は、ネットワーク２を介して業務サービス３０、通話サービス４０おおよび音声認識サービス５０との間でデータ通信を行う機能部である。第２通信部１０２は、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラムの実行、ならびに遠距離通信回路８１２およびアンテナ８１２ａによって実現される。
【0056】
入力部１０３は、作業者から操作入力を受け付ける機能部である。入力部１０３は、図２に示すタッチパネル８２１によって実現される。
【0057】
音声通信制御部１０４は、音声端末２０から第１通信部１０１により受信された音声データを、作業者が通話を行うグループのグループＩＤと共に、第２通信部１０２を介して通話サービス４０へ送信（中継）する動作を制御する機能部である。音声通信制御部１０４は、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（通話アプリ１１）の実行によって実現される。
【0058】
認証要求部１０５は、作業者がユーザ端末１０を利用する場合にログインするための認証処理の要求を、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する機能部である。認証要求部１０５は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0059】
接続要求部１０６は、通話アプリ１１と通話サービス４０との連携動作により実現される通話のために、業務サービス３０を介して通話サービス４０へ、作業者が通話を行うグループのグループＩＤを含む接続要求を送信する機能部である。接続要求部１０６は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0060】
予約情報取得部１０７は、採寸作業についての予約情報を、業務サービス３０を介して情報管理サービス６０から取得する機能部である。予約情報取得部１０７は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0061】
音声取得部１０８は、作業者によって発声された音声の音声データを、業務サービス３０から第２通信部１０２を介して取得する機能部である。具体的には、作業者により発声された音声は、音声端末２０の音声受信部２０１により集音（受信）され音声データとして通信部２０２を介して、ユーザ端末１０の第１通信部１０１により受信される。そして、ユーザ端末１０の音声通信制御部１０４は、第１通信部１０１により受信された音声データを、第２通信部１０２を介して通話サービス４０へ送信する。通話サービス４０の通話制御部４０２は、通信部４０１によりユーザ端末１０から受信された音声データを、当該通信部４０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１は、通話サービス４０から受信した音声データを、ユーザ端末１０へ送信し、当該音声データは、第２通信部１０２を介して音声取得部１０８により取得される。音声取得部１０８は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0062】
表示内容特定部１０９は、音声取得部１０８により音声データが取得された場合に、表示制御部１１５によりディスプレイ８１８に表示されているＷｅｂアプリ１３である採寸アプリの画面において、どのタブの入力項目が表示されているのかを特定する機能部である。表示内容特定部１０９は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0063】
ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブに対応するルール情報を特定するために、記憶部１１７に記憶されている図８に示すようなルール情報ＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）テーブルを参照し、当該タブに対応するルール情報のＵＲＬを特定する機能部である。すなわち、ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブに対応するルール情報のＵＲＬを特定することにより、当該ルール情報を特定する。
【0064】
図８に示すように、ルール情報ＵＲＬテーブルは、採寸アプリにおけるタブ名と、ルール情報が格納されているＵＲＬ（業務サービス３０での格納場所）（ルール情報ＵＲＬ）と、を関連付けて管理する。図８に示すルール情報ＵＲＬテーブルでは、タブ名として「組上」、「組下」および「ベスト」それぞれについて、対応するルール情報ＵＲＬが関連付けられている。例えば、タブ名「組下」に対応するルール情報ＵＲＬが「ｈｔｔｐｓ：／／○○○／ｋｕｍｉｓｈｉｔａ．ｒｕｌｅ」であることが示されている。
【0065】
ルール情報特定部１１０は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0066】
音声送信部１１１は、音声取得部１０８により取得された音声コマンドの音声データを、ルール情報特定部１１０により特定されたルール情報ＵＲＬ（規定情報に関する情報の一例、規定情報の保存先を示す情報の一例）と共に、第２通信部１０２を介して音声認識サービス５０へ送信する機能部である。音声送信部１１１は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0067】
認識結果取得部１１２は、音声認識サービス５０において音声認識処理が行われた認識結果を、第２通信部１０２を介して取得する機能部である。
【0068】
ここで、図１０に音声認識サービス５０から出力された音声認識処理の認識結果の一例を示す。図１０に示す例は、音声送信部１１１により送信された音声データの音声コマンドが「そでたけみぎにじゅうさん」である場合の認識結果を示す。認識結果は、図１０に示すように、採寸アプリのどのタブのどの入力項目であるのかを識別するための識別情報（ルール名）と、音声コマンドのうちの数値（採寸値）がテキスト化された情報とを含む。
【0069】
認識結果取得部１１２は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0070】
入力項目特定部１１３は、認識結果取得部１１２により取得された認識結果から、採寸アプリで表示されているタブと、当該タブの画面において数値（採寸値）が入力される対象となる入力項目とを特定する機能部である。入力項目特定部１１３は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0071】
位置判定部１１４は、入力項目特定部１１３により特定された特定のタブの入力項目が、ディスプレイ８１８に表示されているアプリ画面に表示されているか否かを判定する機能部である。位置判定部１１４は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0072】
表示制御部１１５は、ディスプレイ８１８における画面の表示動作を制御する機能部である。
【0073】
ここで、図７に、表示制御部１１５によりディスプレイ８１８に表示される採寸アプリのアプリ画面の一例であるアプリ画面１００１を示す。アプリ画面１００１は、服について採寸した数値を手入力または音声入力するための画面である。アプリ画面１００１は、図７に示すように、基本寸法入力部１１００と、タブ１１１１～１１１３と、ゲージ入力部１１２０と、寸法入力部１１３１～１１３４（入力領域の一例）、１１３６と、寸法補正入力部１１４１～１１４６（入力領域の一例）と、登録ボタン１１５１と、を含む。
【0074】
基本寸法入力部１１００は、採寸対象者の基本的な寸法値を入力するフィールドである。図７に示す例では、基本寸法入力部１１００として、「バスト」、「中動」、「ＯＢ」（オーバーバスト）、「ヒップ」、「総丈」および「Ｐ総丈」が入力可能となっている。
【0075】
タブ１１１１～１１１３は、それぞれ入力項目を切り替えるためのタブである。タブ１１１１は、「組上」用の入力項目を表示するためのタブである。タブ１１１２は、「組下」用の入力項目を表示するためのタブである。そして、タブ１１１３は、「ベスト」用の入力項目を表示するためのタブである。なお、切り替えられるタブの数および種類は、これらに限られるものではない。
【0076】
ゲージ入力部１１２０は、服のデザイン等を指定するための型番、体型、および大きさを示す号数を入力するためのコンボボックスである。これらの選択入力することによって、各入力項目について、選択した型番、体型および大きさに対応する基準値（ゲージサイズ）が表示される。例えば、図７では、型番として「ＧＭ」、体型として「Ｙ」、号数として「４」が入力された場合に、ゲージサイズとして、入力項目「着丈」について７１、「袖丈右」について５８．５、「袖丈左」について５８．５、「肩巾」について４３．４が表示された状態を示している。
【0077】
寸法入力部１１３１～１１３４、１１３６は、各入力項目に対応する採寸値を手入力または音声入力するためのフィールドである。具体的には、寸法入力部１１３１～１１３４、１１３６は、それぞれ入力項目「着丈」、「袖丈右」、「袖丈左」、「肩巾」、「ウエストＯＷ」に対応する採寸値を入力するフィールドである。
【0078】
寸法補正入力部１１４１～１１４６は、ゲージサイズに対する差分値（補正値）を手入力または音声入力するためのフィールドである。具体的には、寸法補正入力部１１４１～１１４６は、それぞれ入力項目「着丈」、「袖丈右」、「袖丈左」、「肩巾」、「背巾（脇）」、「ウエストＯＷ」に対応する差分値（補正値）を入力するフィールドである。寸法補正入力部１１４１～１１４６に差分値が入力されると、ゲージサイズとの加算が実行され、その加算結果が対応する寸法入力部に自動的に入力される。
【0079】
上述のような入力項目、ゲージサイズ、寸法補正入力部（例えば寸法補正入力部１１４１～１１４６）および寸法入力部（例えば寸法入力部１１３１～１１３４、１１３６）が表示された表示領域は、タッチパネル８２１でのフリック操作（スワイプ操作）によりスクロールが可能となっている。すなわち、図７に示すアプリ画面１００１での表示領域には表示されていない入力項目、ゲージサイズ、寸法補正入力部および寸法入力部が存在する。
【0080】
登録ボタン１１５１は、各寸法入力部に入力された採寸値を、情報管理サービス６０へ登録させるためのボタンである。
【0081】
表示制御部１１５は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0082】
入力情報送信部１１６は、採寸アプリのアプリ画面（例えば図７に示すアプリ画面１００１）で登録ボタン１１５１が押下された場合、音声入力等により入力された各入力項目の採寸値（寸法入力部の値）を採寸情報として、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する機能部である。業務サービス３０へ送信された採寸情報は、最終的に情報管理サービス６０で登録され、保存される。入力情報送信部１１６は、例えば、図２に示すＣＰＵ８０１によるプログラム（ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３）の実行によって実現される。
