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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-06-17
(45)【発行日】2024-06-25
(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理装置、及び端末装置
(51)【国際特許分類】
G06F 3/12 20060101AFI20240618BHJP
B41J 29/38 20060101ALI20240618BHJP
H04N 1/00 20060101ALI20240618BHJP
【ＦＩ】
G06F3/12 329
G06F3/12 331
G06F3/12 310
B41J29/38 202
H04N1/00 002A
H04N1/00 127Z
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2020046407
(22)【出願日】2020-03-17
(65)【公開番号】P2021149276
(43)【公開日】2021-09-27
【審査請求日】2023-01-16
(73)【特許権者】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】100085660
【弁理士】
【氏名又は名称】鈴木 均
(72)【発明者】
【氏名】加藤 裕平
【審査官】征矢 崇
(56)【参考文献】
【文献】特開２００４－０１７６２４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００８－２３４４３８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００７－０１１７９９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００７－３２３１２０（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１４－０６８２０１（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－１７３８６８（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｆ３／１２
Ｂ４１Ｊ２９／００－２９／７０
Ｈ０４Ｎ１／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
端末装置と、該端末装置の要求に応じて機能を提供する情報処理装置と、を備え、前記情報処理装置と前記端末装置とは可搬記憶媒体を接続可能であり、
前記可搬記憶媒体は、前記情報処理装置で実行可能な収集プログラムと、前記端末装置で実行可能な診断プログラム及び設定プログラムと、を格納し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記診断プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記情報処理装置の機能を利用するための前記端末装置の設定を診断し、必要と特定した設定の一覧を前記可搬記憶媒体に格納する診断処理を実行し、
前記情報処理装置は、前記可搬記憶媒体が前記情報処理装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記収集プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記可搬記憶媒体に格納される前記一覧に応じた前記情報処理装置の設定情報を収集し、収集した設定情報を前記可搬記憶媒体に格納する収集処理を実行し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記設定プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、前記機能を利用するための設定を行う設定処理を実行する、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項2】
請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記端末装置は、前記情報処理装置に対する要求を制御する要求制御部を備え、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記設定処理として、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、前記要求制御部の設定を行う、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項3】
請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記情報処理装置は、前記可搬記憶媒体が前記情報処理装置に接続されたとき、前記収集処理として、前記端末装置がプロセッサにより実行することで前記要求制御部を実現する要求制御プログラムを収集して前記可搬記憶媒体に格納し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した前記要求制御プログラムを取得する、ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項4】
請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、プロセッサにより実行することで前記要求制御部を実現する要求制御プログラムをウェブサイトから取得する、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項5】
請求項１乃至４の何れか一項に記載に情報処理システムおいて、
前記情報処理装置に対して前記端末装置が要求する前記機能は、印刷機能、スキャナ機能又はファックス機能であり、
前記情報処理装置は、前記収集処理として、印刷機能、スキャナ機能又はファックス機能を前記端末装置に提供するための設定情報を収集して前記可搬記憶媒体に格納し、
前記端末装置は、前記設定処理として、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、印刷機能の要求、スキャナ機能の要求又はファックス機能を利用するための設定を行うことを特徴とする情報処理システム。
【請求項6】
端末装置の要求に応じて機能を提供する情報処理装置であって、
前記情報処理装置と前記端末装置とは可搬記憶媒体を接続可能であり、
前記可搬記憶媒体は、前記情報処理装置で実行可能な収集プログラムと、前記端末装置で実行可能な端末装置用プログラムと、を格納し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記端末装置用プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記情報処理装置の機能を利用するための前記端末装置の設定を診断し、必要と特定した設定の一覧を前記可搬記憶媒体に格納する診断処理を実行し、
前記情報処理装置は、前記可搬記憶媒体が前記情報処理装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記収集プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記可搬記憶媒体に格納される前記一覧に応じた前記情報処理装置の設定情報を収集し、収集した設定情報を前記可搬記憶媒体に格納する収集処理を実行し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記端末装置用プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、前記機能を利用するための設定を行う設定処理を実行する、
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項7】
情報処理装置に対して機能の要求を行い、該要求に応じて前記機能の提供を受ける端末装置であって、
前記情報処理装置と前記端末装置とは可搬記憶媒体を接続可能であり、
前記可搬記憶媒体は、前記端末装置で実行可能な診断プログラム及び設定プログラムと、前記情報処理装置で実行可能な情報処理装置用プログラムと、を格納し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記診断プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記情報処理装置の機能を利用するための前記端末装置の設定を診断し、必要と特定した設定の一覧を前記可搬記憶媒体に格納する診断処理を実行し、
前記情報処理装置は、前記可搬記憶媒体が前記情報処理装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される情報処理装置用プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記可搬記憶媒体に格納される前記一覧に応じた前記情報処理装置の設定情報を収集し、収集した設定情報を前記可搬記憶媒体に格納する収集処理を実行し、
前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記設定プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、前記機能を利用するための設定を行う設定処理を実行する、
ことを特徴とする端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置、端末装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
ＰＣ（Personal Computer）等の端末装置からプリンタに対して、例えばネットワーク経由で印刷要求を行う環境において正常に印刷が出来ない問題が発生する場合がある。かかる問題が利用者のＰＣにおける設定の誤りに起因する場合、本来は利用者自身が問題に対処可能である。
しかしながら、端末装置においてどの設定が間違っておりそれをどのように修正すればよいかという解決方法を特定して問題に対処するためには、利用者にはある程度の知識やスキルが必要である。
利用者が十分な知識やスキルを有さない場合、利用者単独では問題に対処することができず、サポートセンターの支援が必要となる。その場合、問題の解決まで時間がかかり、またサポートセンターへの問い合わせが多くなりがちとなる。
しかしながら、端末装置においてどの設定が間違っておりそれをどのように修正すればよいかという解決方法を特定して問題に対処するためには、利用者にはある程度の知識やスキルが必要である。
利用者が十分な知識やスキルを有さない場合、利用者単独では問題に対処することができず、サポートセンターの支援が必要となる。その場合、問題の解決まで時間がかかり、またサポートセンターへの問い合わせが多くなりがちとなる。
【0003】
そのような問題に対し、引用文献１に開示されている技術では、印刷処理中に問題が発生すると、利用者のＰＣにインストールされている診断ツールが復旧処理を実行する。
診断ツールは、問題が解決しない場合、復旧処理の履歴を含む診断情報を生成したサーバに送信する。サーバは、診断情報を保存するとともに、診断情報に対応したケース番号をＰＣに送信する。利用者が自身のＰＣに表示されているケース番号をサポートセンターのオペレーターに伝えると、オペレーターは、ケース番号に対応する診断情報をサーバから取得し、発生している問題の状況を適切に把握することが出来る。
上記の方法によっては、利用者に十分な知識やスキルがなくても診断ツールが問題に対処することができ、診断ツールによっても問題が解決しなかった場合でも、迅速かつ的確にオペレーターが問題に対処することが出来る。
診断ツールは、問題が解決しない場合、復旧処理の履歴を含む診断情報を生成したサーバに送信する。サーバは、診断情報を保存するとともに、診断情報に対応したケース番号をＰＣに送信する。利用者が自身のＰＣに表示されているケース番号をサポートセンターのオペレーターに伝えると、オペレーターは、ケース番号に対応する診断情報をサーバから取得し、発生している問題の状況を適切に把握することが出来る。
上記の方法によっては、利用者に十分な知識やスキルがなくても診断ツールが問題に対処することができ、診断ツールによっても問題が解決しなかった場合でも、迅速かつ的確にオペレーターが問題に対処することが出来る。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、引用文献１の開示されている方法では、診断ツールや、サポートセンターの支援が前提となっている。プリンタで印刷が行えない問題が発生した際に、十分な知識やスキルを有さない利用者が自力で問題の原因を特定して解消し、問題を解決することが難しい。
本発明の一実施形態は、プリンタやＭＦＰ等、情報処理装置の利用に際して問題が発生した際に、利用者が自力で問題を解決することが出来るようにすることにある。
本発明の一実施形態は、プリンタやＭＦＰ等、情報処理装置の利用に際して問題が発生した際に、利用者が自力で問題を解決することが出来るようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【0005】
請求項１の発明は、上記課題を解決するため、端末装置と、該端末装置の要求に応じて機能を提供する情報処理装置と、を備え、前記情報処理装置と前記端末装置とは可搬記憶媒体を接続可能であり、前記可搬記憶媒体は、前記情報処理装置で実行可能な収集プログラムと、前記端末装置で実行可能な診断プログラム及び設定プログラムと、を格納し、前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記診断プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記情報処理装置の機能を利用するための前記端末装置の設定を診断し、必要と特定した設定の一覧を前記可搬記憶媒体に格納する診断処理を実行し、前記情報処理装置は、前記可搬記憶媒体が前記情報処理装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記収集プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記可搬記憶媒体に格納される前記一覧に応じた前記情報処理装置の設定情報を収集し、収集した設定情報を前記可搬記憶媒体に格納する収集処理を実行し、前記端末装置は、前記可搬記憶媒体が前記端末装置に接続されたとき、前記可搬記憶媒体に格納される前記設定プログラムをプロセッサにより実行することにより、前記収集処理において前記情報処理装置が収集して前記可搬記憶媒体に格納した設定情報に基づいて、前記機能を利用するための設定を行う設定処理を実行する、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【0006】
上記のように構成したので、本発明によれば、情報処理装置の利用に際して問題が発生した際に、利用者が自力で問題を解決することが出来るようにすることが出来る。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【図1】本実施形態に係るシステムの全体構成を説明する図である。
【図2】本実施形態に係る端末装置の構成を説明する図である。
【図3】本実施形態に係るプリンタ（ＭＦＰ）の構成を説明する図である。
【図4】プリンタから印刷ができない場合の問題解決処理の一例を概説する図である。
【図5】本実施形態に係る診断解決モジュールを格納するＵＳＢメモリの構成を説明する図である。
【図6】本実施形態に係るプリンタ情報収集処理を説明するフローチャートである。
【図7】本実施形態に係るＰＣ情報収集処理を説明するフローチャートである。
【図8】本実施形態に係る診断解決処理を説明するフローチャートである。
【図9】本実施形態の他の実施例に係るＰＣの問題解決処理の流れを概説する図である。
【図10】本実施形態の他の実施例に係る診断処理を説明するフローチャートである。
【図11】本実施形態の他の実施例に係るプリンタ情報収集処理を説明するフローチャートである。
【図12】実施形態の他の実施例に係る解決処理を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0008】
以下に、図面を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。
図１は、本実施形態に係るシステムの全体構成を説明する図である。
図１に示すように、本実施形態のシステム１は、利用者が用いる一以上の端末装置としてのＰＣ（Personal Computer）１０と、一以上の情報処理装置５０と、を備えている。
情報処理装置５０は、いわゆるＭＦＰ（Multifunction Printer）であり、端末装置１０からの要求に応じて、印刷機能やスキャナ機能、ファックス機能など様々な機能を提供する。情報処理装置５０は、印刷機能のみを提供するプリンタであってもよい。以下、本実施形態の情報処理装置をプリンタ５０として説明する。
図１は、本実施形態に係るシステムの全体構成を説明する図である。
図１に示すように、本実施形態のシステム１は、利用者が用いる一以上の端末装置としてのＰＣ（Personal Computer）１０と、一以上の情報処理装置５０と、を備えている。
情報処理装置５０は、いわゆるＭＦＰ（Multifunction Printer）であり、端末装置１０からの要求に応じて、印刷機能やスキャナ機能、ファックス機能など様々な機能を提供する。情報処理装置５０は、印刷機能のみを提供するプリンタであってもよい。以下、本実施形態の情報処理装置をプリンタ５０として説明する。
【0009】
ＰＣ１０とプリンタ５０は例えばネットワークＮＷに接続されており、ネットワークＮＷを介して互いに通信可能となっている。プリンタ５０は、ＰＣ１０からの印刷要求を受け付けて印刷を実行する。
ネットワークＮＷは、ＴＣＴ／ＩＰ(Transmission Control Protocol /Internet Protocol)ネットワークであり、ＰＣ１０、プリンタ５０は、互いの宛先としてＩＰアドレスを指定することで通信を行う。
ＰＣ１０の利用者は、複数のプリンタ５０の中から、ネットワークＮＷ越しに、所望のプリンタを選択して印刷等の要求を行うことが出来る。
プリンタ５０とＰＣ１０は、ネットワークＮＷ経由ではなく、ケーブルで接続されていてもよい。
ネットワークＮＷは、ＴＣＴ／ＩＰ(Transmission Control Protocol /Internet Protocol)ネットワークであり、ＰＣ１０、プリンタ５０は、互いの宛先としてＩＰアドレスを指定することで通信を行う。
ＰＣ１０の利用者は、複数のプリンタ５０の中から、ネットワークＮＷ越しに、所望のプリンタを選択して印刷等の要求を行うことが出来る。
プリンタ５０とＰＣ１０は、ネットワークＮＷ経由ではなく、ケーブルで接続されていてもよい。
【0010】
図２は、本実施形態に係る端末装置の構成を説明する図であり、（ａ）はハードウェア構成を示す図、（ｂ）はソフトウェアによる機能ブロックを示す図である。
ＰＣ１０は、一般的な情報処理端末と同様の構成を有する。図２（ａ）に示すように、ＰＣ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４及びＩＯインターフェイス１５、ＵＳＢ（Universal Serial Buｓ）Ｉ／Ｆ１６、ネットワークインターフェイス１７、がバス１８を介して接続されている。
ＰＣ１０は、一般的な情報処理端末と同様の構成を有する。図２（ａ）に示すように、ＰＣ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１４及びＩＯインターフェイス１５、ＵＳＢ（Universal Serial Buｓ）Ｉ／Ｆ１６、ネットワークインターフェイス１７、がバス１８を介して接続されている。
【0011】
ＣＰＵ１１は演算手段であり、ＲＯＭ１３又はＨＤＤ１４に格納されるファームウェアや、ＯＳなどの制御プログラムを実行することによりＰＣ１０全体の動作を制御する。
また、ＣＰＵ１１は、ＨＤＤ１４に格納されるアプリケーション・プログラムを実行することにより、本実施形態に係る端末装置の機能を実現することが出来る。
ＲＡＭ１２は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、ＣＰＵ１１が情報を処理する際の作業領域として用いられる。
ＲＯＭ１３は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェアなどのプログラムが格納されている。
また、ＣＰＵ１１は、ＨＤＤ１４に格納されるアプリケーション・プログラムを実行することにより、本実施形態に係る端末装置の機能を実現することが出来る。
ＲＡＭ１２は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、ＣＰＵ１１が情報を処理する際の作業領域として用いられる。
ＲＯＭ１３は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェアなどのプログラムが格納されている。
【0012】
ＨＤＤ１４は、情報の読み書きが可能な不揮発性の記憶媒体であり、ＯＳ（Operating System）や各種の制御プログラム、アプリケーション・プログラムなどが格納されている。
またＨＤＤ１４には、ＯＳの管理のもと、プリンタ５０に対応するプリンタドライバや、プリンタドライバに設定するプリンタ５０のＩＰアドレス、プリンタ５０のモデル名など、プリンタ５０の設定情報を格納することが出来る。アプリケーション・プログラムから呼び出されるプリンタドライバは、ＨＤＤ１４に格納されるＩＰアドレスなどの設定情報を用いて、プリンタ５０に対する印刷要求を行う。