【0083】
記憶部１１７は、上述の図８に示したルール情報ＵＲＬテーブル等を記憶する機能部である。記憶部１１７は、図２に示すＲＯＭ８０２、ＲＡＭ８０３、ＥＥＰＲＯＭ８０４、およびメディアＩ／Ｆ８０９を介したメディア８０８の少なくともいずれかによって実現される。
【0084】
なお、上述の認証要求部１０５、接続要求部１０６、予約情報取得部１０７、音声取得部１０８、表示内容特定部１０９、ルール情報特定部１１０、音声送信部１１１、認識結果取得部１１２、入力項目特定部１１３、位置判定部１１４、表示制御部１１５および入力情報送信部１１６は、ブラウザ１２上で動くＷｅｂアプリ１３の実行によって実現されるものとしたが、これに限定されるものではなく、ネイティブアプリケーション（専用アプリケーション）の実行によって実現されるものとしてもよい。また、これらの機能部のうち少なくともいずれかは専用のハードウェア回路（集積回路等）によって実現されるものとしてもよい。
【0085】
また、図４に示すユーザ端末１０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４に示すユーザ端末１０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４に示すユーザ端末１０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0086】
図４に示すように、業務サービス３０は、通信部３０１と、Ｗｅｂサーバ３０２と、」認証部３０３と、予約情報管理部３０４と、ルール情報管理部３０５と、記憶部３０６と、を有する。
【0087】
通信部３０１は、ネットワーク２を介してユーザ端末１０、通話サービス４０、音声認識サービス５０および情報管理サービス６０との間でデータ通信を行う機能部である。通信部３０１は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行、およびネットワークＩ／Ｆ９０９によって実現される。
【0088】
Ｗｅｂサーバ３０２は、ユーザ端末１０のブラウザ１２にＷｅｂアプリ等のＷｅｂコンテンツを提供する機能部である。Ｗｅｂサーバ３０２は、図１に示したＷｅｂサーバ３１に対応し、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0089】
認証部３０３は、ユーザ端末１０の認証要求部１０５からの認証処理の要求に従い、記憶部３０６に記憶された認証情報テーブルを参照して認証処理を実行する機能部である。認証情報テーブルは、例えば、個人または組織を識別するユーザＩＤと、パスワードとを関連付けて管理するテーブルである。認証部３０３は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0090】
予約情報管理部３０４は、ユーザ端末１０からの予約情報の要求に従って、通信部３０１を介して、情報管理サービス６０から予約情報を取得し、当該通信部３０１を介して、ユーザ端末１０へ当該予約情報を送信する機能部である。予約情報とは、例えば採寸の予約がある顧客名、および来店予定日時等の一覧情報である。予約情報管理部３０４は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0091】
ルール情報管理部３０５は、音声認識サービス５０からのルール情報テーブルの要求に応じて、当該要求に対応するルール情報テーブルを記憶部３０６から読み出し、通信部３０１を介して音声認識サービス５０へ送信する機能部である。ルール情報管理部３０５は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0092】
記憶部３０６は、図９に示すようなルール情報テーブル（規定情報の一例、規定情報に関する情報の一例）、および上述の認識情報テーブル等を記憶する機能部である。
【0093】
図９に示すように、ルール情報テーブルは、タブおよび入力項目を示すルール名と、音声コマンドの解釈方法を示す認識パターンと、音声コマンドから入力項目を識別するためのキーワードと、入力項目に入力する数値として許容される範囲を示す数値範囲と、を関連付けて管理する。図９のうち、図９（ａ）は、採寸アプリのアプリ画面における「組上」のタブ（タブ１１１１）に対応するルール情報テーブルを示す。例えば、図９（ａ）に示すルール情報テーブルでは、ルール名「ｋｕｍｉｕｅ－ｓｏｄｅｔａｋｅｍｉｇｉ」（組上・袖丈右）は、認識パターン「１」、キーワード「そでたけみぎ」、および数値範囲「０－９９９」と関連付けられている。また、図９のうち、図９（ｂ）は、採寸アプリのアプリ画面における「組下」のタブ（タブ１１１２）に対応するルール情報テーブルを示す。例えば、図９（ｂ）に示すルール情報テーブルでは、ルール名「ｖｅｓｔ－ｗａｉｓｔ」（ベスト・ウエスト）は、認識パターン「１」、キーワード「うえすと」、および数値範囲「０－９９９」と関連付けられている。
【0094】
また、ルール情報テーブルにおける認識パターンは、上述のように作業者により音声として入力された音声コマンドの解釈方法を示すパターンであり、「１」の場合、図６で上述した構成の音声コマンド（すなわち、採寸値を音声入力するための音声コマンド）（第１音声コマンド）であると解釈され、「２」の場合、タブの切り替えを指令するための音声コマンド（第２音声コマンド）であると解釈される。このような認識パターンに応じた音声コマンドの解釈の動作については、音声認識サービス５０における動作として後述する。
【0095】
記憶部３０６は、図３に示す補助記憶装置９０５によって実現される。
【0096】
なお、上述の認証部３０３、予約情報管理部３０４およびルール情報管理部３０５は、プログラム（ソフトウェア）の実行によって実現されるものとしたが、これに限定されるものではなく、これらの機能部のうち少なくともいずれかは専用のハードウェア回路（集積回路等）によって実現されるものとしてもよい。
【0097】
また、図４に示す業務サービス３０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４に示す業務サービス３０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４に示す業務サービス３０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0098】
図４に示すように、通話サービス４０は、通信部４０１と、通話制御部４０２と、接続管理部４０３と、記憶部４０４と、を有する。
【0099】
通信部４０１は、ネットワーク２を介してユーザ端末１０および業務サービス３０との間でデータ通信を行う機能部である。通信部４０１は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行、およびネットワークＩ／Ｆ９０９によって実現される。
【0100】
通話制御部４０２は、ユーザ端末１０から通信部４０１を介して受信した音声データを、記憶部４０４に記憶させると共に、当該音声データと共に受信されたグループＩＤに基づいて当該音声データの送信先（転送先）である業務サービス３０を特定し、当該音声データを、通信部４０１を介して業務サービス３０に中継（転送）する機能部である。通話制御部４０２は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0101】
接続管理部４０３は、業務サービス３０を介したユーザ端末１０からのグループＩＤによる接続要求に応じて、記憶部４０４に記憶されたグループ情報を参照して接続処理を行う機能部である。グループ情報は、例えば、グループＩＤおよびグループに含まれる端末のアドレス等を関連付けて管理する情報である。接続管理部４０３は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0102】
記憶部４０４は、上述のグループ情報等を記憶する機能部である。記憶部４０４は、図３に示す補助記憶装置９０５によって実現される。
【0103】
なお、上述の通話制御部４０２および接続管理部４０３は、プログラム（ソフトウェア）の実行によって実現されるものとしたが、これに限定されるものではなく、これらの機能部のうち少なくともいずれかは専用のハードウェア回路（集積回路等）によって実現されるものとしてもよい。
【0104】
また、図４に示す通話サービス４０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４に示す通話サービス４０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４に示す通話サービス４０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0105】
図４に示すように、音声認識サービス５０は、通信部５０１と、音声取得部５０２と、音声認識部５０３と、認識結果送信部５０４と、記憶部５０５と、を有する。
【0106】
通信部５０１は、ネットワーク２を介してユーザ端末１０および業務サービス３０との間でデータ通信を行う機能部である。通信部５０１は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行、およびネットワークＩ／Ｆ９０９によって実現される。
【0107】
音声取得部５０２は、ユーザ端末１０から通信部５０１を介して、音声コマンドの音声データ、およびルール情報ＵＲＬを取得する機能部である。音声取得部５０２は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0108】
音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データの音声コマンドについて、ルール情報ＵＲＬにより業務サービス３０から取得したルール情報テーブルに基づいて解釈を行う音声認識処理を実行する機能部である。音声認識部５０３は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0109】
具体的には、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得されたルール情報ＵＲＬが示すルール情報テーブルの格納先（業務サービス３０の記憶部３０６）から、ルール情報を取得する。次に、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データをテキスト化する。次に、音声認識部５０３は、音声データのテキストの先頭から所定数の文字列が、取得したルール情報テーブルのいずれかのキーワードと一致するか探索を行う。次に、音声認識部５０３は、所定数の文字列と一致するキーワードが探索できた場合、当該キーワードに対応する認識パターンを抽出する。
【0110】