またＨＤＤ１４には、ＯＳの管理のもと、プリンタ５０に対応するプリンタドライバや、プリンタドライバに設定するプリンタ５０のＩＰアドレス、プリンタ５０のモデル名など、プリンタ５０の設定情報を格納することが出来る。アプリケーション・プログラムから呼び出されるプリンタドライバは、ＨＤＤ１４に格納されるＩＰアドレスなどの設定情報を用いて、プリンタ５０に対する印刷要求を行う。
【0013】
ＩＯインターフェイス１５は、バス１８と各種のハードウェアなどを接続し、制御する。
ＩＯインターフェイス１５には表示部としてのＬＣＤ（Liquid Crystal Display）２０及び入力部としての操作部２１が接続されている。
ＬＣＤ２０は、利用者がＰＣ１０の状態を確認するための視覚的な利用者インターフェイスを提供する。操作部２１は、キーボードやマウスなど、利用者がＰＣ１０に対して情報を入力するための利用者インターフェイスである。
ＩＯインターフェイス１５には表示部としてのＬＣＤ（Liquid Crystal Display）２０及び入力部としての操作部２１が接続されている。
ＬＣＤ２０は、利用者がＰＣ１０の状態を確認するための視覚的な利用者インターフェイスを提供する。操作部２１は、キーボードやマウスなど、利用者がＰＣ１０に対して情報を入力するための利用者インターフェイスである。
【0014】
図２（ｂ）に示すように、ＣＰＵ１１が、ＵＳＢメモリ１００またはＨＤＤ１４に格納されたプログラムを実行することにより実現される制御部１０Ａは、ＰＣ設定収集部３１、診断部３２、設定部３３、印刷制御部（要求制御部）３４、通信制御部３５を備える。
ＨＤＤ１４は、プリンタ５０で印刷等ができない問題を解決するために必要なＰＣ１０の設定値（設定情報）を例えばＨＤＤ１４から収集し、収集した情報をＵＳＢメモリ１００、またはＨＤＤ１４に格納する。
診断部３２は、プリンタ５０を用いた印刷に関してＰＣ１０の設定を診断し、診断結果からプリンタ５０を用いた印刷等ができない原因を特定する。
設定部３３は、プリンタ５０から収集された設定値（設定情報）に基づいて、端末装置１０の設定値（設定情報）を修正（再設定）する。
印刷制御部（要求制御部）３４はプリンタドライバであり、プリンタ５０に対する印刷等の機能要求を制御する。ＰＣ１０がプリンタ５０に要求する機能が印刷ではなく、ファックスやスキャナの機能である場合、印刷制御部３４は、それらの機能に関するプリンタ５０に対する機能要求を制御する。
通信制御部３５は、ネットワークインターフェイス１７を制御してＰＣ１０をネットワークＮＷに接続する。
ＨＤＤ１４は、プリンタ５０で印刷等ができない問題を解決するために必要なＰＣ１０の設定値（設定情報）を例えばＨＤＤ１４から収集し、収集した情報をＵＳＢメモリ１００、またはＨＤＤ１４に格納する。
診断部３２は、プリンタ５０を用いた印刷に関してＰＣ１０の設定を診断し、診断結果からプリンタ５０を用いた印刷等ができない原因を特定する。
設定部３３は、プリンタ５０から収集された設定値（設定情報）に基づいて、端末装置１０の設定値（設定情報）を修正（再設定）する。
印刷制御部（要求制御部）３４はプリンタドライバであり、プリンタ５０に対する印刷等の機能要求を制御する。ＰＣ１０がプリンタ５０に要求する機能が印刷ではなく、ファックスやスキャナの機能である場合、印刷制御部３４は、それらの機能に関するプリンタ５０に対する機能要求を制御する。
通信制御部３５は、ネットワークインターフェイス１７を制御してＰＣ１０をネットワークＮＷに接続する。
【0015】
図３は、本実施形態に係るプリンタ（ＭＦＰ）の構成を説明する図である。
プリンタ５０は、コントローラ６０とエンジン部（Ｅｎｇｉｎｅ）６０とをＰＣＩ（Peripheral Component Interface）バスで接続した構成となる。
コントローラ６０は、プリンタ５０全体の制御と描画、通信、図示しない操作部からの入力を制御するコントローラである。
エンジン部８０は、ＰＣＩバスに接続可能なプリンタエンジンなどであり、たとえば白黒プロッタ、１ドラムカラープロッタ、４ドラムカラープロッタ、スキャナまたはファックスユニットなどである。なお、このエンジン部８０には、プロッタなどのいわゆるエンジン部分に加えて、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれる。
プリンタ５０は、コントローラ６０とエンジン部（Ｅｎｇｉｎｅ）６０とをＰＣＩ（Peripheral Component Interface）バスで接続した構成となる。
コントローラ６０は、プリンタ５０全体の制御と描画、通信、図示しない操作部からの入力を制御するコントローラである。
エンジン部８０は、ＰＣＩバスに接続可能なプリンタエンジンなどであり、たとえば白黒プロッタ、１ドラムカラープロッタ、４ドラムカラープロッタ、スキャナまたはファックスユニットなどである。なお、このエンジン部８０には、プロッタなどのいわゆるエンジン部分に加えて、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれる。
【0016】
コントローラ６０は、ＣＰＵ６１と、ノースブリッジ（ＮＢ）６３と、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）６２と、サウスブリッジ（ＳＢ）６４と、ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）１７と、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）１６と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）６８とを有し、ノースブリッジ（ＮＢ）６３とＡＳＩＣ６６との間をＡＧＰ（Accelerated Graphics Port）バス６５で接続した構成となる。
【0017】
ＣＰＵ６１はプリンタ５０の全体制御をおこなうものであり、ＮＢ６３、ＭＥＭ－Ｐ６２およびＳＢ６４からなるチップセットを有し、このチップセットを介して他の機器と接続される。
ＮＢ６３は、ＣＰＵ６１とＭＥＭ－Ｐ６２、ＳＢ６４、ＡＧＰバス６５とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ６２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩマスタおよびＡＧＰターゲットとを有する。
ＮＢ６３は、ＣＰＵ６１とＭＥＭ－Ｐ６２、ＳＢ６４、ＡＧＰバス６５とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ６２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩマスタおよびＡＧＰターゲットとを有する。
【0018】
ＭＥＭ－Ｐ６２は、プログラムやデータの格納用メモリ、プログラムやデータの展開用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いるシステムメモリであり、ＲＯＭ６２ａとＲＡＭ６２ｂとからなる。
ＲＯＭ６２ａは、プログラムやデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭ６２ｂは、プログラムやデータの展開用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いる書き込みおよび読み出し可能なメモリである。
ＲＯＭ６２ａは、プログラムやデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭ６２ｂは、プログラムやデータの展開用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いる書き込みおよび読み出し可能なメモリである。
【0019】
ＳＢ６４は、ＮＢ６３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。
このＳＢ６４は、ＰＣＩバスを介してＮＢ６３と接続されており、このＰＣＩバスには、ネットワークインターフェイス（Ｉ／Ｆ）部なども接続される。
ＡＳＩＣ６６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Integrated Circuit）であり、ＡＧＰバス６５、ＰＣＩバス、ＨＤＤ６８およびＭＥＭ－Ｃ６７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。
このＳＢ６４は、ＰＣＩバスを介してＮＢ６３と接続されており、このＰＣＩバスには、ネットワークインターフェイス（Ｉ／Ｆ）部なども接続される。
ＡＳＩＣ６６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Integrated Circuit）であり、ＡＧＰバス６５、ＰＣＩバス、ＨＤＤ６８およびＭＥＭ－Ｃ６７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。
【0020】
このＡＳＩＣ６６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタと、ＡＳＩＣ６６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）と、ＭＥＭ－Ｃ６７を制御するメモリコントローラと、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などをおこなう複数のＤＭＡＣ（Direct Memory Access Controller）と、エンジン部８０との間でＰＣＩバスを介したデータ転送をおこなうＰＣＩユニットとからなる。
【0021】
このＡＳＩＣ６６には、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ（Facsimile Control Unit）７０、ＵＳＢインターフェイス７１、ＩＥＥＥ１３９４（the Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394）インターフェイス７２が接続される。操作表示部９０はＡＳＩＣ６６に直接接続されている。
【0022】
ＭＥＭ－Ｃ６７は、コピー用画像バッファ、符号バッファとして用いるローカルメモリである。
ＨＤＤ６８は、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うためのストレージである。
また、ＨＤＤ６８は、プリンタ５０で実行されるアプリケーションのライセンスファイルを保存する。
また、ＨＤＤ６８には、ＰＣ１０に対して供給可能なように、プリンタ５０に割り当てられているＩＰアドレスや、プリンタドライバ（要求制御部）のプログラム情報を格納することが出来る。
ＡＧＰバス６５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレーターカード用のバスインターフェースであり、ＭＥＭ－Ｐ６２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレーターカードを高速にするものである。
ＣＰＵ６１は、ＵＳＢインターフェイス７１に接続されたＵＳＢメモリ１００に格納されているプログラムによって、プリンタ設定収集部４０を実行する。
プリンタ設定収集部４０は、プリンタ５０で印刷ができない問題を解決するために必要な設定値や情報を、例えばＨＤＤ６８から収集し、ＵＳＢメモリ１００に格納する。
ＨＤＤ６８は、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うためのストレージである。
また、ＨＤＤ６８は、プリンタ５０で実行されるアプリケーションのライセンスファイルを保存する。
また、ＨＤＤ６８には、ＰＣ１０に対して供給可能なように、プリンタ５０に割り当てられているＩＰアドレスや、プリンタドライバ（要求制御部）のプログラム情報を格納することが出来る。
ＡＧＰバス６５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレーターカード用のバスインターフェースであり、ＭＥＭ－Ｐ６２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレーターカードを高速にするものである。
ＣＰＵ６１は、ＵＳＢインターフェイス７１に接続されたＵＳＢメモリ１００に格納されているプログラムによって、プリンタ設定収集部４０を実行する。
プリンタ設定収集部４０は、プリンタ５０で印刷ができない問題を解決するために必要な設定値や情報を、例えばＨＤＤ６８から収集し、ＵＳＢメモリ１００に格納する。
【0023】
図４は、プリンタから印刷ができない場合の問題解決処理の一例を概説する図である。
図１に示すシステムにおいて、ネットワークＮＷに接続されたプリンタ５０から印刷ができない問題が発生した場合、例えば、プリンタ５０のＩＰアドレスが変更されており通信ができなくなっていることが原因に考えられる。
図１に示すシステムにおいて、ネットワークＮＷに接続されたプリンタ５０から印刷ができない問題が発生した場合、例えば、プリンタ５０のＩＰアドレスが変更されており通信ができなくなっていることが原因に考えられる。
【0024】
従来は、所望のプリンタから印刷ができない場合に原因を診断して解決しようとする場合、ＰＣ１０のプリンタドライバに設定したＩＰアドレスと、プリンタ５０の実際のＩＰアドレスが一致しているかを確認する必要があった。両ＩＰアドレスが一致しない場合には、利用者は、ＰＣ１０のプリンタドライバに対して、プリンタ５０の実際のＩＰアドレスを設定することが問題を解決する。
しかし、複数のプリンタやＭＦＰがあるオフィスなどの場合、十分な知識やスキルがない利用者が複数の機器の中から印刷したいプリンタを特定し、そのうえ特定した機器のＩＰアドレスを確認することは難しい。その結果プリンタから印刷ができない問題を利用者が自力では解決することが難しくなっている。
しかし、複数のプリンタやＭＦＰがあるオフィスなどの場合、十分な知識やスキルがない利用者が複数の機器の中から印刷したいプリンタを特定し、そのうえ特定した機器のＩＰアドレスを確認することは難しい。その結果プリンタから印刷ができない問題を利用者が自力では解決することが難しくなっている。
【0025】
ただし、ＩＰアドレスなどの設定がわからない利用者でも、少なくとも、印刷したいプリンタが物理的にどれであるかはわかっている。本実施形態では、このことを利用して、利用者が印刷したいプリンタから必要な直接情報を取得してＰＣ１０の診断および設定の修復をし、問題の解決を行う。
利用者が印刷したいプリンタから必要な情報を直接取得するので、利用者は、プリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く、必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を修復することが出来る。
なお下記の説明では、プリンタ５０のＣＰＵ６１が、ＵＳＢメモリなどの外部記憶媒体に格納されたプログラムなどを実行可能であることが必要である。
利用者が印刷したいプリンタから必要な情報を直接取得するので、利用者は、プリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く、必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を修復することが出来る。
なお下記の説明では、プリンタ５０のＣＰＵ６１が、ＵＳＢメモリなどの外部記憶媒体に格納されたプログラムなどを実行可能であることが必要である。
【0026】
本実施形態において、利用者は、自身が操作するＰＣ１０と、印刷を行いたいプリンタ５０と、の２つの場所で操作を行う。
（１）まず利用者は、診断解決モジュール１１０を格納したＵＳＢメモリ１００などの可搬記憶媒体を用意する。利用者は、ＵＳＢメモリ１００に診断解決モジュール１１０を保存する。
図５において詳しく説明するが、本実施形態のＵＳＢメモリ１００には、診断解決モジュール１１０を格納するモジュール記憶領域１００Ａと、ＰＣ１０及びプリンタ５０から収集した情報を格納する情報記憶領域１００Ｂと、を備えている。
診断解決モジュール１１０を格納する可搬記憶媒体はＵＳＢメモリに限らず、ＳＤカードやＵＳＢ接続のポータブルＨＤＤなどであってもよい。
（１）まず利用者は、診断解決モジュール１１０を格納したＵＳＢメモリ１００などの可搬記憶媒体を用意する。利用者は、ＵＳＢメモリ１００に診断解決モジュール１１０を保存する。
図５において詳しく説明するが、本実施形態のＵＳＢメモリ１００には、診断解決モジュール１１０を格納するモジュール記憶領域１００Ａと、ＰＣ１０及びプリンタ５０から収集した情報を格納する情報記憶領域１００Ｂと、を備えている。
診断解決モジュール１１０を格納する可搬記憶媒体はＵＳＢメモリに限らず、ＳＤカードやＵＳＢ接続のポータブルＨＤＤなどであってもよい。
【0027】
（２）利用者は、印刷を行いたいプリンタ５０の、例えばＵＳＢインターフェイス７１にＵＳＢメモリ１００を接続する。
（３）ＵＳＢメモリ１００を接続されたプリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００のモジュール記憶領域１００Ａに格納された診断解決モジュール１１０の、プリンタ５０で実行可能にコンパイルされた一部を実行する。
なお、プリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００を接続されると、外部プログラムとして診断解決モジュール１１０を実行するか否かを利用者に確認するダイアログを操作表示部９０の表示画面に表示し、実行を指示する操作が操作表示部９０で行われたときに診断解決モジュール１１０を実行してもよい。
診断解決モジュール１１０は、ＣＰＵ６１によって実行されると、ＰＣ１０における問題解決に必要な情報（プリンタ５０のＩＰアドレスやモデル名など）をＨＤＤ１４等から収集し、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに保存する。
（４）利用者は、プリンタ５０からＵＳＢメモリ１００を抜き取り、ＰＣ１０のＵＳＢインターフェイス１６に接続する。
（３）ＵＳＢメモリ１００を接続されたプリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００のモジュール記憶領域１００Ａに格納された診断解決モジュール１１０の、プリンタ５０で実行可能にコンパイルされた一部を実行する。
なお、プリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００を接続されると、外部プログラムとして診断解決モジュール１１０を実行するか否かを利用者に確認するダイアログを操作表示部９０の表示画面に表示し、実行を指示する操作が操作表示部９０で行われたときに診断解決モジュール１１０を実行してもよい。
診断解決モジュール１１０は、ＣＰＵ６１によって実行されると、ＰＣ１０における問題解決に必要な情報（プリンタ５０のＩＰアドレスやモデル名など）をＨＤＤ１４等から収集し、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに保存する。
（４）利用者は、プリンタ５０からＵＳＢメモリ１００を抜き取り、ＰＣ１０のＵＳＢインターフェイス１６に接続する。
【0028】
（５）ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに格納されている診断解決モジュール１１０の、ＰＣ１０で実行可能にコンパイルされた一部を実行する。
ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、外部プログラムとして診断解決モジュール１１０を実行するか否かを利用者に確認するダイアログをＬＣＤ２０の表示画面に表示し、実行を指示する操作が操作部２１等を用いて行われたときに診断解決モジュール１１０を実行してもよい。
診断解決モジュール１１０は、実行されると、ＰＣ１０を診断し、（３）で収集したプリンタ５０の設定値（設定情報）を元にＰＣ１０の設定を修正（再設定）する。
ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、外部プログラムとして診断解決モジュール１１０を実行するか否かを利用者に確認するダイアログをＬＣＤ２０の表示画面に表示し、実行を指示する操作が操作部２１等を用いて行われたときに診断解決モジュール１１０を実行してもよい。
診断解決モジュール１１０は、実行されると、ＰＣ１０を診断し、（３）で収集したプリンタ５０の設定値（設定情報）を元にＰＣ１０の設定を修正（再設定）する。
【0029】
図５は、本実施形態に係る診断解決モジュールを格納するＵＳＢメモリの構成を説明する図である。
ＵＳＢメモリ１００に格納される診断解決モジュール１１０は、大きく分けて、プリンタ設定収集モジュール１１１、ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４の４つのモジュールを有する。
プリンタ設定収集モジュール１１１はプリンタ５０のＣＰＵ６１で実行可能にコンパイルされたプログラムである。
ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１で実行可能にコンパイルされたプログラムである。
診断解決モジュール１１０のうち、ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４は、ＵＳＢメモリ１００に格納されるのではなく、ＰＣ１０のＨＤＤ１４などに格納されていてもよい。
ＵＳＢメモリ１００に格納される診断解決モジュール１１０は、大きく分けて、プリンタ設定収集モジュール１１１、ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４の４つのモジュールを有する。
プリンタ設定収集モジュール１１１はプリンタ５０のＣＰＵ６１で実行可能にコンパイルされたプログラムである。
ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１で実行可能にコンパイルされたプログラムである。
診断解決モジュール１１０のうち、ＰＣ設定収集モジュール１１２、診断モジュール１１３、設定モジュール１１４は、ＵＳＢメモリ１００に格納されるのではなく、ＰＣ１０のＨＤＤ１４などに格納されていてもよい。
【0030】
プリンタ設定収集モジュール１１１は、ＣＰＵ６１によって実行されると、プリンタ５０のプリンタ設定収集部４０として、プリンタ５０で印刷ができない問題を解決するために必要な設定値や情報を、ＨＤＤ６８などから収集し、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集モジュール１１１（プリンタ設定収集部４０）が収集する設定値や情報は、例えば、プリンタ５０に割り当てられたＩＰアドレスや、プリンタのモデル名、セキュリティ設定、プリンタドライバなどである。
プリンタ設定収集モジュール１１１は、ＵＳＢメモリ１００に格納されるのではなく、ＲＯＭ６２ａやＨＤＤ６８に格納されていてもよい。その場合、プリンタ設定収集モジュール１１１は、ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されることを契機として上記情報を収集し、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集モジュール１１１（プリンタ設定収集部４０）が収集する設定値や情報は、例えば、プリンタ５０に割り当てられたＩＰアドレスや、プリンタのモデル名、セキュリティ設定、プリンタドライバなどである。
プリンタ設定収集モジュール１１１は、ＵＳＢメモリ１００に格納されるのではなく、ＲＯＭ６２ａやＨＤＤ６８に格納されていてもよい。その場合、プリンタ設定収集モジュール１１１は、ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されることを契機として上記情報を収集し、ＵＳＢメモリ１００の情報記憶領域１００Ｂに格納する。
【0031】
ＰＣ設定収集モジュール１１２は、ＣＰＵ１１によって実行されると、ＰＣ１０のＰＣ設定収集部３１として、プリンタ５０で印刷ができない問題を解決するために必要なＰＣ１０の設定値を収集し、例えばＲＡＭ１２に格納する。
ＰＣ設定収集部３１が収集する設定値は、例えば、ＰＣ１０内で作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタドライバに対して設定されている出力先ＴＣＰ／ＩＰポートのＩＰアドレス、ＰＣ１０で実行されているＯＳの情報などである。
なおプリンタアイコンは、ＰＣ１０にプリンタドライバをインストールしてプリンタをセットアップすることによりＯＳによって作成、表示されるアイコンである。
ＰＣ設定収集部３１が収集する設定値は、例えば、ＰＣ１０内で作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタドライバに対して設定されている出力先ＴＣＰ／ＩＰポートのＩＰアドレス、ＰＣ１０で実行されているＯＳの情報などである。
なおプリンタアイコンは、ＰＣ１０にプリンタドライバをインストールしてプリンタをセットアップすることによりＯＳによって作成、表示されるアイコンである。
【0032】
プリンタアイコンは、例えばＯＳが提供するプリンタ設定画面内に表示され、マウスを用いてプリンタアイコンをダブルクリック等することにより、プリンタの印刷設定や、ジョブの管理などの機能を呼び出すことが出来る。
プリンタアイコンはＰＣ１０におけるプリンタ設定を直接保持するものではないが、プリンタの設定に関連づけられているものである。
本明細書では、ＰＣ１０においてセットアップされているプリンタ、あるいはそのプリンタに対応してＰＣ１０にインストールされているプリンタドライバを「プリンタアイコン」と記載することがある。
プリンタアイコンはＰＣ１０におけるプリンタ設定を直接保持するものではないが、プリンタの設定に関連づけられているものである。
本明細書では、ＰＣ１０においてセットアップされているプリンタ、あるいはそのプリンタに対応してＰＣ１０にインストールされているプリンタドライバを「プリンタアイコン」と記載することがある。
【0033】
診断モジュール１１３は、ＣＰＵ１１によって実行されると、ＰＣ１０の診断部３２として、プリンタ５０を用いた印刷に関するＰＣ１０の設定を診断する。
すなわち、診断部３２は、プリンタ設定収集部４０、ＰＣ設定収集部３１が収集した情報を元に、ＰＣ１０と、ＰＣ１０で作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタ５０との間で接続が確立され、印刷が可能であるかを診断する。
診断部３２は、ＰＣ１０において複数作成されているプリンタアイコンごとに、プリンタアイコンに関連するプリンタドライバが出力しているステータス情報（オフライン、一時停止、印刷中ジョブエラー）などから、プリンタ５０との通信状態が正常かどうかを診断する。
すなわち、診断部３２は、プリンタ設定収集部４０、ＰＣ設定収集部３１が収集した情報を元に、ＰＣ１０と、ＰＣ１０で作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタ５０との間で接続が確立され、印刷が可能であるかを診断する。
診断部３２は、ＰＣ１０において複数作成されているプリンタアイコンごとに、プリンタアイコンに関連するプリンタドライバが出力しているステータス情報（オフライン、一時停止、印刷中ジョブエラー）などから、プリンタ５０との通信状態が正常かどうかを診断する。
【0034】
設定モジュール１１４は、ＣＰＵ１１によって実行されると、ＰＣ１０の設定部３３として、診断モジュール１１３による診断結果から印刷ができない原因を特定し修正を行う。
設定部３３は、プリンタ設定収集部４０が収集した情報に基づいて、作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタドライバに対して設定されている出力先ＴＣＰ／ＩＰポートのＩＰアドレスや、認証設定といったＰＣ１０内の設定を修正する。
設定部３３は、プリンタ設定収集部４０が収集した情報に基づいて、作成されているプリンタアイコンに対応するプリンタドライバに対して設定されている出力先ＴＣＰ／ＩＰポートのＩＰアドレスや、認証設定といったＰＣ１０内の設定を修正する。
【0035】
プリンタアイコンが無い場合（プリンタドライバがインストールされていない場合）、設定部３３は、プリンタアイコンの新規作成（プリンタドライバのインストール）を行う。
このとき、プリンタ５０側に用紙切れや紙詰まりなどのエラーが発生しているようであれば、その時点でエラー内容をＬＣＤ２０に表示し、用紙除去や用紙補充などの修正を利用者に要求してもよい。
設定部３３は、プリンタドライバをＵＳＢメモリ１００からインストールするのではなく、インターネットから接続して例えばプリンタ５０の製造元サイトからダウンロードしてインストールしてもよい。
プリンタドライバをＵＳＢメモリ１００からインストールする場合に比べて、最新のプリンタドライバをインストールしやすくなる効果がある。
このとき、プリンタ５０側に用紙切れや紙詰まりなどのエラーが発生しているようであれば、その時点でエラー内容をＬＣＤ２０に表示し、用紙除去や用紙補充などの修正を利用者に要求してもよい。
設定部３３は、プリンタドライバをＵＳＢメモリ１００からインストールするのではなく、インターネットから接続して例えばプリンタ５０の製造元サイトからダウンロードしてインストールしてもよい。
プリンタドライバをＵＳＢメモリ１００からインストールする場合に比べて、最新のプリンタドライバをインストールしやすくなる効果がある。
【0036】
上記において、プリンタ設定値の収集を、ＵＳＢメモリ１００に格納された診断解決モジュール１１０（プリンタ設定収集モジュール１１１）が実施すると説明している。
それに限らず、プリンタ５０がＲＯＭ６２ａに別途備える設定値収集モジュールがプリンタ５０の設定値を収集し、収集した設定値をＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタ設定値収集モジュール１１１に渡してもよい。プリンタ５０が備える設定値収集モジュールが収集する設定値は、ＵＳＢメモリ１００に格納される診断解決モジュール１１０が収集する設定値と同じである。
それに限らず、プリンタ５０がＲＯＭ６２ａに別途備える設定値収集モジュールがプリンタ５０の設定値を収集し、収集した設定値をＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタ設定値収集モジュール１１１に渡してもよい。プリンタ５０が備える設定値収集モジュールが収集する設定値は、ＵＳＢメモリ１００に格納される診断解決モジュール１１０が収集する設定値と同じである。
【0037】
図６は、本実施形態に係るプリンタ情報収集処理を説明するフローチャートである。
ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されていることが前提である。
プリンタ情報収集処理は、プリンタ５０のＣＰＵ６１が診断解決モジュール１１０に基づいて実行するプリンタ設定収集部４０によって行われる。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５１において、プリンタ５０のＩＰアドレスを収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５２において、プリンタ５０のモデル名を収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５３において、プリンタ５０のセキュリティ設定を収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５４において、プリンタ５０のプリンタドライバを収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
上記において、ステップＳ５１～Ｓ５４の処理は、異なる順序で実行されてもよい。また、プリンタ情報として上記とは異なる情報が収集されてもよい。
ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されていることが前提である。
プリンタ情報収集処理は、プリンタ５０のＣＰＵ６１が診断解決モジュール１１０に基づいて実行するプリンタ設定収集部４０によって行われる。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５１において、プリンタ５０のＩＰアドレスを収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５２において、プリンタ５０のモデル名を収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５３において、プリンタ５０のセキュリティ設定を収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ５４において、プリンタ５０のプリンタドライバを収集し、ＵＳＢメモリの情報記憶領域１００Ｂに格納する。