抽出した認識パターンが「１」である場合、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データの音声コマンドは、採寸値を音声入力するためのコマンドであると判断する。この場合、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワードに対応する部分の後側のテキストを、数値（採寸値）を示すテキストであると解釈する。次に、音声認識部５０３は、当該数値が、ルール情報テーブルにおいて当該キーワードに対応する数値範囲に含まれるか否かを判定する。そして、音声認識部５０３は、ルール情報テーブルにおいて当該キーワードに対応するルール名を、採寸アプリのタブおよび入力項目を識別するための識別情報とし、当該識別情報と、上述の数値（採寸値）を示すテキストとの組み合わせを、認識結果として生成する。
【0111】
例えば、音声取得部５０２により取得されたルール情報ＵＲＬが「組上」用のルール情報テーブルの格納先を示し、同じく取得された音声データの音声コマンドが図６で示した「そでたけみぎにじゅうさん」である場合を考える。この場合、音声認識部５０３は、業務サービス３０から「組上」用のルール情報テーブルを取得し、「そでたけみぎにじゅうさん」という音声コマンドの音声データをテキスト化する。次に、音声認識部５０３は、テキストの先頭から所定数の文字列が、取得した「組上」用のルール情報テーブルのいずれかのキーワードと一致するか探索を行い、「そでたけみぎ」というキーワードを含むレコードが探索される。そして、音声認識部５０３は、当該レコードから認識パターンとして「１」を抽出する。当該認識パターンに従い、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワード「そでたけみぎ」に対応する部分の後側のテキストを、数値（採寸値）「２３」を示すテキストであると解釈する。次に、音声認識部５０３は、当該数値「２３」が、ルール情報テーブルにおいてキーワード「そであけみぎ」に対応する数値範囲「０－９９９」に含まれるものと判定する。そして、音声認識部５０３は、ルール情報テーブルにおいてキーワード「そでたけみぎ」に対応するルール名「ｋｕｍｉｕｅ－ｓｏｄｅｔａｋｅｍｉｇｉ」を、採寸アプリのタブ「組上」および入力項目「袖丈右」を識別するための識別情報とし、図１０に示したように、当該識別情報と、上述の数値（採寸値）「２３」を示すテキストとの組み合わせを、認識結果として生成する。
【0112】
なお、数値が、ルール情報テーブルにおいて対応する数値範囲に含まれない場合には、音声認識部５０３は、例えば、認識結果を生成しない、あるいは、数値をＮｕｌｌ値とした認識結果を生成するものとすればよい。
【0113】
一方、抽出した認識パターンが「２」である場合、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データの音声コマンドは、タブの切り替えを指令するためのコマンドであると判断する。この場合、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワードに対応する部分の後側のテキストを無視する（通常は後側にはテキストは含まれない）。そして、音声認識部５０３は、ルール情報テーブルにおいて当該キーワードに対応するルール名を、切り替え先のタブを識別するための識別情報とし、当該識別情報を含む認識結果を生成する。
【0114】
例えば、音声取得部５０２により取得されたルール情報ＵＲＬが「組上」用のルール情報テーブルの格納先を示し、同じく取得された音声データの音声コマンドが「くみした」である場合を考える。この場合、音声認識部５０３は、業務サービス３０から「組上」用のルール情報テーブルを取得し、「くみした」という音声コマンドの音声データをテキスト化する。次に、音声認識部５０３は、テキストの先頭から所定数の文字列が、取得した「組上」用のルール情報テーブルのいずれかのキーワードと一致するか探索を行い、「くみした」というキーワードを含むレコードが探索される。そして、音声認識部５０３は、当該レコードから認識パターンとして「２」を抽出する。当該認識パターンに従い、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワード「くみした」に対応する部分の後側のテキストを無視する。そして、音声認識部５０３は、ルール情報テーブルにおいてキーワード「くみした」に対応するルール名「ｋｕｍｉｕｅ－ｔａｂ－ｋｕｍｉｓｈｉｔａ」を、切り替え先のタブを識別するための識別情報とし、当該識別情報を含む認識結果を生成する。
【0115】
図４に戻り説明を続ける。
【0116】
認識結果送信部５０４は、音声認識部５０３による音声認識処理により生成された認識結果を、通信部５０１を介してユーザ端末１０へ送信する機能部である。認識結果送信部５０４は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0117】
記憶部５０５は、例えば、音声認識部５０３により業務サービス３０から取得されたルール情報テーブルをキャッシュするため等の機能部である。すなわち、音声認識部５０３は、業務サービス３０から取得したルール情報テーブルを記憶部５０５にキャッシュしておき、次回、音声取得部５０２により音声コマンドの音声データが取得された場合、業務サービス３０から新たにルール情報テーブルを取得するのではなく、記憶部５０５にキャッシュされたルール情報テーブルを用いるものとしてもよい。記憶部５０５は、図３に示す補助記憶装置９０５によって実現される。
【0118】
なお、上述の音声取得部５０２、音声認識部５０３および認識結果送信部５０４は、プログラム（ソフトウェア）の実行によって実現されるものとしたが、これに限定されるものではなく、これらの機能部のうち少なくともいずれかは専用のハードウェア回路（集積回路等）によって実現されるものとしてもよい。
【0119】
また、図４に示す音声認識サービス５０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４に示す音声認識サービス５０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４に示す音声認識サービス５０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0120】
図４に示すように、情報管理サービス６０は、通信部６０１と、予約情報管理部６０２と、記憶部６０３と、を有する。
【0121】
通信部６０１は、ネットワーク２を介して業務サービス３０との間でデータ通信を行う機能部である。通信部６０１は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行、およびネットワークＩ／Ｆ９０９によって実現される。
【0122】
予約情報管理部６０２は、業務サービス３０からの予約情報の要求に従って、記憶部６０３に記憶された予約情報テーブルから、例えば採寸の予約がある顧客名、および来店予定日時等の一覧情報である予約情報を読み出して、通信部６０１を介して業務サービス３０へ送信する機能部である。予約情報管理部６０２は、図３に示すＣＰＵ９０１によるプログラムの実行によって実現される。
【0123】
記憶部６０３は、図１１に示すような予約情報テーブル等を記憶する機能部である。
【0124】
図１１に示すように、予約情報テーブルは、採寸の予約を受け付けた顧客名と、来店予定日時と、実際に採寸が行われた採寸日時と、採寸された数値群である採寸結果と、採寸時に入力された基本情報と、を関連付けて管理する。例えば、図１１に示す予約情報テーブルでは、顧客名「採寸太郎」と、来店予定日時「２０２０／０２／２７ １５：３０：００」と、採寸日時「２０２０／０２／２７ １５：５６：００」と、組上の採寸結果「着丈：７２ 袖丈右：２３ ・・・」等と、が関連付けられている。
【0125】
記憶部６０３は、図３に示す補助記憶装置９０５によって実現される。
【0126】
なお、上述の予約情報管理部６０２は、プログラム（ソフトウェア）の実行によって実現されるものとしたが、これに限定されるものではなく、専用のハードウェア回路（集積回路等）によって実現されるものとしてもよい。
【0127】
また、図４に示す情報管理サービス６０の各機能部は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。例えば、図４に示す情報管理サービス６０で独立した機能部として図示した複数の機能部を、１つの機能部として構成してもよい。一方、図４に示す情報管理サービス６０で１つの機能部が有する機能を複数に分割し、複数の機能部として構成するものとしてもよい。
【0128】
また、上述のルール情報ＵＲＬテーブル（図８参照）、ルール情報テーブル（図９参照）、認証情報テーブル、および予約情報テーブル（図１１参照）は、テーブル形式の情報であるものとしたが、これに限定されるものではない。例えば、少なくともいずれかのテーブルは、テーブルの各カラムの値が互いに関連付けて管理することができれば、どのような形式（例えばＣＳＶ（Ｃｏｍｍａ－Ｓｅｐａｒａｔｅｄ Ｖａｌｕｅｓ）形式）の情報であってもよい。
【0129】
（音声処理システムの初期処理）
図１２は、実施形態に係る音声処理システムの初期処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１３は、グループＩＤ入力画面の一例を示す図である。図１２および図１３を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の初期処理の流れについて説明する。
図１２は、実施形態に係る音声処理システムの初期処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１３は、グループＩＤ入力画面の一例を示す図である。図１２および図１３を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の初期処理の流れについて説明する。
【0130】
＜ステップＳ１１＞
作業者（ユーザ）は、ユーザ端末１０の入力部１０３を介して、Ｗｅｂアプリ１３である採寸アプリを起動する操作を行う。
作業者（ユーザ）は、ユーザ端末１０の入力部１０３を介して、Ｗｅｂアプリ１３である採寸アプリを起動する操作を行う。
【0131】
＜ステップＳ１２、Ｓ１３＞
すると、ユーザ端末１０の第２通信部１０２は、Ｗｅｂアプリ読込要求を、ネットワーク２を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１により当該Ｗｅｂアプリ読込要求が受信されると、Ｗｅｂサーバ３０２は、Ｗｅｂアプリ１３等のＷｅｂコンテンツ（ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ等）を、通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する（後述する図１５の「（１）Ｗｅｂコンテンツ」）。
すると、ユーザ端末１０の第２通信部１０２は、Ｗｅｂアプリ読込要求を、ネットワーク２を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１により当該Ｗｅｂアプリ読込要求が受信されると、Ｗｅｂサーバ３０２は、Ｗｅｂアプリ１３等のＷｅｂコンテンツ（ＨＴＭＬ（ＨｙｐｅｒＴｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）データ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ等）を、通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する（後述する図１５の「（１）Ｗｅｂコンテンツ」）。
【0132】
＜ステップＳ１４、Ｓ１５＞
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によりＷｅｂアプリ１３等のＷｅｂコンテンツが受信されると、表示制御部１１５は、Ｗｅｂアプリ１３である採寸アプリのアプリ画面をディスプレイ８１８に表示させると共に、ログイン画面を表示させる。
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によりＷｅｂアプリ１３等のＷｅｂコンテンツが受信されると、表示制御部１１５は、Ｗｅｂアプリ１３である採寸アプリのアプリ画面をディスプレイ８１８に表示させると共に、ログイン画面を表示させる。
【0133】
＜ステップＳ１６、Ｓ１７＞
作業者は、ログイン画面において、入力部１０３を介して、例えばユーザ名およびパスワード等のログインに必要な認証情報の入力するログイン操作を行う。すると、ユーザ端末１０の認証要求部１０５は、入力された認証情報を含む認証処理の要求を、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。
作業者は、ログイン画面において、入力部１０３を介して、例えばユーザ名およびパスワード等のログインに必要な認証情報の入力するログイン操作を行う。すると、ユーザ端末１０の認証要求部１０５は、入力された認証情報を含む認証処理の要求を、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。
【0134】
＜ステップＳ１８、Ｓ１９＞
業務サービス３０の通信部３０１によって認証処理の要求が受信されると、認証部３０３は、当該認証処理の要求に従い、記憶部３０６に記憶された認証情報テーブルを参照して認証処理を実行して、認証結果を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する。ここでは、認証部３０３による認証処理により認証が正常に行われたものとして説明する。
業務サービス３０の通信部３０１によって認証処理の要求が受信されると、認証部３０３は、当該認証処理の要求に従い、記憶部３０６に記憶された認証情報テーブルを参照して認証処理を実行して、認証結果を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する。ここでは、認証部３０３による認証処理により認証が正常に行われたものとして説明する。
【0135】
＜ステップＳ２０、Ｓ２１＞
認証が正常に行われると、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、図１３に示すようなグループＩＤ入力画面１２００をディスプレイ８１８に表示させる。
認証が正常に行われると、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、図１３に示すようなグループＩＤ入力画面１２００をディスプレイ８１８に表示させる。
【0136】
図１３に示すグループＩＤ入力画面１２００は、作業者が通話を行うグループのグループＩＤによりユーザ端末１０と通話サービス４０との間で音声データを送受信するためのセッションを確立する接続処理を行うための画面である。図１３に示すように、グループＩＤ入力画面１２００は、グループＩＤ入力部１２０１と、接続ボタン１２０２と、キャンセルボタン１２０３と、を含む。
【0137】
グループＩＤ入力部１２０１は、作業者が通話を行うグループを識別するグループＩＤを入力するためのフィールドである。接続ボタン１２０２は、グループＩＤ入力部１２０１に入力されたグループＩＤを用いて上述の接続処理を実行するためのボタンである。キャンセルボタン１２０３は、当該グループＩＤを用いた接続処理をキャンセルするためのボタンである。
【0138】
＜ステップＳ２２～Ｓ２４＞
作業者は、グループＩＤ入力画面１２００において、入力部１０３を介して、グループＩＤ入力部１２０１にグループＩＤを入力し、接続ボタン１２０２の押下（タップ操作）を行う。すると、ユーザ端末１０の接続要求部１０６は、通話アプリ１１と通話サービス４０との連携動作により実現される通話のために、第２通信部１０２を介して、作業者が通話を行うグループのグループＩＤを含む接続要求を業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１は、ユーザ端末１０からグループＩＤを含む接続要求を受信すると、当該接続要求を通話サービス４０へ送信する。
作業者は、グループＩＤ入力画面１２００において、入力部１０３を介して、グループＩＤ入力部１２０１にグループＩＤを入力し、接続ボタン１２０２の押下（タップ操作）を行う。すると、ユーザ端末１０の接続要求部１０６は、通話アプリ１１と通話サービス４０との連携動作により実現される通話のために、第２通信部１０２を介して、作業者が通話を行うグループのグループＩＤを含む接続要求を業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１は、ユーザ端末１０からグループＩＤを含む接続要求を受信すると、当該接続要求を通話サービス４０へ送信する。
【0139】
＜ステップＳ２５～Ｓ２７＞
通話サービス４０の通話サービス４０１によって接続要求が受信されると、接続管理部４０３は、当該接続要求に応じて、記憶部４０４に記憶されたグループ情報を参照して接続処理を行い、接続ＯＫの旨を示す接続結果を、通信部４０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１は、接続ＯＫの旨を示す接続結果が受信すると、当該接続結果をユーザ端末１０へ送信する。また、接続管理部４０３は、ユーザ端末１０の通話アプリ１１との間で接続を行う（後述する図１５の「（２）接続確認」）。
通話サービス４０の通話サービス４０１によって接続要求が受信されると、接続管理部４０３は、当該接続要求に応じて、記憶部４０４に記憶されたグループ情報を参照して接続処理を行い、接続ＯＫの旨を示す接続結果を、通信部４０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１は、接続ＯＫの旨を示す接続結果が受信すると、当該接続結果をユーザ端末１０へ送信する。また、接続管理部４０３は、ユーザ端末１０の通話アプリ１１との間で接続を行う（後述する図１５の「（２）接続確認」）。
【0140】
＜ステップＳ２８、Ｓ２９＞
ユーザ端末１０の音声通信制御部１０４は、ユーザ端末１０と通話サービス４０との間で接続（セッション）が確立すると、ディスプレイ８１８を介して接続完了の旨を作業者に通知する。
ユーザ端末１０の音声通信制御部１０４は、ユーザ端末１０と通話サービス４０との間で接続（セッション）が確立すると、ディスプレイ８１８を介して接続完了の旨を作業者に通知する。
【0141】
＜ステップＳ３０、Ｓ３１＞
ユーザ端末１０の予約情報取得部１０７は、採寸作業についての予約情報を取得するための予約情報の要求を、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって予約情報の要求が受信されると、予約情報管理部３０４は、当該予約情報の要求を通信部３０１を介して情報管理サービス６０へ送信する。
ユーザ端末１０の予約情報取得部１０７は、採寸作業についての予約情報を取得するための予約情報の要求を、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって予約情報の要求が受信されると、予約情報管理部３０４は、当該予約情報の要求を通信部３０１を介して情報管理サービス６０へ送信する。
【0142】
＜ステップＳ３２、Ｓ３３＞
情報管理サービス６０の通信部６０１によって予約情報の要求が受信されると、予約情報管理部６０２は、当該予約情報の要求に従って、記憶部６０３に記憶された予約情報テーブルから、例えば採寸の予約がある顧客名、および来店予定日時等の一覧（リスト）情報である予約情報を読み出して、通信部６０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって予約情報が受信されると、予約情報管理部３０４は、当該予約情報を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する（後述する図１５の「（３）予約情報取得」）。
情報管理サービス６０の通信部６０１によって予約情報の要求が受信されると、予約情報管理部６０２は、当該予約情報の要求に従って、記憶部６０３に記憶された予約情報テーブルから、例えば採寸の予約がある顧客名、および来店予定日時等の一覧（リスト）情報である予約情報を読み出して、通信部６０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって予約情報が受信されると、予約情報管理部３０４は、当該予約情報を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する（後述する図１５の「（３）予約情報取得」）。
【0143】
＜ステップＳ３４～Ｓ３６＞
ユーザ端末１０の予約情報取得部１０７は、第２通信部１０２を介して予約情報を取得する。そして、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、当該予約情報をディスプレイ８１８に表示させる。作業者は、ディスプレイ８１８に表示された予約情報の中から、目的の顧客の予約を入力部１０３を介して選択操作する。
ユーザ端末１０の予約情報取得部１０７は、第２通信部１０２を介して予約情報を取得する。そして、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、当該予約情報をディスプレイ８１８に表示させる。作業者は、ディスプレイ８１８に表示された予約情報の中から、目的の顧客の予約を入力部１０３を介して選択操作する。
【0144】
＜ステップＳ３７～Ｓ３９＞
さらに、作業者は、ディスプレイ８１８に表示されている採寸アプリのアプリ画面（例えば図７に示したアプリ画面１００１）において、基本情報（例えば基本寸法入力部１１００およびゲージ入力部１１２０の情報等）を入力する。
さらに、作業者は、ディスプレイ８１８に表示されている採寸アプリのアプリ画面（例えば図７に示したアプリ画面１００１）において、基本情報（例えば基本寸法入力部１１００およびゲージ入力部１１２０の情報等）を入力する。