上記において、ステップＳ５１～Ｓ５４の処理は、異なる順序で実行されてもよい。また、プリンタ情報として上記とは異なる情報が収集されてもよい。
【0038】
図７は、本実施形態に係るＰＣ情報収集処理を説明するフローチャートである。
ＰＣ情報収集処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が、診断解決モジュール１１０に基づいて実行するＰＣ設定収集部３１によって行われる。
ＰＣ設定収集部３１は、ステップＳ６１において、ＰＣ１０の出力先プリンタポート（ＴＣＰ／ＩＰポート）の設定情報（ＩＰアドレス）を収集し、ＲＡＭ１２又はＨＤＤ１４に格納する。
ＰＣ設定収集部３１は、ステップＳ６２において、ＰＣ１０で実行されているＯＳの情報を収集し、ＲＡＭ１２又はＨＤＤ１４に格納する。
上記において、ステップＳ６１～Ｓ６２の処理は、異なる順序で実行されてもよい。また、設定値（設定情報）として上記とは異なる情報が収集されてもよい。
ＰＣ情報収集処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が、診断解決モジュール１１０に基づいて実行するＰＣ設定収集部３１によって行われる。
ＰＣ設定収集部３１は、ステップＳ６１において、ＰＣ１０の出力先プリンタポート（ＴＣＰ／ＩＰポート）の設定情報（ＩＰアドレス）を収集し、ＲＡＭ１２又はＨＤＤ１４に格納する。
ＰＣ設定収集部３１は、ステップＳ６２において、ＰＣ１０で実行されているＯＳの情報を収集し、ＲＡＭ１２又はＨＤＤ１４に格納する。
上記において、ステップＳ６１～Ｓ６２の処理は、異なる順序で実行されてもよい。また、設定値（設定情報）として上記とは異なる情報が収集されてもよい。
【0039】
図８は、本実施形態に係る診断解決処理を説明するフローチャートである。
診断解決処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が診断モジュール１１３、設定モジュール１１４に基づいて実行する診断部３２、設定部３３によって行われる。
診断部３２は、ステップＳ１０１において、プリンタ５０のプリンタドライバがインストールされているか否かを判定する。このとき、診断モジュール１１３は、図６で説明したプリンタ５０における設定値（設定情報）の収集過程で収集したモデル名のプリンタが、ＰＣ１０に追加されているプリンタアイコンに対応するプリンタの中にあるかどうかを判定することが出来る。
診断解決処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が診断モジュール１１３、設定モジュール１１４に基づいて実行する診断部３２、設定部３３によって行われる。
診断部３２は、ステップＳ１０１において、プリンタ５０のプリンタドライバがインストールされているか否かを判定する。このとき、診断モジュール１１３は、図６で説明したプリンタ５０における設定値（設定情報）の収集過程で収集したモデル名のプリンタが、ＰＣ１０に追加されているプリンタアイコンに対応するプリンタの中にあるかどうかを判定することが出来る。
【0040】
プリンタ５０のプリンタドライバがインストールされていると判定した場合（ステップＳ１０１でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ１０２において、図７の処理で収集したＩＰアドレスが、プリンタ５０のＩＰアドレスと一致するか否かを判定する。
ＩＰアドレスが一致すると判定した場合（ステップＳ１０２でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ１０３において、プリンタ５０との通信が可能か否かを判定する。
ＩＰアドレスが一致すると判定した場合（ステップＳ１０２でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ１０３において、プリンタ５０との通信が可能か否かを判定する。
【0041】
プリンタ５０との通信が可能であると判定した場合（ステップＳ１０３でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ１０４において、プリンタ５０で印刷を行う設定に問題がない旨を利用者に通知する表示を、ＬＣＤ２０で行う。
ステップＳ１０１において、プリンタドライバがインストールされていないと判定した場合（ステップＳ１０１でＮｏ）、設定部３３は、ステップＳ１０５において、プリンタ５０から収集されてＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタドライバをインストールする。そのとき設定部３３は、プリンタ５０から収集されて、ＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタ５０のＩＰアドレス、モデル名などを、インストールするプリンタドライバに設定する。
ステップＳ１０１において、プリンタドライバがインストールされていないと判定した場合（ステップＳ１０１でＮｏ）、設定部３３は、ステップＳ１０５において、プリンタ５０から収集されてＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタドライバをインストールする。そのとき設定部３３は、プリンタ５０から収集されて、ＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタ５０のＩＰアドレス、モデル名などを、インストールするプリンタドライバに設定する。
【0042】
ステップＳ１０２において、ＩＰアドレスが一致しないと判定した場合（ステップ１０２でＮｏ）、設定部３３は、ステップＳ１０６において、プリンタドライバにおいて出力先ポートに対して設定されているＩＰアドレスを、プリンタ５０から収集されてＵＳＢメモリ１００に格納されているＩＰアドレスを設定に変更（修正）する設定を行う。
ステップＳ１０３において、プリンタ５０と通信できないと判定した場合（ステップＳ１０３でＮｏ）には、ＬＡＮケーブル抜け、ルータの故障など通信経路に問題があると考えられる。従って、診断部３２は、その旨を示す表示をＬＣＤ２０に行い、修正を行うように利用者に促す。
なお、プリンタ設定収集部４０が収集する情報は印刷に関するものだけでなく、スキャナやファックスといった機能利用に関する情報を含んでもよい。この場合、
診断部３２は、ＰＣ１０からのスキャナ、ファックス利用に関して、印刷の場合と同様にドライバやＩＰアドレスの設定に問題がある場合には、その問題を特定してもよい。
設定部３３も、印刷の場合と同様に、特定された問題に対し、ドライバの設定や、ＩＰアドレスの修正設定を行うことが出来る。
ステップＳ１０３において、プリンタ５０と通信できないと判定した場合（ステップＳ１０３でＮｏ）には、ＬＡＮケーブル抜け、ルータの故障など通信経路に問題があると考えられる。従って、診断部３２は、その旨を示す表示をＬＣＤ２０に行い、修正を行うように利用者に促す。
なお、プリンタ設定収集部４０が収集する情報は印刷に関するものだけでなく、スキャナやファックスといった機能利用に関する情報を含んでもよい。この場合、
診断部３２は、ＰＣ１０からのスキャナ、ファックス利用に関して、印刷の場合と同様にドライバやＩＰアドレスの設定に問題がある場合には、その問題を特定してもよい。
設定部３３も、印刷の場合と同様に、特定された問題に対し、ドライバの設定や、ＩＰアドレスの修正設定を行うことが出来る。
【0043】
図８のフローチャートでは、ＰＣ１０におけるプリンタドライバのインストール有無、プリンタドライバに設定されたＩＰアドレスとプリンタ５０の実際のＩＰアドレスとの一致、ＰＣ１０とプリンタ５０との間の通信可否の３つを診断している。
これは、あくまで一例であり、診断と修正の内容はこれに限らない。プリンタアイコンで示されるプリンタ５０の状態がオフラインになっていないか、など他の原因についてさらに診断と修正を行ってもよい。
上記に説明した実施例では、利用者が印刷を行いたいプリンタ５０から必要な情報を直接取得することができ、取得した情報を用いて問題となる設定が修正される。従って利用者は、機器の詳細情報の内容を意識すること無く、ＰＣ１０に生じた問題を簡単に解決することが出来る。
これは、あくまで一例であり、診断と修正の内容はこれに限らない。プリンタアイコンで示されるプリンタ５０の状態がオフラインになっていないか、など他の原因についてさらに診断と修正を行ってもよい。
上記に説明した実施例では、利用者が印刷を行いたいプリンタ５０から必要な情報を直接取得することができ、取得した情報を用いて問題となる設定が修正される。従って利用者は、機器の詳細情報の内容を意識すること無く、ＰＣ１０に生じた問題を簡単に解決することが出来る。
【0044】
ところで、上記の説明では、診断解決モジュール１１０を格納したＵＳＢメモリ１００を、プリンタ５０に最初に接続し、プリンタ５０から収集された設定情報に基づいてＰＣ１０の設定を修正している。
それに対して、下記に示す他の実施例では、ＰＣ１０側で最初に診断を行って、問題解決に必要な情報をリストアップし、必要な情報だけをプリンタ５０から取得する構成としている。
それに対して、下記に示す他の実施例では、ＰＣ１０側で最初に診断を行って、問題解決に必要な情報をリストアップし、必要な情報だけをプリンタ５０から取得する構成としている。
【0045】
図９は、本実施形態の他の実施例に係るＰＣの問題解決処理の流れを概説する図である。
上記と同様に、診断解決モジュール１１０が実行されることにより、ＰＣ１０のＰＣ設定収集部３１、診断部３２、設定部３３、プリンタ５０のプリンタ設定収集部４０が構成される。
上記の実施例との主な違いは、ＰＣ１０において先に診断を行い、その後、プリンタ５０において情報収集を行う点である。
（１）利用者は、診断解決モジュール１１０を格納したＵＳＢメモリ１００などの可搬記憶媒体を用意する。例えば、利用者はＵＳＢメモリ１００に診断解決モジュール１１０を保存する。上記の実施例と同様に、診断解決モジュール１１０を格納する可搬記憶媒体はＵＳＢメモリに限定されない。
（２）利用者は、自身のＰＣ１０にＵＳＢメモリ１００を接続する。
（３）ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
上記と同様に、診断解決モジュール１１０が実行されることにより、ＰＣ１０のＰＣ設定収集部３１、診断部３２、設定部３３、プリンタ５０のプリンタ設定収集部４０が構成される。
上記の実施例との主な違いは、ＰＣ１０において先に診断を行い、その後、プリンタ５０において情報収集を行う点である。
（１）利用者は、診断解決モジュール１１０を格納したＵＳＢメモリ１００などの可搬記憶媒体を用意する。例えば、利用者はＵＳＢメモリ１００に診断解決モジュール１１０を保存する。上記の実施例と同様に、診断解決モジュール１１０を格納する可搬記憶媒体はＵＳＢメモリに限定されない。