【0145】
以上のステップＳ１１～Ｓ３９の流れによって、音声処理システム１の初期処理が行われる。
【0146】
（音声処理システムの音声入力処理）
図１４は、実施形態に係る音声処理システムの音声入力処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１５は、実施形態に係る音声処理システムのデータの流れを説明する図である。図１６は、実施液体に係るユーザ端末の項目入力・表示調整処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１７は、項目入力・表示調整処理により数値が入力された項目が移動する動作を説明する図である。図１８は、音声コマンドにより寸法補正値を入力する場合の動作を説明する図である。図１９は、音声コマンドによりタブを切り替えて寸法値を入力した場合の動作を説明する図である。図１４～図１９を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の音声入力処理の流れについて説明する。なお、以下の説明では、上位術の音声処理システム１の初期処理後、アプリ画面１００１において「組上」のタブ１１１１が選択されているものとして説明する。
図１４は、実施形態に係る音声処理システムの音声入力処理の流れの一例を示すシーケンス図である。図１５は、実施形態に係る音声処理システムのデータの流れを説明する図である。図１６は、実施液体に係るユーザ端末の項目入力・表示調整処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１７は、項目入力・表示調整処理により数値が入力された項目が移動する動作を説明する図である。図１８は、音声コマンドにより寸法補正値を入力する場合の動作を説明する図である。図１９は、音声コマンドによりタブを切り替えて寸法値を入力した場合の動作を説明する図である。図１４～図１９を参照しながら、本実施形態に係る音声処理システム１の音声入力処理の流れについて説明する。なお、以下の説明では、上位術の音声処理システム１の初期処理後、アプリ画面１００１において「組上」のタブ１１１１が選択されているものとして説明する。
【0147】
＜ステップＳ５１＞
音声端末２０を装着した作業者（ユーザ）は、採寸対象となる服についてオーバーウエストを採寸し、その採寸値（データの一例）が「８８」である場合、音声コマンドとして「うえすとおーだぶりゅはちじゅうはち」と発声する。音声端末２０の音声受信部２０１は、音声コマンドの音声を受信して音声データに変換する。そして、音声端末２０の通信部２０２は、変換された音声コマンドの音声データをユーザ端末１０へ無線通信によって送信する。
音声端末２０を装着した作業者（ユーザ）は、採寸対象となる服についてオーバーウエストを採寸し、その採寸値（データの一例）が「８８」である場合、音声コマンドとして「うえすとおーだぶりゅはちじゅうはち」と発声する。音声端末２０の音声受信部２０１は、音声コマンドの音声を受信して音声データに変換する。そして、音声端末２０の通信部２０２は、変換された音声コマンドの音声データをユーザ端末１０へ無線通信によって送信する。
【0148】
＜ステップＳ５２＞
ユーザ端末１０の第１通信部１０１によって無線通信により音声コマンドの音声データが受信されると、音声通信制御部１０４は、当該音声データを、作業者が通話を行うグループのグループＩＤと共に、第２通信部１０２を介して通話サービス４０へ送信（中継）する（図１５の「（４）音声データ」）。
ユーザ端末１０の第１通信部１０１によって無線通信により音声コマンドの音声データが受信されると、音声通信制御部１０４は、当該音声データを、作業者が通話を行うグループのグループＩＤと共に、第２通信部１０２を介して通話サービス４０へ送信（中継）する（図１５の「（４）音声データ」）。
【0149】
＜ステップＳ５３～Ｓ５５＞
通話サービス４０の通信部４０１によって音声データおよびグループＩＤが受信されると、通話制御部４０２は、当該音声データを、記憶部４０４に記憶させると共に、当該音声データと共に受信されたグループＩＤに基づいて当該音声データの送信先（転送先）である業務サービス３０を特定し、当該音声データを、通信部４０１を介して業務サービス３０に中継（転送）する。業務サービス３０の通信部３０１は、音声データを受信すると、当該音声データをユーザ端末１０へ送信する（図１５の「（５）音声データ」）。
通話サービス４０の通信部４０１によって音声データおよびグループＩＤが受信されると、通話制御部４０２は、当該音声データを、記憶部４０４に記憶させると共に、当該音声データと共に受信されたグループＩＤに基づいて当該音声データの送信先（転送先）である業務サービス３０を特定し、当該音声データを、通信部４０１を介して業務サービス３０に中継（転送）する。業務サービス３０の通信部３０１は、音声データを受信すると、当該音声データをユーザ端末１０へ送信する（図１５の「（５）音声データ」）。
【0150】
＜ステップＳ５６＞
ユーザ端末１０の音声取得部１０８は、業務サービス３０から第２通信部１０２を介して音声コマンドの音声データを取得する。次に、表示内容特定部１０９は、音声取得部１０８により音声データが取得された場合に、表示制御部１１５によりディスプレイ８１８に表示されているＷｅｂアプリ１３である採寸アプリのアプリ画面１００１において、どのタブの入力項目が表示されているのか（どのタブが選択されているのか）を特定する。そして、ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブ（ここでは「組上」タブであるタブ１１１１）に対応するルール情報テーブルを特定するために、記憶部１１７に記憶されているルール情報ＵＲＬテーブル（図８参照）を参照し、当該タブに対応するルール情報ＵＲＬ（ここでは「組上」用のルール情報テーブルを示すＵＲＬ）を特定する。すなわち、ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブに対応するルール情報ＵＲＬを特定することにより、当該ルール情報テーブルを特定する。
ユーザ端末１０の音声取得部１０８は、業務サービス３０から第２通信部１０２を介して音声コマンドの音声データを取得する。次に、表示内容特定部１０９は、音声取得部１０８により音声データが取得された場合に、表示制御部１１５によりディスプレイ８１８に表示されているＷｅｂアプリ１３である採寸アプリのアプリ画面１００１において、どのタブの入力項目が表示されているのか（どのタブが選択されているのか）を特定する。そして、ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブ（ここでは「組上」タブであるタブ１１１１）に対応するルール情報テーブルを特定するために、記憶部１１７に記憶されているルール情報ＵＲＬテーブル（図８参照）を参照し、当該タブに対応するルール情報ＵＲＬ（ここでは「組上」用のルール情報テーブルを示すＵＲＬ）を特定する。すなわち、ルール情報特定部１１０は、表示内容特定部１０９により特定されたタブに対応するルール情報ＵＲＬを特定することにより、当該ルール情報テーブルを特定する。
【0151】
＜ステップＳ５７＞
ユーザ端末１０の音声送信部１１１は、音声認識の要求として、音声取得部１０８により取得された音声コマンドの音声データを、ルール情報特定部１１０により特定されたルール情報ＵＲＬと共に、第２通信部１０２を介して音声認識サービス５０へ送信する（図１５の「（６）音声認識要求」）。
ユーザ端末１０の音声送信部１１１は、音声認識の要求として、音声取得部１０８により取得された音声コマンドの音声データを、ルール情報特定部１１０により特定されたルール情報ＵＲＬと共に、第２通信部１０２を介して音声認識サービス５０へ送信する（図１５の「（６）音声認識要求」）。
【0152】
＜ステップＳ５８、Ｓ５９＞
音声認識サービス５０の音声取得部５０２は、ユーザ端末１０から通信部５０１を介して、音声コマンドの音声データ、およびルール情報ＵＲＬを取得する。次に、音声認識サービス５０の音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得されたルール情報ＵＲＬが示すルール情報テーブルの格納先（業務サービス３０の記憶部３０６）から、ルール情報テーブルを取得するための要求を、通信部５０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によってルール情報テーブルの要求が受信されると、ルール情報管理部３０５は、当該要求に応じて、当該要求に対応するルール情報テーブル（ここでは図９（ａ）に示す「組上」用のルール情報テーブル）を記憶部３０６から読み出し、通信部３０１を介して音声認識サービス５０へ送信する（図１５の「（７）ルール情報取得」）。
音声認識サービス５０の音声取得部５０２は、ユーザ端末１０から通信部５０１を介して、音声コマンドの音声データ、およびルール情報ＵＲＬを取得する。次に、音声認識サービス５０の音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得されたルール情報ＵＲＬが示すルール情報テーブルの格納先（業務サービス３０の記憶部３０６）から、ルール情報テーブルを取得するための要求を、通信部５０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によってルール情報テーブルの要求が受信されると、ルール情報管理部３０５は、当該要求に応じて、当該要求に対応するルール情報テーブル（ここでは図９（ａ）に示す「組上」用のルール情報テーブル）を記憶部３０６から読み出し、通信部３０１を介して音声認識サービス５０へ送信する（図１５の「（７）ルール情報取得」）。
【0153】
＜ステップＳ６０、Ｓ６１＞
音声認識サービス５０の通信部５０１により「組上」用のルール情報テーブルが受信されると、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データをテキスト化する。次に、音声認識部５０３は、音声データのテキストの先頭から所定数の文字列が、取得した「組上」用のルール情報テーブルのいずれかのキーワードと一致するか探索を行う。ここでは、音声認識部５０３は、音声データのテキストの文字列「うえすとおーだぶりゅ」と一致するキーワードが探索されたものとし、当該キーワードに対応する認識パターンとして「１」を抽出する。当該認識パターンに従い、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワード「うえすとおーだぶりゅ」に対応する部分の後側のテキストを、数値（採寸値）「８８」を示すテキストであると解釈する。次に、音声認識部５０３は、当該数値「８８」が、「組上」用のルール情報テーブルにおいてキーワード「うえすとおーだぶりゅ」に対応する数値範囲「０－９９９」に含まれるものと判定する。そして、音声認識部５０３は、「組上」用のルール情報テーブルにおいてキーワード「うえすとおーだびゅりゅ」に対応するルール名「ｋｕｍｉｕｅ－ｗａｉｓｔｏｗ」を、採寸アプリのタブ「組上」および入力項目「ウエストＯＷ」を識別するための識別情報とし、当該識別情報と、上述の数値（採寸値）「８８」を示すテキストとの組み合わせを、認識結果として生成する。そして、音声認識サービス５０の認識結果送信部５０４は、音声認識部５０３による音声認識処理により生成された認識結果を、通信部５０１を介してユーザ端末１０へ送信する（図１５の「（８）認識結果」）。