（２）利用者は、自身のＰＣ１０にＵＳＢメモリ１００を接続する。
（３）ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
【0046】
ＰＣ設定収集部３１は、ＰＣ１０の情報を収集する。
診断部３２は、収集された情報から、プリンタドライバがインストールされているか、インストールされているプリンタドライバの出力ポート設定（ＩＰアドレス）は正しいか、プリンタ５０と通信が取れるかを診断し、収集した情報からＰＣ１０で発生している問題を特定する。問題が特定されない場合、診断部３２は診断を終了する。
診断部３２は、収集された情報から、プリンタドライバがインストールされているか、インストールされているプリンタドライバの出力ポート設定（ＩＰアドレス）は正しいか、プリンタ５０と通信が取れるかを診断し、収集した情報からＰＣ１０で発生している問題を特定する。問題が特定されない場合、診断部３２は診断を終了する。
【0047】
問題を特定した結果、追加情報無しで問題を解決出来る場合には、設定部３３は問題の解決を行う。
問題を特定した結果、問題の解決に追加情報が必要な場合、診断部３２は、解決に必要な情報のリスト（必要情報リスト）を作成する。
図９の例では、問題の解決に当たり、プリンタ５０のＩＰアドレスと、認証設定の２つが必要である。
診断モジュール１１３（診断部３２）は、プリンタ５０と通信できない場合にはプリンタ５０のＩＰアドレスを、ＰＣ１０にプリンタドライバがインストールされておらずプリンタアイコンが存在していない場合にはプリンタドライバとプリンタ５０のＩＰアドレスを、というように、発生している問題に応じて必要な情報を必要情報リストにリストアップする。
診断部３２は、必要情報リストをＵＳＢメモリ１００に格納するか、あるいは電子メールなどの方法で出力する。
問題を特定した結果、問題の解決に追加情報が必要な場合、診断部３２は、解決に必要な情報のリスト（必要情報リスト）を作成する。
図９の例では、問題の解決に当たり、プリンタ５０のＩＰアドレスと、認証設定の２つが必要である。
診断モジュール１１３（診断部３２）は、プリンタ５０と通信できない場合にはプリンタ５０のＩＰアドレスを、ＰＣ１０にプリンタドライバがインストールされておらずプリンタアイコンが存在していない場合にはプリンタドライバとプリンタ５０のＩＰアドレスを、というように、発生している問題に応じて必要な情報を必要情報リストにリストアップする。
診断部３２は、必要情報リストをＵＳＢメモリ１００に格納するか、あるいは電子メールなどの方法で出力する。
【0048】
（４）利用者は、ＰＣ１０からＵＳＢメモリ１００を抜き取り、印刷を行いたいプリンタ５０に接続する。
（５）ＵＳＢメモリ１００を接続されたプリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
プリンタ設定収集部４０は、プリンタ５０について必要な情報を収集し、ＵＳＢメモリ１００に保存する。この例では、診断解決モジュール１１０は（３）で作成してＵＳＢメモリ１００に格納された必要情報リストに示される情報（ＩＰアドレスと認証設定）のみを、プリンタ５０から収集する。
この実施例の場合、上記の例に比べて利用者の操作数こそ増加するものの、プリンタ５０が不要な情報収集を行わずともよいのである。
（５）ＵＳＢメモリ１００を接続されたプリンタ５０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
プリンタ設定収集部４０は、プリンタ５０について必要な情報を収集し、ＵＳＢメモリ１００に保存する。この例では、診断解決モジュール１１０は（３）で作成してＵＳＢメモリ１００に格納された必要情報リストに示される情報（ＩＰアドレスと認証設定）のみを、プリンタ５０から収集する。
この実施例の場合、上記の例に比べて利用者の操作数こそ増加するものの、プリンタ５０が不要な情報収集を行わずともよいのである。
【0049】
また、図９の構成においても、プリンタ５０側での情報収集はプリンタ５０が備えるモジュールでおこなってもよい。
プリンタ５０に対して物理的に利用者がアクセスすることで、細かい操作ミスを無くすことが出来る。また、アプリケーションだけでは解決できない、通信断絶先の情報を収集することが可能である。
ここでインストールするプリンタドライバや診断ツールを併せて取得してもよい。
プリンタ５０に対して物理的に利用者がアクセスすることで、細かい操作ミスを無くすことが出来る。また、アプリケーションだけでは解決できない、通信断絶先の情報を収集することが可能である。
ここでインストールするプリンタドライバや診断ツールを併せて取得してもよい。
【0050】
（６）必要な情報の収集が終わると、利用者は、ＵＳＢメモリ１００をプリンタ５０から抜き取り、診断したいＰＣ１０に再び接続する。
（７）ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
設定部３３は、（５）で収集した情報（ＩＰアドレスやモデル名など）を元に、ＰＣ１０の設定を修正し、問題を解決する。すなわち、設定部３３は、（５）で取得した情報（ＩＰアドレスやモデル名など）を元に、ＰＣ１０に対してポート設定の修正や、プリンタドライバのインストールなどを行い、印刷可能な状態にする。
プリンタドライバをプリンタ５０から取得出来るので、インターネットに接続されていないクローズドなネットワークであっても、通常付属のＣＤやＷｅｂ上から取得しなければいけないドライバの取得／インストールが可能になる。自力でプリンタドライバの取得ができない利用者であっても、この方法であれば自力で問題解決を図ることが出来る。
（７）ＵＳＢメモリ１００を接続されたＰＣ１０は、ＵＳＢメモリ１００に格納されている診断解決モジュール１１０を実行する。
設定部３３は、（５）で収集した情報（ＩＰアドレスやモデル名など）を元に、ＰＣ１０の設定を修正し、問題を解決する。すなわち、設定部３３は、（５）で取得した情報（ＩＰアドレスやモデル名など）を元に、ＰＣ１０に対してポート設定の修正や、プリンタドライバのインストールなどを行い、印刷可能な状態にする。
プリンタドライバをプリンタ５０から取得出来るので、インターネットに接続されていないクローズドなネットワークであっても、通常付属のＣＤやＷｅｂ上から取得しなければいけないドライバの取得／インストールが可能になる。自力でプリンタドライバの取得ができない利用者であっても、この方法であれば自力で問題解決を図ることが出来る。
【0051】
図１０は、本実施形態の他の実施例に係る診断処理を説明するフローチャートである。
図１０に示す診断処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が診断モジュール１１３に基づいて診断部３２を実行することにより行われる。
診断部３２は、ステップＳ２０１において、ＰＣ１０がネットワークに対する通信可能であるか否かを判定する。
通信が可能と判定した場合（ステップＳ２０１でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０２において、プリンタ５０と通信が可能か否かを判定する。
プリンタ５０と通信が可能と判定した場合（ステップＳ２０２でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０２において、プリンタ５０についてプリンタドライバがインストールされており、プリンタアイコンが存在するか否かを判定する。
図１０に示す診断処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が診断モジュール１１３に基づいて診断部３２を実行することにより行われる。
診断部３２は、ステップＳ２０１において、ＰＣ１０がネットワークに対する通信可能であるか否かを判定する。
通信が可能と判定した場合（ステップＳ２０１でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０２において、プリンタ５０と通信が可能か否かを判定する。
プリンタ５０と通信が可能と判定した場合（ステップＳ２０２でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０２において、プリンタ５０についてプリンタドライバがインストールされており、プリンタアイコンが存在するか否かを判定する。
【0052】
プリンタドライバがインストールされていると判定した場合（ステップＳ２０２でＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０３において、プリンタ５０と通信が可能であるか否かを判定する。
プリンタ５０と通信が可能であると判定可能と判定した場合（ステップＳ２０３においてＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０４において、プリンタ５０を用いて印刷を行う設定に問題がない旨を利用者に通知する表示をＬＣＤ２０で行って、処理を終了する。
プリンタ５０と通信が可能であると判定可能と判定した場合（ステップＳ２０３においてＹｅｓ）、診断部３２は、ステップＳ２０４において、プリンタ５０を用いて印刷を行う設定に問題がない旨を利用者に通知する表示をＬＣＤ２０で行って、処理を終了する。
【0053】
ステップＳ２０１で通信が不能と判定した場合（ステップＳ２０１でＮｏ）、ＬＡＮケーブル抜け、ルータの故障など通信経路に問題があると考えられるため、診断部３２は、ステップＳ２０７において、その旨を示す表示をＬＣＤ２０に行い、修正を行うように利用者に促して処理を終了する。
ステップＳ２０２において、プリンタドライバがインストールされていないと判定した場合（ステップＳ２０２でＮｏ）、診断部３２は、ステップＳ２０５において、必要情報としてプリンタ５０のプリンタドライバとＩＰアドレスを指定した必要情報リストを作成してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
ステップＳ２０２において、プリンタドライバがインストールされていないと判定した場合（ステップＳ２０２でＮｏ）、診断部３２は、ステップＳ２０５において、必要情報としてプリンタ５０のプリンタドライバとＩＰアドレスを指定した必要情報リストを作成してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
【0054】
ステップＳ２０３において、プリンタ５０と通信が不能である判定した場合（ステップＳ２０３でＮｏ）、診断部３２は、ステップＳ２０６でプリンタ５０のＩＰアドレスを指定した必要情報リストを作成してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
【0055】
図１１は、本実施形態の他の実施例に係るプリンタ情報収集処理を説明するフローチャートである。
図１１に示す診断処理は、プリンタ５０のＣＰＵ６１がプリンタ設定値収集モジュール１１２に基づいてプリンタ設定収集部４０を実行することにより行われる。ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されていることが前提である。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０１において、ＵＳＢメモリ１００に格納されている必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されているか否かを判定する。
必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されていると判定した場合（ステップＳ３０１でＹｅｓ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０２において、自機のＩＰアドレスの情報を収集してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
ステップＳ３０１で必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されてはいないと判定した場合（ステップＳ３０１でＮｏ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０３において、必要情報リストに自機のプリンタドライバが指定されているか否かを判定する。
必要情報リストに自機のプリンタドライバが指定されていると判定した場合（ステップＳ３０３でＹｅｓ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０４において、自機のＩＰアドレスの情報とプリンタドライバを収集してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
図１１に示す診断処理は、プリンタ５０のＣＰＵ６１がプリンタ設定値収集モジュール１１２に基づいてプリンタ設定収集部４０を実行することにより行われる。ＵＳＢメモリ１００がプリンタ５０に接続されていることが前提である。
プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０１において、ＵＳＢメモリ１００に格納されている必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されているか否かを判定する。
必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されていると判定した場合（ステップＳ３０１でＹｅｓ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０２において、自機のＩＰアドレスの情報を収集してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
ステップＳ３０１で必要情報リストに自機のＩＰアドレスが指定されてはいないと判定した場合（ステップＳ３０１でＮｏ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０３において、必要情報リストに自機のプリンタドライバが指定されているか否かを判定する。
必要情報リストに自機のプリンタドライバが指定されていると判定した場合（ステップＳ３０３でＹｅｓ）、プリンタ設定収集部４０は、ステップＳ３０４において、自機のＩＰアドレスの情報とプリンタドライバを収集してＵＳＢメモリ１００に格納し、処理を終了する。
【0056】
図１２は、本実施形態の他の実施例に係る解決処理を説明するフローチャートである。
図１２に示す解決処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が設定モジュール１１４に基づいて設定部３３を実行することにより行われる。ＵＳＢ１００がＰＣ１０に接続されていることが前提である。
設定部３３は、ステップＳ４０１において、ＵＳＢメモリ１００に格納されている必要情報リストに、プリンタ５０のＩＰアドレスが指定されているか否かを判定する。
ＩＰアドレスが指定されていると判定した場合（ステップＳ４０１でＹｅｓ）、設定部３３は、ステップＳ４０２において、ＵＳＢメモリ１００に格納されているＩＰアドレスをプリンタドライバに対して設定し、処理を終了する。
図１２に示す解決処理は、ＰＣ１０のＣＰＵ１１が設定モジュール１１４に基づいて設定部３３を実行することにより行われる。ＵＳＢ１００がＰＣ１０に接続されていることが前提である。
設定部３３は、ステップＳ４０１において、ＵＳＢメモリ１００に格納されている必要情報リストに、プリンタ５０のＩＰアドレスが指定されているか否かを判定する。
ＩＰアドレスが指定されていると判定した場合（ステップＳ４０１でＹｅｓ）、設定部３３は、ステップＳ４０２において、ＵＳＢメモリ１００に格納されているＩＰアドレスをプリンタドライバに対して設定し、処理を終了する。
【0057】
ステップＳ４０１でＩＰアドレスが指定されているのではないと判定した場合（ステップＳ４０１でＮｏ）、設定部３３は、ステップＳ４０３において、必要情報リストに、プリンタ５０のプリンタドライバが指定されているか否かを判定する。
プリンタドライバが指定されていると判定した場合（ステップＳ４０３でＹｅｓ）、設定部３３は、ステップＳ４０４において、ＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタドライバをインストールするとともに、プリンタドライバにＩＰアドレスを設定し、処理を終了する。
利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。それに加えて、プリンタ５０は、ＰＣ１０で必要と特定された設定情報のみを収集するので不要な情報収集を行わずともよく、処理を効率化することが出来る。
プリンタドライバが指定されていると判定した場合（ステップＳ４０３でＹｅｓ）、設定部３３は、ステップＳ４０４において、ＵＳＢメモリ１００に格納されているプリンタドライバをインストールするとともに、プリンタドライバにＩＰアドレスを設定し、処理を終了する。
利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。それに加えて、プリンタ５０は、ＰＣ１０で必要と特定された設定情報のみを収集するので不要な情報収集を行わずともよく、処理を効率化することが出来る。
【0058】
なお、上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようにプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するように設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＦＰＦＡ（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュールなどのデバイスを含むものとする。
【0059】
＜第１の形態とその効果＞
第１の形態の情報処理システムは、端末装置１０と、端末装置の要求に応じて機能を提供する情報処理装置５０と、を備え、情報処理装置５０は情報処理装置５０で実行可能なプログラム情報１１０を格納した可搬記憶媒体１００を接続可能であり、情報処理装置５０は、可搬記憶媒体１００が情報処理装置に５０接続されたとき、プログラム情報１１０に基づいて情報処理装置５０の設定情報を収集する収集部４０を備え、端末装置１０は、機能を利用するための設定情報を、情報処理装置５０の収集部４０が収集した設定情報に基づいて設定する設定部３３を備える、ことを特徴とする。
本実施形態では利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。
第１の形態の情報処理システムは、端末装置１０と、端末装置の要求に応じて機能を提供する情報処理装置５０と、を備え、情報処理装置５０は情報処理装置５０で実行可能なプログラム情報１１０を格納した可搬記憶媒体１００を接続可能であり、情報処理装置５０は、可搬記憶媒体１００が情報処理装置に５０接続されたとき、プログラム情報１１０に基づいて情報処理装置５０の設定情報を収集する収集部４０を備え、端末装置１０は、機能を利用するための設定情報を、情報処理装置５０の収集部４０が収集した設定情報に基づいて設定する設定部３３を備える、ことを特徴とする。
本実施形態では利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。
【0060】
＜第２の形態とその効果＞
第２の形態の情報処理システムは、第１の形態において、端末装置１０は、情報処理装置５０の機能を利用するための端末装置１０の設定情報を診断し、設定部３３による設定情報の設定に必要な情報処理装置５０の設定情報を特定する診断部３２を備え、情報処理装置５０の収集部４０は、診断部３２が特定した情報処理装置５０の設定情報を収集する。
利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。それに加えて、プリンタ５０は、ＰＣ１０で必要と特定された設定情報のみを収集するので不要な情報収集を行わずともよい。
第２の形態の情報処理システムは、第１の形態において、端末装置１０は、情報処理装置５０の機能を利用するための端末装置１０の設定情報を診断し、設定部３３による設定情報の設定に必要な情報処理装置５０の設定情報を特定する診断部３２を備え、情報処理装置５０の収集部４０は、診断部３２が特定した情報処理装置５０の設定情報を収集する。
利用者が印刷したいプリンタ（情報処理装置）５０から必要な情報を直接取得するので、利用者はプリンタ等の機器の詳細情報の内容を意識すること無く必要な情報を取得して、ＰＣ１０の問題を自力で修復することが出来る。それに加えて、プリンタ５０は、ＰＣ１０で必要と特定された設定情報のみを収集するので不要な情報収集を行わずともよい。
【符号の説明】
【0061】
１ システム、１０ ＰＣ（端末装置）、１１ ＣＰＵ、１２ ＲＡＭ、１３ ＲＯＭ、１４ ＨＤＤ、１５ ＩＯインターフェイス、１６ ＵＳＢインターフェイス、１７ バス、２０ ＬＣＤ、２１ 操作部、３１ ＰＣ設定収集部、３２ 診断部、３３ 修正部、３４ 印刷制御部、４０ プリンタ設定収集部、５０ プリンタ、ＭＦＰ（情報処理装置）、６０ コントローラ、６１ ＣＰＵ、６２ システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）６２ａ ＲＯＭ、６２ｂ ＲＡＭ、６３ ノースブリッジ、６５ ＡＧＰバス、６６ ＡＳＩＣ、６７ ローカルメモリ、６８ ＨＤＤ、７１ ＵＳＢインターフェイス、７２ ＩＥＥＥ１３９４インターフェイス、８０ エンジン部、９０ 操作表示部、１００ ＵＳＢメモリ、１１０ 診断解決モジュール、１１１ プリンタ設定値収集モジュール、１１２ ＰＣ設定収集モジュール、１１３ 診断モジュール、１１４ 修正モジュール
【先行技術文献】
【特許文献】
【0062】
【文献】特開２０１５－１３２９７４公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】