音声認識サービス５０の通信部５０１により「組上」用のルール情報テーブルが受信されると、音声認識部５０３は、音声取得部５０２により取得された音声データをテキスト化する。次に、音声認識部５０３は、音声データのテキストの先頭から所定数の文字列が、取得した「組上」用のルール情報テーブルのいずれかのキーワードと一致するか探索を行う。ここでは、音声認識部５０３は、音声データのテキストの文字列「うえすとおーだぶりゅ」と一致するキーワードが探索されたものとし、当該キーワードに対応する認識パターンとして「１」を抽出する。当該認識パターンに従い、音声認識部５０３は、音声データのテキストのキーワード「うえすとおーだぶりゅ」に対応する部分の後側のテキストを、数値（採寸値）「８８」を示すテキストであると解釈する。次に、音声認識部５０３は、当該数値「８８」が、「組上」用のルール情報テーブルにおいてキーワード「うえすとおーだぶりゅ」に対応する数値範囲「０－９９９」に含まれるものと判定する。そして、音声認識部５０３は、「組上」用のルール情報テーブルにおいてキーワード「うえすとおーだびゅりゅ」に対応するルール名「ｋｕｍｉｕｅ－ｗａｉｓｔｏｗ」を、採寸アプリのタブ「組上」および入力項目「ウエストＯＷ」を識別するための識別情報とし、当該識別情報と、上述の数値（採寸値）「８８」を示すテキストとの組み合わせを、認識結果として生成する。そして、音声認識サービス５０の認識結果送信部５０４は、音声認識部５０３による音声認識処理により生成された認識結果を、通信部５０１を介してユーザ端末１０へ送信する（図１５の「（８）認識結果」）。
【0154】
＜ステップＳ６２＞
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によって認識結果が受信されると、図１６に示す認識結果取得部１１２、入力項目特定部１１３、位置判定部１１４および表示制御部１１５による項目入力・表示調整処理が実行される。項目入力・表示調整処理について、図１６を参照しながら説明する。
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によって認識結果が受信されると、図１６に示す認識結果取得部１１２、入力項目特定部１１３、位置判定部１１４および表示制御部１１５による項目入力・表示調整処理が実行される。項目入力・表示調整処理について、図１６を参照しながら説明する。
【0155】
＜＜ステップＳ６２１＞＞
ユーザ端末１０の認識結果取得部１１２は、音声認識サービス５０において音声認識処理が行われた認識結果を、第２通信部１０２を介して取得する。そして、ユーザ端末１０の入力項目特定部１１３は、認識結果取得部１１２により取得された認識結果から識別情報を取得する。そして、ステップＳ６２２へ移行する。
ユーザ端末１０の認識結果取得部１１２は、音声認識サービス５０において音声認識処理が行われた認識結果を、第２通信部１０２を介して取得する。そして、ユーザ端末１０の入力項目特定部１１３は、認識結果取得部１１２により取得された認識結果から識別情報を取得する。そして、ステップＳ６２２へ移行する。
【0156】
＜＜ステップＳ６２２＞＞
入力項目特定部１１３は、取得した識別情報から、採寸アプリで表示されているタブと、当該タブの画面において数値（採寸値）が入力される対象となる入力項目とを特定する。具体的には、入力項目特定部１１３は、「組上」タブであるタブ１１１１を特定し、入力対象として「ウエストＯＷ」の入力項目を特定する。そして、ステップＳ６２３へ移行する。
入力項目特定部１１３は、取得した識別情報から、採寸アプリで表示されているタブと、当該タブの画面において数値（採寸値）が入力される対象となる入力項目とを特定する。具体的には、入力項目特定部１１３は、「組上」タブであるタブ１１１１を特定し、入力対象として「ウエストＯＷ」の入力項目を特定する。そして、ステップＳ６２３へ移行する。
【0157】
＜＜ステップＳ６２３＞＞
また、入力項目特定部１１３は、認識結果から数値（採寸値）のテキスト「８８」を取得する。そして、ステップＳ６２４へ移行する。
また、入力項目特定部１１３は、認識結果から数値（採寸値）のテキスト「８８」を取得する。そして、ステップＳ６２４へ移行する。
【0158】
＜＜ステップＳ６２４＞＞
そして、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、入力項目特定部１１３により特定された入力項目「ウエストＯＷ」の寸法入力部（フィールド）（入力領域）に、入力項目特定部１１３により取得されたテキスト「８８」を入力する。この時点では、図１７（ａ）に示すアプリ画面１００１のように、入力項目「ウエストＯＷ」、ゲージサイズ、寸法補正入力部、および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）は、表示領域に表示されていない。そして、ステップ６２５へ移行する。
そして、ユーザ端末１０の表示制御部１１５は、入力項目特定部１１３により特定された入力項目「ウエストＯＷ」の寸法入力部（フィールド）（入力領域）に、入力項目特定部１１３により取得されたテキスト「８８」を入力する。この時点では、図１７（ａ）に示すアプリ画面１００１のように、入力項目「ウエストＯＷ」、ゲージサイズ、寸法補正入力部、および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）は、表示領域に表示されていない。そして、ステップ６２５へ移行する。
【0159】
＜＜ステップＳ６２５＞＞
そして、ユーザ端末１０の位置判定部１１４は、入力項目特定部１１３により特定された「組上」タブの少なくとも入力項目「ウエストＯＷ」および寸法入力部（フィールド）が、ディスプレイ８１８に表示されているアプリ画面の表示領域に完全に表示されているか否かを判定する。入力項目「ウエストＯＷ」および寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されている場合（ステップＳ６２５：Ｙｅｓ）、ステップＳ６２７へ移行し、完全には表示されていない（すなわち、一部のみが表示、または完全に表示されていない）場合（ステップＳ６２５：Ｎｏ）、ステップＳ６２６へ移行する。
そして、ユーザ端末１０の位置判定部１１４は、入力項目特定部１１３により特定された「組上」タブの少なくとも入力項目「ウエストＯＷ」および寸法入力部（フィールド）が、ディスプレイ８１８に表示されているアプリ画面の表示領域に完全に表示されているか否かを判定する。入力項目「ウエストＯＷ」および寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されている場合（ステップＳ６２５：Ｙｅｓ）、ステップＳ６２７へ移行し、完全には表示されていない（すなわち、一部のみが表示、または完全に表示されていない）場合（ステップＳ６２５：Ｎｏ）、ステップＳ６２６へ移行する。
【0160】
＜＜ステップＳ６２６＞＞
表示制御部１１５は、少なくとも入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されるように、当該表示領域において自動的にスクロールさせる。例えば、表示制御部１１５は、図１７（ａ）に示すアプリ画面１００１のように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全には表示されていない状態から、当該表示領域の内容を上方向に自動的にスクロール（移動）させ、図１７（ｂ）に示すように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）（寸法入力部１１３６）を表示領域において完全に表示させるようにする。また、可能であれば、表示制御部１１５は、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）（寸法入力部１１３６）を表示領域の中央に位置するようにスクロールさせることが望ましい。そして、ステップＳ６２７へ移行する。
表示制御部１１５は、少なくとも入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されるように、当該表示領域において自動的にスクロールさせる。例えば、表示制御部１１５は、図１７（ａ）に示すアプリ画面１００１のように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全には表示されていない状態から、当該表示領域の内容を上方向に自動的にスクロール（移動）させ、図１７（ｂ）に示すように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）（寸法入力部１１３６）を表示領域において完全に表示させるようにする。また、可能であれば、表示制御部１１５は、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）（寸法入力部１１３６）を表示領域の中央に位置するようにスクロールさせることが望ましい。そして、ステップＳ６２７へ移行する。
【0161】
＜＜ステップＳ６２７＞＞
さらに、表示制御部１１５は、図１７（ｂ）に示すように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）の部分（これらを含む行の部分等）を、ハイライト表示等によって強調表示する。なお、強調表示は、ハイライト表示に限られず、例えば、入力項目、および寸法入力部に入力された数値を太字にしたり、色を変更したりすることによって強調表示するものとしてもよい。また、強調表示に加えて、適正に数値（採寸値）が音声入力されたことを作業者に通知するための音をスピーカ８１６によって出力させるものとしてもよい。そして、図１４におけるステップＳ６３へ移行する。
さらに、表示制御部１１５は、図１７（ｂ）に示すように、入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）の部分（これらを含む行の部分等）を、ハイライト表示等によって強調表示する。なお、強調表示は、ハイライト表示に限られず、例えば、入力項目、および寸法入力部に入力された数値を太字にしたり、色を変更したりすることによって強調表示するものとしてもよい。また、強調表示に加えて、適正に数値（採寸値）が音声入力されたことを作業者に通知するための音をスピーカ８１６によって出力させるものとしてもよい。そして、図１４におけるステップＳ６３へ移行する。
【0162】
なお、ステップＳ６２５において位置判定部１１４により少なくとも入力項目および寸法入力部（フィールド）が、アプリ画面の表示領域に完全に表示されているか否かが判定されるものとしているが、当該判定処理はスキップするものとしてもよい。この場合、ステップＳ６２６での表示制御部１１５によるスクロール動作が必ず行われることになる。
【0163】
＜ステップＳ６３＞
作業者は、音声コマンドの発声による採寸値の音声入力の結果、採寸アプリのアプリ画面１００１において、手でスクロール操作等をせずに、表示制御部１１５により表示領域に完全に表示されるように自動的にスクロールがされた結果、入力項目「ウエストＯＷ」のフィールド（寸法入力部１１３６）に、発声した「８８」が入力されていることを確認することができる。さらに、表示制御部１１５により入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）の部分が強調表示されるので、入力項目「ウエストＯＷ」、および寸法入力部１１３６に「８８」が入力されていることを、迅速に確認することができる。
作業者は、音声コマンドの発声による採寸値の音声入力の結果、採寸アプリのアプリ画面１００１において、手でスクロール操作等をせずに、表示制御部１１５により表示領域に完全に表示されるように自動的にスクロールがされた結果、入力項目「ウエストＯＷ」のフィールド（寸法入力部１１３６）に、発声した「８８」が入力されていることを確認することができる。さらに、表示制御部１１５により入力項目「ウエストＯＷ」および「８８」が入力された寸法入力部（フィールド）の部分が強調表示されるので、入力項目「ウエストＯＷ」、および寸法入力部１１３６に「８８」が入力されていることを、迅速に確認することができる。
【0164】
以上のステップＳ５１～Ｓ６３の処理を、作業者による音声入力が必要とされる入力項目の数だけ繰り返す。
【0165】
なお、上述のステップＳ５１～Ｓ６３では、アプリ画面１００１において寸法入力部について採寸値を直接、音声入力する動作について説明したが、これに限定されるものではなく、寸法補正入力部についてゲージサイズからの差分値（補正値）を音声入力するものとしてもよい。この場合の音声認識動作およびアプリ画面１００１における自動的なスクロール動作等は、上述のステップＳ５１～Ｓ６３と同様である。図１８には、アプリ画面１００１において、入力項目「着丈」の寸法補正入力部に差分値（補正値）「－１」が音声入力された場合の表示状態が示されている。この場合、入力項目「着丈」の寸法補正入力部に差分値「－１」が入力されると、ゲージサイズ「７１」との加算が実行され、その加算結果「７０」が対応する寸法入力部に自動的に入力される。そして、図１８に示すように、入力項目「着丈」、および「－１」が入力された寸法補正入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されるように自動的にスクロールされ、かつ、強調表示される。
【0166】
＜ステップＳ６４＞
作業者は、必要な入力項目についての採寸値をすべて音声入力し終わった後、登録ボタン１１５１を押下する。
作業者は、必要な入力項目についての採寸値をすべて音声入力し終わった後、登録ボタン１１５１を押下する。
【0167】
＜ステップＳ６５、Ｓ６６＞
すると、ユーザ端末１０の入力情報送信部１１６は、音声入力等により入力された各入力項目の採寸値（寸法入力部の値）を採寸情報として、基本情報および採寸日時と共に、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。そして、業務サービス３０の通信部３０１により採寸情報、基本情報および採寸日時が受信された場合、予約情報管理部３０４は、通信部３０１を介して、これらの情報を情報管理サービス６０へ送信する。
すると、ユーザ端末１０の入力情報送信部１１６は、音声入力等により入力された各入力項目の採寸値（寸法入力部の値）を採寸情報として、基本情報および採寸日時と共に、第２通信部１０２を介して業務サービス３０へ送信する。そして、業務サービス３０の通信部３０１により採寸情報、基本情報および採寸日時が受信された場合、予約情報管理部３０４は、通信部３０１を介して、これらの情報を情報管理サービス６０へ送信する。
【0168】
＜ステップＳ６７～Ｓ６９＞
情報管理サービス６０の通信部６０１によって採寸情報、基本情報および採寸日時が受信されると、情報管理サービス６０の予約情報管理部６０２は、記憶部６０３の予約情報テーブル（図１１参照）において、対応する顧客名のレコードの採寸結果、基本情報および採寸日時の各カラムに、受信された採寸情報、基本情報および採寸日時を登録する。そして、予約情報管理部６０２は、登録完了の旨を、通信部６０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって登録完了の旨が受信された場合、予約情報管理部３０４は、当該登録完了の旨を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する。
情報管理サービス６０の通信部６０１によって採寸情報、基本情報および採寸日時が受信されると、情報管理サービス６０の予約情報管理部６０２は、記憶部６０３の予約情報テーブル（図１１参照）において、対応する顧客名のレコードの採寸結果、基本情報および採寸日時の各カラムに、受信された採寸情報、基本情報および採寸日時を登録する。そして、予約情報管理部６０２は、登録完了の旨を、通信部６０１を介して業務サービス３０へ送信する。業務サービス３０の通信部３０１によって登録完了の旨が受信された場合、予約情報管理部３０４は、当該登録完了の旨を通信部３０１を介してユーザ端末１０へ送信する。
【0169】
＜ステップＳ７０、Ｓ７１＞
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によって登録完了の旨が受信された場合、音声通信制御部１０４は、ディスプレイ８１８を介して当該登録完了の旨を作業者に通知する。
ユーザ端末１０の第２通信部１０２によって登録完了の旨が受信された場合、音声通信制御部１０４は、ディスプレイ８１８を介して当該登録完了の旨を作業者に通知する。
【0170】
以上のステップＳ５１～Ｓ７１の流れによって、音声処理システム１の音声入力処理が行われる。
【0171】
なお、上述したように、タブの切り替えを指令するための音声コマンドである場合も、処理は図１４のステップＳ５１～Ｓ６３と同様であり、ステップＳ６２では、ユーザ端末１０の認識結果取得部１１２は、認識結果からタブを識別するための識別情報を取得する。そして、表示制御部１１５は、取得された識別情報が示すタブの表示に切り替える。例えば、取得された識別情報が「組下」タブを示す場合、表示制御部１１５は、図１９に示すように、「組下」タブ（タブ１１１２）に対応する入力項目、ゲージサイズ、寸法補正入力部（図１９では寸法補正入力部１１７５）、および寸法入力部（図１９では寸法入力部１１６１～１１６４）の表示に切り替える。そして、当該「組下」タブが表示されている状態において、対象となる入力項目に対する採寸値の音声コマンドが発声されると、図１４のステップＳ５１～Ｓ６３の処理が実行される。例えば、入力項目「ヒップ上り」の採寸値を音声入力するための音声コマンドが発声された場合、表示制御部１１５は、図１９に示すように、少なくとも入力項目「ヒップ上り」および採寸値が入力された寸法入力部（フィールド）が表示領域に完全に表示されるように、当該表示領域において自動的にスクロールさせる。そして、表示制御部１１５は、図１９に示すように、入力項目「ヒップ上り」および採寸値が入力された寸法入力部（フィールド）の部分（これらを含む行の部分等）を、ハイライト表示等によって強調表示する。
【0172】
また、上述のステップＳ６４における登録ボタン１１５１の手動による押下操作に代えて、登録を指令するための音声コマンドにより登録処理が実行可能であるものとしてもよい。この場合、例えば、ルール情報テーブルにおいて、認識パターン「２」（キーワードのみ識別）として、登録処理をするためのルール名が登録されていれば、ステップＳ５１～Ｓ６３の流れで同様に処理が可能である。
【0173】
以上のように、本実施形態に係る音声処理システム１では、ユーザ端末１０において音声コマンドの音声データが取得された場合、ディスプレイ８１８に表示されているアプリ画面において、どのタブの入力項目が表示されているのか（どのタブが選択されているのか）を特定し、特定したタブに対応するルール情報テーブルを特定して、当該ルール情報テーブルを特定するための情報（ＵＲＬ）を、音声データと共に音声認識サービス５０へ送信するものとしている。これにより、音声認識サービス５０は、特定されたルール情報テーブルを用いて、音声データの音声コマンドを解釈し、入力項目を識別するための識別情報および数値のテキストを含む認識結果を、ユーザ端末１０へ送信する。そして、ユーザ端末１０は、当該認識結果により示される入力項目の寸法入力部（フィールド）に数値を入力する。これによって、異なる測定対象（例えば「組上」と「組下」）において入力項目が重複する場合においても、測定対象を区別するためのコマンド等を追加して発声する必要がなく、音声コマンドが長くなることを抑制し、作業者にとって使いやすい音声コマンドとすることができる。
【0174】
なお、本実施形態では、選択されているタブに応じて、ユーザ端末１０により音声認識処理で用いるルール情報テーブルが切り替えられる（特定される）ものとしていたが、これに限定されない。上述の実施形態では、同じアプリ画面（アプリ画面１００１等）上でタブを切り替えているものとしているが、例えば、「組上」用の画面、「組下」用の画面等、画面自体を切り替える場合も考えらえる。この場合、現在表示されている画面に応じて、ユーザ端末１０によりルール情報テーブルが切り替えられる（特定される）ものとしてもよい。また、例えば、同じアプリ画面において、「組上」、「組下」および「ベスト」の各入力項目が含まれる場合も考えられる。この場合、現在画面に表示されている入力項目のスクロール位置に応じて、ユーザ端末１０によりルール情報テーブルが切り替えられる（特定される）ものとしてもよい。すなわち、上述のような、選択されたタブ、切り替えられた画面、および入力項目のスクロール位置は、「組上」、「組下」および「ベスト」等のように測定対象（採寸対象）を特定することになる。
【0175】
また、図１２におけるステップＳ１３において、ユーザ端末１０は、業務サービス３０からＷｅｂコンテンツのみを受信するだけでなく、記憶部３０６に記憶されている各ルール情報テーブルも予め受信しておくものとしてもよい。この場合、図１４におけるステップＳ５７において、ユーザ端末１０は、選択されているタブに対応したルール情報テーブルのＵＲＬではなく、ルール情報テーブルそのもの（規定情報の一例、規定情報に関する情報の一例）を音声認識サービス５０に送信するものとすればよい。
【0176】
また、図１に示したシステムの構成上、音声端末２０からユーザ端末１０に受信された作業者の音声データは、通話サービス４０および業務サービス３０を介して、再びユーザ端末１０に受信されているものとしているが、これに限定されない。すなわち、音声端末２０からユーザ端末１０に受信された作業者の音声データは、例えば、通話サービス４０のみを介して、再びユーザ端末１０に受信されるものとしてもよく、または、音声端末２０からユーザ端末１０に受信された音声データを、そのまま音声認識サービス５０へ送信して音声認識処理に用いられるものとしてもよい。
【0177】
また、ユーザ端末１０は、通話を中継する通話アプリ１１がインストールされた端末として、かつ、音声入力された採寸値を表示する端末としての双方の役割を担っているがこれに限定されない。すなわち、通話を中継する通話アプリ１１がインストールされた端末と、音声入力された採寸値を表示する端末とが、別の情報処理装置であってもよい。
【0178】
また、作業者が発声した音声コマンドは、音声端末２０で受信され音声データとしてユーザ端末１０へ送信されているが、これに限定されない。すなわち、ユーザ端末１０のマイク８１５による音声入力機能を利用して、ユーザ端末１０が、作業者が発声した音声コマンドを直接受信するものとしてもよい。
【0179】
また、上述の実施形態では、アプリ画面（アプリ画面１００１等）において、各入力項目に対して採寸値を音声入力する動作を説明したが、タッチパネル８２１を介して直接、採寸値を手入力することも可能である。この場合、採寸値を手入力する場合、対象となる入力項目は、当然アプリ画面の表示領域に表示されているので、図１４で上述したようなスクロール移動、および強調表示（ハイライト表示等）の措置は必要ない。このように、音声入力および手入力の双方を可能とすることにより、データ入力について多様性を持たせることができ、採寸作業のシチュエーションによって、データの入力方法を切り替えることができる。
【0180】
（変形例）
本変形例に係る音声処理システム１について、上述の実施形態に係る音声処理システム１との相違点を中心に説明する。
本変形例に係る音声処理システム１について、上述の実施形態に係る音声処理システム１との相違点を中心に説明する。
【0181】
【0182】
上述の実施形態に係る音声処理システム１では、ユーザ端末１０が音声データを取得し（図１５の「（５）音声データ」）、業務サービス３０へ音声データおよびルール情報ＵＲＬを音声認識サービス５０へ送信することにより音声認識要求を行い（図１５の「（６）音声認識要求」）、音声認識サービス５０が業務サービス３０からルール情報テーブルを取得し（図１５の「（７）ルール情報取得」）、音声認識処理の認識結果をユーザ端末１０へ送信するものとしている（図１５の「（８）認識結果」）。しかし、このような動作に限られず、例えば、図２０に示すような動作としてもよい。
【0183】
図２０に示すように、業務サービス３０が通話サービス４０から音声データを受信した後（図２０の「（５）音声データ」）、当該音声データ、および自身が記憶しているルール情報テーブルを音声認識サービス５０へ送信することにより音声認識要求を行う（図２０の「（６）音声認識要求」）。そして、音声認識サービス５０は、音声認識処理の認識結果を業務サービス３０へ送信し（図２０の「（７）認識結果」）、業務サービス３０は、認識結果から識別情報および数値を取得してアプリ画面の識別情報が示す寸法入力部（フィールド）に入力し、スクロール移動および強調表示を行ったアプリ画面のＷｅｂページをユーザ端末１０へ送信する（図２０の「（８）画面更新情報」）。
【0184】
以上のような動作によっても、上述の実施形態に係る音声処理システム１と同様の効果を奏することができる。
【0185】
なお、上述の実施形態および変形例に係る音声処理システム１は、上述したように、採寸作業において得られた採寸値を音声入力する場合に限られず、作業者が特定の対象物に対する測定により得たデータを、情報処理装置等に音声入力する処理について広く適用できるものである。例えば、製品または農作物の品質検査において、測定機器を操作することにより測定された測定データを音声入力するような場面にも適用可能である。また、例えば、道路、橋梁およびトンネル等の構造物に対する検査において、検査機器を操作することによって得られたデータを音声入力するような場面にも適用可能である。
【0186】
また、上述の実施形態および変形例の各機能は、一または複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上述した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）、ＳｏＣ（Ｓｙｓｔｅｍ ｏｎ ａ Ｃｈｉｐ)、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
【0187】
また、上述の実施形態および変形例において、ユーザ端末１０または業務サービス３０の各機能部の少なくともいずれかがプログラムの実行によって実現される場合、そのプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。また、上述の実施形態および変形例に係るユーザ端末１０および業務サービス３０で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅｃｏｒｄａｂｌｅ）、ＤＶＤまたはＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カード等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例に係るユーザ端末１０および業務サービス３０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例に係るユーザ端末１０および業務サービス３０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。また、上述の実施形態および変形例に係るユーザ端末１０および業務サービス３０で実行されるプログラムは、上述した各機能部のうち少なくともいずれかを含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵが上述の記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより、上述の各機能部が主記憶装置上にロードされて生成されるようになっている。
【符号の説明】
【0188】
１ 音声処理システム
２ ネットワーク
１０ ユーザ端末
１１ 通話アプリ
１２ ブラウザ
１３ Ｗｅｂアプリ
２０ 音声端末
３０ 業務サービス
３１ Ｗｅｂサーバ
４０ 通話サービス
５０ 音声認識サービス
６０ 情報管理サービス
１０１ 第１通信部
１０２ 第２通信部
１０３ 入力部
１０４ 音声通信制御部
１０５ 認証要求部
１０６ 接続要求部
１０７ 予約情報取得部
１０８ 音声取得部
１０９ 表示内容特定部
１１０ ルール情報特定部
１１１ 音声送信部
１１２ 認識結果取得部
１１３ 入力項目特定部
１１４ 位置判定部
１１５ 表示制御部
１１６ 入力情報送信部
１１７ 記憶部
２０１ 音声受信部
２０２ 通信部
３０１ 通信部
３０２ Ｗｅｂサーバ
３０３ 認証部
３０４ 予約情報管理部
３０５ ルール情報管理部
３０６ 記憶部
４０１ 通信部
４０２ 通話制御部
４０３ 接続管理部
４０４ 記憶部
５０１ 通信部
５０２ 音声取得部
５０３ 音声認識部
５０４ 認識結果送信部
５０５ 記憶部
６０１ 通信部
６０２ 予約情報管理部
６０３ 記憶部
８０１ ＣＰＵ
８０２ ＲＯＭ
８０３ ＲＡＭ
８０４ ＥＥＰＲＯＭ
８０５ ＣＭＯＳ
８０６ 撮像素子Ｉ／Ｆ
８０７ 加速度・方位センサ
８０８ メディア
８０９ メディアＩ／Ｆ
８１０ バス
８１１ ＧＰＳ受信部
８１２ 遠距離通信回路
８１２ａ アンテナ
８１５ マイク
８１６ スピーカ
８１７ 音入出力Ｉ／Ｆ
８１８ ディスプレイ
８１９ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
８２０ 近距離通信回路
８２０ａ アンテナ
８２１ タッチパネル
９０１ ＣＰＵ
９０２ ＲＯＭ
９０３ ＲＡＭ
９０５ 補助記憶装置
９０６ 記録メディア
９０７ メディアドライブ
９０８ ディスプレイ
９０９ ネットワークＩ／Ｆ
９１０ バス
９１１ キーボード
９１２ マウス
９１３ ＤＶＤ
９１４ ＤＶＤドライブ
１００１、１００２ アプリ画面
１１００ 基本寸法入力部
１１１１～１１１３ タブ
１１２０ ゲージ入力部
１１３１～１１３４、１１３６ 寸法入力部
１１４１～１１４６ 寸法補正入力部
１１５１ 登録ボタン
１１６１～１１６４ 寸法入力部
１１７５ 寸法補正入力部
１２００ グループＩＤ入力画面
１２０１ グループＩＤ入力部
１２０２ 接続ボタン
１２０３ キャンセルボタン
２ ネットワーク
１０ ユーザ端末
１１ 通話アプリ
１２ ブラウザ
１３ Ｗｅｂアプリ
２０ 音声端末
３０ 業務サービス
３１ Ｗｅｂサーバ
４０ 通話サービス
５０ 音声認識サービス
６０ 情報管理サービス
１０１ 第１通信部
１０２ 第２通信部
１０３ 入力部
１０４ 音声通信制御部
１０５ 認証要求部
１０６ 接続要求部
１０７ 予約情報取得部
１０８ 音声取得部
１０９ 表示内容特定部
１１０ ルール情報特定部
１１１ 音声送信部
１１２ 認識結果取得部
１１３ 入力項目特定部
１１４ 位置判定部
１１５ 表示制御部
１１６ 入力情報送信部
１１７ 記憶部
２０１ 音声受信部
２０２ 通信部
３０１ 通信部
３０２ Ｗｅｂサーバ
３０３ 認証部
３０４ 予約情報管理部
３０５ ルール情報管理部
３０６ 記憶部
４０１ 通信部
４０２ 通話制御部
４０３ 接続管理部
４０４ 記憶部
５０１ 通信部
５０２ 音声取得部
５０３ 音声認識部
５０４ 認識結果送信部
５０５ 記憶部
６０１ 通信部
６０２ 予約情報管理部
６０３ 記憶部
８０１ ＣＰＵ
８０２ ＲＯＭ
８０３ ＲＡＭ
８０４ ＥＥＰＲＯＭ
８０５ ＣＭＯＳ
８０６ 撮像素子Ｉ／Ｆ
８０７ 加速度・方位センサ
８０８ メディア
８０９ メディアＩ／Ｆ
８１０ バス
８１１ ＧＰＳ受信部
８１２ 遠距離通信回路
８１２ａ アンテナ
８１５ マイク
８１６ スピーカ
８１７ 音入出力Ｉ／Ｆ
８１８ ディスプレイ
８１９ 外部機器接続Ｉ／Ｆ
８２０ 近距離通信回路
８２０ａ アンテナ
８２１ タッチパネル
９０１ ＣＰＵ
９０２ ＲＯＭ
９０３ ＲＡＭ
９０５ 補助記憶装置
９０６ 記録メディア
９０７ メディアドライブ
９０８ ディスプレイ
９０９ ネットワークＩ／Ｆ
９１０ バス
９１１ キーボード
９１２ マウス
９１３ ＤＶＤ
９１４ ＤＶＤドライブ
１００１、１００２ アプリ画面
１１００ 基本寸法入力部
１１１１～１１１３ タブ
１１２０ ゲージ入力部
１１３１～１１３４、１１３６ 寸法入力部
１１４１～１１４６ 寸法補正入力部
１１５１ 登録ボタン
１１６１～１１６４ 寸法入力部
１１７５ 寸法補正入力部
１２００ グループＩＤ入力画面
１２０１ グループＩＤ入力部
１２０２ 接続ボタン
１２０３ キャンセルボタン
【先行技術文献】
【特許文献】
【0189】
【文献】特開２０１０－１８２１９１号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】